تفکر سیستمی در کلینیک روانشناسی

تاثیر تفکر سیستمی در کلینیک های روانشناسی، تفکر سیستمی اخیراً به عنوان یک رویکرد جامع برای تغییر و توسعه سازمانی مورد توجه قرار گرفته است.

در ادبیات دانشگاهی تعاریف متعددی از تفکر سیستمی وجود دارد. همانطور که راس دی آرنولد و جان پی وید در مقاله اخیر خود اشاره می کنند. "تفکر سیستمی، به معنای واقعی کلمه، یک فرآیند تفکر در مورد سیستم ها است" تفکر سیستمی به روابط پویا بین اجزای مختلف یک کل، اشاره دارد .

این تفکر در واقع بر لزوم تغییر ذهنیت از خطی به دایره‌ای تأکید می‌کند. به عنوان مثال، هرگونه تغییر، کنش، واکنش در یک بخش از سازمان، ممکن است تمام بخش ها را تحت تاثیر خود قرار دهد.

تفکر سیستمی رویکردی برای حل مسئله و درک پدیده های پیچیده با بررسی ارتباطات و روابط بین اجزای مختلف یک سیستم است. این شامل در نظر گرفتن سیستم به عنوان یک کل، به جای تمرکز بر روی بخش های جداگانه، و تشخیص این است که تغییرات در یک بخش می تواند اثرات موجی در کل سیستم داشته باشد، همچنین می توانید این نوع تفکر را در مدیریت کلینیک روانشناسی به خوبی شناسایی کنید

اثر پروانه ای

اثر پروانه ای به این مفهوم اشاره دارد که تغییرات یا اقدامات کوچک در یک سیستم پیچیده می تواند اثرات قابل توجه و غیرقابل پیش بینی در طول زمان داشته باشد.  این ارتباط و وابستگی متقابل عناصر مختلف در یک سیستم را برجسته می کند، جایی که حتی تغییرات جزئی می تواند منجر به تأثیرات آبشاری در کل سیستم شود.

تغییرات کوچک در کلینیک روانشناسی می توانید اثرات قابل توجی در طول زمان داشته باشد

این پدیده بر نیاز به تفکر کل نگر و سیستمی در هنگام تحلیل و مدیریت سیستم های پیچیده تاکید دارد. به بیان دیگر تفکر سیستمی رویکردی برای حل مسئله و درک پدیده های پیچیده با بررسی ارتباطات و روابط بین اجزای مختلف یک سیستم است.
نکات کلیدی در تفکر سیستمی
1. ارتباط متقابل:

هر جزء در یک سیستم به یکدیگر متصل است، به این معنی که تغییرات در یک منطقه می تواند بر سایر قسمت های سیستم تأثیر بگذارد.

2. حساسیت به شرایط اولیه:

تغییرات کوچک در شرایط اولیه می تواند منجر به پیامدهای بزرگ در طول زمان شود و پیش بینی دقیق نتایج را دشوار کند.

3. روابط غیر خطی:

رابطه بین علت و معلول همیشه متناسب یا مستقیم نیست، زیرا ورودی های کوچک می تواند به خروجی های نامتناسب منجر شود.
 

بطور کلی سیستم مجموعه‌ای از قطعات بهم وابسته یا وابسته به یکدیگر است که یک کل واحد را تشکیل می دهد. این قسمت‌های متقابل باید تعامل داشته باشند، درغیر اینصورت بخشی از یک سیستم نخواهند بود.

تفکر سیستمی یک رویکرد جامع به چگونگی ارتباط بین بخش‌های مختلف دارد. در تحلیل سنتی، مردم فقط به عناصر جداگانه در یک سیستم نگاه می‌کردند. با تفکر در سیستم‌ها، می‌توانید فرآیندهای متعادل کننده و تقویت کننده‌ای را که باعث بهبود رفتار سیستم می‌شوند، درک کنید.
 

توسعه سازمانی چیست؟

توسعه سازمانی “به زمینه، تمرکز و هدف تغییر در حین توسعه یک سازمان اشاره دارد.”به‌علاوه، یکی از تعریف‌های اخیر توسعه سازمانی بیان می‌کند: «توسعه سازمانی فرآیندی حیاتی و مبتنی بر علم است که به سازمان‌ها کمک می‌کند ظرفیت خود را برای تغییر ایجاد کنند و با توسعه، بهبود و تقویت استراتژی‌ها، ساختارها و فرآیندها، به اثربخشی بیشتری دست یابند.»

در اصل، تغییر و توسعه سازمانی خوب نیازمند یک تفکر سیستمی و یک رویکرد بین رشته ای و جامع برای مقابله با چالش های سازمانی پیچیده است.

تفکر سیستمی و  تاثیر آن  در مدیریت سازمان

هنگامی که از تفکر سیستمی در مدیریت و عملیات استفاده می‌کنید، به طور قطع به یقین تصمیمات شغلی مناسبی خواهید گرفت.در واقع، شما هر تصمیم را با توجه به پیامدهای سیستماتیک تجزیه و تحلیل می‌کنید. مثلا اگر می‌خواهید یک ابزار تولید جدید بخرید، این نوع تفکر باعث می‌شود که هزینه آموزش کارکنان، زیرساخت‌ها و تغیر شغلی مورد نیاز را تجزیه و تحلیل کنید.

در نهایت، هدف از تفکر در سیستم‌ها کمک به شما در جلوگیری از اتلاف وقت، هزینه و سایر منابع است.یک رویکرد سیستمی برای مدیریت، سازمان را مجموعه‌ای از قطعات بهم پیوسته و پویا می‌داند. هر یک از این قسمت‌ها یک بخش و یک زیر سیستم در سازمان شما هستند.

در داخل این بخش‌ها، زیر سیستم‌های زیادی نیز وجود دارد. برای رسیدن سازمان بزرگتر به اهداف خود، همه این زیر سیستم‌ها باید تعاملات موثر و مستمری داشته باشند. این قطعات و زیرمجموعه‌های وابسته به یکدیگر هستند که با هم کار می‌کنند و عملکرد کل سازمان را به درستی انجام می‌دهند.

رویکرد سیستمی شامل ادغام اهداف از بخش‌های مختلف سازمان در کل سازمان است. این امر باعث حفظ تعادل در کلیت سیستم می‌شود. بدیهی است که اگر سیستم قصد رشد دارد، باید اهداف خود را به صورت مدیریت شده در نظر بگیرد.

این نوع تفکر همچنین تأثیر فعالیت‌های فعلی و آینده را بررسی می‌کند. سازمان‌ها باید در پاسخ به عوامل داخلی و خارجی تغییر کنند. در حالت ایده آل، سازمان همچنین با ایجاد یک فضای رقابتی می‌تواند در بازار کار نیز حرف اول را بزند.

در یک محیط کسب و کار، از طریق چشم‌انداز سیستم، سازمان می‌تواند سیاست‌های مختص خود را تنظیم کند. در دوره کوچینگ مدیر عاملی تمام موارد فوق در سازمان بررسی و نحوه پیاده سازی فرایندها با تفکر سیستمی تدریس می شود.

 پنح مزیت تفکر سیستمی چیست؟

شکست می‌تواند چیز خوبی باشد

هنگامی که دید سیستمی داشته باشید،  همه چیز را به عنوان یک سیستم مشاهده خواهید کرد. در این صورت مفهوم شکست برای سازمان شما بی معنی می شود، در واقع شما هیچ‌گاه شکست نخواهید خورد. فقط این سیستم است که به طور موقت شکست می‌خورد، نه شما یا سازمان شما.

در موقعیتی که شما در نهایت می‌خواهید کسب و کار و سازمان‌تان موفقیت آمیز عمل کند، برخی از شکست‌ها می‌توانند موارد خوبی باشند تا تجربه بهتری را در زندگی کاری خود داشته باشید و منجر به تصمیم‌گیری صحیح در آینده می‌شوند. اگر توماس ادیسون پس از انجام چندین اختراع ناموفق منصرف می‌شد، هرگز موفق نمی‌شد.

بهینه‌سازی، یک راه‌حل است

اگر نمی‌دانید کارکنان شما چگونه تعامل دارند و سیستم چگونه کار می‌کند، نمی‌توانید بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود را انجام دهید. تفکر سیستمی موجب می شود سوالات زیر را از خود بپرسید و برای پاسخ آنها برنامه ریزی کنید.

    به عنوان یک مدیر چگونه می‌خواهید یک شرکت موفق داشته باشید؟
    برای بهبود روند کار کارمندان خود چه کاری انجام خواهید داد؟
    آیا راه‌های غلبه بر رقبای خود را به درستی می‌دانید؟

برای ایجاد تغییراتی در ساده‌سازی مراحل انجام شده، باید کل سیستم را درک کنید. با استفاده از دیدگاه سیستمی، می‌توانید مراحل غیرضروری را از سر راه بردارید و میانبرهای موثری را بیابید که می‌تواند در هزینه شرکت شما نیز صرفه‌جویی کند.

داشتن دید چند جانبه

گاهی لازم است شما یک قدم به عقب برگردید و کل اکوسیستم را از دور بررسی کنید و درک فرارشته‌ای از سیستم را بدست آورید. این دیدگاه جامع به شما کمک می‌کند تا خلاقیت خود را شکوفا کرده  و راه‌های جدیدی برای دستیابی به اهداف سازمانی خود پیدا کنید.

کشف ارتباط و تاثیر متقابل در سازمان

با یک رویکرد سیستمی، متوجه می‌شوید که همه چیز به طور پویا به هم وابسته است.  به عنوان مثال هر فرد برای رسیدن به موفقیت به همکاران خود نیاز دارد. سبک تفکر سیستمی ابزاری را برای ادغام اتصال، خلاقیت و بهره‌وری در محیط کار به شما می‌دهد.

رشد نوآوری و خلاقیت

روش سیستمی به جای جلوگیری از پیچیدگی کار، به شما کمک می‌کند مشکلات را به عنوان فرصت‌های مهیج ببینید. این مشکلات راه‌های بالقوه‌ای را برای نوآوری ثمربخش و رشد خلاقیت به شما ارائه می‌دهد. کارمندان شما به جای اجتناب از مسائل دشوار، به حل کننده‌های فعال مسئله تبدیل می‌شوند.

اصولا حل مسئله فرایندی است که در سازمانهایی که تفکر سیستمی در آنها حاکم است به یک فرایند لذت بخش و جمعی تبدیل می شود و همه برای رسیدن به نتیجه مطلوب از آن استقبال می کنند.

سخن آخر

مهم نیست که سازمان شما بزرگ یا کوچک باشد، بدون شک شامل چندین سیستم است که برای رسیدن به اهداف شما باید با هم کار کنند.

زمانی که این سیستم با مسئله‌ای رو به رو می‌شود احتمالاً شما هرگز به راه حل طولانی دست نخواهید یافت، بلکه با مشاهده پویاییِ بهم پیوسته سیستم، می‌توانید روش بهتری برای انجام کار خود کشف کنید.تفکر سیستمی می‌تواند به شما کمک کند انقلاب و تحولی را در محل کار خود و در هر وضعیتی ایجاد کنید. اگر رویکرد سیستمی را در سازمان خود به کار بگیرید، یک کسب و کار بهتر و کارآمدتر خواهید داشت.

آیا شما مدیر یک مرکز یا کلینیک روانشناسی هستید؟ این مقاله یکی از ۱۰ مقالات برتر در زمینه مدیریت و تفکر سیستمی می باشد که میتواند به کلینیک های روانشناسی کمک شایانی به توسعه کند برای مشاوره مدیریت و پیاده سازی سیستم مدیریتی در کلینیک روانشناسی با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

فروش اجتماعی در کلینیک روانشناسی چیست؟

کلینیک شما از شبکه های اجتماعی مثل لینکدین، فیسبوک، توییتر یا شاید هم اینستاگرام استفاده می کنه؟ اگه جوابتون “بله” باشه، پس از همین الان بدون اینکه خبر داشته باشین وارد دنیای فروش اجتماعی شدین.

سوشال مدیا بهتون این قابلیت رو می ده تا کلینیک روانشناسی رو از صفر به صد برسونین؛ بدون اینکه بخواین درگیر برقراری ارتباطات خشک و سرد با مشتری هاتون بشید. یه عرصه نو و تازه هستش برای برقراری روابط به القوه.

اینجا راجع به چی صحبت می کنیم؟ اول یه نگاه میندازیم به اینکه فروش اجتماعی چیه و چرا اهمیت داره. بعد از اون میریم سراغ استراتژی های فروش اجتماعی و عوامل مهمی که توش دخیل هستن.

فروش اجتماعی یا Social Selling چیه؟
فروش اجتماعی یا همون social selling به زبان ساده یعنی استفاده از شبکه های اجتماعی و قابلیت های اون برای برقراری ارتباطات به القوه و رسیدن به هدف کسب و کار. برند شما می تونه تنها با یه صفحه لینکدین، فیسبوک یا اینستاگرام، بسته به کار و نیازتون، می تونه به هدف فروشش برسه.

ممکنه بپرسین همه شرکت ها و کسب و کارها می تونن از این روش مدرن فروش و ارتباط استفاده کنن؟ باید بگیم “بله“. چه برندی باشین که تازه پا گرفته، چه یه کارخونه و شرکت بزرگ باشین، فروش اجتماعی شما رو از روابط خشک و بی روح خارج می کنه و چشم انداز جدیدی از روابط رو بهتون نشون می ده.

فروش اجتماعی تماما به کمک مردم و مردم معنی پیدا می کنه. درسته شبکه های اجتماعی بنیه و اساس فروش اجتماعی هستن، ولی این مردم و ارتباط با اونها هستش که به برند شما رنگ و بو می ده.

آیا می دانید سیستم مدیریت کلینیک روانشناسی دکترلینک به شما در جذب مراجع کمک می کند؟
– توی فروش اجتماعی خبری از cold calling نیست
تکنولوژی و روش های نوین فروش وابسته به اون از قرن بیست و یکم روی کار آمدن. ولی قبل از اون، حدودا اواسط قرن بیستم بود که تلفن راه خودش رو به بازار باز کرد. تاجرها و شرکت های مختلف واسه اینکه بتونن محصولاتشون رو بفروشن از تکنیک cold calling توی بازار فروششون استفاده می کردن. این تکنیک اینطور بود که خود برند و شرکت پا پیش می گذاشت و با خریدران صحبت می کرد تا بلکه اونها خریدی انجام بدن.

حالا توی قرن جدید و با حضور شبکه های اجتماعی این ارتباط دیگه یک طرفه نیست. برند سعی می کنه از طریق پلتفرم های مختلف ارتباطات خودش رو قوی کنه و شناخته شه. این خودش توی سودآوری برای شرکت قدم بزرگی محسوب می شه.

– فروش اجتماعی مهم تر از چیه که فکرش رو می کنید
سوشال مدیا و شبکه های اجتماعی قبلا تنها به دید تفریح بهشون نگاه می شد. ولی حالا ورق برگشته. برندها متوجه قدرت رسانه اجتماعی شدن. روابط قوی تری برقرار شد و خریداران و مخاطب ها تونستن با برندها ارتباط بگیرن. همین باعث شد رنگ و بوی برند بیشتر به مخاطب ها نشون داده شه.

چرا باید به فروش اجتماعی اهمیت بیشتری داد؟
اگه هنوز هم به فروش اجتماعی و معجزه اون باور ندارین، یه سری از دلایل اهمیت اون رو این پایین آوردیم.

1. جواب می ده! تحقیقات زیادی در این باره صورت گرفته و نشون داده واقعا فروش اجتماعی توی فروش یا هر هدفی که شرکت داره جواب می ده. به گفته لینکدین برندهایی که از این تکنیک برای فروش استفاده می کنن، 45% موقعیت بیشتری برای فروش دارن.

2. ارتباط با رهبران صنعت خودتون آسون تر می شه. ارتباطات به القوه شما رو چندین قدم از رقباتون جلوتر می بره. شبکه های اجتماعی هم یکی از بهترین راه ها برای نشون دادن برندتون و برقراری راوابط با افراد توانمنده. حتی مشتری های آینده شما ممکنه اول شما رو از طریق این شبکه ها دنبال کنن و بعد تصمیم بگیرن از برند شما خرید کنن.

3. خبری از cold calling نیست. دیگه خبری از رفتن به دنبال مشتری نیست. شما صحنه رو طوری می چینین که اونها بیان سمت شما. درواقع ارتباط دو رفه می شه.

4. ارتباطتتون با مشتری ها بهتر می شه و نظرات و انتقاداتشون رو دریافت می کنید. یکی از مسائلی که باعث موفقیت هر کسب و کاری می شه، فیدبک مشتری های اونه. توی بازار کسی موفق هستش که به خوبی نظرات و انتقادات مشتری هاش رو در محصولات و خدمات آینده اعمال کنه.

بهترین پلتفرم ها از نگاه فروش اجتماعی در ایران
بسته به نوع فعالیت شرکت شما و خدماتی که ارائه می دید، باید پلتفرم مناسب کسب و کارتون رو انتخاب کنین.

لینکدین: شبکه رسمی و حرفه ای هستش و شما می تونین روابط حرفه ای با هدف تعیین شده در لینکدین فعالیت کنین. به گفته لینکدین 89% از کسب و کارهای B2B از لینکدین برای برقراری ارتباطات به القوه استفاده می کنن. این خودش به تنهایی اهمیت فعالیت و فروش اجتماعی از طریق لینکدین رو نشون می ده.
اینستاگرام: می شه گفت یکی از بهترین پلتفرم ها برای ارتباط با مشتری هستش. حدود 200 هزار کسب و کار در اینستاگرام فعالیت می کنن. اونقدر رسمی نیست و شما می تونین رنگ و بوی برندتون رو به مشتری ها و مخاطب ها نشون بدین.
ایکس (توییتر): این پلتفرم هم مثل اینستاگرام بهترین راه برای ارتباط صمیمانه با مخاطب هستش. فعالیت توی توییتر و اینستاگرام طوری هستش که بدون تلاش زیاد، مکالمه بین برند و مشتری به بهترین شکل برقرار می شه.

دکتر لینک بهترین نرم افزار مدیریت کلینیک های روانشناسی

استراتژی فروش اجتماعی چجوری کار می کنه؟
برای اینکه توی فروش اجتماعی خوب باشین نیازی نیست چهره خیلی معروف یا مثل قدیم تاجر خوش زبون باشین. بهترین کار استفاده از ابزارهای مناسب و شبکه های اجتماعی مرتبط با کارتون هستش که شما رو جلو می بره. یادتون باشه محتوای شما و رعایت الگوریتم اون شبکه های اجتماعی هم به رشد برندتون کمک زیادی می کنه.

این مراحل رو رعایت کنین تا توی فروش اجتماعی موفق بشین
مراحل زیر یه سری قوانین هستن که رعایت کردن اونها شما رو توی بازار و فروش کالای مورد نظرتون هدایت می کنه.

1. شبکه اجتماعی مناسب کسب و کارتون رو راه بندازین
از لینکدین و فیسبوک گرفته تا توییتر و اینستاگرام، همگی پلتفرم هایی هستن که شما رو توی فروش اجتماعی همراهی می کنن و باعث موفقیت برندتون می شن. حواستون به تفاوت های اونها باشه و یاد بگیرین کجا، چی رو منتشر کنین.

2. به تیم فروشتون آموزش بدین
بهتره اون تیمی که قراره روی فروش کار کنه، یه سری دوره های حرفه ای مدیریت شبکه های اجتماعی و نحوه ارتباط با مشتری از طریق این پلتفرم ها رو یاد بگیره. هر چند ممکنه خیلی از افرادی که با اونها کار می کنین، با لینکدین، اینستاگرام و توییتر آشنا باشن؛ ولی ممکنه مهارت لازم رو توی نشون دادن برند و ارتباط با مخاطب رو هنوز به طور کامل یاد نگرفته باشن.

3. قوانینی رو برای تیم فروش اجتماعیتون تعیین کنین
صنعتی که توی اون کار می کنین ممکنه توی بخش فروش اجتماعیتون تاثر بذاره. با توجه به اصول کار شرکت و صنعتی که توی اون کار می کنین قوانینی وضع کنین و اونها رو در اختیار تیم فروشتون قرار بدین که بر اساس اصول جلو برن.

دکتر لینک کاملترین مجموعه مدیریتی برای مراکز روانشناسی می باشد

4. یادتون نره عملکرتون رو زیر نظر بگیرین
برای اینکه ببینین کدوم راه جواب داده و کدوم نه، بهتره فروشتون رو آنالیز کنین. از این طریق حتی می تونین تکنیک هایی که قراره در آینده استفاده کنین هم بهبود پیدا کنن.

محتوا توی استراتژی فروش اجتماعی مهم تر از چیزیه که فکرش رو می کنید
وقتی وارد صفحه یه برند می شین چی توجه شما رو جلب می کنه؟ درسته، محتوای اون. این محتواست که برند شما رو نشون می ده. نوع رابطه شما با مشتری رو نشون می ده. محتوای خوب باعث می شه بتونین بهتر با مخاطب شرکتتون ارتباط برقرار کنین. حتی این محتوای خوب هستش که شما رو توی فروش اجتماعی در صنعتتون جلوتر از بقیه قرار می ده.

محتوایی که به مخاطب ارزش یا دانشی رو اضافه کنه می تونیم بهش بگیم “طلا”. اگه محتوای صفحات شبکه های اجتماعی شما مشکلی رو از مخاطب هاتون حل می کنه یا مطلب جدیدی رو به اونها یاد می ده، پس شما برنده اید. به ترندهای عرصه کاریتون توجه کنین. از مطالبی که چجور انجام دادن کاری رو هم یاد می دن قافل نشین.

سخن پایانی
فروش اجتماعی مسیری برای موفقیت برندها هستش. ولی به شرطی که همیشه به روز باشن. چون این نوع از فروش دائما در حال توسعه پیدا کردن هستش و همراه اون شدن شما رو چند قدم به موفقیت نزدیک تر می کنه.

یه برنامه فروش اجتماعی موفق تموم استراتژی های فروش رو در نظر می گیره و سعی می کنه تا جای ممکن با روش های به روز و پلتفرم های مختلف خودش رو جلو ببره.

ما در دکترلینک به کلینیک روانشناسی شما کمک میکنیم تا بهترین راهکار های مدیریتی را برای جذب مراجع روانشناسی داشته باشید. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ و ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ تماس بگیرید.

۶ استراتژی مشتری مداری برای کلینیک روانشناسی

برای کلینیک های روانشناسی مشتری‌مدار داشتن یک استراتژی متناسب با خواسته مراجعین در اولویت قرار دارد. اما چطور یک استراتژی مشتری مدار داشته باشید؟! در این مقاله موثرترین استراتژی‌هایی که شرکت‌هایی مثل دیزنی یا اپل استفاده کرده‌اند را آورده‌ایم که برای شما هم حتما موثر خواهد بود.

مشتری مداری به چه معنا است؟
مشتری مداری به معنی این است که تمام جنبه‌های بیزنس‌تان (از بازاریابی تا فروش و پشتیبانی) را روی نیاز و علایق مراجعین تنظیم کنید. به زبانی دیگر باید موفقیت بلند مدت مشتریان را به موفقیت کوتاه مدت تجاری خودتان، ترجیح دهید. مشتری مداری به شرکت‌ها کمک می‌کنند بهترین بازدهی را داشته باشند و برای بیزنس‌هایی که دنبال موفقیت هستند، ضروری است. ولی شرکت‌هایی که از استراتژی مشتری مداری استفاده نمی‌کنند، می‌توانند موفق شوند؟

استراتژی مشتری‌مداری چیست؟
مشتری مداری که به عنوان مشتری محوری نیز شناخته می شود، یک استراتژی و فرهنگ انجام کار است که بر ایجاد بهترین تجربه برای مشتری تمرکز دارد و با انجام این کار وفاداری به برند ایجاد می‌کند. البته که مشتری مداری و مشتری محوری تفاوت‌های اساسی با هم دارند که در مقاله جداگانه‌ای به آن پرداخته‌ایم. اما نکته مهم درباره مشتری‌مداری این است که کسب و کارهای مشتری مدار تضمین می کنند که مشتری در مرکز فلسفه، عملیات یا ایده های یک کسب و کار قرار دارد. استراتژی مشتری مدار بر این مبنا استوار است که مشتریان آنها دلیل اصلی وجود کسب‌وکار هستند و از هر وسیله‌ای که در اختیار دارند برای راضی نگه داشتن مشتری استفاده می‌کنند.

آیا شما ابزاری برای اندازه گیری رضایت مراجعین خود در کلینیک روانشناسی دارید؟
موفقیت یک کلینیک روانشناسی بدون استفاده از استراتژی مشتری مداری هم ممکن است. البته به شرطی که رقیب دیگری در بازار نباشد که آن هم به ندرت اتفاق می‌افتد. مثلا چندین سال پیش که شرکت مخابراتی رایتل هنوز تأسیس نشده بود، شرکت ایرانسل هم در بعضی از روستاها و مناطق دور افتاده آنتن نمی‌داد. این افراد مجبور بودند که از شرکت مخابراتی همراه اول استفاده کنند. این برند حتی اگر مشتری مدار هم نبود، افراد از آن استفاده می‌کردند. چون هیچ رقیبی در آن مناطق نداشت.

چرا مشتری مداری مهم است؟
گزارشات نشان می‌دهد که مشتری مداری عملکرد مالی را تقویت می‌کند و مزیت‌های رقابتی ایجاد می‌کند. بر اساس گزارشاتی به این نتیجه رسیدن که 70% خریداران آمریکایی پول بیشتری را برای معامله با شرکتی که محصولات و خدماتی عالی ارائه می‌دهند، صرف می‌کنند. همچنین وقتی از استراتژی مشتری مداری استفاده کنید، محصولی را به خریدار می‌فروشید که در دراز مدت کمک زیادی به او کند و این باعث می‌شود مشتری از تجارت با شما راضی باشد.

وقتی مشتری از خرید با شما راضی باشد به مشتری دائمی‌تان تبدیل می‌شود. گزارشات نشان داده که به دست آوردن مشتری جدید 5 تا 25 برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد. استفاده از استراتژی مشتری مداری فقط به سود مشتریان نیست. وقتی شما یک شرکت مشتری محور داشته باشید، کارکنان از کار باهاتان لذت می‌برند و این باعث می‌شوند که بهترین عملکردشان را ارائه بدهند. در کل مشتری مداری باعث ایجاد فرهنگ مناسب برای موفقیت شرکت می‌شود.

نمونه‌هایی از رفتار مشتری مدار
امروزه بیشتر برندهای بزرگ در شرکت‌شان از استراتژی مشتری مداری استفاده می‌کنند. برای همین مثال‌های زیادی از آن وجود دارد. ولی ما در زیر به مواردی اشاره کردیم که بولدتر هستند:

1. مشتری مداری به سبک دیزنی
اکثر شرکت ها در مورد مشتریان خود داده ذخیره می‌کنند. برای بسیاری استفاده از این داده‌ها فقط محدود به سابقه پرداخت و گزارش‌های مربوط به درخواست‌های پشتیبانی گذشته است. با این حال، دیزنی بیش از آنچه انتظار دارید، داده جمع آوری می کند. به عنوان مثال: این شرکت برای جمع‌آوری داده‌های مشتری با اسکن کفش‌های مهمانان، درخواست ثبت اختراع کرد، که می‌توانست از آن برای به دست آوردن بینشی در مورد رایج‌ترین مسیرهای بین سفرها، جایی که مهمانان بیشترین زمان را در آنجا می‌گذرانند و سایر اطلاعات لجستیکی استفاده کند. به ترتیب می‌تواند تمرکز بیشتری روی سرگرمی مورد علاقه مشتریان بگذارد.

شرکت دیزنی از پاگرهای سه بعدی گرفته تا پکیج‌های عکس شخصی‌سازی شده خود، رویکردی جامع و مشتری محور برای جلب توجه مشتریان و ارتقا تجربه مشتری‌ها اتخاذ کرده است.

2. پوشاک فروشی
تا الان توجه کردید که محصولات هر منطقه با هم فرق دارد؟ برای مثال یک پوشاک فروشی مردانه که در خیابان فرشته تهران است، بیشتر محصولات برند می‌آورد. چون افرادی که در این خیابان زندگی می‌کنند همه برند پوش هستند. همچنین این پوشاک فروشی سعی در آوردن لباس‌های لاکچری و تک است، چون خریدارانش این جور محصولات را می‌خواهند. این یک مثال واقعی برای استفاده از استراتژی مشتری مداری است.

در مقابل فروشگاهی دیگر که در پایین شهر تهران قرار دارد و پوشاک می‌فروشد، محصولات برند را ارائه نمی‌دهد. چون می‌داند که بیشتر مشتریان آن دنبال چیزهای زیبا می‌گردند و به برند بودن چیزی که می‌خرند زیاد اهمیت نمی‌دهند. این افراد دنبال محصولی با ارزش خرید بالا هستند که زیبا باشد. این فروشگاه هم بیشتر محصولات برندهای کوچک‌تر را ارائه می‌دهد. این دو فروشگاه ممکن است که یک مدیر داشته باشند، ولی بر اساس نیاز مشتری و استراتژی مشتری مداری هر یک محصولی را ارائه می‌دهند.

3. مدیریت ارتباط با مشتریان بر مبنای مشتری مداری
معمولا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اشتباه، تنها پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت سرنخ و کسب درآمد تلقی می‌شود. اما یک CRM خوب، بازوی تاکتیکی گسترده‌ای از مشتری‌مداری است. در واقع می‌توان آن را مجموعه روش‌ها، فرآیندها و فناوری‌هایی در نظر گرفت که باعث می‌شود استراتژی مشتری مداری شرکت شما یک موفقیت بزرگ در تولید درآمدتان باشد.

آیا میدانید دکترلینک کاملترین CRM برای مراکز روانشناسی می باشد؟
برنامه های CRM ابزار قدرتمندی برای شرکت‌ها برای افزایش سودآوری و همچنین توسعه مزیت تجاری بلند مدت هستند. با این حال، اکثر کسب و کارها نمی‌توانند از مزایای کامل برنامه‌های CRM خود استفاده کنند، زیرا بیش از حد بر برنامه‌های بازاریابی متمرکز هستند. تحقق اعتبار یک نرم افزار CRM نیازمند چارچوبی است که محوریت مشتری را به عنوان هسته ای که کل برنامه حول آن فرموله می شود حفظ کند. انجام این کار شناسایی شکاف‌های مدیریت کسب‌وکار در شرکت و یافتن راه‌حل‌های فعال برای تقویت ارتباط با مشتری برای شرکت را ممکن می‌سازد.

بهترین روش برای ایجاد یک شرکت مشتری مدار
حالا که گفتیم استراتژی مشتری مداری چیست و چرا مهم است و 2 مثال زدیم با آن بهتر آشنا شدید، نوبت آن است که بفهمیم چگونه به یک شرکت مشتری مدار تبدیل شویم. در زیر چند راهکار ساده و در عین حال کاربردی را برای تبدیل شدن به شرکتی مشتری مدار آورده‌ایم:

دکترلینک یک CRM مناسب برای کلینیک های روانشناسی می باشد.
1. سرمایه گذاری روی خدمات مراجعین
کلینیک های روانشناسی مشتری مدار، پشتیبانی از مشتری را کاری هزینه‌بر نمی‌دانند، بلکه می‌گویند این کار باعث درآمد می‌شود. چون باعث وفادار شدن مشتریان خواهد شد. تیم پشتیبانی فروش به مشتریان خیلی نزدیک است و بیشتر از هر شخص دیگری در شرکت با آن‌ها حرف می‌زنند. هر وقت که مشتریان با مشکل، تقاضا و سوالی روبه‌رو می‌شوند با تیم پشتیبانی تماس می‌گیرند.

برای همین تیم‌های پشتیبانی به آن‌ها خیلی نزدیک هستند و بیشتر از هر کس دیگری درخواست، نیاز و دغدغه‌های مشتری را می‌شناسند. برای اینکه یک شرکت مشتری مدار موفق شوید باید یک تیم پشتیبانی خوب استخدام کنید. این تیم پشتیبانی باید زمان مناسب برای رسیدگی به همه‌ی مشتریان را داشته باشد و منابع مختلف را در اختیارشان بگذارید. بهتر است در استخدام تیم پشتیبانی و رفتار با آن‌ها به موارد زیر توجه کنید:

استخدام افراد عالی
پرداخت بیشتر به تیم پشتیبانی مشتری
رفتار با تیم پشتیبانی مثل متخصص توانمند و درآمد زا
به حداکثر رساندن بازدهی با پشتیبانی سلف سرویس
باید کارمندان به تعداد کافی باشند که مشتریان زیاد منتظر نمانند
2. همه افراد شرکت را درگیر پشتیبانی کنید
برای افرادی که در بخش پشتیبانی سخت است که مشتریان را در اولویت قرار بدهند. هر چند که ممکن است این افراد هرگز با مشتریان تعامل نداشته باشند؛ ولی نیاز است که مشتریان را در اولویت بگذارند. مثلاً مهندسی که در حال طراحی یک محصول است به این فکر کند که آیا از این محصول برای مشتری ساده است؟ آیا این همان چیزی است که مشتری می‌خواهد؟ این طراحی مورد پسند جامعه است؟

3. درخواست بازخورد مشتری
تجربه ثابت کرده که مشتری به محصول یا خدمات شما اهمیت نمی‌دهد، آنچه که برای مشتری اهمیت می‌دهد رفع نیازهای خودش است. وظیفه‌تان این است که در رفع نیاز و خواسته‌های مشتریان بهشان کمک کنید. دان پپرز، کارشناس CX می‌گوید:« مشتری مدار بودن به معنای درک دیدگاه مشتری و احترام به علاقه مشتری است.» برای اینکه مشتری مدار باشید باید به خوبی به مشتریان گوش دهید. وقتی از مشتریان بازخورد بخواهید، نظرشان را درباره شرکت و محصولات می‌دانید و مشتری محور بودن برای‌تان خیلی ساده‌تر می‌شود.

4. توجه به جزئیات
جرد مک دانیل، یکی از بنیانگذاران و طراح Help Scout، می‌گوید: کارهای زیادی باعث می‌شود که مشتریان بهتان اعتماد کنند. برای من چیزی که یک شرکت را متمایز می‌کند که چقدر به 10% نهایی کار اهمیت می‌دهید. تجربه ثابت کرده که وقتی به جزئیات توجه کنید به مشتری ثابت می‌شود که هیچ چیز تصادفی نبوده و کاملا برای آن تلاش کردید و در عین حال به مشتری اهمیت زیادی می‌دهید.

5. فرهنگ شرکت را دست کم نگیرید
یکی از بخش‌های ساخت یک شرکت مشتری محور، ارزش گذاری برای مشتریان است. بخش دیگر ارزش گذاری برای کارمندان است. علاوه بر اینکه لازم است که رابطه‌ای همدلانه و دوستانه با مشتریان بسازید و تقویت کنید، لازم است که همین کار را با کارمندان هم انجام دهید. برای این کار لازم است:

از بالا شروع کنید

منظور از این جمله این است که فقط به کارمندان نگویید به خدمات و مشتریان توجه کنید و برای‌شان ارزش قائل شوید. خیلی از حرف‌ها گفته می‌شود و کسی به آن عمل نمی‌کند. بلکه کسانی که برای خدمات و مشتریان ارزش قائل هستند را بشناسید و بهشان پاداش دهید.

افراد مناسب را استخدام کنید

وقتی در حال استخدام افراد هستید به این نکته توجه کنید که می‌توانند ارزش‌های شرکت‌تان را با بقیه به اشتراک بگذارند یا خیر. تمام سعی خودتان را بکنید که افرادی را استخدام کنید که مشتاق کمک بهتان را دارند.

قدردانی کنید

از کارمندانی که استراتژی مشتری محوری را به خوبی انجام دادند، قدردانی کنید تا دیگران نیز به این کار تحریک شوند.

6. شخصی سازی تجربه
احتمالا شما کمی اطلاعات درباره مشتری دارید و در این راه تجربیاتی هم داشتید. از آن اطلاعات برای شخصی‌سازی تجربه‌ای استفاده کنید که مشتریان را در بربگیرد.

راه‌های زیادی برای شخصی‌سازی کار وجود دارد؛ لازم نیست مستقیم محصول را به مشتری نشان دهید. بلکه بهتر است برای هر بخش خاص از مشتریان، از خبرنامه‌های اختصاصی استفاده کنید یا اینکه در پاسخ‌های پشتیبانی خود، پیشنهادات اضافی ارائه دهید.

مثلا اگر مشتری در خرید محصول مشکل دارد و به شما مراجعه می‌کند، علاوه بر اینکه مشکلش را حل می‌کنید، اطلاعاتی درباره این موضوع هم ارائه دهید که بعد از خرید، چه خدماتی به آنها ارائه می‌دهید. این کار موجب می‌شود مشتری حس کند به او توجه دارید و برایش ارزش قائل هستید.

اطلاعات مشتری، مهمترین چیزی است که هر کسب‌وکاری می‌تواند داشته باشد و با استفاده صحیح از آن، یک رابطه شخصی با مشتری برقرار کرده و مشتری مدار باشد.

کلام آخر

اگر دنبال یک استراتژی با بازدهی بالا هستید که باعث افزایش فروش و درآمد شما شود، لازم است که استراتژی مشتری‌مداری را حتماً امتحان کنید. چون این استراتژی دقیقاً همان چیزی است که شما نیاز دارید. اگرچه اجرای استراتژی مشتری مداری چندان ساده هم نیست، اما به این معنا هم نخواهد بود که هیچ گاه نمی‌توانید روی مشتری مداری سرمایه‌گذاری کنید. اگر در یک بازار رقابتی فعالیت می‌کنید، ممکن است در مقابل شرکت‌هایی قرار بگیرید که سرمایه بیشتر و تیم‌های بزرگتری دارند، اما اگر شما استراتژی بهتری به کار بگیرید و ارزش‌هایی که برای مشتریان مهم‌تر هستند را ارائه بدهید، پیشرفت خواهید کرد.

 

دکتر لینک می تواند به شما و کلینیک روانشناسی شما کمک کند تا در امر جذب مراجعین جدید همراه شما می باشد. برای دریافت اطلاعات بیشتر درمورد مدیریت کلینیک های روانشناسی با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

مشتری مداری در کلینیک روانشناسی

ظهور و پیشرفت تکنولوژی مارا وادار به مشتری مداری نوین کرده است. نوعی از مشتری مداری که فقط در دنیای دیجیتال اتفاق می‌افتد. اما ببینیم مشتری مداری نوین چی هست و چی نیست؟!

---

دکترلینک نرم افزار یکپارجه مدیریت ارتباط با مراجعین روانشناسی

---

قرار دادن خواسته‌های مشتری در اولویت، روندی به سرعت در حال رشد است. یکی از دلایل اصلی خرید کردن افراد این است که زندگی‌شان را راحت‌تر کنند، از باز کردن قفل تلفن‌های هوشمند با تشخیص چهره گرفته تا مدیریت دمای خانه از محل کار. نوع این درخواست‌ها برای شرکت‌ها تفاوتی ندارد. اما در یک فضای رقابتی فزاینده، مدیران به طور مداوم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای محصول یا خدمات خود هستند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند. یکی از همین راه‌ها مشتری مداری نوین است.

در در ادامه درسنامه اصول مشتری‌مداری در کلینیک روانشناسی می‌خواهیم بینیم که مشتری‌مداری نوین چیست و چطور به کلینیک های روانشناسی کمک کرده که در فضای رقابتی دنیای تکنولوژی به برتری برسند.

مشتری مداری نوین چیست؟

طراحی مشتری مدار به فرآیند توسعه فناوری، محصولات، خدمات و راه‌کارهای سازمانی بر اساس نیازها و چالش‌های مصرف‌کننده واقعی اشاره دارد. با قرار دادن مشتری در مرکز طراحی نرم افزار و ادغام خواسته‌های آنها با مدیریت ارتباط با مشتری روانشناسی حجم زیادی از داده‌ها جمع آوری می‌شود. به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد مراجعین و رفتار آنها تصویری کامل ایجاد می‌کند که امکان طراحی تجربه مراجعین را بهبود می‌بخشد.

اولین مدل از گوشی‌های هوشمند که قابلیت قفل شدن و رمز ورود را داشتند فقط از عدد پشتیبانی می‌کردند. به مرور زمان با پیشرفت علم، برندها سعی در آن داشتند که زندگی افراد را راحت‌تر کنند و این رمزها را به تشخیص چهره و اثر انگشت ارتقا دادند. امروزه کمتر کسی حوصله آن را دارد که رمز گوشی را وارد کند، همه از اثر انگشت استفاده می‌کنند.

---

آیا شما مدیر یا منشی کلینیک روانشناسی هستید؟ دکترلینک نرم افزار مدیریت کلینیک روانشناسی می باشد

---

ویژگی‌های مشتری مداری نوین
1. طراحی مدرن

این کار ضرورت زیادی دارد چون روی انتظارات نهایی مراجعین روانشناسی تمرکز دارد. این استراتژی تضمین می‌کند که خدمات برنامه ریزی شده نیاز مراجعین روانشناسی را رفع می‌کند و منجر به رضایت و وفاداری‌شان می‌شود. بهتر است در هنگام برنامه ریزی خدمات، اطلاعاتی درباره مراجعین جمع آوری کنید و خدماتتان را با توجه به آن داده‌ها برنامه ریزی کنید تا خدماتتان کارآمدتر و جذاب‌تر شود. استراتژی مشتری محور با اجتناب از ویژگی‌های غیر ضروری در هزینه‌ها صرفه جویی می‌کند.

مطالعه‌ای که توسط Forrester Research نشان داد شرکت‌هایی که از مشتری مداری استفاده می‌کنند، می‌توانند تا 30% در هزینه‌های‌شان صرفه جویی کنند. در بازار رقابتی امروز که مشتریان محصولات ارزان را دوست دارند این خیلی مهم است. جدا از آن باعث تولید محصولات موفق‌تر و سودآورتر می‌شود.

مطالعه موردی: اوبر

اوبر از نمونه شرکت‌های مشتری مدار موفق و یک شرکت تاکسی رانی مثل اسنپ و ماکسیم است که سال 2009 راه اندازی شد. این شرکت مسیر طولانی را طی کرد تا به موفقیت رسید، هر چند که با چندین بحران بزرگ در طول مسیرش روبه رو شد؛ ولی امروز یکی از موفق‌ترین‌ها است. این شرکت در ماه مه 2019 حدود 10 سال پس از آغاز به کار عمومی شد. بر اساس یکی از اطلاعیه‌ها، شرکت اوبر در سه ماهه دوم سال 2021 حدود 1.5 میلیارد سفر در پلتفرم خود داشته است. شرکت اوبر خدماتی را ساخته که نیاز مخاطبانش را رفع می‌کند و خدماتی را ارائه داده که آن را از رقبایش متمایز می‌کند.

همه ویژگی‌هایی که قرار است درباره اوبر بررسی کنیم در مورد شرکت‌های تاکسی‌رانی اینترنتی ایرانی هم وجود دارد اما چون بنیانگذار و طراح اصلی مشتری‌مداری نوین در این زمینه اوبر است پس به سراغ همین شرکت معروف جهانی می‌رویم.

2. برنامه کاربر پسند

تقریباً همه افراد زیبایی را دوست دارند و دنبال خرید محصولاتی شیک و زیبا هستند. دلیل دیگری که شرکت اوبر در سال‌های اخیر پیشرفت چشم گیری داشته، کاربرپسند بودن آن است. جدا از آن این نرم افزار رابط کاربری سریع و آسانی دارد که این امکان را به کاربرانش داده به راحتی درخواست ماشین کنند، راننده را پیگیری کنند و بهشان امتیاز دهند.

3. شخصی سازی

از دیگر ویژگی‌های مشتری‌مداری نوین شخصی سازی است. منظور از شخصی سازی این است که محصول را با توجه به چیزی که کاربر نیاز دارد، طراحی کنید. برای مثال شرکت اوبر این امکان را به مشتریانش می‌دهد که مکان‌های مورد علاقه‌شان را ذخیره کنند و درخواست سفر به مکان‌های تکراری را برای‌شان آسان می‌کند. این برنامه با توجه به تاریخچه سفرهای‌تان به صورت خودکار مقصدهای احتمالی را بهتان پیشنهاد می‌کند.

4. ایمنی

مشتریان دوست دارند محصولی که می‌خرند ایمن و باکیفیت باشد تا ضرری از آن نبینند. برای مثال شرکت اوبر تأکید زیادی روی این موضوع دارد و امکان اشتراک گذاری جزئیات سفر و دکمه وحشت برای تماس سریع با خدمات اضطراری را به مشتریانش داده است.

5. انعطاف پذیری

بی‌شک همه مشتریان به یک چیز نیاز دارند، سلیقه و نیاز هر فرد با دیگری ممکن است متفاوت باشد. برای مثال شرکت اوبر 3 نوع سواری مختلف را در اختیار مشتریانش قرار داده است تا گزینه‌ای مناسب با توجه به نیاز و بودجه خودشان را انتخاب کنند.

6. خدمات مشتری

برای اینکه مراجعین خودتان را دائمی کنید لازم است که بعد از خرید هم بهشان خدمات دهید و آن‌ها را فراموش نکنید. برای مثال شرکت اوبر یک تیم پشتیبانی 24 ساعته دارد که به سوال و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهد. همچنین این امکان را به مشتریان می‌دهد که به رانندگان امتیاز دهند و آن‌ها را رتبه بندی کنند.

7. جستجو و پیمایش

این ویژگی مشتری مداری نوین برای شرکت‌هایی است که حالت فروشگاهی دارند که این امکان را بهشان می‌دهد که به راحتی چیزی را که مدنظر دارند، پیدا کنند. این ویژگی اولین بار توسط شرکت آمازون استفاده شد که این قابلیت را به مشتریان می‌داد با استفاده از کلمات کلیدی چیزی را که می‌خواهند خیلی راحت پیدا کنند.

مطالعه موردی: آمازون

جف بزوس مدیر آمازون که یکی دیگر از نمونه شرکت‌های مشتری مدار موفق است در گزارش سال 2017 خود به سهامداران، ماهیت زیربنایی انتظارات فزاینده مشتریان را مطرح کرد. جف نوشت:

«یک چیزی که در مورد مشتریان دوست دارم این است که آنها همیشه خدا ناراضی هستند. مردم اشتهای هولناکی برای بهترین دارند و “وااای” دیروز به سرعت تبدیل به “معمولی” امروز می شود.
آمازون بر نیازهای درازمدت مشتریان خود تمرکز می‌کند، نه فقط نیازهایی که امروز دارند، بلکه نیازهایی که در آینده خواهند داشت و امکان نوآوری طولانی مدت و پایدار را فراهم می کند.

8. پرداخت آسان

یکی دیگر از ویژگی‌های مشتری مداری نوین، پرداخت هزینه خدمات یا محصول است. مشتریان دنبال راهی برای پرداخت هستند که آسان و ایمن باشند. فرض کنید می‌خواهید یک سمند بخرید و قیمت آن 400 میلیون تومان است، کدام را می‌پسندید؟ پول را به شخصی ناشناس بدهید و آن برای شما پرداخت کند یا خودتان آن را پرداخت کنید؟ می‌خواهید مستقیم پول را بدهید یا اینکه پول را به 5 شماره کارت انتقال دهید؟ جواب من که روش آسان‌تر و ایمن‌تر است، شما را نمی‌دانم.

برای مثال آمازون چند روش پرداخت طراحی کرده که برای مشتریان آسان باشد. شما می‌توانید از کارت اعتباری، پرداخت نقدی (کارت‌های بانکی) و آمازون پی استفاده کنید تا هزینه خریدتان را بپردازید. همین اتفاق هم در دیجیکالا می‌افتد. دیجیکالا هم امکان پرداخت نقد یا حساب اعتباری را به شما می‌دهد.

کلام آخر

با ورود نسل‌های جوانتر به نیروی کار، انتظار می‌رود طراحی مشتری‌مدار به تکامل خود ادامه دهد و با خواسته‌ها و نیازهای آنها سازگار شود. نسل‌های جوان‌تر به ویژه نسل Z با فناوری بزرگ شده‌اند و انتظار تجربه‌ای یکپارچه، شخصی و راحت از برندها و کسب‌وکارها دارند. رویکرد طراحی مشتری مدار بر ارائه تجربیات فردی و شخصی متمرکز است. این کار با استفاده از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ انجام می‌شود که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا داده‌های مشتری را جمع آوری و تحلیل کنند و ترجیحات آنها را بهتر درک کنند.

اما با ظهور چالش‌های تجاری این کار سختتر هم می‌شود. اگر یک کسب‌وکار می‌خواهد در دنیای رقابت جایگاهش رو حفظ و حتی پیشرفت داشته باشد باید روی درک نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان، ابداع راه‌حل‌هایی برای رفع این نیازها و نوآوری متمرکز بماند.

آیا شما مدیر کلینیک یا روانشناس هستید؟ آیا شما دنبال مشتری مداری در کلینیک روانشناسی هستید؟ ما در دکترلینک می توانیم این موضوع بسیار مهم را برای شما برنامه ریزی و پیاده سازی کنیم که مراجعین شما وفادارتر شوند. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

افزایش درآمد در کلینیک روانشناسی

اگر بخوایم باهم روراست باشیم، هدف نهایی از ایجاد هر کسب‌وکاری افزایش درآمده و هر کسب‌وکار در هر سطح و اندازه‌ای برای افزایش فروش تلاش می‌کنه. اما در نهایت تنها تعداد کمی موفق میشن. پیشنهاد ما اینه که اول حرفه‌ای‌ترین روش‌های افزایش فروش و فروش بیشتر رو امتحان کنید. همون‌طور که همون اول گفتیم، اگه می‌خواید بیشتر بفروشید، نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر لینک رو امتحان کنید. اما علاوه بر این روش، در ادامه ۱۸ روش قطعی دیگه به شما معرفی می‌کنیم که می‌تونید از طریق اون‌ها فروشتون رو بیشتر و بیشتر کنید.

۱. ارائه خدمات ویژه به مشتریان

هر از گاهی مراجعین رو غافلگیر کنید! تلاش کنید تجربه‌ای مثبت و موندگار در ذهن اون‌ها بسازید. با این کار، حس وفاداری رو در مراجعین خودتون تقویت می‌کنید؛ طوری که هم به ویزیت دوباره ترغیب میشن و هم به احتمال زیاد کلینیک شما رو به دیگران توصیه می‌کنن.

به‌عنوان مثال، می‌تونید در مناسبت‌های خاص مثل روز تولد یا سالگرد ازدواج برای مراجعین پیام تبریک ارسال کنید و به اون‌ها کد تخفیف اختصاصی هدیه بدید.

اگر تعداد مراجعین از یه حدی بیشتره، احتمالا انجام این کار به صورت دستی وقت زیادی ازتون می‌گیره. در عوض می‌تونید از پنل باشگاه مشتریان دکتر لینک استفاده کنید تا در روزهای خاص به صورت اتوماتیک برای مشتری‌هاتون پیام تبریک ارسال بشه.

۲. برقراری ارتباط با مشتری به صورت پیوسته

به این نکته توجه داشته باشید که مشتری‌های شما روزانه پیام‌های تبلیغاتی زیادی از کسب‌و‌کارهای مختلف دریافت می‌کنن؛ پس مهمه که به طور مداوم با اون‌ها در ارتباط باشین تا همیشه شمارو به عنوان اولین گزینه برای خرید تو ذهنشون داشته باشن.

ارسال پیام‌های خودکار مثل پیامک تشکر بعد از ثبت زمان مشاوره و اطلاع‌رسانی‌ها نمونه‌هایی از برقراری ارتباط موثر هستن.

می‌تونید از پنل پیامکی باشگاه مشتریان دکتر لینک برای ارسال پیام‌های خودکار، اطلاع رسانی جشنواره‌ها، ارسال فرم نظرسنجی، اطلاع رسانی موجودی محصولات و ارائه پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

۳. استفاده هوشمند از نظرات مشتریان

احتمالا براتون سوال پیش بیاد که نظرات مراجعین چجوری می‌تونه به افزایش فروش شما کمک کنه. بذارید با یک مثال توضیح بدیم. فرض کنید شما با بررسی سفارشات می‌بینید که اکثر مشتریان شما عموما یک محصول خاص رو خریداری می‌کنن. از اونها نظرشون رو راجع به اون محصول خاص می‌پرسید و متوجه می‌شید چه ویژگی‌هایی از محصول باعث محبوبیت اون شده. چه اتفاقی میوفته؟ شما می‌تونید از این به بعد سراغ محصولات مشابهی برید که دقیقا همین ویژگی‌ها رو دارن و احتمالا برای مشتری‌های شما جذابتر هستن. دقیقا اینجوری می‌تونید با درنظرگرفتن نظر و سلیقه مشتری فروشتون رو تا حد خوبی افزایش بدید.

نکته:

با استفاده از باشگاه مشتریان دکتر لینک می‌تونید برای مشتریانتون فرم‌های نظرسنجی ارسال کنید. خبر خوب اینه که سوالات نظرسنجی از پیش تعیین شده نیستن و این امکان وجود داره که با توجه به نیاز کسب‌و‌کارتون سوال‌هارو تغییر بدید. حتی زمان ارسال پیامک‌های نظرسنجی و اینکه دقیقا به کدوم گروه از مشتریانتون ارسال بشه رو هم خودتون می‌تونید انتخاب کنید.

۴. استفاده از ترفندهای قیمت‌گذاری

اگه بخوایم خیلی ساده به موضوع قیمت‌گذاری نگاه کنیم، قیمت محصولات یا خدمات بر اساس هزینهٔ اولیه، قیمت رقبا و ارزش کلی محصول یا خدمات به دست میاد. اما شما می‌تونید با استفاده از همین موضوع و پیاده‌سازی ترفندهای قیمت‌گذاری، فروش بیشتری هم داشته باشید.

مثال:

به احتمال زیاد شما هم چندین بار با قیمت 99.900 هزار تومان به‌جای 100 هزار تومان (یا اعدادی با این شکل) روی محصولات مختلف مواجه شدید. مشتری‌های هم می‌دونن که این دو قیمت تفاوتی ندارن ولی تحقیقات نشون میده که تاثیر روانی اون باعث ترغیب افراد برای خرید میشه.

یکی دیگه از این ترفندها، تخفیف‌دهی روی قیمت محصولات هست. تخفیف دادن به افراد باعث تشویق اون‌ها به خرید از شما میشه. از طرف دیگه برای بازدهی بیشتر تخفیف‌دهی هم چندین راهکار وجود داره:

۱) ارائه تخفیف به مشتریانی که حداقل یک بار از شما خرید کردن

۲) ارائه کد تخفیف درصدی به جای مبلغی

۳) ارائه کد تخفیف با محدودیت زمانی

شما با نرم‌افزار باشگاه مشتریان دکتر لینک می‌تونید برای گروه‌های مختلفی از مشتریان خودتون کدتخفیف‌های مدت‌دار ارسال کنید.

۵. فروش بیشتر با تبلیغات حرفه‌ای

اولین ایده‌ای که برای فروش بیشتر به عنوان بهترین روش جذب مراجع روانشناسی حضوری حضوری و اینترنتی در کلینیک یا کسب‌وکارهای بزرگ‌تر، به ذهن هر شخصی می‌رسه، تبلیغاته. اما چه تبلیغی؟ کدوم تبلیغات موثرترن؟ کدوم برای کسب‌وکار شما سودآورن؟ تبلیغات حرفه‌ای هدفمند، خلاقانه و قانع‌کننده، بیانگر استراتژی کلی کسب‌وکار یا سازمان هستن. شما می‌تونید متناسب با بودجهٔ خودتون یکی از روش‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین مختلف مثل کمپین‌های پیامکی، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات چاپی، چریکی، کلیکی و … رو برای اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت اجرا کنید.

۶. تبلیغات در اینستاگرام

اینستاگرام با نزدیک به 45 میلیون کاربر ایرانی، به نوعی محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران هست. با توجه به تعداد بالای کاربران ایرانی، تصور کنید اگر بیخیال تبلیغات در اینستاگرام بشید چه تعداد مخاطب و مشتری بالقوه رو از دست می‌دید!

برای تبلیغات و افزایش فروش در اینستاگرام بهتره با اینفلوئنسرها همکاری کنید. چرا اینو می‌گیم؟ چون اینفلوئنسرهای اینستاگرامی تاثیر زیادی بر روی مخاطبینشون دارن و می‌تونن فالوورهاشون رو به راحتی برای خرید از شما تشویق کنن.

نکته‌ای که اهمیت داره اینه که حتما با اینفلوئنسری همکاری کنید که در حوزه کسب‌وکار شما فعالیت می‌کنه. اینجوری میزان تاثیرگذاری تبلیغاتتون بیشتر میشه و دقیقا افرادی تبلیغ شمارو می‌بینن که مخاطب هدف شما هستن.

۷. فروش مکمل یا بیش فروشی به مشتریان

معمولا مشتری‌ها در اولین خرید و انتخاب، سخت‌گیرانه‌تر عمل می‌کنن. با نهایی شدن خرید و بعد از جلب اعتماد اون‌ها، کار برای فروش بیشتر، راحت‌تر میشه. شما می‌تونید محصولات مرتبط و مکمل دیگه‌ای به اون‌ها پیشنهاد بدید و به مشتریان فعلی‌ بیشتر بفروشید؛ بیش فروشی (upselling) و فروش مکمل (cross selling).

Cross-sell (یا فروش مکمل): یعنی ترغیب مشتری برای خرید بیشتر و خرید محصولات یا خدمات مکمل و مرتبط به خرید مشتری.

Upsell (یا بیش فروشی): یعنی ترغیب مشتری برای خرید محصولی گرانقیمت‌تر یا خدمات ویژه.

هم‌چنین می‌تونید محصولات مرتبط رو به‌صورت پکیج برای فروش بذارید که خرید جداگانهٔ اون‌ها گرون‌تر باشه. فقط توجه کنید که هرگز قبل از نهایی شدن تصمیم مشتری برای اولین خرید، کالاهای دیگری برای بیش‌فروشی پیشنهاد نکنید.

۸. افزایش فروش از طریق فروشگاه اینترنتی

اگر می‌خواید کسب‌وکارتون از بین نره و به دست فراموشی سپرده نشه، شما هم باید در فضای آنلاین و در دنیای اینترنت فعالیت کنید و تکنیک‌ها و راه‌های افزایش فروش اینترنتی رو یاد بگیرید. این روزها داشتن سایت و تلاش برای افزایش فروش اینترنتی از ضروریات هر کسب‌وکاره. دلیل اون هم واضحه! در حال حاضر اکثر افراد برای خرید هر محصول، پیدا کردن شرکت‌های مختلف یا حتی پیدا کردن جواب سوال‌هاشون، اول در گوگل جست‌وجو می‌کنن.

مثال:

بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو یا همون مبحث سئو هم در همین راستا به وجود اومد تا سایت‌های مختلف در نتایج گوگل جزو برترین‌ها باشن و از این طریق بتونن بیشتر بفروشند.

۹. افزایش فروش با شناخت کامل کسب‌وکار

یکی از ابتدایی‌ترین راه‌های افزایش فروش، شناخت دقیق کسب‌وکاره. شما باید از اول شروع کسب‌وکار، شناخت کاملی از تمام جوانب، محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنید، بازار مورد نظر و مشتریان داشته باشید. اگه هم از اول اقدامی در این جهت انجام ندادید، هنوز هم دیر نیست!

شناخت دقیق محصول و خلق ارزش: در واقع در جواب سوال چگونه بیشتر بفروشیم؟ اول باید سوالی مطرح کرد؛ محصول یا خدمات شما چه ارزشی برای افراد ایجاد می‌کنه؟ در واقع شما قبل از هر چیزی باید به این فکر کنید که محصولات شما چه کمکی به مشتریان می‌کنن؟ چه ارزشی خلق می‌کنن؟ به‌جای فروش به خلق ارزش و حل مشکل مشتریان فکر کنید.

آشنایی با مشتریان و جامعه هدف: اصلی‌ترین راهکار افزایش فروش شناخت مشتریانه. نیازه تا شما جامعه مخاطب هدف یا مشتریان رو به‌صورت دقیق و جزئی مثل محدوده سنی، جنسیت، میزان درآمد، سطح تحصیلات و … شناسایی کنید.

۱۰. افزایش فروش با ایجاد مزیت رقابتی

یکی دیگه از راه‌های افزایش درآمد ایجاد یک یا چند مزیت رقابتی برای کسب‌وکارتون هست. شما باید به افراد بگید که چه برتری‌هایی نسبت به رقبا دارید و چرا به‌جای رقبا باید از شما خرید کنن؟ برای مثال تلگرام در هر بار آپدیت، قابلیت‌های کاربردی جدیدی ارائه میده که باعث شده نسبت به رقبا متفاوت بشه. شما هم از خلاقیت استفاده کنید، در مزیت رقابتی خودتون اولین باشید و کسب‌وکارتون رو از سایر کسب‌وکارها متمایز کنید.

نکته:

دقت کنید که فقط قیمت کمتر باعث ایجاد مزیت رقابتی و فروش بیشتر در مغازه یا فروشگاه اینترنتی شما نمیشه. اول مزیت‌های رقابتی کسب‌وکارهای حوزهٔ خودتون رو بررسی کنید.

چند مثال از مزیت رقابتی

۱) اپل: اپل به دلیل ساخت یک برند قوی با جامعه‌ای وفادار و طراحی خلاقانه و متمایز، نسبت به رقبا مزیت رقابتی داره.

۲) تلگرام: میشه گفت که مزیت رقابتی تلگرام، ارائهٔ آپدیت‌های کاربردی و ویژگی‌های متعدد برای کاربرانش هست.

۳) تسلا: مزیت رقابتی شرکت خودروهای لوکس و برقی تسلا، از بین بردن کلیشه‌ها و اولین بودن در تولیداته.

۱۱. افزایش فروش با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

یکی از متداول‌ترین و بهترین راه‌های افزایش فروش در فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی در عصر ارتباطات، استفاده از شبکه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا (یعنی پرطرفدارترین نوع تبلیغات اینترنتی) محسوب میشه. شما برای افزایش فروش، نه تنها باید در این حوزه فعالیت کنید، بلکه باید حضوری پررنگ و تاثیرگذار داشته باشید و برای فروش بیشتر در اینستاگرام، تلگرام و … تلاش کنید.

راه‌های افزایش فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی

تولید ویدیوهای خلاقانه و باکیفیت

اینفلوئنسر مارکتینگ

تولید محتوای آموزشی

تولید محتوای غیر تکراری

معرفی محصولات و خدمات

۱۲. نظرسنجی و بهبود کیفیت

داشتن مشتری‌هایی که در مورد خدمات و محصولات شما اظهار نظر می‌کنن، نعمتیه که باید قدر اون رو بدونید. گاهی حتی نقدها و پیشنهادهای ظاهرا ساده هم می‌تونن مسیر کسب‌وکار شما رو کاملا عوض کنن. مشتری‌ها رو تشویق کنید در وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی نظرشون رو راجع‌به محصولات شما بگن.

حتی اگه هنوز فعالیت در فضای مجازی رو شروع نکردید، تلاش کنید گفتگوهای صمیمانه‌ای با مشتریان خودتون برقرار کنید و در این حین، نظر اون‌ها رو در مورد برنامه‌ها و کیفیت خدمات و محصولات‌تون بپرسید. صمیمیت با مشتری‌ها می‌تونه باعث افزایش فروش مغازه شما بشه.

۱۳. شبکه‌سازی

با مشارکت در رویدادهای مرتبط با کسب‌وکارتون، با مشتری‌های احتمالی و اهل فن ارتباط برقرار کنید. حضور موثر در نمایشگاه‌ها و همایش‌ها علاوه بر بحث برندینگ، به شبکه‌سازی کمک می‌کنه. با استفاده از هنر شبکه‌سازی می‌تونید کسب‌وکار خودتون رو بیش از پیش در معرض نمایش بذارید و فروش بیشتر محصولات و خدماتتون رو تضمین کنید.

بنابراین بهتره همیشه به ویژگی‌هایی فکر کنید که شرکت یا فروشگاه شما رو از رقیب‌هاتون متمایز می‌کنه. تاکید و سرمایه گذاری روی این تمایزها به افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک می‌کنه.

۱۴. گسترش طیف محصولات یا خدمات

برای جا نموندن از رقبا و رسیدن به جایگاه رهبری بازار، همواره باید فرصت‌های گسترش خدمات و محصولات خودتون رو بررسی کنید. در واقع اگه همین حالا در ذهنتون شرکت‌ها یا فروشگاه‌هایی رو که چند ساله مشتری اون‌ها هستید مرور کنید، متوجه تفاوت جایگاه امروز اون‌ها با روزی که کارشون رو شروع کردن می‌شید.

کسب‌وکارهایی همیشه در اوج می‌مونن که دنبال راهکارهای افزایش فروش هستن و اون‌ها رو اجرا می‌کنن. معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان شما ثابت می‌کنه همیشه حرف‌های تازه‌ای برای گفتن دارید.

۱۵. همکاری با مشاغل مکمل

در هر زمینه‌ای که فعالیت داشته باشید، دست‌کم می‌تونید چند شغل رو پیدا کنید که شرایط همکاری بین شما و صاحبان اون مشاغل وجود داشته باشه.

به‌عنوان مثال اگه فروشندۀ لباس بچگانه هستید، می‌تونید همکاری‌های دوجانبه‌ای رو با اسباب‌بازی فروشی محلۀ خودتون شروع کنید. معرفی مشتری‌ به هم و دادن تخفیف به مشتری‌ها در صورت خرید از هر دو فروشگاه، از راهکارهایی هستن که به افزایش فروش هر دو کمک می‌کنه. حتی اگه اطراف فروشگاه خودتون مشاغل مرتبطی پیدا نمی‌کنید، داشتن روابط خوب و سازنده با صاحبان کسب‌وکارهای دیگه رو امتحان کنید.

۱۶. همراهی با مشتری تا لحظۀ تحویل سفارش

اگه افزایش فروش آنلاین واقعا برای شما مهمه، باید برنامه‌ای بلندمدت و صبورانه رو برای ایجاد اعتماد دنبال کنید. این مسئله به‌خصوص در ابتدای کار اهمیت زیادی داره؛ چون ثبت یک تجربۀ منفی می‌تونه مشتریان بالقوۀ فراوانی رو نسبت به کسب‌وکار شما بی‌اعتماد کنه. تلاش کنید از لحظۀ انتخاب تا ثبت سفارش و تحویل کالا همراه مشتری بمونید و خیالش رو بابت مطمئن بودن فروشگاه شما راحت کنید.

در این مورد، بسته‌بندی مناسب و جذاب محصولات هم می‌تونه مشتری‌ها رو به ضبط ویدیوی جعبه گشایی یا به اصطلاح آنباکسینگ و به اشتراک گذاشتن اون در شبکه‌های اجتماعی ترغیب کنه.

۱۷. تجزیه و تحلیل اعداد و ارقام

فرقی نمی‌کنه که صاحب مغازه باشید یا برنامه‌تون افزایش فروش سایت باشه، در هر صورت باید به‌طور منظم اطلاعات فروشتون رو بررسی کنید. تحلیل این آمار کمک می‌کنه نیازها و گرایش‌های مشتریان خودتون رو بهتر بشناسید تا روی محصولات پرطرفدار تمرکز بیشتری داشته باشید.

همهٔ این اطلاعات می‌تونن در تصمیم‌گیری شما در مورد افزایش یا توقف تولید یک محصول خاص تاثیر بذارن. بنابراین این ارزیابی‌ها رو به‌عنوان بخشی جدانشدنی از فعالیت‌تون قبول کنید و برای اون برنامه‌ریزی کنید.

۱۸. ارائۀ دقیق و جذاب اطلاعات

همیشه یادتون باشه؛ این حق مسلم مشتری‌هاست که در مورد محصولات یا خدماتی که از شما دریافت می‌کنن، اطلاعات درست و کافی داشته باشن. اکثر فروشگاه‌های معتبر اینترنتی برای محصولات مختلف، جدول مشخصات تنظیم می‌کنن یا خدماتشون رو به‌طور شفاف توضیح میدن. این مسئله رو می‌تونید در مغازه یا شرکت خودتون هم رعایت کنید.

با تولید محتوای جذاب و کاربردی، رنگ و بویی تازه به محیط فروشگاه یا دفتر کارتون بدید. کاری کنید که مشتری‌ها موقع چشم چرخوندن در این فضاها، هم اطلاعات به‌دست بیارن و هم سرگرم بشن. قرار گرفتن مشتری در چنین موقعیتی می‌تونه باعث افزایش فروش محصولات یا خدمات شما بشه.

حرف آخرمون اینه که …

حرف آخرمون، همون حرفیه که اول زدیم! اگه می‌خواید طعم خوب فروش بیشتر رو بچشید، از یک نرم افزار باشگاه مشتریان یا همون نرم افزاری که ما بهش می‌گیم “نرم افزار افزایش فروش” کمک بگیرید.

این همه مطلب رو آماده کردیم تا شما دقیق و راحت بتونید یک کلینیک روانشناسی را مدیریت کنید آیا شما مدیر یا منشی یک کلینیک روانشناسی هستید؟ همین الان برای مشاهده دموی سیستم دکتر لینک با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

توسعه کلینیک روانشناسی

سکانس اول:

میخوام یک کلینیک روانشناسی تاسیس کنم.

سکانس دوم:

یک سال گذشت و الان حدود ۲۰ تا درمانگر در کلینیک روانشناسی دارن فعالیت میکنن.

سکانس سوم:

درمانگر جدید میگیرم ولی اتاق ندارم بهشون بدم چیکار کنم؟

آغاز دوره جدید از توسعه کسب‌وکار روانشناسی با سیستم مدیریتی دکتر لینک

مشاوره روانشناسی تلفنی
شما ۵ اتاق دارید و نهایتا می توانید از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب حداقل دست پر ۱۳ تا مشاوره در هر اتاق با احتساب استراحت ۱ ساعته برای ناهار داشته باشید.

یعنی ۱۳ مشاوره با ۵ اتاق ۶۵ ویزیت روزانه.

آیا امکان دارد که شما این عدد را به ۱۰۰ برسانید؟ ما در دکترلینک این امکان را به شما می دهیم که حتی به ۵۰۰ یا ۱۰۰۰ ویزیت در روز برسانیم.

چگونه؟

سیستم هوشمند مدیریت کلینیک روانشناسی دکتر لینک با بهره گیری از بروزترین تکنولوژی های ارتباطی برای شما اتاق های مجازی تلفنی محیا می کند که بتوانید راس ساعت زمان مشاوره ارتباط بین مراجع و درمانگر را برقرار کنید با سرشماره اختصاصی کلینیک (۹۰۰۰xxxx) .

با این تکنولوژی هنگامی که نوبت مشاوره تلفنی روانشناسی ثبت می گردد دو پیامک برای مراجع و درمانگر ارسال می شود و زمان نوبت به همراه شماره ای که با آن ها تماس خواهد گرفت را اعلام میکند، راس زمان مشاوره سیستم تلفنی هوشمند ابتدا به درمانگر تماس میگیرد به محض پاسخ درمانگر سیستم به مراجع تماس میگیرد و ارتباط آن دو را برقرار می کند. ۵ دقیقه به پایان مکالمه اعلام می شود که زمان مشاوره ۵ دقیقه دیگر به پایان می رسد و هنگام اتمام مشاوره هم اعلام می شود که زمان مشاوره شما به پایان رسیده است. سپس تلفن به صورت خودکار قطع می گردد.

به همین راحتی می توانید فقط درمانگر جذب کنید و کسبوکارتون در کلینیک روانشناسی را توسعه دهید. همه فرایند ها در دکتر لینک مدیریت می شود.

هزینه توسعه کلینیک روانشناسی چقدر می باشد؟
موقعیت الان:

۵ اتاق با ۶۵ ویزیت در روز و ۱۶۹۰ ویزیت در ماه حدود متوسط ویزیت مشاوره روانشناسی ۴۰۰ هزار تومان و احتساب ۵۰-۵۰ سهم درمانگر ماهانه درآمد برای کلینیک ۳۳۸ میلیون تومان می باشد.

بعد از نصب سیستم هوشمند دکترلینک:

خرید خط با ۱۰۰۰ کانال یعنی ۵۰۰ تماس همزمانی: ۷۵ میلیون تومان + ۱۰ میلیون تومان هزینه های جانبی

سرمایه گذاری ۸۵ میلیون تومانی برای توسعه

جذب ۵۰۰ درمانگر به کلینیک روانشناسی هر درمانگر روزنه ۱۳ ویزیت می تواند داشته باشد یعنی ۶۵۰۰ ویزیت مشاوره در روز و در ماه ۱۶۹ هزار ویزیت با احتصاب ۵۰-۵۰ سهم کلینیک ۳۳ میلیارد تومان در ماه.

آیا این سرمایه گذاری اندک برای شما جذاب نیست که برای توسعه کلینیک روانشناسی خود اقدام کنید؟

سیستم مدیریت کلینیک روانشناسی دکتر لینک بزرگترین و کاملترین سیستم هوشمند مدیریتی برای مراکز روانشناسی می باشد برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

دانلود رایگان نرم افزار حسابداری روانشناسی

نرم افزار حسابداری روانشناسی یکی از معدود نرم افزار های کمیاب در اینترنت می باشد که از پیچیدگی خاصی برخوردار است. ما در دکترلینک این نرم افزار را به صورت رایگان قابل دانلود گذاشته ایم.

دانلود نرم افزار رایگان حسابداری روانشناسی

یکی از پرچالش ترین موضوعات مدیریتی در کلینیک های روانشناسی محاسبه سهم درمانگر ها در پایان ماه می باشد.

۶ دلیل به عنوان ضروری ترین دلایل خرید یک نرم افزار حسابداری کارآمد

• کاهش استرس و تنش های آخر ماه برای محاسبه سهم کلینیک و سهم درمانگر
• افزایش دقت در امور مالی کلینیک
• کاهش خطا های انسانی در وارد کردن اطلاعات مالی
• افزایش تمرکز واحد پذیرش بر روی جذب مراجع جدید
• افزایش رضایت مراجعین از حضور در کلینیک شما
• افزایش رضایت درمانگران برای نبود خطای مالی

گزارش های مالی کلینیک و مراکز روانشناسی

گزارش جامع مالی یکی از قوی ترین ابزار های گزارش گیری در دکتر لینک می باشد که می توانید ۴ گزارش تخصصی را خروجی بگیرید:

• گزارش مالی  بر اساس خدمات:

این گزارش بر اساس سرویس های ارائه شده در کلینیک و مراکز روانشناسی می باشد که حسابدار می تواند بر اساس سرویس ها هزینه ها را مشاهده کنید. مثلا جمع هزینه های مشاوره فردی و جمع هزینه های مشاوره قبل از ازدواج.

• گزارش مالی بر اساس درمانگر:

این گزارش بر اساس سرویس های درمانگر می باشد که هر درمانگر چه تعداد ویزیت از چه سرویسی داشته است و جمع هزینه ها با محاسبه سهم کلینیک و تخفیف ها نمایش می دهد و می توانید به صورت اکسل خروجی بگیرید.

• گزارش مالی بر اساس تست های کلینیک روانشناسی:

این گزارش بر اساس تست هایی است که در کلینیک برگزار شده است و متناسب با درصد های تعریف شده محاسبه می شود و نمایش می دهد.

• گزارش مالی  بر اساس درمانجو ها:

در این گزارش می توانید به تفکیک درمانگر همه مراجعین آن درمانگر را در بازه زمانی مشخص مشاهده کنید و خروجی بگیرید

• گزارش عملکردی درمانگر کلینیک روانشناسی

این گزارش برای مشاهده عملکرد درمانگران می باشد از وضعیت نوبت های مراجعین می باشد (یک گزارش دقیق و جامع از عملکرد درمانگر که مشاهده کنید ایشان برای کلینیک مناسب است یا خیر)

کلیه ساختار مالی که در دکترلینک شما مشاهده می کنید توسط بهترین حسابدار های طراحی و برنامه ریزی شده است

---

آیا شما مدیر داخلی یا مدیر یک کلینیک روانشناسی هستید و دنبال یک نرم افزار حسابداری برای مرکزروانشناسی هستید؟ برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

پیج ما را در اینستاگرام دنبال کنید

نظر مشتری درمورد دکتر لینک شماره یک

من مدیر یک مرکز روانشناسی هستم و مدتی هست دنبال یک نرم افزار یا سیستم مدیریت مراکز و کلینیک های روانشناسی هستم.

از نظر من موارد زیر خیلی حائز اهمیت هستن:

• در دسترس بودن
• قابل اعتماد بودن
• امکان دیدن گزارش های کاری
• داشتن حسابداری کامل
• امکان مدیریت گروه درمانی
• امکان مدیریت کارگاه های روانشناسی
• امکان نوبت دهی آنلاین بر روی سایت کلینیک
• عدم تداخل نوبت های آنلاین و حضوری
• امکان مشاهده عملکرد درمانگران

همه موارد فوق برای من خیلی پر اهمیت می باشد.

پس توی گوگل شروع به جستوجو کردم تا این با نرم افزار کلینیک روانشناسی دکتر لینک آشنا شدم. این نرم افزار همه نیاز های من را در این بخش از کسبوکارم به خوبی پوشش می دهد.

با وارد شدن به بازار پر رقابت کلینیک های روانشناسی دیگر امکان حضور در این بازار با استفاده از روش های سنتی مدیریتی اصلا امکان پذیر نمی باشد.

برنامه ریزی من در ابتدا این بود تا از طریق اکسل بتوانم این موضوع را مدیریت کنم ساعت ها روی تمپلیت این موضوع زمان گذاشتم ولی نتیجه بخش نبود.

روزی که با دکتر لینک آشنا شدم، تیم دکتر لینک با همه چالش های مراکز روانشناسی آشنا بودن و خیلی راحت من را برای راه اندازی این سیستم حمایت و همراهی کردن.

این تیم در ابتدا یک مشاوره ۲ ساعته آنلاین داشتن که در این مشاوره دموی نرم افزار کلینیک روانشناسی را به صورت کامل برای من شرح دادند. سپس سیستم را برای من با دامنه اختصاصی خودم راه اندازی کردند تا من یک ماه رایگان و بدون هزینه ازین سیستم استفاده کنم.

در این یک ماه تیم پشتیبانی دکتر لینک در هر ساعت پاسخگوی من بودند و مشکلات من را به خوبی شناسایی تلفنی یا آنلاین حل می کردند.

آموزش همه افراد پذیرش به خوبی و با دقت انجام شد و همه کارمندان بخش پذیرش الان می تواند از این سیستم به خوبی استفاده کنند و کلیه فرایند های کاری را در سیستم وارد کنند.

یکی از ویژگی هایی که این سیستم خیلی منو به خودش جذب کرد داشبورد مالی و حسابداری روانشناسی این سیستم می باشد که توانست کلیه دغدغه های من را در طول ما و درگیری با درمانگرانم را حل کنند. خود درمانگرانم می توانند از طریق سیستم نوبت های خود را به همراه هزینه های پرداختی مشاهده کنند.

این سیستم شفافیت کاملی از عملکرد مالی درمانگر به نمایش می گذارد

یکی از بزرگترین چالش های من در کلینیک نوبت های غیرحضوری بود که با این سیستم به راحتی حل شد، این سیستم با داشتن زیر ساخت مناسب برای مشاوره آنلاین تصویری و همچنین مشاوره تلفنی برای برقراری تماس امن (عدم نمایش شماره موبایل درمانگر و درمانجو) توانست همه نیاز های من را در این امر به خوبی حل کرد.

وقتی با سیستم دکترلینک آشنا شدم درآمد کلینیک روانشناسی هم افزایش پیدا کرده چون توانستم با برگزاری کارگاه های روانشناسی قیمت مناسب مراجعین جدید را به مرکز روانشناسی ام داشته است.

این بخشی از تجربه من درمورد استفاده از سیستم دکترلینک بود. امیدوارم بتونه به دوستانی که تازه کلینیک روانشناسی تاسیس کرده اند کمک شایانی بکند.

من تشکر ویژه ای از آقای مهندس بیگی مدیریت محترم مجموعه دکتر لینک دارم که بنده را خیلی خوب و حرفه ای مشاوره و همراهی کردند.

 

این گوشه ای از مصاحبه تیم بازاریابی دکترلینک با جناب آقای سیاوش بهزاد می باشد که افتخار دادند این زمان را به ما بدهند.

اگر شما مدیر کلینیک روانشناسی هستید می توانید برای اطلاع بیشتر از خدمات دکترلینک با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

۲۴ راه کاربردی برای جذب مراجع آنلاین و حضوری

مراجع بیشتر یعنی ویزیت بیشتر و فروش بیشتر هم یعنی سود بیشتر! همان چیزی که هر کلینیک روانشناسی می‌خواهد تجربه کند.

ولی تا وقتی که برنامه‌ای برای جذب مراجعین نداشته باشید، داشتن بهترین مشاوره یا خدمت در خاورمیانه هم دردی از شما دوا نمی‌کند!

بالاخره باید کسی باشد که از شما نوبت مشاوره بگیرد یا شما را را به دیگری معرفی کند! غیر از این است؟

به همین خاطر هم قرار است در این مقاله، بهترین راه‌ ها برای انجام این کار را با شما در میان بگذاریم! پس تا آخر با ما همراه باشید.

دکتر لینک نرم افزار مدیریت کلینیک روانشناسی کاملترین پکیج مدیریتی برای مراکز مشاوره روانشناسی

قبل از اینکه مراجع را جذب کنید، او را بشناسید

یک سؤال:

چطور انتظار دارید توجه کسی را جلب کنید که حتی او را نمی‌شناسید؟

قدیمی‌ها و سنتی‌های بازار مغازه‌ای باز می‌کردند و منتظر می‌ماندند تا خواهان و مشتری از در مغازه رد شود. به همین خاطر هم سعی می‌کردند در جاهای شلوغ، مغازه‌‌ای باز کنند.

شناخت مشتری هم در آن شرایط هیچ اهمیتی نداشت. به پیر و جوان دل می‌بستن تا بالاخره بفروشند! بعد از کلی آزمون‌ و خطا متوجه می‌شدند که چه کسی بیشترین تاثیر را در فروش آن‌ها می‌گذارد.

اما اگر بخواهید طبق علم روز و اصولی پیش بروید، اولین قدم برای جذب مراجعین روانشناسی این است که شناخت کاملی از او ابتدا پیدا کنید.

چه کسی را می‌توانید راحت‌تر متقاعد کنید؟

غریبه‌ای که نه می‌دانید به چه چیزی نیاز و علاقه دارد و نه می‌دانید توانایی خرید محصول شما را دارد یا خیر!

آشنایی که مشکلات او را می‌دانید و تا حدودی خبر دارید که از پس خرید محصول برمی‌آید.

بدون شک، دومی دردسر کمتری دارد! چون می‌دانید:

• چند ساله است، چه جنسیتی دارد و به چه چیزی بیشتر علاقه دارد؛
• چه چیزی باعث می‌شود احساسات او تحریک شود؛
• با چه مشکلاتی دست‌وپنجه نرم می‌کند؛
• از چه راهی و به چه شکلی بیشتر خرید می‌کند.
• هرقدر اطلاعات بیشتری داشته باشید، کار راحت‌تری برای جذب مراجعین بیشتر و افزایش ویزیت خواهید داشت.

برای مثال، وقتی بدانید مراجعین ایدئال شما در کجا بیشتر حضور دارد، پیشنهاد خود را از آن کانال ارائه می‌کنید. مثلاً تا همین چهل روز پیش از نوشتن این مقاله، کسب‌وکارهای ایرانی سعی می‌کردند از اینفلوئنسرهای اینستاگرامی برای انتقال پیام بهره ببرند؛ ولی الان اوضاع فرق کرده است.

آن‌ها درک کرده‌اند که مشتری آن‌ها فعلاً در آن کانال حضور ندارد و دیگر به‌اندازهٔ قدیم در آنجا فعالیت نمی‌کنند.

از طرفی هم بهتر است به نیازهای مراجعین احتمالی خود اشراف کامل داشته باشید. چرا؟ تا بتوانید او را قانع کنید که شما بهترین راهکار برای رفع نیاز آن‌هایید.

حالا دیگر آماده‌اید تا در بخش بعدی، راجع به نحوه جذب مراجعین روانشناسی صحبت کنیم.

دکتر لینک کاملترین پکیج مدیریتی برای مراکز مشاوره و روانشناسی

۱۸ روش و تکنیک موثر برای جذب مراجعین روانشناسی

از این تکنیک‌ها پس از اینکه مشتری خود را به‌خوبی شناختید، استفاده کنید:

۱. به مراجعین جدید پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف بدهید

وقتی برای مراجعین پیشنهاد ویژه‌ای تدارک می‌بینید، از ۳ مزیت مهم برخوردار خواهید شد:

• کلینیک روانشناسی را به دیگران معرفی می‌کنید؛
• کیفیت و ویژگی‌های کلینیک را به مراجعین جدید نشان می‌دهید؛
• افراد بیشتری را به مراجعین راغب تبدیل می‌کنید.

انسان موجودی احساساتی است. وقتی با کد تخفیف یا هر نوع پیشنهاد ویژه‌ای روبه‌رو می‌شود، احساس می‌کند باید از فرصت موجود بهترین استفاده را ببرد. به‌نوعی، احساساتش تحریک می‌شود و به انجام عمل اقدام می‌کند. اجازه دهید مثال بزنیم:

آب‌میوه‌فروشی اگر در روز اول افتتاحیه، آب‌میوهٔ رایگان دست مردم بدهد، صف طویلی جلوی مغازه بسته خواهد شد. همین صف می‌تواند به کلی مشتری تبدیل شود که در روزهای بعد، بارها و بارها از او خرید می‌کنند.

از طرفی هم ارائهٔ پیشنهاد ویژه مثل تخفیف تکیه‌کردن به یکی از اصول روان‌شناسی به‌نام اصل زیان‌گریزی است. جایی که ترس مشتری می‌ریزد و می‌توانید او را راحت‌تر جذب کنید.

نکته: کد تخفیف در کنار خدماتی باکیفیت به شما کمک می‌کند؛ پس به‌دلیل ارائهٔ کد تخفیف، از کیفیت کار نزنید! چون مشتری دیگر به سراغ شما نخواهد آمد.

۲. از مراجعین قدیمی بخواهید شما را معرفی کنند

چه کسی است که از جذب مراجعین فراوان فراری باشد؟ به همین دلیل، به‌هیچ‌وجه از تأثیری که مراجعین قدیمی دارند، غافل نشوید. بگذارید قضیه را باز کنیم.

برخی افراد پس از مدتی اصطلاحاً به مراجعین ثابت شما تبدیل می‌شوند. آن‌ها می‌توانند با جذب افراد جدید به سمت کلینیک روانشناسی، سودآور باشند.

چگونه؟ مراجعین شما روزانه با افراد زیادی در جاهای مختلف از جمله مهمانی‌های خانوادگی، گروه‌های تلگرامی و شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و توییتر در ارتباط است.

برای اینکه به دایرهٔ اطرافیان مشتری دسترسی پیدا کنید، می‌توانید او را وارد بازی کنید. به این شکل که از مراجع می‌خواهید شما را به آن‌ها معرفی کنند و به‌ازای هر معرفی، به او پاداش می‌دهید.

اینجا به مفهوم بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing می‌رسیم!

پاداش هم لزوماً نقدی نیست و مثلاً می‌تواند کد تخفیف ۳۰ درصدی باشد. فقط بهتر است برای هر دو طرف ماجرا، پاداشی در نظر بگیرید.

برای مثال، خدمات رایگان به معرفی‌کننده بدهید و ۱۵ درصد تخفیف هم برای اولین ویزیت معرفی‌شده در نظر بگیرید. می‌توانید هم پاداش یکسانی به هر دو طرف ماجرا بدهید.

این داستان با مراجعین معرفی‌شده هم تکرار می‌شود و آن‌ها می‌توانند دوستان و اطرافیان خود را به‌سمت شما سوق دهند.

نکته: می‌توانید صبر کنید تا مراجع شما را خودش تبلیغ کند (تبلیغات دهان‌به‌دهان). این امر مستلزم ارائهٔ بهترین تجربه است و مدتی هم طول می‌کشد. بهتر است با ارائهٔ مشوق، مراجع را به ارجاع دوستان ترغیب کنید.

دکتر لینک نرم افزار مدیریت مراکز روانشناسی و مشاوره

۳. موقعیت مکانی کلینیک را در نقشه‌های آنلاین ثبت کنید

فرض کنید به شهر دیگری رفته‌اید و گرسنگی تمام توان شما را ربوده است. اولین کاری که می‌کنید، چیست؟

در گذشته، شاید از رهگذری می‌پرسید تا شما را به غذا برساند؛ ولی الان، احتمالاً گوشی خود را از جیب درمی‌آوردید و رستورانی را در آن شهر جست‌وجو می‌کنید.
به همین خاطر، ثبت موقعیت مکانی کلینیک در نقشه‌های آنلاین مثل گوگل برای جذب مراجعین بسیار ضروری و حائز اهمیت است.

از طرفی، اغلب افراد سعی می‌کنند از خدمات یا محصول جایی استفاده کنند که به محل زندگی یا کار آن‌ها نزدیک‌تر است؛ پس می‌توان گفت مراجعین محلی منبع بسیار خوبی برای کسب درآمدند.

وقتی شیر ظرف‌شویی آشپزخانه چکه می‌کند و نمی‌دانید نزدیک‌ترین ابزارفروشی کجا است، چه می‌کنید؟ باز هم «ابزارفروشی نزدیک من» یا «ابزارفروشی خرم‌آباد» را در گوگل جست‌وجو می‌کنید. غیر از این است؟

گوگل هم نزدیک‌ترین فروشگاه‌ها را در صدر نتایج جست‌وجو به شما نشان می‌دهد.

ممکن است حتی در نقشه‌های آنلاین مثل بلد یا نشان جست‌وجو کنید تا نزدیک‌ترین ابزارفروشی را پیدا کنید. آن‌ها اطلاعات کسب‌وکارهای نزدیک به شما را لیست می‌کنند.

اگر هنوز هم شک دارید، به این چند عدد دقت کنید:

۷۸/۵ درصد جست‌وجوهای محلی در گوشی‌های همراه به خرید آفلاین منجر می‌شود.

جست‌وجوهای محلی حدود ۴۶ درصد تمام جست‌وجوهای گوگل را به خود اختصاص داده‌اند.

۹۷ درصد مردم برای یافتن کسب‌وکاری در نزدیکی خود به جست‌وجوی آنلاین پرداخته‌اند.

۴. دریافت نوبت را برای مراجعین آسان کنید

یکی از مهم‌ترین اصول در جذب و حفظ مراجعین (مخصوصاً در فضای آنلاین)، تسهیل فرایند نوبت دهی است! به این منظور، اول از همه باید این پروسه را بشناسید. 4 سؤال زیر را از خود بپرسید:

• مشتریان چطور به وب‌سایت شما می‌رسند؟
• اولین صفحه‌ای که با آن برخورد می‌کنند چیست؟
• پس از ورود به سایت، چه اقدامی را انجام می‌دهند؟
• قبل از اینکه وارد فرایند خرید شوند، چه محتوایی را مصرف می‌کنند؟

وقتی پاسخ پرسش‌های بالا را بدانید، می‌توانید امور را ساده‌سازی کنید.

برای مثال، فرض کنید اغلب مراجعین کلنیک روانشناسی از طریق گوگل به سایت برسند. در این شرایط، صفحهٔ نوبت دهی که در آن نه‌تنها ویژگی‌های کلینیک آمده است، بلکه نظرات سایر مراجعین هم ثبت شده است، برای او مفید است.

از طرفی هم می‌توانید محتواهای آموزشی ارائه دهد و کول‌پدهای مختلف را با هم مقایسه کند. در آخر هم به صفحهٔ نوبت دهی آن‌ها لینک بدهد.

حالا بیایید از سمت دیگر به موضوع نگاه کنیم:

اگر درگاه پرداخت آنلاین نداشته باشید و از مشتری بخواهید پول را به کارت شما انتقال دهد، ممکن است او را از دست بدهید. یک راه بهتر هم کیف پول دیجیتال است که مشتری آن را شارژ کند و در آینده، هنگام پرداخت هزینهٔ محصول یا خدمت، از آن استفاده کند.

یا شاید به مراجعین بگویید می‌توانید پول نقد بدهید؟ همین موضوع می‌تواند به خداحافظی مراجعین ختم شود.

به‌طور کلی، مسیر خرید باید هموار و بدون هیچ چاله و مانعی باشد تا مراجعین از مسیر خارج نشود.

دکتر لینک سیستم مدیریت نوبت دهی آنلاین برای مراکز روانشناسی برای مشاوره دمو با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

۵. از نظرات مراجعین بیشترین بهره را ببرید

اغلب مردم به‌دلیل دیدن نظرات مثبت راجب به کلینیک های مختلف، به آن اعتماد می‌کنند و سپس مراجعین آن می‌شوند. به همان مثال رستوران برگردیم: چرا از رهگذر آدرس رستوران را می‌پرسیدیم؟

چون او یکی از اهالی همان شهر و احتمالاً همان محله بود. به نظر او اعتماد می‌کردیم و روی حساب حرف او، به آن رستوران می‌رفتیم.

یا وقتی دنبال مطب دندون‌پزشکی بودیم، از دوستان و همکاران می‌پرسیدیم؛ مثلاً آیا از دکتر رجایی راضی بودی؟

حالا هم پای همین قضیه در دنیای آنلاین باز شده است. هفتاد هشتاد درصد مردم قبل از اینکه محصولی بخرند، نظرات مشتریان را در جاهای مختلف دنیای مجازی – مثل شبکه‌های اجتماعی و موقعیت مکانی کسب‌وکار در گوگل – بررسی می‌کنند.

هرقدر تعداد نظرات مثبت بیشتر باشد، کلینیک هم شانس بیشتری برای جذب مراجعین جدید دارد؛ بنابراین مراجعین را تشویق کنید که تجربهٔ خود را با دیگران هم در میان بگذارند.

بهتر است این نظر به این شکل باشد که آن‌ها چه مشکلی داشتند، چه کارهایی برای رفع این مشکل کرده‌اند و در آخر هم بگویند شما چه کمکی به آن‌ها کرده‌اید (یا چرا شما را انتخاب کرده‌اند؟).

۷۲ درصد مردم تجربهٔ خوب خود را با ۶ نفر یا حتی بیشتر به اشتراک می‌گذارند.

پس درخواست شما، می‌تواند تلنگری برای اشتراک‌گذاری نظر باشد.

۶. در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشید

استفاده از شبکه‌های اجتماعی هم روشی مقرون‌به‌صرفه برای جذب مراجعین و حفظ آن‌هاست. البته اگر پای تبلیغات در میان باشد، کمی باید بیشتر خرج کنید.

تولید محتوای ارزشمند و تعاملی مثل پست‌های آموزشی، پشت‌صحنه، نظرسنجی، لایو و ریلز از راه‌های رایگان برای ایجاد اعتماد و جذب مشتریان است.

۷. دستی به سر و روی وب‌سایت خود بکشید

فقط داشتن سایت کافی نیست، باید آن را تا جای ممکن بهینه‌سازی کنید تا بیشترین نتایج از آن حاصل شوند. کارهایی که می‌توانید انجام دهید، عبارت‌اند از:

• طراحی لندینگ‌های تاثیرگذار برای معرفی محصول یا خدمت؛
• گرفتن اطلاعات مشتری با گذاشتن فرم؛
• افزایش سرعت وب‌سایت برای بارگذاری راحت؛
• اضافه‌کردن آدرس و نقشهٔ گوگل؛
• ارائهٔ نظرات و تجربهٔ مراجعین در صفحهٔ اصلی؛
• ارائهٔ تجربهٔ مراجعین دربارهٔ محصول در لندینگ خود آن؛

اگر هرکدام را قبلاً داشته‌اید، عملکرد آن‌ها را بررسی کنید و ببینید چرا موفق نبوده‌اید. برای مثال، آیا کسی از فرم‌ها استفاده نکرده است؟ یک مشاورهٔ رایگان اضافه کنید تا مشتری به ثبت اطلاعات تشویق شود.

هنگام بهینه‌سازی سایت به مواردی مثل ظاهر وب‌سایت (از جمله رنگ لینک‌ها و دکمه‌های کال‌تواکشن)، امکانات سایت (مثل چت‌بات برای برقراری ارتباط) و محتواهای قدیمی هم دقت کنید.

در آخر هم بخشی به‌عنوان سؤالات پرتکرار به وب‌سایت اضافه کنید. مثلاً اگر تمرکز شما روی زوج درمانی است، یکی از پرتکرارترین سؤال‌ها راجع به اصالت محصولات است:

سؤال: آیا راهی هست که همسرمان به ما خیانت نکند؟

پاسخ: بله، با مشاوره های دوره ای و شناخت طرفین

یکی دیگر از کارها هم فراهم‌کردن نوبت آنلاین است. از این رو، مشتری دیگر از مسیر خرید خارج نمی‌شود و از همان وب‌سایت برای دریافت نوبت اقدام می‌کند.

دکترلینک کاملترین پکیج مدیریتی برای مراکز روانشناسی

۸. محتوایی منتشر کنید که مراجعین به آن نیاز دارد

اگر برنامه‌ای برای بازاریابی محتوایی دارید – که بهتر است داشته باشید – باید محتوایی خلق کنید که مراجعین به آن نیاز داشته باشد!

با تحقیق کلمات کلیدی، متوجه خواهید شد که کیوردهای مرتبط به حوزۀ فعالیت شما کدام‌ها هستند؛ یعنی مشتریان بالقوه با چه عباراتی به سایت شما می‌رسند.

همچنین می‌توانید از قسمت پیشنهادهای گوگل و عبارت‌های جست‌وجوی مرتبط هم استفاده کنید. به این ترتیب، خواهید دانست که مشتری احتمالی به چه محتوایی نیاز دارد و با توجه به اطلاعاتی که کسب کرده‌اید، محتوای مدنظر را خلق و منتشر خواهید کرد.

مثلاً وقتی عبارت «زوج درمانی» را جست‌وجو می‌کنید، به پایین صفحه که بروید، با عبارت‌هایی مثل «بهترین درمانگر زوج» را می‌بینید.

این‌ها سؤالاتی هستند که ذهن مخاطبان شما را درگیر کرده‌اند. با خلق محتوای ارزشمند در این موضوعات، کسب‌وکارتان در خیل محتواهای گوناگون موجود در اینترنت خواهد درخشید و مراجعین بیشتری سمتتان می‌آید.

۹. ارزش پیشنهادی را واضح و شفاف بیان کنید

بگذارید این قسمت را کلاً با مثال توضیح دهیم. اگر در کلینیک روانشناسی ادعا دارید بهترین خدمات فردی را ارائه می‌کنید، ارزش پیشنهادی شما همین درمان فردی است. موردی که باید روی آن برای جذب مراجعین خود مانور دهید.

هدف این است که هرگونه پیچیدگی را از بین ببرید. پیچاندن لقمه دور سر چارۀ کار نیست و فقط مراجعین را سردرگم می‌کند.

وقتی واضح و شفاف صحبت کنید، تکلیف خود را مشخص خواهید کرد و مردم می‌توانند تصمیم بگیرند مراجع شما شوند یا خیر!

۱۰. با دیگران همکاری کنید

در این روش، هدف این است که با کلینیک های دیگری که مخاطب مشترکی با شما دارند، همکاری کنید. مثلاً کارگاه برگزار می کنید آن کارگاه رو با یک کلینیک دیگر برگزار کنید.

ارزشی به آن‌ها پیشنهاد کنید تا در این مسیر همراه شما شوند. همکاری دوطرفه یکی از این راهکارها است؛

همچنین این همکاری می‌تواند با اینفلوئنسرها و حتی اشخاص عادی باشد. به این ترتیب که هرکسی که از جانب این افراد مراجعین شما می‌شود، درصدی از سود حاصل را به آن‌ها می‌دهید.

۱۱. خدمات مشتری خوب = جذب مشتری جدید

یکی از مهم‌ترین راهکارهای جذب مراجعین بیشتر، خدماتی است که به آن‌ها ارائه می‌کنید؛ چون وقتی مراجع بداند پس از ویزیت در کلینیک شما او را تنها نمی‌گذارید، با خیال راحت‌تری سمت شما می‌آید.

خدمات خوب ارائه کنید، مراجعین بیشتری را همان فرد به شما معرفی می‌کند. اگر نکنید، نه‌تنها او را از دست می‌دهید، بلکه مراجعین بعدی هم پیش شما نخواهند آمد.

۲ حقیقت جالب را هم با شما در میان بگذاریم؟

اگر خدمات مشتری عالی باشد، ۷۸/۲ درصد مردم اشتباه و خطای کسب‌وکار را می‌بخشند.

اگر خدمات مشتری ضعیف باشد، ۷۶ درصد مردم به رقبا پناه می‌برند.

نکته: برخورد محترمانه و دوستانه بیشتر از آن چیزی که فکر کنید، در تصمیم‌گیری مشتری تاثیر دارد.

۱۲. کال‌ تو اکشن قانع‌کننده باشد Call to Action

باید خیلی ساده و سرراست، از مراجعین بخواهید کاری را که مدنظرتان است، انجام دهد. مثلاً در صفحهٔ خدمت، بهتر است مشتری را در ابتدای صفحه و همچنین آخر آن به خرید دعوت کنید. می‌توانید از دکمهٔ مشخص و با رنگی متفاوت استفاده کنید.

قدرت کلمات را هم دست‌کم نگیرید. عباراتی مثل رایگان می‌توانند معجزه کنند. مثلاً اگر فیلم کارگاه می‌فروشید، می‌توانید دموی مجانی آن را با یک گزینه که روی آن نوشته شده «رایگان ببینید» عرضه کنید.

۱۳. در رویدادها شرکت کنید یا رویدادی برگزار کنید

۱۴. پیشنهادهای خود را برای هر مراجع شخصی‌سازی کنید

هر سال عید، حجم خیلی زیادی پیام تبریک فرستاده می‌شود. بسیاری از این پیام‌ها، برای شخص خاصی نوشته نشده‌اند و اصطلاحاً Send to all هستند؛ اما در عوض، برخی برای گیرنده سفارشی تهیه شده‌اند.

۱۵. با سئو، مراجع را بدون اینکه متوجه شود، جذب کنید

۱۶. مسابقه برگزار کنید

۱۷. با ویدئوهای خلاقانه به قلب مراجعین نفوذ کنید

۱۸. با رصد رقبا، مراجعه جذب کنید!

آیا شما مدیر کلینیک روانشناسی هستید؟ آیا شما درمانگر هستید و میخواید مراجعین جدید داشته باشید؟ لطفا برای مشاوره بیشتر در مورد این خدمات با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

پیگیری درمان روانشناسی

همیشه وقتی کسی برای پیگیری وضعیت به ما تماس میگیرد این حس خوب ایجاد می شود که چقدر برای آن مرکز اهمیت دارد که با من تماس گرفتن.

چقدر من براشون مهم و با ارزش هستم.

این جمله می تواند کلا مسیر وفاداری را برای مشخص مورد نظر عوض کند، خیلی از مراکز روانشناسی از این موضوع غافل هستند.

چطوری در مرکز روانشناسی پیگیری درمان انجام دهیم؟

مواردی که می توان بدون داشتن یک نرم افزار کلینیک روانشناسی و ماژول پیگیری درمان روانشناسی انجام داد را اینجا باهم بررسی می کنیم.

۱- داشتن یک سر رسید تاریخ دار که بتوانید جدای از نوشتن نوبت ها یک صفحه یا فضای خالی داشته باشد که این عنوان را بنویسید: پیگیری درمان و اسامی و موبایل افرادی که در هفته گذشته در آن روز نوبت مشاوره داشته اند را بنویسید. صبح ساعت ۱۰ با همه اون افراد تماس میگیرید و جویای احوالشون میشید با این ادبیات:

سلام وقت بخیر آقای بیگی من کهکشانی هستم از کلینیک روانشناسی خورشید تماس میگیرم، شما هفته پیش با خانم دکتر نوروزی جلسه مشاوره داشتید مایل بودم تماس بگیرم و جویای رضایتتون بشم از عملکرد روانشناسمون

(بله، همه چی خوب بود) (خیر، اصلا اراضی نبودم)

اگر جواب اول یعنی، بله همه چی خوب بود را به شما گفت:

پاسخ: خیلی خوشحالیم که رضایت داشتید این حال خوبی که شما تجربه کردید نتیجه برنامه ریزی صحیحی است که ما توی این مدت درمورد کلینیک داشتیم. اگر موافق هستید من برای جلسه بعدی تون ساعت مشاور رو تنظیم کنم، چه روز و ساعتی مساعده براتون؟

و بعد یک زمان مشاوره جدید برای کلینیک...

ولی اگر جواب منفی بود، خیر اصلا راضی نبودم.

پاسخ: من خیلی عذرخواهی میکنم بابت این موضوعی که پیش اومده و شرمندم اجازه میدید من این موضوع رو با مدیریت کلینیک درمیان بزارم؟ (خدافظی می کنید و بعد از چند دقیقه تماس میگیرید)

من با مدیریت صحبت کردم و ایشان ازین موضوع خیلی ناراحت شدن، فرمودن برای شما یک زمان مشاوره دیگری با درمانگر دیگری تنظیم کنم بدون هیچ هزینه ای شما تشریف بیارید کلینیک.

تیر خلاصی به نارضایتی مراجع...

اتفاقی که می افتد، این است که مراجعه مجدد احساس بار ارزش بودن می کند. و یک امتیاز دیگر برای کلینیک ثبت می شود.

با همین " تماس های گوشه دفتری " می تونید ۳۰٪ نوبت های کلینیک را افزایش بدید.

بدون این که یک ریال هزینه تبلیغات کرده باشید.

حالا این را درنظر بگیرید که یک سیستم هوشمند مدیریت برای مراکز روانشناسی تهیه کنید که این فرایند را به صورت خودکار انجام می دهد.

دکتر لینک یک سامانه مدیریت مراکز روانشناسی می باشد که همه این فرایند پیگیری درمان روانشناسی را به صورت خودکار برنامه ریزی و مدیریت می کند، برای آشنایی بیشتر با خدمات ما با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.