crmپزشکی

مدیریت ارتباط با مشتری، که اختصارا CRM نامیده می‌شود، روشی است که به درک و شناسایی نیازهای اساسی مراجعه کنندگان و کشف بهترین روش پاسخ‌گویی به این نیازها در کوتاه‌ترین زمان ممکن کمک می‌کند.

به عبارت دیگر CRM فرایندی است برای شناسایی، ترغیب و حفظ مراجعه ‌کنندگان. CRM  روشی است که امروزه بسیاری از سازمان های بزرگ دنیا موفقیت خود را مدیون آن هستند. در این مقاله قصد داریم، به طور ویژه به مفهوم مدیریت ارتباط با مراجعه ‌کنندگان در  مراکز درمانی و پزشکی بپردازیم.

مدیریت ارتباط با بیمار یکی از انواع  مدیریت ارتباط با مشتری است که اختصارا PRM  نامیده می شود. 
در روش PRM، آنچه که در درجه‌ی اول اهمیت قرار دارد، تعامل و مشارکت با مراجعه‌کنندگان است. در اجرایی کردن این برنامه، مراکز درمانی موفق عمل می‌کنند که از دید مراجعه کننده و یا بیمار به خدمات خود می‌نگرند.  آگاهی یافتن از تجربه‌ی مراجعه‌کنندگان مستلزم تعامل پیوسته با بیمار و بعضا همراه وی است. یکی از راه‌های عملی کردن این مهم، استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های تخصصی مدیریت ارتباط با مراجعه‌کنندگان است.

 چرا باید CRM را جایگزین روش سنتی کنیم؟!

در بهره‌گیری از روش CRM پزشکی هر فرایندی که به نوعی به بیمار مربوط است، اعم از بازاریابی و ارائه خدمات درمان با بهره‌گیری از سیستم‌های نرم‌افزاری مدون می‌شود.
صرفه‌جویی در زمان، سازماندهی، ارتباط برقرار کردن سریع و آسان با مراجعه‌کننده، ارائه‌ی خدمات بهتر و... همگی از نتایج مثبت و حائز اهمیت بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار است.

برای مثال شما با بهره‌گیری از این روش می‌توانید، تمامی اطلاعات مربوط به بیمار اعم از زمان مراجعه بعدی، مختصری از شرح‌حال، اطلاعات تماس و اطلاعات مربوط به وضعیت مالی را در یک سیستم، حفظ کنید و از بی‌نظمی و فراموشی جلوگیری کنید. 

هدف از کاربرد CRM پزشکی

اما هدف از جمع‌آوری اطلاعات و نقطه‌نظرات مراجعه‌‌کنندگان چیست؟! CRM ابزاری است برای تحلیل هوشمندانه‌ی اطلاعات و تجربه‌ی مشتری به منظور عملیاتی کردن هدف‌ها و اتخاذ تصمیمات بعدی که منجر به نتیجه و بازدهی بهتری خواهد شد.

 برای مثال شما با بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار، می‌توانید از نقطه‌نظرات مراجعه‌کنندگان به تمامی مراحل درمان اعم از انتقادات و پیشنهادت نسبت به هزینه‌ها و یا سیستم نوبت‌دهی تا رنگ جدید مرکز درمانی آگاه شوید.

یکی دیگر از تاثیرات مهم بهره‌گیری از روش مدیریت ارتباط با بیمار کاهش هزینه‌های مربوط به تبلیغات است. چرا که این روش به خلق مراجعه‌کنندگان وفادار کمک شایانی می‌کند. مراجعه‌کنندگان وفاداری که به واسطه‌ی تجربیات مثبت خود و با بهره‌گیری از روش بازاریابی دهان به دهان قادر هستند، پای بیماران جدیدی  را به مرکز درمانی شما باز کنند. 
در دنیای امروز بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار یا همان PRM یک نیاز اساسی برای تمامی مرکز درمانی اعم از کلینیک، بیمارستان، درمانگاه و.... محسوب می‌شود. دکتر لینک می‌تواند در مسیر اجرا و بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار با شما کمک کند.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک  خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

پنج نکته برای افزایش کیفیت کار پرسنل کلینیک

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

گاهی نام برخی از مراکز درمانی، کلینیک‌ها و پزشک‌ها بر سر زبان‌ها می‌افتد. گروهی از مراجعه‌کنندگان هستند که تنها برای گرفتن وقت ویزیت از مرکز و پزشک مورداعتمادشان حاضراند برای مدتی طولانی به تحمل مشکلات و دردهای جسمی و روحی تن بدهد.
از طرف دیگر، اگر نگوییم نیاز اساسی، اما به هر حال، در خوشبینانه‌ترین حالت ممکن، هر فرد در طول زندگانی حداقل یک بار به مطب پزشک مراجعه می‌کند. عجیب است که در میان این حجم گستر‌ده‌ی نیاز به درمان و مشاوره‌ی پزشکی هنوز مراکز و مطب‌های هستند که  مراجعه‌کنندگانشان در طول روز به تعداد انگشتان یک دست هم نمی‌رسد
اما چرا و چگونه چنین اتفاقی می‌افتد؟  دکتر لینک در این مقاله برخی از راز و رمز جذب بیمار را با شما در میان می‌گذارد.

تاثیر برخورد کادر درمان در جذب بیمار

اولین باری که دوست صمیمی‌مان را دیدیم! اولین برخورد با شریک عاطفی‌مان! اولین دیدار با رئیس‌مان! اولین برخوردها همیشه در خاطر ماندگار می‌مانند!  از منشی فعال در بخش پذیرش گرفته تا آبدارچی، چگونگی برخورد کادر درمان موثرترین دلیل وفاداری مراجعه کننده است! به ویژه برخورد اول!
 بی‌شک بیمار دردمند و رنجور نیاز به درک و توجه بیشتری نسبت به یک فرد عادی دارد! برای جذب بیمار، باید چیزی بیشتر از خدمات معمولی که در هر دکانی پیدا می‌شود، عرضه کنید! ارضای نیاز به همدردی و توجه، یکی از راه‌های جذب و حفظ مراجعه‌کننده است، کادر درمان باید برای جذب بیمار علاوه بر ارائه خدمات مناسب، گوش شنوایی  باشد برای شنیدن ترس‌ها و دغدغه‌های فرد بیمار! 

تاثیر ارائه خدمات خاص در جذب بیمار

مشاوره و درمان خدمتی است که در هر مرکز درمانی پیدا می‌شود، حتی گاهی به صورت رایگان! در چنین شرایطی به چه روشی می‌توان بیماران را به مراجعه‌کنندگانی وفادار تبدیل کرد؟! چیزی که آن‌ها را تشویق می‌کند نه تنها دوباره به شما مراجعه کنند، بلکه مطب شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند! اینگونه است که آن‌ها دیگر تنها بیمار شما نیستند، بلکه تبدیل می‌شوند به  موثرترین بازاریابانی که می‌توانند، نادانسته و به شیوه‌ی موثر بازاریابی دهان به دهان برایتان بیمار جذب کنند! 
سیستم باشگاه مشتریان، تخفیف‌ها و هدیه ها و خدمات رایگان درمان، به هر طریقی که می‌توانید باید انگیزه‌ای برای آنان  ایجاد کنید تا از مرکز درمانی نزدیک محل سکونت یا حتی شهرشان بگذرند و نزد شما بیایند.  

تاثیر فضای داخلی مرکز درمانی در جذب بیمار

تا به حال به اتاق انتظار مراکز درمانی توجه کرده‌اید؟! گروهی از افراد بیمار و رنجور و پر اضطراب در اتاقی سفید که روی میزش چند روزنامه‌ی تاریخ گذشته وجود دارد، در انتظار ملاقات پزشک هستند! معمولا ساعت‌های انتظار، سخت و طولانی می‌گذرد، به ویژه برای فرد بیمار! 
 ایجاد فضایی مناسب و لذت بخش برای قابل تحمل کردن این دقایق، متاسفانه یکی از مواردی است که کمتر مرکز درمانی را می‌توان یافت که بدان پرداخته باشد! گاهی با هزینه‌هایی اندک می‌توان این فضا و دقایق را اندکی لذت‌بخش کرد. گاهی حتی با یک موسیقی بی‌کلام آرام! 

امید؛ تنها راه جذب بیمار

بیماری در فرهنگ ما همیشه برابر است با تمام معیارهای تلخ و منفی زندگی! با در رخت‌خواب افتادن، با بی‌حالی و درد و خستگی و حتی مرگ! اولین چیزی که هنگام مواجه با درد با آن روبرو می‌شود بی شک ناامیدی است! در چنین شرایطی دادن امید بی‌شک می‌تواند به جذب بیمار کمک کند! مرکز درمانی را تصور کنید که در تلویزیون اتاق انتظار آن مستندی را می‌بینید از بیماران لاعلاجی که درمان شده و نجات یافته‌اند. شما حاضرید بیمار خود را به چنین مرکز درمانی ببرید یا مرکزی که مرگ از سر و روی آن می‌بارد؟  

جذب بیمار با بهره‌گیری از خدمات آنلاین 

بی‌شک موقعیت مکانی مرکز درمانی در جذب بیمار به شدت موثر است اما امروزه با پیشرفت اینترنت و تکنولوژی این مولفه کمرنگ تر از گذشته به چشم می‌آید. 
 پیش از خرید، قبل از استخدام، برای انتخاب رشته! این روزها مردم قبل از عملی کردن هر تصمیمی گشتی در اینترنت می‌زنند! در مورد بیماران هم این ماجرا صدق می‌کند! بسیاری از افراد هستند که زمان محدود یا روحیه‌ی خجالتی دارند و مراجعه‌ی حضوری برایشان دشوار است!
از طرفی دیگر رقابت در عصر اطلاعات، در هر حرفه و صنعتی دشوار شده است. تبلیغات رادیویی و تلویزیونی برنامه‌های محبوب، تاثیر معرفی  بلاگرهای نامدار فضای مجازی بر انتخاب مردم و... اطلاعات از هر سو به مراجعه کننده هجوم می‌آورد.  این بین مراکز درمانی موفق به جذب بیماران بیشتر و وفادارتری می‌شوند که خدمات آنلاین ارائه می‌دهند و به دانش مدیریت ارتباط با مشتری آگاهی دارند!

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

مهمترین مسئله که در خدمات درمانی و پزشکی برای جذب بیمار وجود دارد، ایجاد اعتماد و حس خوب برای مراجعه کنندگان و بیماران است. در حقیقت آنچه باعث موفقیت مطب یا کلینیک می شود، این است که مدیریت کلینیک بتواند برای بیماران خود حس خوب ایجاد کنید. رضایت بیماران مهم است چون خدمت رسانی به کسانی که از پرسنل و مدیریت کلینیک رضایت داشته باشند راحت‌تر است. آنها بدون هیچ هزینه ای برای شما تبلیغ ‌می‌کنند و مراجعانی مشتاق را به سوی شما می‌فرستند. چنین مراجعه کنندگان وفاداری باعث می‌شوند درآمدی پایدار داشته باشید و اگر احیانا خطایی در خدمت‌رسانی وجود داشت، مشکلات کمتری را با آنها تجربه می کنید و راحت تر با آن کنار می ‌آیند.

برای اینکه شما هم بتوانید این حس خوب را در بیماران خود ایجاد کنید سه راهکار را به شما پیشنهاد می‌دهیم:

۱- سیستم داشته باشید.

باید یک یا چند نفر در مطب یا کلینیک شما باشند (بسته به محل کار شما این فرد می تواند منشی مطب ، یا یکی از پرسنل بخش و … باشد)، که وظیفه آنها پیگیری مواردی است که می تواند باعث رضایت یا عدم رضایت بیماران از شما می‌گردد.

در ایجاد یک سیستم شما بایستی تمام موارد احتمالی لازم و مشکلات احتمالی را در نظر بگیرید. مثلا کل فرآیندی که وقتی بیماربا مجموعه شما در ارتباط است باید طی کند، مشخص باشد. پذیرش و نوبت دهی و انجام درمان و موارد پس از درمان باید چگونه باشد؟ چه سیستم هایی ایجاد شود که بیمار احساس راحتی داشته باشد؟ حتی وجود یا عدم وجود یک دستگاه آب سرد کن یا وجود سرویس بهداشتی تمیز و حتی لزوم پذیرایی با نسکافه در محل مطب یا کلینیک شما).

مراحل درمان و بعد از درمان باید در نظر گرفته شود. حتی می توانید روالی را ایجاد کنید که یک نفر در مجموعه شما یک تا دو روز بعد از مراجعه بیمار و انجام خدمات درمانی با او تماس گرفته و از او احوالپرسی نماید و در عین حال دستورات پس از درمان را به او یاد آوری نماید.

برنامه ریزی کنید چه هدایایی میتوانید برای بیماران درنظر بگیرید که کیفیت بالایی داشته باشد و برای بیمارانتان مهیج باشند و به صورت هدایای تبلیغاتی و یا غیره به آنها ارائه کنید.

چطور بیماران ناراضی را مدیریت کنید. تعیین کنید چگونه باید وقتی یک بیمار به دنبال مراجعه به مطب، کلینیک یا بیمارستان شما به شدت ناراحت و شاکی شده است، پیش از آنکه شکایتی رخ دهد نارضایتی را رفع کنید.

نظرسنجی داشته باشید. به صورت های مختلف کتبی، اینترنتی، تلفنی یا هر صورتی که می توانید از بیماران نظرسنجی کنید و موارد قابل توجه و اولویت‌ها را تعیین کنید.

مشخص کنید در اولین مراجعه بیمار به مطب یا کلینیک شما چه اقداماتی را انجام دهید و گام‌های بعدی چیست؟ چگونه او را پیگیری کنید که هم شما را فراموش نکند و هم سطح رضایت او در بلند مدت را پیگیری کرده باشید.

۲- بدانید بیمارانتان چه می‌خواهند.

ببینید بیماران شما به چه چیزهایی نیاز دارند؟ سعی کنید از طریق نظرسنجی ها، صحبت حضوری، پرسشنامه های کتبی یا اینترنتی بفهمید تقاضای مهم آنها از شما چیست و چگونه رضایت آنها از شما و پرسنل شما حاصل می‌شود؟ حتی می‌توانید یکی از پرسنل شما یا حتی خود شما با برخی بیماران گفتگوهای رو در رو داشته باشید تا بفهمید بیماران شما موقعی که به مجموعه شما می آیند، چه چیزهایی رضایتشان را تامین می‌کند.

۳-کمتر قول بدهید و بیشتر عمل کنید.

بیماری که نزد شما میآید توقعاتی را در ذهن خود دارد که بعضی از آنها منطقی است و بعضی غیرمنطقی. اینکه چگونه به این انتظارات واکنش نشان می دهید کار بزرگی است که برای رضایت او انجام خواهید داد.

مهمترین راه موفقیت شما این است که “همیشه کمتر قول بدهیدو بیشتر اجرا کنید”. مثلاً اگر فکر می کنید برخی کارها دو هفته طول می‌کشد ولی برایتان امکان پذیر است، آن را در یک هفته انجام بدهید. یا کاری را با هزینه مشخصی به بیمارتان قول بدهید و بعد ۵۰ درصد کار بیشتری را با همان هزینه انجام دهید. هدیه یا پیگیری را که خارج از توقع او بوده برنامه ریزی کنید. همه اینها برای او یک تجربه فوق العاده و حس عالی را ایجاد می کند.

مدیریت ناب بیمار این است کمی کمتر از آنچه می دانید می توانید ارائه کنید، قول دهید و در نهایت بیشتر از آن که قولش را داده بودید ارائه دهید.  مثلا به بیماری که برای مراقبت های پوستی به شما مراجعه کرده پس از پایان دوره درمان یک کرم مناسب به صورت هدیه رایگان تقدیم کنید. این کار همیشه نتیجه عالی می دهد و مراجعه کنندگان را شیفته شما می کند.

آنقدر خدمات عالی به مراجعه کنندگان خود ارائه کنید که اگر به هر جای دیگری برای همان خدمت مراجعه کردند، رفتارها و خدمات دیگران را در مقایسه با آنچه شما به آنها ارائه کرده اید، توهین آمیز بدانند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک و جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

کمپین ایمیل مارکتینگ برای پزشکان

پنج نکته برای افزایش کیفیت کار پرسنل کلینیک

مدیریت کلینیک می‌داند، برای اینکه پرسنل کلینیک بتوانند خدمات درمانی را باکیفیت بالا ارائه کنند پنج شرط اساسی وجود دارد که باید آن را در کار خود لحاظ کنند. در واقع برای اداره‌ی پرسنل کلینیک ضرورتی ندارد که مدیریت، هر پنج شرط را در ذهن داشته باشند. اگر مدیریت کلینیک چهار شرط اولیه را به کار ببندد، شرط پنجم خودبه‌خود عملی خواهد شد.

اساس تمام این پنج شرط تئوری انتخاب است و همان‌طور که خواهید دید به‌ هیچ‌ وجه پیچیده نیستند. ممکن است با آن‌ها موافق نباشید ولی در فهمشان هیچ مشکلی نخواهید داشت.

فراهم کردن محیط کار صمیمی و حمایتگر. پرسنل کلینیک باید بتوانند به مدیریت کلینیک اعتماد کنند

پرسنل کلینیک بایستی باور کنند که مدیریت کلینیک به رفاه آنان اهمیت می‌دهد. کارکنان می‌خواهند مطمئن باشند امنیت شغلی دارند، خطری آن‌ها را تهدید نمی‌کند.

بالاتر از همه مدیریت کلینیک نباید کارکنان را با تهدید به تنبیه یا وعده‌ی پاداش‌هایی که ورای پرداخت معمول هستند، تحت‌ فشار قرار دهد. تا زمانی که در محیط کار فشار و اجبار وجود داشته باشد و بین پرسنل کلینیک و مدیریت کلینیک یا در بین کارکنان، خصومت و دشمنی وجود داشته باشد، نمی‌توان به کیفیت بالا در خدمات دست‌یافت.

پاداش‌هایی که به همه پرسنل کلینیک تعلق نگیرد باعث بروز چند دستگی بین آنان می‌شود و دشمنی و خصومتی ایجاد می‌کند که دستیابی به کیفیت مطلوب را به‌ شدت به مخاطره می‌اندازد.

مدیریت کلینیک بایستی نهایت کوشش خود را بکند تا همکاری و دوستی را بین پرسنل و مدیریت و همچنین در بین خود پرسنل تبلیغ کنند و تحکیم بخشند.

هر مشکلی که در رابطه با کار پیش می‌آید، باید به‌ منظور دریافت راه‌حل‌های پیشنهادی با پرسنل کلینیک مطرح شود و این کار نبایستی صرفا جنبه نمایشی داشته باشد؛ بلکه باید به شکلی صورت گیرد که پرسنل کلینیک بدانند اگر پیشنهادی ارائه می‌کنند،‌ با جدیت به آن توجه می‌شود. اگر پیشنهاد خوبی توسط کارکنان ارائه می‌شود ولی پذیرفته نشود، مدیریت کلینیک باید تلاش کند علت آن را توضیح دهد.

پرسنلی که چنین رفتاری با آنان می‌شود خیلی بیش ازآنچه مدیریت کلینیک انتظار دارند مفید و موثر خواهند بود. در محیط‌های تحت مدیریت رئیس‌مابانه، همکاری و ارتباط درست مدیران با کارکنان و کارکنان با یکدیگر، در نظر گرفته نمی‌شود و این نوع روابط اغلب با مشکلات فراوانی روبه‌رو است.

از آنجایی‌ که توجه به کیفیت همیشه سودمند است؛ مدیریت کلینیک می‌بایست کارکنان را تشویق کند در جهت سودمندی کارشان بکوشند.

مدیریت کلینیک هرگز نباید از پرسنل کلینیک بخواهند اقداماتی را که سودمند نیست انجام دهند و همچنین نباید انتظار داشته باشند که سودمندی آنچه از پرسنل کلینیک خواسته می‌شود، به‌ سرعت خود را نشان دهد؛ به‌ هر حال، این وظیفه مدیریت کلینیک است تا کار را به‌ گونه‌ای توضیح دهد که کارکنان بتوانند سودمندی آن را در زمان معقولی ببینند.

مدیریت کلینیک راهبر هرگز نمی‌گوید «وقت مرا با این سوالات نگیر، هر کاری گفتم انجام بده». یک مدیر راهبر پرسنل کلینیک را تشویق می‌کند تا در مورد سودمندی کاری که انجام می‌دهند سوال کنند و نظرشان را در خصوص پیشرفت در کار ارائه دهند. وقتی از کارکنان انجام چیزی را بخواهیم که ازنظر آن‌ها سودمند نیست یا به نظراتشان در مورد بهبود کار توجه نکنیم، کیفیت، به‌ شدت آسیب می‌بیند.

از پرسنل کلینیک خواسته می‌شود بهترین کاری را که از دستشان برمی‌آید انجام دهند.

کیفیت بالا خدمات درمانی، نتیجه‌ بهترین تلاش‌های پرسنل و مدیریت کلینیک است و اگر شرایط قبلی محقق باشند، بیشتر پرسنل کلینیک بسیار مایل خواهند بود نهایت سعی خود را برای ارائه خدمات درمانی باکیفیت انجام دهند؛ بنابراین، همان‌طور که توضیح داده‌ایم، این مرحله تقریبا تکراری است. آنچه انجام آن را تضمین می‌کند عمل کردن به‌ شرط بعدی یا شرط چهارم است.

پرسنل کلینیک با خودارزیابی کیفیت کارشان را بالا ببرند.

شاید دشوارترین بخش اجرایی این باشد که مدیران کلینیک‌ها به تعیین معیارها و ارزیابی پیشرفت کارکنان براساس آن معیارها خو گرفته‌اند که درخواست از آنها که ارزیابی را به خود پرسنل کلینیک سپرده شود، درخواست بزرگی باشد.

اما باید بدانیم که خدمات درمانی باکیفیت پرسنل کلینیک هرگز نتیجه ارزیابی دیگران نیست، بلکه به‌ واسطه ارزیابی شخصی یا خودارزیابی و پیشرفت مداوم است که خدمات باکیفیت بوجود می‌آید.

نظریه‌ سنتی که می‌گوید «بازرس بازرسی می‌کند، سپس کار را تایید یا رد می‌کند»، ایستا و غیرپویا است و کارکنان را در این روند دخالت نمی‌دهد. این نوع بازرسی می‌تواند به کار قابل‌قبول و حتی کار خوب بیانجامد، ولی کیفیت مطلوبی نمی‌آفریند. پرسنلی که بدین‌گونه با آنان رفتار می‌شود،‌ به‌ندرت با تمام ظرفیت و توانایی خود کار می‌کنند.

این نظریه که کیفیت با استانداردها و معیارها هم‌سویی دارد، فقط در صورتی صحیح است که کارکنان، خودشان در تعیین این معیارها نقش موثر داشته باشند و همچنین تشویق شوند معیارها را ثابت و دائمی تلقی نکنند تا امکان ارتقا و بهبودشان وجود داشته باشد.

رهایی از بازرسی و بازرسان در یک کلینیک و فراهم کردن شرایطی برای کارکنان برای ارزیابی کار خودشان (با کمی آموزش و یادگیری از یکدیگر)، باعث صرفه‌جویی زیادی در هزینه می‌شود. از آنجا که این کار بهبودی مداوم را تضمین می‌کند.

زمانی که قرار است پرسنل و کارشان توسط دیگران و از بیرون ارزیابی شود، آن‌ها بخشی از وقت و انرژی خود را صرف این می‌کنند که به ارزیابی ارزیاب‌ها بپردازند تا دریابند چگونه می‌توان با انجام حداقل کار، مورد تایید آنان قرار گرفت. درحالی‌که این هدر رفتن انرژی و اتلاف وقت را می‌توانند صرف ارزیابی و پیشرفت کار خودشان کنند.

کار باکیفیت برتر، همواره احساسات خوب را به همراه می‌آورد

این یک شرط غیراجرایی است؛ یعنی وقتی مدیریت کلینیک چهار شرط اول را در روش‌های مدیریتی خویش به کار می‌گیرد، برای تحقق شرط پنجم به انجام کاری نیاز ندارد. وقتی پرسنل کلینیک، کیفیت خدمات را بالا می‌برند، هم آنان و هم مدیریت کلینیک احساسات خوب و مثبتی را تجربه خواهند کرد.

وجود احساسات خوب برای پرسنل، انگیزه‌ای می‌شوند تا آن را دوباره تجربه کنند و انجام کار باکیفیت بالاتر را ادامه دهند. وقتی کیفیت و ارائه کار کیفی به‌صورت قاعده درمی‌آید، مدیران نیز احساسات خیلی خوبی خواهند داشت و انگیزه‌مند خواهند بود تا شرایط موردنیاز کیفیت و کار کیفی را در مجموعه خود فراهم کنند.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

12 راهکار مدیریت کلینیک برای حل اختلاف پرسنل

اصول وفادارسازی بیماران

هدف مدیریت کلینیک مانند مدیر هر کسب‌وکاری سودآوری کلینیک یا مرکز درمانی و افزایش بیماران است که این امر با پیاده‌سازی برنامه‌های وفادارسازی بیماران قابل دستیابی است. به بیان ساده‌تر وفادارسازی بیماران یعنی اینکه هر بیمار پس از یک بار مراجعه به کلینیک یا مرکز درمانی، نیازی برای مراحعه به سایر کلینیک‌ها یا همکاران نداشته باشد. فرآیند وفادارسازی بیماران فرآیندی زمان‌بر و دشوار است. اما از طرف دیگر یک سرمایه‌گذاری بلندمدت به شمار می‌رود. 

معمولا برنامه‌های بازاریابی و تبلیغاتی برای جذب بیمار بسیار پرهزینه‌ هستند. و اگر مدیریت کلینیک نتواند بیمارانی را که جذب نموده است را حفظ کند، همواره باید هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات را برای جذب بیمار متقبل گردد. پس باید برنامه‌ای برای حفظ و وفادارسازی بیماران داشته باشد.

برنامه وفادارسازی بیماران با انجام یک سری از تغییرات قابل پیاده‌سازی است. با انجام این تغییرات مدیریت کلینیک می‌تواند تعداد مراجعان را بدون تبلیغات سنگین در بلندمدت چندبرابر کند.

تغییرات شامل:

فضای داخلی کلینیک و ایجاد تجربه خوشایند برای بیماران

سیستم نوبت‌دهی و پذیرش بیماران

آموزش پرسنل کلینیک درباره مدیریت ارتباط با بیماران

پیگیری‌ بیمار پس از مراجعه و درمان

چه تکنیک‌هایی برای فرآیند حفظ و وفادارسازی بیماران باید اجرا شود:

تکنیک اول: گوش دادن موثر

اولین تکنیک در فرآیند وفادارسازی بیماران درست شنیدن نظرات بیماران و نشان دادن واکنش مناسب به آنها است. این کار از اولین مراحل جذب بیمار پس از تبلیغات شروع می‌شود. در دنیای ارتباطات امروز، بیماران انتظار دارند که نظرات و خواست آنها شنیده شود و به آن توجه گردد.

تکنیک دوم: ایجاد ارتباط عاطفی با بیماران

در فرآیند درمان تمام طرف‌های درگیر از جمله مدیریت کلینیک، پزشکان، پرسنل مرکز درمانی و بیماران انسان هستند و بدیهی است که تمام مراحل درمان در بستر روابط انسانی انجام می‌شود. بدون شک وفادارسازی بیماران بدون برقراری ارتباط انسانی و عاطفی میسر نخواهد شد. پس به هر میزان همدلی و درک مدیریت کلینیک و پرسنل بیشتر باشد، به همان میزان بیمار نسبت به مرکز درمانی احساس بهتر و نزدیکتری خواهد داشت.

در این فرآیند باید نشان داده شود که بیماران تحت حمایت پزشک هستند. باید این احساس به بیمار منتقل گردد که پزشک درصدد کمک به بیمار و بالابردن کیفیت زندگی او است. در این شرایط ارتباط عاطفی بیمار با کلینیک یا مطب شکل می‌گیرد.

وقتی ارتباط عاطفی بیمار با کلینیک شکل بگیرد، آن زمان به کلینیک وفادار خواهد شد. حتی با افزایش هزینه خدمات درمانی یا تغییر مکان به سختی کلینیک مربوطه را ترک و به کلینیک دیگری مراجعه می‌کند.

تکنیک سوم: درنظر گرفتن بیمار به عنوان محور و اولویت کلینیک و مطب

در فرآیند نوبت‌دهی، پذیرش و ویزیت بیماران همواره خواست بیماران را باید در اولویت قرار گیرد. به این معنی که مدیریت کلینیک باید خود را در موقعیت بیمار در نظر بگیرد.
بیماری در نظر بگیرید که برای اولین بار با کلینیک شما آشنا شده و قصد مراجعه دارد و یا برای اولین بار به کلینیک آمده تا مشاوره یا خدمتی را دریافت کند. ببینید که بیمار با چه تجربه‌هایی مواجه می‌شود و اگر خود شما جای او بودید، چه انتظاری داشتید؟

پس تمامی فرایندهای فیزیکی و محیطی، ارتباطات انسانی و در نهایت ارائه خدمت را به گونه‌ای سازماندهی خواهید کرد که بیمار در بالاترین سطح از رضایت و حس آرامش قرار بگیرد. برای مثال به این چند مورد توجه کنید:

1- پاسخگویی پیش از حضور بیمار

باید این مسئله را یادآوری کنیم که در فاز تبلیغات و جذب بیمار همزمان شما در حال طی مسیر وفادارسازی بیماران هستید. برای همین از قبل حضور بیمار در کلینیک و قبل از دیدار رودررو، باید یک ارتباط انسانی و تجربه دلچسب برای او ایجاد می‌نمایید.

برای مثال در طول روز تماس‌های تلفنی یا پیام‌هایی بسیاری که در روز در فضای مجازی دریافت می‌کنید که البته بسیاری از این تماس‌ها یا پیام‌ها بیمار شما نخواهند بود. برای مثال پرسیدن هزینه خدمات درمانی یا شیوه‌های درمانی می‌تواند بخشی از این سوالات پرتکرار باشد.در چنین شرایطی، باید یک فرایند منظم و استاندارد برای پاسخگویی داشته باشید.

برای مثال نباید پاسخگویی به پیام‌های آمده در فضای مجازی بیش از چند ساعت زمان ببرد. همیشه سعی کنید برای سوالات ذهنی پرتکرار بیماران، از قبل اطلاعاتی را آماده داشته باشید و برای کاهش زمان ارائه مشاوره غیر حضوری، برای مخاطبان ارسال کنید. سعی کنید با توجه به پرسش‌های پر تکرار افراد، محتوای مناسبی را در فضای مجازی تولید کنید و قرار دهید.

با کمک چنین تکنیک‌های ساده‌ای، شما پیش از حضور یک بیمار و قبل از دیدار رودررو، یک ارتباط انسانی و تجربه دلچسب برای او ایجاد شده‌است.

2-اتاق انتظار لذت بخش

مکانی که بیماران بیشترین میزان ارتباط فیزیکی را دارند، اتاق انتظار کلینیک یا مطب است. برای همین مدیریت کلینیک باید برای این مکان تجربه‌های لذت بخشی از جمله ارائه بروشور و کاتالوگ‌های کاربردی را به بیماران ارائه دهد. چینش مبلمان اتاق انتظار، پذیرایی، هدایای تبلیغاتی ساده، پخش موسیقی آرامش بخش سالن انتظار مطب یا کلینیک را به فضایی برای تبدیل مراجعین به بیماران وفادار تبدیل کند.

3-شخصی‌سازی فرایندها

هر چه ارتباط انسانی با بیماران بیشتر شخصی‌سازی شود، آنها وفادارتر خواهند شد. برای مثال دریافت اطلاعاتی مانند روز تولد یا سالگرد ازدواج و ارسال پیام تبریک؛ در کنار ارائه در نظر گرفتن یک خدمت رایگان یا تخفیف ویژه، یکی از راه‌های ایجاد ارتباط صمیمی و شخصی‌تر با بیماران خواهد بود.

همچنین ثبت خواسته‌ها و انتظارات ذهنی بیماران و ارائه تجربه‌های خاص برای هر فرد، گام نهایی و حد بالایی از شخصی‌سازی و در نهایت وفادارسازی بیماران است.

بهره‌گیری از فضای مجازی و ارتباط اولیه پیش از حضور فرد، می‌توان پیش از اولین حضور نیز، بخشی از خواست‌های ذهنی هر بیمار را فراهم کرد.

استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مطب و کلینیک

برای ارتباط با بیماران، فرایند نوبت‌دهی، پیگیری‌های پس از درمان و اجرای برنامه‌های وفادارسازی بیماران، استفاده از یک نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک، ضروری است. بسیاری از فرایندهای ارتباطی مانند ارسال پیامک رزرو نوبت در کنار پیگیری وضعیت بیمار و ارائه اطلاعات درمانی، همگی با کمک یک نرم افزار مناسب، به صورت خودکار قابل انجام است.

همچنین استفاده از پرونده الکترونیک سلامت، فرآیند نگهداری اطلاعات و سوابق پزشکی بیماران را زمانی که تعداد مراجعین و بیماران افزایش می‌یابد را به سادگی امکان پذیر خواهد کرد.

پیگیری‌های دوره‌ای مانند ویزیت‌های ماهانه، شش ماهه یا یک‌ساله برای هر بیمار نیز به صورت خودکار با کمک این نرم‌افزارها قابل اطلاع رسانی است. با کمک سامانه‌های پیامکی متصل به نرم‌افزار، حتی می‌توان برای یک گروه خاص از بیماران و مراجعان قبلی، یک پیغام تبلیغاتی یا اطلاع رسانی ویژه را ارسال کرد.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر شما به عنوان مدیریت کلینیک یا مطب نیاز به نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک دارید، می‌توانید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

مهمترین پارامترها برای موفقیت مالی مدیریت کلینیک

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت تکنولوژی دکترلینک

چگونه یک نرم‌افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

چرا داشتن یک نرم‌افزار مدیریت مطب ضروری است؟

آشنایی با سیستم نوبت‌دهی تکنولوژی دکترلینک

سامانه نوبت‌دهی دکترلینک، یکی از اصلی‌ترین بخش‌های تکنولوژی دکترلینک می‌باشد. در این سامانه نوبت‌دهی، تمامی روش‌های ممکن برای نوبت‌دهی به بیماران پیش‌بینی شده است. که در ادامه با هریک از این روش‌ها آشنا خواهید شد.

نوبت‌دهی تلفنی تکنولوژی دکترلینک

از ویژگی ‌های ممتاز سیستم مدیریت مطب و کلینیک دکترلینک ابزار نوبت‌دهی تلفنی این سیستم می‌باشد که برای پیاده‌سازی این قابلیت زیرساخت لازم در مراکز مخابرات فراهم گردیده است تا مراکز درمانی بدون دغدغه نگهداری سامانه ‌های مخابراتی از این قابلیت بهره‌برداری کنند.

 

قابلیت‌های نوبت‌دهی تلفنی

امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن گویا
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت از طریق تلفن گویا یا کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

سیستم نوبت دهی آنلاین دکترلینک

نوبت‌دهی آنلاین اینترنتی در بیمارستان‌ها، مطب‌ها و کلینیک‌های پزشکی با هدف اختصاص و ثبت نوبت مراجعه بیماران از راه دور و با استفاده از صفحات اینترنتی و همچنین نرم‌افزارهای موبایل برای ارائه خدمات سریع و آسان پیاده‌سازی می‌شود. این سیستم سعی نموده نوبت‌های مطب یا کلینیک را به کاربران اینترنتی ارائه نماید. این ابزار به واسطه سهولت در استفاده توسط کاربران اینترنتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
نوبت‌دهی آنلاین دکترلینک، بیماران می‌توانند نوبت‌های خود را در گرو‌های تخصصی به تفکیک بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها و مطب‌ها رزرو نمایند.

قابلیت‌های نوبت‌دهی اینترنتی دکترلینک

امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
امکان انتخاب هر نوع خدمت یا پزشک در سامانه
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

مزیت‌های نوبت‌دهی آنلاین دکترلینک

این سامانه در عین ساده و کاربرپسند بودن توانایی پردازش دقیق نیازهای بیماران را دارد.
مزایای نوبت دهی آنلاین دکترلینک برای بیماران
جستجوی پزشک براساس نام، تخصص و شهر
مشاهده نوبت‌های خالی
دریافت نوبت حضوری
دریافت نوبت غیرحضوری به صورت ملاقات تصویری با پزشک
امکان پیگیری نوبت
امکان لغو نوبت
امکان جابه‌جایی نوبت
یادآوری نوبت به صورت هوشمند
پیش‌بینی زمان نوبت در مطب‌های پر ازدحام
در این سیستم پزشک تنها با ورود شناسه ملی شخص می‌تواند پرونده پزشکی بیمار را مشاهده کند و همه سوابق درمانی بیمار را مشاهده و تشخیص و تجویز بهتری داشته باشد.

مزیت‌های نوبت‌‌دهی آنلاین برای پزشکان و مراکز درمانی

بالابردن سرعت و راندمان کار
افزایش تعدا بیماران
کاهش زمان انتظار بیمار
افزایش نظم و آرامش در محیط مطب و کلینیک
مدیریت بهتر و دقیق‌تر مطب و کلینیک
گزارشان آماری و نمودارهای حرفه‌اس
ارزیابی عملکرد و افزایش بهره‌وری پرسنل
جلوگیری از ازدحام بی‌مورد و طولانی مدت مراجعین
ارائه خدمات بهتر به مراجعین
دسترسی شبانه‌روزی بیمار برای دریافت نوبت
یادآوری زمان نوبت به بیمار
تنظیم ظرفیت پذیرش و جلوگیری از پذیرش بیش از حد ظرفیت

نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکترلینک:

بیماران می‌توانند از طریق دانلود و نصب اپلیکیشن اختصاصی مدیریت مطب و کلینیک دکترلینک که هم برای سیستم‌عامل‌های Android و IOS طراحی گردیده است، اقدام به اخذ نوبت و یا خدمات دیگر داشته باشند.
قابلیت‌های نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکترلینک:
امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
امکان انتخاب هر نوع خدمت یا پزشک در سامانه
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

امیدوارم مقاله ما درباره سامانه نوبت‌دهی دکترلینک مورد توجه شما قرار گرفته باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای کلینیک خود به یک سیستم نوبت‌دهی مجهز نیاز دارید، ما سامانه نوبت‌دهی دکترلینک را به شما پیشنهاد می‌دهیم. برای دریافت مشاوره رایگان، می‌توانید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

کاربرد نرم‌افزار CRM دکترلینک در مراکز درمانی

چرا پرونده الکترونیک سلامت دکترلینک؟

مهمترین پارامترها برای موفقیت مالی مدیریت کلینیک

اگر مدیریت کلینیک از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک استفاده نکند، به احتمال زیاد نمی‌تواند تحلیل درستی از وضعیت کلینیک خود داشته باشد و نتیجتا تحلیل‌ها و تصمیمات درستی در زمینه‌ی مالی کلینیک خود بگیرد.

بسیاری از مدیران کلینیک‌ها و مطب‌ها شاخصی برای ارزیابی، فعالیت کلینیک خود ندارند.چون نمی‌توانند پارامترهای کلیدی مطب یا کلینیک خود را به طور دقیق ارزیابی کنند. در حالی که اگر مطب یا کلینیک به یک نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک یا سیستمی مجهز باشد آنگاه مدیریت کلینیک می‌تواند شاخص‌های حیاتی کلینیک را به طور دقیق ارزیابی کند.

در مطالب گذشته درباره نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک و ویژگی‌های آن به تفصیل صحبت کرده‌ایم. در اینجا می‌خواهیم به پارامترهایی بپردازیم که ارزیابی آنها در موفقیت مالی کلینیک مؤثر می‌باشد. پس در ادامه با ما همراه باشید.

این مطلب را بخوانید: ضرورت استفاده از نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک

مهمترین پارامترها برای موفقیت مالی، مدیریت کلینیک، کدامند؟

الف)تعداد بیماران کلینیک در هر ماه

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک، قادر است به صورت دقیق تعداد بیمارانی که در هر ماه به مطب یا کلینیک مراجعه کرده‌اند را محاسبه کند و در پایان سال یک آمار مشخص از تعداد بیمارانی که در هر ماه مراجعه داشته‌اند را به مدیریت مطب و کلینیک ارائه بدهد.

با مشخص شدن این آمار، مدیریت کلینیک می‌تواند بطور دقیق یک استراتژی مناسب برای مطب یا کلینیک خود در نظر بگیرد. مدیریت کلینیک می‌تواند به این تشخیص برسد چه زمان‌هایی نیاز به برگزاری کمپین تبلیغاتی دارد. و چه زمان‌هایی را می‌تواند به امور دیگر اختصاص دهد.

ب)تعداد بیماران جدیدی که در ماه به کلینیک مراجعه کرده‌اند.

اگر کلینیک یا مطب به یک نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک مجهز باشد، مدیریت کلینیک به طور دقیق آمار بیماران فعلی و بیماران جدید را بدست خواهد آورد.

اگر تعداد بیماران جدید در هر ماه کم باشد قطعا در آینده تعداد بیماران مطب یا کلینیک کمتر خواهد شد. به دلیل اینکه بیماران فعلی، به دلایل مانند بهبود بیماری، مراجعه به سایر پزشکان، نقل مکان یا فوت همیشه ثابت نیستند. بنابراین اگر در هر ماه نرخ قابل قبولی از مراجعه کنندگان به عنوان بیمار جدید جذب نگردد، قطعا تعداد بیماران مطب یا کلینیک در آینده کمتر خواهد شد. نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک به راحتی در انتهای هر ماه نرخ جذب بیمار جدید را محاسبه می‌کند.

ج) درآمد دقیق هر ماه کلینیک

از آنجایی که نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک بطور دقیق تعداد مراجعات هر ماه را محاسبه می‌کند،درآمد دقیق هر ماه از طریق نرم‌افزار مدیریت قابل انداره‌گیری می‌باشد.

د) محاسبه دقیق و مجزا مبلغ هر یک از خدمات کلینیک

برخی از پزشکان نظیر دندانپزشکان، خدمات مختلفی را در کلینیک خود ارائه می‌دهند. در این مواقع نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک می‌تواند به صورت دقیق، مبلغ دریافتی و درآمد هر یک از خدمات مطب یا کلینیک را به صورت مجزا گزارش دهد.

ممکن است با گزارشی که نرم افزار به مدیریت کلینیک ارائه می‌دهد، وی تصمیم بگیرد، تبلیغات بیشتری را برای جذب بیمار به این خدمت اختصاص دهد یا نوع تبلیغات را تغییر دهد. یا بر روی خدماتی که مراجعه‌کننده بیشتری دارند، انرژی و سرمایه گذاری بیشتری اختصاص دهد.

هـ) پیاده‌سازی سیستم ارجاع بیمار

یکی از تبلیغات مؤثر در حوزه پزشکی، تبلیغات دهان به دهان است. تبلیغات که بیماران، مطب یا کلینیک را به سایرین برای مراجعه، معرفی می‌کنند. اما چطور بیماران را تشویق به این کار کنیم. بهترین ابزار برای این کار استفاده از نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک است. اما چطور؟

برای این کار از بیماران فعلی خود بخواهید، در ازاری معرفی دوستان و اقوام، درصد مشخصی از حق ویزیت یا سایر پرداختی آنها را به آنها پرداخت خواهید کرد. مثلا در ازای هر یک میلیون پرداخت معرفی شدگان، شما درصدی را به حساب بیماران واریز خواهید کرد.

افراد جدیدی هستند که به سفارش بیماران قبلی شما به مطبتان می‌آیند. هر یک از بیماران شما می‌تواند یک کد تخفیف به دوستان خود معرفی کند تا به هنگام اولین مراجعه به مطب شما ۱۰ درصد تخفیف بگیرد.

بنابراین پنجمین پارامتر مهم در موفقیت مالی کلینیک یا مطب این است که در هرماه درآمدی که از طریق بازاریابی دهان‌به‌دهان بیماران به دست می‌آورد را محاسبه کند.

ی) محاسبه دقیق بازدهی فعالیت‌های تبلیغاتی

مدیریت کلینیک می‌تواند علاوه بر بازاریابی دهان‌به‌دهان بیمارانش، از پلتفرم‌های دیگر تبلیغاتی ازجمله وب‌سایت، اینستاگرام، تلگرام، شبکه‌سازی با سایر همکاران، تبلیغات محیطی مثل تراکت یا بیلبورد، و یا تبلیغ در وب‌سایت‌های دیگر، اقدام به جذب بیمار نماید.

طبیعتاً هرکدام از این روش‌های تبلیغاتی برای مدیریت کلینیک هزینه‌بر هستند. بنابراین بسیار مهم است که مدیریت کلینیک بتواند بازدهی هر یک از این روش‌ها را جداگانه و دقیق، اندازه‌گیری نماید.

از طریق نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک مدیریت کلینیک می‌تواند پس‌ازاینکه از مراجعه‌کنندگان جدید، نحوه آشنایی را پرسید در سیستم نرم‌افزار این اطلاعات را ثبت کنید و در پایان هرماه و همچنین در پایان هرسال به‌طور دقیق بفهمد که از طریق هرکدام از پلتفرم‌های تبلیغاتی، چه تعداد بیمار جدید به مطب یا کلینیک مراجعه کرده‌اند.

بنابراین مدیریت کلینیک با یک تحلیل دقیق می‌تواند متوجه شود که کدام‌یک از پلتفرم‌های تبلیغاتی بازدهی بیشتری دارد تا در آینده تنها بر روی روش‌های تبلیغاتی‌ای سرمایه‌گذاری کند و کدام برای تبلیغات کلینیک مؤثرتر است. در صورتی که به علت عدم استفاده از نرم‌افزار مدیریت کلینیک، ممکن است سرمایه قابل توجهی به دلیل انتخاب پلتفرم تبلیغاتی اشتباه به هدر برود.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر شما به عنوان مدیریت کلینیک یا مطب نیاز به نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک دارید، می‌توانید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت تکنولوژی دکترلینک

چگونه یک نرم‌افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

چرا داشتن یک نرم‌افزار مدیریت مطب ضروری است؟

آیا زمانش رسیده که به نرم‌افزار مدیریت مطب فکر کنم؟

 

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

پرسنل کلینیک، دارایی‌های ارزشمندی هستند که نباید آنها را همیشگی تصور کرد. اگر مدیریت کلینیک متوجه شود پرسنل کلینیک دائما ناراضی هستند احتمالا زمان تغییر رویکرد یا سبک مدیریتی‌تان فرا رسیده است.

از منظر مدیریت کلینیک، مشاهده کارمندان به عنوان آیتم‌های خطوط یک برگه موجودی، بسیار ساده است. یک کارمند X مقدار هزینه می‌کند و ارزشY  را تولید می‌کند. و گرچه این یکی از راه‌های نگریستن به مسائل است، به یاد داشته باشید که پرسنل در یک کلینیک بیش از منابع انسانی صرف هستند. بدون حضور پرسنل، کلینیک هویت و مزیت رقابتی خود را از دست خواهد داد.
اگرچه این مسئله به صورت دقیق در یک صورت سود و زیان نشان داده نخواهد شد، اما سرمایه‌گذاری در نمایش اهمیت شما به پرسنل کلینیک، در طی سال‌ها و دهه‌ها مزایای قابل توجهی برای کلینیک شما خواهد داشت.

نحوه تحقق این امر به شرح زیر است:

۱. جمع‌آوری بازخوردها و گوش دادن

پرسنل نقش و وظیفه خود را در کلینیک درک می‌کنند و تشخیص می‌دهند که تصمیم‌گیرنده و یا دستوردهنده نیستند. گرچه دوست دارند بدانند به نظراتشان بها داده می‌شود یا خیر. یک راه برای اینکه پرسنل کلینیک احساس احترام کنند، جمع‌آوری بازخوردها بر یک اساس مشخص است. این کار می‌تواند در قالب نظرسنجی‌های ناشناس، مصاحبه‌های فردی، جلسات گروهی، ایمیل و یا هر شکل دلخواه شما باشد.

مدیریت کلینیک علاوه بر جمع‌آوری بازخورد، باید به پرسنل کلینیک خود نشان دهد که به ایده‌های آنها گوش می‌کند و به آنها اهمیت می‌دهد. ایده‌ها را بررسی کند و اجازه دهد پرسنل کلینیک بدانند که شنیده شده‌اند. هنگامی که بازخورد پرسنل را به اجرا درآورد، همکاری و سهم او در ایده را تصدیق کند.

۲. سرمایه‌گذاری روی ارتقاء پرسنل کلینیک

با سرمایه‌گذاری روی ارتقاء پرسنل کلینیک نشان دهید به آنها اهمیت می‌دهید. نه تنها باید الزامات خاص شغلی  را مورد توجه قرار دهید، بلکه عاقلانه است روی توسعه فردی آنها نیز سرمایه‌گذاری کنید. به عنوان مثال توسعه مهارت‌های نرم، راه خوبی برای کمک به ارتقاء آنهاست.

۳. انگیزه بخشی به پرسنل کلینیک

در حالی که یک تشویق کوچک بهتر از هیچ است، اگر انگیزه‌هایی برای سخت‌کوشی و به رسمیت شناختن دستاوردها ایجاد کنید، پرسنل کلینیک حس ویژه‌تری خواهند داشت.

پاداش‌های نقدی همیشه خوب هستند اما شاید مؤثرترین روش نباشند. به جای پرداخت پول برای دستاوردها، پیشنهاداتی مانند مرخصی استحقاقی، پلاک یا لوح تقدیر و … در نظر بگیرید. این مشوق‌ها تأثیرگذاری بیشتر و ماندگارتری دارند.

۴. دادن آزادی بیشتر به پرسنل کلینیک

تقریبا در هر موقعیتی، هنگامی که پرسنل کلینیک آزادی عمل بیشتری داشته باشد، بیشتر احساس مورد توجه قرار گرفتن دارد. مشکل اینجاست که بسیاری از مدیران، تمایلی به ایجاد این آزادی ندارند- خصوصا در مورد بحث ساعت ورود و خروج.

مدیریت کلینیک باید برنامه منعطفی پیشنهاد دهد. در این صورت پرسنل کلینیک حس اهمیت بیشتری خواهند داشت و احتمالا در نقش خود، بهره‌وری بیشتری خواهند داشت. این یک موقعیت برد-برد است.

۵. با پرسنل کلینیک شفاف تر باشید

اطلاعات مشخصی وجود دارد که متعلق به سطوح بالاتر است، اما مدیریت کلینیک باید جداسازی سطوح بالای مدیریتی و پرسنل کلینیک که در خط مقدم هستند را به پایان برساند. این محرمانگی‌ها، شکافی ایجاد می‌کند که پرسنل کلینیک حس غیرمهم بودن و نادیده گرفته شدن پیدا می‌کنند (و حتی بدتر، ممکن است حس کنند به آنها دروغ می‌گویید).

شفافیت برای یک کلینیک ضروری است. مدیریت کلینیک راه‌هایی برای از بین بردن موانع و شفافیت با پرسنل کلینیک خود پیدا کند. در عوض آنها وفاداری و احترام بیشتری به شما بازمی‌گردانند.

کارمندان را در اولویت قرار دهید

پرسنل کلینیک ارزشمندترین دارایی کلینیک به شمار می‌رود. اگر مدیریت کلینیک می‌خواهد، پرسنل از وظایف و نقش خود در کلینیک راضی باشند، باید نشان دهد به آنها بیش از کسب سود و درآمد بهاد می‌دهد.

با سرمایه‌گذاری روی افراد و انسانی سازی استراتژی مدیریت کلینیک‌تان از نتایج برتر لذت خواهید برد.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

12 راهکار مدیریت کلینیک برای حل اختلاف پرسنل

تاثیر برقراری نظم در مدیریت کلینیک

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

در شرایط ویژه‌ای به سر می‌بریم، شرایطی که قرار است از شنبه آینده، به مدت دو هفته اکثر کسب‌وکارها تعطیل شوند، عبور و مرور برای همه محدود شده است، مدارس و دانشگاه‌ها تعطیل هستند. بسیاری از مردم در قرنطینه به‌سر می‌برند، میلیون‌ها انسان به کوید-19 مبتلا شده‌اند و متاسفانه بیش از یک میلیون نفر نیز جان خود را در اثر ابتلا به کرونا از دست داده‌اند. همه امیدواریم که به زودی از این معضل جهانی عبور کنیم.

یک سال پیش در چنین روزی، رسانه‌ها شیوع ویروسی به نام کرونا را گزارش کردند. و از آن زمان تاکنون شاهد جانفشانی و مبارزه کادر درمان و سلامت برای نجات جان انسان‌ها هستیم. کادر درمان همواره در نجات جان انسان‌ها پیش قدم بودند و البته این روزها خیلی بیشتر از گذشته.

نقش پزشکان و کادر درمان در این برهه محدود به درمان بیماران مبتلا به کرونا نیست. پزشکان همچنین از طریق تعامل با بیماران در زمان کرونا، در پی کمک به بیماران برای کاهش اضطراب و نگرانی آن‌ها در طول این پاندمی هستند. و نقش حیاتی برای جامعه را ایفا می‌کنند.

به دلیل شرایط انتقال ویروس کرونا، اکثر افراد حاضر به حضور درمطب‌ها نیستند. و از طریق اینترنت و فضای مجازی نیازهای خود را مرتفع می‌سازند. بسیاری از افراد در این دوران مایل هستند که خدمات آنلاین از پزشک خود دریافت کنند.

البته هجوم اخبار و اطلاعات غلط در فضای مجازی، استرس و اضطراب ناشی از این پاندمی را بیش از پیش می‌کند و سبب بروز مشکلات روحی و روانی و حتی آسیب‌های جسمی به افراد می‌شود.

با این تفاسیر، باید بررسی کنیم ارائه دهندگان خدمات پزشکی و درمانی در این دوران چه کارها و اقداماتی را برای تعامل با بیماران باید به کار ببندند، تا وضعیت سلامت سایر بیماران بیش از گذشته وخیم نگردد و بتوانند آرامش را برقرار کنند.

چرا تعامل با بیمارانتان در این دوران مهم است!

بسیاری از افراد بواسطه استرس و نگرانی ناشی از شیوع کرونا خانه نشین شده‌اند. کسانی که قبل به طور مرتب به دندانپزشکی مراجعه می‌کردند، برای چکاپ‌های دوره‌ای به نزد پزشک خود می‌رفتند، یا برای دریافت خدمات زیبایی و پوست و مو اقدام می‌کردند، اکنون در قرنطینه هستند و اینگونه اقدامات را به دوران پسا کرونا موکول کرده‌اند. اما بیمارانی هم هستند که در این دوران به خدمات درمانی و مشاوره نیاز دارند که این مسئله تعامل میان پزشکان و بیماران را ضروری می‌سازد.

شما به عنوان یک پزشک می‌توانید لیسیتی از بیماران پر ریسک خود تهیه کنید، با آنها تماس بگیرید و شرایط آنها را جویا شوید. همین اقدام از جانب شما اعتماد و وفاداری بیمارانتان را به کلینیک یا مطب شما افزایش خواهد داد.

این امکان وجود دارد که بیماران به دلیل استرس و اضطراب ناشی از کرونا در این تماس تلفنی، سؤالات متعددی درباره ویروس کرونا، علائم آن و .. از شما داشته باشند.

 بیماران شما ممکن است در این تماس تلفنی سوالات متعددی در رابطه با ویروس کرونا، علائم مبتلایان، نحوه قرنطینه و… از شما سوالاتی بپرسند.

در این روزها که تمام توجه افراد به این بیماری جلب شده است و همه در پی آن هستند که تازه‌ترین اطلاعات را به دست‌آورند. شما سعی کنید تا تمام توجه خود را به تعامل با بیماران در این دوران معطوف کنید. برای برقراری ارتباط و تعامل با بیماران می‌توانید مستقیما با آنها تماس بگیرید، ایمیل یا پیام متنی ارسال کنید. محتوای سودمند در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت خود به اشتراک بگذارید.

چگونگی ارتباط و تعامل با بیماران در زمان کرونا!

در اینجا به چهار روش مهم برای تعامل با بیماران در دوران کرونا اشاره می‌کنیم:

1- برخورداری از یک وب‌سایت بهینه سازی شده برای موتورهای جستجو

تمام افراد از موتورهای جستجو  برای یافتن جواب سؤالات خود در اینترنت استفاده می‌کنند. اگر شما یک وب‌سایت حرفه‌ای با برترین مقالات و اطلاعات روز داشته باشید که برای موتورهای جستجو بهینه سازی شده است، شما شانس این را خواهید داشت که در صفحه اول نتایج موتورهای حستجو قرار بگیرید. و افراد به مطالب شما دسترسی خواهند داشت.

بهترین محتوا برای وب‌سایت شما استفاده از مطالب حوزه تخصصتان است. برای مثال مطرح کردن سوالات متداول در وب‌سایت و ارائه اطلاعات دقیق درباره بیماری‌ها در قالب مقاله. پاسخ دادن به سوالات بیماران.

2- ایمیل، بهترین روش برای تعامل با بیماران در زمان کرونا!

ایمیل مارکتینگ همواره یکی از بهترین روش‌های بازاریابی در حوزه دیجیتال مارکتینگ سلامت بوده است، که در شرایط حساس کنونی نیز یکی از بهترین گزینه‌های ارتباطی پزشک و بیمار به شمار می‌رود. البته منظور ما ارسال یک ایمیل تبلیغاتی نیست!

بهتر است یک ایمیل ساده باشد که به موارد سلامت و مراقبتی مختص بیمار شما اشاره دارد. دستورات پزشکی و مراقبتی که بیمارتان باید برای حفظ سلامت خود رعایت کند. و از بیمار نیز بخواهید شرح حال خود را برای شما بازگو کنند.

• کلمات خود را با دقت انتخاب کنید.
• لطفا برای بازاریابی ایمیل ارسال نکنید و هدف شما ارتباط با بیماران، دریافت شرح حال آنها و ارسال دستورات مراقبتی باشد!
• ایمیل‌هایی با محتوای ارزشمند ارسال کنید که نمایانگر تخصص شما بوده و مفید و آموزشی باشد.
• دکمه CTA کال تو اکشن در ایمیل خود قرار دهید تا در صورت تمایل اطلاعات بیشتری دریافت کنند یا وارد وب سایت و شبکه‌های اجتماعی شما شوند.

بیماران شما حق دارند تا در دوران کرونا با شما در ارتباط باشند و از خدمات شما استفاده کنند، پس از هر روشی که می‌توانید تعامل برقرار کنید. اگر زمان کافی برای ساختن مسیرهای ارتباطی ندارید، پیشنهاد می‌کنم همین حالا با همکاران ما در دکتر لینک تماس بگیرید تا بهترین تعامل با بیماران در زمان کرونا را تجربه کنید.

3- استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با بیماران

در شرایط حال حاضر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌بایستی بیش از پیش با قدرت عمل کند چرا که اکثر افراد از طریق شبکه‌های اجتماعی به دنبال پاسخ سوالات و خدمات موردنیاز خود هستند. شما می‌توانید با محتوایی مفید و به روز افراد زیادی را جذب کرده و برای آن‌ها تولیدمحتوا کنید. افرادی که در آینده نزدیک ممکن است از مراجعین شما باشند! پس از تخصص و سطح بالای خدمات خود به آن‌ها اطمینان لازم را بدهید.

پس از همین حالا بیشتر از قبل به شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای خود بپردازید و با یک محتوای ارزشمند در ذهن مخاطب بمانید!

4-وبینار برگزار کنید.

برگزاری یک وبینار برای بیماران و دادن مشاوره رایگان درباره بیماری و درمان می‌تواند یک راه خلاقانه برای ارتباط و تعامل با بیماران در شرایط کنونی باشد. با ارسال یک پیام متنی بیماران خود را در جریان برگزاری این وبینار قرار دهید. و در این وبینار رایگان به بیماران خود مشاوره دهید. به این روش بیماران بیش از گذشته به شما اعتماد خواهند کرد. چه بسا که استفاده از چنین روشی، می‌تواند به شما در اهدافی مانند حفظ و وفادارسازی بیماران کمک بسیاری کند. زیرا بیماران متوجه خواهند شد که در شرایط کنونی شما آنها را فراموش نکرده‌اید.

اگر برای برقراری ارتباط و تعامل با بیماران خود نیاز به ساختن مسیرهای ارتباطی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

کمپین ایمیل مارکتینگ برای پزشکان

معرفی بهترین شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

توصیه‌هایی برای مدیریت صفحه اینستاگرام برای پزشکان

بهبود ارتباط با بیماران، کلید موفقیت کلینیک شما

مهم نیست خدمات درمانی شما چقدر خوب است و یا کارکنان شما چه استعدادها و مهارت‌هایی دارند. آن چیزی که بیماران و مراجعان شما بیش از هر چیزی به خاطر می‌آورند، تعامل مستقیم آن‌ها با کلینیک شما است. بنابراین توجه اساسی به بهبود خدمات درمانی به بیماران و مراجعین از مهم‌ترین وظایف مدیریت کلینیک به حساب می‌آید.

به عنوان مدیریت مطب یا کلینیک همواره باید از خود بپرسید که بهترین خدمات درمانی که به بیمار می‌توان ارائه داد چیست و چه راهکارهای جدیدی برای آن وجود دارد؟ اگر به دنبال فرصتی برای بهبود خدمات و ارتباط با بیماران خود هستید، در ادامه چند نکته‌ی بسیار مهم را به شما یادآوری می‌کنیم.

1. تقویت مهارت‌های پرسنل و کادر درمان

قبل از هر چیزی باید مطمئن شوید که تیم و پرسنل درمان شما دارای مهارت‌های مناسب برای مدیریت نیازهای و درمان بیمارتان هستند. هیچ نرم‌افزار و تکنولوژی جدیدی نمی‌تواند جایگزین اشتباهات و قصور کادر درمان شود. اما کادر درمان باید چه مهارت‌هایی داشته باشد.

همدلی، صبر و انسجام

• برخی از بیماران همواره در آرامش هستند، برخی دیگر پر از سوال و مضطرب هستند.

• برخی دیگر فقط می‌خواهند بیشتر درباره بیماری و پروسه درمان بدانند.

• پرسنل درمان باید بدانند که با هر کدام از این بیماران چگونه رفتار کنند.

سازگاری

• هر بیمار با بیمار دیگر متفاوت است و خلق‌وخوی خاصی دارد.

• شما باید بتوانید در ابتدا بیمار را درک کنید، سپس دقیقا براساس شرایط او با او رفتار کنید.

• اگر عصبانی است، کمی با او ملایم‌تر رفتار کنید.

• اگر خوشحال است، کاری کنید خوشحال‌تر شود و … .

ارتباطات شفاف

دقیقا آن‌چه را که می‌خواهید بگویید به زبان آورید و بیمار را درگیر کلمات پیچیده نکنید. هم‌چنین به یاد داشته باشید که قبل از درمان کامل بیمار ارتباط با بیمار را قطع نکنید.

داشتن اخلاق کاری

بیمار از پزشک،کادر درمان و کلینیکی راضی خواهند بود که زمان کافی را برای وی اختصاص داده باشد و مشکل و بیماریش را به طور کامل حل کند. اما مدیریت مطب یا کلینیک و کادر درمان هم باید مدیریت زمان داشته باشند و زمان زیادی را به یک بیمار اختصاص ندهند، در حالی‌که بیماران دیگر در انتظار هستند.

برخورداری ازدانش لازم

پرسنلی مانند پرسنل پذیرش مطب یا کلینیک باید تا حدودی درباره بیماری‌ها و البته اطلاعات کافی درباره ارتباط با بیماران داشته باشد، حتی اگر خدمات درمانی کلینیک شما بسیار تخصصی باشد، باید افرادی با دانش تخصصی خوب و هم مهارت ارتباطی بالا استخدام کنید. زیرا هر اطلاعات کم یا اشتباهی با رفتار اشتباهی در ذهن بیمار تاثیر بدی می‌گذارد.

 قوی بودن

پرسنل کلینیک و درمان باید روحیه‌ی بسیار قوی داشته باشد و از هر بازخورد منفی به نفع خودش استفاده کند. آن‌ها باید بتوانند غرور خود را ببلعند و کمک به بیمار را اولویت کاری خود قرار دهند.

2. به همه‌ی ارتباطات با بیمار دقت کنید

• تجربه‌ی بد بیمار می‌‌تواند در هر مرحله‌ از پروسه مراجعه و درمان رخ دهد.

• علاوه بر این‌که سعی می‌کنید کادر درمان بهترین رابطه را با بیمار برقرار کنند، به بخش دیگری که با بیمار در ارتباط هستند نیز توجه کنید.

• مدیریت کلینیک باید سعی کند تجربه‌ی کلی بیمار را خوب کنید، که بخشی از آن به تیم درمان وابسته است.

• مردم دوست دارند، عضو گروه‌ها و جامعه‌ها شوند. برای همین، بسیار عالی خواهد بود اگر بتوانید حس گروه را به آن‌ها القا کنید.

3. تعامل و ارتباط با بیمار را تقویت کنید.

حتی اگر پرسنل درمان شما مهارت‌های کافی برای ارتباط با بیماران را داشته باشند، این موضوع تضمین نمی‌کند که بیماران بهترین تعاملات را با شما خواهند داشت. بنابراین موارد زیر را تمرین کنید

گوش کردن فعالانه

• بسیاری از پرسنل کلینیک و درمان، حرف‌های آماده‌ای دارن و آن‌ها را برای هر کسی خرج می‌کنند.

•  با این حال، گوش کردن به بیمار یک اصل اساسی است و پرسنل درمان باید به آن دقت کنند، چرا که خواسته‌های بیمار می‌تواند راهنمایی‌های بسیاری برای رشد آن‌ها فراهم کند.

اشتباهات خود را بپذیرید

• اگر کادر درمان اشتباهی را انجام داده است، آن را بپذیرید.

• حتی اگر بیمار متوجه اشتباه شما نشده است، به او اطلاع دهید و مسئولیت آن را بپذیرید.

• این موضوع اعتماد ایجاد می‌کند و سبب رشد مطب یا کلینیک شما می‌شود.

بیماران را در حین درمان و پس از آن پیگیری کنید

همان‌طور که گفتیم نباید قبل از این‌که مطمئن شوید، بیمار کاملا درمان شده است، ارتباط با بیمار را قطع کنید. علاوه بر این کار، شما باید پیگیر بیمار در دوره درمان و پس از آن باشید، تا مشکلش بطور کامل رفع شود.

4. استراتژی خدمات به بیماران خود را توسعه دهید

• استراتژی خدمات به بیمار متفاوت‌ از مهارت‌های برقراری ارتباط است.

• شما در ابتدا باید بتوانید استراتژی صحیحی برای خدمات به بیماران خود تنظیم کنید.

شخصی‌سازی خدمات درمانی

• شخصی‌سازی در دنیای کنونی یکی از اصول اساسی بازاریابی پزشکی است.

• بیمار باید احساس کند که شما برای شخص او ارزش گذاشته و اهمیت می‌دهید.

در دسترس بیماران باشید

• اگر بواسطه وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی اطلاعات کافی از شما در اختیار بیمار قرار داشته باشد، بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد.

• بنابراین به بیمار این اطمینان را بدهید که به سادگی می‌تواند به شما دسترسی داشته باشد.

احترام به بیمار

 بیماران بزرگ‌ترین دارایی کلینیک یا مطب هستند، بنابراین مطمئن شوید که به اندازه‎‌ی کافی به آن‌ها اهمیت و احترام قائلید.

5. به بیماران خود راه‌هایی برای برقراری ارتباط بدهید

• این که چقدر تیم خوب و حرفه‌ای دارید، باعث نمی‌شود که هیچ مشکلی پیش نیاید.

• همواره مشکلاتی خواهند بود که می‌بایست آن‌ها را برطرف کنید.

• اولین گام اینست که مشکلات را بیابید، بیماران تنها کسانی هستند که می‌توانند در این راه به شما کمک کنند.

• با فرم‌های نظرسنجی‌، صفحه‌ی تماس با ما، ایمیل و … با بیمار در ارتباط باشید و به آن‌ها انگیزه بدهید تا مشکلات خود را با شما در میان بگذارند.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

مقالات مرتبط:

جذب بیمار جدید یا حفظ بیمار قبلی؛ مسئله این است

معرفی بهترین ارائه دهنده خدمات هاست پزشکی

نکاتی که در طراحی یک وب‌سایت پزشکی باید در نظر گرفت

شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت بیماران