برای اینکه به‌عنوان مدیریت کلینیک بهترین عملکرد را داشته باشید، باید معیارهایی برای عملکرد و حتی عملکرد برتر را در کارهای حوزه مسئولیت خود مشخص کنید. افراد باید دقیقا انتظاری که از آن‌ها دارید و سطح کیفی موردنظرتان را بدانند.
این معیارها باید دقیق، قابل ارزیابی و وابسته به زمان باشند. به یاد داشته باشید «کاری که ارزیابی شود، انجام خواهد شد.
وقتی از پرسنل مطب یا کلینیک می‌خواهید کاری را انجام دهند، زمان‌بندی و روش مطلوب خود و نحوه ارزیابی کار را به دقت مشخص کنید.
شاید بزرگ‌ترین جهش در کسب‌وکار در سال‌های اخیر، ظهور مفهوم «مدیریت سنجش‌محور» باشد. بر اساس این مفهوم، اعداد، شاخص‌ها و معیارهای خاصی برای هر حوزه کاری مرکز درمانی تعیین می‌شود.
در روانشناسی اصلی به نام «اثر هاثورن» وجود دارد. محققان دریافتند وقتی افراد موظف به دستیابی به عدد یا هدف خاصی می‌شوند، مدام خود را بر اساس آن عدد ارزیابی می‌کنند و عملکردشان در آن حوزه خودآگاه یا ناخودآگاه بهبود می‌‌یابد. این فرایند بهبود دائم با آگاهی شفاف مدیریت کلینیک و کارمندان از آن شاخص‌ها و اهداف آغاز می‌شود.
دستیابی به معیارهای عملکرد باید تنها مبنای پاداش‌دهی باشد. پاداش در مرکز درمانی بر اساس عملکرد، مزیت، جذب بیمار و موفقیت‌های قابل سنجش تعیین می‌شود. پاداش‌ها فقط باید بر اساس عملکرد و نتایج باشند.
سوالی که مدیریت کلینیک باید از خود بپرسد این است که «به چه کاری باید پاداش دهد؟» آیا به عملکردی که مطلوب یا موردنیاز است پاداش داده می شود؟
انتظارات بررسی شود.
وقتی مدیریت کلینیک معیارهای عملکرد را تعیین کرد، باید انتظارات خود را بررسی کند. وقتی وظیفه‌ای را محول کرده و معیارهایی برای عملکرد تعیین می‌کند، مدیریت کلینیک باید ترتیبی دهد تا به‌طور منظم کارمندان را کنترل نماید و مطمئن شود که کار طبق برنامه و بر اساس معیار از پیش تعیین‌شده پیش می‌رود.
وقتی کارمندان بدانند که مدیریت کلینیک به تعیین معیارها اهمیت می‌دهد و برای اطمینان از اجرا، آن‌ها را دوباره کنترل می‌کند، اهمیت کارشان را بهتر درک می‌کنند. نقطه مقابل این کنترل منظم زمانی است که مدیریت کلینیک وظیفه‌ای را واگذار می‌کند، سراغ کارهای دیگر می‌رود و بدون سنجش یا ارائه بازخورد، کارمندان را به حال خودشان می‌گذارد.
واگذاری به معنی کناره‌گیری نیست. اگرچه کار را به شخص دیگری واگذار کرده‌اید، اما هنوز مسئول اتمام موفق آن هستید. فقط با کنترل انتظارات است که افراد باور می‌کنند کارشان مهم است و تلاش می‌کنند تا به معیارهایی که با هم تعیین کرده‌اید، دست یابند.
اهمیت شفافیت
شفافیت در کار و زندگی یکی از مهم‌ترین واژگان مرتبط با موفقیت است. در یک نظرسنجی که از هزاران کارمند به عمل آمد ویژگی‌های بهترین مدیران پرسیده شد. همه آن‌ها در سراسر جهان معتقد بودند که «همیشه می‌دانستم رئیسم چه انتظاری از من دارد».
دلیل شفافیت در نتایج کلیدی و معیارهای عملکرد این است که بدون آن‌ها نه شما و نه کارمندانتان نمی‌توانید عملکردی عالی داشته باشید. اگر نتوانید کار را به شکلی عالی انجام دهید، نمی‌توانید به شهرت و پیشرفت دست یابید. نمی‌توانید متمایز عمل کنید.
افرادی که زیردست شما کار می‌کنند نمی‌توانند بهترین آنچه در توان دارند را ارائه دهند، مگر اینکه دقیقا بدانند کارشان چیست و چگونه ارزیابی می‌شود.
مهربانانه‌ترین کار در حق کارمندان آن است که مدیریت کلینیک به آن‌ها کمک کند بفهمند دقیقا چه انتظاری از آن‌ها دارد و معیار عملکردشان چیست. وقتی افراد دیدی شفاف نسبت به هدف داشته باشند، اغلب شما را با کیفیت، کمیت خدمات و نتایج شگفت‌زده خواهند کرد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
تقویت 6 عادت خوب در خدمت دهی کلینیک
