مجله روانشناسی

مدیریت مراکز روانشناسی

۱۷۰ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «دکتر لینک» ثبت شده است

چرا به بازاریابی محتوا نیاز داریم؟

بازاریابی محتوای چیه؟

مانند همه کسب‌وکارهاُ بازاریابی محتوا، بخشی از استراتژی بازاریابی و توسعه کسب‌وکار یک کلینیک پزشکی است که بر ایجاد و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و یکپارچه تمرکز دارد و هدف کلی آن، جذب بیمار جدید و حفظ بیماران قبلی است. جذب بیمار در استراتژی بازاریابی محتوایی، با ارائه محتوای ارزشمند انجام می‌شود.

برای داشتن یک بازاریابی محتوای موفق، به یک برنامه‌ریزی دقیق نیاز خواهید داشت. هنگام تولید محتوا، باید نکات کلیدی زیر را در نظر داشته باشید:

  • محتوا را برای چه کسی ایجاد می‌کنید؟
  • محتوا چه سودی برای مخاطب دارد و کدام مشکل او را قرار است حل کند؟
  • محتوای مورد نظر چگونه منحصربه‌فرد خواهد شد؟
  • محتوا در چه فرمتی تولید می‌شود؟
  • محتوا در کجا توزیع می‌شود؟
  • چگونه ایجاد و انتشار محتواها را برنامه‌ریزی و مدیریت می‌کنید؟

چرا پزشکان به بازاریابی محتوا نیاز دارند؟

خودتون قضاوت کنید!

 یک پزشک در دوران تحصیل خودش، فقط درباره تخصص پزشکی اطلاعات کسب کرده. چطور این پزشک یا دندان‌پزشک بعد از فارغ التحصیلی، زمانی که نوبت به استفاده از تخصصش در راستای کسب درآمد رسیده بدون هیچ چشم‌انداز و چراغ راهی میتواند اولین بیماران را جذب کنه و به درآمد برسه!!!

بارها و بارها گفتیم، خود شما هم در جاهای مختلف خوانده یا شنیده‌اید که مردم این روزها بیشتر نیازهاشون را از طریق اینترنت برطرف می‌کنند. یکی از راه‌هایی که در حوزه پزشکی و دندان‌پزشکی می‌تواند افراد را به سمت مطب یک پزشک سوق بده، این هست که پزشک محتوای خوب و کاربردی در وب‌سایتش داشته باشه. با داشتن محتوای خوب و کاربردی، افراد به پزشک و تخصصش اعتماد می‌کنند.

اما تعداد کمی از پزشکان و دندانپزشکان، بازاریابی محتوا را برای توسعه کسب‌وکار و جذب بیمار جدی می گیرند. به این دلیل که بازاریابی محتوا آن هم در کسب و کارهای پزشکی و دندانپزشکی یک رویکرد جدید است. پرشکان ودندانپزشکان استراتژی مناسبی برای استفاده از بازاریابی دیجیتالی و محتوایی در جذب بیمار ندارند.

در حالیکه بازاریابی محتوا به کسب‌وکارهای پزشکی کمک میکنه برای افزایش ترافیک سایت و تولید lead از منابع قابل اعتماد و مقرون به صرفه استفاده کنند. البته باید تذکر بدهیم که بازاریابی محتوایی تنها را افزایش ترافیک وب‌سایت یا پست‌های وبلاگ نیست.

مهمترین اقدامات در بازاریابی محتوای پزشکی

1- علاوه بر پزشک شما یک مدیر هستید.

بازاریابی محتوایی یک استراتژی است که باید در قالب کار تیمی به آن نگاه کرد. در حوزه بازاریابی محتوایی شما علاوه بر پزشک یک مدیر نیز هستید. وظیفه یک مدیر موفق کنترل و جهت‌‌دهی به مسیر کسب‌وکار از طریق هماهنگی بین بخش‌های مختلف یک مجموعه است.

بنابراین یک پزشک نمی‌تواند به تنهایی بار خدمت‌دهی و بازاریابی را به دوش بکشد. و در صورتی یک پزشک می تواند محتوای اثرگذار از فعالیت‌ها و نمونه درمان های خود را در فضای وب منتشر نمائید که تیم مارکتینگ و تولید محتوای حرفه ای را در کنار خود داشته باشد.

2-مشخص کردن بازار هدف

یک آیتم بسیار مهم در بازاریابی محتوایی در حوزه پزشکی، طراحی و ایجاد پرسونای مخاطبان است. محتوای پزشکی باید بر اساس سن، جنسیت، وضعیت تأهل و سایر موارد می‌باشد. این آیتم‌ها را می‌توان از یک سیستم مدیریت کلینیک مانند سیستم مدیریت کلینیک دکتر لینک استخراج گردد.

3-تولید محتوای کاربردی

زمانی که پرسونای مخاطب آماده شد، یعنی مشخص کردیم، چه کسی با چه ویژگی‌هایی و چرا باید از محتوای شما استفاده کند. آن زمان می‌توان استراتژی محتوایی درستی را برای مجموعه پزشکی و درمانی طراحی کرد. باید مقالات، ویدئوها را تولید کرد که با توجه به تخصص پزشک، سوالاتی را که برای افراد مطرح می‌شود را تحت پوشش قرار دهد.

4-وبلاگ پزشکی

مهم‌ترین بخش بازاریابی محتوایی، وبلاگ است. بعد از طراحی سایت پزشکی، استراتژی تولید محتوا در حوزه وبلاگ را باید در اولویت قرار گیرد.

مقالاتی که در وبلاگ قرار می‌گیرد باید بر اساس سوالات متداول بیماران باشد. برای مقالات عکس‌های باکیفیت و اختصاصی استفاده شود. همچنین استفاده از فیلم و اینفوگرافی‌های مرتبط هم در مقالات استفاده گردد.

5-بخش سؤالات متداول بیماران در سایت

بخش FAQS می تواند شامل سؤال های متداولی باشد که بیماران از پزشک می‌پرسند و شاید پاسخ به این سؤالات ابهامات زیادی را که در ذهن دیگر بیماران است برطرف نماید، حتی جهت اطلاع بیشتر بیماران در حوزه بیماری در پاسخ به سوالات، آنها را به مقالات مرتبط دیگری که در سایت است هدایت گردند.

6-خبرنامه

خبرنامه ها یکی از امکاناتی هستند که شما در آن می‌توان جدیدترین یافته‌های حوزه پزشکی و همچنین تکنولوژی‌های جدید در حوزه درمان بیماری‌ها و اطلاعات مرکز پزشکی در آن منتشر گردد. 

7-راهنمای رایگان

یکی از اقدامات مفید در بازاریابی محتوایی، انتشار محتوایی در حوزه درمانی خاص از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی برای بیماران است. ارسال این دسته از محتواها می تواند حس توجه بیماران را تحریک نموده و نسبت به مرکز شما و خدمات درمانی معتقد و وفادار شوند.

نتیجه گیری:

راهکارهایی که ذکر شد، فعالیت‌هایی هستند که به صورت ترکیبی عمل می‌کنند و منجر به جذب بیمار خواهند شد.
در کنار این راهکارهای مهم توجه به کلمات کلیدی مهم و استراتژیک در حوزه تخصص شما و تنظیم آن در حوزه این هفت اصل می تواند کاربر را به وب سایت شما راهنمایی کرده و با خدمات شما آشنا کند.

محتوایی که شما در وب سایت خود منتشر می کنید باید جامع، کامل و جذاب باشد، همواره در تولید محتوا خود را جای بیماران قرار دهید و برای ذهن بیماران محتوا تولید نمائید. همواره از خود سؤال کنید چه محتوایی می تواند کاربر را در وب سایت شما نگه دارد و کاربر را به مشتری بالقوه تبدیل کند

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با استفاده از بازاریابی محتوایی در جذب بیمار قدم‌های خوبی بردارید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

ویژگی‌های لازم یک کلینیک زیبائی

چندی پیش، یکی از دوستان پزشک به دفتر دکترلینک مراجعه کرد، این دوست قصد تاسیس یک کلینیک زیبائی در تهران را داشت.

طی مشاوره برای تاسیس کلینیک زیبائی به او گفتم، می‌دانید که در سال‌های اخیر انجام جراحی‌های زیبائی تبدیل به یک سبک زندگی مردم شده‌است. بسیاری از مردم از این نوع جراحی های زیبایی به خوبی استقبال کرده اند و همواره به دنبال بهترین کلینیک زیبائی هستند. به همین دلیل ایده تاسیس یک کلینیک زیبائی ایده بسیار خوبی است.

اما همانطور که کلینیک های زیادی برای جراحی‌های زیبائی تاسیس شده‌اند، رقابت در این کار بسیار است. علاوه بر اینکه باید برای بازاریابی و تبلیغات کلینیک استراتژی مناسبی داشته باشد، باید ویژگی‌های لازم یک کلینیک را در هنگام تاسیس و فعالیت کلینیک مدنظر داشته باشید.

اول باید بدانید که کلینیک زیبایی، درمانگاهی است که دارای مجوز وزارت بهداشت و پروانه تخصصی خدمات زیبایی است و به خدمات و درمان‌های زیبایی می‌پردازد. مجوز تاسیس تنها به پزشک متخصص داده می شود که در زمینه پوست، مو و زیبایی تخصص دارد و وجود حداقل دو پزشک متخصص زیبایی ضروری می باشد. و علاوه بر آن حداقل باید یک پرسنل کارشناس پذیرش، دو نفر پرستار یا بهیار و یک نفر پرستار جهت اتاق الکترولیز در کلینیک فعالیت کنند.

اما سایر ویژگی‌هایی که برای یک کلینیک زیبایی لازم است:

1-تجربه و تخصص پرسنل و مدیریت

تجربه خوب بیماران در یک کلینیک زیبایی، برای کلینیک اعتماد به ارمغان می‌آورد. زمانی که یک مجموعه‌ی قوی با پرسنل کارآمد را در کلینیک زیبایی خود داشته باشیم می توانیم خدمات خود را در بهترین حالت و سریع‌ترین شکل خود به مخاطبان ارائه دهیم.
عمل‌ها، جراحی‌ها و هر چیزی که مربوط به زیبایی باشد با توجه به حساسیت بالایی که دارند باید بسیار حائز اهمیت است و این حساسیت نیازمند تجربه و تخصص پرسنل و مدیریت کلینیک است.
در هنگام تبلیغات و متن تبلیغاتی کلینیک زیبایی باید بر روی مدارک، سوابق، تخصص و مهارت های خود برای افزایش اعتماد در مشتری تاکید کنید و حتماً در شعار تبلیغاتی کلینیک زیبایی یا متن تبلیغاتی آن را ذکر کنیم و در خود کلینیک هم می توان با در معرض دید قرار دادن این سوابق و تخصص‌ها، اعتماد مخاطبان را نیز به‌دست آورد.

2-به‌کارگیری دستگاه‌های مدرن

استفاده از ابزارهای مدرن و درجه یک شرط موفقیت یک کلینیک زیبایی است.
به‌عنوان مثال استفاده از یک دستگاه لیزر باکیفیت باعث ایجاد بازاریابی ویروسی قدرتمندی در جهت افزایش مشتری برای ما خواهد شد.
یادمان باشد به‌کارگیری ابزارهای مدرن در کلینیک باعث:
1: افزایش رضایت بیماران
2: افزایش دقت و سرعت
3: افزایش اطمینان بیماران و مراجعین
4: بهداشتی بودن
در ارائه خدمات زیبایی می‌شود.

3-بهداشت فردی و محیطی

رعایت مسائل بهداشتی توسط پرسنل و نیز بهداشت محیط یک الزام ضروری برای کلیه کلینیک های زیبایی و مراکز بهداشتی و پزشکی بوده و حساسیت‌ها در این زمینه بسیار بالاست.

اهمیت بهداشت با توجه به شیوع ویروس کرونا به‌مراتب بیشتر و مهم‌تر شده است و بعد از کرونا نیز این حساسیت‌ها در مشتریان قطعاً وجود خواهد داشت و کلینیک ها و مراکزی در زمینه جذب بیمار و تبلیغ کلینیک زیبایی موفق تر عمل خواهند کرد که بتوانند خدمات خود را با رعایت مسائل بهداشتی ارائه کنند.

4- محیط مناسب و امکانات به‌روز

محیط یک کلینیک امروزه باید منتقل‌کننده حس خوب به مراجعین باشد، در نتایج تحقیقات در زمینه بیماران درمانگاه های زیبایی به این نتیجه دست یافتیم که مشتری علاوه بر کیفیت خدمات به دنبال مکانی است که در آن حس خوب را به‌صورت کامل چه از محیط و چه از طرف پرسنل دریافت کند.

محیط کلینیک باید دارای شرایط ایده عال برای مراجعین باشد که از مهم‌ترین این شرایط عبارت‌اند از:

*دیزاین و دکوراسیون کلینیک

محیط و بستری که مراجعین به کلینیک ها مراجعه می‌کنند باید دارای شرایط مناسبی باشد تا درشان محله‌ای که قرار دارد باشد. مهم‌ترین این شرایط عبارت‌اند از:

*زیبایی محیط کلینیک

محیط یک کلینیک زیبایی باید زیبا باشد. نمی‌توان کلینیک زیبایی ای را تصور کرد که قصد زیبا شدن مراجعین را داشته باشد ولی محیطش نازیبا باشد!
استفاده از یک رنگ خاص مانند سبز، آبی، سفید، صورتی کمرنگ، طلایی و … در محیط سالن و برای ظاهر و پوشش پرسنل و تجهیزات کلینیک و همچنین یک موسیقی ملایم و آرامش‌بخش لایت باعث ایجاد حس آرامش و یادآور خاطرات خوب در مخاطب و ایجاد علاقه به محیط و به خاطر سپردن آن در ذهن مشتری خواهد شد.

همچنین استفاده از خوشبوکننده‌ها و رایحه‌های خوشبو در محیط می‌تواند فوق‌العاده تأثیر بگذارد.

*شلوغ نبودن محیط کلینیک

هدف از زیبایی آرامش است. یک کلینیک زیبایی خوب نباید با شلوغ بودن محیط، آرامش را از مراجعین بگیرد. فضای یک کلینیک باید آرام و آرامش‌بخش باشد تا حس خوبی را به مراجعه‌کننده انتقال دهد.

5- دسترسی آسان و راحت

دسترسی آسان و داشتن یک لوکیشن خوب یکی از مهم‌ترین ملاک های انتخاب مراجعین برای استفاده از خدمات کلینیک زیبایی می‌باشد. خصوصاً اینکه در تهران به علت وجود ترافیک زیاد، محدودیت پارکینگ وجود دارد.

6- تنوع خدمات

تنوع خدمات سبب می‌شود کلینیک بتواند دامنه انتخاب مراجعین به کلینیک خود را بیشتر کند و این منفعت هم برای کلینیک و هم برای مراجعین به شمار می‌آید.

7- مدیریت و وقت دهی منظم

مهم‌ترین ملاک مشتری مداری، وقت دهی اصولی و منظم می‌باشد.

مدیریت کلینیک و پرسنل آن باید بتوانند نظم در نوبت‌دهی و نظم کلی کلینیک را کاملاً رعایت کنند و این وقت دهی منظم مهم‌ترین نشان‌دهنده احترام به مشتری و مشتری مداری است.

یادمان باشد انتظار برای مشتری مرگ‌آور است، مگر اینکه شرایط انتظار خوب و مساعدی برای مشتریان خودمان برقرار کنیم تا بتوانیم لذت و آرامش را در مشتری به وجود آوریم.

9-پرسنل آداب دان و مشتری مدار

برخورد مناسب پرسنل

برخورد مناسب باید وظیفه پرسنل یک کلینیک زیبایی باشد. یک کلینیک زیبایی باید پرسنل خوش‌برخورد و همراه با لبخندی داشته باشد؛ زیرا یک کلینیک باید اول خود ابعاد زیبایی را داشته باشد و شاید چیزی زیبا تر از این برخورد محترمانه و یک لبخند واقعی نباشد!
پرسنل کلینیک زیبایی باید فن بیان، زبان بدن، آداب معاشرت و تشریفات، مشتری مداری، فنون مذاکره و متقاعدسازی، ظاهر و پوشش و رفتار حرفه‌ای در برخورد با مشتری داشته باشند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک زیبایی کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک  خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

crm پزشکی

پنج نکته برای افزایش کیفیت کار پرسنل کلینیک

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

اهمیت مدیریت پزشکی در مراکز درمانی

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

اشکال کار کجاست؟

نازنین مدتی است در یک کلینیک زیبائی فعالیت می‌کند. وظیفه‌ی او جذب بیمار جدید از طریق صحبت کردن با بیماران است. روزانه تعدادی مراجعه کننده به کلینیک زیبائی مراجعه می‌کنند و او ضمن ارائه توضیحاتی درباره خدماتی که در کلینیک زیبائی ارائه می‌شود، درباره کیفیت بالای خدمات و تجهیزات کلینیک برای مراجعان توضیح می‌دهد.نازنین سعی می‌کند مراجعین را قانع کند که از خدمات کلینیک استفاده کنند. اما علیرغم تلاش‌های فراوان نازنین، اشخاص تمایل به رزرو نوبت برای دریافت خدمات ندارند. هرچه نازنین بیشتر تلاش میکنه، کمتر موفق میشه. یعنی اشکال کار نازنین کجاست؟

دانش بازاریابی و تبلیغات روز به روز در حال پیشرفت است. هر روز متد و روشهای جدیدی برای قانع کردن و تاثیرگذاری روی مخاطبان ارائه می‌شود. اما آیا به راستی همه‌ی آنها به نتیجه منجر می‌شوند؟آیا تمام این متدها کارامد هستند؟

اینکه یک روش بازاریابی و تبلیغات تا چه میزان مفید و موثر است تا حد زیادی به مدت زمان آن دارد.بهترین روش بازاریابی روشی است که در کمترین زمان بیشترین بازده و نتیجه را فراهم آورد.آرمانی به نظر می‌رسد. اینطور به نظر می رسد که چنین نتیجه ای بسیار آرمانی ست.

ما در اینجا سه تا تکنیک عالی برای متقاعدسازی مراجعین پیشنهاد می‌دهیم:

تکنیک اول: لمس جادوئی

محققین بنام دنیای روانشناسی مدت هاست که در پی مطالعه ی تاثیر لمس اشخاص و ایجاد صمیمیت در آنها و ارتباط این دو هستند. نیکولاس کیگین روانشناس و دستیارش از حمله این محققان هستند. 

نیکولاس کیگن و دستیارش دریافتند که لمس کردن ساعد افراد در ناخواگاه آنها یک ارتباط قوی به وجود می آورد و حس صمیمیت و دوستی را به دنبال خواهد داشت.این ارتباط درونی تا مدتها در حافظه ی افراد باقی می ماند.

حال این سوال پیش می آید که برای جذب بیمار چطور میتوانم از فاکتور لمس جادویی استفاده کنم؟

تحقیقات نشان داده لمس کردن ساعد افراد به صورت دوستانه یا دست دادن با آنها علاوه بر القای حس صمیمیت به آنها این احساس را می‌دهد که شما در تیم او هستید نه رو به رویش و هدف شما صرفا درآمد زایی نیست بلکه در تلاشید تا مشکلش را حل کنید. این موضوع او را نسبت به پیشنهاد فروش و یا تبلیغات شما,متمایل کرده و سبب می‌شود مشتری با روی باز درخواست و پیشنهاد شما را بپذیرد.

تکنیک دوم: تغییر موقعیت

تونی رایتون نویسنده‌ی کتاب (قدرت متقاعد کردن) در کتاب خود می‌گوید زمانی که برای قرارداد کاری با افراد به رستوران می رفتم همیشه جلسات من به نتیجه ی دلخواه منجر نمی‌شد.

مدتها در پی این بودم تا اشکال کار خود در بازاریابی و تبلیغات را پیدا کرده آن را رفع کنم تا اینکه روزی هنگام صرف قهوه در یک قرار کاری تصادفا با موضوع جالبی رو به رو شدم.اینکه من به جای نشستن رو به روی فرد با زاویه ی 45 درجه در کنار او قرار بگیرم حس صمیمیت بیشتری به او القا میکند.

نکته‌ی  ظریف و مهمی که در طول جلسات بازاریابی و تبلیغات خود از آن غافل بودم.نشستن رو به روی افراد به آنها حس رویارویی و مشاجره را القا می‌کند این در حالیست که برای صمیمیت بیشتر شما تا جایکه امکان دارد باید خود را در تیم مخاطبتان قرار داده به او نزدیک شوید.

حتی در نحوه ی نشستن یا ایستادن.موضوع تنها حس صمصمیت نیست.تحقیقات نشان داده زمانی که در جلسات کاری نزدیک افراد ایستاده یا می نشینید در برقراری ارتباط با انها به میزان قابل ملاحظه ای موفق‌تر خواهید بود.

تکنیک سوم: موثر ترین کلمه‌ی دنیا در قانع کردن افراد

می‌دونید کوتاه‌ترین کلمه‌ایی که می‌توانید برای متقاعد کردن افراد به کار ببرید کلمه "زیرا" است. 

این کلمه‌ی جادوئی در بازاریابی و تبلیغات ابزاری بسیار سودمند است زیرا ما در پذیرفتن پاسخ‌های بعد از این کلمه بسیار راحت‌تر هستیم و بدون نشان دادن کمترین مقاومتی جملات بعد از کلمه‌ی زیرا را می پذیریم.شاید این پذیرش بیشتر از این رو است که ما این جمله‌ها را دلایلی قانع کننده برای برون رفت از یک مشکل یا مجموعه ای از راه حل‌های اصولی برای حل یک مسئله می دانیم.

تحقیقات نشان می‌دهد که ما بعد از شنیدن کلمه ی زیرا بدون توجه به دلایل و جملات بعد از آن در مدت زمان کوتاه تری درخواست مطررح شده را قبول می کنیم. 

این نکته را رابرت چالدینی در کتاب فوق العاده ی خود تاثیر روانشناسی در متقاعد کردن به ظرافت و زیبایی هر چه تمام‌تر اشاره می‌کند.او ضمن تاکید بر این موضوع که ما به صورت سریع و ناخودآگاه درخواست ها و پیشنهاداتی که بعد از کلمه‌ی زیرا مطرح می‌شوند را می‌پذیریم بر قدرت تاثیر‌گذاری پنهان در این کلمه صحه گذاشته کاربرد آن در متقاعد کردن افراد در بازاریابی و تبلیغات را به خوبی روشن می‌کند.

جمله‌ی فراموش نشدنی رابرت چالدینی در تاکید این مقوله در جای جای کتاب به چشم میخورد:از زیرا استفاده کنید زیرا به سادگی موثر واقع می‌شود.

پایان:
با آگاهی از این تکنیک‌ها نازنین روش‌های گفته‌شده را سرلوحه‌ی کار خود قرار داد.

هنگام مراجعه‌ی افراد به کلینیک زیبائی او از پشت میز خود بلند می‌شود و ضمن دست دادن با آنها,از طریق لمس، یک ارتباط غیر کلامی با افراد برقرار  می‌کند.

با قرار گرفتن در نزدیکی افراد,ضمن القای حس صمیمیت به آنها,اطلاعاتی کاربردی و مفید درباره‌ی تمام خدماتی که در کلینیک به بیماران ارائه می‌شود، توضیح کامل می‌دهد.

زمانی که مراجعین درباره قیمت بالا خدمات کلینیک سوال می‌کنند او با استفاده از کلمه‌ی جادوئی زیرا افراد را متقاعد می‌کند که دلیل قیمت بالای خدمات در این کلینیک به دلیل استفاده از مواد مرغوب و با کیفیت و همچنین کاربرد دستگاههای به‌روز و پیشرفته برای انجام خدمات است، و با این روش‌ها افراد را در پذیرش گفته‌هایش متقاعد می‌کند. میزان موفقیت او تا حد قابل توجهی افزایش یافت.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید بیماران را راحتر برای استفاده از خدمات خود متقاعد کنید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

crmپزشکی

مدیریت ارتباط با مشتری، که اختصارا CRM نامیده می‌شود، روشی است که به درک و شناسایی نیازهای اساسی مراجعه کنندگان و کشف بهترین روش پاسخ‌گویی به این نیازها در کوتاه‌ترین زمان ممکن کمک می‌کند.

به عبارت دیگر CRM فرایندی است برای شناسایی، ترغیب و حفظ مراجعه ‌کنندگان. CRM  روشی است که امروزه بسیاری از سازمان های بزرگ دنیا موفقیت خود را مدیون آن هستند. در این مقاله قصد داریم، به طور ویژه به مفهوم مدیریت ارتباط با مراجعه ‌کنندگان در  مراکز درمانی و پزشکی بپردازیم.

مدیریت ارتباط با بیمار یکی از انواع  مدیریت ارتباط با مشتری است که اختصارا PRM  نامیده می شود. 
در روش PRM، آنچه که در درجه‌ی اول اهمیت قرار دارد، تعامل و مشارکت با مراجعه‌کنندگان است. در اجرایی کردن این برنامه، مراکز درمانی موفق عمل می‌کنند که از دید مراجعه کننده و یا بیمار به خدمات خود می‌نگرند.  آگاهی یافتن از تجربه‌ی مراجعه‌کنندگان مستلزم تعامل پیوسته با بیمار و بعضا همراه وی است. یکی از راه‌های عملی کردن این مهم، استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های تخصصی مدیریت ارتباط با مراجعه‌کنندگان است.

 چرا باید CRM را جایگزین روش سنتی کنیم؟!

در بهره‌گیری از روش CRM پزشکی هر فرایندی که به نوعی به بیمار مربوط است، اعم از بازاریابی و ارائه خدمات درمان با بهره‌گیری از سیستم‌های نرم‌افزاری مدون می‌شود.
صرفه‌جویی در زمان، سازماندهی، ارتباط برقرار کردن سریع و آسان با مراجعه‌کننده، ارائه‌ی خدمات بهتر و... همگی از نتایج مثبت و حائز اهمیت بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار است.

برای مثال شما با بهره‌گیری از این روش می‌توانید، تمامی اطلاعات مربوط به بیمار اعم از زمان مراجعه بعدی، مختصری از شرح‌حال، اطلاعات تماس و اطلاعات مربوط به وضعیت مالی را در یک سیستم، حفظ کنید و از بی‌نظمی و فراموشی جلوگیری کنید. 

هدف از کاربرد CRM پزشکی

اما هدف از جمع‌آوری اطلاعات و نقطه‌نظرات مراجعه‌‌کنندگان چیست؟! CRM ابزاری است برای تحلیل هوشمندانه‌ی اطلاعات و تجربه‌ی مشتری به منظور عملیاتی کردن هدف‌ها و اتخاذ تصمیمات بعدی که منجر به نتیجه و بازدهی بهتری خواهد شد.

 برای مثال شما با بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار، می‌توانید از نقطه‌نظرات مراجعه‌کنندگان به تمامی مراحل درمان اعم از انتقادات و پیشنهادت نسبت به هزینه‌ها و یا سیستم نوبت‌دهی تا رنگ جدید مرکز درمانی آگاه شوید.

یکی دیگر از تاثیرات مهم بهره‌گیری از روش مدیریت ارتباط با بیمار کاهش هزینه‌های مربوط به تبلیغات است. چرا که این روش به خلق مراجعه‌کنندگان وفادار کمک شایانی می‌کند. مراجعه‌کنندگان وفاداری که به واسطه‌ی تجربیات مثبت خود و با بهره‌گیری از روش بازاریابی دهان به دهان قادر هستند، پای بیماران جدیدی  را به مرکز درمانی شما باز کنند. 
در دنیای امروز بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار یا همان PRM یک نیاز اساسی برای تمامی مرکز درمانی اعم از کلینیک، بیمارستان، درمانگاه و.... محسوب می‌شود. دکتر لینک می‌تواند در مسیر اجرا و بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با بیمار با شما کمک کند.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک  خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

پنج نکته برای افزایش کیفیت کار پرسنل کلینیک

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

مهمترین مسئله که در خدمات درمانی و پزشکی برای جذب بیمار وجود دارد، ایجاد اعتماد و حس خوب برای مراجعه کنندگان و بیماران است. در حقیقت آنچه باعث موفقیت مطب یا کلینیک می شود، این است که مدیریت کلینیک بتواند برای بیماران خود حس خوب ایجاد کنید. رضایت بیماران مهم است چون خدمت رسانی به کسانی که از پرسنل و مدیریت کلینیک رضایت داشته باشند راحت‌تر است. آنها بدون هیچ هزینه ای برای شما تبلیغ ‌می‌کنند و مراجعانی مشتاق را به سوی شما می‌فرستند. چنین مراجعه کنندگان وفاداری باعث می‌شوند درآمدی پایدار داشته باشید و اگر احیانا خطایی در خدمت‌رسانی وجود داشت، مشکلات کمتری را با آنها تجربه می کنید و راحت تر با آن کنار می ‌آیند.

برای اینکه شما هم بتوانید این حس خوب را در بیماران خود ایجاد کنید سه راهکار را به شما پیشنهاد می‌دهیم:

۱- سیستم داشته باشید.

باید یک یا چند نفر در مطب یا کلینیک شما باشند (بسته به محل کار شما این فرد می تواند منشی مطب ، یا یکی از پرسنل بخش و … باشد)، که وظیفه آنها پیگیری مواردی است که می تواند باعث رضایت یا عدم رضایت بیماران از شما می‌گردد.

در ایجاد یک سیستم شما بایستی تمام موارد احتمالی لازم و مشکلات احتمالی را در نظر بگیرید. مثلا کل فرآیندی که وقتی بیماربا مجموعه شما در ارتباط است باید طی کند، مشخص باشد. پذیرش و نوبت دهی و انجام درمان و موارد پس از درمان باید چگونه باشد؟ چه سیستم هایی ایجاد شود که بیمار احساس راحتی داشته باشد؟ حتی وجود یا عدم وجود یک دستگاه آب سرد کن یا وجود سرویس بهداشتی تمیز و حتی لزوم پذیرایی با نسکافه در محل مطب یا کلینیک شما).

مراحل درمان و بعد از درمان باید در نظر گرفته شود. حتی می توانید روالی را ایجاد کنید که یک نفر در مجموعه شما یک تا دو روز بعد از مراجعه بیمار و انجام خدمات درمانی با او تماس گرفته و از او احوالپرسی نماید و در عین حال دستورات پس از درمان را به او یاد آوری نماید.

برنامه ریزی کنید چه هدایایی میتوانید برای بیماران درنظر بگیرید که کیفیت بالایی داشته باشد و برای بیمارانتان مهیج باشند و به صورت هدایای تبلیغاتی و یا غیره به آنها ارائه کنید.

چطور بیماران ناراضی را مدیریت کنید. تعیین کنید چگونه باید وقتی یک بیمار به دنبال مراجعه به مطب، کلینیک یا بیمارستان شما به شدت ناراحت و شاکی شده است، پیش از آنکه شکایتی رخ دهد نارضایتی را رفع کنید.

نظرسنجی داشته باشید. به صورت های مختلف کتبی، اینترنتی، تلفنی یا هر صورتی که می توانید از بیماران نظرسنجی کنید و موارد قابل توجه و اولویت‌ها را تعیین کنید.

مشخص کنید در اولین مراجعه بیمار به مطب یا کلینیک شما چه اقداماتی را انجام دهید و گام‌های بعدی چیست؟ چگونه او را پیگیری کنید که هم شما را فراموش نکند و هم سطح رضایت او در بلند مدت را پیگیری کرده باشید.

۲- بدانید بیمارانتان چه می‌خواهند.

ببینید بیماران شما به چه چیزهایی نیاز دارند؟ سعی کنید از طریق نظرسنجی ها، صحبت حضوری، پرسشنامه های کتبی یا اینترنتی بفهمید تقاضای مهم آنها از شما چیست و چگونه رضایت آنها از شما و پرسنل شما حاصل می‌شود؟ حتی می‌توانید یکی از پرسنل شما یا حتی خود شما با برخی بیماران گفتگوهای رو در رو داشته باشید تا بفهمید بیماران شما موقعی که به مجموعه شما می آیند، چه چیزهایی رضایتشان را تامین می‌کند.

۳-کمتر قول بدهید و بیشتر عمل کنید.

بیماری که نزد شما میآید توقعاتی را در ذهن خود دارد که بعضی از آنها منطقی است و بعضی غیرمنطقی. اینکه چگونه به این انتظارات واکنش نشان می دهید کار بزرگی است که برای رضایت او انجام خواهید داد.

مهمترین راه موفقیت شما این است که “همیشه کمتر قول بدهیدو بیشتر اجرا کنید”. مثلاً اگر فکر می کنید برخی کارها دو هفته طول می‌کشد ولی برایتان امکان پذیر است، آن را در یک هفته انجام بدهید. یا کاری را با هزینه مشخصی به بیمارتان قول بدهید و بعد ۵۰ درصد کار بیشتری را با همان هزینه انجام دهید. هدیه یا پیگیری را که خارج از توقع او بوده برنامه ریزی کنید. همه اینها برای او یک تجربه فوق العاده و حس عالی را ایجاد می کند.

مدیریت ناب بیمار این است کمی کمتر از آنچه می دانید می توانید ارائه کنید، قول دهید و در نهایت بیشتر از آن که قولش را داده بودید ارائه دهید.  مثلا به بیماری که برای مراقبت های پوستی به شما مراجعه کرده پس از پایان دوره درمان یک کرم مناسب به صورت هدیه رایگان تقدیم کنید. این کار همیشه نتیجه عالی می دهد و مراجعه کنندگان را شیفته شما می کند.

آنقدر خدمات عالی به مراجعه کنندگان خود ارائه کنید که اگر به هر جای دیگری برای همان خدمت مراجعه کردند، رفتارها و خدمات دیگران را در مقایسه با آنچه شما به آنها ارائه کرده اید، توهین آمیز بدانند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک و جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

کمپین ایمیل مارکتینگ برای پزشکان

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

آشنایی با سیستم نوبت‌دهی تکنولوژی دکترلینک

سامانه نوبت‌دهی دکترلینک، یکی از اصلی‌ترین بخش‌های تکنولوژی دکترلینک می‌باشد. در این سامانه نوبت‌دهی، تمامی روش‌های ممکن برای نوبت‌دهی به بیماران پیش‌بینی شده است. که در ادامه با هریک از این روش‌ها آشنا خواهید شد.

نوبت‌دهی تلفنی تکنولوژی دکترلینک

از ویژگی ‌های ممتاز سیستم مدیریت مطب و کلینیک دکترلینک ابزار نوبت‌دهی تلفنی این سیستم می‌باشد که برای پیاده‌سازی این قابلیت زیرساخت لازم در مراکز مخابرات فراهم گردیده است تا مراکز درمانی بدون دغدغه نگهداری سامانه ‌های مخابراتی از این قابلیت بهره‌برداری کنند.

 

قابلیت‌های نوبت‌دهی تلفنی

امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن گویا
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت از طریق تلفن گویا یا کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

سیستم نوبت دهی آنلاین دکترلینک

نوبت‌دهی آنلاین اینترنتی در بیمارستان‌ها، مطب‌ها و کلینیک‌های پزشکی با هدف اختصاص و ثبت نوبت مراجعه بیماران از راه دور و با استفاده از صفحات اینترنتی و همچنین نرم‌افزارهای موبایل برای ارائه خدمات سریع و آسان پیاده‌سازی می‌شود. این سیستم سعی نموده نوبت‌های مطب یا کلینیک را به کاربران اینترنتی ارائه نماید. این ابزار به واسطه سهولت در استفاده توسط کاربران اینترنتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
نوبت‌دهی آنلاین دکترلینک، بیماران می‌توانند نوبت‌های خود را در گرو‌های تخصصی به تفکیک بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها و مطب‌ها رزرو نمایند.


قابلیت‌های نوبت‌دهی اینترنتی دکترلینک

امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
امکان انتخاب هر نوع خدمت یا پزشک در سامانه
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه


مزیت‌های نوبت‌دهی آنلاین دکترلینک

این سامانه در عین ساده و کاربرپسند بودن توانایی پردازش دقیق نیازهای بیماران را دارد.
مزایای نوبت دهی آنلاین دکترلینک برای بیماران
جستجوی پزشک براساس نام، تخصص و شهر
مشاهده نوبت‌های خالی
دریافت نوبت حضوری
دریافت نوبت غیرحضوری به صورت ملاقات تصویری با پزشک
امکان پیگیری نوبت
امکان لغو نوبت
امکان جابه‌جایی نوبت
یادآوری نوبت به صورت هوشمند
پیش‌بینی زمان نوبت در مطب‌های پر ازدحام
در این سیستم پزشک تنها با ورود شناسه ملی شخص می‌تواند پرونده پزشکی بیمار را مشاهده کند و همه سوابق درمانی بیمار را مشاهده و تشخیص و تجویز بهتری داشته باشد.


مزیت‌های نوبت‌‌دهی آنلاین برای پزشکان و مراکز درمانی

بالابردن سرعت و راندمان کار
افزایش تعدا بیماران
کاهش زمان انتظار بیمار
افزایش نظم و آرامش در محیط مطب و کلینیک
مدیریت بهتر و دقیق‌تر مطب و کلینیک
گزارشان آماری و نمودارهای حرفه‌اس
ارزیابی عملکرد و افزایش بهره‌وری پرسنل
جلوگیری از ازدحام بی‌مورد و طولانی مدت مراجعین
ارائه خدمات بهتر به مراجعین
دسترسی شبانه‌روزی بیمار برای دریافت نوبت
یادآوری زمان نوبت به بیمار
تنظیم ظرفیت پذیرش و جلوگیری از پذیرش بیش از حد ظرفیت


نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکترلینک:

بیماران می‌توانند از طریق دانلود و نصب اپلیکیشن اختصاصی مدیریت مطب و کلینیک دکترلینک که هم برای سیستم‌عامل‌های Android و IOS طراحی گردیده است، اقدام به اخذ نوبت و یا خدمات دیگر داشته باشند.
قابلیت‌های نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکترلینک:
امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
امکان انتخاب هر نوع خدمت یا پزشک در سامانه
امکان حذف یا جابه‌جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
یکپارچگی نوبت‌های رزرو شده 
امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه


امیدوارم مقاله ما درباره سامانه نوبت‌دهی دکترلینک مورد توجه شما قرار گرفته باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای کلینیک خود به یک سیستم نوبت‌دهی مجهز نیاز دارید، ما سامانه نوبت‌دهی دکترلینک را به شما پیشنهاد می‌دهیم. برای دریافت مشاوره رایگان، می‌توانید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

کاربرد نرم‌افزار CRM دکترلینک در مراکز درمانی

چرا پرونده الکترونیک سلامت دکترلینک؟

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

مهمترین پارامترها برای موفقیت مالی مدیریت کلینیک

اگر مدیریت کلینیک از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک استفاده نکند، به احتمال زیاد نمی‌تواند تحلیل درستی از وضعیت کلینیک خود داشته باشد و نتیجتا تحلیل‌ها و تصمیمات درستی در زمینه‌ی مالی کلینیک خود بگیرد.

بسیاری از مدیران کلینیک‌ها و مطب‌ها شاخصی برای ارزیابی، فعالیت کلینیک خود ندارند.چون نمی‌توانند پارامترهای کلیدی مطب یا کلینیک خود را به طور دقیق ارزیابی کنند. در حالی که اگر مطب یا کلینیک به یک نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک یا سیستمی مجهز باشد آنگاه مدیریت کلینیک می‌تواند شاخص‌های حیاتی کلینیک را به طور دقیق ارزیابی کند.

در مطالب گذشته درباره نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک و ویژگی‌های آن به تفصیل صحبت کرده‌ایم. در اینجا می‌خواهیم به پارامترهایی بپردازیم که ارزیابی آنها در موفقیت مالی کلینیک مؤثر می‌باشد. پس در ادامه با ما همراه باشید.

این مطلب را بخوانید: ضرورت استفاده از نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک

مهمترین پارامترها برای موفقیت مالی، مدیریت کلینیک، کدامند؟

الف)تعداد بیماران کلینیک در هر ماه

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک، قادر است به صورت دقیق تعداد بیمارانی که در هر ماه به مطب یا کلینیک مراجعه کرده‌اند را محاسبه کند و در پایان سال یک آمار مشخص از تعداد بیمارانی که در هر ماه مراجعه داشته‌اند را به مدیریت مطب و کلینیک ارائه بدهد.

با مشخص شدن این آمار، مدیریت کلینیک می‌تواند بطور دقیق یک استراتژی مناسب برای مطب یا کلینیک خود در نظر بگیرد. مدیریت کلینیک می‌تواند به این تشخیص برسد چه زمان‌هایی نیاز به برگزاری کمپین تبلیغاتی دارد. و چه زمان‌هایی را می‌تواند به امور دیگر اختصاص دهد.

ب)تعداد بیماران جدیدی که در ماه به کلینیک مراجعه کرده‌اند.

اگر کلینیک یا مطب به یک نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک مجهز باشد، مدیریت کلینیک به طور دقیق آمار بیماران فعلی و بیماران جدید را بدست خواهد آورد.

اگر تعداد بیماران جدید در هر ماه کم باشد قطعا در آینده تعداد بیماران مطب یا کلینیک کمتر خواهد شد. به دلیل اینکه بیماران فعلی، به دلایل مانند بهبود بیماری، مراجعه به سایر پزشکان، نقل مکان یا فوت همیشه ثابت نیستند. بنابراین اگر در هر ماه نرخ قابل قبولی از مراجعه کنندگان به عنوان بیمار جدید جذب نگردد، قطعا تعداد بیماران مطب یا کلینیک در آینده کمتر خواهد شد. نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک به راحتی در انتهای هر ماه نرخ جذب بیمار جدید را محاسبه می‌کند.

ج) درآمد دقیق هر ماه کلینیک

از آنجایی که نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک بطور دقیق تعداد مراجعات هر ماه را محاسبه می‌کند،درآمد دقیق هر ماه از طریق نرم‌افزار مدیریت قابل انداره‌گیری می‌باشد.

د) محاسبه دقیق و مجزا مبلغ هر یک از خدمات کلینیک

برخی از پزشکان نظیر دندانپزشکان، خدمات مختلفی را در کلینیک خود ارائه می‌دهند. در این مواقع نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک می‌تواند به صورت دقیق، مبلغ دریافتی و درآمد هر یک از خدمات مطب یا کلینیک را به صورت مجزا گزارش دهد.

ممکن است با گزارشی که نرم افزار به مدیریت کلینیک ارائه می‌دهد، وی تصمیم بگیرد، تبلیغات بیشتری را برای جذب بیمار به این خدمت اختصاص دهد یا نوع تبلیغات را تغییر دهد. یا بر روی خدماتی که مراجعه‌کننده بیشتری دارند، انرژی و سرمایه گذاری بیشتری اختصاص دهد.

هـ) پیاده‌سازی سیستم ارجاع بیمار

یکی از تبلیغات مؤثر در حوزه پزشکی، تبلیغات دهان به دهان است. تبلیغات که بیماران، مطب یا کلینیک را به سایرین برای مراجعه، معرفی می‌کنند. اما چطور بیماران را تشویق به این کار کنیم. بهترین ابزار برای این کار استفاده از نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک است. اما چطور؟

برای این کار از بیماران فعلی خود بخواهید، در ازاری معرفی دوستان و اقوام، درصد مشخصی از حق ویزیت یا سایر پرداختی آنها را به آنها پرداخت خواهید کرد. مثلا در ازای هر یک میلیون پرداخت معرفی شدگان، شما درصدی را به حساب بیماران واریز خواهید کرد.

افراد جدیدی هستند که به سفارش بیماران قبلی شما به مطبتان می‌آیند. هر یک از بیماران شما می‌تواند یک کد تخفیف به دوستان خود معرفی کند تا به هنگام اولین مراجعه به مطب شما ۱۰ درصد تخفیف بگیرد.

بنابراین پنجمین پارامتر مهم در موفقیت مالی کلینیک یا مطب این است که در هرماه درآمدی که از طریق بازاریابی دهان‌به‌دهان بیماران به دست می‌آورد را محاسبه کند.

ی) محاسبه دقیق بازدهی فعالیت‌های تبلیغاتی

مدیریت کلینیک می‌تواند علاوه بر بازاریابی دهان‌به‌دهان بیمارانش، از پلتفرم‌های دیگر تبلیغاتی ازجمله وب‌سایت، اینستاگرام، تلگرام، شبکه‌سازی با سایر همکاران، تبلیغات محیطی مثل تراکت یا بیلبورد، و یا تبلیغ در وب‌سایت‌های دیگر، اقدام به جذب بیمار نماید.

طبیعتاً هرکدام از این روش‌های تبلیغاتی برای مدیریت کلینیک هزینه‌بر هستند. بنابراین بسیار مهم است که مدیریت کلینیک بتواند بازدهی هر یک از این روش‌ها را جداگانه و دقیق، اندازه‌گیری نماید.

از طریق نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک مدیریت کلینیک می‌تواند پس‌ازاینکه از مراجعه‌کنندگان جدید، نحوه آشنایی را پرسید در سیستم نرم‌افزار این اطلاعات را ثبت کنید و در پایان هرماه و همچنین در پایان هرسال به‌طور دقیق بفهمد که از طریق هرکدام از پلتفرم‌های تبلیغاتی، چه تعداد بیمار جدید به مطب یا کلینیک مراجعه کرده‌اند.

بنابراین مدیریت کلینیک با یک تحلیل دقیق می‌تواند متوجه شود که کدام‌یک از پلتفرم‌های تبلیغاتی بازدهی بیشتری دارد تا در آینده تنها بر روی روش‌های تبلیغاتی‌ای سرمایه‌گذاری کند و کدام برای تبلیغات کلینیک مؤثرتر است. در صورتی که به علت عدم استفاده از نرم‌افزار مدیریت کلینیک، ممکن است سرمایه قابل توجهی به دلیل انتخاب پلتفرم تبلیغاتی اشتباه به هدر برود.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر شما به عنوان مدیریت کلینیک یا مطب نیاز به نرم‌افزار مدیریت مطب و کلینیک دارید، می‌توانید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت تکنولوژی دکترلینک

چگونه یک نرم‌افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

چرا داشتن یک نرم‌افزار مدیریت مطب ضروری است؟

آیا زمانش رسیده که به نرم‌افزار مدیریت مطب فکر کنم؟

 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

به پرسنل کلینیک ثابت کنید به آنها اهمیت می‌دهید

پرسنل کلینیک، دارایی‌های ارزشمندی هستند که نباید آنها را همیشگی تصور کرد. اگر مدیریت کلینیک متوجه شود پرسنل کلینیک دائما ناراضی هستند احتمالا زمان تغییر رویکرد یا سبک مدیریتی‌تان فرا رسیده است.

از منظر مدیریت کلینیک، مشاهده کارمندان به عنوان آیتم‌های خطوط یک برگه موجودی، بسیار ساده است. یک کارمند X مقدار هزینه می‌کند و ارزشY  را تولید می‌کند. و گرچه این یکی از راه‌های نگریستن به مسائل است، به یاد داشته باشید که پرسنل در یک کلینیک بیش از منابع انسانی صرف هستند. بدون حضور پرسنل، کلینیک هویت و مزیت رقابتی خود را از دست خواهد داد.
اگرچه این مسئله به صورت دقیق در یک صورت سود و زیان نشان داده نخواهد شد، اما سرمایه‌گذاری در نمایش اهمیت شما به پرسنل کلینیک، در طی سال‌ها و دهه‌ها مزایای قابل توجهی برای کلینیک شما خواهد داشت.

نحوه تحقق این امر به شرح زیر است:

۱. جمع‌آوری بازخوردها و گوش دادن

پرسنل نقش و وظیفه خود را در کلینیک درک می‌کنند و تشخیص می‌دهند که تصمیم‌گیرنده و یا دستوردهنده نیستند. گرچه دوست دارند بدانند به نظراتشان بها داده می‌شود یا خیر. یک راه برای اینکه پرسنل کلینیک احساس احترام کنند، جمع‌آوری بازخوردها بر یک اساس مشخص است. این کار می‌تواند در قالب نظرسنجی‌های ناشناس، مصاحبه‌های فردی، جلسات گروهی، ایمیل و یا هر شکل دلخواه شما باشد.

مدیریت کلینیک علاوه بر جمع‌آوری بازخورد، باید به پرسنل کلینیک خود نشان دهد که به ایده‌های آنها گوش می‌کند و به آنها اهمیت می‌دهد. ایده‌ها را بررسی کند و اجازه دهد پرسنل کلینیک بدانند که شنیده شده‌اند. هنگامی که بازخورد پرسنل را به اجرا درآورد، همکاری و سهم او در ایده را تصدیق کند.

۲. سرمایه‌گذاری روی ارتقاء پرسنل کلینیک

با سرمایه‌گذاری روی ارتقاء پرسنل کلینیک نشان دهید به آنها اهمیت می‌دهید. نه تنها باید الزامات خاص شغلی  را مورد توجه قرار دهید، بلکه عاقلانه است روی توسعه فردی آنها نیز سرمایه‌گذاری کنید. به عنوان مثال توسعه مهارت‌های نرم، راه خوبی برای کمک به ارتقاء آنهاست.

۳. انگیزه بخشی به پرسنل کلینیک

در حالی که یک تشویق کوچک بهتر از هیچ است، اگر انگیزه‌هایی برای سخت‌کوشی و به رسمیت شناختن دستاوردها ایجاد کنید، پرسنل کلینیک حس ویژه‌تری خواهند داشت.

پاداش‌های نقدی همیشه خوب هستند اما شاید مؤثرترین روش نباشند. به جای پرداخت پول برای دستاوردها، پیشنهاداتی مانند مرخصی استحقاقی، پلاک یا لوح تقدیر و … در نظر بگیرید. این مشوق‌ها تأثیرگذاری بیشتر و ماندگارتری دارند.

۴. دادن آزادی بیشتر به پرسنل کلینیک

تقریبا در هر موقعیتی، هنگامی که پرسنل کلینیک آزادی عمل بیشتری داشته باشد، بیشتر احساس مورد توجه قرار گرفتن دارد. مشکل اینجاست که بسیاری از مدیران، تمایلی به ایجاد این آزادی ندارند- خصوصا در مورد بحث ساعت ورود و خروج.

مدیریت کلینیک باید برنامه منعطفی پیشنهاد دهد. در این صورت پرسنل کلینیک حس اهمیت بیشتری خواهند داشت و احتمالا در نقش خود، بهره‌وری بیشتری خواهند داشت. این یک موقعیت برد-برد است.

۵. با پرسنل کلینیک شفاف تر باشید

اطلاعات مشخصی وجود دارد که متعلق به سطوح بالاتر است، اما مدیریت کلینیک باید جداسازی سطوح بالای مدیریتی و پرسنل کلینیک که در خط مقدم هستند را به پایان برساند. این محرمانگی‌ها، شکافی ایجاد می‌کند که پرسنل کلینیک حس غیرمهم بودن و نادیده گرفته شدن پیدا می‌کنند (و حتی بدتر، ممکن است حس کنند به آنها دروغ می‌گویید).

شفافیت برای یک کلینیک ضروری است. مدیریت کلینیک راه‌هایی برای از بین بردن موانع و شفافیت با پرسنل کلینیک خود پیدا کند. در عوض آنها وفاداری و احترام بیشتری به شما بازمی‌گردانند.

کارمندان را در اولویت قرار دهید

پرسنل کلینیک ارزشمندترین دارایی کلینیک به شمار می‌رود. اگر مدیریت کلینیک می‌خواهد، پرسنل از وظایف و نقش خود در کلینیک راضی باشند، باید نشان دهد به آنها بیش از کسب سود و درآمد بهاد می‌دهد.

با سرمایه‌گذاری روی افراد و انسانی سازی استراتژی مدیریت کلینیک‌تان از نتایج برتر لذت خواهید برد.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

12 راهکار مدیریت کلینیک برای حل اختلاف پرسنل

تاثیر برقراری نظم در مدیریت کلینیک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

می دانیم که کسب سهم بیشتر و حتی حفظ سهم موجود از بازار برای کسب و کارها در سال های اخیر به مهمترین دغدغه تبدیل شده است.

در حقیقت دیگر مانند گذشته نیست که هر کسب وکاری در منطقه خود مشتریان خاص خود را داشته و همواره بتواند روی آنها حساب کند. واقعیت این است که بسیاری از کسب وکارهای کلان به صورت زنجیره ای و بسیار بهره ورتر وارد کارزار رقابت شده اند و با ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و هزینه کمتر، مشتریان را به سوی خود جذب    می نمایند.

در حقیقت شعار کسب و کارهایی که امروزه معنای رقابت را به‌درستی درک کرده اند، مشتری مداری است. زمانی که یک مشتری از کسب و کاری که از آن کالا یا خدمات خریداری کرده رضایت کافی را داشته باشد، قطعا کسب و کار مورد نظر را به دوستان، آشنایان و اقوام خود نیز معرفی می کند و این خود به معنی بازاریابی دهان به دهان است که هزینه ای هم برای کسب وکار نداشته و بسیار تاثیر گذار نیز می باشد. پس باید به منظور نیل به موفقیت کسبوکار، حتما روی اصل مشتری مداری تمرکز کافی صورت گیرد.

تعریف مشتری مداری

مدیران کسب‌وکارهای موفق اعتقاد دارند تعریف مشتری مداری، رعایت حقوق مشتری به علاوه نکته ای جالب توجه برای مشتری است که او را سر ذوق بیاورد.

باید در نظر داشت که رضایت بیمار در عصر فراوانی و رقابت، به شدت وابسته به ایجاد حس خوب در وی می‌باشد. امروزه دست بیمار برای دریافت خدمات درمانی باز است، و مطب‌ها و کلینیک‌های زیادی برای مراجعه بیمار وجود دارد. پس باید برای بیماران مشوق هایی در نظر گرفته شود که وی را به دریافت خدمات درمانی از یک کلینیک در میان گزینه های فراوان پیش رو ترغیب کند.

ایجاد حس خوب در بیمار

همانطور که پیش از این گفتیم در دنیای پر رقابت امروز که کسب و کارها اصلا از حفظ مشتریان فعلی خود نیز نمی‌توانند مطمئن باشند،

تنها چیزی که بیمار را به ادامه استفاده از خدمات درمانی یک کلینیک تشویق کرده و حتی وی را ترغیب می کند مراجعه به کلینیک مذکور را به دیگران پیشنهاد کند، ایجاد حس خوب در بیمار است. یک کلینیک موفق معمولا مرتب رفتار بیماران خود را ارزیابی می کنند. نتایج این ارزیابی ها نشان دهنده این واقعیت است که اکثر بیماران دائم این کلینیک ها تنها به علت دریافت حس خود از آن ها به بیمار دائمی و وفادار آن ها بدل شده اند.

برآورده نمودن نیازهای نامشخص مشتری

اگر با کمی چشم پوشی، مشتری مداری را همان Customer care (که معنای دقیق آن مراقبت و حفظ مشتری است) بدانیم، آنوقت خدمات مشتریان را در دنیای جدید اینطور می‌توان تعریف کرد:

برآورده نمودن نیازهای نامشخص مشتری

 

نیازهای مشخص بیمار، نیازهایست که مستقیما با کلینیک ما در ارتباط است. برای مثال یک کلینیک زیبایی، باید وعدهای خود را درباره جراحی‌های زیبایی  را به نحو احسن و درستی انجام دهد. اما رفع نیازهای نامشخص مفهوم خاصی دارد. منظور از نیازهای نامشخص یعنی نیازهایی که مستقیم با کلینیک یا کسب وکار ما ارتباط ندارند. مانند:
1-رفع نیازهای جنبی بیمار

2- احترام به شخصیت انسانی بیماران

3-تسهیل روند فعالیت‌ها

4- و غیره...

برخورد اولیه در مشتری مداری

یکی از مهم‌ترین اصول در مشتری مداری، برخورد اولیه (First Impression) است. ماهیت ذهن ما به گونه‌ای است که برخورد اولیه در آن اثرات بسیار زیادی دارد و این بسیار مهم است که در اولین ارتباط شما چطور با بیماران خود ارتباط برقرار می‌کنید؟

بسیاری از افراد اولین برخورد برایشان بسیار کلیدی است و چیزی که از ارتباط در ذهن دارند، همان برداشت اولیه است. 

بنابراین مواظب باشید که:

  1. چطور شما و کارکنان کلینیک از بیمارانتان استقبال می‌کنید؟
  2. چطور با آنها سلام و احوال پرسی می‌کنید؟
  3. پوشش و ظاهر شما و پرسنل کلینیک‌تان چگونه است؟
  4. ظاهر و دکوراسیون کلینیک شما چگونه است؟
  5. چگونه با بیمار ارتباط چشمی و کلامی برقرار می‌کنید؟
  6. آیا لبخند می‌زنید؟

در مشتری مداری نوین؛ همیشه حق با بیمار نیست!

همه ما شنیده‌ایم که همیشه حق با مشتری است اما لزوماً همیشخ حق با مشتری نیست.

زمان‌هایی وجود دارد که بیمار واقعاً درخواستی ناحق و یا غیر معقول دارد اما بدلیل اینکه کسب رضایت بیمار وظیفه ماست که حتی اگر لازم است به او جواب منفی بدهیم بازهم با احترام و با بهترین روش آن را مطرح کنیم.

مشتری مداری و مواجهه با بیماران ناراضی

در مدیریت بیماران ناراضی آنچه اهمیت دارد این است که  اگر ما بتوانیم برخورد مناسب با بیماران ناراضی داشته باشیم و آنها را خوشحال کنیم در حالیکه رقیبان ما این کار را انجام ‌نمی‌دهند، مطمئناً نتایج بسیار خوبی در کسب و کارمان خواهیم داشت.

اشتباهات متداول در مشتری مداری

1-یکی از اصلی‌ترین اشتباهاتی که مدیران کلینیک‌ها در زمینه مشتری مداری مرتکب می شوند این است که توقع دارند هر کسی که وارد کلینیک می شود یا با کلینیک تماس می گیرد باید بیمار وفادار باشد در صورتی که هر مشتری حق دارد با بررسی شرایط تصمیم بگیرد که آیا واقعاً شرایط به گونه ای است که مجدد مراجعه کند یا این که خدمات درمانی را از کلینیک دیگری دریافت کند.

2-مشتری مداری قبل از کیفیت معنی ندارد!
نکته بسیار مهمی که باید در مورد مشتری مداری بدانیم این است که، اگر خدمات درمانی کلینیک ما کیفیت مطلوبی نداشته باشد اصلاً مشتری مداری معنا ندارد و در این صورت مفهوم آن فقط و فقط چاپلوسی خواهد بود.

اهمیت مشتری مداری

مهمترین عوامل نارضایتی مشتریان را بی تفاوتی و برخورد بد کارمندان معرفی کرد. بعد از آن می‌توان به عواملی مانند کیفیت بد خدمات، قیمت بسیار بالای خدمات و سایر عوامل اشاره کرد.

چند اصل مهم مشتری مداری

در ادامه اجازه بدهید چند اصل بسیار مهم در مشتری مداری را با یکدیگر مرور کنیم

  1. اصل اول:هیچ کسی مجبور نیست حتما به ما مراجعه کند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود

  2. اصل دوم: اولین وظیفه ما مشاور بودن است و دومین وظیفه درمانگر.
  3. اصل سوم: جذب بیمار، بسیار راحت‌تر از نگهداری از بیمار و نگهداری بیمار، بسیار راحت‌تر از رضایت بیمار است.
  4. اصل چهارم: باید تا حد ممکن به بیماران مثبت نگر بود و از قضاوت آنها پرهیز کرد.
  5. اصل پنجم: هرگز با بیماران تبعیض آمیز برخورد نکنید و با همه برخورد یکسانی داشته باشید.
  6. اصل ششم: در قول دادن به بیمار بسیار دقیق باشید و تا حد ممکن از قول دادن پرهیز کنید و تحت هر شرایطی به قول خود وفادار باشید.
  7. اصل هفتم: بیمار قبل از این که یک بیمار باشد، یک انسان است و تمام حقوق یک انسان برای او پا برجاست.

اگر مشتری مدار نباشیم چه می‌شود؟

اگر مشتری مداری سرلوحه کار مدیریت کلینیک و پرسنل کلینیک نباشد، به احتمال زیاد در کوتاه مدت اتفاق خاصی رخ نمی‌دهد اما در ادامه بدون هیچ تردیدی مراجعان و بیماران خود را به مرور از دست خواهند داد و همچنین رقبایی که مشتری مداری را به صورت بسیار جدی‌تر پیگیری می‌کنند مراجعین و بیماران کلینیک را جذب می‌کنند.

یعنی امکان ندارد بیمار بدون این که احترام و محبت خاصی از پزشک یا پرسنل کلینیک دریافت کند از مراجعه  خود حس بسیار خوبی داشته باشید.

بنابراین اگر بخواهیم خیلی واضح بگوییم که اگر مشتری مدار نباشید، دیر یا زود بیماران خود را از دست می‌دهید و اولین مراجعه بیمار به شما مصادف با آخرین مراجعه وی خواهد بود.

تکنیک کلیدی مشتری مداری

یک مشتری مداری حرفه‌ای یعنی این که بتوانیم دلچسب، لذت بخش و مطابق میل مشتری‌مان باشیم! به جای تهدید و ایجاد ممنوعیت و ... یک حس خوب را به بیماران هدیه داده و ناخودآگاه باعث می‌شود که شما از مراجعه به شما حس خوبی داشته باشند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک و جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

کمپین ایمیل مارکتینگ برای پزشکان

معرفی بهترین شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

۲ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

جذب بیمار جدید یا حفظ بیمار قبلی؛ مسئله این است

نگهداری و حفظ مشتری امروزه به یکی از دغدغه‌های مهم همه کسب‌وکارها تبدیل شده است. بر اساس مطالعات انجام شده، ۶۸ درصد خرید واقعی نه از جانب مشتریان جدید، بلکه از جانب مشتریان فعلی صورت می‌گیرد. و کسب‌ و کارهایی که تمام منابع و تمرکز خود را تنها روی جذب مشتری جدید قرار می‌دهند، از حفظ مشتریان فعلی خود غافل می‌شوند و به‌راحتی آن‌ها را از دست می‌دهند.

بنابراین برای موفقیت بیشتر در کسب‌ و کار علاوه بر جذب مشتری جدید باید روی مراقبت و حفظ مشتری فعلی نیز تمرکز کنید. اما چه راهکار و استراتژی باید پیش بگیریم که مشتری دوباره ما را انتخاب کند؟

معمولا مدیریت کلینیک‌ها آنقدر به دنبال جذب بیمار جدید هستند که بیماران فعلی خود را فراموش می‌کنند و این کار قطعا به ضرر آنها خواهد بود. البته درست است که جذب بیماران بیشتر و کسب سهم بیشتر از بیماران، هدف تمام فعالیت‌های بازاریابی است، اما همانطور که در حال انجام فعالیت برای جذب بیمار جدید هستند، باید به بیماران فعلی خود به اندازه کافی توجه کنند، زیرا این «بیماران فعلی هستند» که کسب‌وکار یک کلینیک را به پیش می‌برند و منبع درآمد آن هستند.

کوچکترین بی‌توجهی به بیمار فعلی سبب می‌شود که او برای دریافت خدمات درمانی بهتر به سراغ کلینیک یا مطب رقیب برود. پس باید شش دانگ حواس به بیماران فعلی باشد. زیرا آنها ممکن است هر لحظه کلینیک را ترک و کند و دقیقا به همین دلیل است که سرمایه گذاری در ارتباط میان پرسنل و مدیریت کلینیک با بیماران از اهمیت بالایی برخوردار است.

مهم‌تر از جذب بیمار، حفظ بیماری فعلی است.

مدیریت کلینیک باید همان مقدار که برای جذب بیمار جدید خود هزینه می کنید برای ارتباط و نگهداشت بیماران فعلی خود نیز هزینه کنید، چرا که در بلندمدت هزینه جذب بیمار جدید حدودا ۶ برابر هزینه نگهداشت بیماران فعلی است. در نگاهی دیگر اگر طوری فعالیت کنیم که بیماران فعلی حاضر باشند برای بار دیگر هم به ما مراجعه کنند در واقع توانسته‌ایم به نحوی آن‌ها را به طرفداران خود تبدیل کنیم. علاوه بر هزینه‌ی کمتر حفظ بیماران فعلی، قانع کردن و حفظ بیمارانی که به شما یک بار اعتماد کرده‌اند و خدمات درمانی خود را به شما سپرده‌اند به مراتب آسان‌تر خواهد بود.

برای اینکه بتوانید بیماران فعلی خود را حفظ کنید توصیه می‌کنیم پایان فرآیند درمان را شروع یک ارتباط ارزشمند با بیماران درنظر بگیرید. این لحظه کلیدی برای وفاداری بیماران است. تجربه بیماران پس از فرآیند درمان، گویای این است که آیا عملکرد کلینیک و پزشک با آنچه ادعا می‌کردند مطابقت دارد یا خیر. اگر تجربه بیماران با انتظارات آنها برابر یا فراتر از انتظارات آنها بود، احتمال بسیار زیادی وجود دارد که وی به یکی از وفاداران کلینیک تبدیل شود. در نتیجه مدیریت کلینیک از چرخه طولانی‌تر عمر مشتری(بیمار) ارزش بیشتری کسب خواهد کرد.

بطور کلی می توان چهار دلیل عمده برای اهمیت توجه به بیماران فعلی ذکر کرد:

۱- بیماران  فعلی پول به شما بیشتر اعتماد می‌کنند.

اعتماد یکی از مهمترین دلایل مراجعه بیماران به کلینیک است. بیماران تا زمانی که به پزشک یا کلینیک اعتماد نکنند، به شما مراجعه نمی‌کنند. مطمئنا بیماران فعلی شما که قبلا به شما مراجعه کرده‌اند نسبت به یک بیمار جدید که هیچ تجربه ای از مراجعه به شما ندارد، اعتماد بیشتری به شما دارند و در نتیجه احتمال اینکه به شما مراجعه کنند، بیشتر است. بنابراین سعی کنید ارتباطات خود با بیماران فعلیتان را افزایش دهید و سرمایه و زمان بیشتری به آنها اختصاص دهید.

۲- حفظ مشتریان فعلی ارزانتر و آسانتر است.

سرمایه گذاری در وقت و پول برای جذب بیمار جدید ریسک بالایی دارد. در برخی کلینیک‌ها، مدیریت کلینیک هزینهی کمی برای تعامل بیشتر با بیماران فعلی صرف می‌کند و در برخی موارد تقریبا هیچ پولی برای این کار خرج نمی شود و در نتیجه نرخ ریزش بیماران افزایش می یابد. زمانی که نرخ ریزش بیمار بالا است، هزینه کردن برای جذب بیمار جدید بی معنا است. در هزینه های خود صرفه جویی کرده و روی بیماران فعلیتان تمرکز کنید.

اگر توجه کافی به بیماران فعلی خود داشته باشید و آنها از خدمات درمانی شما راضی باشند مطمئنا تمایل آنها برای دریافت خدمات درمانی از شمابالا خواهد رفت

۳- مشتریان فعلی ابزاری برای جذب بیماران جدید هستند

شما می توانید هر چقدر که می خواهید برای تبلیغات پول خرج کنید، اما حرفهایی که درباره‌ی خدمات شما میان بیماران  رد و بدل می شود، بهترین روش رسیدن به بیماران جدید است.

خیلی از پزشکان حرفه‌ای در دنیا روی به استفاده از رسانه های اجتماعی آورده اند. فکر می کنید علت چیست؟ دلیل گسترش استفاده از رسانه های اجتماعی این است که این رسانه ها فرصتی را برای صحبت کردن در مورد خدمات پزشکی به بیماران می دهند. افراد به آنچه از یکدیگر می شنوند بسیار بیشتر از آنچه که شما به آنها می گویید، اهمیت می دهند. بیمار فعلی شما که از خدماتی که به او ارائه داده‌اید، راضی است، می تواند خیلی بهتر از تبلیغات چند میلیون تومانی برای شما بیمار جدید جذب کند.

۴- مشتریان فعلی می توانند سهم بازار شما را افزایش دهند

زمانی که مطمئن بودید بیماران فعلی خود را از دست نمی دهد و اینکه بیماران فعلی، شما را اولین انتخاب برای دریافت خدمات درمانی بدانند. هنگامی که تمام تلاش خود را در رابطه با بیماران فعلی انجام دادید، آنگاه می توانید به فکر رفتن به سراغ بیماران جدید باشید.

پس از فرآیند درمان، چگونه یک ارتباط مناسب با بیماران خود داشته باشیم؟

قبل از شروع درمان به یاد داشته باشید به بیماران وعده‌های دروغین ندهید. برای مثال پزشک یا مدیریت کلینیک زیبایی اگر به بیمار وعده خاصی درباره ترمیم مشکلات ظاهری می‌دهد، احتمالات یا عوارض را نیز برای او شرح دهد، و به بیمار امید صددرصد ندهد.

بعد از درمان پس از مدتی از طرف مرکز درمانی مطبوع‌تان با بیماران تماس بگیرید. و جویای احوال بیماران شوید. شرح حال آنها را بگیرید. این موضوع به بیماران یادآوری می‌کند، سلامت آنها حتی زمانی که به شما مراجعه نمی‌کنند برای شما بسیار مهم است.

اگر بیماران به شما مراجعه نکردند، می‌توانید با آنها تماس بگیرید و علت عدم مراجعه مجدد آنها را بپرسید. در صورتی که هنوز نیازها و مشکلات آنها برطرف نشده است، با این شیوه می‌توانید به بهبود و مرتفع نمودن مشکلات بپردازید.

با دادن پیشنهادها یا تخفیف‌ها آنها را ترغیب کنید، مجدد به شما مراجعه کنند. برای مثال اگر می‌توانید بیمارتان را به یک چکاپ رایگان دعوت کنید. البته این غافلگیری می‌تواند هزینه‌ی زیادی نداشته باشد و میتواند یک شاخه گل یا پیام تبریک در روزهای خاصی مثل روز تولدشان باشد.

اگر به این شیوه‌ها تجربه‌های خوبی برای بیمارانتان رقم بزنید، مطمئن باشید که آنها نیز این تجربه‌ها را با دوستان و اطرافیانشان به اشتراک می‌گذارند و آنها را تشویق می‌کنند از خدمات شما استفاده کنند. پس استراتژی حفظ بیمار فعلی منجر به جذب بیمار جدید می‌شود. پس برای بیماران تجربه خوشایند بسازید تا این تجربه به جذب بیمار جدید بیانجامد.

تکنیک‌های موثر برای حفظ بیماران 

  • نوبت‌دهی مناسب: برای وقت بیماران احترام قائل باشید. احترام به وقت بیماران کمک بسیار زیادی در حفظ و ماندگاری بیماران مطب شما خواهد کرد.

  • پرسنل کلینیک را با دقت انتخاب کنید: یکی از دلایل نارضایتی بیماران، برخورد نا‌مناسب و غیر‌ حرفه‌ای پرسنل با آنها است. در انتخاب آنها حتما به، اخلاق و رفتار مناسب نیز توجه کنید.
  •  دلسوز بیماران باشید: یکی از عواملی که موجب تبلیغات دهان به دهان می‌شود همین ارائه خدمات، در شان بیمار است. که اگر رعایت نشود این تبلیغات (دهان به دهان) بر علیه شما اتفاق خواهد افتاد.
  • برای بیمارن سالمند، و ناتوان امکانات مناسب آنها را ارائه دهید: یکی از معضلاتی که افراد سالمند در مراجعه به مطب‌ها و کلینیک‌ها دارند، نبود شرایط مساعد مطب‌ها برای مراجعه حضوری است. اگر شرایطی را برای آنها فراهم کنید که با آسودگی به مطب یا کلینیک مراجعه کنند، حتما به شما وفادار خواهند بود.
  • برخورد مناسب پزشک با بیمار: پزشک با خوشرویی و از سر دلسوزی باید با بیماران خود برخورد کند. اخلاق مناسب احساس خوشایندی به بیمار منتقل می‌کند که این احساس موجب مراجعه بعدی بیمار به پزشک خواهد شد.
  • رعایت بهداشت و ظاهر مناسب مطب و کلینیک: اولین چیزی که یک بیمار را جذب می‌کند محیط مطب است. هرچه محیط تمیز‌تر و شیک‌تر باشد حس بهتری به بیمار شما القا می‌کند.
  • از بیماران نظر سنجی کنید: نسبت به روند درمان، برخورد پرسنل، برخورد پزشک، رعایت بهداشت و اصول اولیه و غیره… برای جلب رضایت و حفظ بیماران خود از آنها نظر سنجی کنید.
  • قرار ملاقات را به بیماران یادآوری کنید: حتی در صورت رضایت فراوان بیمار ممکن است، زمان مراجعه به مطب را فراموش کند. این یادآوری نشان می‌دهد شما برای بیماران خود ارزش قائلید و همین موضوع موجب جلب رضایت آنها می‌شود.
  • هزینه خدمات خود را مناسب انتخاب کنید: سعی نکنید گران‌ترین کلینیک در تخصص خود باشید، سعی کنید بهترین در ارائه خدمات و جذب بیمار باشید.
  • از تکنولوژی‌های روز در درمان بیماران استفاده کنید: همیشه با تکنولوژی روز دنیا به درمان بیماران خود بپردازید. استفاده از ابزار‌های به روز، مرغوب و نام آشنا بیماران را به مراجعه به کلینیک شما جذب می‌کند. این برای عملکرد سیستم پزشکی کلینیک شما حیاتی است و به طور چشمگیری در روند بهبودی نتایج تاثیر گذار خواهد بود.
  • در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید: همواره خدمات در دسترس و آنلاین ارائه دهید. اجازه دهید بیماران فعلی شما پس از مراجعه به مطب با شما در ارتباط باشند. این موضوع در جلب رضایت و احساس آرامش بیمار و در نتیجه حفظ بیماران کلینیک شما تاثیر زیادی می‌گذارد.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

مقالات مرتبط:

معرفی بهترین ارائه دهنده خدمات هاست پزشکی

نکاتی که در طراحی یک وب‌سایت پزشکی باید در نظر گرفت

شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت بیماران

ویژگی‌های سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک