مجله روانشناسی

۲۸

مرداد

روشی در برندسازی پزشکی، داستان خود را بگویید.

دکتر لینک

تبلیغات برای جذب بیماران تازه یا حفظ بیماران قدیمی

هنگامی که افراد می‌خواهند محصول یا خدماتی را انتخاب کنند تأثیر حرف دیگران بسیار قدرتمندتر از تبلیغاتی است که شما از طریق دیگر مانند بیلبوردها، مجلات، وب‌سایت‌ها و پخش تراکت‌ها و غیره برای خود انجام می‌دهید. دلیل آن هم واضح است، مردم حتی به نظرات و حرف‌های اشخاص غریبه بیشتر از تبلیغات شما اعتماد دارند.

اعتماد مردم به نظر دیگران، باعث ظهور روش‌های نوین تبلیغاتی به سبک بازاریابی دهان به دهان شد. به گفته آقای اندی سرنوویتز کارشناس بزرگ تبلیغات این فلسفه جدید چیزی جز صداقت و قدردانی و چگونگی خوشحال کردن مردم نیست.

با توجه به اینکه مردم پزشک مورد نظر خود را بیشتر بر اساس توصیه اطرافیانشان انتخاب می‌کنند و نه از ورق زدن مجلات و بازدید وب سایت‌های صرفاً تبلیغاتی، بهتر است بجای صرف هزینه‌های هنگفت تبلیغاتی، بیماران جدید خود را از طریق بیماران قدیمی خود جذب کنید. فلسفه این کار ساده است: احترام و توصیه‌ی بیمارانتان را به دست آورید، باقی کار را آن‌ها انجام خواهند داد. با مردم به خوبی رفتار کنید، آن‌ها به رایگان برای شما بازاریابی خواهند کرد.

حال سؤال اینجاست که چگونه می‌توانیم کاری کنیم که افراد ما را به اطرافیانشان توصیه کنند؟ در این مقاله چند توصیه در خصوص این روش جذب بیمار به شما ارائه می‌شود.

مهم‌ترین خواسته یک بیمار این است که شما انقدر در کار خود تخصص داشته باشید که بیماری او را به بهترین شکل ممکن درمان کنید. بنابراین هر قدر شما حرفه‌ای تر شوید بیشتر توسط بیماران توصیه می‌شوید.

کسب تجربه و تخصص لازم، پایان کار نیست. پزشک حرفه‌ای بودن به هیچ‌وجه موفقیت کامل را برای شما به همراه نخواهد داشت. یک حسی که اکثر مردم به هنگام حضور در مطب پزشک دارند ترس است. صمیمیت شما با بیماران این ترس را به شدت کاهش می‌دهد. بنابراین بهتر است قبل از شروع کار با بیماران احوال‌پرسی کرده و به آن‌ها لبخند بزنید.

طبق تحقیقات انجام‌شده پخش یک موزیک ملایم به کاهش ترس و افزایش آرامش انسان‌ها کمک می‌کند. همچنین می‌توانید از یک اسانس خوشبوکننده با بوی ملایم در مطب خود استفاده کنید. تهویه مطبوعی در مطب داشته باشید.

تک‌تک این موارد در کاهش ترس و افزایش آرامش بیماران موثر است. مانند یک مهمان عزیز با بیماران خود رفتار کنید، مطمئن باشید که تأثیر آن را خواهید داد. پس از خداحافظی بیمار هنوز مهمانی به پایان نرسیده است. یک پنل ارسال اس ام اس خریداری کرده و در انتهای روز یک پیامک زیبا برایشان ارسال کنید. مثلاً برایشان آرزوی سلامتی کرده و یا به خاطر حضورشان در مطب شما از آن‌ها قدردانی کنید.

از اینکه با پزشکان دیگر کمی متفاوت هستید نترسید. یکی از بزرگ‌ترین اصول تبلیغات متفاوت بودن از دیگران است. سعی کنید به بهترین شکل ممکن این حس متفاوت بودنتان را در ذهن بیماران ایجاد کنید تا تأثیر ماندگاری از خدمات عالی خود در ذهن بیماران داشته باشید. مابقی کار را خود آن‌ها انجام می‌دهند، آن‌ها نزد اطرافیانشان در مورد شما حرف می‌زنند و شما را به عنوان یک پزشک دوست‌داشتنی با خدمات عالی به دیگران توصیه می‌کنند.

تبلیغات برای حفظ بیماران قدیمی به خاطر به وجود آوردن حس مثبت در آن‌ها خودبه‌خود از طریق بازاریابی دهان به دهان باعث جذب بیمار تازه نیز خواهد شد اما توصیه در تبلیغ از روش بازاریابی دهان به دهان به معنی نفی روش‌های مستقیم تبلیغاتی نیست.

در پایان، سخن این است که برای اجرای تاکتیک‌های تبلیغاتی تمام‌عیار بهتر است برای خود کمپین تبلیغاتی طراحی کنید. کمپین تبلیغاتی به معنای طراحی تبلیغات مرحله به مرحله از چندین روش مختلف در راستای هم و به صورت هدفمند است.

به عنوان مثال اگر فردی تعریف شما را از دوستش شنیده باشد و چند روز بعد تبلیغ شما را در مجله‌ای ببیند و پس از جستجو در فضای مجازی باز هم مطالبی خوب در مورد شما دریافت کند، یک اعتماد فوق‌العاده و حس بسیار مثبت از شما در ذهن او ایجاد خواهد شد. این بدان معنی است که شما یک کمپین تبلیغاتی بی‌نظیر طراحی کرده‌اید.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

راهکارهای متقاعدسازی بیماران

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

۲۲

مرداد

راهکارهای متقاعدسازی بیماران

دکتر لینک

روشی در برندسازی پزشکی، داستان خود را بگویید.

برندسازی (برندینگ) و تبدیل شدن به یک برند مشهور به مانند همه کسب وکارها برای خدمات پزشکی و درمانی از نیازهای واقعی برای جذب بیمار به شمار میرود ، برندسازی اتفاقی نیست که در یک زمان کوتاه اتفاق بیافتد ، بلکه نتیجه فعالیت های برنامه ریزی شده و علمی می باشد.

در خصوص اهمیت برندسازی در موفقیت مطب یا کلینیک نیاز به اشاره نمی باشد زیرا تمامی صاحبان کسب و کارها می دانند که برای کسب تجربه موفقیت باید ابتدا شناخته شده و سپس مورد پذیرش قرار گیرند و نتیجه شناخته شدن و مورد پذیرش قرار گرفتن تبدیل شدن به یک برند ماندگارو جاودان است.

طبق آماری که در حوزه بازاریابی ارائه شده است می‌گویند مخاطب برای شما فقط ۳۰ ثانیه زمان می گذارد و در همان ۳۰ ثانیه ابتدایی تصمیم به می گیرد و اگر این زمان طلایی را از دست بدهید مخاطب یا بیمار را از دست خواهیم داد. یکی از راههای که چگونه این زمان را افزایش دهیم داستان سرایی می باشد!

داستان سرایی در برندسازی

داستان سرایی باعث افزایش زمان و تحمل شنیدن مخاطب شما از ۳۰ ثانیه به رقم بالای ۳۰ دقیقه خواهد شد ، بدلیل اینکه انسان در ماهیت وجودی خود خواهان شنیدن و کسب تجربه هست ، پس برای اینکه یک برند ماندگار شوید باید از نشان تجاری خود یک داستان بسازید، داستانی که آن را برای مخاطبان یا بیماران خود تعریف کرده و در آن به ارائه ارزشهای خدمات خود بپردازید.

داستان باعث تمایز شما خواهد شد و می تواند کاری کند تا در ذهن ها بمانید، اگر داستان شما جذاب و چالش برانگیز باشد، کسانی که آن را می شنوند حتی اگر بیمار یا مخاطب شما نشوند با تعریف این داستان هیجانی برای دوستان و اطرافیان خود به رشد شبکه ای ارزش برند شما کمک خواهند کرد و سیل بیماران را به سوی شما روانه می کنند و یا به اصطلاح بازاریابی برای شما به صورت کاملا رایگان بازاریابی دهان به دهان میکنند و موجب جذب بیمار می شوند و نهایتا این شما هستید که با استفاده از تاثیرات این داستان به قله خواهید رسید.

هانس‌ روسلینگ ، که از افراد خبره در داستان گویی است می‌گوید: تنها داشتن اطلاعات کافی نیست، بلکه نوع نمایش آن به شکلی که برای مخاطبان لذت بخش و قابل درک باشد حایز اهمیت است.

البته منظور ما از داستان سرایی قصه پردازی، افسانه سرایی و نقل حکایات تاریخی نیست، بلکه منظور روایت داستان خود شماست، داستان برند، کلینیک یا مطب شما.
هنگامی که شما داستان کلینیک یا مطب خود را بیان می کنید، خودمانی تر می شوید و از دنیای خشک و رسمی قدری دور می شوید. این، یک مزیت در جذب بیمار است.
داستان سرایی اگر درست انجام شود – معمولاً برای افراد جالب است. در این صورت بیماران و مخاطبین، به برند شما توجه بیشتری نشان می دهند و در پایان به شما مراجعه خواهند کرد.
رسانه های اجتماعی این امکان را به شما می دهد که روابط مستحکمی با بیماران بالقوه و بالفعل خود برقرار کنید.
در گذشته داستان سرایی هایی از این دست، هزینه زیادی به دنبال داشت و فقط از عهده برخی شرکت های مهم و پولدار بر می آمد ولی امروزه این کار با استفاده از ابزارها، شبکه ها و رسانه های اجتماعی بسیار آسان شده و تقریباً بدون هیچ هزینه ای، به خوبی انجام شدنی است.
ذیلاً به فوت و فن های این کار اشاره می شود.

1-از برند خود بگویید

معمولاً هر کسب وکاری آغاز هیجان انگیزی دارد. شنیدن ماجرای شکل گیری هسته اولیه یک کسب و کار که اغلب بسیار مختصر و ساده است، برای مخاطبان جالب، سرگرم کننده و حتی آموزنده است. هنگامی که یک مخاطب یا بیمار داستان شروع به کار شما را می شنود، با شما احساس نزدیکی می کند.

2-از پرسنل خود بگویید

پشت هر کسب و کاری «انسان» قرار گرفته و هر انسانی هم ماجرایی برای گفتن دارد.

چه بسا یکی از کارمندان شما، مادری است که وقتی پس از اتمام کار به خانه می رود، وظیفه مراقبت از چند فرزند را بر عهده دارد.

احتمالاً برخی از کارمندان شما مجردند و ماجراهایی سرشار از نشاط وانرزی از سفرهای تفریحی خود دارند. به راستی داستان آن کارمند پذیرش که همواره لبخند زیبایی به لب دارد، شنیدنی نیست؟ یا آن کارمندی که همواره با همکارانش شوخی می کند و بسیار خوش مشرب است؟
به هر حال، حکایت پرسنل خود را، به زبان و بیان خودشان، در شبکه های اجتماعی منتشر کنید.

3-از بیماران خود بگویید

یک عکس ارزشمندتر از هزاران کلمه است. بعضاً تصاویر در انتقال مفاهیم می توانند بسیار بهتر از کلمات و جملات عمل کنند.
بیماران شما نیز می توانند وارد این بازی جذاب شوند. از اتفاقاتی که در مورد بیماران شما رخ می دهد، بنویسید. ماجرا، پیچیده نیست. هر چیزی می تواند بهانه ای برای نوشتن باشد.
در این خصوص، قرار نیست از تکنیک های پیچیده داستان نویسی استفاده کنید. اتفاقاً برعکس؛ هر چه خودمانی تر بنویسید، خواننده بیشتری خواهید داشت.

4-بیماران از خودشان بگویند

راهکار بهتری هم در این خصوص وجود دارد؛ یعنی به جای این که خودتان بخواهید داستان بیماران را نقل کنید، از خود بیماران تقاضا کنید که در این راه پیش قدم شوند. وظیفه شما این است که آنها را برای این کار سر شوق آورید و به آنها انگیزه بدهید.
معمولاً هر مرکز درمانی موفق، داستان های بسیاری از بیماران خوشحال و متشکر خود دارد؛ چیزی که ما آن را رضایت نامه بیمار می نامیم. این کار معادل امروزی همان رضایت نامه های سابق است.
رضایت نامه یا همان داستان موفقیت، بخش مهمی از بازاریابی دهان به دهان محسوب می شود، اما با استفاده از رسانه های اجتماعی، امروزه این کار آسان تر و سریع تر انجام می گیرد.
نگاهی به بیماران پراحساس خود و یا کسانی که تعاملات و روابط گسترده ای با شما داشته اند بیاندازید، سپس ابزاری برای سخن گفتن از شما در اختیارشان قرار دهید. با اندکی تشویق و ترغیب، می توانید یک سونامی از بیماران خود که مایلند از شما و درباره شما بنویسند ایجاد کنید.

5-استفاده فراوان از عکس

یک عکس ارزشمندتر از هزاران کلمه است. بعضاً تصاویر در انتقال مفاهیم می توانند بسیار بهتر از کلمات و جملات عمل کنند. رشد محبوبیت شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام موید این ادعاست. این یک واقعیت است، هر چند ممکن است برخی آن را سطحی بدانند.
هنگامی که شما در فضای وب، داستان روایت می کنید، تصاویر می تواند دید جدید و جذابی از برند شما، مطب یا کلینیک شما و پرسنل شما به مخاطب القا کند.

6-استفاده بی محابا از ویدئو

هر ویدئو نیز – مانند یک عکس – می تواند به اندازه هزاران کلمه، سخن و پیام داشته باشد. ویدئوهای آنلاین – از 30 ثانیه گرفته تا 2 دقیقه – قادر است در جذب مخاطب، کارکردی مشابه تبلیغات پرطمطراق و گران تلویزیونی داشته باشد.
شما هم خوب است دست به کار شوید: کلیپ های کوتاهی از کارکنان و بیماران خود که در آن داستان های شخصی شان را نقل کرده اند، ایجاد و آپلود کنید.

7-انسان باشید!

هر چند قرار است شما در رسانه ها و شبکه های اجتماعی داستان سرایی کنید، اما این دلیل نمی شود که مانند یک رایانه عمل کنید؛ بلکه دقیقاً برعکس، اگر شما در بیان حکایت های خودواقعاً «خودتان نباشید»، به احتمال قریب به یقین از برقراری ارتباطات تنگاتنگ و ادامه دار با مخاطبان خود ناتوان خواهید بود.
می شود که فضای این کار را عاطفی و پراحساس کنید. داستان های هیجان انگیز و ماجراهای «واقعی» از مطب یا کلینیک، می تواند برند شما را محبوب کند و سر زبان ها آورد. در این فرآیند، اندازه کلینیک یا مطب شما، تعداد کارمندان آن و حتی موفقیت فعلی آن، چندان اهمیتی ندارد.

نتیجه

در پایان ذکر چند نکته بد نیست:
به فرض که شما بهترین داستان سرای جهان هستید. اگر حکایات خود را در اختیار مخاطبان خویش قرار ندهید، انتظار چه معجزه ای دارید؟! شما که قصد ندارید فقط برای دل خودتان قلمفرسایی کنید. درست است؟
از آن طرف، اگر مخاطبان نامرتبطی بیایند و داستان های شما را بخوانند و بشنوند، بهترین داستان ها هم ثمری نخواهد داشت. هر چیز به جای خودش نکوست.
خبر خوش این است که داستان سرایی در وب، نسبت به شیوه های قدیمی این کار در رسانه های سنتی، ارزان تر و با ریسک کمتر است.
بنابراین اگر داستانی که امروز بر سایت مطب یا کلینیک خود گذاشته اید، خیلی نظر افراد را به خود جلب نکرد، نگران و دلسرد نشوید. می توانید فردا یکی دیگر را امتحان کنید. کافی است به گونه ای هوشمندانه، کلید این کار را بزنید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

۱۴

مرداد

ویژگی هایی که از شما یک پزشک موفق می سازد.

دکتر لینک

بازارسازی ویژه خدمات پزشکی و درمانی

وقتی درباره بازاریابی خدمات درمانی صحبت می کنیم، منظور بازاریابی آزمایشگاه تشخیص طبی، بازاریابی کلینیک های پزشکی، بازاریابی کلینیک های تغذیه، بازاریابی کلینیک های پوست و مو و دندانپزشکی و … می باشد.

در بازاریابی خدمات پزشکی و درمانی سه نقش اساسی وجود دارد: موج سازان، موج سواران و اسیران موج.

منظور از موج سازان، مراکز درمانی هستند که همواره نوآور بوده و استراتژی آن ها این است که اگر قرار است موجی از تکنولوژی ها و خدمات به روز به مراجعین بیاید، ما باید سازنده آن باشیم.

اما موج سواران در بازاریابی خدمات درمانی، مراکز درمانی هستند که با هوشیاری مراکز پیشتاز و موج ساز را دنبال می کنند، موج سواران تخصص بالایی رد الگوبرداری دارند. این شیوه عمل برای بسیاری از مراکز خدمات درمانی موجب می شود ضمن حضور در بازارهای گسترده، از ریسک موج ساز بودن هم می کاهد.

اما اسیران موج متاسفانه بسیاری از مراکز درمانی تحولات محیط را نمی بینند و همواره به صورت سنتی عمل می کنند. در حقیقت این موج تغییر و تحولات بازار است که برای این دسته تعیین تکلیف می کند.

در عرصه بازاریابی خدمات درمانی یا باید موج ساز باشید و یا موج سوار، در غیر این صورت اسیر موج می شوید و بی شک به سمت نابودی گام برخواهید داشت.

بازارسازی خدمات درمانی

بهترین پیشنهاد به مدیریت کلینیک موج ساز یا موج سوار، برای بازارسازی هرچه بهتر مراکز خود، بهره گیری از وجوه تمایز و ایجاد مزیت های رقابتی نسبت به رقبا می باشد.
منظور از بازارسازی این است که چگونه یک خدمت را در بازار خود جا بیندازیم و برای آن بازار سازیم. برای مثال راه اندازی تستهای غربالگری دوران بارداری برای اولین بار در بازاریابی آزمایشگاه های تشخیصی، نمونه بارز ایجاد مزیت رقابتی در این عرصه بوده است.

زمانی که تمام مراکز درمانی خدمات مشابهی را ارائه دهند، هیچ خدمتی به چشم بیماران بر دیگری برتری ندارد و در این وضعیت، بیماران با بی توجهی نسبت به انتخاب و رفع نیاز خود اقدام می کنند.

اما اگر مرکز درمانی در این بازار حضور داشته باشد که نسبت به سایر مراکز وجه تمایز را مزیت رقابتی خوبی داشته باشد و بیمار را توجیه نماید که به منافع بیمار با استفاده از خدمات این مرکز توجه شده است، حتما این مرکز درمانی توسط بیمار برای مراجعه انتخاب می شود.

برخورداری از مزیت رقابتی یا وجه تمایز لازمه بازارسازی است. با استفاده از مزیت رقابتی، یک مرکز درمانی می تواند نسبت به جایگاه یابی خود در بازار اقدام کند.

بازاریابی خدمات درمانی می گوید که شما باید بتوانید در بین مراکز درمانی مختلف، برند و خدمات خودتان را در ذهن مشتریان جایگاه سازی کنید و این هم عملی نمی شود مگر آن که بتوانید وجه تمایز خودتان را به بیماران اثبات کنید.

خوشخبتانه وجه تمایز حیطه بسیار وسیعی دارد. برای مثال تمایز شما می تواند در نوع یا میزان خدمات، سرعت در ارایه خدمات به مشتری، کیفیت بالا، مدیریت ارتباط مشتری(CRM) ، فضای جذاب و آرامش بخش ، نحوه تسویه حساب و… باشد.

پس به جای اینکه شبیه سایر مراکز درمانی عمل کنید، بهتر است به این بیندیشید که چگونه می توانید متفاوت باشید. با ایجاد مزیت رقابتی مناسب و روشهای خدمت رسانی بهتر به بیماران، در این حالت در راستای بازارسازی و حضور موفق در بازار گام برداشته اید.

امروز حق انتخاب برای بیماران با وجود مراکز درمانی متعدد رو به افزایش است و برای اینکه از سوی بیماران انتخاب شوید، داشتن مزیت رقابتی به نفع بیمار بسیار ضروری است
البته یک مزیت رقابتی خاص برای همیشه دائمی نیست و همیشه وجه تمایز به حساب نمی آید و باید هموراه به فکر مزیت های جدید باشید تا در عرصه رقابت حضور داشته باشید و انتخاب شوید.

بازاریابی خدمات درمانی

امروزه، بواسطه حق انتخاب های گسترده ای که به مشتری داده شده است شاهد آن هستیم که هر روز بر قدرت مشتری افزوده می شود. پس مدیریت کلینیک چاره ای جز رفتن به سمت بیمار محوری ندارد.

پس باید مدیریت کلینیک به هواداری بیماران اهمیت داده. بی شک با بالاتر رفتن سطح آگاهی بیماران و شناخت بهتر آنان از حقوق خود در این عرصه، تنها مراکز خدمات درمانی موفق به پیشرفت و کسب درآمد بیشتر خواهند شد که به بیماران خود خدمات بهتری ارایه نمایند.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

نقش شبکه های اجتماعی در تبلیغات و بازاریابی پزشکی

۰۹

مرداد

نقش شبکه های اجتماعی در تبلیغات و بازاریابی پزشکی

دکتر لینک

ویژگی هایی که از شما یک پزشک موفق می سازد.

موفقیت یا عدم موفقیت شما به عنوان یک پزشک، به رفتاری که در مسیر زندگی و مسیر شغلی خود انجام می دهید، بسیار وابسته است. ویژگی هایی وجود دارد که اگر آنها را در مسیر شغلی خود بطور پیوسته رعایت کنید، کمک می کنند شما به یک پزشک موفق تبدیل شوید.

1- همیشه در حال یادگیری باشید.

همانطور که خود به عنوان یک پزشک می دانید، هر روز بیماری های جدید شکل می گیرد. دانشمندان، داروهای جدیدی را برای درمان بیماریها معرفی می کنند، تکنیک های جدیدتر و موثرتری برای جراحی و درمان بیماری ها معرفی می شوند. و این مسئله ثابت می کند بدون مطالعه و دستیابی به اطلاعات روز، بدون یادگیری شیوه های جدید شما نمی توانید به روز باشید.

2- پول را معیار قرار ندهید.

در برخی از کسب‌وکارها پول حرف اول را می‌زند؛ اما شغل پزشکی همواره حالت تقدس مخصوص به خود را دارد.

چراکه در این حرفه سلامت انسان ها و برگرداندن کیفیت مطلوب به زندگی انسان‌ها، بیش از هر چیز دیگری ارزشمند است.

3-اشتیاق به پیشرفت داشته باشید.

برای پیشرفت در حرفه پزشکی، باید بلندپرواز باشید. بدون بلندپروازی اشتیاق زیادی برای پیشرفت در شما به وجود نمی آید.

حرفه پزشکی نیاز به صرف انرژی بسیار بالایی دارد و بدون اشتیاق نمی توانید محرک های لازم برای پیشرفت در شما وجود نخواهد داشت.

4- فروتنی پیشه کنید.

وقتی شما در رفتارتان با بیماران فروتن باشید، آنها شیفته رفتار شما خواهند شد.

یک پزشک فروتن نزد مردم بسیار محبوب تر است از پزشکی متکبر که همواره دچار درگیری ذهنی است که می خواهد به دیگران ثابت کند از همه بهتر است.

اما یک پزشک فروتن همواره ذهنی آرام و آزاد دارد زیرا نیاز نیست تخصص و مهارت خود را به دیگران اثبات کند و این ذهن آرام و آزاد کمک می کند همواره به سمت پیشرفت و یادگیری قدم بردارد.

5- مسئولیت پذیر بودن.

نسبت به بیماران خود مسئول باشید. این یکی از ویژگی های مهم در موفقیت پزشک است.

حس مسئولیت پذیری، شما را وادار می کند برای درمان بیماری ها همواره دانش و مهارت خود را به روز نگه دارید. چرا که احساس مسئولیت پذیری شما را وادار می کند نسبت به اوضاع و احوال بیماران کوتاهی نکنید.

6- مهارت های ارتباطی قوی داشته باشید.

مهارت های ارتباطی یکی از مهارت های مهم در حرفه پزشکی است. زیرا صحبت کردن با بیماران و گوش دادن به حرف بیماران به مهارت های بسیار بالایی نیاز دارد.

برای مثال اگر می خواهید خبر بدی را به بیماری بدهید باید کاملا با ظرافت و تسلط کلامی و مهارتی این کار را انجام دهید.

یا اگر نیاز است بیماری جراحی شود، حتی یک جراحی ساده، باید به نحوی این مسئله را برای او شرح دهید که بیمار به جراحی تن دهد. شاید برای پزشکی مانند شما که هر روز این کار را انجام می دهید مسئله ای روتین و طبیعی باشد اما برای بیماران یک مسئله نگران کننده است.

7- جزئیات را فراموش نکنید.

ممکن است توجه به یک نشانه ظریف و جزئی، تنها راه تشخیص و تجویز مناسب برای یک بیماری باشد. یک پزشک حرفه ای، از نشانه های ساده مثل نشستن یا راه رفتن بیمار، رنگ صورت بیمار یا گرمای دست بیمار در حین دست دادن، می تواند یک نشانه مهم برای تشخیص صحیح بیماری باشد.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

۰۶

مرداد

دکتر لینک

نقش شبکه های اجتماعی در تبلیغات و بازاریابی پزشکی

میانگین زمان ویزیت بیمار تقریبا 8 دقیقه است، به دلیل کوتاهی زمان صرف شده پزشکان با مراجعین، بیماران اذعان نموده اند که نیاز به اطلاعات بیشتری نسبت به آنچه پزشک به آنها ارائه نموده است، دارند. پس این زمان کوتاه می تواند انگیزه ای برای جستجوی اطلاعات مربوط به سلامت در دیگر منابع اطلاعاتی باشد.

از جمله دلایل دیگر، سوالاتی که توسط پزشک پاسخ داده نشده اند، بیمار را ترغیب به جستجوی اطلاعات سلامت از منابعی مانند اینترنت نماید. از طرف دیگر بیماران معتقد بودند که اطلاعات ارائه شده توسط پزشکان ناکافی بوده است.

مطالعات نشان می دهد که بیماران بیش از ۵۰٪ آن چیزی که در مطب پزشک به آنها گفته می شود را فراموش می کنند. وقتی بیماران به خانه می روند چه بر سر این چاله های اطلاعاتی و فراموشی ها می آید ؟ تحقیقات نشان داده است که آن ها مجدد به تحقیق می پردازند. ولی آن ها کجا در حال تحقیق هستند؟ درست است، بخش زیادی از این بیماران در اینترنت و شبکه های اجتماعی به تحقیق می پردازند.

حال اگر شما یک پیج اینستاگرام مختص به حرفه خود داشته باشید، این بیماران باز هم از طریق صفحه اینستاگرام به شما مراجعه می کنند، چون محتوای رایگان و تکمیلی شما معجزه می کند.

در حال حاضر اکثر مطالب و صفحات اجتماعی پزشکی توسط افراد غیرمتخصص مدیریت می شود و این خطر بزرگی برای بیماران است. شما می توانید با حضور خود در این دنیای پر رقابت آنلاین، با انتشار مطالب صحیح پزشکی, هم به وظیفه اخلاقی خود پایبند باشید و هم خود را به عنوان یک پزشک مرجع به همگان معرفی کنید.

قدرت شبکه های اجتماعی در بازاریابی در پزشکان

صنعت داروسازی نمونه کامل برای نشان دادن اهمیت شبکه اجتماعی است. تحقیقات نشان می دهد شبکه های اجتماعی نقش بسزایی در تجویز داروی پزشکان دارد. برای مثال اگر اثربخشی داروی جدیدی برای پزشک محرز شود معمولاً آن را به بیماران خود بلافاصله تجویز نمی کند بلکه اندکی صبر می کند تا گروهی از پزشکان بر مؤثر بودن آن توافق کنند.

مطالعات نشان می دهند. پزشکان در مواقعی که شبکه پزشکی, با تجویز داروی دیابت (جانویا) موافقند به تجویز این دارو اقدام می کنند و یافته ها نشان می دهد اثر این انتخاب بر سه طبقه از همکاران یعنی همکارِ همکارِ همکار رواست.

معرفی شبکه های اجتماعی پزشکی و پزشکان

در عصر دیجیتال، اطلاعات سلامت غالبآ به‌ عنوان یک منبع ضروری برای سالم ماندن، پیشگیری و مدیریت بیماری ها، و گرفتن سایر تصمیمات درباره مراقبت سلامت مورد اشاره و استفاده قرار می‌گیرد. اطلاعات سلامت، رویکردی منطقی را برای هدایت رفتار مناسب سلامت ، درمان‌ها و تصمیمات فراهم می‌کند. شواهدی از اتکای فزاینده بیماران و مصرف‌کنندگان سلامت به اینترنت برای کسب اطلاعات سلامت وجود دارد.

این افزایش به‌طور زیادی می‌تواند به دلیل،

۱) فراوانی زیاد منابع اطلاعات آنلاین، کمک به تصمیم‌گیری ، و برنامه‌های سلامت وب ،

۲) شیوع فزاینده بیماری‌ها در جامعه

۳) فراگیری و دسترس‌پذیری فناوری اطلاعات در زندگی روزانه انسان‌ها باشد.

پزشکان در اینستاگرام

اینستاگرام این روزها محبوبیت بسیار زیادی پیدا کرده است. اینستاگرام محلی است که پزشکان می توانند درباره داروها، شیوه های درمان و بسیاری مطالب از این دست را با بیماران به اشتراک بگذارند و به سوالات بیماران پاسخ دهند. پس شما هم به عنوان مدیریت کلینیک یا پزشک باید برای حضور در اینستاگرام حتما برنامه ریزی داشته باشید.

استفاده از اینستاگرام برای بازاریابی مطب

پیش بینی شده است که تعداد کاربران اینستاگرام روز به روز بیشتر می شود. این یعنی تعداد زیادی از بیماران شما کاربر اینستاگرام هستند و هیچ تردیدی وجود ندارد که رسانه های اجتماعی, فرصت های بازاریابی خوبی برای مطب شما فراهم می کنند که رایگان هستند.امروزه به صورت روز افزونی به تعداد شبکه های اجتماعی پزشکان و شبکه های اجتماعی پزشکی افزوده می شود و خدمات آنها هر روز بیشتر می شود.

این شبکه های اجتماعی پزشکان به کانال های خوبی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد بهداشت و مسائل پزشکی و همچنین مکانی برای اینکه افراد با بیماری های مختلف, با افراد مشابه خود بیشتر آشنا شوند و مشکلات و تجربیاتشان را به اشتراک بگذارند تبدیل شده است.
همچنین در برخی از شبکه های اجتماعی پزشکان، پزشک می تواند اطلاعات پزشکی خود را که ممکن است برای سایر بیماران یا پزشکان مفید باشد به اشتراک بگذارد.

نتیجه گیری

زندگی ما این روزها کاملاً وابسته به تکنولوژی شده است. به عنوان مثال از وقتی استفاده از شبکه‌های اجتماعی مثل فیس‌بوک یا اپلیکیشن‌هایی مثل وایبر، اینستگرام واتساپ یا تلگرام در بین مردم باب شده است, افراد بسیاری کاملاً درگیر استفاده از آن‌ها شده‌اند و گاهی خود ما شاهد تأثیرات منفی استفاده از این ابزارها در بین اطرافیانمان هستیم.

نقش شبکه های اجتماعی تحقیقاتی و تخصصی در معرفی, برقراری ارتباط و همکاری بین متخصصان و پژوهشگران امر پزشکی و سایر موضوعات و همچنین مدیریت تولیدات علمی آنها بسیار زیاد است. . بنابراین می توان اینگونه نتیجه گرفت که معرفی قابلیت های این سایت ها به متخصصان می تواند باعث ارتقای سطح پژوهش های دانشگاهی و سهم وسیعی از اطلاعات مورد نیاز بیماران داشته باشد. علاوه بر این یکی از اهداف کمیته وزارت بهداشت ( انتقال و ترویج اطلاعات صحیح پزشکی) نیز برآورده خواهد شد.

در پایان با اشاره به انبوه اطلاعات غیر مستند پزشکی که روزانه از طریق پیامک و شبکه‌های اجتماعی رد و بدل می‌شوند یادآور می شویم: روزی ۵۰ پیام از طریق رسانه‌های مختلف و ماهواره به مردم منتقل می‌شود. اگر آنها مدیریت نشوند مشکل برای مردم پیش می‌آید، نباید اطلاعات پزشکی از منابع غیرعلمی دریافت کنیم و اینکه پیام ها و اطلاعات مورد بررسی قرار داده و به سرعت آنها را باور نکنیم به ویژه برای مطالب و مسائل پزشکی به سایت های معتبر مراجعه نماییم.

آنچه که اهمیت دارد این است که درباره نحوه استفاده و حضور در شبکه های اجتماعی و فضای مجازی اندکی تفکر داشته باشیم. زیرا با پیشرفت سریع تکنولوژی، تکنیک ها و ابزارهای ارتباطی, راه گریزی برای عدم حضور در این شبکه ها را نداریم، بنابراین بهتر است که با حضور و فعالیت در زمینه های علمی و فرهنگی به خود و دیگران کمک کنیم .

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

۳۱

تیر

دکتر لینک

آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه خواهد بود؟

دنیای امروز با دنیای 30 یا 20 یا حتی 10سال پیش خیلی متفاوت است. همه ما رشد تکنولوژی را در زندگی روزمره خود به طور محسوس احساس کردیم و تکنولوژی، بسیاری از مشاغل را تغییر داده است.

از ورود تلفن های همراه هوشمند گرفته تا ورود تاکسی های اینترنتی در حوزه حمل و نقل و غیره.

سوالی که باید به آن فکر کنیم، این است که در حرفه پزشکی چه تغییراتی تا 20 یا 30 سال آینده امکان تغییر دارد؟ آیا به عنوان پزشک یا مدیریت کلینیک خود را برای آن تغییرات آماده کرده اید یا خیر؟

آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه است؟

اگر کمی دقیق شویم متوجه خواهیم شد در هر حرفه ای امکان تغییرات وجود دارد. بعضی مواقع، تغییراتی که به واسطه تکنولوژی اتفاق می افتد کسب و کار را تنها با تغییرات کوچکی مواجه می کند. اما گاهی به کلی ساختار یک حرفه تغییر می کند مانند مثالی که ابتدای بحث مطرح کردیم.

اکثر مشاغل در دنیای تکنولوژی دچار تغییرات بزرگ و کوچکی شده اند یا در آینده خواهند شد. اما سوال اساسی اینجاست که با این رشد سریع در تکنولوژی، آینده خدمات پزشکی چگونه است؟ آیا حرفه های پزشکی هم دچار تغییر خواهند شد؟

پاسخ این پرسش به احتمال بسیار زیاد، مثبت است.

چرا حرفه های پزشکی در آینده دستخوش تغییرات خواهند شد؟

ما می توانیم مشاغل را به دو دسته کلی تقسیم کنیم، مشاغلی که قابلیت الگوریتم سازی و روتین سازی دارد و مشاغلی که نیاز به ابداع، خلاقیت، هنر و مهارت های انسانی دارد که از پس رایانه ها بر نمی آید.

همه مشاغلی که امکان الگوریتم سازی یا روتین سازی داشته باشند می توانند توسط رایانه ها و با برنامه نویسی انجام شوند. پس امکان اینکه خیلی از مشاغل روتین، در آینده توسط ربات ها، اپلیکیشن ها، نرم افزارها و … انجام شود بسیار بالا است. اما از طرف دیگر مشاغلی که نیاز به ارتباطات انسانی دارند احتمالا از این تغییرات مصون خواهند بود.

یک سوال: در پزشکی چه مشاغلی روتین هستند و چه مشاغلی و مهارت هایی نیاز به ارتباطات انسانی دارند؟

همانطور که گفتیم مانند بسیاری از مشاغل، در حرفه های پزشکی، مهارت ها و شغل هایی که بر اساس الگوریتم مشخصی هستند، امکان دارد در آینده از حرفه پزشکی حذف شوند.

به عنوان مثال همانطور که امروزه شاهد هستیم با ورود سیستم های نوبت دهی از طریق موبایل یا کامپیوتر، مشاغلی مانند منشی مطب ها یا کلینیک ها کمرنگ تر شده اند و از جمله مشاغلی هستند که با ورود تکنولوژی حذف خواهند شد.

البته مشاغل اصلی پزشکی نیز از این تغییرات مصون نیستند. با توجه به اینکه امکان تشخیص های پزشکی با استفاده از قابلیت الگوریتم سازی وجود دارد، پس فرآیندهای تشخیص و درمان نیز دچار تغییراتی خواهند شد. و نقش پزشکان نیز در فرآیند تشخیص بیماری کمرنگ خواهد شد.

به عنوان نمونه در آینده ای نه چندان دور شاهد این خواهیم بود که سیستم های کامپیوتری قادر به تحلیل نتایج آزمایش خون یا سونوگرافی خواهند بود، و می توانند با ضریب اطمینان بالایی، نوع بیماری،را تشخیص دهند.

اما در این میان خدمات پزشکی که به مهارت های ارتباطی بستگی دارند، هرگز یا با احتمال بسیار کمی نمی توانند روتین سازی شده و به وسیله هوش مصنوعی و کامپیوترها جایگزین شوند. این دسته از مشاغل نقش کلیدی در آینده حرفه پزشکی دارند و رقابت هم بر سر این موارد خواهد بود. در ادامه بررسی می کنیم چه مهارت هایی امکان روتین سازی به وسیله رایانه ها را ندارند و از طریق انسان ها باید انجام شوند.

در آینده کدام مشاغل پزشکی نمی توانند بوسیله روتین سازی جایگزین شوند؟

فعالیت هایی از قبیل موسیقی، هنر، خلاقیت و طراحی از فعالیت های هستند که ربات ها، رایانه ها و سیستم ها قادر نیستند آن ها را انجام دهند. این سری از فعالیت ها در نیم کره راست مغز نشات می گیرند و به آنها فعالیت های راست مغزی می گویند.

علاوه بر مهارت هایی که در بالا به آنها اشاره کردیم، مهارت های دیگری نیز هستند که مختص انسان می باشند و کامپیوترها قادر نیستند به راحتی این دسته از فعالیت ها را انجام دهند.

مهارت های ارتباطی از جمله همدردی و همدلی نمودن با بیماران از جمله فعالیت هایی هستند که در حوزه پزشکی وجود داشته و سیستم ها قادر به انجام آن نیستند.

همدلی یعنی برای دقایقی که با بیمار هستیم دنیا را از زاویه نگاه او ببینیم. اینکه او چطور دنیا را می بیند و در آن لحظه چه احساسی دارد! مهارتی سخت، جالب و البته تاثیرگذار!

در همدلی کردن، گوش دادن موثر نیز بسیار اهمیت دارد. اگر بتوانیم به درستی به صحبت بیمارمان گوش کنیم، شرایط اولیه همدلی بهتر مهیا می شود.

خیلی جالب است بدانیم بر اساس آمار و ارقام، پزشکی که با بیمار همدلی بیشتری داشته است، با احتمال بیشتری بیمارش بهبود پیدا می کند و پیروی از مسیر درمان بسیار بالاتر می رود. بنابراین همدلی بر درمان بیمار هم بسیار تاثیرگذار است.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

۲۵

تیر

۱ نظر

دکتر لینک

ترس و استرس بیماران را چطور کاهش دهیم؟

ترس، نگرانی و استرس موضوعی است که در زندگی همه ما وجود دارد اما استرس و ترس بیمار موضوعی متفاوت است. بر همین اساس چند نکته اساسی که می تواند در کاهش استرس و ترس بیماران به مدیریت کلینیک کمک کند را معرفی می کنیم.

آشنایی با محیط کلینیک و تجهیزات مورد استفاده در کاهش ترس بیماران

یکی از موارد بسیار مهم در بحث ترس بیماران، نا آشنایی آن ها از محیط ها و تجهیزات کلینیک ها و بیمارستان ها است.

به همین دلیل می بایست بیمار را نسبت به محیط ها، دستگاه ها و اقداماتی که قرار است حین درمان صورت گیرد آگاه کنیم، زیرا آگاهی بیمار باعث آرامش بیمار می شود.

فرض کنیم بیماری برای انجام تصویربرداری ام آر آی یا انجام آندوسکوپی به مرکز ما مراجعه می کند. اگر به عنوان پزشک یا درمانگر به بیمار شفاف توضیح ندهیم که چه اتفاقی در انتظار او است، منجر به افزایش ضربان قلب (تپش قلب) در اثر ترشح هورمون آدرنالین می شود که برای فردی که بیمار است، این افزایش ضربان قلب، می تواند خطرساز باشد.

یا بیماری دچار گرفتگی عروق قلبی است و برای انجام آنژیوگرافی و اقداماتی که قرار است داخل بدن او انجام شود، دچار استرس و نگرانی هم باشد. همان طور که مشخص است، شرایط کاملا مهیا است که بیمار دچار سکته قلبی شود.

پس توجه مدیریت کلینیک به آموزش و اطلاع بخشی به بیمار درباره محیط و تجهیزات کلینیک از اهمیت زیادی برخوردار است.

حال این آگاه سازی را می توانیم به روش های مختلفی انجام دهیم.

بروشور پشت در مطب یا اتاق کلینیک ها

اطلاع رسانی با استفاده از بروشور در مراکز درمانی کاری است که امروزه تقریبا همه مراکز درمانی انجام می دهند تا بیمار را نسبت به انجام آزمایش یا مراحل درمان بیماری مطلع سازند.

می توانیم بگوییم این روش بسیار موثر است؛ اما با وجود تکنولوژی و شبکه های اجتماعی، قرار دادن بروشور چقدر بیمار را تشویق می کند تا آن را مطالعه کند. پس توصیه می کنیم از روش های نوین و جدیدتری که برای آگاهی بخشی به بیمار می توان استفاده کرد، غافل نشویم.

کاهش ترس بیماران با رسانه های تصویری

امروزه با گسترش تکنولوژی و شبکه های اجتماعی قطعا یکی از بهترین روش ها برای کاهش ترس و نگرانی بیماران، ساخت کلیپ هایی است که نحوه انجام یک روش درمانی را به درستی برای بیمار شرح دهد.

خیلی خوب است اگر مدیریت کلینیک یا پزشکان، یک تلویزیون یا مانیتور را پشت در اتاق های تصویربرداری نصب کنند و نحوه انجام تصویربرداری را برای بیمار شرح دهند. مطمئنا این روش بسیار کارآمد تر از روش هایی مثل بروشور و کاتالوگ خواهد بود.

حتی پزشکان نیز می توانند هنگام ویزیت یا زمانی که بیمار بستری است از یک تبلت استفاده کنند و اطلاعات مربوط به انجام عمل جراحی را برای بیمار کاملا به صورت عکس و تصویر نمایش دهند.

البته توصیه می شود از فیلم های واقعی استفاده نشود، به جای آن از یک انیمیشن استفاده شود، مثلا نمایش یک عمل جراحی واقعی نه تنها کمکی به بیمار نمی کند که حتی استرس و نگرانی بیمار را افزایش می دهد.

حتما برای ساخت اینگونه کلیپ ها، باید هزینه هایی در این جهت انجام دهید اما به بازگشت وجه آن نیز فکر کنیم. قطعا انجام کاری به این شکل بی ثمر نخواهد ماند.

استرس و ترس بیماران را بیشتر نکنیم.

طرز فکر یک پزشک نسبت به فرآیند درمان به مرور زمان تغییر می کند و این تغییر نیز برای پزشک و پرسنل درمان مشهود نیست.

همه پزشکان و کادر درمان در ابتدای فعالیت خود از محیط بیمارستان، بیمار، خون و ... استرس می گیرند و دچار نگرانی می شوند. ولی به مرور زمان این ترس و استرس جای خود را به مهارت و اعتمادبه نفس می دهد و استرس و ترس فراموش می شود.

اما این مسئله درباره بیماران صدق نمی کند. بیمار نمی تواند بر ترس و استرس خود از محیط کلینیک و بیمارستان، فائق آید. پس شاید یک عمل ساده و روتین برای پزشک باشد ولی این عمل با ترس و استرس برای بیمار همراه خواهد بود.

این وظیفه پزشک و درمانگر است که این استرس را در بیمار شناسایی کرده و در جهت کاهش آن اقدام کند.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

۲۳

تیر

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

دکتر لینک

راهکارهای متقاعدسازی بیماران

متقاعد سازی چیست؟

متقاعد سازی و قانع کردن بیماران در اصل نقطه اوج ارتباط پزشک با بیمار است. زمانی که شما بتوانید بیمار را توجیه کنید که درمان های لازم و مدنظر شما را با آگاهی کامل به تمام جنبه های آن و تمایل شخصی خود انجام دهد، در واقع توانسته‌اید فرآیند متقاعد سازی بیمار را به خوبی انجام دهید. متقاعدسازی در واقع یکی از راههای جذب بیمار است.

در اصل، مفهوم ارتباط موثر و موفق می‌تواند در متقاعد سازی به خوبی تجلی پیدا کند ، زیرا گفتیم در ارتباط موثر شما به عنوان پزشک می توانید بیمار خود را به طور کامل متوجه منظور خود کنید و هر آنچه در ذهن دارید به او انتقال دهید.

در متقاعد سازی نیز شما دقیقاً همین کار را انجام می دهید. یعنی آنچه که در ذهن و تصمیم شما قرار دارد به بیمار انتقال می‌دهید و او با رضایت خود درمان های لازم را انجام می دهد که شما می خواهید. البته نباید متقاعد سازی را با کلاهبرداری و یا اجبار کردن اشتباه گرفت، بلکه در امر متقاعد سازی شما به طور کامل موظف هستید که تمام جنبه ها را صادقانه مطرح کنید و فرد مقابل با اطلاع کامل تصمیم نهایی را اتخاذ کند.

از چه راهکارهایی برای متقاعدسازی بیماران استفاده کنیم؟

اولین راهکار: استفاده از اهرم لذت

استفاده از اهرم لذت بدین معنی است که به بیمار بگویید پس از استفاده از خدمات درمانی شما چه احساس خوبی را تجربه خواهد کرد.

به‌عنوان‌مثال اگر جراح پلاستیک و زیبایی هستید زیبایی می‌توانند از حس خوب داشتن چهره ای زیبا صحبت کنند، متخصصین تغذیه و جراحان چاقی می‌توانند از حس خوب تناسب‌اندام و انجام ورزش‌های موردعلاقه و مقبولیت اجتماعی صحبت کنند. متخصصین لیزر و جوان‌سازی پوست می‌توانند از بازگشت حس خوب جوانی صحبت کنند و متخصصین زنان فعال در حوزه زیبایی و لابیاپلاستی می‌توانند از بهبود کیفیت رابطه عاطفی صحبت کنند.

هیچ‌وقت فکر نکنید که چون بیمار، خودش می‌داند چه اتفاقات خوبی برایش می‌افتد، دیگر نیازی نیست که ما در مورد آن صحبت نکنیم. معمولاً اگر خدمات شما درمانی است، می‌شود در مورد حس خوب سلامتی پس از درمان صحبت کرد و پزشکانی که خدمات زیبایی ارائه می‌کنند می‌توانند در مورد نتایج جانبی پس از درمان، مثل افزایش اعتمادبه‌نفس هم، صحبت کنند.

دومین راهکار: استفاده از اهرم رنج

استفاده از اهرم رنج بدین معنی است که به بیمار بگویید اگر از خدمات درمانی شما استفاده نکند چه رنج‌هایی را در آینده تجربه خواهد کرد.

این روش بهتر است به‌صورت ترکیبی با روش تأکید بر لذت‌ها استفاده شود. یکی از کاربردهای این روش زمانی است که بیمار شما از جایی دیگر قیمتی ارزان‌تر گرفته و شما می‌دانید که آن پزشک موردنظر، از مواد یا تجهیزات بی‌کیفیت‌تری برای درمان استفاده می‌کند، یا اینکه تجربه بسیار کمتری دارد و یا خدمات جانبی کمتری ارائه می‌کند.

در این شرایط به او میگویید که اگر درمان ارزان‌تری را انتخاب کند در آینده عوارض زیادی را باید تحمل کند. می‌توانید تک‌تک رنج‌هایی را که در آینده باید تحمل کند برای او بازگو کنید.

کاربرد دیگر استفاده از اهرم رنج، زمانی است که بیماری پروسه درمان خود را به تعویق می‌اندازد. اگر درمان او مربوط به یک بیماری است می‌توانید به او یادآوری کنید که با تأخیر در درمان بیماری، ممکن است بیماری ایشان عود بیشتری کند و خطرات و درد و رنج بیشتری برای او داشته باشد.

اگر درمان او مربوط به زیبایی است می‌توانید به او بگویید که به خاطر افزایش روزبه‌روز قیمت مواد و تجهیزات پزشکی، هزینه‌های درمانی روزبه‌روز در حال افزایش است و بهتر است که اگر تمایل به این کار دارند سریع‌تر اقدام کنند.

سومین راهکار: استفاده از پیشنهادهای هیجان انگیز

در این روش شما باید به بهانه‌های مختلف مثل ویزیت رایگان، مشاوره رایگان، چکاپ رایگان یا هر بهانه دیگری از بیماران درخواست کنید که حضوراً به مطب شما بیایند.

پس‌ازاینکه توضیحات کامل به بیمار ارائه شد، در انتهای صحبت به او یک پیشنهاد هیجان‌انگیز بدهید.

پیشنهاد هیجان‌انگیز شما حتماً باید ویژگی‌های زیر را دارا باشد:

اولین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که یا شامل درصد قابل‌توجهی تخفیف باشد و یا بگویید اگر این کار مثلا این جراحی زیبایی را پیش ما انجام دهید کارهای مشخص دیگری را برای شما رایگان انجام می‌دهیم.

دومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که برای پیشنهاد خود تاریخ انقضای مشخصی در نظر بگیرید.

اگر خدماتی که به بیمار ارائه می‌دهید ارزان‌قیمت است مثلاً زیر ۲ میلیون تومان است، تاریخ انقضای پیشنهاد هیجان‌انگیز خود را یک روز قرار دهید. به بیمار بگویید اگر همین امروز رزرو انجام دهد و پیش‌پرداخت را بپردازد شامل این تخفیف می‌شود. در غیر این صورت هیچ‌گاه نمی‌تواند چنین تخفیفی از شما بگیرد.

اگر خدمات شما گران‌قیمت است حداکثر تا یک هفته می‌توانید به بیمار فرصت دهید که فکر کند و تصمیم خود را بگیرد تا بتواند از این پیشنهاد هیجان‌انگیز استفاده کند.

سومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که شما نباید وسوسه شوید و حرف خود را زیر پا بگذارید. اگر بیماری در موعد مقرر اقدام نکرد، نباید آن تخفیف بزرگ اولیه را برای او در نظر بگیرید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

پرسونال برندینگ در پزشکی

۱۸

تیر

دکتر لینک

طراحی برنامه وفادارسازی بیماران

وفادار سازی

ما به دو دلیل در کسب و کارها به دنبال سهم از بازار و سهم از بیمار هستیم:
1- به ازاء هر سهم کوچکی که از یک بیمار می‌گیریم بخشی از این سهم بازار را بدست می آوریم و سهم از بازار تجمیع همین بخش های کوچک است که از بشیماران می گیریم.
2- وقتی که سهم بیمار را بالاتر می بریم و بیماران بیشتری مراجعه می کنند به وفادار سازی بیماران نزدیک ترمی شویم.
وفاداری زمانی اتفاق می افتد که بیمار به طور پیوسته به کلینیک یا مرکز درمانی خاصی می‌کند. یعنی بیمار ترجیح می دهد که خدمات درمانی موردنظر خود را به جای اینکه از سایر مراکز درمانی و کلینیک ها دریافت کند به کلینیک شما مراجعه می کند. وفادار سازی حاصل فراتر رفتن از انتظارات بیماران است.

انواع وفادار سازی

الف) وفاداری رفتاری: زمانی اتفاق می افتد که بیمار همیشه به کلینیک شما مراجعه می کند یا به اصطلاح سهم از بیمار بالا می رود.
ب) وفاداری نگرشی: زمانی که مخاطب علاقه به برند شما دارد این وفاداری اتفاق می افتد. این وفاداری زمانی است که بیمار شما و خدمات درمانی شما را هم به دیگران Promote می کند.

ممکن است وفاداری رفتاری داشته باشیم بدون وفاداری نگرشی و برعکس وفاداری نگرشی بدون وفاداری رفتاری داشته باشیم. حالا سوالی که مطرح می شود این است که وفادار سازی رفتاری مهمتر است یا وفادار سازی نگرشی؟

در پاسخ باید گفت که کلینیک ها و مراکز درمانی از مراجعانی که وفاداری رفتاری دارند پول در می‌آورند. یعنی کسانی که به هر حال کسب و کار ما به مراجعه های مکرر آنها وابسته است. بیمارانی که وفاداری نگرشی دارند قلبشون پیش ماست و ما سهم از قلب بیمار داریم و طبیعتاً ارزشی که ارجاع بیمار دارد خیلی ارزشمند است.

در واقع ما باید ابزارهای داشته باشیم که بتوانیم بیمارانی که وفاداری نگرشی دارند را به بیمارانی که وفاداری رفتاری هم دارند تبدیل نماییم، با تکنیک هایی مثل استفاده از تکنیک هایی مثل امتیاز دادن به ارجاع بیماران جدید تا بتوانیم، چه خود آن فرد را، چه افرادی را که دارد ارجاع می دهد، ارزش برایشان ایجاد کنیم.

در این مقاله شما را با پنج روش که می تواند بیماران شما را به برندتان وفادار کند، آشنا خواهیم کرد.

1-رضایت مشتری از محصول یا خدمات:

رضایت بیمار از تاثیر گذارترین عوامل در وفادارسازی بیمار است. در واقع اولین و اصلی ترین گام برای وفادار سازی بیمار، رضایت اوست. رضایت بیمار باعث می شود او تمایل به تکرار تجربه خدمات درمانی برند را داشته باشد و در نهایت به آن وفادار بماند. البته رضایت بیمار به تنهایی تضمین کننده وفاداری او به یک برند پزشکی نیست. اما به حدی مهم است که اگر بیمارتان رضایت از خدمات درمانی کلینیک شما نداشته باشد، خرید مراجعه مجدد او غیر ممکن خواهد بود. بنابراین اگر به دنبال وفادار سازی بیماران هستید، آگاه باشید که اولین گام کسب رضایت آن هاست.

2-تسهیل دسترسی به خدمات:

خدمات درمانی شما باید به سهولت در دسترس بیماران باشد از فرآیند دریافت نوبت گرفته تا ویزیت پزشک. بدین معنی که بیماران بتوانند به راحتی نوبت گرفته، پذیرش شوند و برای ملاقات پزشک نیاز نباشد مدت زمان زیادی را منتظر بمانند.

اگر فرآیندهایی مانند دریافت نوبت به سختی صورت گیرد یا بیمار برای ملاقات پزشک مجبور باشد مدت زمان طولانی را در اتاق انتظار سپری کند، رقبا با استفاده از مزیت دسترسی، بیماران شما را به سمت خود خواهند کشاند.

3-پیگیری درمان:

پیگیری درمان یکی از موارد بسیار مهمی است که باعث وفاداری بیماران می شود. ، پیگیری بیماران در طی دوره درمان و پس از مرحله درمان در روند وفادار سازی بیمار بسیار موثر است. خوب است در طی فرآیند درمان با بیماران تماس گرفته و از روند بیماری و درمان مطلع شوید. همچنین زمانی که بیمار سلامتی خود را بازیافته، جویای سلامت او باشید.

4-داشتن ارتباط دو سویه با مشتریان:

داشتن ارتباط دو سویه و مستمر با بیماران باعث رضایت و ایجاد علاقه آن ها به کلینیک شما خواهد شد. این ارتباط می تواند شامل پیگیری درمان و یا بسیار فراتر از آن باشد. ایجاد فرم رضایت سنجی، تماس تلفنی و ارسال پیام های تبریک و مناسبتی و بسیاری از روش های دیگر باعث می شود بیمار برند شما را از یاد نبرد.

زمانی که بیمار برندتان را با احساس خوب در خاطر داشته باشد، نرخ مراجعه مجدد او افزایش چشمگیری خواهد داشت و در نهایت این فرآیند منجر به وفادار سازی بیمار خواهد شد. بنابراین به شما پیشنهاد می کنیم با بیماران خود، خصوصا انواع قدیمی تر آن ها، ارتباط بیشتر و موثرتری برقرار کنید. همواره به بیماران نشان دهید که پاسخگوی مشکلات و پیشنهادات و انتقادات آن ها هستید.

5-ارائه تخفیف به بیماران:

تخفیف دادن به مشتری یکی از قدیمی ترین روش های تشویق او به خرید است. پیشنهاد ما این است که حتما به بیماران قدیمی تر و کسانی که به صورت مداوم به شما مراجعه می کنند، تخفیف های خاص ارائه دهید. البته که منظور از تخفیف دادن، چانه زنی نیست. می توانید با روش های موثرتر مانند کد های تخفیفی یا کارت های هدیه، به بیماران پاداش دهید.

به عنوان مثال، اگر مدیریت کلینیک در حوزه سلامت قلب هستید، می توانید به بیمارانی که مراجعات مکرر به کلینیک شما دارند، تخفیفی در خدمات درمانی ارائه دهید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

۱۵

تیر