چگونه هزینه و درآمد مطب، کلینیک و یا بیمارستان را مدیریت کنیم؟

هزینه ها و درآمدهای عملیاتی و غیر عملیاتی در مطب، کلینیک و یا بیمارستان های مختلف، متفاوت است. بر اساس ابعاد و زوایای مختلف کیفیت، اصول و مهارت های مدیریتی و الزامات کارآیی فنی و تخصیصی می توان وضعیت موجود را ارتقاء داد. با توجه به برنامه استراتژیک و شرایط و چالش هایی که در پیش رو وجود دارد، می توان در رابطه با موارد ذکر شده در ذیل تصمیم گیری نمود.

این راهکارها و موارد می تواند حسب مورد تحت بررسی بیشتری قرار گیرد.

الف) راهکارهایی برای افزایش درآمد:

 ۱-افزایش بهره وری نیروی انسانی (مبحث توانمندسازی، تطبیق حجم کاری با نیروی انسانی)

 ۲-استفاده صحیح از منابع (نیروی انسانی، فضای فیزیک، سرمایه گذاری ها و تجهیزات و پول)

 ۳-رعایت کدهای خدمات  کتاب ارزش نسبی خدمات

 ۴-بازبینی کتاب ارزشهای نسبی خدمات در کمیته بیمارستانی کسورات

 ۵-اعمال کسورات واقعی در دریافتی پزشکان

 ۶-استفاده از ظرفیت های خالی مطب، کلینیک و یا بیمارستان

 ۷-نظرسنجی از پزشکان متخصص در خصوص راهکارهای افزایش درآمد

 ۸-شناسایی ظرفیت های بالقوه و به فعل درآوردن آنها مثل آزمایشگاه، نسخ سرپایی داروخانه و …

 ۹-ایجاد دسترسی آسان مراجعان جهت ارائه خدمات سرپایی

 ۱۰-اطلاع رسانی در خصوص خدمات سرپایی موجود در بیمارستان ها

 ۱۱-فعال کردن بخش های ناقص و غیر فعال

 ۱۲-راه اندازی خدمات تخصصی مورد نیاز

 ۱۳-تحلیل هزینه – فایده خدمات جدید

 ۱۴-برنامه ریزی جهت جذب مراجعین بیشتر (استفاده از پزشکان با انواع تخصص، تجهیزات پیشرفته)

 ۱۵-استفاده از تجربیات موفق سایر مطب، کلینیک و یا بیمارستان ها

 ۱۶-ترویج فرهنگ صرفه جویی، فرهنگ کار و استفاده صحیح

 ۱۷-کاهش هزینه تخفیفات

 ۱۸-واگذاری برخی خدمات به بخش خصوصی در بیمارستان ها

 ۱۹-جلب مشارکت خیرین

 ۲۰-عقد قرارداد با تمامی بیمه های تکمیلی

 ۲۱-بهبود کیفیت خدمات درمانی

 ۲۲-ارتقاء درجه اعتبار بخشی بیمارستان

 ۲۳-افزایش رضایت مندی بیماران

 ۲۴-اصلاح کسورات سهم دانشگاه از درآمد بیمارستانها

 ۲۵-فعال کردن بخش هایی که هزینه سربار کمتری دارند مثل کلینیک تخصصی

 ۲۶-افزایش ارائه خدمات با جزء فنی بالاتر

 ۲۷-تامین پزشکان متخصص مورد نیاز (به طور مثال در شیفت عصر)

 ۲۸-مشارکت افراد در درآمدها

 ۲۹-بهسازی و جا به جایی فضاهای فیزیکی واحدهای ارائه خدمات

 ۳۰-تهیه امکانات و تجهیزات جدید

۳۱-پیگیری حق فنی داروخانه

 ۳۲-واگذاری خدمات زیان ده

 ۳۳-افزایش ظرفیت خدمت رسانی

 ۳۴-دخالت مدیران بر حسب شرح وظایف در امور مختلف

 ۳۵-توجه ویژه به بخش های درآمدزا

 ۳۶-ارتقاء سیستم HIS   (جهت بدست آوردن اطلاعات مورد نیاز)

 ۳۷-تغییر سیاست سطح بندی خدمات

 ۳۸-تقویت سیستم ارجاع

۳۹-توجه به در آمدهای غیر اختصاصی مثل واگذاری فضاها

۴۰-ایجاد خدمات مجازی

۴۱-ایجاد خدمات پرستاری در منزل توسط بیمارستان

۴۲-ارتقاء وضعیت اورژانس ها (تقویت نیروها)

۴۳-تکریم ارباب رجوع

۴۴-ایجاد برند تجاری (افزایش میزان اطلاع رسانی)

۴۵-ادغام بخش ها به شکل صحیح (جهت کاهش هزینه)

۴۶-هیأت امنایی شدن بیمارستان

۴۷-استفاده از سیستم نوبت دهی

ب) راهکارهایی برای تعدیل هزینه های :

 -نگاه افزایش درآمد به جای کاهش هزینه ها

 -تهیه فهرست هزینه ها

 -اولویت بندی هزینه ها

 -تدوین فرایند رصد کردن تعمیرات

 -ساماندهی منابع انسانی و بکارگیری افراد در جاهای مناسب

 -بازنگری قرار دادها

 -دخیل شدن مدیران در نظارت بر قراردادها

 -بالفعل درآمدن تخصص ها و توانایی های موجود (استفاده بهینه از نیروها)

 -پرداخت بر اساس عملکرد پرسنل در بخش

 -تخفیف بیمارستان در خدمات سرپایی بر اساس ابلاغ وزارت

 -نگهداری پیشگیرانه تجهیزات،ساختمان و …

 -صرفه جویی در مصارف انرژی، لوازم مصرفی و …

 -تحلیل مصارف انرژی

 -تجدید نظر در دریافتی های متخصصین پس از اجرای طرح تحول

 -جذب پزشکان پرکیس

 -فعال کردن کمیته اقتصاد درمان بیمارستان

 -حذف وسایل برقی پرمصرف

 -افزایش قدرت اجرایی مدیران بیمارستانها

 -استفاده صحیح از تجهیزات پزشکی

 -استفاده مناسب از لوازم مصرفی پزشکی و غیر پزشکی

 -برآورد حجم کار متناسب با نیروی انسانی

 -نظارت بر هزینه تعمیرات تجهیزات پزشکی

 -ساماندهی اعزام در بیمارستانهای غیر مرجع به بیمارستانهای مرجع

 -نظارت بر داروهای نزدیک به انقضاء

 -ساماندهی چاپ و تکثیر فرم های مورد نیاز

 -نظارت بر انبارهای بخش ها و ساماندهی آنها

 -نظارت بر مواد مصرفی غیر پزشکی مثل شوینده ها ،ضد عفونی کننده ها و …

 -نظارت بر خریدهای کالا (پزشکی،غیر پزشکی،دارو و لوازم و …)

تکنولوژی دکتر لینک بهترین سیستم مدیریت مطب، کلینیک و یا بیمارستان در کنترل هزینه ها و مدیریت بخش های مختلف می باشد. جهت آشنایی بیشتر با خدمات دکتر لینک با مشاوران ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

روش های شگفت انگیز مدیریت زمان و نوبت دهی

چرا باید به سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک اعتماد کنیم؟

مشکلات مدیریت مطب و راه حل آن

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

کسب مهارت های ارتباطی در ارتباط با بیمار

همان طور که می دانید، مهارت های ارتباطی جزء لاینفک حرفه پزشکی محسوب می شوند و البته با چالش هایفراوانی نیز مواجه هستند. بنابراین، یادگیری آنها توسط کادر پزشکی می تواند به کسب نتایج درمانی بهتر منجر شود. در این مقاله نتایج مطالعات انجام شده در این زمینه را به صورت تیتر وار ارائه می کنیم که حاصل از بهبود مهارت های ارتباطی در چارچوب زیر طبقه بندی شده اند:

الف- روند مصاحبه:

1. هر چه پزشک دیرتر صحبت بیمار را قطع کند، او می تواند تعداد بیشتری از مشکلات خود را بیان کند و احتمال پیدا شدن مشکل جدید در پایان مصاحبه کمتر است.
2. برخلاف تصور معمول، بیماران اصولاً خلاصه صحبت می کنند. در ویزیت های متخصصانی که صحبت بیماران را قطع نمی کردند و به آنها اجازه می دادند تا مشکلاتشان را بیان کنند، این مدت زمان به طور متوسط 92 ثانیه بود.
3. استفاده از سوالات باز و گوش دادن فعال، احتمال آشکار شدن نگرانی های اصلی بیمار را افزایش می دهد.
4. اگر اجازه دهیم بیمار سوالات خویش را بپرسد، مشخصا اطلاعات بیشتری نیز کسب می کند.
5. دریافت سرنخ های بیمار و پاسخ گویی به آنها، موجب کوتاه شدن مدت زمان ویزیت می شود.

ب- رضایت بیمار:

معمولا رضایت مندی بیمار با موارد زیر افزایش می یابد:

1. ارتقای بیمار– محوری در طول مصاحبه
2. پیداکردن و ارج نهادن به انتظارات بیمار
3. پرسش از بیمار در مورد داشتن سوال در زمینه بیماری و اطمینان از نبود سوال پاسخ داده نشده
4. ارتباط غیر کلامی پزشک (ارتباط چشمی، طرز نشستن، فاصله، ارتباط هیجانی از طریق چهره و صدا
5.  دادن اطلاعات، بیان احساسات، ایجاد ارتباط، همدلی و افزایش بیمار – محوری
6. میزان اطلاعاتی که بیمار فکر می کند پزشک به او داده است (کم یا کافی)
7. دخالت دادن بیماران سرطانی در تصمیم گیری درمانی موجب افزایش رضایت بیمار از مصاحبه می شود.

پ- درک و یادآوری بیشتر:

1. اگر از بیمار بخواهیم اطلاعاتی را که فهمیده است، با کلام خودش بیان کند، میزان ماندگاری آنها تا 30 درصد افزایش می یابد.
2. عدم هماهنگی در چهارچوب توضیحات پزشک، بیمار و عدم اصلاح آن در مصاحبه موجب می شود بیمار اطلاعاتی را که به او می دهیم، درک نکند.
3. دسته بندی اطلاعات، مرحله بندی، خلاصه سازی، تکرار، شفاف سازی و استفاده از نمودار افزایش میزان یادآوری بیمار را به دنبال دارد.
4. دادن اطلاعات نوشتاری، صوتی یا تصویری باعث افزایش رضایت، یادآوری، درک و اجرای دستورها توسط بیمار می شود.

ت. پیروی از برنامه تشخیصی– درمانی:

براساس مطالعات انجام شده، عوامل زیر در افزایش پیروی بیمار پیشنهاد می شود:

1. برخورد با بیمار به صورت هم تراز، بیان منطق درمان و کمک در درک بیماری
2. پرسش از بیمار در مورد اطلاعات، عقاید، نگرانی و نگرش او نسبت به بیماریش
3. کشف انتظارات بیمار (چه به آن عمل شود، چه نشود)
4. مهم ترین عامل در خصوص پیروی از برنامه تشخیصی– درمانی در بیماران سالخورده، ارتباط مناسب پزشک با بیمار است.
5. نتایج یک تحقیق نشان می دهد که کشف عقاید بیمار در مورد ناخوشی، دارو و هم چنین درک، پذیرش و انگیزه وی موجب افزایش پیروی بیمار از برنامه درمانی تا سه ماه پس از ویزیت می گردد. به طور معمول تصور می شود که مهارت های ارتباطی عمدتا در میزان رضایت بیماران موثر هستند و علاقه و توجه به پزشک معالج را افزایش می دهند. این مساله که مهارت های ارتباطی مطلوب، موجب دستیابی به پیامدهای درمانی بهتر می شوند به اثبات رسیده و مطالعات متعدد نشان داده اند حتی بهبود پیامدهای علامتی و و فیزیولوژیک را در بیماران به دنبال دارند.

جهت دریافت مقالات و آموزش های مرتبط در زمینه مهارت های ارتباطی دکتر لینک را درشبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط:

روش های موثر در برخورد با بیمار

مهارت گفتن خبر بد به بیمار

رابطه ایده آل بین پزشک و بیمار

چگونه پزشک جذاب و کاریزماتیکی شویم

روش های شگفت انگیز مدیریت زمان و نوبت دهی

مدیریت زمان و برنامه ریزی در هر کسب و کاری از اهمیت بالایی برخوردار است. مدیریت زمان در مطب نیز برای پزشک از اولویت ها محسوب می شود. در این مقاله سعی داریم به شما راهکار هایی شگفت انگیز ارائه کنیم تا در زمان های اورژانسی  تغییر زمان نوبت یا لغو آن را به سرعت به بیماران خود اطلاع دهید و تقویم کاریتان را به آسانی و بدون دغدغه مدیریت نمایید.

یکی از اتفاق های ناخوشایند در برنامه ریزی های مطب میتواند کنسلی های نوبت و به هم ریختن برنامه ویزیت باشد. از طرفی هر پزشک روی زمان ویزیت و تعداد نوبت‌هایی که در روز دارد برنامه‌ریزی زمانی خود را انجام می‌دهد و انصراف ناگهانی نوبت‌ها برای پزشک مطلوب نیست.

از جمله دلایلی که ممکن است بیمار وقت خود را کنسل نماید، میتوان به موارد زیر اشاره نمود:

• شرایط کاری و عدم توانایی در گرفتن مرخصی
• ترافیک و مشکلات رفت و آمد
• منصرف شدن از درخواست ویزیت
• عدم ثبت قطعی زمان ویزیت
• رفع نگرانی یا بیماری
• پیشامد های غیر منتظره...

همچنین دلایلی که پزشک ممکن است، برنامه ویزیت خود را تغییر دهد:

• احضار به بیمارستان،  تاخیر و تعجیل بخاطر شرایط اورژانسی که یکی از عمده ترین مشکلات غیر قابل پیش بینی در برنامه پزشکان محسوب می شود .
• مشکلات شخصی
• مشکلات ترافیکی
• خستگی و عدم داشتن تمرکز برای ویزیت
• پیشامد های غیر منتظره...

 به هر کدام از دلایل بالا ممکن است بیمار یا پزشک تصمیم به لغو ویزیت ها بگیرند. دردسر تازه شروع می شود. نوبت‌هایی که بیمار با سختی و برحسب زمان خالی پزشک موردنظر خود می‌گیرد برای او بسیار با ارزش است. از طرفی وقت پزشک نیز طلا است و محدودیت زمانی او اهمیت بسیاری دارد و نباید در برنامه پزشک اتلاف زمانی رخ دهد.

رخ دادن اتفاق‌های ناگهانی شبیه تغییر برنامه پزشک یا رخدادی که موجب شود خود بیمار مجبور به لغو نوبت یا جابجایی زمان آن شود باعث بهم ریختن برنامه‌ها می‌شود. فراهم شدن بستری ساده برای مدیریت این چالش‌ها می‌تواند کمک بزرگی به بیماران و پزشکان باشد.

توصیه ها برای مدیریت برنامه ریزی زمان ویزیت

بالطبع پزشک دغدغه های بسیاری در ذهن خود دارد که برای مدیریت برنامه هایش به ابزارهای کمکی برای نظم دهی نیاز خواهد داشت.

یکی از این راه حل ها استفاده از سررسید و تقویم است.

درصورتی که از روش های سنتی استفاده کرده اید پیشنهاد میکنیم از سامانه های اتوماسیون مدیریت مطب و ابزار های تقویم آن برای مدیریت زمان خود استفاده کنید تا به راحتی بتوانید برنامه ریزی کنید.

اتوماسیون ها و نرم افزار های مدیریت مطب همانند یک دستیار حرفه ای به شما فرصت برنامه ریزی و مدیریت بهتر مطب را خواهند داد.

چگونه در مواقع اورژانسی برای مدیریت مطب خود اقدام اورژانسی انجام دهیم؟

 راه‌حل بسیار ساده است. یکی از سیستم‌های مدیریت مطب و کلینیک موجود تکنولوژی دکتر لینک است که  برای این مسئله راه‌حل بسیار خوبی ارائه کرده است. در این سیستم امکان لغو و جابجایی نوبت به‌راحتی وجود دارد. هم‌چنین درصورتی‌که موردی اورژانسی برای پزشک رخ دهد از طریق این سامانه به‌راحتی می‌توان تغییر زمان نوبت را به بیماران اعلام کرد.

تکنولوژی دکتر لینک از طریق پیامک به‌صورت اتوماتیک کنسلی، جابجایی و زمان نوبت را به بیماران قبل از موعد مقرر اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

وجود امکاناتی مثل یادآور نوبت موجب می‌شود ساعاتی قبل از نوبت، از طریق ارسال پیامک یا تماس، زمان نوبت را به بیمار یادآوری کنید تا از فراموشی نوبت از سمت بیماران جلوگیری کنید. با این کار دیگر نوبت‌های شما از دست نمی‌روند و می‌توانید برنامه‌ریزی دقیقی را برای مدیریت مطب و زمان‌های ملاقاتتان داشته باشید!

ماژول نوبت دهی در تکنولوژی دکتر لینک به گونه ای طراحی شده است، که به طور همزمان پاسخگوی نیازهای پزشک و بیمار باشد و مدیریت زمان در مطب و کلینیک را به راحتی مدیریت نماید. جهت دریافت اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

چالش های زمان بندی در مدیریت مطب

مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین تکنولوژی دکتر لینک

روش های کاهش وقت های کنسل شده در مطب

از چه روش نوبت دهی در مطب استفاده کنیم؟

نقش پرونده الکترونیک بر نظام سلامت

امروزه دلایل بسیاری برای ایجاد و توسعه پرونده الکترونیک سلامت در سطح ملی وجود دارد. ضرورت دسترسی به اطلاعات در حوزه های مختلف، باعث ایجاد و توسعه سیستم های اطلاعاتی از قبیل پرونده الکترونیک سلامت شده است، تا جایی که امروزه کشورهای پیشرفته دنیا هریک به نوعی به این بستر اطلاعاتی مجهز شده اند.

با وجود تعاریف مختلف از مفهوم پرونده الکترونیک سلامت، آنچه در این نوشتار به عنوان پرونده الکترونیک سلامت مد نظر ماست، در واقع بستر اطلاعاتی یکپارچه ای است که امکان ورود، پردازش و خروجی گرفتن از اطلاعات مربوط به سلامت افراد جامعه را – اعم از اطلاعات مربوط به وضعیت بیماری و روند درمان فرد- بر روی آن وجود دارد و در هر لحظه توسط افراد مجاز (پزشک و بیمارستان و…) در اقصی نقاط کشور قابل دسترسی است.

پرونده الکترونیک سلامت در بر گیرنده ی اطلاعات مراقبت بهداشتی است که در طول حیات فرد به صورت الکترونیکی، باهدف پشتیبانی از مراقبت مستمر با کیفیت بهتر،آموزش و پژوهش ذخیره شده است. تعریف فوق، اگرچه تعریف دقیقی از مفهوم پرونده الکترونیک سلامت نیست، لکن مراد تنها ترسیم یک تصویر کلی از این بستر می باشد.

نظام سلامت پزشکی

دلایل بسیاری برای ایجاد و توسعه پرونده الکترونیک سلامت در سطح ملی وجود دارد. ضرورت دسترسی به اطلاعات در حوزه های مختلف، باعث ایجاد و توسعه سیستم های اطلاعاتی از قبیل پرونده الکترونیک سلامت شده است، تا جایی که امروزه کشورهای پیشرفته دنیا هریک به نوعی به این بستر اطلاعاتی مجهز شده اند. در ادامه تلاش می کنیم به بیان دلایل ضرورت استقرار این سیستم در کشور و چند مورد از مزایا و امتیازات آن بپردازیم.

• جلوگیری از تکرار و دسترسی سریع

یکی از بدیهی ترین دلایل نیاز به پرونده الکترونیک سلامت، لزوم دسترسی سریع ارائه دهندگان خدمت به اطلاعات بیمار می باشد. دسترسی به اطلاعات پزشکی بیمار، علاوه بر این که یک ضرورت مهم جهت ارائه خدمت می باشد، می تواند سبب جلوگیری از تکرار اقدامات تشخیصی درمانی شود. خلاصه وار، لازم است پزشک در هر لحظه اطلاعات مربوط به بیمار را، و بیمه ها اطلاعات مربوط پزشک را در اختیار داشته باشد. پرونده الکترونیک سلامت چنین امکانی را در هر لحظه فراهم می کند.

• کاهش هزینه ها

تمام کشور های دنیا، فارغ از اینکه چقدر ثروتمند هستند، به دنبال ایجاد راهکارهایی برای کاهش هزینه های بهداشت و درمان خود می گردند. نیاز مردم به خدمات سلامت روز به روز در حال بیشتر شدن است و تمایل مردم برای سالم تر ماندن نیز افزایش یافته. این موضوع فشار بیشتری را بر روی دولت ها وارد می کند که نسبت به خواسته مردم برای خدمات سلامت پاسخگو باشند. پرونده الکترونیک سلامت یکی از ابزارهای اصلی برای مدیریت هزینه های بخش سلامت است.

پرونده الکترونیک سلامت به چند طریق می تواند به کاهش هزینه ها کمک کند که یکی از آنها، جلوگیری از تکرار اقدامات تشخیصی درمانی و کاهش درمان های تکراری است.

با ثبت اطلاعات گذشته بیمار، نیازی به تکرار کردن خیلی از آزمایشها و اقدامات دیگر تشخیصی نمی باشد. دیگر راه مدیریت هزینه های بخش بهداشت و درمان که از طریق پرونده الکترونیک سلامت صورت می گیرد، امکان مدیریت بیمه ها بر عملکرد ارائه دهندگان خدمت می باشد که می تواند منجر به اعمال نظارت جهت کاهش هزینه های این بخش بشود. همچنین لازم به ذکر است، یکی از چالشهای مهم در بحث هزینه های درمان، موضوع درمانهای القایی می باشد. پرونده الکترونیک سلامت می تواند بستر لازم برای جلوگیری از ایجاد درمان القایی را فراهم کند.

• افزودن بر دانش پزشک

همانگونه که پیشتر ذکر شد، یکی از کاربردهای مهم پرونده الکترونیک سلامت استفاده در مباحث آموزشی می باشد. پرونده الکترونیک هر شخص، شامل تاریخچه ای از بیماری های وی و مداخلات انجام شده و اثر این مداخلات؛ در طول زمان می باشد. بدیهی است که این گنجینه ارزشمند اطلاعاتی به لحاظ آموزشی و پژوهشی دارای ارزش بسیاری می باشد. آموزش علوم پزشکی نیازمند بررسی سیر وضعیت سلامت بیمار است و پرونده الکترونیک سلامت می تواند به بهترین نحو ممکن اطلاعات پزشکی تمام بیماران را در اختیار آموزش پزشکی قرار دهد. همچنین، فراهم کردن یک پایگاه جامع اطلاعاتی برای استفاده در پژوهش های علوم پزشکی و دیگر علوم، یکی دیگر از امتیازات مهم پرونده الکترونیک سلامت می باشد.

• بستر تحول در نظام سلامت

بدون شک، یکی از مهمترین زیرساختها برای ایجاد تحول در نظام سلامت کشورها، بهبود زمینه های اطلاعاتی حوزه سلامت می باشد. پرونده الکترونیک سلامت با ویژگی هایی که دارد و دسترسی هایی که ایجاد می کند، ضرورتی اجتناب ناپذیر برای ایجاد تحول در نظام سلامت می باشد. تجربه کشورهای موفق در اصلاح نظام سلامت نیز گواه این موضوع است که ایجاد تحول در نظام سلامت، بدون استقرار سیستم اطلاعاتی یکپارچه نظام سلامت غیرممکن است. بنابراین، در صورتی که بدنبال اصلاح نظام سلامت باشیم، یکی از اولویتهای ما، بوجود آوردن پرونده الکترونیک سلامت خواهد بود.

• کاهش خطاهای پزشکی

از دیگر پیامدهای وجود پرونده الکترونیک سلامت، کاهش خطاهای پزشکی خواهد بود. همچنین به علت ثبت الکترونیکی نسخ پزشکی، مشکلات ناشی از ناخوانا بودن این نسخه ها نیز برطرف خواهد شد.

• سهولت مدیریت و نظارت

به علت ویژگی های ذاتی خدمات پزشکی، من جمله اجتهادی بودن آنها؛ نظارت بر این حوزه بسیار دشوار بوده و نیاز به آگاهی ناظر دارد. صاحبنظران مدیریت بهداشت و درمان بر این باورند که نظارت مطلوب بایستی از سوی خریدار خدمت – که می بایستی بیمه ها باشند- صورت گیرد. ابزار نظارتی که بیمه می تواند برای این مهم به کار گیرد، پرونده الکترونیک سلامت است. در نوشتار بعدی به نقش بیمه ها در مدیریت نظام سلامت خواهیم پرداخت.

پیشنهاد می کنیم جهت بررسی ماژول پرونده الکترونیک و ده ها ماژول مرتبط با فرایند نوبت دهی و مدیریت مطب و مراکز درمانی با مراجعه به وب سایت تکنولوژی دکتر لینک  به صورت رایگان از سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک استفاده نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

پرونده الکترونیک سلامت بیمار دکتر لینک و کاربرد های آن

ضرورت ایجاد پرونده های پزشکی الکترونیکی

خصوصیات پرونده پزشکی در تکنولوژی دکتر لینک

مزایای پرونده الکترونیک دکتر لینک

تبدیل اتاق انتظار به مکانی خوشایند (مدیریت مطب)

اولین جایی که یک بیمار هنگام مراجعه به مطب پزشک با آن روبرو می شود، اتاق انتظار است. این مکان نقش بسیار پر رنگ و تاثیر گذاری را از عملکرد کاری پزشک در ذهن مراجعین ایفا می کند. آیا شما، به عنوان یک پزشک، اتاق انتظار مناسب و خوبی دارید؟؟؟ در ادامه به مواردی که میتواند به شما کمک کند اشاره خواهیم کرد:

منشی و دستیار خوش برخورد

اولین برخورد بیمار شما، با منشی مطبتان اتفاق می افتد. برای حفظ برند و هویت کاری خود، انتخاب منشی خوش برخورد و اجتماعی بسیار مهم و ضروری است. همیشه از برخورد مناسب، گرم و محترمانه دستیار و منشی خود با بیماران، اطمینان حاصل نمائید.

لوازم و وسایل

تلاش کنید از لوازم بروز و مناسب در مطب خود استفاده نمائید. در انتخاب مبلمان و رنگ دیوارها، کمی حساسیت به خرج دهید. دقت کنید که رنگ ها در برداشت مراجعین و احساس آنها تاثیر بسیاری می گذارد. به طور مثال، روانشناسی رنگ ها معتقد است که رنگ قرمز، تشویش و دلواپسی را افزایش می دهد، پس هرگز از این رنگ در اتاق انتظار خود استفاده نکنید. رنگ بنفش تیره، فاقد هویت است و حس دوستانه و صمیمی را از بین می برد. زرد، نماد انرژی است اما کمی تنش به همراه خود دارد و بهتر است از این رنگ به صورت ترکیبی با رنگ های دیگر استفاده شود. رنگ های آرام بخش و ملایمی مثل آبی و بژ را در طراحی دیوارها، پرده ها و مبلمان مطب خود بکار ببرید تا آن را به مکانی خوشایند، آرام و دوستانه تبدیل نمائید.

علاوه بر رنگ، از چیدمان وسایل غافل نشوید. به طور مثال، اگر نحوه قرار گرفتن صندلی ها به گونه ای باشد که مراجعین پشت به هم بنشینند، از میزان معذب و ناراحت بودن آنها خواهد کاست اگرچه این چیدمان، مستلزم وجود فضای کافی در مطب است. یک دکوراسیون اشتباه، می تواند مشاجره و بحث های بیشتری را بین مراجعین و منشی ایجاد نماید، پس لازم است در انتخاب آن دقت و توجه نمود. استفاده از آکواریوم و گل و گیاه طبیعی، به کاهش استرس و درد بیماران کمک می نماید. علاوه بر موارد ذکر شده، از تهیه وسایلی مثل دستمال کاغذی، آبسردکن، دستگاه تهویه، جالباسی و ... غافل نشوید.

موزیک

موزیک برای بسیاری از افراد، چیزی فراتر از یک صداست. در مکان شلوغی مثل مطب، موسیقی می تواند تا حد زیادی به کاهش آشفتگی و خستگی افراد منتظر کمک نماید. مطالعات نشان می دهد که موسیقی، اثری شفابخش روی انسان دارد، ریتم قلب را منظم می کند و این نظم به سایر ارگان های بدن نیز سرایت می کند. همچنین در کاهش استرس و روند بهبود بیمار نقش موثری دارد و با پرت کردن موقتی حواس او، درد را تسکین می دهد. پس، نسبت به پخش یک موزیک ملایم حتماً اقدام نمایید.

وی مطالب بهداشتی و پزشکی جذاب، برای مطب شما مفید و مناسب هستند. سعی کنید سلیقه های مختلف مراجعین را در نظر داشته باشید و با تهیه مجلات ورزشی، فرهنگی، علمی، اجتماعی و ... در سرگرم نمودن بیماران، موفق عمل کنید.

دسترسی به اینترنت

امروزه اینترنت، به نیاز همیشگی و ضروری تبدیل شده است. بهتر است از این نیاز غافل نشوید و با نصب یک وای فای مناسب و نوشتن پسورد آن در جایی که همه می بینند، انتظار را برای بیماران کوتاه تر و قابل تحمل تر سازید.

مجلات

اینکه امروزه افراد در لحظات انتظار گرایش بیشتری به گوشی های موبایل خود دارند، دلیل موجهی برای فراهم نکردن فرصت مطالعه برای آنها نمی شود. ممکن است در مطب، موبایل ها آنتن ندهد، بنابراین لازم است انتخاب های گسترده تری برای سرگرم شدن داشته باشند. مجلات مختلف، علاوه بر سرگرم نمودن مراجعین، بار آموزشی بسیاری برای آنها دارد. سعی کنید از مجلاتی با مطالب کوتاه، جذاب و تصاویر زیاد استفاده نمایید. مطمئناً در محیط شلوغی مثل مطب، کسی حوصله خواندن مطالب علمی مفصل و کسل کننده را ندارد. همچنین برای انتخاب مجله، به جنس برگه ها توجه نمایید تا مجبور نشوید هر روز مجلات پاره را تعویض کنید. مجله های حا

قهوه و نوشیدنی

صرف نوشیدنی های کافئین داری مثل چای و قهوه، برای کسانی که منتظر ملاقات با یک پزشک هستند، تجربه جالب و متفاوتی است. این گزینه را در نظر داشته باشید و با فراهم نمودن نوشیدنی های مناسب و سالم، از مراجعین خود پذیرایی نمایید و مطمئن باشید این کار، به عنوان یک حرکت قابل ستایش، از سوی بیماران برداشت می شود. می توانید برای کودکان، چیزی مثل هات چاکلت در نظر بگیرید.

جایگاهی برای کودکان

مسلماً در یک مطب، به خصوص یک مطب شلوغ، همیشه تعدادی کودک نیز به چشم می خورد. انتظار کشیدن برای آنها بسیار خسته کننده تر است و به کودکی که از نشستن در یک جا خسته شده، نمی توان توضیح داد که نباید به صندلی دیگران لگد بزند! در چنین وضعیتی، نمی توان کودک را سرزنش کرد. توصیه می شود در صورت امکان، جایگاهی اختصاصی برای کودکان در نظر گرفته شود تا ضمن سرگرمی آنها، صدای گریه و لگدهای پی در پی به صندلی را به حداقل ممکن رساند.

تلویزیون

این جعبه جادویی، نقش مهمی در پرت شدن حواس بیمار از درد ایفا می نماید. علاوه بر این، به کاهش استرس و اضطراب او نیز کمک کرده و نشان می هد که شما به عنوان شخص اول مطب، به فکر آسایش و راحتی بیماران هستید.

بهبود فضای اتاق انتظار، به نوعی ارتقا دهنده برند تجاری شماست. با توجه کافی به آن، بیزینس خود را رشد دهید و در حفظ جایگاه اجتماعی خود به عنوان یک پزشک خوش نام، گام بردارید. اکنون به اتاق انتظار مطب خود نگاهی بیندازید و این سوال مهم را از خود بپرسید:

"آیا این مکان، همان جایی است که من می خواهم در آن انتظار بکشم؟"

جهت دریافت مشاوره در زمینه مدیریت مطب و طراحی اتاق انتظار یا مشاورین ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

چرا باید به سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک اعتماد کنیم؟

اشتباهات مدیریت مطب که به کسب و کار شما آسیب می‌زنند

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک

6 روش برای مدیریت مطب و کلینیک

طراحی وبسایت برای پزشکان

امروزه با گسترش دیجیتال و اینترنت، ایجاد و راه اندازی و به طور کلی طراحی وب سایت برای تمامی کسب و کارها و برندها و افراد حقیقی و حقوقی لازم و ضروری است و حتی یک پزشک نیز از این قاعده مستثنا نیست. طراحی وب سایت برای پزشکان بسیار ضروری است.

اما یک پزشک یا جراح، چرا به یک وب سایت نیاز دارد؟ یک پزشک چگونه می تواند در حوزه بازاریابی دیجیتال فعالیت مفیدی داشته باشد به گونه ای که بتواند خود را به خوبی معرفی کند تا باعث رونق هرچه بیشتر کسب و کار و درآمد خود بشود؟

ما در ادامه این مقاله قصد داریم تا به صورت جزئی تر از لزوم طراحی وب سایت برای پزشکان و طرح نکاتی درباره طراحی سایت سخن بگوییم.

ضرورت ایجاد وب سایت برای پزشک

قطعا این سوال به ذهن شما خطور کرده است که چرا یک پزشک باید برای کار خود وب سایت داشته باشد و حتی به طور مستمر در این زمینه فعالیت بازاریابی داشته باشد.

پاسخ به این سوال شاید بسیار سخت هم نباشد! با گسترش دانش پزشکی و رشد چشمگیر تعداد پزشکان در هر حوزه و تخصصی، رقابت بسیار تنگاتنگی میان پزشکان برای معرفی خود و تجربیاتشان به بیماران شکل گرفته است.

امروزه حتی پزشکان زبردست و بسیار باتجربه که در تخصص خود بسیار معروف و مشهور نیز هستند، نیاز دارند که خود را تبلیغ کنند و رزومه پرمحتوای خود را منتشر کنند تا مبادا از شهرتشان کاسته شود. یکی از امروزی ترین و ضروری ترین راه های این به نوعی تبلیغ، طراحی وب سایت و اقدام به فعالیت کردن در آن توسط پزشکان هر تخصصی است.

در کشور ما و بخصوص شهرهای بزرگ، نرخ عمل های جراحی زیبایی و پلاستیک بسیار بالاست و حتی که این نرخ روز به روز بیشتر هم می شود. از این رو، بسیاری از پزشکان برای ادامه تحصیل خود و اخذ تخصص، به سمت زیبایی و جراحی پزشکی کشیده می شوند.

این افزایش محسوس تعداد پزشکان زیبایی و جراحان پلاستیک به سبب افزایش خواستار مردم به انجام عمل های زیبایی، باعث شده که فعالیت بازاریابی و بخصوص بازاریابی دیجیتال در نزد پزشکان زیبایی و جراحان پلاستیک به امری غیر قابل اجتناب بدل شود.

بنابراین طراحی یک وب سایت پزشکی برای یک پزشک زیبایی و جراح پلاستیک نه تنها موجب ایجاد نوعی اعتبار می شود بلکه نوعی بازاریابی نیز هست و موجب جذب خواستاران جراحی زیبایی می شود.

اما یک پزشک چگونه می تواند در حوزه بازاریابی دیجیتال فعالیت مفیدی داشته باشد به گونه ای که بتواند طراحی یک وب سایت درجه یک را انجام دهد تا خود را به خوبی معرفی کند بلکه باعث رونق هرچه بیشتر کسب و کار و درآمد خود بشود؟

این مهم دست یافتنی نیست مگر با استفاده از رهنمودهای متخصصان حوزه برندینگ و بازاریابی دیجیتال. کارشناسان مجرب ما در دکتر لینک، این بستر را فراهم کرده اند تا شما با هر شغل و زمینه کسب و کاری بتوانید که خودتان را بر سر زبان ها بیاندازید و در بین رقیبانتان موفق تر باشید.

تولید محتوای وب سایت پزشک

در طراحی وب سایت، باید ویژگی های یک وب سایت پزشکی را رعایت کنیم. البته با ویژگی های تصویری زیبا برای وب سایت پزشکان، تازه در ابتدای یک پروژه مستمر قرار گرفته ایم. حال باید بخش های مختلف این وب سایت را طوری سر و سامان دهیم که بیشترین بازدهی را داشته باشد. اینکه چه مطالبی در قالب محتوای بازاریابی بر روی وب سایت پزشکان قرار بگیرد، از موارد مهم طراحی وب سایت است.

یک دکتر باید در این وب سایت، رزومه کامل خود را برای آشنایی بیشتر بیماران با پزشک قرار دهد. این کار مهم ترین بخش بازاریابی ایجاد یک وب سایت است زیرا رزومه قوی شما، معرف تجارب و دستاوردهای شماست. به علاوه در بخش مقالات پزشکی می توان مقالات منتشر شده پزشک و جراح در مجلات و سایت های معتبر علمی را هم قرار دهیم که باعث ایجاد اعتبار برای پزشک یا جراح می شود.

پخش سوالات متداول نیز از بخش های مهم یک وب سایت است. در این بخش بیماران می توانند سوالات خود را از پزشک بپرسند و پزشک نیز به این سوالات پاسخ می دهد.

همچنین در وب سایت یک پزشک یا یک مرکز جراحی، می توان به معرفی بخش های مختلف مطب یا مرکز درمانی از قبیل امکانات و تجهیزات آن پرداخت. اینکه از چه دستگاه هایی و چه روش های نوین پزشکی و جراحی استفاده می شود، میتواند برای بیماران بسیار مهم باشد.

اما شاید مهم ترین بخش یک وب سایت پزشک، بررسی موارد پزشکی و جراحی برای سنین مختلف است. قطعا خواسته های یک زن چهل ساله با خواسته های یک دختر هجده ساله متفاوت است. نوع عمل، میزان سختی عمل، عوارض احتمالی بعد از هر عمل و بسیاری از موارد دیگر، می تواند بعنوان یک راهنمای جامع و کامل برای بیماران در نظر گرفته شود.

.جهت دریافت مشاوره در زمینه طراحی وب سایت پزشکی و جذب بیمار با مشاوران ما در تماس باشید

مقالات مرتبط :

بازاریابی ایمیلی در مطب های کوچک را چرا و چگونه پیاده کنیم؟

تولید محتوای پزشکی

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

روش های موثر در برخورد با بیمار

روش های موثر در برخورد با بیمار

از دلایل عمده ی از دست دادن یک بیمار، برخورد نادرستی است که با او می شود. نتیجه ی بی تفاوتی در برخورد با بیمار، از دست دادن اوست. بیماران، نحوه ی برخورد شما را به خاطر می سپارند و این روزها به کمک فیسبوک، اینستاگرام و دیگر ابزار ارتباط جمعی، تجربیات شان را با دیگران به اشتراک می گذارند. پس، بی تفاوتی شما کافی است تا نه تنها یک فرد، بلکه جمعی از اطرافیان او، برای همیشه، تصویر بدی از شما، در ذهن شان ثبت کنند. انتظارات و ارزش های بیماران نسبت به گذشته، اهمیت بیشتری یافته است، چون حیاتی ترین سرمایه ی یک کسب و کار، مشتریان آن است. از این رو، نحوه ی برخورد درست با بیمار مهم است و این چیزی نیست که فقط محدود به رابطه ی پزشک و بیمار شود، بلکه همه ی ما باید نحوه ی برخورد درست با دیگران را بیاموزیم. همین که تلفن را زمین می گذارید، چشم از مانتیور کامپیوتر برمی دارید و چشم در چشم بیمار، با دقت به حرف هایش گوش می دهید، پیام مهمی را به او منتقل می کنید و علاوه بر احترامی که برای خود بیمار قائل می شوید، ارزش خودتان و جایگاه محیط کاریتان را به او نشان می دهید.

همه ی ما می دانیم چه اتفاقی برای کشتی تایتانیک افتاد. نحوه ی برخورد درست می توانست جلوی آن تراژدی و از دست رفتن جان بیش از ۱۵۰۰ انسان را بگیرد. برخورد درست، همین نقش مهم را در مشاغل بازی می کند. وقتی از خوانندگان مجله ی CIO خواسته شد تا سه مهارت برتر که به عقیده ی آنها، زیردستان شان به آنها نیاز دارند، نام ببرند، ۷۰ درصد از آنها، ارتباطات را یکی از آن مهارت ها دانستند.

به روش هایی که در اینجا برای نحوه ی صحیح برخورد با بیمار آمده است ، دقت کنید:

1- حرف دیگران را قطع نکنید

جَک فیلیپس، اپراتور بیسیم کشتی تایتانیک، پیام بیسیم ارسال شده از یک کشتی نزدیک به خود را نشنیده قطع کرد و به آنها گفت ساکت شوند. او با این بی اعتنایی، مانع شد آن کشتی موفق به ارسال این هشدار شود که تایتانیک در حال نزدیک شدن به یک کوه یخ است.

مراقب قطع کردن حرف دیگران باشید، به ویژه اگر آنها، مشتریان شما باشند. اگر هنگامی که بیمار در حال بیان یک مشکل است، حرفش را قطع کنید و شروع به پیشنهاد دادن کنید، قطعا او را ناراحت خواهید کرد. اگر برای قطع حرف های بیمار، اجباری احساس می کنید، حداقل به سراغ اصل مطلب بروید و به فرد مقابل بگویید که نظرتان درباره ی بیماری او چیست. با این روش، فرد مقابل حداقل می تواند نظر شما را تأیید یا تصحیح کند و در هر صورت، در وقت صرفه جویی می شود.

2- در برخورد با بیمار با جدیت به حرف های او گوش دهید

آیا تا به حال هنگام صحبت با کسی، احساس کرده اید که انگار تمام مدت با دیوار حرف زده اید؟ شاید آن فرد حرف های شما را شنیده باشد، اما اصلا نشانه ای بروز نداده است. سعی کنید خودتان چنین کاری را با دیگران نکنید. هنگام ارتباط برقرار کردن با دیگران، اطمینان فرد مقابل از اینکه شما به حرف هایش گوش می دهید، مهم است. به همین دلیل، در گفتگو با فرد مقابل، مشارکت کنید و به سخنان او از طریق تکان دادن سر و گفتنِ «می فهمم!» و یا بازگویی گفته هایش واکنش نشان دهید. با این کار، هم درک خودتان را از مطلب گفته شده بالا می برید و هم روی فرد مقابل تأثیر بهتری می گذارید.

3- از سوالات منفی اجتناب کنید

سوالاتی که در آنها افعال منفی به کار رفته است، فرد مقابل را گیج می کند. بهتر است در جهت نحوه ی صحیح برخورد با بیمار، افعال منفی را از جملات حذف کنید یا یک سوال باز بپرسید.

4- در ارائه ی اطلاعات درمانی دقت کنید

هنگام توضیح درمان به بیماران مراقب باشید. اگر از کلمات مخفف استفاده می کنید، حتما به معنای آنها دقت کنید. یک کلمه ی مخفف می تواند دو معنی متفاوت داشته باشد. مراقب این اشتباه باشید: سعی کنید نه بیش از حد تخصصی صحبت کنید که فرد مقابل متوجه صحبت های شما نشود و نه مثل بچه ها با طرف مقابل صحبت کنید. نحوه ی صحیح برخورد با بیمار بدین گونه است که هنگام صحبت با وی در چشمان او نگاه کنید و مراقب ایما و اشاراتی باشید که نشان می دهد او متوجه حرف های شما نشده است. اگر لازم بود از آنها بپرسید که آیا متوجه منظور شما می شوند.

5- برای تشریح مفاهیم فنی از مقایسه استفاده کنید

یک روش خوب در برخورد با بیمار برای توضیح مفاهیم فنی، استفاده از مقایسه است. اگرچه مقایسه محدودیت هایی دارد، در توضیح یک ایده ی ناآشنا در برابر یک ایده ی آشنا، به کار می آید. یکی از بهترین مقایسه هایی که تاکنون شنیده ام، مقایسه ی دیوار آتش با یک کارمند بانک است. وقتی وارد بانک می شوید، مستقیم به سمت گاوصندوق نمی روید و پول تان را برنمی دارید، بلکه اول به سمت یکی از باجه های بانک می روید تا کارمند بانک هویت شما را با بررسی کارت شناسایی، تأیید و اعلام کند جهت برداشت، چه مقدار پول در حساب شما موجود است. سپس مبلغ درخواستی را به شما می دهد و شما از بانک خارج می شوید.

6- به جای جملات منفی، از جملات مثبت استفاده کنید

بیماران شما بیشتر علاقه مند توانایی های شما هستند تا محدودیت های تان. به بیان دیگر، بیشتر علاقه مند کاری هستند که می توانید انجام دهید، نه کاری که نمی توانید انجام دهید. شیوه ی صحبت کردن شما با آنها، روی برداشت آنها از شما اثر می گذارد. شما به عنوان یک فرد از دید آنها، یا هموار کننده هستید، یا راه بند. پس، برای مثال به جای اینکه بگویید: «نمی توانم به شما کمک کنم، مگر اینکه درمان را دنبال کنید.» بگویید: «لطفا از درمان را دنبال کنید تا من بتوانم به شما کمک کنم.» با کاربرد جملات مثبت، منظورتان را هم راحت تر به فرد مقابل منتقل می کنید.

7- مراقب کلمات و عباراتی باشید که اشتباه برداشت می شوند

گاهی اوقات حرفی را بدون هیچ منظوری می گوییم، اما طرف مقابل اشتباه برداشت می کند. منظور ما یک چیز است، اما طرز بیان یا آهنگ کلام ما به گونه ای است که چیز دیگری را به طرف مقابل منتقل می کند. برای نمونه، در زبان چینی، صدای «ma» اگر با لحن بلند ادا شود، به معنای مادر زن (یا مادر شوهر) است، اما اگر لحن ادای آن، افت و خیز داشته باشد، به معنای «اسب» است.

در برخورد با بیمار هرگز فرد مقابل را طوری خطاب نکنید که احساس تهدید یا تحقیر کند و حالت دفاعی خود بگیرد. مثلا به جای گفتن: «صدایت ضعیف است، نمی توانی بلندتر حرف بزنی.» بگویید: «من صدایت را نمی شنوم!» مشکل دیگر مربوط به کلی گویی است که سبب می شود ذهن شنونده از موضوع اصلی منحرف شود. فرض کنید به فرد مقابل بگویید: «مردم سرشان نمی شود چه کار کنند!» فرد مقابل ممکن است تصور کند منظور شما از «مردم» خود او است. بهتر است در این مواقع کاربرد «بلانسبت شما» یا «به استثنای شما» را فراموش نکنید.

اگر کسی مضطرب است، یکی از بدترین کارها این است که به او بگویید: «آرام باش!» شاید این شیوه، نیم درصد مواقع جواب دهد، اما به طور کلی اوضاع را از آنچه هست بدتر می کند.

به طور کلی، قبل از حرف زدن فکر کنید. من نمی گویم همیشه باید مؤدب و سیاستمدار باشید. گاهی اوقات لازم است بعضی افراد را تنبیه کنیم (البته به صورت کنایی). با وجود این، قبل از اینکه چیزی بگویید، گزینه های دیگر را بسنجید.

8- یادتان باشد بیماران به راه حل های درمانی واکنش های احساسی نشان می دهند

وقتی بیمار یک مشکلی دارد، یادتان باشد، تقریبا همیشه به مشکلش واکنش احساسی هم نشان می دهد. بسته به اهمیت موضوع و مسئله ی زمان، این واکنش احساسی می تواند یک ناراحتی ساده یا یک وحشت کامل باشد. نمی گویم مجبورید در این شرایط مثل دکتر فیل رفتار کنید، بلکه می گویم شناخت و اهمیت دادن به این واکنش های احساسی مهم است. اگر تنها کاری که از شما برمی آید این است که مشکل او را حل کنید و به سراغ کارهای دیگرتان بروید، احتمال دارد بیمار همچنان مضطرب و آشفته باقی بماند.

در این موارد، صرفا بگویید: «مایه ی دردسره، اینطور نیست؟» یا «متنفرم وقتی این مشکل برای منم پیش میاد.» گفتن این جملات باعث می شود بیمار احساس بهتری نسبت به موقعیت پیدا کند و احتمالا برداشت مثبتی هم از شما خواهد داشت.

9- مخالفت ها و سوالات بیماران را پیش بینی کنید

هنگام ارتباط با بیمار، این اصل را به کار ببرید. به ویژه، سعی کنید مخالفت های بیماران را پیش بینی کنید و به آنها بپردازید.

برای مثال، فرض کنید در حال ارسال دستورالعملی در خصوص مصرف دارو هستید. باز هم فرض کنید بیمار شما آنقدر در این زمینه اطلاعات دارند که بتوانند خطرساز شوند. چنین بیمار آگاهی، ممکن است بگوید: «خب، من با توجه به وضعیتم نیازی به مصرف این دارو ندارم.» ارتباطات شما با چنین بیماری در صورتی مؤثرتر خواهد بود که این مسائل را پیش بینی کنید و مستقیم به سراغ آنها بروید. بنابراین، بهتر است در برخورد با بیمار جمله ای شبیه این بگویید: «مصرف این دارو ضروری است، حتی اگر به ظاهر وضعیت خوبی دارید.»

10 بیماران را از جریان اموری که به خواسته ی او مربوط است، مطلع کنید

اگر با بیماران جوری رفتار شود که باعث شود در تاریکی ابهام باقی بمانند، ناراحت خواهند شد. همیشه آنها را از پیشرفت پروسه هایی که به آنها مربوط می شود، مطلع سازید. حتی اگر در یک مورد خاص که به درخواست بیمار مربوط می شود، هیچ خبر خاصی هم ندارید، او را از بی خبری خود مطلع کنید، چون با این کار بیمار باخبر می شود که شما در جریان حل مشکل او هستید.

جهت دریافت مقالات مرتبط ما را درشبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط:

تاثیر ارتباط دو طرفه با بیمار و جامعه

چگونه بیماران پزشک نما را مدیریت کنیم؟!

8  نکته مهم در بردینگ لوکس در پزشکی

10 گام برای جلب اعتماد مراجعین

دکتر لینک به روز شد، سخنی از مدیر

امروز یه روز تاریخی برای دکتر لینک است. روزی که پس از نزدیک به 7 سال تفکر می تونه تحولی عظیم توی ساختار پزشکی کشور ایجاد کنه. من سعید هستم بنیانگذار این محصول، میخوام خیلی کوتاه گذشت این 7 سال رو براتون بنویسم. 
دکتر لینک از یک نیاز شروع شد، نیازی برای ساده تر کردن فرایند درمان بیماران که با نوآوری به دنبال ارائه راهکار برای آن بودیم. همواره نوآوری جلوتر از قوانین است اما شکوفایی آن به ثابت قدم بودن و صبوری ما بستگی زیادی دارد.

سال 2012 که فهمیدم من میتونم بزرگترین قدم زندگیم رو بردارم، مهم نبود چقدر طول میکشه! شاید اینقدر عاشق بودم که نمیدونستم چی در انتظارمه فقط با اطمینان می دونستم باید اینکارو انجام بدم. به دوتا از دوستان خوبم که رشته پزشکی میخوندن که الان برای خودشون پزشکای خیلی خوب و محترمی هستن (هرجایی هستن براشون آرزوی خوشبختی و سعادت دارم) خواستم از بین لیست اسامی بهترین را انتخاب کنند که اسم مقدس "دکتر لینک" انتخاب شد.
ادامه دادیم ولی با حضور رقبای زیاد با سختی های زیادی روبرو شدیم.
سال 2013 پروژه کلا شکست خورد
سال 2014 پروژه مجدد شکست خورد
سال 2015 باز شروع کردیم این دفعه با قدرت بیشتر و انگیزه قوی تر 
سال 2016 خیلی در سطح حرفه ای ادامه دادیم
سال 2017 به خاطر ضررهای متعدد افت شدید نقدینگی داشتیم
سال 2018 بازی عوض شد

امروز با گذشت 7 سال تکنولوژی دکتر لینک با زیرساخت حرفه ای که داره اعلام میکنه که فرایندهای مدیریتی و درمانی برای  مطب تا بیمارستان به صورت 24/7 در عالی ترین کلاس کاری بدون نقص ارائه می شود. 

ما یک شعار خیلی خاص داریم که همیشه سرلوحه همه فعالیت های کاری مان قرار میدیم "باهم بودن، قدرت است" این شعار حاصل 7 سال تجربه در آی تی پزشکی می باشد که تکنولوژی هوشمند دکتر لینک را تبدیل به یکی از قطب های قوی در این رشته کرده است.
امروز افتخار دارم که اعلام کنم تکنولوژی هوشمند دکتر لینک در حال آماده سازی بستر خدماتی خود برای سرویس دهی به کشور های حوزه خلیج فارس می باشد که با برنامه ریزی و تحقیقات گسترده ای که واحد R&D کرده تا سال 2020 به این بازار ها ورود خواهیم کرد.

از نقات قوت این محصول تیم دلسوز و متخصص هست که شبانه روز تمام تمرکزشان توسعه و درخشش این این محصول در جامعه جهانی می باشد. برای همه ما ورود به بازار های جهانی تعریف شده است.
پس ادامه میدیم و همه مراحل را با همه سختی هایی که پیش رو داریم رد میکنیم تا بتونیم در هر مرحله ی این کار حال خوب و لبخند برای خودمون محیا کنیم. چون اطمینان داریم هرچقدر حرفه ای عمل کنیم جامعه پزشکی حرفه ای تری خواهیم داشت و هرچقدر جامعه پزشکی حرفه ای داشته باشیم مسیر درمانی بیماران سریع تر و با کیفیت بیشتر طی می شود.

خیلی ویژه:

از همه پزشک هایی که از تکنولوژی دکتر لینک استفاده میکنند سپاسگزارم و باید اعلام کنم هیچ چیزی مهم تر و با ارزشتر از شما برای ما نیست و همه تلاش من و تیمم در راستای رفاه کاری شماست که بتوانید سریع تر و ساده تر به مراجعینتون سرویس بدید.

پیروز و سربلند باشید
سعید بیگی ریزی بنیانگذار تکنولوژی دکتر لینک

مقالات مرتبط:

پرونده الکترونیک سلامت بیمار دکتر لینک و کاربرد های آن

چرا باید به سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک اعتماد کنیم؟

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت دوم)

پرونده الکترونیک سلامت بیمار دکتر لینک و کاربرد های آن

تکنولوژی دکتر لینک یکی از پیشرفته ترین تکنولوژی های روز دنیا در زمینه مدیریت پزشکی است. در این راستا پرونده الکترونیک تکنولوژی دکتر لینک به پزشکان این امکان را می دهد تا نیازی به ثبت اطلاعات بیماران خود در فرم های کاغذی و بایگانی آن به شیوه های سنتی نداشته باشند. در پرونده الکترونیک فرم ها بنا به نیاز پزشکان طراحی شده و در اختیار آن ها قرار می گیرد. در ادامه پرونده الکترونیک سلامت بیمار دکتر لینک و مزایای آن را مورد بررسی قرار می دهیم.

با انبوه پوشه های بایگانی خداحافظی کنید

تاکنون سیستم به این شکل بود که بیمار اطلاعات خود را در فرم های پزشکی تکمیل می کرد. اطلاعات اولیه فردی بیمار تا اطلاعاتی مانند گروه خونی، وضعیت سلامت فرد و خلاصه ای از تاریخچه بیماری فرد، در این فرم ها ثبت می شد. ثبت این اطلاعات علاوه بر زمان بر بود، فضای زیادی از مطب پزشک اشغال می کرد. کمدهای بایگانی مملو از پرونده بیماران بود که این درهم ریختگی مخاطراتی چون مفقود شدن برخی فرم ها را هم دربر داشت.

فرایند کار پرونده الکترونیک سلامت

یک مرکز درمانی یا مطب پزشک را در نظر بگیرید. دیتاهای زیادی وجود دارد که باید ثبت و سازماندهی شوند. پرونده الکترونیک ثبت این اطلاعات را تسهیل کرده به طوری که پزشک و یا مدیر مرکز درمانی می تواند تمام اطلاعات بیمار را که در فرم های مختلف الکترونیکی ثبت شده، با چند کلیک ساده بر روی سیستم و یا تبلت خود مشاهده کند.  

سیستم الکترونیک ثبت اطلاعات پزشکی دکتر لینک

در این سیستم اطلاعات پزشکی بیمار که شامل: اطلاعات دموگرافی، سابقه پزشکی، آلرژی، نتیجه آزمایشات و .. است به صورت سیستماتیک ثبت شده و قابلیت انتقال بین مراکز و سیستم های مختلف درمانی را دارا می باشد.

جوانب امنیت اطلاعات در پرونده الکترونیک سلامت

ظرفیت روبه رشد فناوری اطلاعات در جمع آوری، ذخیره و انتقال اطلاعات سبب شده افراد سواستفاده کننده امکان دسترسی به اطلاعات شخصی بیماران در پرونده های الکترونیکی آن ها را داشته باشند. این امر نیازمند ایجاد ابزارهای امنیتی در جلوگیری از این دسترسی ها است. با بررسی های به عمل آمده توسط تیم تحقیق و توسعه (R&D) و تدوین و برقراری الزامات ایمنی اطلاعات پرونده الکترونیک سلامت موجبات افزایش امنیت اطلاعات فراهم شده و پرونده های الکترونیک به مکانی امن برای بایگانی اطلاعات بیماران تبدیل شده است.

با استفاده از پرونده الکترونیک دیگر نیازی به استفاده از سیستم سنتی در بایگانی پرونده های پزشکی نیست. پرونده الکترونیک به پزشکان این امکان را داده تا دسترسی آسان و سریعی به اطلاعات پزشکی بیمار خود، بر اساس فرم های از قبل سفارشی شده داشته باشند. پرونده ها از امنیت بالایی برخوردار بوده و قابلیت انتقال اطلاعات را به هر سیستم درمانی دارا می باشند.

پیشنهاد می کنیم جهت بررسی ماژول پرونده الکترونیک و ده ها ماژول مرتبط با فرایند نوبت دهی و مدیریت مطب و مراکز درمانی با مراجعه به وب سایت تکنولوژی دکتر لینک  به صورت رایگان از این سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک استفاده نمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

خصوصیات پرونده پزشکی در تکنولوژی دکتر لینک

راه حل های پرونده پزشکی مبتنی بر ابر تکنولوژی دکتر لینک

ضرورت ایجاد پرونده های پزشکی الکترونیکی

چرا باید به سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک اعتماد کنیم؟

چرا باید به سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک اعتماد کنیم؟

در سالهای اخیر سیستم های مدیریت مراکز درمانی محبوبیت خاص و قابل توجهی در میان پزشکان و بیماران به دست آورده اند. اما نکته ای بسیار مهم در انتخاب این سیستم ها وجود دارد. آیا این سیستم میتواند به درستی نیازهای مرکز درمان، خدماتی که ارائه میدهند، بازار کار و شرایط آن ها را مورد بررسی قرار دهد و سیستمی را در اختیار آنها قرار بدهد که در بالا بردن کیفیت راندمان کاری اثرگذار باشد یا خیر ؟

سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک با سامانه نوبت دهی خود این امکان را به پزشکان و مراکز درمانی میدهد که بیماران آنها بتوانند از طریق: تلفن گویای اتوماتیک، اپلیکیشن موبایل و وب‌سایت  از آنها نوبت دریافت کنند. این سیستم بدون نیاز به هیچ گونه سخت افزار خاصی به راحتی میتواند خدمات به بیماران را به صورت اتوماتیک انجام دهد.

یک سیستم مدیریت مراکز درمانی ایده آل مزایایی را به طور همزمان در اختیار پزشک و مراکز درمانی قرار میدهد که در ادامه آنها را مرور میکنیم :

مدیریت مطب را در مشت خود می گیرد !

یک سیستم کارامد جدا از اینکه خدماتی که تعداد زیادی نیروی انسانی به شما ارائه میدهد را میتواند در زمانی کوتاه به صورت دسته بندی شده به شما بدهد. شما را از چک کردن و پیگیری های مداوم آمار بیماران ، درآمد مطب ، لیست بیمه ها ،نوبت های روزانه و غیره... معاف میکند.

شما را برند خواهد کرد !

یک نرم افزار خوب میتواند با هوشمندی برای مرکز یا پزشکی که از خدمات آن استفاده میکند برند بسازد. تولید محتوای تاثیر گذار در صفحه اختصاصی پزشک و مرکز درمان، معرفی خدمات و تخصص پزشک و مرکز به شکلی قابل فهم و گویا برای بیمار از مواردی است که به برندینگ مرکز و پزشک کمک قابل توجهی خواهد کرد و از سوی دیگر باعث جذب بیمار می شود. 

از شر پرونده های کاغذی خلاص می شوید !

یکی از گرفتاری های هر مرکز درمانی میتواند سر و کله زدن با انبوه پرونده های بیماران و اطلاعات آنها باشد. نرم افزار نوبت دهی قابلیت دسترسی سریع به اطلاعات سلامت بیمار را فراهم می آورد. که پزشک و مرکز درمانی قادر می شود در زمانی بسیار کوتاه به اطلاعات هویتی بیمار،سوابق پزشکی و تجارب درمانی بیمار دست پیدا کند.

بیمار از هر راهی به شما خواهد رسید !

نرم افزار نوبت دهی با قابلیت های متنوعی که در اختیار بیماران قرار میدهد، راهی آسان را برای تمام اقشار جامعه میسر می سازد که بدون نیاز به مهارت خاصی بدون نگرانی نوبت دریافت کنند ، و این اختیار را داشته باشند که نوبت خود را بدون اینکه در روند کاری پزشک اخلال ایجاد کنند تغییر داده یا جابجا کنند.   در سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک با سلیقه و دقت به بحث برندینگ پزشک و مرکز درمانی و همچنین مدیریت آسان و سریع پرداخته شده است. این سیستم به مرکز شما کمک خواهد کرد تا :‌ ضمن حفظ جایگاه خود در میان برترین متخصصان و بهترین مراکز درمانی فضایی در کسب و کار اینترنتی داشته باشید و بتوانید بیشترین بهره وری را در هزینه و زمان به دست آورید.

سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک با تمام امکاناتی که در اختیار مراکز درمانی قرار می دهد باعث بالا رفتن راندمان کاری و اثرگذاری بیشتر آنها خواهد شد. جهت دریافت اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت دوم)

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک