چالش های زمان بندی در مدیریت مطب

در تمام مشاغل دغدغه‌هایی وجود دارد که ذهن مدیران آن کسب‌وکار را به خود مشغول کرده است. مسائلی که اگر به‌درستی به آن‌ها رسیدگی نشود مشکلاتی را در آن کار به وجود می‌آورد. یکی از این موارد مدیریت زمان است. زمان مهمترین رکن در برنامه‌ریزی محسوب می‌شود که بر اساس آن می توان وقت را کنترل کرد، همیشه در دسترس بود، بهتره دیده شد و هزینه ها را کاهش داد. در ادامه راه حل هایی در این زمینه برای مدیریت مطب در زمانبندی درست عنوان خواهد شد. با ما همراه باشید.

وقتتان خود را از دست ندهید

بحث مدیریت مطب و نوبت‌دهی به مراجعین ازجمله مواردی است که پزشک را از تعداد نوبت‌های رزرو شده روزانه آگاه می‌کند. اینکه پزشک بداند در ماه‌های آتی چه تعداد مراجعه‌کننده دارد و یا چه ساعاتی در روز حجم بیشتری از متقاضیان به خدمات پزشکی وی نیاز دارند،  مسلما دانستن چنین اطلاعاتی می‌تواند پزشک را در مدیریت زمان یاری رساند. سیستم نوبت دهی تکنولوژی دکتر لینک این امکان را به شما میدهد که حجم نوبت دهی را کنترل نمایید.

سیستم نوبت دهی آنلاین، زمان هایی که بیشترین درخواست برای دریافت نوبت وجود دارد را نشان خواهد داد، که پزشکان باهوش از این فرصت استفاده نموده و برای استفاده بهینه از این حجم درخواست، کارکنان بیشتری را بکار خواهند گرفت.

همیشه در دسترس بیماران باشید

گاهی هم دغدغه پزشکان عدم دسترسی متقاضیان به آدرس آن‌ها است. این مشکل به دلایل زیادی ازجمله جابه‌جایی محل مطب اتفاق می‌افتد. در این صورت وقتی پزشکی اقدام به تغییر آدرس محل کار خود کند دیگر بیماران به‌راحتی نمی‌توانند به پزشک موردنظر خود دسترسی داشته باشند. تکنولوژی دکتر لینک با در دسترس قرار دادن اطلاعات پزشکان به همیشه در دسترس بودن آن‌ها کمک می‌کند.

بهتر دیده شوید

فعالیت درمانی و ارائه خدمات پزشکی یک خدمت است که  نیاز به شناخته شدن دارد. پزشکانی که به‌تازگی فعالیت خود را شروع کرده‌اند و یا حتی آن‌هایی که قصد ارائه خدمت به جامعه بزرگ‌تری را دارند نیازمند بهتر دیده شدن هستند. بیماران نیازمندند تا دسترسی وسیعی به خدمات پزشکی داشته باشند و در موقع نیاز به‌آسانی بتوانند پزشک موردنظر خود را پیدا کنند. اینکه یک ویزیت خوب ارائه شود به‌تنهایی مهم نیست، مردم باید در مورد تخصص شما بدانند. هرچه این فرایند آسان‌تر باشد خدمات درمانی بهتری از سوی پزشک داده می‌شود.

سیستم جذب بیمار دکتر لینک به شما کمک خواهد نمود تا بیشتر دیده شوید و مراجعین بیشتری را جذب نمایید.

هزینه‌های خود را کاهش دهید

کاغذبازی همیشه هزینه‌بر بوده است، کاغذ یعنی هزینه، یعنی پولی که می‌تواند از خرج شدنش جلوگیری کرد. سیستم کاغذی است که هزینه‌های بی‌شماری را به همراه دارد. نیروی انسانی و تجهیزات موردنیاز استفاده از کاغذ، جزو موارد هزینه‌بردار هستند. مدیریت اسناد، طبقه‌بندی آن‌ها، گزارش‌گیری، پر کردن فرم‌ها و غیره به یک منشی نیاز دارد که برای انجام تمام این کارها به تجهیزات پرینت و اسکن دیگری هم نیازمند هست و این خود هزینه‌های زیادی را به مطب پزشک تحمیل می‌کند.  درصورتی‌که می‌توان با تغییر این روند و استفاده از فناوری‌های روز بسیاری از این هزینه ها را کاهش داد.

یکی از گرفتاری های هر مرکز درمانی میتواند سر و کله زدن با انبوه پرونده های بیماران و اطلاعات آنها باشد. نرم افزار نوبت دهی قابلیت دسترسی سریع به اطلاعات سلامت بیمار را فراهم می آورد. که پزشک و مرکز درمانی قادر میشود در زمانی بسیار کوتاه به اطلاعات هویتی بیمار،سوابق پزشکی و تجارب درمانی بیمار دست پیدا کند.

مقالات مرتبط:

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت دوم)

مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین تکنولوژی دکتر لینک

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

آیا هوش مصنوعی می تواند جایگزین پزشکان شود؟

آیا هوش مصنوعی جایگزین پزشکان خواهد شد؟ آیا پزشکان کارشان را از دست خواهند داد؟ درزمینه پزشکی، هوش مصنوعی مشاغلی را تصاحب کرده که منجر به ترس و واهمه جامعه پزشکی شده است. از همین رو، نشریه Medical Futurist تصمیم گرفت این مسائل را روشن کند. در اینجا پنج دلیلی که نشان می دهد هوش مصنوعی جای پزشکان را نخواهد گرفت ذکر شده.

انقلاب چهارم صنعتی، خودکارسازی و دیجیتال‌سازی بازار کار را وارونه کرده است. اکثر مردم ترسشان از این است که ربات‌ها و هوش مصنوعی شغل آن‌ها را خواهد ربود. نگرانی‌های مشابهی در پزشکی در زمینه جایگزین شدن هوش مصنوعی در رادیولوژی، پیشی گرفتن ربات‌ها از جراحان و یا اشغال شغل‌های داروسازان، وجود دارد.

یک شخصیت مشهور در زمینه فناوری به نام Kai-Fu Lee که مؤسس شرکت سرمایه‌گذاری Sinovation Ventures   است به سیان بی سی می‌گوید: هوش مصنوعی بسیار بزرگ‌تر از دیگر انقلاب‌های صنعتی خواهد بود و ربات‌ها احتمالاً جایگزین ۵۰ درصد کسب‌وکارها در دهه آینده خواهند بود. سرمایه‌گذاری از Silicon Valley، با نام  Vinod Khosla، پا را فراتر نهاده و اظهار می‌دارد که ماشین‌ها به‌واسطه کارآفرینان، در آینده، جایگزین ۸۰ درصد از شغل پزشکان خواهند بود.

در اواخر سال ۲۰۱۶، پروفسور جفری هینتون، پدر شبکه‌های عصبی، گفت: “به‌وضوح باید آموزش رادیولوژیست‌ها را کنار بگذاریم” زیرا الگوریتم‌های تصویری به‌زودی بهتر از انسان عمل خواهند کرد. وی گفت “شبیه کارتون coyote & roadrunner، رادیولوژیست‌ها مثل کایوت هستند که لبه انتهایی دره را رد کرده‌اند اما هنوز زیر پای خالی خود را نگاه نکرده‌اند.”

این اظهارات به‌وضوح غلط هستند. بااینکه شواهد نشان می‌دهند هوش مصنوعی به‌طور کامل دنیای پزشکی را دگرگون خواهد کرد و فناوری‌های بسیار دیگری تأثیر عمیقی بر این صنعت خواهند گذاشت، اما اینکه اکثر متخصصان پزشکی از جامعه پزشکی ناپدید خواهند شد تولید ترس است و نشان از بی‌مسئولیتی اظهارکنندگان دارد. به‌عنوان‌مثال، این امر می‌تواند دانشجویان پزشکی را از تحصیل در رشته رادیولوژی دور کند. کورتیس لنگلوتز، پروفسور رادیولوژی و پایگاه اطلاعات پزشکی دانشگاه استنفورد، در کنفرانس ۲۰۱۷ خود در سن خوزه گفت، ایمیلی از یکی از دانشجویانش دریافت کرد که نوشته بود که می‌خواهد در رشته رادیولوژی تحصیل کند اما مطمئن نیست که تخصص قابل‌اعتمادی است یا نه.

رشته پزشکی در آینده به انسان‌ها نیاز خواهد داشت

نشریه Medical Futurist بر این باور است که سرمایه‌گذارانی مانند Vinod Khosla درکی از رشته پزشکی ندارند و ازاین‌رو دیدگاه‌هایشان به مرحله عمل نخواهد رسید. طبق گزارشی از Carl Benedikt Frey و Michael A. Osborne از دانشگاه آکسفورد، شغل‌هایی مانند نسخه‌نویسی، تکنیسین‌های سلامت و سوابق پزشکی و منشی‌ها در آینده کامپیوتری خواهند شد، اما ۴۲/۰ درصد احتمال دارد که خودکارسازی جای پزشکان و جراحان را بگیرد.

اشتباه نکنید، منظور من این نیست که هوش مصنوعی مهم نیست. به‌وضوح هوش مصنوعی طی ۱۰ تا ۱۵ سال آینده در بخش سلامت ظهور خواهد کرد. Hugh Harvey، رادیولوژیست و پژوهشگر پزشکی، تخمین می‌زند که طی ده سال هوش مصنوعی در NHS به یک امر عادی تبدیل خواهد شد. Anna Fernandez، رئیس علوم پزشکی بوز آلن همیلتون در سال ۲۰۱۷ به نشریه Medical Futurist گفت: در عرض ۳ سال آینده الگوریتم‌های یادگیری ماشینی بسیاری درزمینه آزمایش پزشکی ظهور خواهد کرد و کارکرد آن‌ها در آمریکا مورد تائید واقع خواهد شد.

علاوه بر این، هوش مصنوعی مفهوم پزشکی را تغییر خواهد داد: برخی وظایف حذف، درحالی‌که برخی دیگر به کارهای روزمره پزشکی اضافه خواهند شد. بااین‌وجود، هرگز وضعیتی به وجود نخواهد آمد که در آن خودکارسازی، در قالب ربات و یا الگوریتم، جای یک پزشک را بگیرد. اجازه دهید ۵ دلیل بیاوریم.

۱- پزشکان یک روش کاری غیرخطی دارند

در یکی از قسمت های سریال House M.D گروه پزشکی نمی‌توانست منشأ مسمومیت یک پسر را پیدا کند. آن‌ها گزینه‌های بسیاری را آزمایش کردند: مواد مخدر، مسمومیت غذایی، مسمومیت با سموم دفع آفات. در هر تشخیص ممکن، یک گزینه درمان متفاوت امتحان کردند. هر گزینه منجر به بدتر شدن حال پسر شد – تا اینکه موفق به حل مسئله شدند. پسر به‌طور اتفاقی دستش به  Phosmet، نوعی حشره‌کش در شلوار جین، خورده بود. پسربچه آن شلوار را از یک فروشنده کنار خیابان خریده بود. آن پسر قبل از پوشیدن لباس آن را نشسته بود و ازاین‌رو پوستش سم را جذب کرده بود.

هیچ الگوریتمی نمی‌توانست این مسئله را تشخیص دهد. بااینکه تجزیه‌وتحلیل‌های کمی، اطلاعات و اقدامات بخش مهمی از شغل یک پزشک محسوب می‌شوند – و حتی در آینده مهم‌تر خواهند شد – اما انجام یک تشخیص و درمان یک بیمار فرآیندی خطی نیست، بلکه لازمه آن خلاقیت و مهارت حل مسئله است که الگوریتم‌ها و ربات‌ها هرگز این مهارت‌ها را ندارند.

بیماران و سبک زندگی‌شان به‌اندازه تفاوت انسان‌ها متفاوت می‌باشند. بیماری‌ها شاخصه‌های مشابهی دارند. ازاین‌رو، هیچ موردی مشابه نیست و در هر موردی نیاز به توجه انسانی حس می‌شود. تا ظهور راه‌حل‌های پیچیده دیجیتالی، پزشکان داده‌های حاصل از دستگاه‌های ساده پزشکی را بر مبنای تصمیمات پزشکی تفسیر می‌کردند. در آینده، این عمل همین‌گونه خواهد بود اما فناوری‌های پیچیده‌تری استفاده خواهد شد.

۲ - همدردی را نمی‌توان جایگزین کرد

حتی اگر چندین فناوری میلیاردها راه‌حل ارائه دهند، بااین‌وجود نمی‌توانند با بیمار ابراز همدردی کنند. چرا؟ زیرا در هسته همدردی، فرآیند ایجاد اعتماد وجود دارد: گوش فرادادن به دیگران، توجه کردن به نیازهای آن‌ها، بیان احساس همدردی و پاسخ دادن به‌نحوی‌که مخاطب بداند که شخص مقابل، وی را درک کرده است.

در حال حاضر، شما به یک ربات یا یک الگوریتم هوشمند که تصمیم حیاتی می‌گیرد و یا حتی تصمیمی مبنی برای خوردن یا نخوردن مسکن می‌گیرد، اعتماد نخواهید کرد. به مثالان اچ اس و آزمایش آن‌ها در مورد آسان کردن وظیفه مراقبت پزشکی با ربات‌های سخنگو توجه کنید. بیمارانی که در این آزمایش شرکت کردند بیان کردند که به‌جای خواستن راه‌حل از یک ربات سخنگو، از سیستم می‌خواهند یک قرار ویزیت در اسرع وقت با پزشک تنظیم کند. این امر ممکن است در آینده با سؤالات پزشکی آسان‌تر و بیمارانی که مسئولیت بیشتری در قبال سلامت خود به عهده می‌گیرند تغییر کند، اما تصور مراقبت‌های پزشکی بدون همدردی انسان غیرممکن است. ما همواره به پزشکان نیاز خواهیم داشت و هنگام صحبت در مورد تشخیص پزشکی تأثیر زیادی بر زندگی ما خواهد گذاشت تا دست ما را بگیرند، ما را راهنمایی کنند و از ما حمایت کنند. یک الگوریتم نمی‌تواند جایگزین این مسئله شود.

۳- فناوری‌های دیجیتالی پیچیده نیازمند متخصصانی باقابلیت بالا خواهد بود

راه‌حل‌های پزشکی پیچیده‌تر چه با ربات و چه باهوش مصنوعی نیازمند متخصصان برجسته پزشکی خواهند بود. مثال این امر، شناخته‌شده‌ترین ربات جراح با نام da Vinci Surgical System– است. این ربات دارای سیستم بصری سه‌بعدی پیشرفته است و همچنین ابزار بسیار ریزی دارد که بهتر از دست انسان خم‌شده و می‌چرخند. بااین‌وجود، جراح‌ها باید نحوه کار با آن‌ها را یاد بگیرند و برای اشراف به این ابزار تمرین زیادی لازم خواهد بود.

به همین ترتیب، به IBM Watson نگاه کنید. برنامه منحصربه‌فرد آن برای متخصصان آنکولوژی گزینه‌های درمان مبتنی بر شواهد بالینی فراهم می‌کند. بااین‌وجود، این پزشکان و بیماران هستند که با همدیگر نحوه درمان را انتخاب می‌کنند و تنها پزشکان می‌توانند مفید بودن راه‌حل‌های الگوریتم هوشمند را ارزیابی کنند. هیچ ربات و الگوریتمی نمی‌تواند چالش‌های پیچیده و چندلایه شامل چالش‌های مربوط به روحیه بیماران را تفسیر کند. بااینکه این ماشین‌ها می‌توانند داده‌ها را فراهم کنند اما عمل تفسیر همواره امری انسانی است.

۴- همواره کارهایی وجود دارند که الگوریتم‌ها و ربات‌ها قادر به انجام کامل آن‌ها نیستند

پزشکان، پرستاران و دیگر اعضای پزشکی وظایف یکنواخت و تکراری فراوانی دارند که باید هر روز آن‌ها را انجام دهند. یک تحقیق در ایالات‌متحده نشان می‌دهد، یک پزشک به‌طور متوسط ۷/۸ ساعت در هفته به کارهای مدیریتی می‌پردازد. روان‌پزشکان، بخش از اعظمی از وقت خود را صرف پر کردن برگه‌ها و گزارش‌ها می‌کنند (۲۰٫۳%). این نوع فعالیت‌ها در انترن ها حدود ۱۷٫۳% و در پزشکان عمومی و خانوادگی ۱۷٫۳% است. این نوع از وظایف را می‌توان ماشینی کرد و شاید بتوان گفت حتماً بایستی ماشینی شوند.

بااین‌وجود، وظایف و مسئولیت‌هایی وجود دارند که ماشین‌ها نمی‌توانند آن‌ها را انجام دهند. درحالی‌که IBM Watson می‌تواند در هر ثانیه میلیون‌ها صفحه از اسناد را مرور کند، اما هیچ‌گاه قادر نخواهد بود درمان به روش Heimlich را انجام دهد. همواره وظایفی وجود خواهند داشت که انسان‌ها در قیاس با ماشین‌ها سریع‌تر، ارزان‌تر و قابل‌اعتمادتر انجام می دهند.

۵- فناوری هرگز در مقابل انسان نبوده است

دشمن انگاری مداوم و ادامه‌دار و ارائه تصویری کدر از ضدیت ماشین‌ها یک‌بار برای همیشه بایستی کنار گذاشته شود. فناوری هرگز در مقابل انسان قرار نگرفته است – یا نوع خاصی از آن در مقابل انسان – زیرا ابتکارات همیشه باهدف خدمت به بشر ارائه می‌شوند. انسان و ماشین در یک‌سوی این نبرد حضور دارند. هوش مصنوعی، ربات‌ها، فناوری واقعیت مجازی یا واقعیت افزوده، همه و همه بر نحوه عملیات مراقبت‌های پزشکی عمیقاً تأثیر می‌گذارند؛ این موضوع باید پذیرفته شود و تلاش شود تا از قدرت آن‌ها بهره برد. تصور کنید اگر مهارت‌های حل مسئله و خلاقیت انسان‌ها باقدرت نامحدود ماشین‌ها و منابع شناختی فناوری ترکیب شوند، مراقبت‌های پزشکی چه قابلیت‌هایی خواهد آورد.

همکاری بین انسان و فناوری، پاسخ نهایی به این مسئله است. پژوهشی درزمینه شناسایی سرطان متا استاتیک سینه، از طریق یادگیری عمیق (deep learning) چیز مشابه را نشان می‌دهد. هنگامی‌که پیش‌بینی‌های سیستم یادگیری عمیق با تشخیص‌های بالینی بشر ترکیب شد، طبقه‌بندی عکس‌های پزشکی و درجه تشخیص تومورها به‌طور قابل‌توجهی افزایش یافت. علاوه بر این، خطای انسانی ۸۵ درصد کاهش یافت. یافته‌ها نشان می‌دهند که هوش مصنوعی و بشر هنگام همکاری قدرتمندترین عناصر هستند.

به باور نشریه Medical Futurist، آنچه گفته شد تصویری کامل از مثال‌هایی است که در دهه آتی پیش رو خواهد بود. فناوری، متخصصان پزشکی را به سمت مراقبت‌های پزشکی بهره‌ورتر و کم خطاتر سوق خواهد داد. گروه ما مصر است که با استفاده از ابزارهای دیجیتالی و با استفاده صحیح (به همراه نگرانی‌های اخلاقی و قانونی) از آن‌ها، پزشکان زمان بیشتری برای بیماران خواهند داشت، از کار خود لذت خواهند برد و مراقبت‌های پزشکی به سمت مثبتی حرکت خواهند کرد.

جهت دریافت مقالات بیشتر دکتر لینک را درشبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط:

چگونگی جایگاه سازی برای پزشکان

کاربرد اینستاگرام برای پزشکان

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت دوم)

کاربرد اینستاگرام برای پزشکان

امروزه شغل پزشکان به گونه ای است که داشتن یک تصویر حرفه ای و درخورشان و پیگیری روش های علمی و عملی مناسب را در موقعیت های اجتماعی متفاوت می طلبد. همچنین به دلیل ارتباطی که این شغل با سلامت افراد دارد ، در بسیاری از موارد با گروهی از مخاطبین روبرو هستند که به سلامت خود اهمیت داده و ظرافت های خاصی را در ارایه خدمات دنبال می کنند و انتظارات بیشتری را از یک پزشک به عنوان متخصص حوزه سلامت دارند.

یکی از این موقعیت ها در مواجه شدن با مخاطبان، فضای مجازی و ارتباطات مجازی افراد در شبکه های اجتماعی محبوبی همچون اینستاگرام است. اگر تا بحال فقط بعنوان یک کاربر عادی فعالیت داشته اید، وقت آن رسیده است تا پای خود را فراتر گذاشته و از فرصت هایی که این عرصه های اجتماعی ایجاد کرده اند نهایت بهره برداری را برای رسیدن به اهداف شخصی و کاری خود انجام دهید. در ادامه به مواردی اشاره می کنیم که شما را در داشتن یک صفحه حرفه ای و پرمخاطب در اینستاگرام و ارایه هرچه بهتر خدمات انلاین به مشتریان کمک می کند.

گام اول : بی نام و نشان نباشید

نکته ای که کمتر به آن توجه می شود داشتن یک هویت و نام و نشان مشخص است. منظورمان داشتن یک رویه ی تعاملی ثابت با مخاطبان است. مخاطب شما باید با زبان ارتباطی شما آشنا باشد و به عبارت دیگر شخصیت (personality) شما باید مشخص باشد.

نوع عکسهایی که منتشر میکنید، ادبیاتی که در محتوای پست های خود به کار می برید ، طیف رنگهایی که استفاده می کنید و حتی نوع مفاهیمی که ارائه می دهید، همگی بیانگر حالت ارتباطی و الگوی رفتاری شماست.

در ادامه بحث و بعنوان نمونه ، سه شخصیت متفاوت را در مدیریت صفحه اینستاگرام برای یک مطب پزشکی را معرفی کرده ایم :

یک : ارائه محتوای رسمی

اگر قصد شما معرفی خدمات کلینیک و درمانگاهتان و یا معرفی محصولات باشد، می توانید مطالب خود را در قالب یک شخصیت رسمی و ایجاد یک روابط عمومی با پرستیژ و حرفه ای انتشار دهید.

دو : ارائه محتوای تجربی

می توانید تمرکز خود را روی ارایه سوابق موفق گذشته متمرکز کرده و تصاویری را از اقدامات درمانی خود و نحوه انجام آنها منتشر کنید. به طور مثال اگر دندان پزشک هستید تنها تصاویر بیماران خود را انتشار دهید. با انجام این کار حسی از خدمت رسانی را به بیماران احتمالی خود القا می کنید و احتمال تبدیل مخاطب به مراجعین مطب هم بیشتر است زیرا با انبوهی از خدمات شما روبرو شده و با آنها آشنا می شوند.

سه : ارائه محتوای تعاملی

شاید دوست داشته باشید تعامل بیشتری را با مخاطبان خود برقرار کنید. به عبارت دیگر ارتباط نزدیک تر و خودمانی با بیماران خود برقرار کنید. در این حالت می توانید عکسهایی از زندگی روزمره تان در محل کار و مکانهای دیگر را نیز با بیماران به اشتراک بگذارید.

پیشنهاد می کنیم بجای استفاده از عکسهای آماده و طراحی شده، از گوشی همراه خود و در حالت های طبیعی عکس بگیرید و سپس آنها را به همراه حسی که داشتید منتقل کنید.

همانطور که گفته شد نحوه تعاملات مختلفی وجود دارد که بسته به هدفتان می توانید با هویت های متفاوتی با بیماران و مراجعین اینستاگرامی خود ارتباط برقرار کنید.

نکته مهم آن است که برای انتشار پست های خود سبک و سیاق مشخصی داشته باشید و برای تاثیرگزاری بیشتر در ذهن مخاطبان خود این رویه را حفظ کنید. نوع این ارتباط بیشتر به علایق و اهداف شما بستگی دارد.

گام دوم : خوش پوش باشید

اصل هر کانال تبلیغاتی در فضای مجازی محتوا (content) می باشد. محتوای اصلی شما در اینستاگرام  عکس ها هستند که لباس بیزینس شما در صفحه کاریتان هستند. لطفا از پوشیدن لباس های کهنه و قرار دادن تصاویر بی کیفیت که اکثرا حاصل جستجو در گوگل هستند خودداری کنید.

بهتر است جمله بسیار معروفی که در حوزه محتوا و بازاریابی محتوا وجود دارد را بخاطر بسپارید :

تولید یک خوب  و با کیفیت نیاز به دانش خاصی ندارد. نرم افزارهای ساده ای در این زمینه وجود دارند که بوسیله آنها می توانید به راحتی با افکتهای مختلف به عکس های خود جلوه بدهید.

گام سوم : خلاقیت وجه تمایز صفحه شماست

به خاطر داشته باشید که هر چه هنرمندانه تر و خارج از چارچوب رایج عمل کنید توجه بیشتری را نسبت خود جلب خواهید کرد.

وقتی بحث خلاقیت مطرح می شود ، آوردن لیستی از دستورالعمل ها بی معنی به نظر می رسد.

خلاقیت در تصاویری که به اشتراک می گذارید، ویدئوهایی که منتشر میکنید و حتی نوع موضوعاتی که به آنها می پردازید باعث میشود کسانی که در مراجعه اول خود با صفحه شما آشنا می شوند کنجکاو شده آن را دنبال (follow) کرده و حداقل به مدت یک هفته مهمان مطالب آتی شما و دیگر مطالب شما باشند.

گام چهارم : تعاملات خود را به صورت موثر انجام دهید

سوال بپرسید:

سوال در ذهن شنونده قلاب میشود. سعی کنید محتوای خودتان را به صورت تعاملی ایجاد کنید. با پرسیدن سوالات در محتوای پست های خود میتوانید بازدیدکنندگان صفحه خود را به نظردهندگان  تبدیل کنید.

تعامل با همکاران :

در صفحات همکاران خود و سایر پزشکان فعالیت داشته باشید و بلعکس از حضور آنها در صفحه خود استقبال کنید.

جلسات مجازی ترتیب دهید :

اگر از داشتن یک تعداد حداقلی از مخاطبان ثابت مطمئن هستید. می توانید با استفاده از امکان لایو اینستاگرام جلسه های مجازی را با بیماران خود داشته باشید و در مورد موضوعات مختلف درمانی با آنها به گفتگو بپردازید.

شاید برای خیلی از کسانی که عادت به پرداخت هزینه برای ویزیت های چند دقیقه ای و کوتاه کرده اند، این کار شما بهترین روش برای ایجاد تمایز و خدمت رسانی بیشتر باشد و حس بسیار خوبی از اعتماد را به بیماران منتقل میکنید.

داستان تعریف کنید :

همه ما از کودکی یاد گرفته ایم که با داستان موضوعات را متوجه شویم و حس خوبی را با این موضوع برقرار می کنیم. فلسفه ایجاد استوری در اینستاگرام به اشتراک گذاری داستانهای شخصی است. می توانید از روند درمان یکی از بیماران خود، روند کاری خود و همکارانتان در یک روز کاری، و یا در مورد یک موضوع درمانی خاص برای مخاطبان خود داستان سرایی کنید.

آمار ها نشان می دهد که میزان افرادی که پیام می دهند در مورد داستانی در استوری های اینستاگرام بیشتر از پست های ثابت صفحات است.

گام پنجم: منظم و با برنامه باشید

صرف نظر از میزان کیفیت و تعاملی بودن محتوا  ، نکته ای که بیش از همه به چشم مشتریان می آید نظم شما در ارایه این مطالب است. ارائه یک محتوای معمولی اما به صورت منظم تاثیر بسیار بیشتری نسبت به انتشار محتوای با کیفیت اما گه گاه و نامنظم دارد.

حتما برای خود تقویمی برای ارسال پست های زمان بندی شده در اینستاگرام تهیه کنید. به طور مثال اگر توان شما تولید ۳ پست در هفته است سعی کنید آنها را در فواصل مشخصی قرار دهید .

این روال می تواند ماهیانه و یا حتی روازنه باشد. پیشنهاد ما برای میزان تولید محتوا حداکثر انتشار ۳ پست در روز و حداقال انتشار یک مطلب در هفته می باشد.

گام ششم: هیچ گاه ناامید نشوید

ایجاد یک پایگاه اجتماعی مجازی از مشتریان نیاز به مداومت شما در ارایه خدمات دارد. بسته به نوع خدمتی که ارایه میکنید و کیفیت ارایه محتوای خود گاها سه ماه و گاها تا دوسال برای رسیدن به ترافیک مشخصی از مخاطبان نیاز به صرف زمان دارید.

بدترین ضربه ای که میتوانید به وجهه کاری خود بزنید این است که روندی را شروع کنید و خدماتی را به صورت منظم ارائه دهید و در مقطعی آنها را قطع کنید. بهتر است اگر به ادامه روند خود شک دارید در همان ابتدا از انجام دادن آن منصرف شوید.

اگر پستی را در صفحه خود قرار دادید سعی کنید تا حد امکان به تمامی نظرات و سوالات انها پاسخ دهید.

گام هفتم: ابزارهای تبلیغاتی اینستاگرام را به کار بگیرید

قطعا یکی از موضوعات مهم در پیشرفت هر کسب و کار بحث تبلیغات می باشد. داشتن تبلیغات امری ضروری است اما مهمتر از آن نحوه انجام آن به شکل احسن است.

همه نکاتی که تا به اینجا گفته شد به صورت مستقیم در تبلیغ برند شخصی یا کاری شما موثر است. اما در کنار داشتن یک محتوای تاثیرگذار به داشتن یک استراتژی تبلیغاتی مشخص و آشنایی به تکنیک های تبلیغات در ایسنتاگرام نیاز دارید.

به عنوان اولین پیشنهاد بهتر است از تقاضاهای مکرر از مخاطبین برای دنبال کردن یا فالو کردن صفحه کاری و یا کلینیک خود پرهیز کنید و به جای آن تمرکزتان را روی ارایه خلاقانه خدماتتان معطوف کنید.

صفحه کاری یا بیزینس پروفایل خود را ایجاد کنید  (BUSINESS PROFILE)

به راحتی با رفتن به تنظیمات اینستاگرام خود و گزینه Switch to Business Profile می توانید این کار را انجام دهید. بعد از کلیک روی این گزینه از شما خواسته می شود تا پروفایل تجاری اینستاگرام خود را با پروفایل فیسبوک خود همگام سازی کنید. (البته در صورتی این کار امکان پذیر است که پیج فیسبوک شما نیز تجاری باشد و شما مدیر آن باشید.)

انجام این کار دو مزیت بزرگ برای شما دارد:

مزیت اول : ارتباط تجاری با مخاطبان

از این طریق می توانید شماره تلفن ، ایمیل و یا آدرس محل کار خود را وارد کنید تا افراد از طریق لمس این لینک ها بصورت مستقیم به شما دسترسی داشته باشند.

مزیت دوم : ارائه آمار و تجزیه و تحلیل مخاطبان

از این طریق در مورد دنبال کنندگان خود می‌توانید اطلاعات به دست آورید و عملکرد پست‌های خود را مشاهده کنید.

• Impression : مجموع تعداد دفعاتی که پست شما در ۷ روز گذشته دیده شده است.
• Reach :  تعداد بازدیدهای یونیک (غیر تکراری) را مشاهده می‌کنید.
• Profile view :  تعداد افرادی که در ۷ روز گذشته از پروفایل شما بازدید کرده‌اند.
• Website click :  تعداد دفعات کلیک بر روی آدرس سایت‌تان است.

ربات افزایش فالوور اینستاگرام

برای افزایش فالوور، یکی از بهترین روش ها استفاده از ربات اینستاگرام است. با استفاده از این ربات شما می‌توانید فالوورهای رقبا را هدف قرار دهید یا بر اساس مکان و هشتگ ها با کاربران اینستاگرام در ارتباط باشید و آنها را تشویق به عضویت در صفحه اینستاگرام خودتان بکنید.

استفاده از هشتگ های مرتبط

هشتگ ها را می توان مهم ترین رکن شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام و توییتر دانست.

در هر پست بصورت استاندارد می توانید بین ۵ تا حداکثر ۲۰ هشتگ را قرار دهید. به فرض مثال اگر دندان پزشک هستید و مطلبی در رابطه با فناوری جدید در این حوزه معرفی میکنید حتما از هشتگ هایی مانند #دندان پزشکی #فناوری و … استفاده کنید.

حتما از هشتگ های مکان مطب خود برای جذب مشتریان محلی نیز استفاده کنید. مثلا اگر حوزه کاری شما در شهرهای یزد و بندرعباس هست از هشتگ های #یزد #بندر_عباس  استفاده کنید.

در پیج های پرطرفدار تبلیغ کنید

روش مرسوم دیگر قرار دادن تبلیغات خود در پیج های پربازدید است. در این موضوع به موارد زیر دقت کنید:

1)  مخاطبان شما عمدتا بیماران و علاقه مندان به حوزه سلامت هستند. دقت کنید که فالوورهای پیج مورد نظر شما از جامعه هدف شما دور نباشد. برای این کار بهتر است در صفحه های پزشکان دیگر که مخاطبان زیادی دارند تبلیغات خود را انجام دهید و یا از انها بخواهید که به تمجید و توضیح خدمات شما بپردازند.

2) چه مدت پست تبلیغاتی تان روی پیج قرار می گیرد؟ بر خلاف پست های ارسالی در وبلاگ ها و وب سایت ها که به مدت طولانی یا برای همیشه در آنجا قرار می گیرند، اینستاگرامرها قوانین خاص تری برای تبلیغات در پیج شان دارند و به شما خواهند گفت که برای مدت معینی پست تبلیغاتی شما را در پیج نگه خواهند داشت.

3) تعرفه تبلیغاتی نیز به میزان زمان درخواستی شما بستگی خواهد داشت. به هر حال شما باید بدانید که تبلیغات تان چند ساعت روی پیج قرار خواهد گرفت.

4)  از آنها بخواهید که تبلیغات شما را ترجیحا در زمانهایی که مناسب جامعه مخاطبین شما هست ارسال کنند.

5) می توانید با خرید تبلیغات طولانی مدت تخفیف بیشتری را بگیرید.

همین حالا شروع کنید

بهترین راه برای رسیدن به هدفتان و ایجاد یک کلینیک اینستاگرامی این است که هر چه سریعتر کارتان را شروع کنید. قطعا مانند هر کار دیگری یک شروع متوسط بهتر از انجام ندادن هیچ اقدامی است. نگران اجرای تمامی تکنیک های گفته شده و داشتن یک صفحه ایده آل در ابتدا نباشید. مهمترین از آن ورود شما و اعلام وجود در فضای انلاین و استفاده از این پتانسیل گسترده است.

دکتر لینک می تواند شما را در تمامی این مراحل کمک و همراهی کند. جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

راهنمای استفاده از شبکه های اجتماعی برای پزشکان

تولید محتوای پزشکی

آشنایی با ایمیل مارکتینگ و اشتباهات تازه‌کارها

اشتباهات معمول بازاریابی در شبکه های اجتماعی

فرصت های جدید برای جذب بیماران

هدف تکنولوژی دکتر لینک جذب بیمار جدید و وفادارسازی بیماران قبلی است. پس از عضویت پزشک یا مرکز درمانی در سیستم دکتر لینک در واقع ایشان در سیستم جذب بیمار هم پیش ثبت نام شده و فرصت بهره مندی از خدمات آن را دارند.

در این سیستم نوبت‌های مراکز درمانی در دسترس مردم قرار گرفته و بیماران می‌توانند با پیشنهادهای ویژه‌ای که از طرف مراکز درمانی ارائه می‌شود نوبت بگیرند و از این طریق مراجعین بیشتری به مراکز درمانی جذب می‌شوند

در این میان راهکارهایی برای پزشکان عزیز جهت جذب بیمار در مطب و کلینیک خود ارائه شده است:

1.  برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید.

اگر چه جذب بیمار جدید کاری جذاب است ولی اگر بیمار قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.

2.  پس از بروز هرگونه مساله (از نظر ارتباط با بیمار) هر چه سریع تر آن را حل کنید.

هیچ مرکز درمانی نمی تواند برای همیشه کامل و بی نقص باشد. در ارتباط با بیمار امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید. ایجاد بخشی برای رسیدگی به شکایات می تواند نظر مثبت بیماران را جلب نموده و موجب افزایش وفاداری آنها شود.

معمولا افراد آخرین اتفاق را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که پزشک برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با بیمار شود.

درکل می توان گفت که بیماران ناراضی بیش از بیماران راضی، دوست و رفیق دارند، بنابراین تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک پزشک یا پرسنل یا نارضایتی خود از یک خدمات به دوستان، خانواده و همسایگان بگویند، ولی درباره خوبی سخن زیادی بر زبان نمی آورند.

3.  همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.

هیچ گاه نباید بیمار بازنده باشد. اگر در یک معالجه بیمار بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به مطب شما مراجعه یا از همان خدمت استفاده کند. در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم بیمار و هم پزشک می توانند برنده باشند:

الف) پزشک برای حفظ بیمار و افزایش وفاداری او، در مواردی سود کم را تحمل کند. البته برای یک دوره کوتاه مدت.

ب) تخفیف دادن برای افزایش وفاداری بیماران، هرچند که در هر مراجعه سود را اندکی کمتر می کند ولی با افزایش تعداد بیماران این کمبود جبران خواهد شد.

4. اغلب بیمار مرتکب اشتباه می شود.

امکان دارد بیماری انتظارات نامعقولی داشته باشد. این یک واقعیت است که پزشک بدون بیمار نمی تواند وجود داشته باشد اما پزشکان باید بتوانند به بیمار تفهیم کنند که اشتباه از جانب او بوده است، ولی باید در این کار ظرافت عمل وجود داشته باشد.

5. بیمار خواستار لذت است نه تامین رضایت.

فقط تامین رضایت بیمار موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به پزشک نخواهد شد، بلکه لذت بردن از خدمات موجب افزایش وفاداری خواهد شد. اگر پزشکان بتوانند با بیماران صمیمی شوند و به خواست بیمار گوش دهند موجب خواهند شد که آنان از این رابطه لذت ببرند. برای اینکه بیمار از معالجه لذت ببرد نباید هزینه محتمل شود. اگر خدمت ارائه شده از حد انتظار بیشتر باشد، موجب لذت بردن وی از این خدمت خواهد شد.

6.  نباید فراموش کرد که بیمار حق انتخاب دارد.

از آنجا که مطب ها روز به روز بیشتر می شوند، هیچ پزشکی نمی تواند در مورد وفاداری بیماران مطمئن باشد. بسیاری از بیماران به ظاهر راضی به محض اینکه روزنه ای پیدا شود به پزشک رقیب روی می آورند. هر پزشکی که متوجه وجود فرصتی شود باید تماس های خود را با بیماران بیشتر و رابطه را تقویت نماید. یک تلفن به بیمار برای آگاهی از دیدگاه وی می تواند رابطه را تقویت نماید.

7. برای پی بردن به خواست بیمار به حرف های او گوش فرا دهید.

دوره ای که پزشکان تصمیم می گرفتند چه درمانی را عرضه کنند و سپس آن را به بیمار تحمیل می کردند به سرعت به پایان می رسد. تنها راهی که می توان متوجه خواست بیمار شد این است که به حرف های آن ها گوش فرا دهیم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندهیم، با ما خداحافظی خواهد کرد. ارتباط با بیمار بر پایه همین اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ها برای از دست دادن بیمار این است که آنها را نادیده گرفته و به آنها توجه نکنیم.

8. درباره کالا و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.

کسانی که برای یک مطب و یا کلینیک کار می کنند باید در مورد پزشکان آن مطب و یا کلینیک و خدمات آن همواره تصویر مثبتی به بیمار ارائه کنند.

9. خود را به جای بیمار بگذارید تا احساسات او را درک کنید.

همیشه ارزش آن را دارد که خود را به عنوان بیمار بدانید که به مطب وارد می شود. همیشه خود را به جای بیمار بگذارید و آنگاه بپرسید: آیا این مطب از ورود من استقبال به عمل می آورد؟ هر قدر بیمار را بیشتر درک کنید توازن بین بیمار و خدمات به صورتی در می آید که کفه ترازو به نفع بیمار سنگین تر خواهد شد.

10.  یک تکنیک جدید بازاریابی را تجربه کنید و یا یک خدمت جدید ارائه دهید.

شما نیز مانند هر کسب وکار دیگری روشهای بازاریابی خاص خود را دارید و به احتمال زیاد آنها را مدام تکرار می کنید. تعجبی ندارد که این روشها کهنه شوند! اگر راهی جدید را تجربه کنید، احتمال این بیشتر می شود که افراد جدید شما را آزمایش کنند؛ بنابراین به آدمهای جدید دست خواهید یافت. اگر محصولات یا خدمات تکراری و قدیمی را ارائه دهید، (و آنها را با روش های قدیمی تکراری بازاریابی کنید) قطعا با همان آدم های قدیمی مواجه خواهید شد. ارائه یک سرویس یا کالای جدید، یا خط تولید جدید و مطلع ساختن افراد از آن راهی برای جذب بیماران جدید خواهد بود.

مقالات مرتبط:

برای جذب بیمار به دنبال شرایط بیرونی هستید یا درونی؟

مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین تکنولوژی دکتر لینک

تحریک حواس پنجگانه برای جذب بیمار

تأثیر اولیه چگونه به یک پزشک در جذب بیمار کمک می‌کند

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت دوم)

در مقاله قبل به قابلیت های سیستم نوبت دهی تکنولوژی دکتر لینک و سیستم فراخوان نوبت پرداخته شد. در این مقاله سایر قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک تشریح خواهند شد. با ما همراه باشید.

سامانه پزشکی از راه دور(Telemedicine)

مشاوره تلفنی:

ما در تجربه چندین ساله خود مشاهده نمودیم که حجم زیادی از مراجعات بیماران به مراکز به قصد درمان نبوده و فقط جهت کسب مشورت می باشد. با توجه به اینکه بر اساس کتاب ارزش نسبی امکان برقراری مشاوره تلفنی و اخذ هزینه به میزان ۱٫۵k در نظر گرفته شده است تکنولوژی دکتر لینک مشاوره تلفنی را به خدمات خود افزوده است.

بر اساس این قابلیت کاربر نوبت مشاوره تلفنی خود را از یکی از روش های تلفنی، اینترنتی، اپ و …. اخذ نموده و هزینه مرتبط با آن را پرداخت می نماید. تکنولوژی دکتر لینک در راس زمان نوبت با وی تماس گرفته و سپس سامانه با مشاور تماس می گیرد و ارتباط این دو نفر را با یکدیگر برقرار کرده و در پایان نیز جهت اطمینان از صحت اتمام مشاوره الگوریتم هایی را به اجرا در می آورد.

ارائه این سرویس برای بیماران غیر بومی و یا مراکز مشاوره بسیار توصیه می گردد. نکته قابل توجه اینکه هزینه این بخش از سامانه به صورت مجزا محاسبه می گردد و معادل ۲۵% هزینه هر مشاوره است که پس از کسر این هزینه از مبلغ پراخت شده توسط بیمار مابقی به حساب مرکز واریز می گردد.

سامانه مدیریت ارتباط با بیماران (PRM)

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان از جمله جدیدترین نرم افزارهایی هستند که سازمان ها برای نگهداری از مشتریان خود از آن استفاده می نمایند. تکنولوژی دکتر لینک نیز در جهت افزایش تعداد بیماران مراکز و نیز افزایش میزان رضایت آنها قابلیتهایی را در سامانه ایجاد نموده است که به شرح ذیل می باشد:

سیستم جامع نظر سنجی دکتر لینک:

در این سیستم در زمانهای گوناگون با توجه به نیاز مجموعه از بیماران نظر سنجی شده و اطلاعات آن در سامانه ثبت می گردد:

انواع نظر سنجی تلفنی:

• نظر سنجی بعد از پایان مکالمه بیمار و اخذ نوبت
• نظر سنجی بعد از ویزیت بیمار در مجموعه و اتمام کلیه فرایندها

انواع  نظر سنجی تلفنی:

• نظر سنجی از طریق تلفن گویا با پاسخ های گزینه ایی
• نظر سنجی از طریق تلفن گویا و ضبط پاسخ بیمار

نظرسنجی فوق به صورت اینترنتی نیز امکان پذیر است.

البته قابلیت ایجاد صندوق انتقادات و پیشنهادات تلفنی با قابلت رهگیری نیز وجود دارد که با توجه به نوع نیاز مرکز درمانی تعریف می گردد.

سیستم یادآور تکنولوژی دکتر لینک:

از قابلیتهای سامانه امکان اطلاع رسانی کلیه وقایع از طریق پیامک و تماس صوتی است که به شرح ذیل می باشد:

پیامک:

• عدم نیاز به تامین هر گونه نرم افزار یا سخت افزار یا پنلی برای سامانه پیامک
• عدم نیاز به تامین شارژ سامانه برای سیستم پیامک
• ارسال پیامک دقیقا مطابق با تعرفه اپراتور ها
• ارسال پیامک در زمان اخذ، جابه جایی و حذف نوبت
• امکان تعین متن پیامک توسط مرکز
• ارائه اطلاعات مرکز در پیامک به صورت اتوماتیک مانند آدرس و زمان مراجعه
• ارائه اطلاعات نوبت شامل کد رهگیری و زمان نوبت در پیامک
• امکان گزارش گیری از کلیه پیامک ها و وضعیت ارسال یا عدم ارسال هر یک از پیامک ها

تماس صوتی:

• امکان برقراری تماس با بیمار در زمان جابه جایی یا حذف نوبت
• امکان تعین متن صوتی توسط کاربر
• امکان تعین ساعات مجاز برای تماس صوتی
• برقراری تماس صوتی مطابق با تعرفه مخابرات
• ارائه اطلاعات نوبت شامل کد رهگیری و زمان نوبت در تماس صوتی
• امکان برقراری نظر سنجی اتوماتیک بعد از ترک مجموعه توسط بیمار
• امکان گزارش گیری از کلیه تماس ها و بررسی وضعیت تماس

سامانه حسابداری درمان:

با توجه به اهمیت مسائل مالی و مدیریت آن در مراکز مختلف سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک در این قسمت نیز قابلیتهایی را به سامانه اضافه نموده است که جزئیات آن به شرح ذیل می باشد:

• امکان تعریف انواع خدمات
• امکان تعین تعرفه
• امکان تعریف انواع بیمه
• امکان تعریف تخفیف های متعدد
• قابلیت پرداخت آنلاین
• امکان اتصال به بارکدخوان و  POS 
• قابلیت دریافت گزارشهای مالی متعدد

پرداخت آنلاین:

از قابلیتهای ویژه و مهم سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک، سامانه یکپارچه پرداخت آن در حالتهای متعدد می باشد که شامل موارد ذیل می باشد. نکته قابل توجه اینکه تسویه حساب در کلیه روش ها حداکثر تا ۸ صبح خواهد بود که توسط سیستم شاپرک انجام خواهد شد. بازگشت وجه نوبت های انصرافی نیز حداکثر تا ساعت ۸ صبح صورت می پذیرد.

کلیه اطلاعات مرتبط با پرداخت و نحوه پرداخت و زمان و میزان پرداخت در سیستم ذخیره شده و امکان گزارشگیری لازم برای کلیه پرداختها وجود دارد.

• پرداخت اینترنتی: کاربران می توانند در فرایند نوبت دهی اینترنتی هزینه مرتبط با نوبت خود را از این درگاه پرداخت نمایند.
• پرداخت از طریق اپ: کاربران می توانند در فرایند نوبت دهی در اپ هزینه مرتبط با ویزیت خود را در همان محیط نرم افزار پرداخت نمایند.

پرونده الکترونیک بیمار:

در این سیستم،برای هر بیمار یک پرونده الکترونی (HER) تشکیل می شود، به طوریکه کلیه فعالیت های درمانی، تشخیصی، مالی و غیره بیمار را از پذیرش تا ترخیص تحت پوشش قرار می دهد.

کلیه اقدامات درمانی، دستورات داروئی و خدمات تشخیصی از طریق سیستم به کلینیک ها و پاراکلینیک ها و حتی مراکز اداری از قبیل: حسابداری، داروخانه، انبارها و سایر واحدها ارسال شده و پاسخ آنها دریافت می شود. بنابراین زمان شروع و خاتمه همه اقدامات در سیستم مشخص و قابل پیگیری است.

کلینیک مجازی و الکترونیک دکتر لینک:

کاربران در صورت تمایل می توانند به عضویت کلینیک مجازی و الکترونیک تکنولوژی دکتر لینک در آمده و از خدمات آن بهره مند گردند. در این کلینیک مجازی نوبت های پزشکان عضو در سامانه در دسترس عموم مردم قرار گرفته تا بتوانند از این طریق تعداد نوبتهای خود را افزایش داده و با ارائه طرح های تخفیفی مشتریان بیشتری جذب نمایند. طرح های تخفیفی در این کلینیک به دو روش ارائه می گردد:

• تخفیف عمومی: در این روش مرکز با ارائه تخفیف سعی در جذب بیشتر بیمار از کلینیک مجازی دارد که در آن در صورتی که بیمار از این روش به مرکز جذب گردد تخفیفی از جانب مرکز به وی داده خواهد شد.
• تخفیف ویژه: در این روش مراکز، خدمات خاص و عمدتا گران قیمت خود را در روزهای خاص و یا در بازه های زمانی خاصی به صورت تخفیف ویژه ارائه می کنند که با توجه به تخفیف بالای آن خدمت، استقبال قابل توجهی از آن به عمل خواهد آمد.

نظام ارجاع تکنولوژی دکتر لینک:

    با توجه به سیاستهای کلان دولتی در حوزه سلامت و با توجه به درخواست ارتباط ما بین مراکز درمانی نظام ارجاع از جمله قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک می باشد. در این قابلیت پزشک در صورتی که نیاز به ارجاع بیمار به مرکز دیگر یا پزشکی دیگر و یا خدمات دیگری داشته باشد از طریق نظام ارجاع این فرایند به صورت اتوماتیک صورت می پذیرد.

    البته در صورت وجود تراکنشهای مالی بین مراکز می توان هزینه های لازم مانند هزینه معرفی بیمار و یا … در این سامانه به صورت اتوماتیک محاسبه نمود که طبیعتا موجب افزایش درآمد مرکز می شود.

گردشگری سلامت:

    با توجه به نیاز بسیاری از مراکز در ارائه خدمات گردشگری سلامت از قبیل اسکان و … این قابلیت نیز در سیستم پیش بینی شده است.

امکانات زیرساختی:

قابلیت های زیرساختی سامانه:

• وب سرویس: ایجاد زیرساخت وب سرویس موجب گردیده است سامانه به راحتی بتواند با دیگر نرم افزارهای کاربردی موجود در مراکز ارتباط برقرار کرده و اقدام به انتقال اطلاعات نماید.
• طراحی رابط کاربری:
• رابط کاربری بسیار ساده و آسان و البته جذاب برای کاربران
• پنل کاربری ریسپانسیو: کل پنل ها و صفحات نرم افزار از پایه به صورت ریسپانسیو طراحی شده است لذا در صورتی که با هر مرورگری باز گردد قابل استفاده خواهد بود.
• تقویم حرفه ایی: در صفحه اصلی نرم افزار تقویم حرفه ایی در نظر گرفته شده است که کلیه ابزارهای نوبت دهی و وضعیت آنها در آن تقویم قابل دسترسی است
• چند زبانه بودن: طراحی سامانه از پایه بر اساس زبان انگلیسی صورت پذیرفته است لذا می توان کل سامانه را در زمانی کوتاه به هر زبانی ترجمه و فعال نمود.
• خدمات ارزش افزوده نوبت دهی:

قابلیت تعین حداکثر تعداد مجاز برای اخذ نوبت از طریق یک کد ملی و یا یک شماره برای جلوگیری از ایجاد بازار سیاه نوبت

گزارشات سامانه:

گزارش ساز سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک این امکان را به کاربران می دهد بر اساس نیاز خود انواع گزارشات لازم را در سیستم تدوین و از آن بهره برداری نمایند. گزارش آماری نوبت دهی، گزارش وضعیت نوبت پزشکان ، گزارش نوبتهای ویزیت شده یا ویزیت نشده و حذف شده بر اساس بازه های زمانی متعدد شامل بازه ثبت یا بازه ویزیت که این موارد تنها گوشه ایی از گزارشات موجود در سامانه است.

از دیگر موارد بسیار مهم می توان به گزارش خروجی بیمه برای مراکز درمانی جهت ارائه به بیمه گزار یا گزارش خدمات مرکز و گزارش مالی اشاره نمود.

• امکان ایجاد دسترسی با کلیه جزئیات در کلیه بخش های سامانه برای کاربران
• امکان گزارشگیری از عملکرد کاربران در سامانه
• امکان ارائه وضعیت نوبت هر پزشک بر روی پنل اختصاصی آن پزشک و یا بر روی اپلیکیشن پزشک

در این روش پزشک با نصب نرم افزار بر روی گوشی خود از وضعیت نوبتهای خود در زمانهای متعدد آگاه شده و امکان جابه جایی نوبت ها یا اعلام مرخصی برای پزشک فعال می گردد.

سخت افزار ها:

از جمله قابلیتهای سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک می توان به امکان اتصال به سخت افزارهای متعدد به شرح ذیل اشاره نمود:

• بارکدخوان: جهت دریافت اطلاعات هویتی بیماران در گیت های ورودی
• پرینتر: امکان اتصال انواع پرینتر حرارتی و لیزری و … جهت پرینت فاکتورها، صورت حساب، نوبت آینده، فرواخوان نوبت و …
• تابلو های نمایشگر: امکان اتصال به انواع نمایشگر ها جهت نمایش اطلاعات نوبت و فراخوان در سامانه
• بلندگو: قابلیت اتصال به هر تعداد بلندگوی لازم برای پخش اصوات گوناگون در زمان لازم
• گیت: امکان پیاده سازی گیت برای مدیریت ورود و خروج بیماران احراز صلاحیت شده
• انواع دستگاهPOS  : قابلیت برقراری ارتباط با دستگاه pos جهت پرداخت هزینه ها

خدمات جانبی تکنولوژی دکتر لینک:

• سیستم مانیتورینگ و نظارت بر عملکرد سامانه به صورت ۲۴ ساعته: با توجه به تکنولوژی کلود سامانه ، کل زیرساخت به صورت ۲۴ ساعته در حال مانیتورینگ بوده و کوچکترین خطایی در سامانه توسط کارشناسان رصد شده و سریعا مرتفع می گردد.
• ارائه خدمات پشتیبانی و آموزش و مشاوره به صورت ۲۴ ساعته: با توجه به اهمیت بالای زیرساخت نوبت دهی در مراکز کارشناسان سامانه به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به درخواستهای مشتریان و مراکز می باشند.
• امکان توسعه نرم افزار: طبیعی است هر مرکز بر اساس سناریوهای داخلی خود نیازهای متنوعی برای خود دارد لذا تکنولوژی دکتر لینک همواره در تلاش است تا نیاز مراکز تحت پوشش خود را در سریعترین زمان ممکن مرتفع نماید.

مقالات مرتبط:

مشکلات مدیریت مطب و راه حل آن

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

7 شیوه غلط در مدیریت مطب و کلینیک

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

تکنولوژی دکتر لینک سامانه ایی است جهت مدیریت مراکز درمانی و نوبت دهی الکترونیک و حضوری با فرایند ساده ، سریع و مستقل از مکان. این سامانه نیازی به نصب و راه اندازی در مرکز درمانی نداشته و در چند دقیقه فعال می گردد. در ادامه قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک را مورد بررسی قرار میدهیم.

زیرساخت ها :

تکنولوژی دکتر لینک در واقع مبتنی بر زیرساخت cloud تحت تکنولوژی SaaS پیاده سازی شده است، این سرویس به گونه ای است که تنها با یک نرم افزار بر روی سیستم های کاربران فعال میگردد و اطلاعات و عملیات آن در یک محیط مرکزی نگهداری و مدیریت می شوند که این محیط و یا زیر ساخت مرکزی ارتباط دهنده، به صورت Cloud طراحی و اجرا شده است.

از مزایای این سیستم می توان به عدم نیاز سازمان  به نصب نرم افزار بر روی سیستم های کاربران و یا ایجاد سیستم های کنترلی و ذخیره ی اطلاعات بر روی سرور اشاره کرد و تمامی خدمات در یک فضای ابری، ارایه می گردد.

از دیگر قابلیت های سرویس های SaaS نسبت به سایر نرم افزار های شبکه و یا لوکال این است که به راحتی می توان از طریق سیستم مدیریتی مرکزی دسترسی های هر کاربر یا گروهی از کاربران را محدود یا مدیریت نمود.

دیگر مزایای سرویس های SaaS آپدیت شدن و یا به روز رسانی خودکار و آسان نرم افزار ها می باشد، به این صورت که نیاز به دریافت نرم افزار جدید و نصب آن بر روی تک تک سیستم ها نیست و آپدیت ها برای هر کاربر به صورت خودکار بارگذاری و یا برای تایید کاربر آماده سازی می شوند.

از آنجایی که سرویس های SaaS بر روی فضای Cloud و به صورت اینترنتی ارایه می شوند، در نتیجه پزشکان و مدیران مراکز درمانی می توانند از هر نقطه ای که به اینترنت دسترسی داشته باشند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود به سیستم مدیریت مرکز درمانی خود دسترسی یابند.

سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک از چندین زیر سیستم به شرح ذیل تشکیل شده است که در ادامه با قابلیتهای هر یک آشنا می شویم:

سامانه نوبت دهی

سامانه نوبت دهی یکی از اصلی ترین بخش های تکنولوژی دکتر لینک می باشد. در این سامانه نوبت دهی به بیماران از تمامی روش های ممکن پیش بینی شده که در ادامه با هریک به صورت جداگانه آشنا خواهیم شد:

نوبت دهی تلفنی تکنولوژی دکتر لینک :

از ویژگی های ممتاز سامانه سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی تلفنی این سامانه می باشد که مزیت های بسیار زیادی را از دیدگاه مراکز و بیماران ایجاد کرده است. برای پیاده سازی این قابلیت زیرساختی عظیم در مراکز مخابراتی استانها ایجاد شده تا مراکز درمانی بتوانند بدون هیچ دغدغه ایی در نگهداری از سامانه های مخابراتی از این قابلیت بهره برداری کنند.

بیماران مراکز می توانند خدمات مورد نیاز خود را به صورت اتوماتیک از این سامانه دریافت نمایند که البته در ذیل به بخشی از خدمات این سرویس اشاره می گردد:

قابلیتهای نوبت دهی تلفنی:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن گویا
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت ازطریق تلفن گویا با استفاده از کد رهگیری
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به سوئیچ بانکی جهت پرداخت هزینه

آماده سازی منوی تلفنی دقیقا بر اساس نیاز مرکز با قابلیت های ذیل:

• پیاده سازی سیستم صف
• امکان اتصال به اپراتور و مشاورین در هر نقطه مورد نیاز بدون نیاز به زیر ساخت اینترنت
• امکان ایجاد حالات مختلف در انتخاب پزشک بر اساس سناریوی مرکز
• امکان انتخاب ساعات کاری مختلف و خدمات متعدد بر اساس نیاز بیمار
• قابلیت اخذ کد ملی و احراز هویت بیمار
• امکان تغیر حالات پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز

زیرساخت نوبت دهی تلفنی:

• عدم نیاز به نصب هیچ گونه سخت افزار و یا نرم افزاری برای پیاده سازی سیستم تلفنی و در نتیجه آن عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات مرتبط
• نصب و راه اندازی سیستم تلفنی در کمتر از چند دقیقه
• عدم اشغالی خطوط تحت هر شرایط و تحت هر میزان بار کاری
• امکان بهره برداری از هر تعداد خط تلفن با شماره مجزا بر اساس نیاز مرکز و با سناریوهای متعدد
• سیستم تلفن بر اساس موتور ساخت فرایند طراحی شده که این موضوع موجب خواهد شد در کوتاه ترین زمان ممکن امکان ایجاد هرگونه تغیر در زیر ساخت تلفنی وجود داشته باشد.

تامین درخواست مدیران:

• گزارش کامل از وضعیت تماس ها و روند پاسخگویی
• گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس ها جهت چینش نیروی انسانی             
• امکان ضبط کلیه مکالمات برای پیگیری های آتی

امکانات مازاد نوبت دهی تلفنی:

• قابلیت فعال سازی ربات مبدل متن به صوت بر روی سامانه
• نظر سنجی تلفنی بعد از مکالمه جهت سنجش میزان رضایت بیماران از مکالمه
• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم تلفنی
• قابلیت ایجاد پاسخ اتوماتیک به سوالات پرتکرار بیماران
• ضبط استودیویی کلیه اصوات گویای سامانه توسط مجرب ترین گوینده های کشور

نوبت دهی اینترنتی تکنولوژی دکتر لینک :

از دیگر امتیازات سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی اینترنتی این سامانه می باشد که سعی نموده بخشی از نوبت های مجموعه را از طریق کاربران اینترنتی دریافت نماید . این ابزار به واسطه سهولت در استفاده توسط کاربران اینترنت بسیار مورد توجه قرار گرفته است.

قابلیتهای نوبت دهی اینترنتی:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
• امکان انتخاب هر نوع خدمت یا خدمت دهنده در سامانه
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

زیرساخت نوبت دهی اینترنتی:

• عدم نیاز به تامین هیچ گونه فضای هاستینگ یا دامنه اینترنتی
• عدم نیاز به ایجاد وب سرور بر روی بستر اینترنت

امکانات مازاد نوبت دهی اینترنتی:

• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم اینترنتی
• گزارش کامل از وضعیت نوبت های اینترنتی
• امکان ایجاد زیر دامنه جهت ایجاد وبسایت نوبت دهی
• قابلیت ارائه وب سرویس جهت ایجاد نوبت دهی اختصاصی
• فراخوانی و ارائه برنامه کاری و جدول زمانی خدمات بر اساس دیتا بیس مرکزی

نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکتر لینک:

بیماران می توانند از طریق دانلود و نصب نرم افزار اختصاصی سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک که برای سیستم عامل های IOS و Android طراحی گردیده است اقدام به اخذ نوبت و یا رسیدگی به دیگر درخواستها داشته باشند که جزئیات آن به شرح ذیل ارائه گردیده است:

 قابلیتهای نوبت دهی از طریق اپ:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

زیرساخت و امکانات نوبت دهی اپ:

• عدم نیاز به تولید و یا تامین هیچ گونه نرم افزار
• دانلود نرم افزار از کافه بازار و مارکت و وبسایت پذیرش ۲۴
• گزارش کامل از وضعیت نوبت های اخذ شده از این روش
• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به اپ

یادآوری نوبت:

• ارسال پیامک به بیمار جهت یادآوری نوبت بیمار
• برقراری تماس صوتی با بیمار جهت یادآوری زمان نوبت
• حذف و یا جابه جایی نوبت در زمان برقراری تماس یادآور به بیمار

اعلام کنسلی یا جابه جایی نوبت فردی و گروهی:

در صورتی که به هردلیلی مجبور به حذف نوبت یا جابه جایی نوبت به صورت فردی یا گروهی شویم می توان از دو روش ذیل اقدام به اطلاع رسانی نمود:

• پیامک: در این روش پیامکی متنی حاوی کد رهگیری و اطلاعات مرکز و دلیل جابه جایی نوبت و تاریخ جدید نوبت و زمان آن برای بیمار ارسال می گردد.
• تماس صوتی: در این روش علاوه بر اطلاع رسانی وضعیت جدید نوبت این امکان به کاربر داده می شود تا در صورت نپذیرفتن زمان پیشنهادی زمان دیگری را برای خود انتخاب نماید.

سامانه فراخوان نوبت تکنولوژی دکتر لینک

قابلیتی که ما را در نوع خود منحصر به فرد کرده است سیستم جامع فراخوان بوده که به صورت کامل یکپارچه می باشد.

طراحی این سامانه به این شکل می باشد که بیمار بعد از ورود به مرکز اطلاعات هویتی خود را به این سامانه می دهد. سامانه فراخوان بعد از احراز هویت نوبت پرینتی مورد نیاز وی را برای او چاپ نموده و او در صف قرار می گیرند. کاربران پذیرش از طریق کیپد یا نرم افزار نفرات مختلف را به ترتیب فراخوان نموده و با اینکار شماره فرد در تابلو نمایش و بلندگو مربوطه اعلام می گردد.

کارمند پذیرش پس از اتمام فرایند وی را به صف دیگری ارجاع داده و پرینت شماره نوبت وی را به او می دهد و همین منوال تا پایان توسط کاربر دنبال خواهد شد.

قابلیتهای سامانه فراخوان

• قابلیت تعریف زمان مشخص برای مراجعه هریک از بیماران
• دریافت گزارشات مربوط به تراکر بیمار در مرکز درمانی و بالتبع آن توانایی اخذ تصمیمات مدیریتی
• امکان اتصال انواع تجهیزات مرتبط مانند گیت، کیپد، کیوسک نوبت دهی
• امکان ارائه خدمات نوبت دهی به بیمار از طریق کیوسک نوبت دهی
• امکان استفاده از نرم افزار تحت وب برای فراخوان نوبت به جای کیپد
• امکان استفاده از اپلیکیشن تلفن همره برای فراخوان نوبت به جای کیپد
• امکان تعریف بی نهایت صف
• امکان اتصال خروجی های متعدد بلندگو و نمایشگرهای متعدد
• امکان اتصال هر صف به نمایشگرها و بلندگوهای متعدد بر اساس نیاز

در مقاله حاضر به قابلیت های سیستم نوبت دهی تکنولوژی دکتر لینک و سیستم فراخوان نوبت پرداخته شد. در قسمت دوم سایر قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک تشریح خواهند شد. با ما همراه باشید.

مقالات مرتبط:

دکتر لینک از کجا شروع شد؟

دکتر لینک کیست؟

روش های کاهش وقت های کنسل شده در مطب

انواع روش‌ها و ابزارهای مدیریت مطب

تاثیر ارتباط دو طرفه با بیمار و جامعه

از آنجا که اتخاذ هر گونه خط مشی و تصمیم گیری مرتبط به خدمات بهداشتی درمانی، در نهایت بر جان و زندگی بیماران مؤثر است، بنابراین مشارکت بیماران و جامعه در امور سلامت و تدوین خط مشی های کلان سلامت در کشورهای توسعه یافته از زمره حقوق شهروندی بوده و جنبه اخلاقی و وجدانی یافته و مظهر عدالت و پاسخگویی در بسیاری از نظام های بهداشت و درمان بشمار می آید.

برنامه ریزی و ارائه مراقبت ها وخدمات درمانی بیمار-محور مبتنی بر نظرات، نیازها و ترجیحات بیماران، مراقبان آنان و جامعه، نکته کلیدی سیستم های سلامت در کشورهای توسعه یافته و عنصر الزامی در بهبود و ارتقاء نظام درمانی و جلب اعتماد عمومی است. این خود موجب تناسب بیشتر و هزینه اثربخش بودن خدمات ارائه شده و در نهایت بهبود پیامدهای سلامت، کیفیت زندگی و رضایتمندی بیماران می شود.

لذا، پذیرفتن بیمار بعنوان شریک سیستمهای درمانی و تعمیم فرهنگ استقبال و انعطاف نسبت به نظرات و انتقادهای بیماران در سطح بیمارستان ها اهرم رشد بیمارستان های تعالی جو بوده و در سطح ملی در تدوین و تنظیم خط مشی ها، طرح ها و خدمات و سیاستگذاری های کلان سلامت مؤثر است. مثالی در این زمینه، تغییرات رویکردی نظام خدمات سلامت در بعضی کشور های پیشرفته است.

از مهمترین دلایل ذکر شده در اصلاحات ده ساله نظام سلامت این کشورها، تغییر ارزشها، باورها و نگرش های مردم مبتنی بر تغییر انتظارات جامعه، تغییر الگوی بیماریها، افزایش امید به زندگی و تاکید روزافزون بر حداکثر سطح سلامت و کیفیت زندگی به ویژه در سالهای انتهایی عمر منتج از نظرخواهی از جامعه و عموم مردم است. یکی از اساسی ترین اصول و سیاست های نظام جدید سلامت در این کشورها، ارزش گذاری بر حقوق بیمار و قلمداد کردن آن بعنوان محور ارائه خدمات و تاکید ویژه بر مفهوم مشارکت بیمار و عموم مردم به مفهوم ایجاد فرصت برای عامه برای تعیین چگونگی دریافت خدمات سلامت است.

گر چه مفهوم مشارکت استفاده کنندگان در خدمات همگانی جدید نیست. اما ایجاد فرصت برای بیماران و عموم مردم به منظور مشارکت در اتخاذ تصمیمات مؤثر بر سلامت و سیاست های مرتبط به آن، نسبتاً جدید است.

PPI  در سالهای اخیر ارتقاء یافته و در قالب واژه Engagement یا درگیر نمودن بیماران و عموم مردم ابعاد وسیع تری را در بر گرفته است. با توجه به اینکه مشارکت افراد امری داوطلبانه است که تا زمانی که متضمن منافع فردی و یا جمعی آنان نشود، محقق نخواهد شد، لذا تبیین شفاف خط مشی ها و سیاست ها و درک متقابل مردم و جامعه از برنامه ها و طرح های نظام سلامت، از اصول درگیر نمودن و جلب مشارکت فعال مردم محسوب می شود که منجر به مشارکت طولانی مدت طرفین خواهد شد.

فواید مشارکت بیماران و جامعه

مشارکت بیماران و جامعه در امر سلامت منجر به افزایش رضایتمندی وجلب اعتماد بیشتر مددجویان، کاهش اضطراب و هیجانات بیماران، درک بیشتر نیازهای فردی، ارتباط مثبت و بهتر متخصصان و اثرات پایا و مثبت بر سلامتی می شود. در صورت تحقق مشارکت بیماران و تلقی آنان بعنوان شریک درمانی با حقوق مساوی، بیماران در فرآیند درمان خود بطور فعال شرکت می نمایند و با دقت بیشتری طرح درمانی خود را پی گیری خواهند نمود و در نتیجه‌ی توانمند سازی آنان، حفظ سلامت بیمار بهتر تامین می شود. به همین علت نیز عموماً تخصصان نگرش مثبتی نسبت به مشارکت بیماران در امور درمانی خود دارند و این مفهوم را امتیاز خاصی هم برای خود و هم بیماران به شمار می آورند.

ارزش افزوده ناشی از مشارکت بیماران و عموم مردم در برنامه ریزی و ارائه خدمات سلامت سبب دریافت نقطه نظرات متفاوت مشتریان در ارتباط با یک موضوع یکسان، بهبود خدمات، تصمیم گیری بهتر ناشی از دسترسی به دیدگاههای متفاوت و ارتقاء شغلی بیشتر کارکنان ناشی از بازخورد مثبت می شود. عواقب عدم مشارکت بیماران و جامعه، منجر به ارائه خدماتی می شود که فقط پاسخگوی نیازهای تعداد معدودی از افراد است. اینکه از کجا شروع کنیم، چه افرادی را درگیر نماییم و در چه فرایند هایی و به چه نحوی آنان را دخیل کنیم، بسیار حائز اهمیت است .

از آنجا که مشارکت به معنای ایجاد فرصت برای افراد یا گروهها جهت شرکت در تصمیم گیری بمنظور دستیابی به هدف مشخص و معین است، لذا هرگونه فعالیتی در حیطه مشارکت جامعه و بیمار بایستی دارای هدف شفاف و واضح باشد.

چه کسی/کسانی را مشارکت دهیم ؟

ضروریست که سازمانهای ارائه کننده خدمات دقیقاً افرادی را که تحت تأثیر برنامه ها و طرح های آنان قرار می گیرند را شناسایی نمایند . این فرآیند بنام «تجزیه و تحلیل ذینفعان» یا Stakeholder Analysis شناخته می شود.

در طی این فرآیند به چهار سؤال حیاتی ذیل پاسخ داده می شود:

• چه افرادی تحت تأثیر برنامه یا طرح مورد نظر قرار می گیرند؟
• چه افرادی به لحاظ زمانی، مالی ، منابع و یا علایق در این برنامه یا طرح، سرمایه گذاری نموده اند ؟
• در صورتی که فرآیند اطلاع رسانی و آگاه سازی برای جلب مشارکت مردم برای انجام این برنامه یا طرح به خوبی انجام نشود، سازمان از نظرات چه گروه هایی بی بهره می ماند؟
• چه کسی/کسانی دارای نفوذ و اختیارات کافی جهت اعمال تغییرات و بهبود بر اساس تجربه و نظرات بیماران و مراقبان آنان هستند؟

چگونگی مشارکت افراد یا جامعه

در چگونگی مشارکت افراد یا جامعه، شناسایی فرصت ها، انتخاب ابزار و روشهای مناسب و متناسب حائز اهمیت بسیار است.

• روشهای کمی نظیر مطالعات پیمایشی گر چه بسیار ارزشمند است ولی تصاویر مقطعی از عقاید بیماران بدست می دهد و نیازمند طراحی و مدیریت دقیق اجرایی جهت دستیابی به نتایج است.
• روشهای کیفی شامل گروههای متمرکز و مصاحبه نیز می تواند داده های بسیار مناسبی را در خصوص ارزشها، عقاید و باور بیماران بدست دهد.
• ترکیبی از روشهای فوق که بنا به نظر محققین بر حسب نیاز در بسیاری موارد می تواند کاربرد داشته باشد.
• (Experience Based Design)، طراحی مبتنی بر تجربه است و ابزار جامعی جهت حمایت از بیماران و کارکنانی که تمایل به مشارکت در تامین ایمنی، کیفیت و بهبود ارائه خدمات دارند، بشمار می رود.

ویژگی فرایندهایی که می توان مردم و جامعه را در آنان مشارکت داد

National Consumer Council  اصولی را تحت عنوان رئوس "نه گانه" ذیل جهت فرایندهایی که می‌توان بیماران و مردم را در آنان مشارکت داد، مطرح نموده است:

1. فرآیند بتواند باعث تغییر شود.
2. فرآیند شفاف باشد.
3. فرآیند تمامیت و جامعیت داشته باشد.
4. فرآیند با توجه به وضعیت خاص طراحی شده باشد.
5. فرآیند تعداد و نوع صحیحی از افراد را در برگیرد.
6. فرآیند حرمت و احترام مردم را تضمین نماید.
7. فرآیند به بحث های شرکت کنندگان در مشارکت، اولویت دهد.
8. فرآیند به منظور بهبود خدمت، بازبینی و ارزشیابی شده باشد.
9. جامعه مشارکت کننده به خوبی از هدف برقراری تعامل، آگاه شده باشند.

برای تحقق چنین اهدافی نیاز به ساز و کارهای زیر داریم:

• روشی پایا و موثر برای شنیدن صدای بیمار بصورت فعال حین بستری و پس از آن.
• فرآیندی مستمر و تاثیرگذار بر روشهای بیمارستان برای اندازه گیری و تحلیل رضایت بیمار و شکایات وی.
• انتقال اطلاعات مورد نیاز به بیماران برای آگاهی از حقوق، امکانات، توانمندی تیم بالینی و طرح درمان.
• گماردن واحدهای متولی و افراد مسئول برای پاسخگویی به نیازهای آموزشی، اجتماعی، حقوقی و فردی بیمار حین بستری و دوره مورد نیاز پس از آن.
• نظرسنجی های اجتماعی و فردی از بیماران برای بهبود روال مدیریت بیمارستان در منطقه تحت پوشش.
• برگزاری نشستهای هم اندیشی و ارزیابی از موفقیتها و چالشهای بیمارستان با جمعیت تحت پوشش.

تکنولوژی دکتر لینک همواره به دنبال برقراری ارتباطی دوطرفه با بیمار بوده و در تمامی ماژول ها سعی بر به واقعیت پیوستن این ممکن داشته است. جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

کلیدهای طلایی شروع یک رابطه موفق با بیمار

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

رابطه ایده آل بین پزشک و بیمار

افزایش کیفیت خدمات، بر اساس رویکرد مدیریت ارتباط با بیمار

مدیریت نارضایتی همراه بیمار

در زمان گفت وگو با همراه بیمار باید به این نکته توجه داشته باشیم که شرایط همراه بیمار کمی با بیمار متفاوت است در واقع اغلب همراهان بیمار شرایطی به مراتب بدتر از بیماران را تجربه می کنند و شاید موضوعاتی که برای بیماران امری طبیعی محسوب شود از سوی همراهان آنها قابل پذیرش نباشد.

مطمئنا شما به عنوان عضوی از تیم درمان این شرایط را تجربه کرده اید که یک بیمار با آرامش در تخت خود مشغول استراحت است ولی همراه و یا همراهان وی با اضطراب و نگرانی پیگیری روند درمان بیمار خود هستند. البته این نگرانی ها طبیعی است زیرا همراه بیمار که از نزدیک ترین افراد بیمار به شمار می آید از دیدن وی در بستر بیماری احساس خوبی نخواهد داشت.

مدیریت همراه بیماران بسیار مهم است و مطمعنا اهمیت آن از رفتار با بیمار کمتر نخواهد بود بنابراین همراه بیمار ناراضی نیز اهمیت ویژه ای دارد که با همدیگر به آن خواهیم پرداخت.

عدم مدیریت همراه بیمار ناراضی چه عواقبی را به دنبال دارد؟

مطمعنا نارضایتی و به دنبال آن اعتراضات همراه بیمار و همچنین مدیریت نکردن آن می تواند تاثیر بسیار مخربی در روند کاری بیمارستان و همچنین در روند درمانی داشته باشد. به عنوان مثال تصور کنید در یک مرکز دولتی یک بیمار مرتب به دلایل مختلف وارد ایستگاه پرستاری شوند و اعتراض نماید و یا اینکه چندین بار در طول ویزیت پزشکان به پزشک مربوطه اعتراض نماید، و یا اینکه در مطب در زمان وزیت بیمار با اعتراض های خود پزشک را از اصل موضوع منحرف نماید و تمرکز وی را به هم بریزد.

همچنین در سایر اعضای تیم درمان مانند ماما، بهیار، تکنولوژیست رادیولوژی، پرسنل داروخانه و … می تواند این مشکلات را ایجاد نماید. بنابراین همراهان بیمار نیاز به توجه ویژه ای دارند. از طرف دیگر بیماران اغلب تنها به دنبال بهبودی هستند و از اقدامات حاشیه ای دوری می کنند اما همراه بیمار با توجه به احساس وظیفه ای که در قبال بیمار خود دارد به کوچکترین کوتاهی که مشاهده نماید عکس العمل نشان می دهد پس سعی کنیم با رعایت نکات گفته شده در ادامه مقاله به دو هدف زیر برسیم:

1. تا حد امکان از نارضایتی همراه بیمار جلوگیری نماییم
2. در صورت نارضایتی همراه بیمار قادر باشیم آن را کنترل نماییم

از چه روش هایی می توان برای برخورد با همراه بیمار ناراضی استفاده نمود؟

روش هایی که در این خصوص ارائه می شود الزاما مطالب جدیدی نیستند و به احتمال زیاد با آن ها اشنایی دارید اما آنچه مد نظر ماست انجام دادن این راهکارها می باشد.

گوش کردن به صورت کامل

اگر قادر باشیم تا در زمان صحبت بیمار به صورت فعالانه گوش دهیم مطمعنا درصد زیادی از تنش ها کاهش خواهد یافت. زیرا غالبا همراه بیمار به دلیل مورد توجه قرار نگرفتن و شنیده نشدن صحبت های خود ناراضی است و اگر این نیاز وی را برطرف سازیم در بسیاری از مواقع قادر به مدیریت همراه بیمار خواهیم بود.

بنابراین

تلاش نماییم تا از این پس در صورت اعتراض همراه بیمار ابتدا به صحبت وی به صورت کامل گوش دهیم

تلاش برای حل موضوع

پس از شنیدن صحبت های بیمار سعی نماییم راهکار مناسبی را پیشنهاد دهیم. البته ممکن است که مشکل ایجاد شده در حیطه وظایف ما نباشد اما آنچه مهم است تلاش و اقدام در جهت برطرف ساختن این مسئله است. بنابراین اگر قادر به رقع دغدغه ی بیمار بودیم، این مسئله را برطرف نماییم اما اگر به هر دلیل امکان انجام آن کار نبود دلیل آن را برای همراه بیمار توضیح دهیم و بیمار را به صورت مناسب جهت انجام اقدام های بعدی راهنمایی نماییم.

بنابراین

از این پس در برخورد با همراهان بیمار ،اگر قادر به رفع مشکل نبودیم دو کار را انجام دهیم:

1. توضیح در خصوص علت
2. راهنمایی و ارائه راهکار مناسب

چگونه از نارضایتی همراهان بیمار جلوگیری نماییم؟

شاید مهمترین اقدام در جهت جلوگیری از نارضایتی همراهان بیمار شکل دهی یک ارتباط موثر با بیمار و همراه بیمار است. مطمعنا اگر با مراجعه کننده گان به مراکز درمانی خوب صحبت شود و ارتباط موثری با آن ها شکل گیرد احتمال ناراضیتی و به دنبال آن شکایت از اعضای تیم درمان و مرکز درمانی به شدت کاهش می یابد. پس همواره در نظر داشته باشیم که:

خوش برخورد بودن یکی از موثرترین عوامل پیشگیری کننده نارضایتی بیماران است.

البته تبحر و انجام اقدامات درمانی به شیوه ایده آل و همچنین مناسب بودن روند درمان در رضایت همراه بیمار تاثیر گذار خواهد بود و رعایت تمامی این نکات الزامیست اما ارزش یک رفتار و برخورد مناسب به مراتب در نظر بیماران بیشتر احساس می گردد.

جهت دریافت مقالات مرتبط دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنبد.

مقالات مرتبط:

جلب اعتماد بیمار

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

پزشک مداری یا بیمار مداری، کدام؟

افزایش کیفیت خدمات، بر اساس رویکرد مدیریت ارتباط با بیمار

مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین تکنولوژی دکتر لینک

امروزه از مراکز پزشکی و درمانی و بیمارستان ها تا سالن های آرایشگاهی و باشگاه های ورزشی و بانک ها .. همه و همه به سمت نوبت دهی آنلاین پیش می روند. با توجه به اینکه در عصر حاضر بیشتر وقت مردم، با گوشی ها هوشمند همراه، تبلت و کامپیوتر سپری میشود، تعجب آور نخواهد بود که مردم از رزرو نوبت بصورت اینترنتی و آنلاین راضی خواهند بود.

مردم راحتی را دوست دارند و تمایل دارند همه چیز را ۲۴ ساعته در دسترس خود داشته باشند.

مزایای نوبت دهی انلاین:

• دسترسی راحت

هنگامی که بیماران به وب سایت شما مراجعه می کنند تا درباره خدمات شما اطلاعات کسب کند، به آنها نوبت دهی آنلاین را پیشنهاد دهید. در اینصورت شما کلید تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل را زده اید.

یکی از مواردی که بطور مکرر بیماران با آن مواجه می شوند این است که با شماره های تماسی که شما در وبسایت قرار داده اید تماس می گیرند ولی به  دلایلی، شما قادر به پاسخگویی نیستید .در این حالت بیمار به بیمارستان های دیگر، پزشکان دیگر و … مراجعه خواهد نمود.

• گزارشات نوبت دهی

سیستم های نوبت دهی گزارش های دقیق را برای افزایش بازدهی هر چه بیشتر کسب و کار شما فراهم می نماید.

از جمله اطلاعات و گزارش های کاربردی سیستم نوبت دهی: نمایش و ثبت رکورد نوبت های رزرو نشده در هر دوره مشخص، تعداد نوبت های رزرو شده، تعداد نوبت هایی که در نتیجه ارتقاء بازاریابی و تاریخچه نوبت دهی با بیمار ثبت شده اند.

همچنین هنگام فعالسازی نوبت دهی، زمینه برای کسب اطلاعات بیمار فراهم خواهد شد. به این ترتیب ارتباط با بیماران راحت تر خواهد شد .

• مدیریت آسان تقویم کاری

سیستم های رزرو آنلاین این امکان را به شما میدهد که حجم نوبت دهی را کنترل نمایید. سیستم نوبت دهی آنلاین، زمان هایی که بیشترین درخواست برای دریافت نوبت وجود دارد را نشان خواهد داد، که پزشکان باهوش از این فرصت استفاده نموده و برای استفاده بهینه از این حجم درخواست، کارکنان بیشتری را بکار خواهند گرفت.

• کارمندان شما وقت بیشتری دارند.

به جای تماس های تلفنی که منشی وقت خود را صرف بحث در مورد تعیین وقت و آنچه که آن را شامل خواهد شد می نمایند. تمام این اطلاعات به راحتی بصورت آنلاین در دسترس بیماران خواهد بود و منشی میتواند به کارهای دیگری بپردازد.

• جذب بیمار بیشتر

بیمارانی که نوبت شان را بصورت آنلاین رزرو میکنند به احتمال ۹۹ درصد ، مراجعه خواهند نمود. اگر بیمار شما نیاز به کنسل کردن نوبت خود داشت ، این امر براحتی بصورت آنلاین قابل انجام است و بصورت اتوماتیک نوبت آزاد شده و به بیمار بالقوه دیگری اختصاص داده خواهد شد. بیماران با دیدن زمان های موجود برای رزرو نوبت، بهترین زمان را برای خودشان رزرو می کنند و از رزرو نوبت مدنظرشان راضی خواهند بود.

• دسترسی 24 ساعته

مراجعین فقط در طول روز کاری تصمیم به نوبت گیری، نمی کنند. ممکن است در زمان شام یادشون بیاد که باید نوبت بگیرند. اگر شما نوبت دهی انلاین را ارائه دهید، مراجعین با ثبت نوبت بصورت آنلاین، خدمت مورد نظر را دریافت خواهند نمود.

تکنولوژی دکتر لینک با ارائه بهترین خدمات نوبت دهی همراه همیشگی شما در مدیریت آسان مطب و کلینیک

جهت دریافت مشاوره با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

از چه روش نوبت دهی در مطب استفاده کنیم؟​

روش های کاهش وقت های کنسل شده در مطب

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

مشکلات مدیریت مطب و راه حل آن

هر شغلی مشکلات خاص خودرا دارد که می توان با کمی خلاقیت آن را به راحتی حل کرد یا به حداقل رساند، پزشکی هم جزء کار های است که دغدغه ها و مشکلات خاص خودرا دارد از جمله: مشکلات مربوط به مطب، مدیریت زمان، ازدحام کار و ... . مشکلات مربوط به این شغل را میتوان اینگونه برشمرد :

پیداکردن منشی قابل اعتماد

پیدا کردن یک منشی که در کارش هم ماهر و هم قابل اعتماد باشد کار دشواری است. یک پزشک نمیتواند همه ی مدارک و اسناد خود را به یک فرد تازه از راه رسیده بسپارد بلکه باید نظارتی بر او داشته باشد که این امر به دلیل نداشتن وقت کافی کار دشواری به نظر می رسد.

چک کردن حساب ها و امورات مالی

در نظر بگیرید که یک پزشک در روز تعداد زیادی بیمار را ویزیت می کند که هر کدام از آنها باید مبالغ متفاوتی با بیمه های متنوعی پرداخت کنند. چک کردن امور مالی و حساب های این تعداد بیماران کار آسانی نیست. مثل پیدا کردن سوزن در انبار کاه!!

اتلاف وقت زیاد

اگر قرار باشد همه ی کارها به صورت سنتی و توسط منشی انجام شود وقت زیادی لازم است که قسمت زیادی از آن اتلاف می شود. مثلا یک بیمار برای اولین بار است که آمده و باید تشکیل پرونده دهد و یک بیمار دیگر هم به پرونده ی قبلی خود احتیاج دارد و پزشک هم در اتاق، منتظر ورود بیماری است که پرونده ی خود را می خواهد، اگر منشی بخواهد همزمان این دوکار را انجام دهد زمان زیادی به هدر می رود.

انتظار طولانی مدت بیماران

بیمارانی که به مطب دکتر مراجعه می کنند اگر برای طولانی مدت منتظر شوند ترجیح می دهند که به پزشکی مراجعه کنند که مطب خلوت تری دارد و اینچنین یک پزشک مراجعه کنندگان خود را از دست می دهد.

بی نظمی در نوبت دهی

بسیاری از بیماران نوبت خودرا فراموش می کنند و به موقع در مطب حاضر نمی شوند یا بدون نوبت قبلی در مطب حاضر شده و انتظار دارند بدون نوبت ویزیت شوند. این بی نظمی می تواند بیماران دیگر را عصبانی کند و از پزشک چهره ی خوبی درنظرشان نماند.

راه حل :

این موارد مذکور بخشی از مشکلاتی است که یک پزشک در مطب خود با آنها روبروست. مشکلات فراوان دیگری هم هست که نیاز به بررسی دارد. این مشکلات با استفاده از ابزار و نرم افزار مناسبی مثل تکنولوژی دکتر لینک به راحتی قابل مدیریت است.

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک دکتر لینک برای هر بیمار یک پرونده الکترونیکی تشکیل می هد، بطوریکه کلیه فعالیتهای بیمار را از هنگام پذیرش، ویزیت پزشک، تشخیص نوع درمان، تجویز دارو، پیگیری بیمار و غیره تحت پوشش قرار می دهد. در برخی موارد که که سوابق بیماران دست‌کاری می‌شود این فناوری به پزشکان اجازه می‌دهد تا پرونده‌ای از سوابق بیماران را با امنیت بالا ذخیره کرده و آن‌ها را در صورت لزوم در اختیار دیگر مراکز درمانی قرار دهند. این کار علاوه برافزایش امنیت ذخیره‌سازی و انتقال داده‌ها، باعث کاهش خطرها و هزینه‌های مدیریت داده‌ها می‌شود.

همچنین تکنولوژی هوشمند دکتر لینک با استفاده از استراتژی های مختلف ، ماژول نوبت دهی هوشمندی طراحی کرده است، که بر اساس ورود و خروج افراد حاظر در محل بیمارستان(مطب یا کلینیک) و نسبت به تعداد ویزیت پزشک در روز برنامه ریزی لازم را انجام می­دهد. با این راهکار بیماران نیازی ندارند ساعت­ها داخل بیمارستان منتظر نوبت باشند. سیستم به صورت هوشمند، پیش­بینی حضور افراد را با اختلاف ۱۰ دقیقه انجام می دهد.

علاوه بر موارد عنوان شده تکنولوژی دکتر لینک مجهز به سیستم حسابداری پیشرفته بوده و تمامی امور مالی به راحتی قابل بررسی خواهند بود. مواردی دیگری همچون جذب بیمار، پیگیری درمان، ویدئو کنفرانس و ... از دیگر امکاناتی هستند که نرم افزار تحت وب مدیریت مطب و کلینیک دکتر لینک در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

چگونه یک نرم افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

ضرورت ایجاد پرونده های پزشکی الکترونیکی​