چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک؟ ( قسمت اول)

تکنولوژی دکتر لینک سامانه ایی است جهت مدیریت مراکز درمانی و نوبت دهی الکترونیک و حضوری با فرایند ساده ، سریع و مستقل از مکان. این سامانه نیازی به نصب و راه اندازی در مرکز درمانی نداشته و در چند دقیقه فعال می گردد. در ادامه قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک را مورد بررسی قرار میدهیم.

زیرساخت ها :

تکنولوژی دکتر لینک در واقع مبتنی بر زیرساخت cloud تحت تکنولوژی SaaS پیاده سازی شده است، این سرویس به گونه ای است که تنها با یک نرم افزار بر روی سیستم های کاربران فعال میگردد و اطلاعات و عملیات آن در یک محیط مرکزی نگهداری و مدیریت می شوند که این محیط و یا زیر ساخت مرکزی ارتباط دهنده، به صورت Cloud طراحی و اجرا شده است.

از مزایای این سیستم می توان به عدم نیاز سازمان  به نصب نرم افزار بر روی سیستم های کاربران و یا ایجاد سیستم های کنترلی و ذخیره ی اطلاعات بر روی سرور اشاره کرد و تمامی خدمات در یک فضای ابری، ارایه می گردد.

از دیگر قابلیت های سرویس های SaaS نسبت به سایر نرم افزار های شبکه و یا لوکال این است که به راحتی می توان از طریق سیستم مدیریتی مرکزی دسترسی های هر کاربر یا گروهی از کاربران را محدود یا مدیریت نمود.

دیگر مزایای سرویس های SaaS آپدیت شدن و یا به روز رسانی خودکار و آسان نرم افزار ها می باشد، به این صورت که نیاز به دریافت نرم افزار جدید و نصب آن بر روی تک تک سیستم ها نیست و آپدیت ها برای هر کاربر به صورت خودکار بارگذاری و یا برای تایید کاربر آماده سازی می شوند.

از آنجایی که سرویس های SaaS بر روی فضای Cloud و به صورت اینترنتی ارایه می شوند، در نتیجه پزشکان و مدیران مراکز درمانی می توانند از هر نقطه ای که به اینترنت دسترسی داشته باشند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود به سیستم مدیریت مرکز درمانی خود دسترسی یابند.

سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک از چندین زیر سیستم به شرح ذیل تشکیل شده است که در ادامه با قابلیتهای هر یک آشنا می شویم:

سامانه نوبت دهی

سامانه نوبت دهی یکی از اصلی ترین بخش های تکنولوژی دکتر لینک می باشد. در این سامانه نوبت دهی به بیماران از تمامی روش های ممکن پیش بینی شده که در ادامه با هریک به صورت جداگانه آشنا خواهیم شد:

نوبت دهی تلفنی تکنولوژی دکتر لینک :

از ویژگی های ممتاز سامانه سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی تلفنی این سامانه می باشد که مزیت های بسیار زیادی را از دیدگاه مراکز و بیماران ایجاد کرده است. برای پیاده سازی این قابلیت زیرساختی عظیم در مراکز مخابراتی استانها ایجاد شده تا مراکز درمانی بتوانند بدون هیچ دغدغه ایی در نگهداری از سامانه های مخابراتی از این قابلیت بهره برداری کنند.

بیماران مراکز می توانند خدمات مورد نیاز خود را به صورت اتوماتیک از این سامانه دریافت نمایند که البته در ذیل به بخشی از خدمات این سرویس اشاره می گردد:

قابلیتهای نوبت دهی تلفنی:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن گویا
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت ازطریق تلفن گویا با استفاده از کد رهگیری
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به سوئیچ بانکی جهت پرداخت هزینه

آماده سازی منوی تلفنی دقیقا بر اساس نیاز مرکز با قابلیت های ذیل:

• پیاده سازی سیستم صف
• امکان اتصال به اپراتور و مشاورین در هر نقطه مورد نیاز بدون نیاز به زیر ساخت اینترنت
• امکان ایجاد حالات مختلف در انتخاب پزشک بر اساس سناریوی مرکز
• امکان انتخاب ساعات کاری مختلف و خدمات متعدد بر اساس نیاز بیمار
• قابلیت اخذ کد ملی و احراز هویت بیمار
• امکان تغیر حالات پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز

زیرساخت نوبت دهی تلفنی:

• عدم نیاز به نصب هیچ گونه سخت افزار و یا نرم افزاری برای پیاده سازی سیستم تلفنی و در نتیجه آن عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات مرتبط
• نصب و راه اندازی سیستم تلفنی در کمتر از چند دقیقه
• عدم اشغالی خطوط تحت هر شرایط و تحت هر میزان بار کاری
• امکان بهره برداری از هر تعداد خط تلفن با شماره مجزا بر اساس نیاز مرکز و با سناریوهای متعدد
• سیستم تلفن بر اساس موتور ساخت فرایند طراحی شده که این موضوع موجب خواهد شد در کوتاه ترین زمان ممکن امکان ایجاد هرگونه تغیر در زیر ساخت تلفنی وجود داشته باشد.

تامین درخواست مدیران:

• گزارش کامل از وضعیت تماس ها و روند پاسخگویی
• گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس ها جهت چینش نیروی انسانی             
• امکان ضبط کلیه مکالمات برای پیگیری های آتی

امکانات مازاد نوبت دهی تلفنی:

• قابلیت فعال سازی ربات مبدل متن به صوت بر روی سامانه
• نظر سنجی تلفنی بعد از مکالمه جهت سنجش میزان رضایت بیماران از مکالمه
• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم تلفنی
• قابلیت ایجاد پاسخ اتوماتیک به سوالات پرتکرار بیماران
• ضبط استودیویی کلیه اصوات گویای سامانه توسط مجرب ترین گوینده های کشور

نوبت دهی اینترنتی تکنولوژی دکتر لینک :

از دیگر امتیازات سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک ابزار نوبت دهی اینترنتی این سامانه می باشد که سعی نموده بخشی از نوبت های مجموعه را از طریق کاربران اینترنتی دریافت نماید . این ابزار به واسطه سهولت در استفاده توسط کاربران اینترنت بسیار مورد توجه قرار گرفته است.

قابلیتهای نوبت دهی اینترنتی:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
• امکان انتخاب هر نوع خدمت یا خدمت دهنده در سامانه
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت با استفاده از کد رهگیری
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

زیرساخت نوبت دهی اینترنتی:

• عدم نیاز به تامین هیچ گونه فضای هاستینگ یا دامنه اینترنتی
• عدم نیاز به ایجاد وب سرور بر روی بستر اینترنت

امکانات مازاد نوبت دهی اینترنتی:

• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به سیستم اینترنتی
• گزارش کامل از وضعیت نوبت های اینترنتی
• امکان ایجاد زیر دامنه جهت ایجاد وبسایت نوبت دهی
• قابلیت ارائه وب سرویس جهت ایجاد نوبت دهی اختصاصی
• فراخوانی و ارائه برنامه کاری و جدول زمانی خدمات بر اساس دیتا بیس مرکزی

نوبت دهی از طریق اپلیکیشن دکتر لینک:

بیماران می توانند از طریق دانلود و نصب نرم افزار اختصاصی سیستم مدیریت مراکز درمانی دکتر لینک که برای سیستم عامل های IOS و Android طراحی گردیده است اقدام به اخذ نوبت و یا رسیدگی به دیگر درخواستها داشته باشند که جزئیات آن به شرح ذیل ارائه گردیده است:

 قابلیتهای نوبت دهی از طریق اپ:

• امکان اخذ نوبت در هر ساعت از شبانه روز
• امکان حذف و یا جابه جایی نوبت
• یکپارچگی کامل نوبتهای رزرو شده با سامانه مرکزی
• امکان اتصال مستقیم به درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه

زیرساخت و امکانات نوبت دهی اپ:

• عدم نیاز به تولید و یا تامین هیچ گونه نرم افزار
• دانلود نرم افزار از کافه بازار و مارکت و وبسایت پذیرش ۲۴
• گزارش کامل از وضعیت نوبت های اخذ شده از این روش
• امکان تعین میزان نوبت قابل اختصاص به اپ

یادآوری نوبت:

• ارسال پیامک به بیمار جهت یادآوری نوبت بیمار
• برقراری تماس صوتی با بیمار جهت یادآوری زمان نوبت
• حذف و یا جابه جایی نوبت در زمان برقراری تماس یادآور به بیمار

اعلام کنسلی یا جابه جایی نوبت فردی و گروهی:

در صورتی که به هردلیلی مجبور به حذف نوبت یا جابه جایی نوبت به صورت فردی یا گروهی شویم می توان از دو روش ذیل اقدام به اطلاع رسانی نمود:

• پیامک: در این روش پیامکی متنی حاوی کد رهگیری و اطلاعات مرکز و دلیل جابه جایی نوبت و تاریخ جدید نوبت و زمان آن برای بیمار ارسال می گردد.
• تماس صوتی: در این روش علاوه بر اطلاع رسانی وضعیت جدید نوبت این امکان به کاربر داده می شود تا در صورت نپذیرفتن زمان پیشنهادی زمان دیگری را برای خود انتخاب نماید.

سامانه فراخوان نوبت تکنولوژی دکتر لینک

قابلیتی که ما را در نوع خود منحصر به فرد کرده است سیستم جامع فراخوان بوده که به صورت کامل یکپارچه می باشد.

طراحی این سامانه به این شکل می باشد که بیمار بعد از ورود به مرکز اطلاعات هویتی خود را به این سامانه می دهد. سامانه فراخوان بعد از احراز هویت نوبت پرینتی مورد نیاز وی را برای او چاپ نموده و او در صف قرار می گیرند. کاربران پذیرش از طریق کیپد یا نرم افزار نفرات مختلف را به ترتیب فراخوان نموده و با اینکار شماره فرد در تابلو نمایش و بلندگو مربوطه اعلام می گردد.

کارمند پذیرش پس از اتمام فرایند وی را به صف دیگری ارجاع داده و پرینت شماره نوبت وی را به او می دهد و همین منوال تا پایان توسط کاربر دنبال خواهد شد.

قابلیتهای سامانه فراخوان

• قابلیت تعریف زمان مشخص برای مراجعه هریک از بیماران
• دریافت گزارشات مربوط به تراکر بیمار در مرکز درمانی و بالتبع آن توانایی اخذ تصمیمات مدیریتی
• امکان اتصال انواع تجهیزات مرتبط مانند گیت، کیپد، کیوسک نوبت دهی
• امکان ارائه خدمات نوبت دهی به بیمار از طریق کیوسک نوبت دهی
• امکان استفاده از نرم افزار تحت وب برای فراخوان نوبت به جای کیپد
• امکان استفاده از اپلیکیشن تلفن همره برای فراخوان نوبت به جای کیپد
• امکان تعریف بی نهایت صف
• امکان اتصال خروجی های متعدد بلندگو و نمایشگرهای متعدد
• امکان اتصال هر صف به نمایشگرها و بلندگوهای متعدد بر اساس نیاز

در مقاله حاضر به قابلیت های سیستم نوبت دهی تکنولوژی دکتر لینک و سیستم فراخوان نوبت پرداخته شد. در قسمت دوم سایر قابلیت های تکنولوژی دکتر لینک تشریح خواهند شد. با ما همراه باشید.

مقالات مرتبط:

دکتر لینک از کجا شروع شد؟

دکتر لینک کیست؟

روش های کاهش وقت های کنسل شده در مطب

انواع روش‌ها و ابزارهای مدیریت مطب

تاثیر ارتباط دو طرفه با بیمار و جامعه

از آنجا که اتخاذ هر گونه خط مشی و تصمیم گیری مرتبط به خدمات بهداشتی درمانی، در نهایت بر جان و زندگی بیماران مؤثر است، بنابراین مشارکت بیماران و جامعه در امور سلامت و تدوین خط مشی های کلان سلامت در کشورهای توسعه یافته از زمره حقوق شهروندی بوده و جنبه اخلاقی و وجدانی یافته و مظهر عدالت و پاسخگویی در بسیاری از نظام های بهداشت و درمان بشمار می آید.

برنامه ریزی و ارائه مراقبت ها وخدمات درمانی بیمار-محور مبتنی بر نظرات، نیازها و ترجیحات بیماران، مراقبان آنان و جامعه، نکته کلیدی سیستم های سلامت در کشورهای توسعه یافته و عنصر الزامی در بهبود و ارتقاء نظام درمانی و جلب اعتماد عمومی است. این خود موجب تناسب بیشتر و هزینه اثربخش بودن خدمات ارائه شده و در نهایت بهبود پیامدهای سلامت، کیفیت زندگی و رضایتمندی بیماران می شود.

لذا، پذیرفتن بیمار بعنوان شریک سیستمهای درمانی و تعمیم فرهنگ استقبال و انعطاف نسبت به نظرات و انتقادهای بیماران در سطح بیمارستان ها اهرم رشد بیمارستان های تعالی جو بوده و در سطح ملی در تدوین و تنظیم خط مشی ها، طرح ها و خدمات و سیاستگذاری های کلان سلامت مؤثر است. مثالی در این زمینه، تغییرات رویکردی نظام خدمات سلامت در بعضی کشور های پیشرفته است.

از مهمترین دلایل ذکر شده در اصلاحات ده ساله نظام سلامت این کشورها، تغییر ارزشها، باورها و نگرش های مردم مبتنی بر تغییر انتظارات جامعه، تغییر الگوی بیماریها، افزایش امید به زندگی و تاکید روزافزون بر حداکثر سطح سلامت و کیفیت زندگی به ویژه در سالهای انتهایی عمر منتج از نظرخواهی از جامعه و عموم مردم است. یکی از اساسی ترین اصول و سیاست های نظام جدید سلامت در این کشورها، ارزش گذاری بر حقوق بیمار و قلمداد کردن آن بعنوان محور ارائه خدمات و تاکید ویژه بر مفهوم مشارکت بیمار و عموم مردم به مفهوم ایجاد فرصت برای عامه برای تعیین چگونگی دریافت خدمات سلامت است.

گر چه مفهوم مشارکت استفاده کنندگان در خدمات همگانی جدید نیست. اما ایجاد فرصت برای بیماران و عموم مردم به منظور مشارکت در اتخاذ تصمیمات مؤثر بر سلامت و سیاست های مرتبط به آن، نسبتاً جدید است.

PPI  در سالهای اخیر ارتقاء یافته و در قالب واژه Engagement یا درگیر نمودن بیماران و عموم مردم ابعاد وسیع تری را در بر گرفته است. با توجه به اینکه مشارکت افراد امری داوطلبانه است که تا زمانی که متضمن منافع فردی و یا جمعی آنان نشود، محقق نخواهد شد، لذا تبیین شفاف خط مشی ها و سیاست ها و درک متقابل مردم و جامعه از برنامه ها و طرح های نظام سلامت، از اصول درگیر نمودن و جلب مشارکت فعال مردم محسوب می شود که منجر به مشارکت طولانی مدت طرفین خواهد شد.

فواید مشارکت بیماران و جامعه

مشارکت بیماران و جامعه در امر سلامت منجر به افزایش رضایتمندی وجلب اعتماد بیشتر مددجویان، کاهش اضطراب و هیجانات بیماران، درک بیشتر نیازهای فردی، ارتباط مثبت و بهتر متخصصان و اثرات پایا و مثبت بر سلامتی می شود. در صورت تحقق مشارکت بیماران و تلقی آنان بعنوان شریک درمانی با حقوق مساوی، بیماران در فرآیند درمان خود بطور فعال شرکت می نمایند و با دقت بیشتری طرح درمانی خود را پی گیری خواهند نمود و در نتیجه‌ی توانمند سازی آنان، حفظ سلامت بیمار بهتر تامین می شود. به همین علت نیز عموماً تخصصان نگرش مثبتی نسبت به مشارکت بیماران در امور درمانی خود دارند و این مفهوم را امتیاز خاصی هم برای خود و هم بیماران به شمار می آورند.

ارزش افزوده ناشی از مشارکت بیماران و عموم مردم در برنامه ریزی و ارائه خدمات سلامت سبب دریافت نقطه نظرات متفاوت مشتریان در ارتباط با یک موضوع یکسان، بهبود خدمات، تصمیم گیری بهتر ناشی از دسترسی به دیدگاههای متفاوت و ارتقاء شغلی بیشتر کارکنان ناشی از بازخورد مثبت می شود. عواقب عدم مشارکت بیماران و جامعه، منجر به ارائه خدماتی می شود که فقط پاسخگوی نیازهای تعداد معدودی از افراد است. اینکه از کجا شروع کنیم، چه افرادی را درگیر نماییم و در چه فرایند هایی و به چه نحوی آنان را دخیل کنیم، بسیار حائز اهمیت است .

از آنجا که مشارکت به معنای ایجاد فرصت برای افراد یا گروهها جهت شرکت در تصمیم گیری بمنظور دستیابی به هدف مشخص و معین است، لذا هرگونه فعالیتی در حیطه مشارکت جامعه و بیمار بایستی دارای هدف شفاف و واضح باشد.

چه کسی/کسانی را مشارکت دهیم ؟

ضروریست که سازمانهای ارائه کننده خدمات دقیقاً افرادی را که تحت تأثیر برنامه ها و طرح های آنان قرار می گیرند را شناسایی نمایند . این فرآیند بنام «تجزیه و تحلیل ذینفعان» یا Stakeholder Analysis شناخته می شود.

در طی این فرآیند به چهار سؤال حیاتی ذیل پاسخ داده می شود:

• چه افرادی تحت تأثیر برنامه یا طرح مورد نظر قرار می گیرند؟
• چه افرادی به لحاظ زمانی، مالی ، منابع و یا علایق در این برنامه یا طرح، سرمایه گذاری نموده اند ؟
• در صورتی که فرآیند اطلاع رسانی و آگاه سازی برای جلب مشارکت مردم برای انجام این برنامه یا طرح به خوبی انجام نشود، سازمان از نظرات چه گروه هایی بی بهره می ماند؟
• چه کسی/کسانی دارای نفوذ و اختیارات کافی جهت اعمال تغییرات و بهبود بر اساس تجربه و نظرات بیماران و مراقبان آنان هستند؟

چگونگی مشارکت افراد یا جامعه

در چگونگی مشارکت افراد یا جامعه، شناسایی فرصت ها، انتخاب ابزار و روشهای مناسب و متناسب حائز اهمیت بسیار است.

• روشهای کمی نظیر مطالعات پیمایشی گر چه بسیار ارزشمند است ولی تصاویر مقطعی از عقاید بیماران بدست می دهد و نیازمند طراحی و مدیریت دقیق اجرایی جهت دستیابی به نتایج است.
• روشهای کیفی شامل گروههای متمرکز و مصاحبه نیز می تواند داده های بسیار مناسبی را در خصوص ارزشها، عقاید و باور بیماران بدست دهد.
• ترکیبی از روشهای فوق که بنا به نظر محققین بر حسب نیاز در بسیاری موارد می تواند کاربرد داشته باشد.
• (Experience Based Design)، طراحی مبتنی بر تجربه است و ابزار جامعی جهت حمایت از بیماران و کارکنانی که تمایل به مشارکت در تامین ایمنی، کیفیت و بهبود ارائه خدمات دارند، بشمار می رود.

ویژگی فرایندهایی که می توان مردم و جامعه را در آنان مشارکت داد

National Consumer Council  اصولی را تحت عنوان رئوس "نه گانه" ذیل جهت فرایندهایی که می‌توان بیماران و مردم را در آنان مشارکت داد، مطرح نموده است:

1. فرآیند بتواند باعث تغییر شود.
2. فرآیند شفاف باشد.
3. فرآیند تمامیت و جامعیت داشته باشد.
4. فرآیند با توجه به وضعیت خاص طراحی شده باشد.
5. فرآیند تعداد و نوع صحیحی از افراد را در برگیرد.
6. فرآیند حرمت و احترام مردم را تضمین نماید.
7. فرآیند به بحث های شرکت کنندگان در مشارکت، اولویت دهد.
8. فرآیند به منظور بهبود خدمت، بازبینی و ارزشیابی شده باشد.
9. جامعه مشارکت کننده به خوبی از هدف برقراری تعامل، آگاه شده باشند.

برای تحقق چنین اهدافی نیاز به ساز و کارهای زیر داریم:

• روشی پایا و موثر برای شنیدن صدای بیمار بصورت فعال حین بستری و پس از آن.
• فرآیندی مستمر و تاثیرگذار بر روشهای بیمارستان برای اندازه گیری و تحلیل رضایت بیمار و شکایات وی.
• انتقال اطلاعات مورد نیاز به بیماران برای آگاهی از حقوق، امکانات، توانمندی تیم بالینی و طرح درمان.
• گماردن واحدهای متولی و افراد مسئول برای پاسخگویی به نیازهای آموزشی، اجتماعی، حقوقی و فردی بیمار حین بستری و دوره مورد نیاز پس از آن.
• نظرسنجی های اجتماعی و فردی از بیماران برای بهبود روال مدیریت بیمارستان در منطقه تحت پوشش.
• برگزاری نشستهای هم اندیشی و ارزیابی از موفقیتها و چالشهای بیمارستان با جمعیت تحت پوشش.

تکنولوژی دکتر لینک همواره به دنبال برقراری ارتباطی دوطرفه با بیمار بوده و در تمامی ماژول ها سعی بر به واقعیت پیوستن این ممکن داشته است. جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

کلیدهای طلایی شروع یک رابطه موفق با بیمار

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

رابطه ایده آل بین پزشک و بیمار

افزایش کیفیت خدمات، بر اساس رویکرد مدیریت ارتباط با بیمار

مدیریت نارضایتی همراه بیمار

در زمان گفت وگو با همراه بیمار باید به این نکته توجه داشته باشیم که شرایط همراه بیمار کمی با بیمار متفاوت است در واقع اغلب همراهان بیمار شرایطی به مراتب بدتر از بیماران را تجربه می کنند و شاید موضوعاتی که برای بیماران امری طبیعی محسوب شود از سوی همراهان آنها قابل پذیرش نباشد.

مطمئنا شما به عنوان عضوی از تیم درمان این شرایط را تجربه کرده اید که یک بیمار با آرامش در تخت خود مشغول استراحت است ولی همراه و یا همراهان وی با اضطراب و نگرانی پیگیری روند درمان بیمار خود هستند. البته این نگرانی ها طبیعی است زیرا همراه بیمار که از نزدیک ترین افراد بیمار به شمار می آید از دیدن وی در بستر بیماری احساس خوبی نخواهد داشت.

مدیریت همراه بیماران بسیار مهم است و مطمعنا اهمیت آن از رفتار با بیمار کمتر نخواهد بود بنابراین همراه بیمار ناراضی نیز اهمیت ویژه ای دارد که با همدیگر به آن خواهیم پرداخت.

عدم مدیریت همراه بیمار ناراضی چه عواقبی را به دنبال دارد؟

مطمعنا نارضایتی و به دنبال آن اعتراضات همراه بیمار و همچنین مدیریت نکردن آن می تواند تاثیر بسیار مخربی در روند کاری بیمارستان و همچنین در روند درمانی داشته باشد. به عنوان مثال تصور کنید در یک مرکز دولتی یک بیمار مرتب به دلایل مختلف وارد ایستگاه پرستاری شوند و اعتراض نماید و یا اینکه چندین بار در طول ویزیت پزشکان به پزشک مربوطه اعتراض نماید، و یا اینکه در مطب در زمان وزیت بیمار با اعتراض های خود پزشک را از اصل موضوع منحرف نماید و تمرکز وی را به هم بریزد.

همچنین در سایر اعضای تیم درمان مانند ماما، بهیار، تکنولوژیست رادیولوژی، پرسنل داروخانه و … می تواند این مشکلات را ایجاد نماید. بنابراین همراهان بیمار نیاز به توجه ویژه ای دارند. از طرف دیگر بیماران اغلب تنها به دنبال بهبودی هستند و از اقدامات حاشیه ای دوری می کنند اما همراه بیمار با توجه به احساس وظیفه ای که در قبال بیمار خود دارد به کوچکترین کوتاهی که مشاهده نماید عکس العمل نشان می دهد پس سعی کنیم با رعایت نکات گفته شده در ادامه مقاله به دو هدف زیر برسیم:

1. تا حد امکان از نارضایتی همراه بیمار جلوگیری نماییم
2. در صورت نارضایتی همراه بیمار قادر باشیم آن را کنترل نماییم

از چه روش هایی می توان برای برخورد با همراه بیمار ناراضی استفاده نمود؟

روش هایی که در این خصوص ارائه می شود الزاما مطالب جدیدی نیستند و به احتمال زیاد با آن ها اشنایی دارید اما آنچه مد نظر ماست انجام دادن این راهکارها می باشد.

گوش کردن به صورت کامل

اگر قادر باشیم تا در زمان صحبت بیمار به صورت فعالانه گوش دهیم مطمعنا درصد زیادی از تنش ها کاهش خواهد یافت. زیرا غالبا همراه بیمار به دلیل مورد توجه قرار نگرفتن و شنیده نشدن صحبت های خود ناراضی است و اگر این نیاز وی را برطرف سازیم در بسیاری از مواقع قادر به مدیریت همراه بیمار خواهیم بود.

بنابراین

تلاش نماییم تا از این پس در صورت اعتراض همراه بیمار ابتدا به صحبت وی به صورت کامل گوش دهیم

تلاش برای حل موضوع

پس از شنیدن صحبت های بیمار سعی نماییم راهکار مناسبی را پیشنهاد دهیم. البته ممکن است که مشکل ایجاد شده در حیطه وظایف ما نباشد اما آنچه مهم است تلاش و اقدام در جهت برطرف ساختن این مسئله است. بنابراین اگر قادر به رقع دغدغه ی بیمار بودیم، این مسئله را برطرف نماییم اما اگر به هر دلیل امکان انجام آن کار نبود دلیل آن را برای همراه بیمار توضیح دهیم و بیمار را به صورت مناسب جهت انجام اقدام های بعدی راهنمایی نماییم.

بنابراین

از این پس در برخورد با همراهان بیمار ،اگر قادر به رفع مشکل نبودیم دو کار را انجام دهیم:

1. توضیح در خصوص علت
2. راهنمایی و ارائه راهکار مناسب

چگونه از نارضایتی همراهان بیمار جلوگیری نماییم؟

شاید مهمترین اقدام در جهت جلوگیری از نارضایتی همراهان بیمار شکل دهی یک ارتباط موثر با بیمار و همراه بیمار است. مطمعنا اگر با مراجعه کننده گان به مراکز درمانی خوب صحبت شود و ارتباط موثری با آن ها شکل گیرد احتمال ناراضیتی و به دنبال آن شکایت از اعضای تیم درمان و مرکز درمانی به شدت کاهش می یابد. پس همواره در نظر داشته باشیم که:

خوش برخورد بودن یکی از موثرترین عوامل پیشگیری کننده نارضایتی بیماران است.

البته تبحر و انجام اقدامات درمانی به شیوه ایده آل و همچنین مناسب بودن روند درمان در رضایت همراه بیمار تاثیر گذار خواهد بود و رعایت تمامی این نکات الزامیست اما ارزش یک رفتار و برخورد مناسب به مراتب در نظر بیماران بیشتر احساس می گردد.

جهت دریافت مقالات مرتبط دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنبد.

مقالات مرتبط:

جلب اعتماد بیمار

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

پزشک مداری یا بیمار مداری، کدام؟

افزایش کیفیت خدمات، بر اساس رویکرد مدیریت ارتباط با بیمار

مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین تکنولوژی دکتر لینک

امروزه از مراکز پزشکی و درمانی و بیمارستان ها تا سالن های آرایشگاهی و باشگاه های ورزشی و بانک ها .. همه و همه به سمت نوبت دهی آنلاین پیش می روند. با توجه به اینکه در عصر حاضر بیشتر وقت مردم، با گوشی ها هوشمند همراه، تبلت و کامپیوتر سپری میشود، تعجب آور نخواهد بود که مردم از رزرو نوبت بصورت اینترنتی و آنلاین راضی خواهند بود.

مردم راحتی را دوست دارند و تمایل دارند همه چیز را ۲۴ ساعته در دسترس خود داشته باشند.

مزایای نوبت دهی انلاین:

• دسترسی راحت

هنگامی که بیماران به وب سایت شما مراجعه می کنند تا درباره خدمات شما اطلاعات کسب کند، به آنها نوبت دهی آنلاین را پیشنهاد دهید. در اینصورت شما کلید تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل را زده اید.

یکی از مواردی که بطور مکرر بیماران با آن مواجه می شوند این است که با شماره های تماسی که شما در وبسایت قرار داده اید تماس می گیرند ولی به  دلایلی، شما قادر به پاسخگویی نیستید .در این حالت بیمار به بیمارستان های دیگر، پزشکان دیگر و … مراجعه خواهد نمود.

• گزارشات نوبت دهی

سیستم های نوبت دهی گزارش های دقیق را برای افزایش بازدهی هر چه بیشتر کسب و کار شما فراهم می نماید.

از جمله اطلاعات و گزارش های کاربردی سیستم نوبت دهی: نمایش و ثبت رکورد نوبت های رزرو نشده در هر دوره مشخص، تعداد نوبت های رزرو شده، تعداد نوبت هایی که در نتیجه ارتقاء بازاریابی و تاریخچه نوبت دهی با بیمار ثبت شده اند.

همچنین هنگام فعالسازی نوبت دهی، زمینه برای کسب اطلاعات بیمار فراهم خواهد شد. به این ترتیب ارتباط با بیماران راحت تر خواهد شد .

• مدیریت آسان تقویم کاری

سیستم های رزرو آنلاین این امکان را به شما میدهد که حجم نوبت دهی را کنترل نمایید. سیستم نوبت دهی آنلاین، زمان هایی که بیشترین درخواست برای دریافت نوبت وجود دارد را نشان خواهد داد، که پزشکان باهوش از این فرصت استفاده نموده و برای استفاده بهینه از این حجم درخواست، کارکنان بیشتری را بکار خواهند گرفت.

• کارمندان شما وقت بیشتری دارند.

به جای تماس های تلفنی که منشی وقت خود را صرف بحث در مورد تعیین وقت و آنچه که آن را شامل خواهد شد می نمایند. تمام این اطلاعات به راحتی بصورت آنلاین در دسترس بیماران خواهد بود و منشی میتواند به کارهای دیگری بپردازد.

• جذب بیمار بیشتر

بیمارانی که نوبت شان را بصورت آنلاین رزرو میکنند به احتمال ۹۹ درصد ، مراجعه خواهند نمود. اگر بیمار شما نیاز به کنسل کردن نوبت خود داشت ، این امر براحتی بصورت آنلاین قابل انجام است و بصورت اتوماتیک نوبت آزاد شده و به بیمار بالقوه دیگری اختصاص داده خواهد شد. بیماران با دیدن زمان های موجود برای رزرو نوبت، بهترین زمان را برای خودشان رزرو می کنند و از رزرو نوبت مدنظرشان راضی خواهند بود.

• دسترسی 24 ساعته

مراجعین فقط در طول روز کاری تصمیم به نوبت گیری، نمی کنند. ممکن است در زمان شام یادشون بیاد که باید نوبت بگیرند. اگر شما نوبت دهی انلاین را ارائه دهید، مراجعین با ثبت نوبت بصورت آنلاین، خدمت مورد نظر را دریافت خواهند نمود.

تکنولوژی دکتر لینک با ارائه بهترین خدمات نوبت دهی همراه همیشگی شما در مدیریت آسان مطب و کلینیک

جهت دریافت مشاوره با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

از چه روش نوبت دهی در مطب استفاده کنیم؟​

روش های کاهش وقت های کنسل شده در مطب

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

مشکلات مدیریت مطب و راه حل آن

هر شغلی مشکلات خاص خودرا دارد که می توان با کمی خلاقیت آن را به راحتی حل کرد یا به حداقل رساند، پزشکی هم جزء کار های است که دغدغه ها و مشکلات خاص خودرا دارد از جمله: مشکلات مربوط به مطب، مدیریت زمان، ازدحام کار و ... . مشکلات مربوط به این شغل را میتوان اینگونه برشمرد :

پیداکردن منشی قابل اعتماد

پیدا کردن یک منشی که در کارش هم ماهر و هم قابل اعتماد باشد کار دشواری است. یک پزشک نمیتواند همه ی مدارک و اسناد خود را به یک فرد تازه از راه رسیده بسپارد بلکه باید نظارتی بر او داشته باشد که این امر به دلیل نداشتن وقت کافی کار دشواری به نظر می رسد.

چک کردن حساب ها و امورات مالی

در نظر بگیرید که یک پزشک در روز تعداد زیادی بیمار را ویزیت می کند که هر کدام از آنها باید مبالغ متفاوتی با بیمه های متنوعی پرداخت کنند. چک کردن امور مالی و حساب های این تعداد بیماران کار آسانی نیست. مثل پیدا کردن سوزن در انبار کاه!!

اتلاف وقت زیاد

اگر قرار باشد همه ی کارها به صورت سنتی و توسط منشی انجام شود وقت زیادی لازم است که قسمت زیادی از آن اتلاف می شود. مثلا یک بیمار برای اولین بار است که آمده و باید تشکیل پرونده دهد و یک بیمار دیگر هم به پرونده ی قبلی خود احتیاج دارد و پزشک هم در اتاق، منتظر ورود بیماری است که پرونده ی خود را می خواهد، اگر منشی بخواهد همزمان این دوکار را انجام دهد زمان زیادی به هدر می رود.

انتظار طولانی مدت بیماران

بیمارانی که به مطب دکتر مراجعه می کنند اگر برای طولانی مدت منتظر شوند ترجیح می دهند که به پزشکی مراجعه کنند که مطب خلوت تری دارد و اینچنین یک پزشک مراجعه کنندگان خود را از دست می دهد.

بی نظمی در نوبت دهی

بسیاری از بیماران نوبت خودرا فراموش می کنند و به موقع در مطب حاضر نمی شوند یا بدون نوبت قبلی در مطب حاضر شده و انتظار دارند بدون نوبت ویزیت شوند. این بی نظمی می تواند بیماران دیگر را عصبانی کند و از پزشک چهره ی خوبی درنظرشان نماند.

راه حل :

این موارد مذکور بخشی از مشکلاتی است که یک پزشک در مطب خود با آنها روبروست. مشکلات فراوان دیگری هم هست که نیاز به بررسی دارد. این مشکلات با استفاده از ابزار و نرم افزار مناسبی مثل تکنولوژی دکتر لینک به راحتی قابل مدیریت است.

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک دکتر لینک برای هر بیمار یک پرونده الکترونیکی تشکیل می هد، بطوریکه کلیه فعالیتهای بیمار را از هنگام پذیرش، ویزیت پزشک، تشخیص نوع درمان، تجویز دارو، پیگیری بیمار و غیره تحت پوشش قرار می دهد. در برخی موارد که که سوابق بیماران دست‌کاری می‌شود این فناوری به پزشکان اجازه می‌دهد تا پرونده‌ای از سوابق بیماران را با امنیت بالا ذخیره کرده و آن‌ها را در صورت لزوم در اختیار دیگر مراکز درمانی قرار دهند. این کار علاوه برافزایش امنیت ذخیره‌سازی و انتقال داده‌ها، باعث کاهش خطرها و هزینه‌های مدیریت داده‌ها می‌شود.

همچنین تکنولوژی هوشمند دکتر لینک با استفاده از استراتژی های مختلف ، ماژول نوبت دهی هوشمندی طراحی کرده است، که بر اساس ورود و خروج افراد حاظر در محل بیمارستان(مطب یا کلینیک) و نسبت به تعداد ویزیت پزشک در روز برنامه ریزی لازم را انجام می­دهد. با این راهکار بیماران نیازی ندارند ساعت­ها داخل بیمارستان منتظر نوبت باشند. سیستم به صورت هوشمند، پیش­بینی حضور افراد را با اختلاف ۱۰ دقیقه انجام می دهد.

علاوه بر موارد عنوان شده تکنولوژی دکتر لینک مجهز به سیستم حسابداری پیشرفته بوده و تمامی امور مالی به راحتی قابل بررسی خواهند بود. مواردی دیگری همچون جذب بیمار، پیگیری درمان، ویدئو کنفرانس و ... از دیگر امکاناتی هستند که نرم افزار تحت وب مدیریت مطب و کلینیک دکتر لینک در اختیار شما عزیزان قرار می دهد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

ضرورت استفاده از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

چگونه یک نرم افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

ضرورت ایجاد پرونده های پزشکی الکترونیکی​

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک

همواره استفاده از تکنولوژی های کار آمد و به روز راهی است برای پیشبرد اهداف پزشکان و ارتقای عملکرد مطب و کلینیک، رویکردی که در این سالهای اخیر توانسته اهرم بسیار قدرتمندی در خصوص نحوه انجام فعالیتهای پزشکی باشد .

با ورود سیستم های کامپیوتری و استفاده از دانش انفورماتیک، مدیریت مطب و کلینیک با نرم افزارهای تحت سیستم رایانه و به کار گیری تکنولوژیها و راه کارهای مدرن در خصوص مدیریت پزشکی گام بلندی را برداشتند.

نرم افزارها با هدف بهبود عملکرد پزشکان و تسریع بخشیدن به فعالیتها وارد بازار شدند و توانستند در مدت زمان بسیار کمی عنصر جدا نشدنی مدیریت پزشکی باشند به طوری که بخش فن آوری و اطلاعات و یا بخش انفورماتیک در تمامی بیمارستان های دولتی و خصوصی نقش استراتژیکی را دارا شد.

سهولت استفاده از منابع، سرعت انجام کار، دقت در روند فرایندها و انجام عملیات ها استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک ویندوزی را گسترده تر کرد .

با استفاده از علم روز و سرعت پیشروی علم انفورماتیک در کشور، شرکتها سریعا نرم افزارهای خود را به نسخه های تحت شبکه و تعداد کاربر نامحدود بسط دادن که این نیز تحولی بزرگ در صنعت انفورماتیک کشور و ارتقا شرکتهای تولید کننده و خدمات رسان بخش خصوصی در صنعت انفورماتیک کشور شد.

با ورود نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت شبکه دکتر لینک(Network Application)   به مراکز پزشکی بخشی از روالها و قوانین حاکم بر فرایندها تغییر و به سمت بهبود حرکت کرد و مطب ها و کلینیک ها فصل تازه ای از عملکرد خود را تجربه کردند که این گام موثر بعدی در به تحقق رسیدن پزشکی مدرن بود.

در این میان بیمار نیز با این فرایندهای سیستمی آشنا و توانست در کمترین زمان ارتباط صحیح و قابل قبولی را در استفاده و بهره برداری از این نوع سیستم نرم افزاری تجربه کند. نمونه عمومی و همه گیر در این نرم افزار استفاده از کد رهگیری و کد پیگیری در بعضی از فرایندهای سازمانی مثل نوبت گیری الکترونیک بود که با الکترونیک شدن فرایندها بسیاری از چند باره کاریها و نا مشخصی روال ها برای بیمار را از میان برداشت.

دسترسی از هر مکان و استفاده بهینه از نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک دکتر لینک بدون محدودیت فیزیکی و منابع سیستمی گام بعدی در امر پزشکی مدرن بود. محدودیتهای سخت افزاری و نرم افزاری برای کاربران و پشتیبانی نرم افزارها ،به روز رسانی سریع و ...چالش بعدی دنیای جدید انفورماتیک در مراکز پزشکی بود.

راهکار نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب دکتر لینک(Web Application)  چاره تمام مشکلات از نوع دسترسی و به روزرسانی و منابع سیستمی شد .

درنرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب دکتر لینک(Web Application) دیگر نیاز به یک پردازنده پر قدرت یا کارت گرافیک و یا منابع دیگر سخت افزاری مشهود نیست. این وظیفه بزرگ به عهده سرور دهنده سرویس نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک بوده و تمامی کاربران با استفاده از مرورگرهای اینترنتی بدون محدودیت فیزیکی و استفاده از هر وسیله ای که امکان اسفاده از اینترنت را داشته باشد به وجود آورده شده است.

با ورود نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب دکتر لینک به ناوگان انفورماتیک کشور واژه مدیریت پزشکی معنای جدید و پر رنگی پیدا کرد. نرم افراهای مدیریت مطب و کلینیک تحت وب (Web Application) نوع خاصی از نرم افزارهای کلاینت و سرور هستند که روش طراحی و توسعه آنها نسبت به نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک ویندوز مدرن تر و قویتر است، نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک تحت وب دکتر لینک از یک هسته پایدار بهره می برد و با تغییر در عملکرد یا به روز رسانی هسته اصلی، این تغییرات برای تمامی کاربران در سطح شبکه مورد استفاده اعمال می شود.

اما سوال اینجاست که کدام یک از بسترهای نرم افزاری مدیریت مطب و کلینیک گفته شده در بالا بهتر و قابل اعتماد می باشند. آیا با وجود بستر وب، نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک ویندوزی غیر قابل استفاده هستند؟ آیا با وجود بستر وب و نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک تحت وب (Web Application ) استفاده از نرم افزارهای ویندوزی به پایان میرسد؟ آیا نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک ویندوزی کارایی خودرا از دست می دهند؟

در پاسخ به این سوالها باید بگوییم که استفاده از از بسترهای نرم افزاری ذکر شده در مراکز پزشکی ادامه دارد و وظایف نرم افزاری بنا به شرایط موجود و قوانین مکتوب میان این دو بستر نرم افزاری تقسیم می شود.

در بسیاری از مراکز درمانی بنا به درخواست کاربران استفاده کننده، بستر وب الزامی بوده و استفاده بهینه تر از منابع و سطح دسترسی وسیع تر لازم و ضروری می باشد.

با توجه به اینکه قوانین امنیتی در تولید نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک مورد تایید سازمانهای زیربط رعایت می شود، بنا به درخواست مشتریان و درخواستهای دنیای پزشکی ترجیح کاربران استفاده از سیستمهای نرم افزاری تحت وب می باشد.

دنیای رو به جلو دنیای وب و استفاده از نرم افزارهای تحت وب، افق روشنی در نرم افزارهای موبایل (Mobile Application ) می باشد، بنابراین مراکز پزشکی بر اساس تعریف فرایندها و قوانین خود بستر نرم افزاری مدیریت پزشکی خود را انتخاب کرده و مورد استفاده قرار می دهند .

از جمله مهمترین مزایای نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تحت وب تکنولوژی دکتر لینک می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• محدود نبودن به مکان خاص و در هر جایی که اینترنت باشد در دسترس خواهند بود
• محدود نبودن به یک سیستم خاص
• تمامی پردازش های پیچیده و سنگین بر روی سرور انجام شده و می توان با سیستمی ساده از خدمات نرم افزاری مدیریت مطب و کلینیک تحت وب دکتر لینک استفاده نمود.
• در داده های حساس می توان از امنیتی به مراتب بالا و قابل اطمینان برخوردار بود.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید با مشاورین دکتر لینک در تماس باشید.

مقالات مرتبط :

چگونه یک نرم افزار مدیریت جامع برای مطب یا کلینیک خود تهیه کنیم؟

مزایای پرونده الکترونیک دکتر لینک

ویژگی های جعبه داشبورد تکنولوژی دکتر لینک

چرا داشتن یک نرم افزار مدیریت مطب ضروری است؟ 

روحیه دادن به بیمار یا وعده های کاذب؟!

دادن وعده‌های کذب به بیمار یکی از موضوعاتی است که به ‌نوعی می‌تواند گریبان گیر تمام اعضای تیم درمانی گردد. وعده‌های که خلاف واقع داده می‌شوند و باعث شکل ‌گیری نادرست دیدگاه بیماران نسبت به بیماری‌شان می‌شود.

منظور ما از وعده‌های کاذب به بیمار چیست؟

ابتدا باید به این نکته توجه داشته باشیم که وعده‌های کاذب به بیمار با روحیه دادن دو موضوع متفاوت است. روحیه دادن به بیماران ازجمله مواردی است که توصیه می‌شود تمام اعضای تیم درمان به آن توجه داشته باشند. این موضوع در بیماری‌های مزمن و بیماری‌هایی که صعب العلاج می‌باشند ارزش دوچندان دارد. به دلیل اینکه همان‌طور که می‌دانید جهت مبارزه با این بیماری‌ها یک روحیه و امیدواری بالایی را باید در بیماران به وجود آورد. بنابراین دادن روحیه مناسب به بیماران را اصلاً نباید با وعده‌های کاذب اشتباه گرفت؛ پس منظور ما از دادن وعده‌های کاذب به بیمار چیست؟

شاید بتوان وعده‌ی کذب را به این صورت تعریف کرد که: "هر گفته‌ای که خلاف واقع باشد و بتواند بر درمان بیمار تأثیر سویی داشته باشد"

رعایت یک اصل مهم در گفت‌وگو با بیماران

در برخی موارد وجود دارد که بهتر است اصل موضوع را با بیمار مطرح نکنیم به‌ عنوان ‌مثال زمانی که در سخنرانی یکی از مطرح‌ترین مشاوران ایران شرکت کردم ایشان یک داستان را تعریف کردند که بیان آن خالی از لطف نیست چندساله پیش یک کودک ۷  ساله‌ای را نزد ایشان آورده بودند و از ایشان خواسته بودند که خبر فوت مادر این کودک را به او بدهند. مادر کودک به دلیل بیماری HIV فوت کرده بود و خود کودک نیز به این بیماری دچار شده بود. در زمان مشاوره کودک فقط از مادر خودش صحبت می‌‌کرد و می‌گفت مطمئن است که مادر او دوباره پیش او خواهد آمد و توجیه جالبی داشت.

دختربچه هفت‌ساله می‌گفت: او مادر است و مادر هیچ‌گاه فرزندش را رها نمی‌‌کند و مطمئنم که برخواهد گشت. مشاور نیز به‌هیچ‌عنوان به او نگفت که مادرش فوت کرده بلکه به او گفت: من هم با تو موافقم که مادرت برخواهد گشت ولی مادر تو به خاطر بیماری که دارد توانایی کار کردن و فراهم کردن پول را ندارد تو سعی کن با تمام تلاش درس بخوانی تا بتوانی در آینده شغل خوب همراه با درآمد خوب داشته باشی تا در زمان روبرو شدن با مادرت با کلی پول به استقبال او بروی. کودک با ذوق و شوق و با روحیه عالی به درس خواندن خود ادامه داد و امید اینکه مادرش روزی به دیدار او خواهد آمد همیشه به او نیرو و انگیزه می‌‌داد.

متأسفانه دختربچه نیز به دلیل بیماری HIV  دو سال بعد جان خود را از دست داد ولی در این دو سال با امید زندگی کرد و به دلیل این‌که ایمان داشت روزی مادر خود را خواهد دید دست از تلاش برنداشت. خب اگر مشاور خبر فوت مادر را به او می‌داد می‌توانید تصور کنید که دو سال آینده وی به چه صورتی رغم می‌خورد. درست است که این داستان بسیار تلخ و ناراحت‌کننده بود اما می‌توان درس بزرگی را از آن گرفت و اینکه بدانیم گاهی اوقات نباید همه حقیقت به بیمار گفته شود.

چگونه بین روحیه دادن و دادن وعده‌های کاذب به بیمار تمایز قائل شویم؟

بر اساس تعریفی که بیان کردیم، روحیه دادن امری لازم است که به درمان بیمار کمک می‌کند ولی دادن وعده کاذب به بیمار باعث اختلال در روند درمان وی خواهد شد به‌عنوان‌مثال اگر به بیماری که دچار بیماری دیابت نوع دوم است گفته شود که بیماری او جدی نیست و می‌تواند با خیال راحت به همین روند زندگی و تغذیه خود ادامه دهد مسلماً عواقب جبران‌ناپذیری وی را تهدید خواهد کرد.

وعده‌های کاذب چه تأثیری در روند بیماری دارد؟

همان‌طور که توضیح داده شد وعده‌های کاذب به بیمار تأثیرات مخرب و گاهی اوقات جبران‌ناپذیری را خواهد داشت. وعده‌های کاذب در برخی موارد تأثیر سو خود را بیشتر نشان می‌دهند به‌عنوان‌مثال در درمان بیماری‌هایی که نیاز به توجه و مراقبت ویژه دارند البته تقریباً تمام بیماری‌ها نیاز به توجه و رعایت نکات خاصی هستند ولی در برخی موارد این امر مهم‌تر است به‌عنوان‌مثال بیمارانی که به دلیل ‌مشکل قلبی داروی خاصی را مصرف می‌کنند برخی از داروها این ویژگی را دارند که در صورت عدم مصرف حتی به مدت‌زمان کم باعث مشکلات جدی و حتی مرگ شوند. بنابراین هیچ‌گاه از دادن وعده‌های کاذب به بیمار استفاده نکنیم مخصوصاً در برخی بیماری‌های خاص که نیاز به توجه ویژه‌ای دارند.

راه حل

هرروز سعی کنیم حداقل ۲ مورد از بیمارانی که با آن‌ها در ارتباط هستیم را امیدوارتر سازیم و به آن‌ها روحیه دهیم و در ضمن تلاش نماییم در زمان انجام این کار مراقب وعده‌های کاذب نیز باشیم.

جهت دریافت مقالات مرتبط دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط :

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

پزشک مداری یا بیمار مداری، کدام؟

افسردگی در کمین تیم درمان

پیگیری درمان به کمک دکتر لینک

چگونه بیماران پزشک نما را مدیریت کنیم؟!

قبل از پاسخ به سوال پزشک کیست باید بگوییم که در جامعه ما تقریبا همه افراد پزشک هستند و هر کدام هم تجویزات و نسخه‌های خاص خود را دارند. به عنوان مثال اگر در یک جمعی از دوستان و یا فامیل حاضر شوید و در خصوص سردرد خود مشورت بگیرید تقریبا تمامی افراد آن جمع یک نسخه برای شما خواهند پیچید. این درحالی است که اگر به پزشک مراجعه کرده باشید و پزشک نیز برای شما داروهای لازم را تجویز کرده باشد این افراد به هیچ عنوان تجویز پزشک را قبول نمی‌کنند و می‌گویند این نسخه کاربردی نیست(در مودبانه‌ترین حالت!)

اگر دلیل این موضوع را از این افراد بپرسید به شما می‌گویند که ما تجربه داریم و بهتر از دکتر تشخیص می‌دهیم که کدام دارو برای تو موثرتر است. پس اگر بخواهیم به این سوال پاسخ دهیم که پزشک کیست نمی‌توانیم به آمار پزشکان کشور اشاره کنیم بلکه تقریبا تمامی مردم پزشک هستند و در ضمن آن‌ها تنها در یک حیطه از پزشکی نیز نظر نمی‌دهند بلکه در تمامی موضوعات دارای سبک و عقیده‌ی خاص خود هستند و این طور به نظر می‌رسد که چندین تخصص و فوق تخصص دارند.

با وجود این همه پزشک واقعا پزشک کیست ؟

مسلما این قضیه موجب نارضایتی و حتی عصبانیت پزشکان خواهد شد که کاملا هم طبیعی است. به این دلیل که مطمئنا ما به عنوان یک پزشک حداقل هفت سال تنها دوره‌ی عمومی را سپری کرده‌ایم و با مطالعه این مطالب حجیم و سنگین مسلما حرفی برای گفتن داریم و از این‌که فرد دیگری که تخصص آکادمیک در این حیطه را ندارد و در هر موضوعی اظهار نظر می‌کند،ناراحت خواهیم شد.

چگونه به صورت حرفه ای نشان دهید پزشک کیست ؟

متاسفانه اکثر پزشکان در این خصوص قادر به مدیریت این موضوع نیستند و به سرعت عکس‌العمل تندی را از خود نشان خواهند داد. به عنوان مثال تصور کنید که یک کودک به همراه مادر خود به مطب پزشک مراجعه کرده است و زمانی که پزشک در خصوص مشکل کودک سوال می‌پرسد مادر می‌گوید که: آقای دکتر پسر من از دو هفته پیش سرماخورده و مدام نیز سرفه ‌می‌کند و آبریزش هم دارد در ضمن گلودرد و خلط نیز دارد. من هم از همان موقع سیپروفلوکساسین به او دادم تا اینکه مقداری بهتر شد و من هم دارو را قطع کردم تا دوباره علائم وی شروع به ظاهر شدن کرد.

دکتر:چرا به او سیپروفلوکساسین دادید؟

مادر بیمار:به این دلیل که من زمانی که سرما می‌‌خورم و علائمی شبیه به این مورد را دارم از این دارو استفاده می‌کنم و خوب هم می‌شوم در ضمن بقیه اعضای خانواده هم به من توصیه کردند که این دارو را به او بدهم.

دکتر:افرادی که شما ذکر کردید پزشک هستند؟

مادر بیمار:خیر ولی مادر من در زمان بیمار شدن فرزندانش تمامی اقدامات لازم را جهت درمان آن‌ها خودش انجام می‌داد به همین خاطر نیز در این زمینه تجربه کافی را دارد و ما هم در صورت بیماری از ایشان مشورت می‌گیریم.

دکتر:پس با این توضیحات چرا الان درمطب من هستید لطف کنید و جهت ادامه درمان فرزندتان هم به ایشان مراجعه کنید!!

این مثالی بود که شاید برای تعداد بسیار زیادی از پزشکان در طول روز به وقوع بپیوندد ولی نکته‌ی مهم مدیریت چنین گفت‌وگو هایی است. همان طور که گفته شد ناراحتی و عصبانیت ناشی از دخالت یک فرد غیر متخصص در حرفه‌ی ما امری کاملا طبیعی است ولی باید ببینیم که یک پزشک حرفه‌ای در این شرایط چگونه برخورد می‌نماید.

مطمئنا بروز عصبانیت در این‌گونه مواقع اصلا کار درستی نخواهد بود و تبدیل به یک نقطه ضعف اساسی پزشک در مقابل بیمار خواهد شد.

راه‌حل

در بسیاری از مواقع بیماران تمایل دارند بیان کنند حرفه‌ی پزشکی خیلی هم تخصصی نیست و آن‌ها نیز می‌تواند در این خصوص نظر دهند و بگویند که پزشک کیست !! اگر بتوانیم این نیاز آن‌ها را برآورده نماییم قدم بزرگی در برقراری ارتباط با این دسته از بیماران برداشته‌ایم.

به عنوان مثال کاری کنیم که بیمار احساس کند وی توانایی انجام یکسری از اقدامات پزشکی را دارد. مثلا در زمان صحبت با بیماری که در خصوص درمان و داروهای مورد نیاز اظهار نظر می‌کند بگوییم که:

شما تا دو هفته از این دارو استفاده نمایید و بعد از این مدت با توجه به این‌که اطلاعات نسبتا قابل قبولی نیز در مورد بیماری‌تان دارید می‌توانید در صورتی که به تشخصیص خودتان دچار علامت شدید از این دارو استفاده نمایید. خب شاید در تعداد قابل توجهی از نسخه‌هایی که ما می‌نویسیم انجام دادن چنین کاری امکان پذیر باشد ولی نحوه‌ی بیان کردن ماست که باعث می‌شود بیمار با این‌که تلاش دارد بگوید خودش بهتر می‌تواند بیماری خود را درمان نمایید،درمان داده شده توسط ما را به خوبی به پیش برود.

حتما این نکته را در نظر داشته باشیم که هدف اصلی ما از برخورد با بیماران بهبودی و درمان بیماری آن‌هاست و در این خصوص می‌توانیم از خلاقیت‌های زیادی استفاده نماییم.

اما این‌کار چگونه ممکن است؟

پزشک زمانی که سطح علم و دانش خود و همچنین سایر مهارت‌های خود را افزایش دهد انجام دادن چنین کارهایی امکان‌پذیرتر خواهد شد. به این دلیل که پزشک به اندازه‌ی کافی بزرگ شده است و از عزت‌نفس بالایی برخورددار شده که می‌تواند با بیمار بدین‌گونه صحبت نماید. عزت نفس تعدادی از پزشکان انقدر بالاست که حتی ناراحتی اولیه ناشی از چنین صحبت‌هایی را ندارند که حتی بخواهند آن را بروز دهند. بنابراین مهم‌ترین نکته‌ای که باعث می‌شود در چنین مواقعی رفتار منطقی و عاقلانه‌ای داشته باشیم، داشتن عزت نفس بالا است.

شما میتوانید دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط:

کلیدهای طلایی شروع یک رابطه موفق با بیمار

جلب اعتماد بیمار

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

پزشک مداری یا بیمار مداری، کدام؟

استفاده مجدد از وسایل پزشکی

این روزها دستورالعمل وزارت بهداشت برای استفاده مجدد موارد یک‌بار مصرفی که قابلیت استریل شدن دارند در اتاق‌های عمل، جنجال زیادی به پا کرده است. ورای علت و چرایی آن و مصادف شدن این مسئله با شرایط سخت اقتصادی این روزهای کشور، این اتفاق می‌تواند از آن جنس تهدیدهایی باشد که بتوان با نگاه صحیح و تیزبین به فرصت تبدیل‌شان کرد. شاید به علت ارزان بودن و ساده بودن استفاده از مواد یک‌بار مصرف همه ما استفاده از وسایل یک‌بارمصرف را جایگزین وسایل استریل کرده‌ایم. اگرچه باید استفاده از مواد استریل طبق دسته‌بندی سازمان بهداشت جهانی صورت گیرد، اما همواره ابتکارات شخصی‌ای وجود دارد که جلوی زیان بیش از حد به طبیعت با مصرف بی‌رویه پلاستیک را می‌گیرد، به عبارتی مصرف بی‌رویه پلاستیک طی یک فرآیند درمانی منجر به شکل‌گیری جامعه‌ای نامتوازن خواهد شد‌؛ انسان‌هایی با سالم به بهای محیطی آلوده و مملو از پلاستیک.

در این نوشته تلاش شده که عادات شایسته‌ای که در گذشته وجود داشته است ولی با فراگیر شدن پلاستیک و ابزار یک‌بار مصرف به فراموشی سپرده شده‌اند در زمینه دندان پزشکی را یادآوری شود.

۱- سینی‌های پلاستیکی:

به نظر می‌رسد دندان‌پزشکان ایرانی در حال فراموش کردن استفاده از سینی‌های فلزی چند بار مصرف و قابل اتوکلاو و گرایش به استفاده از سینی‌های پلاستیکی یک‌بار مصرف هستند. اما آیا به میزان مصرف روزانه سینی‌های پلاستیکی‌ در مطب‌تان و حجم زباله پلاستیکی تولید شده دقت کرده‌اید؟

۲- پیش‌بندهای پلاستیکی یک‌بار مصرف: 

امروزه پیش‌بندهای پلاستیکی برای بیماران جایگزین پارچه‌های استریل قدیمی شده‌اند. شما می‌توانید هر روز تعداد زیادی پارچه قابل استریل با رنگ‌های متنوع برای بیماران خود استریل کنید. اگر از چروک بودن آن‌ها ناراحتید، آن‌ها را اتو کرده و سپس استفاده کنید.

۳- از سوند و آینه یک‌بار مصرف تا سرپوآرهای پلاستیکی:

همه این وسایل نوع فلزی و با کیفیت‌ترشان موجود است. برای مثال می‌توانید سرپوآرها را بعد مصرف برای یک بیمار باز کرده و با داشتن تعدادی سرپوآر فلزی هر بار آن‌ها را اتوکلا کنید. به یاد داشته باشید آبسلانگ‌های چوبی طبیعت‌ دوست‌تر و پرکاربردتر از آبسلانگ‌های پلاستیکی جدیدی هستند که در بازار رایج شده‌اند.

۴- تری‌های پلاستیکی رنگارنگ و فراوان:

در بسیاری منابع علمی دندان‌پزشکی استفاده از تری‌های فلزی به دلیل دقت بالاتر آن‌ها در ثبت جزئیات، توصیه شده است. سعی کنید جز در مواردی که نیاز به تغییر شکل تری دارید از یک ست منظم و کامل تری فلزی که قابل اتوکلاو است بهره بگیرید.

۵- استفاده بی‌دلیل از اتوکلاو:

سعی کنید اتوکلاو خود را در زمان صحیح و با ظرفیت مناسب روشن کنید. ساعات کاری و تعداد وسایل خود را طوری تنظیم کنید که مجبور نباشید گاهی اتوکلاو را برای یک یا دو وسیله روشن کنید و یا بالعکس اتوکلاوتان مملو از وسایل باشد، طوری که برای بستن درب آن با مشکل مواجه شوید!

۶- گان‌های یک‌بارمصرف:

اگر جراح هستید یا به جراحی علاقه دارید، حتما عادت به استفاده از گان دارید، چرا عادت استفاده از گان‌های استریل شونده پارچه‌ای را با گان‌های پر زرق برق یک‌بار مصرف عوض کرده‌اید؟ یک‌ بار بعد از تعویض گان سطل آشغال محل کارتان را نگاه کنید. با این رویه تا آخر شب شما به اندازه فضای مطبتان پلاستیک تولید کرده‌اید.

۷- همه چیز داخل کپسول:

این روزها انواع مختلفی از مواد دندان‌پزشکی در کپسول بسته‌بندی شده‌اند؛ از گلاس‌آینومرها و کامپوزیت‌ها گرفته تا مواد قالبگیری و باندینگ‌های یک‌بار مصرف؛ اگرچه به علت گران قیمت بودن مصرف‌ انها در کشور ما هنوز خیلی رایج نشده است. با اینکه این مواد و روش‌ها از نظر سازندگان آن‌ها به بهینه مصرف شدن نهایی مواد منجر می‌شود اما مصرف ناصحیح آن‌ها سبب تولید پلاستیک فراوان می‌شود.

۸- فراموش کردن پیمانه‌ها:

اگر کمی دقت کنید داخل هر محصول یک پیمانه مشخص وجود دارد. استفاده دقیق از پیمانه‌ها و توجه به دستورالعمل کارخانه سازنده به کاهش مصرف مواد کمک می‌کند.

۹- دستمال کاغذی‌:

سعی کنید از دستمال کاغذی‌های حوله‌ای که ضخامت بیشتر و قدرت جذب آب بالاتری دارند برای خشک کردن دست‌هایتان استفاده کنید. دستمال کاغذی‌های معمولی برای دست‌های همیشه خیس دندان‌پزشکان ساخته نشده‌اند، در صورت استفاده از آن‌ها شاید مجبور باشید هر بار چندین دستمال کاغذی استفاده کنید.

۱۰- دستکش‌های یک‌بار مصرف:

در تعداد دستکش‌های خود دقیق شوید، برای این کار می‌توانید از دستیار خود بخواهید هر روز تعداد مشخصی دستکش را در ظرفی قرار دهد و در پایان شب تعداد دستکش‌ها را با تعداد بیماری که دیده‌اید مقایسه کنید تا در طول زمان با کاهش مصرف بی دلیل دستکش‌ها، به تعادل برسید.

۱۱- ساکشن‌های آبی:

از امروز به داشتن یک ساکشن برقی فکر کنید، استفاده از یک ساکشن برقی خوب علاوه بر لذت بخش‌تر کردن کار، مصرف وحشتناک آب ساکشن‌های آبی را کاهش می‌دهد.

 در زمینه دندان پزشکی، پزشکان هرروزه با وسایل یکبار مصرف با حجم وسیعی از بیماران در ارتباط می باشند. در صورت رعایت نکات عنوان شده آلودگی محیط زیست کمتر شده و پزشکی سبز بیشتر رواج پیدا خواهد کرد. به امید روزی که در کنار هدف سلامتی بیمار محیط زیست نیز از اولویت های ما باشد. جهت دریافت مقالات بیشتر دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط:

پزشکی حامی محیط زیست

تکنولوژی سبز دکتر لینک

8  نکته مهم در بردینگ لوکس در پزشکی

10 گام برای جلب اعتماد مراجعین

8 نکته مهم در بردینگ لوکس در پزشکی

این روزها صنعت خدمات لوکس یکی از سودآورترین بازارها را به خود اختصاص داده است؛ به طوریکه تحلیلگران بازار، رشد سالانه 12 درصد را برای این صنعت تخمین زده اند.این نرخ رشد خارق العاده توجه بسیاری از پزشکان را به خود جلب کرده است. امّا در عین حال این بازار پرسود و جذاب از پیچیدگی های بسیاری برخوردار است که نیازمند استراتژی قوی وآشنایی با تکنیک های برندینگ لوکس می باشد.در این میان بسیاری از استراتژیست ها به بیان فاکتورهای الزامی در صنعت کالاها و خدمات لوکس پرداخته اند ؛

• عملکرد

سطح اول عملکرد به ویژگی ها، کاربرد و فایده ای که محصول یا خدمت برای بیمار ایجاد می نماید اشاره دارد. در واقع به بخش فیزیکی کالای لوکس می پردازد که شامل مواد تشکیل دهنده, کیفیت بالا، طراحی منحصربفرد، قابلیت فوق العاده محصول و فن آوری ویژه این نوع کالاها می شود. سطح دوم در واقع به تجربه بیمار اشاره دارد به عنوان مثال ارزش عاطفی که بیمار با خرید این کالا یا خدمت ها بدست می آورد بخشی از عملکرد برندینگ لوکس می باشد که بایستی مورد توجه قرار گیرد.

• اصالت وریشه

بسیاری از کالاها و خدمات لوکس پزشکی دارای شجره نامه ای تاریخی هستند که بخشی از شخصیت و داستان برند لوکس را میسازد. وقتی بیمار به سراغ کالای لوکس می رود به اصالت آن نیز توجه دارد. بنابرین باید توجه داشته باشیم که بیمارانی که سراغ برند های لوکس می روند، فقط به دنبال عملکرد محصول نیستند بلکه به اصل و ریشه غنی این برندها اهمیت می دهند پس کالای لوکس به اصالت نیازمند است.

• کمیابی

عرضه کالاها و خدمات لوکس متفاوت از عرضه سایر کالاها و خدمات می باشدو کمیابی یکی از تاکتیک هایی است که برای افزودن ارزش به این گونه کالاها و خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. این شیوه به این صورت عمل می کند که برخی از کالاها را فقط بصورت سفارشی و یا تعداد محدود تولید می نماید تا میل طبیعی افراد برای دستیابی به کالاهای ویژه را تحریک نماید.مشتریان لوکس ترجیح می دهند از کالایی استفاده کنند که صرفا فقط خود توان دستیابی به آن را داشته باشند.

• شخصیت

برای یک مطب با برند لوکس باید شخصیت طرح ریزی بشود و به وسیله تبلیغات به آن شکل داده شود .شخصیتی که دارای رمز و رازها و ارزش های عاطفی باشد، بطوری که هویت ایجاد شده با تصاویر, رنگ و یا حتی تن صدا قابل تشخیص و ترویج باشد. شخصیت ایجاد شده برند لوکس در عین حال که دارای شجره نامه ای اصیل است باید از تازگی نیز برخوردار باشد در واقع این هویت ساخته شده باید نسبتا پایدار بوده و در عین حال از پویایی برخوردار باشد. استفاده ازتبلیغات و ساخت فیلمهای تبلیغاتی برای ایجاد رابطه عاطفی بیمار با شخصیت برند لوکس بسیار موثر می باشد.

• چهره های عمومی

استفاده از افراد مشهور, شخصیت های تاریخی و سرشناس جامعه همواره درجلب توجه عموم و دادن اعتبار به برند مطب و کلینیک موثر بوده است، البته بایستی به شیوه ای درست از چهره ها استفاده گردد. به طور مثال نمایش این که خانواده های سلطنتی یا چهره های مطرح سیاست و سینما از برند لوکس استفاده می کنند می تواند در ایجاد انگیزه مراجعه به مطب های لوکس بسیار موثر باشد زیرا بیماران لوکس گرا علاقمندند زندگی به سبک کمال گرایانه داشته باشند.

• جایگاه

محل مطب و یا کلینیک نقش ویژه ای در صنعت برندینگ لوکس دارد زیرا اولین ارتباط در آنجا صورت می پذیرد و بیمار در این مکان می تواند کالا یا خدمت را از نزدیک لمس کند .محل مطب و یا کلینیک بایستی دارای تزئینات زیبا و مورد توجه باشد .استفاده از دعوتهای انحصاری در محیطی مناسب تاثیر زیادی بر روی مشتریان لوکس دارد. منشی و کارمندان بخشی از این فضا بحساب می آیند و باید از آراستگی و جلوه مناسبی برخوردار باشند.

• روابط عمومی

نقش بسیار بزرگی در گسترش برند دارد و از توان بالایی برای تاثیرگذاری بر افکار عمومی برخوردار است.برای انتقال پیام ها و ویژگی های برند نیازمند روابط عمومی قوی هستیم که به ایجاد ارتباط برند با بیمار بپردازد. برند ما از طریق گفت و گوها, بحث ها و تبلیغات دهان به دهان گسترس می یابد.

• قیمت گذاری

از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا مصرف کنندگان کالاهای لوکس حاضرند ده برابر بیشتر پول بابت کالایی بپردازند که فقط سه برابر کیفیت بیشتری دارد. بنابر این این برند لوکس است که قیمت را تعیین می کند و نه کیفیت محصول.

استراتژی قیمت گذاری کالاها و خدمات لوکس همواره کانون بحث بسیاری از استراتژیست ها بوده است و نظر مشترک آنها این است که کالا و خدمت لوکس نباید قیمتی منطقی داشته باشد زیرا قیمت بالای این کالاها می تواند حس خودنمایی را در مشتریان این کالاها افزایش دهد.

جهت دریافت راهنمایی های بیشتر در زمینه برندینگ پزشکی و جذب بیمار با مشاوران دکتر لینک در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

راهکارهای تبلیغاتی برای پزشکان تازه کار

تبلیغات آفلاین در مطب: طراحی کاتالوگ

آشنایی با ایمیل مارکتینگ و اشتباهات تازه‌ کارها

اصول تبلیغات پزشکی برای میخکوب کردن بیماران