آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه خواهد بود؟

دنیای امروز با دنیای 30 یا 20 یا حتی 10سال پیش خیلی متفاوت است. همه ما رشد تکنولوژی را در زندگی روزمره خود به طور محسوس احساس کردیم و تکنولوژی، بسیاری از مشاغل را تغییر داده است.

از ورود تلفن های همراه هوشمند گرفته تا ورود تاکسی های اینترنتی در حوزه حمل و نقل و غیره.

سوالی که باید به آن فکر کنیم، این است که در حرفه پزشکی چه تغییراتی تا 20 یا 30 سال آینده امکان تغییر دارد؟ آیا به عنوان پزشک یا مدیریت کلینیک خود را برای آن تغییرات آماده کرده اید یا خیر؟

آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه است؟

اگر کمی دقیق شویم متوجه خواهیم شد در هر حرفه ای امکان تغییرات وجود دارد. بعضی مواقع، تغییراتی که به واسطه تکنولوژی اتفاق می افتد کسب و کار را تنها با تغییرات کوچکی مواجه می کند. اما گاهی به کلی ساختار یک حرفه تغییر می کند مانند مثالی که ابتدای بحث مطرح کردیم.

اکثر مشاغل در دنیای تکنولوژی دچار تغییرات بزرگ و کوچکی شده اند یا در آینده خواهند شد. اما سوال اساسی اینجاست که با این رشد سریع در تکنولوژی، آینده خدمات پزشکی چگونه است؟ آیا حرفه های پزشکی هم دچار تغییر خواهند شد؟

پاسخ این پرسش به احتمال بسیار زیاد، مثبت است.

چرا حرفه های پزشکی در آینده دستخوش تغییرات خواهند شد؟

ما می توانیم مشاغل را به دو دسته کلی تقسیم کنیم، مشاغلی که قابلیت الگوریتم سازی و روتین سازی دارد و مشاغلی که نیاز به ابداع، خلاقیت، هنر و مهارت های انسانی دارد که از پس رایانه ها بر نمی آید.

همه مشاغلی که امکان الگوریتم سازی یا روتین سازی داشته باشند می توانند توسط رایانه ها و با برنامه نویسی انجام شوند. پس امکان اینکه خیلی از مشاغل روتین، در آینده توسط ربات ها، اپلیکیشن ها، نرم افزارها و … انجام شود بسیار بالا است. اما از طرف دیگر مشاغلی که نیاز به ارتباطات انسانی دارند احتمالا از این تغییرات مصون خواهند بود.

یک سوال: در پزشکی چه مشاغلی روتین هستند و چه مشاغلی و مهارت هایی نیاز به ارتباطات انسانی دارند؟

همانطور که گفتیم مانند بسیاری از مشاغل، در حرفه های پزشکی، مهارت ها و شغل هایی که بر اساس الگوریتم مشخصی هستند، امکان دارد در آینده از حرفه پزشکی حذف شوند.

به عنوان مثال همانطور که امروزه شاهد هستیم با ورود سیستم های نوبت دهی از طریق موبایل یا کامپیوتر، مشاغلی مانند منشی مطب ها یا کلینیک ها  کمرنگ تر شده اند و از جمله مشاغلی هستند که با ورود تکنولوژی حذف خواهند شد.

البته مشاغل اصلی پزشکی نیز از این تغییرات مصون نیستند. با توجه به اینکه امکان تشخیص های پزشکی با استفاده از قابلیت الگوریتم سازی وجود دارد، پس فرآیندهای تشخیص و درمان نیز دچار تغییراتی خواهند شد. و نقش پزشکان نیز در فرآیند تشخیص بیماری کمرنگ خواهد شد.

به عنوان نمونه در آینده ای نه چندان دور شاهد این خواهیم بود که سیستم های کامپیوتری قادر به تحلیل نتایج آزمایش خون یا سونوگرافی خواهند بود، و می توانند با ضریب اطمینان بالایی، نوع بیماری،را تشخیص دهند. 

اما در این میان خدمات پزشکی که به مهارت های ارتباطی بستگی دارند، هرگز یا با احتمال بسیار کمی نمی توانند  روتین سازی شده و به وسیله هوش مصنوعی و کامپیوترها جایگزین شوند. این دسته از مشاغل نقش کلیدی در آینده حرفه پزشکی دارند و رقابت هم بر سر این موارد خواهد بود. در ادامه بررسی می کنیم چه مهارت هایی امکان روتین سازی به وسیله رایانه ها را ندارند و از طریق انسان ها باید انجام شوند.

در آینده کدام مشاغل پزشکی نمی توانند بوسیله روتین سازی جایگزین شوند؟

فعالیت هایی از قبیل موسیقی، هنر، خلاقیت و طراحی از فعالیت های هستند که ربات ها، رایانه ها و سیستم ها قادر نیستند آن ها را انجام دهند. این سری از فعالیت ها در نیم کره راست مغز نشات می گیرند و به آنها فعالیت های راست مغزی می گویند.

علاوه بر مهارت هایی که در بالا به آنها اشاره کردیم، مهارت های دیگری نیز هستند که مختص انسان می باشند و کامپیوترها قادر نیستند به راحتی این دسته از فعالیت ها را انجام دهند.

مهارت های ارتباطی از جمله همدردی و همدلی نمودن با بیماران از جمله فعالیت هایی هستند که در حوزه پزشکی وجود داشته و سیستم ها قادر به انجام آن نیستند.

همدلی یعنی برای دقایقی که با بیمار هستیم دنیا را از زاویه نگاه او ببینیم. اینکه او چطور دنیا را می بیند و در آن لحظه چه احساسی دارد! مهارتی سخت، جالب و البته تاثیرگذار!

در همدلی کردن، گوش دادن موثر نیز بسیار اهمیت دارد. اگر بتوانیم به درستی به صحبت بیمارمان گوش کنیم، شرایط اولیه همدلی بهتر مهیا می شود.

خیلی جالب است بدانیم بر اساس آمار و ارقام، پزشکی که با بیمار همدلی بیشتری داشته است، با احتمال بیشتری بیمارش بهبود پیدا می کند و پیروی از مسیر درمان بسیار بالاتر می رود. بنابراین همدلی بر درمان بیمار هم بسیار تاثیرگذار است.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

ترس و استرس بیماران را چطور کاهش دهیم؟

طراحی برنامه وفادارسازی بیماران

راهنمای مدیریت کلینیک برای حفظ بیماران 

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

ترس و استرس بیماران را چطور کاهش دهیم؟

ترس، نگرانی و استرس موضوعی است که در زندگی همه ما وجود دارد اما استرس و ترس بیمار موضوعی متفاوت است. بر همین اساس چند نکته اساسی که می تواند در کاهش استرس و ترس بیماران به مدیریت کلینیک کمک کند را معرفی می کنیم.

آشنایی با محیط  کلینیک و تجهیزات مورد استفاده در کاهش ترس بیماران

یکی از موارد بسیار مهم در بحث ترس بیماران، نا آشنایی آن ها از محیط ها و تجهیزات کلینیک ها و بیمارستان ها است.

به همین دلیل می بایست بیمار را نسبت به محیط ها، دستگاه ها و اقداماتی که قرار است حین درمان صورت گیرد آگاه کنیم، زیرا آگاهی بیمار باعث آرامش بیمار می شود.

فرض کنیم بیماری برای انجام تصویربرداری ام آر آی یا انجام آندوسکوپی به مرکز ما مراجعه می کند. اگر به عنوان پزشک یا درمانگر به بیمار شفاف توضیح ندهیم که چه اتفاقی در انتظار او است، منجر به افزایش ضربان قلب (تپش قلب) در اثر ترشح هورمون آدرنالین می شود که برای فردی که بیمار است، این افزایش ضربان قلب، می تواند خطرساز باشد.

یا بیماری دچار گرفتگی عروق قلبی است و برای انجام آنژیوگرافی و اقداماتی که قرار است داخل بدن او انجام شود، دچار استرس و نگرانی هم باشد. همان طور که مشخص است، شرایط کاملا مهیا است که بیمار دچار سکته قلبی شود.

پس توجه مدیریت کلینیک به آموزش و اطلاع بخشی به بیمار درباره محیط و تجهیزات کلینیک از اهمیت زیادی برخوردار است.

حال این آگاه سازی را می توانیم به روش های مختلفی انجام دهیم.

بروشور پشت در مطب یا اتاق کلینیک ها

اطلاع رسانی با استفاده از بروشور در مراکز درمانی کاری است که امروزه تقریبا همه مراکز درمانی انجام می دهند تا بیمار را نسبت به انجام آزمایش یا مراحل درمان بیماری مطلع سازند.

می توانیم بگوییم این روش بسیار موثر است؛ اما با وجود تکنولوژی و شبکه های اجتماعی، قرار دادن بروشور چقدر بیمار را تشویق می کند تا آن را مطالعه کند. پس توصیه می کنیم از روش های نوین و جدیدتری که برای آگاهی بخشی به بیمار می توان استفاده کرد، غافل نشویم. 

کاهش ترس بیماران با رسانه های تصویری

امروزه با گسترش تکنولوژی و شبکه های اجتماعی قطعا یکی از بهترین روش ها برای کاهش ترس و نگرانی بیماران، ساخت کلیپ هایی است که نحوه انجام یک روش درمانی را به درستی برای بیمار شرح دهد.

خیلی خوب است اگر مدیریت کلینیک یا پزشکان، یک تلویزیون یا مانیتور را پشت در اتاق های تصویربرداری نصب کنند و نحوه انجام تصویربرداری را برای بیمار شرح دهند. مطمئنا این روش بسیار کارآمد تر از روش هایی مثل بروشور و کاتالوگ خواهد بود.

حتی پزشکان نیز می توانند هنگام ویزیت یا زمانی که بیمار بستری است از یک تبلت استفاده کنند و اطلاعات مربوط به انجام عمل جراحی را برای بیمار کاملا به صورت عکس و تصویر نمایش دهند.

البته توصیه می شود از فیلم های واقعی استفاده نشود، به جای آن از یک انیمیشن استفاده شود، مثلا نمایش یک عمل جراحی واقعی نه تنها کمکی به بیمار نمی کند که حتی استرس و نگرانی بیمار را افزایش می دهد.

حتما برای ساخت اینگونه کلیپ ها، باید هزینه هایی در این جهت انجام دهید اما به بازگشت وجه آن نیز فکر کنیم. قطعا انجام کاری به این شکل بی ثمر نخواهد ماند.

استرس و ترس بیماران را بیشتر نکنیم.

طرز فکر یک پزشک نسبت به فرآیند درمان به مرور زمان تغییر می کند و این تغییر نیز برای پزشک و پرسنل درمان مشهود نیست.

همه پزشکان و کادر درمان در ابتدای فعالیت خود از محیط بیمارستان، بیمار، خون و ... استرس می گیرند و دچار نگرانی می شوند. ولی به مرور زمان این ترس و استرس جای خود را به مهارت و اعتمادبه نفس می دهد و استرس و ترس فراموش می شود.

اما این مسئله درباره بیماران صدق نمی کند. بیمار نمی تواند بر ترس و استرس خود از محیط کلینیک و بیمارستان، فائق آید. پس شاید یک عمل ساده و روتین برای پزشک باشد ولی این عمل با ترس و استرس برای بیمار همراه خواهد بود.

این وظیفه پزشک و درمانگر است که این استرس را در بیمار شناسایی کرده و در جهت کاهش آن اقدام کند.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

طراحی برنامه وفادارسازی بیماران

راهنمای مدیریت کلینیک برای حفظ بیماران 

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

راهکارهای متقاعدسازی بیماران

متقاعد سازی چیست؟

متقاعد سازی و قانع کردن بیماران در اصل نقطه اوج ارتباط پزشک با بیمار است. زمانی که شما بتوانید بیمار را توجیه کنید که درمان های لازم و مدنظر شما را با آگاهی کامل به تمام جنبه های آن و تمایل شخصی خود انجام دهد، در واقع توانسته‌اید فرآیند متقاعد سازی بیمار را به خوبی انجام دهید. متقاعدسازی در واقع یکی از راههای جذب بیمار است.

در اصل، مفهوم ارتباط موثر و موفق می‌تواند در متقاعد سازی به خوبی تجلی پیدا کند ، زیرا گفتیم در ارتباط موثر شما به عنوان پزشک می توانید بیمار خود را به طور کامل متوجه منظور خود کنید و هر آنچه در ذهن دارید به او انتقال دهید.

در متقاعد سازی نیز شما دقیقاً همین کار را انجام می دهید. یعنی آنچه که در ذهن و تصمیم شما قرار دارد به بیمار انتقال می‌دهید و او با رضایت خود درمان های لازم را انجام می دهد که شما می خواهید. البته نباید   متقاعد سازی را با کلاهبرداری و یا اجبار کردن اشتباه گرفت، بلکه در امر متقاعد سازی شما به طور کامل موظف هستید که تمام جنبه ها را صادقانه مطرح کنید و فرد مقابل با اطلاع کامل تصمیم نهایی را اتخاذ کند.

از چه راهکارهایی برای متقاعدسازی بیماران استفاده کنیم؟

اولین راهکار: استفاده از اهرم لذت

استفاده از اهرم لذت بدین معنی است که به بیمار بگویید پس از استفاده از خدمات درمانی شما چه احساس خوبی را تجربه خواهد کرد.

به‌عنوان‌مثال اگر جراح پلاستیک و زیبایی هستید زیبایی می‌توانند از حس خوب داشتن چهره ای زیبا صحبت کنند، متخصصین تغذیه و جراحان چاقی می‌توانند از حس خوب تناسب‌اندام و انجام ورزش‌های موردعلاقه و مقبولیت اجتماعی صحبت کنند. متخصصین لیزر و جوان‌سازی پوست می‌توانند از بازگشت حس خوب جوانی صحبت کنند و متخصصین زنان فعال در حوزه زیبایی و لابیاپلاستی می‌توانند از بهبود کیفیت رابطه عاطفی صحبت کنند.

هیچ‌وقت فکر نکنید که چون بیمار، خودش می‌داند چه اتفاقات خوبی برایش می‌افتد، دیگر نیازی نیست که ما در مورد آن صحبت نکنیم. معمولاً اگر خدمات شما درمانی است، می‌شود در مورد حس خوب سلامتی پس از درمان صحبت کرد و پزشکانی که خدمات زیبایی ارائه می‌کنند می‌توانند در مورد نتایج جانبی پس از درمان، مثل افزایش اعتمادبه‌نفس هم، صحبت کنند.

دومین راهکار: استفاده از اهرم رنج

استفاده از اهرم رنج بدین معنی است که به بیمار بگویید اگر از خدمات درمانی شما استفاده نکند چه رنج‌هایی را در آینده تجربه خواهد کرد.

این روش بهتر است به‌صورت ترکیبی با روش تأکید بر لذت‌ها استفاده شود. یکی از کاربردهای این روش زمانی است که بیمار شما از جایی دیگر قیمتی ارزان‌تر گرفته و شما می‌دانید که آن پزشک موردنظر، از مواد یا تجهیزات بی‌کیفیت‌تری برای درمان استفاده می‌کند، یا اینکه تجربه بسیار کمتری دارد و یا خدمات جانبی کمتری ارائه می‌کند.

در این شرایط به او میگویید که اگر درمان ارزان‌تری را انتخاب کند در آینده عوارض زیادی را باید تحمل کند. می‌توانید تک‌تک رنج‌هایی را که در آینده باید تحمل کند برای او بازگو کنید.

کاربرد دیگر استفاده از اهرم رنج، زمانی است که بیماری پروسه درمان خود را به تعویق می‌اندازد. اگر درمان او مربوط به یک بیماری است می‌توانید به او یادآوری کنید که با تأخیر در درمان بیماری، ممکن است بیماری ایشان عود بیشتری کند و خطرات و درد و رنج بیشتری برای او داشته باشد.

اگر درمان او مربوط به زیبایی است می‌توانید به او بگویید که به خاطر افزایش روزبه‌روز قیمت مواد و تجهیزات پزشکی، هزینه‌های درمانی روزبه‌روز در حال افزایش است و بهتر است که اگر تمایل به این کار دارند سریع‌تر اقدام کنند.

سومین راهکار: استفاده از پیشنهادهای هیجان انگیز

در این روش شما باید به بهانه‌های مختلف مثل ویزیت رایگان، مشاوره رایگان، چکاپ رایگان یا هر بهانه دیگری از بیماران درخواست کنید که حضوراً به مطب شما بیایند.

پس‌ازاینکه توضیحات کامل به بیمار ارائه شد، در انتهای صحبت به او یک پیشنهاد هیجان‌انگیز بدهید.

پیشنهاد هیجان‌انگیز شما حتماً باید ویژگی‌های زیر را دارا باشد:

اولین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که یا شامل درصد قابل‌توجهی تخفیف باشد و یا بگویید اگر این کار مثلا این جراحی زیبایی را پیش ما انجام دهید کارهای مشخص دیگری را برای شما رایگان انجام می‌دهیم.

دومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که برای پیشنهاد خود تاریخ انقضای مشخصی در نظر بگیرید.

اگر خدماتی که به بیمار ارائه می‌دهید ارزان‌قیمت است مثلاً زیر ۲ میلیون تومان است، تاریخ انقضای پیشنهاد هیجان‌انگیز خود را یک روز قرار دهید. به بیمار بگویید اگر همین امروز رزرو انجام دهد و پیش‌پرداخت را بپردازد شامل این تخفیف می‌شود. در غیر این صورت هیچ‌گاه نمی‌تواند چنین تخفیفی از شما بگیرد.

اگر خدمات شما گران‌قیمت است حداکثر تا یک هفته می‌توانید به بیمار فرصت دهید که فکر کند و تصمیم خود را بگیرد تا بتواند از این پیشنهاد هیجان‌انگیز استفاده کند.

سومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که شما نباید وسوسه شوید و حرف خود را زیر پا بگذارید. اگر بیماری در موعد مقرر اقدام نکرد، نباید آن تخفیف بزرگ اولیه را برای او در نظر بگیرید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

پرسونال برندینگ در پزشکی

طراحی برنامه وفادارسازی بیماران

وفادار سازی

ما به دو دلیل در کسب و کارها به دنبال سهم از بازار و سهم از بیمار هستیم: 
1- به ازاء هر سهم کوچکی که از یک بیمار می‌گیریم بخشی از این سهم بازار را بدست می آوریم و سهم از بازار تجمیع همین بخش های کوچک است که از بشیماران می گیریم. 
2- وقتی که سهم بیمار را بالاتر می بریم و بیماران بیشتری مراجعه می کنند به وفادار سازی بیماران نزدیک ترمی شویم.
وفاداری زمانی اتفاق می افتد که بیمار به طور پیوسته به کلینیک یا مرکز درمانی خاصی می‌کند. یعنی بیمار ترجیح می دهد که خدمات درمانی موردنظر خود را به جای اینکه از سایر مراکز درمانی و کلینیک ها دریافت کند به کلینیک شما مراجعه می کند. وفادار سازی حاصل فراتر رفتن از انتظارات بیماران است.

انواع وفادار سازی

الف) وفاداری رفتاری: زمانی اتفاق می افتد که بیمار همیشه به کلینیک شما مراجعه می کند یا به اصطلاح سهم از بیمار بالا می رود.
ب) وفاداری نگرشی: زمانی که مخاطب علاقه به برند شما دارد این وفاداری اتفاق می افتد. این وفاداری زمانی است که بیمار شما و خدمات درمانی شما را هم به دیگران  Promote می کند.

ممکن است وفاداری رفتاری داشته باشیم بدون وفاداری نگرشی و برعکس وفاداری نگرشی بدون وفاداری رفتاری داشته باشیم. حالا سوالی که مطرح می شود این است که وفادار سازی رفتاری مهمتر است یا وفادار سازی نگرشی؟

در پاسخ باید گفت که کلینیک ها و مراکز درمانی از مراجعانی که وفاداری رفتاری دارند پول در می‌آورند. یعنی کسانی که به هر حال کسب و کار ما به مراجعه های مکرر آنها وابسته است. بیمارانی که وفاداری نگرشی دارند قلبشون پیش ماست و ما سهم از قلب بیمار داریم و طبیعتاً ارزشی که ارجاع بیمار دارد خیلی ارزشمند است.

در واقع ما باید ابزارهای داشته باشیم که بتوانیم بیمارانی که وفاداری نگرشی دارند را به بیمارانی که وفاداری رفتاری هم دارند تبدیل نماییم، با تکنیک هایی مثل استفاده از تکنیک هایی مثل امتیاز دادن به ارجاع بیماران جدید تا بتوانیم، چه خود آن فرد را، چه افرادی را که دارد ارجاع می دهد، ارزش برایشان ایجاد کنیم.

 در این مقاله شما را با پنج روش که می تواند بیماران شما را به برندتان وفادار کند، آشنا خواهیم کرد.

1-رضایت مشتری از محصول یا خدمات:

رضایت بیمار از تاثیر گذارترین عوامل در وفادارسازی بیمار است. در واقع اولین و اصلی ترین گام برای وفادار سازی بیمار، رضایت اوست. رضایت بیمار باعث می شود او تمایل به تکرار تجربه خدمات درمانی برند را داشته باشد و در نهایت به آن وفادار بماند. البته رضایت بیمار به تنهایی تضمین کننده وفاداری او به یک برند پزشکی نیست. اما به حدی مهم است که اگر بیمارتان رضایت از خدمات درمانی کلینیک شما نداشته باشد، خرید مراجعه  مجدد او غیر ممکن خواهد بود. بنابراین اگر به دنبال وفادار سازی بیماران هستید، آگاه باشید که اولین گام کسب رضایت آن هاست.

2-تسهیل دسترسی به خدمات:

خدمات درمانی شما باید به سهولت در دسترس بیماران باشد از فرآیند دریافت نوبت گرفته تا ویزیت پزشک. بدین معنی که بیماران بتوانند به راحتی نوبت گرفته، پذیرش شوند و برای ملاقات پزشک نیاز نباشد مدت زمان زیادی را منتظر بمانند.

اگر فرآیندهایی مانند دریافت نوبت به سختی صورت گیرد یا بیمار برای ملاقات پزشک مجبور باشد مدت زمان طولانی را در اتاق انتظار سپری کند، رقبا با استفاده از مزیت دسترسی، بیماران شما را به سمت خود خواهند کشاند.

3-پیگیری درمان:

پیگیری درمان یکی از موارد بسیار مهمی است که باعث وفاداری بیماران می شود. ، پیگیری بیماران در طی دوره درمان و پس از مرحله درمان در روند وفادار سازی بیمار بسیار موثر است. خوب است در طی فرآیند درمان با بیماران تماس گرفته و از روند بیماری و درمان مطلع شوید. همچنین زمانی که بیمار سلامتی خود را بازیافته، جویای سلامت او باشید.

4-داشتن ارتباط دو سویه با مشتریان:

داشتن ارتباط دو سویه و مستمر با بیماران باعث رضایت و ایجاد علاقه آن ها به کلینیک شما خواهد شد. این ارتباط می تواند شامل پیگیری درمان و یا بسیار فراتر از آن باشد. ایجاد فرم رضایت سنجی، تماس تلفنی و ارسال پیام های تبریک و مناسبتی و بسیاری از روش های دیگر باعث می شود بیمار برند شما را از یاد نبرد.

زمانی که بیمار برندتان را با احساس خوب در خاطر داشته باشد، نرخ مراجعه مجدد او افزایش چشمگیری خواهد داشت و در نهایت این فرآیند منجر به وفادار سازی بیمار خواهد شد. بنابراین به شما پیشنهاد می کنیم با بیماران خود، خصوصا انواع قدیمی تر آن ها، ارتباط بیشتر و موثرتری برقرار کنید. همواره به بیماران نشان دهید که پاسخگوی مشکلات و پیشنهادات و انتقادات آن ها هستید.

5-ارائه تخفیف به بیماران:

تخفیف دادن به مشتری یکی از قدیمی ترین روش های تشویق او به خرید است. پیشنهاد ما این است که حتما به بیماران قدیمی تر و کسانی که به صورت مداوم به شما مراجعه می کنند، تخفیف های خاص ارائه دهید. البته که منظور از تخفیف دادن، چانه زنی نیست. می توانید با روش های موثرتر مانند کد های تخفیفی یا کارت های هدیه، به بیماران پاداش دهید.

به عنوان مثال، اگر مدیریت کلینیک در حوزه سلامت قلب هستید، می توانید به بیمارانی که مراجعات مکرر به کلینیک شما دارند، تخفیفی در خدمات درمانی ارائه دهید.

 

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

راهنمای مدیریت کلینیک برای حفظ بیماران 

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

راهنمای مدیریت کلینیک برای حفظ بیماران

در مطالب بسیاری، به راهکارهای زیادی اشاره کردیم که در جذب بیماران جدید به مدیریت کلینیک کمک می کرد.اما مسئله مهم دیگری که باید به آن هم پرداخته شود، و مدیریت کلینیک نیز باید به آن توجه داشته باشد، راهکارهای حفظ بیماران موجود است.

در بسیاری از موارد مدیریت کلینیک و پزشکان به راهکارهای حفظ بیماران موجود توجه زیادی نشان نمی دهند. نکته ای که باید خاطر نشان کرد این است که هزینه و زمانی که صرف حفظ بیمار موجود خواهد شد به مراتب کمتر از هزینه و زمان جذب یک بیمار جدید است.

مسئله حفظ بیمار یک عامل بسیار مهم در موفقیت مدیریت کلینیک به شمار می رود. چه شما به تازگی کلینیک خود را تاسیس کرده باشید و چه اینکه دوره کاری طولانی را با موفقیت پشت سر گذاشته باشید.

آیا تا به حال به عنوان مدیریت کلینیک به این مسئله فکر کرده اید چرا بیماران برای دریافت خدمات درمانی، به مراکزی که قبلا به آنها مراجعه کرده اند، نمی روند؟ یا اینکه چرا بیماران به دفعات پزشک معالج خود را عوض می کنند؟بیماران از پزشکان، کلینیک یا مدیریت کلینیک چه انتظاراتی دارند؟

وقتی از بیماران درباره اینکه چه عاملی یا عواملی سبب شد بیماران پزشک معالج خود را عوض کنند یا به مطب یا کلینیک دیگری برای درمان مراجعه کنند.در جواب بیماران چهار عامل مشخص شد. که عبارت بودند از: بی توجهی و نادیده گرفته شدن از سوی پزشک و پرسنل درمان، ارتباطات ضعیف کادر درمانی، شتاب کادر درمانی برای انجام کار و عدم ارائه اطلاعات کافی درباره آزمایش ها و روش های درمانی.

حجم بیماران مراجعه کننده به یک مرکز درمانی سبب می شود کادر درمان به خصوص پزشکان، نتوانند زمان کافی برای بیماران خود صرف کنند. در نتیجه شاهد این هستیم که بیماران پیش از آنکه دوره درمان کامل شده باشد، یا درمان را متوقف می کنند و یا به پزشک و کلینیک دیگری مراجعه می کنند.

چهار فاکتور اصلی برای اینکه به عنوان مدیریت کلینیک بتوانید بیماران موجود را حفظ کنید و از رها کردن دوره درمان توسط بیماران جلوگیری کنید، وجود دارد.

1-اطلاع رسانی به بیماران

یکی از مواردی که مدیریت کلینیک باید همواره در نظر داشته باشد این است که بیماران از انواع خدمات و تخصص هایی که در کلینیک ارائه می شود مطلع باشد. با استفاده از بروشور، وب سایت به معرفی کلینیک، خدمات و تخصص های قابل ارائه در کلینیک پرداخته شود. و همواره اطلاعات وب سایت به روز باشد.

2-پرس و جو از بیماران

یکی از اقداماتی که می تواند به حفظ بیماران کلینیک کمک فراوانی کند، پرسش از بیماران درباره تجربه آنها در مطب یا کلینیک است. مدیریت کلینیک باید ترتیبی اتخاذ کند تا از تجربه بیماران در کلینیک اطلاعات پیدا کند. همچنین درباره نیارهایی که در مراجعات آتی خواهند داشت، سوال شود. این اقدام موجب می شود که بیماران احساس کنند، برای مدیریت کلینیک و کادر درمان ارزشمند هستند.

3-سنجش میزان رضایت بیماران

اگر علیرغم تمامی تلاش ها، بیمار کلینیک یا مطب را کنار گذاشت، آنگاه باید چه کرد؟ پیشنهاد می شود دلیل این اقدام بیمار مشخص شود. نباید نسبت به چنین مسائلی بی توجهی صورت گیرد. بی توجهی به این مسئله به برند کلینیک حتما آسیب خواهد زد. برای اینکه دلیل چنین اقدامی مشخص شود باید سطح رضایت بیماران سنجیده شود. و بر اساس نتایج سنجش رضایت بیماران، تغییراتی در کلینیک و نحوه مدیریت آن صورت گیرد.

4-برقراری ارتباط با بیماران

راههای ارتباطی با کلینیک در تمام بازه های زمانی باید باز باشد. پس از تکمیل دوره درمان بیماران، با آنها تماس بگیرید، تا از بهبود یافتن آنها و نتیجه درمان آگاه شوید. این اقدام تاثیر بسیار مثبتی بر بیماران خواهد داشت.

استراتژی حفظ بیمار

به عنوان مدیریت کلینیک چه استراتژی برای حفظ بیمار در کلینیک خود دارید. در اینجا بخشی از استراتژی موثر در حفظ بیماران برای شما ذکر می شود:

1-یادآوری زمان مراجعه بعدی

یکی از اقداماتی که بیماران را برای مراجعه بعدی به مجموعه درمانی شما ترغیب می کند، یادآوری تاریخ و ساعت مراجعه بعدی از طریق تماس یا ارسال پیام به بیماران است. شاید این مسئله بدیهی به نظر برسد اما یکی از علت های رایج عدم مراجعه بیماران، فراموشی تاریخ و ساعت مراجعه به کلینیک می باشد. اگر هر بیمار دارای یک تقویم شخصی باشد که تاریخ و ساعت مراجعات آتی بیمار در آن قید شده باشد، تعهد و رغبت بیشتری را در بیمار نسبت به مراجعات بعدی ایجاد می کند.

2-فرآیند رزرو نوبت آسان

مدیریت کلینیک باید شرایطی را بوجود آورد که فرآیند دریافت نوبت برای بیماران به سادگی و در ظرف چند دقیقه انجام شود. اگر فرآیند دریافت نوبت بیش از حد طولانی باشد، بیمار ممکن است به پزشک یا کلینیک دیگری مراجعه کند.

3- پیگیر وضعیت بیمار باشید.

توصیه می شود بعد از مراجعه بیمار به مطب یا کلینیک و دریافت نحوه درمان، حتما با ارسال یک پیام یا تماس با وی، از انجام دستورالعمل ها توسط بیمار مطمئن شوید. این اقدام شما این پیام را به بیمار ارسال می کند که به بهبود بیماران خود توجه نشان می دهید.

4-تمرکز بر بیماران

زمانی که بیمار از نگرانی های خود درباره بیمار صحیت می کند بهترین کار این است که با احترام و شکیبایی به او گوش کنید. این اقدام احساس قدرانی و وابستگی را در بیمار بوجود خواهد آورد. در حین ویزیت بیمار حتما سوال بپرسید، سوال پرسیدن شما نشان می دهد که به حرف های او گوش کرده اید. حتما درباره سبک زندگی و عادت های آن ها بپرسید.اینگونه می توانید نقص های عملکرد بیمار را پیدا کرده و او را راهنمایی کنید.

5- دلسوز بیماران باشید.

این راه بسیار موثری برای حفظ بیماران است. سعی کنید خود را جای بیمارتان بگذارید، از مرحله ای که با شما تماس می گیرد تا وقتی به شما مراجعه می کند و از کلینیک خارج می شود. این مسئله از زمان ورود، تجربه اتاق انتظار، ملاقات پزشک و حتی پرداخت هزینه ویزیت را شامل می شود.

6-کارکنان با انگیزه داشته باشید.

مسئله وفاداری بیمار ارتباط زیادی با کادر درمان شما دارد. به هنگام استخدام، افراد مودب، کارآمد، دلسوز، حرفه ای و البته خوش بین را انتخاب کنید.

7-واکنش مناسب با نظرات منفی بیماران

برای همه پزشکان، مراکز درمانی حتما پیش آمده که بازخوردهای منفی از بیماران دریافت کرده باشند. در این مواقع بهترین کار این است که با مسئله حرفه ای برخورد کنید. با بیمار همدردی کنید و احساس خود را نسبت به مسئله بیان کنید. حتی اگر مشکل بیمار حل نشود ولی از آنها بابت اینکه در مرکز درمانی تجربه ناخوشایندی داشته اند غذرخواهی کنید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

دستیابی به بهترین عملکرد برای مدیریت کلینیک

چرا یک پزشک به وب سایت حرفه ای نیاز دارد؟

چرا به وب سایت نیاز داریم؟

وب سایت، امکان حضور هر شخص، مجموعه، شرکت و سازمان را در دنیای وب فراهم می کند. داشتن وب سایت مانند داشتن مکانی است که دارای هیچ محدودیت مکانی و زمانی نیست و در دسترس کل جهان می باشد. 

وب‌سایت مهم‌ترین کانال ارتباطی یک پزشک با مخاطبانش در فضای مجازی است.

چرا یک پزشک به وب سایت حرفه ای نیاز دارد؟

۱- داشتن وبسایت نشان از اعتبار شماست

معمولاً چند سال یک‌بار، یکی از شبکه‌های اجتماعی یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در بین مردم رواج پیدا می‌کنند اما پس از مدتی کارایی خود را از دست می‌دهند. ممکن است یک شبکه اجتماعی یا یک شبکه پیام‌رسان دیگر جایگزین آن‌ها شود یا آن‌ها فیلتر شوند. 

بنابراین اگر تنها نقطه اتکای یک پزشک در انجام تبلیغات و ارتباط با مخاطبانش در فضای اینترنت، یک شبکه اجتماعی یا یک پیام‌رسان باشد، ممکن است با فیلتر شدن یا جایگزینی آن، تمامی برنامه‌های ارتباطی و تبلیغاتی پزشک مختل شود. درنتیجه هر پزشکی نیاز دارد که یک وب‌سایت اختصاصی برای خود داشته باشد تا بتواند از طریق آن به‌صورت بسیار مؤثر و بدون نگرانی از فیلترینگ با مخاطبان و بیماران خود در ارتباط باشد.

علاوه بر این بیماران امروزی نیز انتظار دارند با جستجوی نام پزشک یا کلینیک بتوانند وبسایت آن را ببینند و یا در کارت ویزیت، نشانی وبسایت آن بیزنس آمده باشد. در واقع داشتن وبسایت باعث اعتبار بخشی به کسب و کار می شود.

۲- وبسایت یک کانال برای تبلیغات و بازاریابی

سایت ها در واقع یک کانال تبلیغات و بازاریابی آنلاین هستند. این روزها تقریبا همه ما برای تحقیق درباره بیماری ها و مسائلی که در حوزه سلامت داریم و بررسی و یا پیدا کردن پاسخ به سوالاتی که در ذهن داریم ، اولین اقدامی که انجام می دهیم، جستجوی آنلاین است. اگر پزشک متخصص درباره بیماری ها و روش های درمان و خدمات خود در این باره در وب سایت خود توضیح داده باشد، می تواند سهمی از جستجوی آنلاین داشته باشد.
علاوه بر این روش های دیگری نیز می توان بازدید از سایت خود را افزایش دهد. تبلیغات در سایتهای دیگر و یا تبلیغات ادوردز از این دست است.

در حال حاضر رقابت در زمینه تبلیغات و بازاریابی تنگاتنگ است و حضور شما به عنوان پزشک در رسانه های مختلف می تواند سهم شما را از بازار افزایش دهد. اگر در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و یا تلگرام حضور دارید، برای اینکه از رقبای خود عقب نمانید به یک وبسایت هم احتیاج دارید.

۳- با وبسایت بیشتر دیده می شوید!

نکته: یک پزشک، مدیریت مطب و کلینیک نباید خود را به تعداد محدودی از بیماران که در اینستاگرام یا تلگرام هستند محدود کنند.

تلگرام فضایی بسته است که فقط کسانی که تلگرام دارند و عضو کانال شما هستند می توانند محتوای شما و خدمات شما را ببینند. ضمن اینکه برای دیده شدن در تلگرام باید تبلیغات تلگرامی داشته باشید.

اینستاگرام نسبت به تلگرام وضعیت بهتری دارد چراکه امکان جستجوی تگ در آن و یا دیده شدن در اکسپلور برای همه کاربران امکان پذیر است.

اما با این حال وبسایت رسانه ای است که محدودیت تلگرام و اینستاگرام را ندارد. همه روی گوشی خود مرورگر وب دارند و همه برای جستجو درباره بیماریها و درمان بیماریها در گوگل سرچ می کنند.

۴- توضیح خدمات درمانی در یک ساختار مشخص

بر خلاف تلگرام و اینستاگرام یکی از مزایای داشتن وبسایت، امکان قرار دادن محتوا به صورت دسته بندی شده است. مدیریت کلینیک می تواند انواع بیماری ها و خدماتی که در کلینیک ارائه می شود در دسته بندی مشخص قرار داده و برای هریک توضیح دلخواه را بنویسید و حتی امکان رزرو نوبت آنلاین را در همان صفحه فراهم کند.

همچنین می توانید با ایجاد بخش سوالات، امکان پاسخگویی به بیماران را فراهم نماید.

۵- اطلاع از نیازهای بیماران و در یافت بازخورد

از طریق وبسایت می توانید با الگوهای فکری و رفتار بیماران خود آشنا شوید. علاوه بر این که در قسمت نظرات می توانید از بازخورد فعالیتهای بازاریابی و نیاز بیماران خود مطلع شوید، با اطلاعاتی که از طرق مختلف از جمله کلمات سرچ شده سایت بدست می آورید می توانید خدمات خود را برای نیازهای بیماران بهینه کنید و یا با شناخت دقیق نیاز بیماران، خدمات موردنظر آنها را تهیه کنید.

به عنوان مثال اگر در وب سایت خود بیماری خاصی را معرفی کرده اید و در آمار جستجوی گوگل، جستجوی شیوه های درمان این بیماری را داشته اید می توانید تمرکز خود را بر روی شیوه درمان این بیماری نیز متمرکز کنید.

۶- حضور هفتگی و ۲۴ ساعته مطب یا کلینیک تان

یک پزشک مسلما در طول شبانه روز، تنها ساعات خاصی را قادر به ارائه خدمات هست اما بیماران در ۲۴ ساعت شبانه روز به شما و خدمات درمانی شما نیازمند هستند. بنابراین معرفی خدمات شما به صورت آنلاین می تواند زمان ارائه خدمات را کاهش داده و مانع از دست دادن فرصت ها شود.

۷- کاهش هزینه های تبلیغات و بازاریابی

اگر سایت پزشک یا کلینیک که به معرفی خدمات درمانی می پردازد، در نتایج جستجو بالا باشد بیمار خود را بدون نیاز به پرداخت هزینه های زیاد برای تبلیغات و بازاریابی خواهید داشت.

علاوه بر این با روش های مختلف ( مانند عضویت در خبرنامه ایمیلی ) می توانید کاربرانی که یک بار به سایت شما آمده اند را مجدد به سایت دعوت کرده تا از  خدمات جدید شما بازدید کنند. 

۸- جمع آوری اطلاعات بیماران

می توانید بیماران را به پر کردن فرم تشویق کنید تا در اسرع وقت با آنها تماس گرفته و به آنها مشاوره دهید. همچنین با دریافت اطلاعات تماس آنها، می توانید از خدمات درمانی جدید مطب یا کلینیک آنها را مطلع کنید.

پس اگر شما هم نیاز به وبسایت دارید با ما تماس بگیرید: 

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

دستیابی به بهترین عملکرد برای مدیریت کلینیک

مزایای خلق یک برند

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

دیجیتال مارکتینگ مجموعه ای از تلاش ها در زمینه بازاریابی است که با استفاده از اینترنت انجام می شود. بازاریابی دیجیتال شامل روش های مختلف از جمله بهینه سازی موتورهای جستجو(سئو)، بازاریابی شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوا و بلاگ نویسی و … می شود.

امروزه که دسترسی به اینترنت کاملا فراگیر شده است و تعداد کاربران هر روز در حال افزایش است، تبلیغات دیجیتال موثرترین راهکار برای رشد کسب و کار خواهد بود و اهمیت دیجیتال مارکتینگ به مراتب از روش های سنتی بازاریابی بیشتر می شود.

در کنار گسترش استفاده از اینترنت برای مسائل مختلف، زمانی که افراد در مورد سلامتی با مشکلی مواجه می شوند یا سوالی در این زمینه برایشان مطرح می شود اولین اقدامی که انجام می دهند، جستجو در اینترنت است. اینجاست که استفاده از دیجیتال مارکتنیگ برای پزشکان و مراکز درمانی اهمیت فراوانی پیدا می کند.

دیجیتال مارکتینگ پزشکی

امروزه بسیاری از افراد در جامعه به یک گوشی تلفن همراه هوشمند مجهز هستند. که میزان افراد دارای تلفن همراه هوشمند با گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی، همچنان در حال افزایش است.

 در بازاریابی یک اصل ساده و بدیهی وجود دارد و آن اینکه شما باید دنبال مشتری بگردید، باید جایی دنبال مشتری باشید که مخاطب قابل توجهی در آن حضور داشته باشد.

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی، روشی ساده، ارزان و سریع برای بازاریابی و جذب بیمار است. دیجیتال مارکتنیگ، با استفاده از ابزارهایی مانند: وب سایت، ایمیل مارکتینگ، سوشیال مارکتینگ، سعی در تحلیل رفتار بیماران می کند تا بهترین زمان تبلیغات را برای طیف وسیعی از کاربران بدست آورد.

همانطور که در ابتدا اشاره کردیم رسانه ها و روش های متفاوتی برای کمک به بازاریابی دیجیتال وجود دارد. از جمله با بهینه سازی وب سایت پزشکی (سئو) برای موتورهای جستجو، می توانیم افراد را با خدمات درمانی مطب یا کلینیک خود آشنا کنیم و از این طریق بیماران جدیدی جذب کنیم.

اهمیت و ضرورت دیجیتال مارکتینگ در بازاریابی پزشکی

شما چقدر از روز را به طور پراکنده در گوشی‌های موبایل و دسکتاپ و به صورت آنلاین سپری می‌کنید؟ در مقایسه، چقدر از روز را برای تماشای تلویزیون و مطالعه‌ی روزنامه‌ها و مجلات قرار می‌دهید؟ چقدر این تجربه را داشته‌اید که هنگام آغاز آگهی‌های تلویزیون، سراغ موبایل خود بروید و همان چند ثانیه را هم به گوشی هوشمند خود اختصاص دهید؟

امروزه، میزان ساعاتی  که یک کاربر عادی به صورت آنلاین سپری کرده از مجموع زمان صرف شده‌ی او برای رسانه‌های آفلاین (رادیو، تلویزیون، بیلبوردهای شهری، مجلات و روزنامه‌ها و …) بیشتر بوده است؛ و البته، تمرکز او هنگام استفاده از رسانه‌های آنلاین به مراتب بیشتر است. 

با این تفاسیر، اگر حضور شما برای معرفی خود به مخاطب، ارتباط فعال با او و کسب درآمد فقط محدود به رسانه‌های آفلاین باشد، به این معنی است که شما در بخش بزرگی از زمان و توجه مردم شریک نیستید. از طرف دیگر وجود قیمت‌های سرسام‌آور تبلیغات آفلاین مثل تیزرهای تلویزیونی یا بیلبوردهای شهری که عملا در انحصار برندهایی با بودجه‌های کلان هستند، برای مراکز درمانی کوچک مقرون به صرفه نیست. در واقع، حضور آنلاین، شاید تنها شانس یک مرکز درمانی کوچک برای جلب توجه مردم است.

از طرف دیگر امروزه شیوه تصمیم گیری مخاطبان برای اعتماد به خدمات درمانی عوض شده است. با وجود رسانه های اجتماعی، اکثر افراد به کامنت ها و نظرات سایرین در شبکه های اجتماعی توجه می کنند. ازدیجیتال مارکتینگ پزشکی می توانید درارتقای برند پزشکی خود استفاده کنید و همچنین می‌توانید تعداد دقیق افرادی که در هر لحظه در حال مشاهده صفحه اصلی وب سایت شما هستند را با استفاده از نرم افزار تجزیه و تحلیل دیجیتال ببینید. دیجیتال مارکتینگ پزشکی نیاز اصلی مراکز درمانی است.

امروزه بازاریابی دیجیتال بخش جدایی ناپذیر در هر کسب و کاری از جمله خدمات درمانی است. ازدیجیتال مارکتینگ پزشکی می توانید درارتقای برند پزشکی خود استفاده کنید و همچنین می‌توانید تعداد دقیق افرادی که در هر لحظه در حال مشاهده صفحه اصلی وب سایت شما هستند را با استفاده از نرم افزار تجزیه و تحلیل دیجیتال ببینید. دیجیتال مارکتینگ پزشکی نیاز اصلی هر کسب و کاری است. از دیجیتال مارکتینگ برای پیشبرد اهداف بازاریابی خدمات درمانی و پزشکی از جمله جذب بیمار می توان استفاده کرد.

معرفی ابزارهای دیجیتال مارکتینگ پزشکی:

1. طراحی سایت پزشکی (Design medical site):
   یک وب سایت می تواند شناسنامه و یا کاتالوگ معرفی شما به صورت کامل باشد که البته بدون محدودیت زمانی و مکانی می باشد. کاربران خدمات اینترنتی در هر ساعت از شبانه روز می توانند مطالب، خدمات شما را دراختیار داشته باشند. وب سایت ها حالت رسمی تر و معتبرتری در بین مخاطبان نسبت به صفحه های موجود در سایر رسانه ها دارند و این مطلب باعث ایجاد اعتماد بیشتر مخاطبان می شود. یک وب سایت می تواند بدون هزینه و واسطه پیام شما را به عموم افرد برساند ، بدون اینکه برای شما وقت گیر باشند.
    
2. سئو و بهینه سازی سایت پزشکی (SEO and optimizing the medical site):
   به مجموعه اقداماتی گفته می شود که وب سایت شما را در نتایج حاصل از جستجوی یک کلمه یا عبارت در موتورهای جستجو در صفحه اول نمایش می دهد. این مسئله یکی از مهم ترین کارایی سئو می باشد . از طریق سئو می توان جایگاه وب سایت را ارتقاء بخشید و به صفحه اول موتورهای جستجوگر رسید. اکثر کاربران موتورهای جستجو بر روی یکی از 5 پیشنهاد برتر در صفحه نتایج کلیک می کنند ، بنابراین برای استفاده از این مزیت و به دست آوردن بازدید کننده های وب سایت یا مشتری مجموعه خدمات درمانی خود باید جزو اولین های لیست باشید.
    
3. بازاریابی محتوا (Content marketing):
   بازاریابی محتوا یکی از رویکردهای استراتژیک بازاریابی است که بر تولید و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و سازگار با کار شما متمرکز شده است. بازاریابی محتوا پزشکی به دنبال جذب بیمار، حفظ و تعامل با بیمارانی است که به وضوح تعریف و شناخته شده هستند. به عنوان مثال اگر می خواهید مرکز پزشکی خود را معرفی کنید می بایست در باره اینکه تخصص شما چیست؟ چه بیمارانی را درمان می کنید؟ چگونه آنها را درمان می کنید؟ روشهای جلوگیری از بیماری چیست؟ و یا به مواردی از این قبیل بپردازید تا مخاطبان شما به صورت غیر مستقیم و بر اساس جستجو در اینترنت به سایت شما وارد شوند.
    
4. بازاریابی شبکه های اجتماعی (Susha Marking):
   یکی از قدرتمند ترین و تاثیر گذار ترین ابزارها در دیجیتال مارکتینگ پزشکان شبکه های اجتماعی هستند. همانطور که می دانید کاربران فعلی اینترنتی بیشتر از موبایل های خود برای رفع نیاز یا گشت و گذار در اینترنت استفاده می کنند. همین امر باعث می شود که بیشتر وقت خود را در شبکه های اجتماعی نیز به سر ببرند. یکی از پرطرفدارترین زیر مجموعه های دیجیتال مارکتینگ پزشکی بازار یابی شبکه های مجازی است. Susha Marking یعنی شما خدمات یا محصولات خود را به گونه ای هماهنگ با ماهیت هر شبکه اجتماعی به کاربران آن معرفی کنید. از جمله مزیت های بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی: افزایش مخاطبان دائمی، دریافت فوری بازخوردها، تعامل بیشتربا بیماران، دردسترس بودن، فراوانی کاربران می باشد.
    
5. بازاریابی و تبلیغات اینترنتی (Internet marketing):
   به تبلیغ برند، محصول یا خدمات از طریق اینترنت بازاریابی اینترنتی، بازاریابی دیجیتال گفته میشه. حوزه کار این نوع بازاریابی خیلی وسیع است وازبازاریابی ایمیلی گرفته تا مدیریت روابط بیمار الکترونیک و هر نوع فعالیت تبلیغاتی دیگر که از طریق رسانه بدون سیم انجام می شود را شامل می گردد.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

پرسونال برندینگ در پزشکی

روش های تبلیغاتی برای پزشکان

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

اکثر مردم این روزها غرق در دنیای مجازی و شبکه های اجتماعی هستند و نیازهای خود را در این محیط ها جست و جو می کنند.جایی که کاربران می توانند همدیگر را ملاقات کنند و از تجربیات یکدیگر استفاده کنند و یا تجربیات و خاطرات خود را در قالب یک عکس با یکدیگر در میان بگذارند. 

همانطور که خود شاهد هستید، علاوه بر مردم عادی، کسب و کارها نیز به شبکه های اجتماعی روی آورده اند. و در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس بوک، لینکدین و ... به معرفی خدمات، محصولات خود می پردازند.

پزشکان هم به مانند سایر کسب و کارها باید برای معرفی برند شخصی خود، باید از پتانسیل شبکه های اجتماعی برای جذب بیمار استفاده کنند. 

یک پزشک زمانی پرسونال برندینگ قوی خواهد داشت که بتواند همواره در ذهن مخاطبان خود حضور داشته باشد.

اگر به عنوان پزشک ارتباط خود را به‌صورت پیوسته با بیماران و مخاطبان خود حفظ نکنید، به‌مرور در ذهن بیماران و مخاطبان خود کمرنگ شده و روزی می‌رسد که به‌کلی فراموش می‌شوید. پس ملزم به داشتن یک پیج اینستاگرام هستید تا بتوانید به طور مستمر با مخاطبان و بیماران خود در ارتباط باشید.

حضور فعال در اینستاگرام یکی از بهترین روش‌های تبلیغات پزشکی و جذب بیمار است. اکثر مردم روزانه چندین بار به اینستاگرام سر می‌زنند بنابراین شما می‌توانید با داشتن یک برنامه مدون برای صفحه اینستاگرام پزشکی خود یک ارتباط پیوسته با بیماران خود داشته باشید و با افرادی که به تخصص پزشکی و مهارت شما نیاز دارند ارتباط برقرار کنید.

نکات مهمی در مدیریت پیج اینستاگرام پزشکان

۱- از یک عکس باکیفیت در پروفایل صفحه اینستاگرام خود استفاده کنید.

۲- پروفایل خود را به پروفایل بیزنسی تبدیل کنید.

۳- لینک وب‌سایت خود را در صفحه پروفایل خود قرار دهید.

۴- در قسمت بیوگرافی حتماً اسم و تخصص خود را به فارسی بنویسید

۵- در زیر پست‌های خود از هشتگ‌های مناسب استفاده کنید.

۶- سعی کنید در اینستاگرام خود در مورد بیماری‌های مرتبط به حوزه تخصصی‌تان توضیح دهید.گاهی اوقات در مطب یا اتاق عمل از خودتان فیلم کوتاهی بگیرید و توضیحاتی را به مخاطبان خود ارائه دهید. عکس هایی از پروسه درمان بیماران بگذارید.  از نظرات بیماران خود فیلم‌های کوتاه تهیه کنید و این فیلم‌ها را در صفحه خود قرار دهید.

۷- به زیبایی و پیوستگی مطالبی که در صفحه اینستاگرام خود می‌گذارید توجه زیادی داشته باشید. پیوستگی مطالب شما در اینستاگرام بسیار مهم است. اگر فاصله زمانی مطالبی که در صفحه اینستاگرام تان قرار می‌دهید بیشتر از چند روز باشد، بازدهی فعالیت شما در اینستاگرام بسیار کم می‌شود.

موفقیت در اینستاگرام

پزشکان زیادی هستند که انرژی و هزینه برای مدیریت پیج اینستاگرام صرف می کنند اما نتیجه‌ای نمی‌گیرند و پس از مدتی دلسرد می‌شوند. یا پزشکانی هستند که در ابتدا نتایج خوبی از اینستاگرام گرفته اند ولی اخیرا موفقیت به اندازه گذشته دست پیدا نکرده اند.

برای اینکه بدانید چرا این قبیل مسائل در مدیریت پیج های پزشکی وجود دارد باید بگوییم که شما با دو دسته از رقبا روبه رو هستید. اما این رقبا چه کسانی هستند؟

 دسته اول رقبا چه کسانی هستند؟
دسته اول رقبا پزشکان همکار شما هستند.
 شما تنها پزشکی نیستید که در اینستاگرام فعالیت می‌کنید بلکه بسیاری دیگر از همکاران شما نیز هستند که همانند شما در فضای اینستاگرام فعالیت مستمر دارند.
هرروز  بر تعداد همکاران شما که در فضای اینستاگرام شروع به فعالیت می‌کنند بیشتر می‌شود؛ بنابراین برای اینکه نسبت به آن‌ها برتری قابل‌توجهی کسب کنید باید مطالبی که شما در صفحه اینستاگرام خود قرار می‌دهید ازنظر طراحی، نسبت به دیگر پزشکان کاملاً متمایز باشد.
از خودتان بپرسید که برتری صفحه اینستاگرام شما نسبت به صفحه اینستاگرام همکارانتان چیست؟

دسته دوم رقبا چه کسانی هستند؟
دسته دوم رقبای شما تمامی افرادی هستند که در اینستاگرام فعالیت می‌کنند.
سایر پیج ها همگی از رقبای شما هستند. هر یک از این پیج‌ها قسمتی از وقت مخاطبان شمارا می‌گیرند. ازآنجاکه هر فردی زمان محدودی را در روز به اینستاگرام اختصاص می‌دهد، هراندازه که زمان بیشتری را صرف پیج‌های دیگر کند، احتمال دارد اصلاً فرصتی را برای مشاهده پست‌های شما نداشته باشد.
بنابراین بسیار مهم است که بتوانید پست‌های جذابی تولید کنید تا نظر مخاطبان را به سمت خود جذب کنید.

چه نکاتی را باید رعایت کنیم تا به عنوان پزشک در اینستاگرام موفق باشیم؟

1-در تخصص خود نسبت به سایر پزشکان متمایز باشید.

برای اینکه بتوانید در بلندمدت در اینستاگرام به موفقیت دست پیدا کنید و جذب بیمار داشته باشید، باید در تخصص خود بسیار حرفه ای باشید به اصطلاح حرفی برای گفتن داشته باشید. درگذشته که همه پزشکان در اینستاگرام حضور نداشتند احتمال موفقیت بیشتر بود.

2-محتوای متنی و تصویری جذاب داشته باشید.

سعی کنید محتوای شما هم به لحاظ متنی و هم به لحاظ تصویری به گونه ای باشد که برای مخاطب خسته کننده نباشد. در این زمینه می توانید از یک طراح و تولید کننده محتوا مشاوره بگیرید.

3-تبلیغات هدفمند داشته باشید.

بسیاری از افراد از جمله پزشکان فکر می‌کنند پولی که صرف تبلیغات می‌کنند هدر می‌رود.

این نکته را به خاطر داشته باشید، اگر تبلیغ نکنید، نه‌تنها سود شما اضافه نمی‌شود. بلکه هزینه‌ای هم که صرف تولید محتوا برای پیج اینستاگرام‌تان پرداخته‌اید هدر می‌رود.

و نکته آخر اینکه هر تبلیغی که شما انجام دادید و منجر به جذب بیمار شده است و بیشتر از مبلغی که تبلیغ کردید درآمد شما افزایش پیدا کرد، آن تبلیغ بسیار مؤثر بوده است و باید این روند را ادامه دهید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

پرسونال برندینگ در پزشکی

روش های تبلیغاتی برای پزشکان

کاهش بیماران و جذب بیمار مسأله‌ی اساسی مراکز درمانی

پرسونال برندینگ در پزشکی

امروزه با وجود رقابت‌های تخصصی فراوان موجود در عرصه پزشکی و درمان، خوب بودن در هر مهارتی به‌تنهایی کافی و تضمین‌کننده موفقیت نیست. همه ما افراد مستعدی را می‌شناسیم که یا سر جای خودشان نیستند، یا کمتر از استحقاقشان دریافت می‌کنند، یا حتی بیکار هستند. برندسازی شخصی یا پرسونال برندینگ می‌گوید، افراد و مهارت‌هایشان نیز مانند محصولات کسب‌وکارها نیاز به معرفی دارند.

پرسونال برندینگ یا برندسازی شخصی چیست؟

همانند برندسازی محصول، برندسازی شخصی هم مهم است. صرف داشتن مدرک تخصیلی، تجربه یا عنوان شغلی شرط موفقیت در بازار کار نیست. خواه ناخواه قدرت برندسازی بر همه ابعاد زندگی ما تاثیر گذار است. زیرا در محیط کاری و تخصصی بسیار مهم است که دیگران درباره ما و توانمندی های ما چه برداشتی دارند. برند مجموعه ای از اجساسات، تعریف ها و ذهنیت بیماران از شما، نوع نگاه درباره شما را شکل می دهد. در واقع برند مجموعه ویژگی های منحصر بفرد است که کسب و کار و روابط آن با جامعه معنا می دهد

چرا برندسازی شخصی اهمیت دارد؟

با برندسازی شخصی به عنوان یک پزشک فرصت‌های حرفه‌ای بیشتری متناسب باکیفیت مهارت‌های شما برایتان فراهم خواهد شد. تلاش برای تهیه یک تصویر واضح از خودتان و توانایی‌هایتان باعث می‌شود، شناخت بهتری نسبت به خود پیدا کنید. نقاط قوت خود را بهتر بشناسید و آن‌ها را مشخصاً نشان دهید و همچنین برای نقاط ضعف خود برنامه‌ریزی کنید. به‌مرور در حرفه خود شناخته شوید و موقعیت‌های شغلی بهتر به شما پیشنهاد شود و ارتباطات ارزشمندی با متخصصین حوزه خود پیدا خواهید کرد

برند شخصی شما چگونگی ظاهر شدنتان در دنیای بیرونی است. به همین دلیل است که برندهای قوی ترجیح می دهند افرادی با متانت و جالب شناخته شوند. و اما برند یک پزشک  همان شخصیت، رفتار و منش، باورها و ارزش‌هایی است که پزشک با تمام وجود به آن‌ها اعتقاد دارد و این موارد را در زندگی، شغل، بازاریابی و تبلیغات و ارتباطات با بیماران اجرا می‌کند

پرسونال برندینگ به معنای توسعه و تدوین یک برنامه بازاریابی شخصی در زندگی حرفه ای افراد برای رسیدن به اهدافشان است.

برندسازی شخصی و مقایسه آن با مفهوم شهرت

به بیان ساده پرسونال برندینگ  آن چیزی است که یک پزشک درباره خود بیان می‌کنید. این که می‌خواهید چه فردی و با چه مهارت‌هایی و تخصص‌هایی باشید و آن‌ها را در رزومه و فعالیت‌هایتان نشان دهید. اما شهرت چیزی است که دیگران درباره شما می‌گویند. پرسونال برند تحت کنترل شماست، اما وقتی شهرت داشته باشید، کنترل آنچه درباره شما بیان می‌شود سخت‌ است. البته افراد با پرسونال برندینگ قوی به‌مرور در حرفه خود و بین متخصصین شهرت پیدا می‌کنند.

اگر به دنبال ساخت خود هستید، در ادامه شش استراتژی را برای شما شرح می دهیم.

1- برای برند شخصی خود یک ویژن یا چشم انداز تعریف کنید.

یک پزشک برای برند سازی شخصی باید ابتدا به درستی خود را بشناسد و همچنین شخصیت هدفتان یعنی شخصی که می خواهید به آن تبدیل شودی را هم باید مشخص کند. این دو مرحله چارجوب برنامه ای برای زندگی شخصی و رشد حرفه ای به عنوان یک پزشک است

ما نمی‌توانیم تمام جنبه‌های زندگی خود را پیش‌بینی کنیم، اما تهیه چشم‌انداز بلندمدت و هدف برای زندگی حرفه‌ای به ما کمک می‌کند به‌طور مستمر برند شخصی خود را رشد دهیم.

2-متمایز باشید.

جنبه تمایز و توانایی های منحصر بفرد خود را بشناسید.

"متمایز بودن" قانون اساسی در حوزه برند سازی است. کپی کردن از سایر برندها، شما را به یک برند قوی تبدیل نخواهد کرد. شما باید هویت حرفه ای تان را بر اساس چیزی بنا کنید که هستید. برای اینکه متمایز باشید باید وجه تمایز شما و توانایی‌های متمایز شما نسبت به بقیه را کشف کرده و روی آن‌ها بیشتر سرمایه‌گذاری کنید.

آن چیزی که شما را از سایر پزشکان حوزه تخصص شما متمایز می‌کند، ویژگی‌های منحصربه‌فرد خودتان است. پس سعی کنید از کپی کردن ترفند و یا تکرار روش‌هایی که به اسم افراد دیگر ثبت‌شده است، دوری‌کنید.

3- نقاط ضعف، قوت، فرصت ها و تهدیدها در برندینگ شخصی استفاده کنید.

یکی از روش ها برای تحلیل برند استفاده از جدول swot است. در این جدول نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها شناسایی می شود. این کار کمک می‌کند روی نقاط قوت خود تمرکز کنید، سعی کنید نقاط ضعف خود را برطرف کنید و همچنین از فرصت‌های موجود در مسیر حرفه‌ای خود بیشترین استفاده را ببرید.

نقاط قوت و ضعف در برندسازی شخصی

مهارت‌ها، تجارب و موفقیت‌ها، خصوصیات شخصیتی خوب و یا آدم‌های مهمی که می‌شناسید، همه می‌توانند نقاط قوت شما باشند. این لیست می‌تواند ادامه داشته باشد و بر اساس vision توسعه پیدا کند. به نقاط قوت به‌عنوان دارایی‌هایی نگاه کنید که می‌توانند منجر به موفقیت شما شوند و برای حفظ و رشد بیشتر این توانایی‌ها تلاش کنید.

نقاط ضعف، آن حوزه‌هایی است که بر اساس vision و اهمیت آن‌ها می‌توانید از آن‌ها اجتناب کنید و یا برای تقویت آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. به یاد داشته باشید که دو نقطه‌ضعف را در حوزه برندسازی شخصی باید رفع کرد و بدون آن‌ها هیچ راه دیگری برای موفقیت وجود ندارد. یکی مهارت‌های ارتباطی و دیگری شبکه‌سازی است. این دو نقطه ضعف حتماً باید رفع شود. از بقیه نقاط ضعف متناسب با اهمیت استراتژیک آن در حوزه تخصصتان می‌توانید صرف‌نظر کنید.

 

فرصت‌ها و تهدیدها در برندسازی شخصی

محیط کار، محیطی کاملاً پویا است که همیشه همراه با تغییرات است. این تغییرات فرصت‌ها و تهدیدهایی را ایجاد می‌کنند. به دنبال پیش‌بینی بازار کار حوزه تخصص خود باشید. در این حوزه چه فرصت‌هایی در آینده به وجود خواهد آمد و چه تهدیدهایی هم به وجود می‌آید.

بعدازاین بررسی‌ها می‌توانید استراتژی برند شخصیتان را بنویسید و می‌توانید بهترین جایگاه خود در بازار را از تلاقی نقاط قوت و فرصت‌ها به دست آورید.

4- همواره در حال یادگیری باشید.

گام آخر برندسازی شخصی این است که مهم نیست چه قدر خوب، صنعت و حوزه ی تخصصی خود را می شناسید، خردمندانه آن است که همیشه به خاطر بسپارید که همه چیز در حال تغییر است و سرعت این تغییر بسیار بیشتر از گذشته است، و شما باید بر اساس جدیدترین روندها و تغییرات خود را به روز نگه دارید.

باید به یادگیری چیزهای جدید، توسعه ی مهارت های جدید و گسترش دانش خود نیز توجه کنید. اگر در حال رشد کردن نیستید، پس در حال درجا زدن هستید و این آخرین کاری است که به عنوان فعالان حوزه ی کسب و کار می خواهید انجام دهید.
شما همین حالا هم می دانید در اوج بودن در حوزه ی پزشکی چقدر مهم است، اما یادآوری می کنیم این برتری را به ازای آسیب زدن به دیگران نخواهید.
همانطور که شروع به تراشیدن و شکل دهی به برند شخصی خود کردید، فرصت ها کم کم به سراغتان خواهند آمد. بیماران کم کم به دانش و مهارت شما در حوزه تخصص تان پی خواهند برد و به تدریج به شما مراجعه خواهند کرد.

5-چگونه در پرسونال برندینگ مخاطبین خود را بیابیم؟

بعد از تهیه چشم‌انداز پرسونال برندینگ، همانند محصول که برای فروش آن نیاز به شناخت بازار مشتریان دارید، برای پرسونال برندینگ هم نیاز به شناخت مخاطبین خود دارید. در واقع در پرسونال برندینگ تخصص و مهارت‌های خود رابه جامعه بیماران ارائه می‌دهید.

6-برای جذب بیمار، در فضای آنلاین فعال باشید

• با حضور در شبکه‌های اجتماعی و فعالیت در وبلاگ‌ها می‌توانید با بیماران خود ارتباط بیشتری برقرار کنید و در حوزه تخصصی‌تان شناخته شوید.
• بیشترین فعالیت را در آن شبکه اجتماعی داشته باشید که اکثر مخاطبین موردنظرتان آنجا فعال هستند. ولی به عنوان یک فرد متخصص و کارشناس حتماً پروفایل لینکدین با اطلاعات کامل ایجاد کنید.
• تهیه ویدئو بهترین ابزار برای ارتقای برند شخصی است. می‌توانید مباحثی را که در آن تخصص دارید، در ویدئویی آموزش دهید و در یوتیوب یا کانال آپارات با نام خودتان منتشر کنید.
• یک وب‌سایت حرفه‌ای برای انتشار مطالبتان، بهترین تأثیرها را روی پرسونال برندینگ شما دارد. با ورد پرس می‌توانید وب‌سایت خود را مدیریت کنید.
• برگه “درباره من” در وب‌سایت شخصی، مکانی است که در آن داستان حرفه‌ای خود را بیان می‌کنید. می‌توانید در این صفحه از علائق و سرگرمی‌هایتان نیز بگویید، اما دقت کنید که زیاد وارد جزئیات نشوید تا شکل حرفه‌ای وب‌سایت حفظ شود.
• برگه “ارتباط با من” را در وب‌سایتتان فراموش نکنید. این صفحه دقیقاً جایی است که اصطلاحاً conversion یا تبدیل به بیمار اتفاق می‌افتد و مخاطبین شما برای پیشنهادهای همکاری با شما وارد مکالمه می‌شوند. با طراحی مناسب این صفحه می‌توانید فرصت‌های حرفه‌ای خوبی کسب کنید. قرار دادن یک فرم برای ارسال پیام، پیشنهاد مناسبی برای ساختار این صفحه است.
   
• با تدوین استراتژی برای بازاریابی محتوای بلاگ و همچنین بهبود سئوی وبسایت بیماران بیشتری را جذب کنید.

7-از برند شخصی خود محافظت کنید.

هر چقدر برند شخصی خود را قوی‌تر کنید و در حوزه تخصصی خودتان بیشتر شناخته شوید، بیشتر نیاز به مراقبت از برند و توجه به اخبارها خواهید داشت. افرادی که به دنبال پزشکی مانند شما می‌گردند، با جستجوی نام شما در اینترنت، سعی می‌کنند اطلاعاتی از شما کسب کنند. به همین دلیل باید محتوایی را که بیماران و جامعه هدف شما می‌خوانند، را بررسی و کنترل کنید.

• نداشتن صفحه شخصی فعال در اینترنت، باعث می‌شود با جستجوی نام شما، نتایجی مربوط به اشخاص دیگر نشان داده شود و این موضوع تأثیر منفی در نگاه فرد مراجعه‌کننده به شما خواهد داشت، 
• از راهکارهای دیگر برای حفظ برند شخصی، ایجاد اکانت گوگل پلاس به نام خود و ارسال مطالب در گوگل پلاس است. هم‌چنین نوشتن پست مهمان در سایت‌های مختلف مرتبط با تخصص شما راهکار موثری است. وجود مطالب شما در سایت‌های‌ تخصصی، تأثیر مثبت بر روی برند شخصی شما دارد و باعث می‌شود در سرچ نام شما، مقالاتتان در سایت‌های تخصصی هم نمایش داده شود.
• با استفاده از google alerts می‌توانید صفحاتی در وب که نام شما در آن ذکر می‌شود، را دریافت کنید.

برندینگ پزشکی

مهم‌ترین چیز در برندینگ پزشکی پایدار بودن به وعده‌های برند است. وعده‌های برند همان قول‌ها و تعهدهایی است که پزشک در فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود عنوان می‌کند. اعتبار برند در عمل به وعده هایی که می دهد، شناخته می شود. هیچ برند معتبری دروغ نمی‌گوید به دلیل اینکه اصل ماهیت برندینگ بر صداقت استوار است.

وقتی مردم بدانند شما که هستید، کم کم شما را از طریق یک سری از صفات مشخص یا تخصصی خاص تشخیص دهند، شما در حال تبدیل شدن به یک پزشک برند در حوزه درمان خواهید شد. در واقع برند شما وجه ی انسانی به خود می گیرد.

برندینگ پزشکی باعث افزایش تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌شود.

وقتی بیماری پس از اولین مراجعه به پزشک می‌بیند که پزشک به تمامی وعده‌های تبلیغاتی خود عمل کرده و چه ازنظر کیفیت درمان و چه ازنظر کیفیت محیط مطب و برخورد پرسنل مطب، حس خوبی را دریافت می‌کند قطعاً در آینده نیز به آن پزشک مراجعه می‌کند و با شور و شوق آن پزشک را به اطرافیان خود نیز معرفی می‌کند.

این نوع تبلیغات دهان‌به‌دهان به‌صورت ویروسی پخش می‌شوند و از همه مهم‌تر اینکه رایگان هستند و بیشتر از هر تبلیغ دیگری تأثیرگذارند.

حال سوال آن است که چگونه توسط بیماران شناخته شوید؟ و چگونه این اعتبار ساخته می شود و افرادی آن را دنبال می کنند؟
به یاد داشته باشید برند شخصی شما سبب می شود به عنوان یک پزشک یا مرکز درمانی واحد به گونه ای توسط بیماران شناسانده شوید که به شما رجوع کنند.

جذب بیمار جدید از طریق تبلیغات خیلی پرهزینه است و پزشکانی که می‌توانند در مراجعات بیماران تأثیر خوبی روی آن‌ها بگذارند با سرعت بسیار بیشتری می‌توانند در حوزه خود تبدیل به یک برند شوند.

حتماً شما برخی از اساتید قدیمی را می‌شناسید که بدون اینکه تبلیغات خاصی کنند مطب بسیار شلوغی دارند. راز موفقیت آن‌ها تبلیغات دهان‌به‌دهان بیماران است.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

روش های تبلیغاتی برای پزشکان

کاهش بیماران و جذب بیمار مسأله‌ی اساسی مراکز درمانی

آموزش نحوه برخورد با بیماران

چهار اصل استراتژی بازاریابی خدمات درمانی

روش های تبلیغاتی برای پزشکان

همانطور که می دانید امروزه مردم برای پیدا کردن جواب بسیاری از سوالات و مشکلات خود، یا خدمات موردنیاز خود در اینترنت به جستجو می پردازند. جستجو درباره علائم و نشانه های بیماریها، درمان بیماریها، جستجو پزشک یا مرکز درمانی برای مراجعه و ... نیز از جمله مسائلی است که افراد در اینترنت به دنبال آن می گردند. در مقاله امروز به موضوع روش های تبلیغات پزشکی و تبلیغات خدمات درمانی خواهیم پرداخت.

در ابتدا باید به این نکته اشاره کنیم که در این سال ها تبلیغات در فضای مجازی بطور فزاینده ای رشد داشته است و این نشان از تحولی اساسی در تبلیغات پزشکان، درمانگاهها، بیمارستان ها و مراکز درمانی در حوزه جذب بیمار دارد.

قبل از شروع فرآیند تبلیغات پزشکی

1-تعیین اهداف و استراتژی

در بحث تبلیغات پزشکی لازم است هدف از تبلیغات و استراتژی های لازم در جهت رسیدن به این اهداف تعیین شود. داشتن یک هدف شفاف و به تبع آن یک برنامه عالی برای رشد و توسعه مرکز درمانی سبب می شود تمامی اعضا در جهت دستیابی به این هدف تلاش کنند.

باید در عصر حاضر قبول کنیم که هر مرکز درمانی و یا یک مطب به نوعی یک کسب و کار است و مانند سایر کسب و کار ها نیاز به رشد و پیشرفت روز افزون دارد. پس لازم است در اولین گام برای رشد بیشتر یک برنامه و هدف گذاری خاصی تعیین شود و تمام کارکنان مرکز برای رسیدن به آن اهداف تلاش کنند .

حال می تواند این هدف جذب بیمار بیشتر به مطب باشد و یا افزایش کیفیت خدمات .

2-کیفیت خدمات، اصلی که نباید فراموش شود.

بیماری که به مطب یا مرکز درمانی شما مراجعه می کند انتظار دارد در قبال هزینه های پرداختی، خدمات با کیفیت و رضایت بخش دریافت کند. در نتیجه خدمات مرکز درمانی شما باید در بالاترین استاندارد قرار داشته باشد تا در زمره خدمات با کیفیت و رضایت بخش قرار گیرد.

دریافت خدمات با کیفیت درمانی در واقع مهمترین نیاز مراجعه کننده به مرکز درمانی می باشد و اگر شما از خدمات با کیفیتی برخوردار باشید، مهمترین اصل که برطرف کردن نیاز بیمار است را با کیفیت بالایی رسیدگی نموده اید. به همین دلیل توجه به مسائلی که منجر به تشخیص صحیح شود و پزشک را در امر طبابت یاری دهد، بسیار ضروری است.

3- اهمیت به فضای مجازی

امروزه فضای مجازی به این دلیل که از ضریب نفوذ بالایی در بین اقشار مختلف جامعه برخوردار است از سوی بسیاری از کسب و کارها برای امر تبلیغات مورد توجه قرار گرفته است، به همین دلیل بهتر است پزشکان و مراکز  خدمات درمانی نیز از پتانسیل موجود در فضای مجازی بهره برده و به فعالیت در آن بپردازند.

زمانی که پزشک در شبکه های اجتماعی حضور پیدا کند کاملا متوجه خواهد شد که با یک پتانسیل بزرگ رو به رو شده است که می تواند تا حد بسیار زیادی از آن جهت کسب در آمد بیشتر و جذب بیمار استفاده نماید .

روش های تبلیغات پزشکی

• تبلیغ به وسیله ایمیل مارکتینگ
• تبلیغ به وسیله تبلیغات در گوگل
• تبلغات در شبکه های اجتماعی
• بازاریابی کارکنان مطب
• تماس با بیمار

تبلیغات پزشکی بوسیله ایمیل مارکتینگ

اما وقتی از بازاریابی ایمیلی حرف می‌زنیم، منظورمان ارتباط بلندمدت و دوسویه با مشتریان بالقوه و بالفعل است. این ارتباط، با مجوز مشتری آغاز شده و با رضایت او ادامه پیدا می‌کند. ضمن این‌که پیام‌هایی هم که رد و بدل می‌شوند، فراتر از پیام‌های تبلیغاتی هستند.

هدف ما در ایمیل مار کتینگ ارسال یک پیام ثابت و مشخص به کمک ایمیل نیست. بلکه هدف ایجاد و تقویت یک رابطه ی عمیق با مخاطب، با استفاده از ایمیل و در نهایت جذب بیمار است.

تبلیغات در گوگل

اجازه دهید همه چیز را با یک مثال شروع کنم. فرض کنیم شما به تازگی یک سایت برای کلینیک یا مطب  خود راه‌‎اندازی کرده‌اید و می‌خواهید از طریق این سایت خود را معرفی کرده و در ضمن بیماران بتوانند نوبت خود را به صورت آنلاین رزرو کنند . همه‌چیز آماده است و اکنون فقط مانده جذب افرادی که در اینترنت به دنبال یافتن پزشکی با تخصص شما یا مرکز درمانی با خدمات شما هستند. پس نیاز به تبلیغ کردن دارید. اما هر تبلیغی برای شما سودآور نیست.

در درجۀ اول، تبلیغ شما باید هدفمند باشد. یعنی به کمک آن به مخاطب بالقوه خود دسترسی داشته باشید. در درجه دوم هم تبلیغ‌تان باید به صرفه باشد؛ یعنی به کمک آن بتوانید با کمترین هزینه، بیشترین جذب بیمار را داشته باشید. دقیقاً اینجاست که متوجه می‌شوید گوگل یک سرویس همه‌چیز تمام و فوق حرفه‌ای با نام گوگل ادز (گوگل ادوردز سابق) برای تبلیغات راه‌اندازی کرده که می‌تواند صدها و حتی هزاران بیمار برای شما بیاورد.

 به وسیله گوگل ادوردز به این صورت است که شما در قبال پولی که به شرکت گوگل پرداخت میکنید، گوگل شمارا در صفحه اول خود نمایش میدهد.

در این روش افرادی که به دنبال حرفه و کسب و کار شما هستند با جست و جو در گوگل شما را در نتایج اول میبینند. و مستقیم به وب سایت شما وارد میشود.

تبلیغات خدمات درمانی با شبکه های اجتماعی

فناوری هایی مانند شبکه های اجتماعی، فرصت جدیدی را برای تعاملات اجتماعی و بهداشتی است. علاوه بر این شبکه های اجتماعی با دسترسی به تعداد زیاد کاربر با نگرش ها و احساسات متفاوت رفتار مردم را در مقیاس بزرگ نشان می دهند.

بسیاری از مردم امروزه به صورت مفرط از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند. قطعا استفاده از شکه های اجتماعی در تبلیغات میتواند بسیار موثر باشد به این جهت که همه  نوع افراد را در بر میگیرد و مخاطب های بیشتری در آن گنجانده است  و افراد وقت بیشتری برای تجزیه وتحلیل دارند.

از مزیت های فعالیت در شبکه های اجتماعی میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

• معرفی و دیده شدن
• افراد بیشتری شمارا خواهند شناخت
• برند سازی
• مراجعه کنندگان بیشتری به سراغتان می آیند (جذب بیمار)
• فضایی برای صحبت بیماران راضی

بازاریابی کارکنان مطب

موفقیت هر تشکیلات، حاصل انتخاب مناسب افرادی است که برای کارهای مهم و کلیدی برگزیده می شوند. اهمیت نقش کلیدی منابع انسانی امروزه به حدی است که محققین اثر بخشی تمام تکنیک ها و تاکتیک ها را نهایتا به عامل انسانی نسبت می دهند زیرا معتقدند استفاده درست از منابع انسانی باعث کارآمدی و بهره وری سازمان می شود. مدیریت رفتار کارمندان و نحوه برخورد با بیماران از مهمترین دغدغه های مدیریت مراکز درمانی است.

کیفیت خدمات کلینیک شما تا حدودی به روش برخورد کارکنان شما با بیماران بستگی دارد. بنابراین لازم است که از این منظر روش مدیریت کارکنان خود را مورد ارزیابی قرار دهید و آن را بررسی کنید. آیا شما به نیازهای خاص کارکنان مرکز درمانی توجه می کند و به این ترتیب بر عملکرد شما تاثیر می گذارد.

آثار مدیریت صحیح کارکنان بی شمار است و فراتر از برخوردهای تعاملی با دیگران می باشد. کارکنان با انگیزه برخوردها و ارتباطات میان بیماران و مطب یا کلینیک را تسهیل می کنند. در واقع ارتباط تنگاتگی بین انگیزش کارکنان و جذب بیمار وجود دارد.

تماس با بیمار

یک روش کارامد و بسیار تاثیر گذار در حوزه تبلیغات پزشکی تجربه یک تجربه متفاوت برای بیماران است. پیگیری شرایط بیمار بعد از مراجعه به مطب می تواند یک روش بسیار متفاوت و موثر در جذب بیمار و پیدا کردن مراجعه کنندگان وفادار باشد . همانطور که می دانید در سایر کسب و کار ها پیگیری کردن مشتری بعد از خرید یک محصول و یا خدمات جزئی اصلی در بازاریابی می باشد ..

تماس با بیمار یکی از روش هاییست که بسیار تاثیر گذار است است  به نحوی که بی شک فرد به یک مراجعه بسنده نمی کند . به نحوی که کارکنان بعد از چند روز بابیمار  تماس گرفته و از میزان رضایت و حال آنها مطلع شوند و مشاوره های لازم بعد داده شود . این امر باعث ایجاد حس وفاداری در مراجعه کننده میشود و وی مراجعه کننده ثابت شما خواهد شد .

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

کاهش بیماران و جذب بیمار مسأله‌ی اساسی مراکز درمانی

آموزش نحوه برخورد با بیماران

چهار اصل استراتژی بازاریابی خدمات درمانی

5 نکته برای بازاریابی پزشکی در سال 2020