مجله روانشناسی

مدیریت مراکز روانشناسی

۵ استفاده ویدئو کنفرانس در پزشکی

پزشکی یکی از مهم ترین شاخه های علمی است. درمان بیماری ها باعث شده تا بشر بتواند در سلامت جسمی به پیشرفت های دیگر علمی بپردازد. افزایش طول عمر انسان مدیون علم پزشکی است. اما این پیشرفت چگونه محقق شد و به کجا خواهد انجامید؟ استفاده از تکنولوژی در علم پزشکی به همان سال های ابتدای ایجاد سیستم های پیشرفته بر می گردد. با اضافه شدن کامپیوتر ها و ابزار اندازه گیری الکترونیک دقیق علم پزشکی قادر شد تا با بهره وری از ابزار مناسب و مسلح شدن به سلاح مناسب به مبارزه با بیماری ها بپردازد. این پیشرفت علم پزشکی در ابزار های ارتباطی نیز خود را نمایان ساخت. در حال حاضر بیمارستان های مجهز جهان از ویدیو کنفرانس برای برقراری ارتباطات استفاده می کنند. اما چرا؟ ویدیو کنفرانس بر روی سطح کیفیت بیمارستان ها چه تاثیری دارد؟ حداقل می توان ۵ مورد استفاده ویدیو کنفرانس در پزشکی را برای پاسخ به این سوال برشمرد.

۱- استفاده از ویدیو کنفرانس برای اتاق icu بیمارستان

بسیار پیش آمده که وضعیت بیماری رو به وخامت رفته و نیاز به حضور دکتر بر بالین او بوده است. اما همیشه این امکان فراهم نیست و هر پزشکی نیز نمی تواند جای خالی پزشک معالج بیمار را پر کند. ویدیو کنفرانس به پزشکان بیمارستان این قابلیت را می دهد تا بتوانند حتی در تعطیلات خود نیز از وضعیت بیمار خود آگاه شوند و دستورات لازم را به پرستاران اتاق icu انتقال دهند. با استفاده از ویدیو کنفرانس نظارت ۲۴ ساعته بر روی بیمار فراهم می شود. اتاق های icu بیمارستان های بزرگ اکنون به این تکنولوژی مجهز هستند و خیال بیماران خود را از نظارت همیشگی پزشک معالج راحت می کنند.

 ۲- ضبط تصویری وقایع

 توضیح اینکه دقیقا چه اتفاقی افتاد گاهی برای مجرب ترین پرستاران و بهیاران نیز سخت است! اما با ویدیو کنفرانس نیازی به توضیح نیست. یکی از قابلیت های مهم ویدیو کنفرانس ضبط تصویری وقایع است. این قابلیت در علم پزشکی به یکی از مهم ترین ابزار ها بدل شده است. بسیار پیش آمده که نیاز هست تا پزشک اولین ثانیه های وقوع یک اتفاق را ببیند تا بتواند بیمار خود را معالجه کند. با استفاده از ویدیو کنفرانس همه چیز در اختیار پزشک است، حتی از راه دور می تواند وقایع قدیمی را ببیند و نسخه درمانی نیز ارسال کند.

 ۳- گرفتن مشاوره از همکاران

 بهترین پزشکان جهان نیز بسیار پیش آمده تا از همکاران خود در مورد بیماری مشاوره بگیرند. خیلی از بیماری ها نیازمند این است تا چند پزشک مجرب نظر خود را به اشتراک بگذارند تا درمان آن مشخص شود. بهترین وسیله ارتباطی در این مواقع ویدیو کنفرانس است. با استفاده از ویدیو کنفرانس به سادگی می توان بیماری را بررسی و نظر پزشکی ارائه کرد. امروزه در بیمارستان های مجهز سیستم های ویدیو کنفرانس برای برقراری ارتباط میان پزشکان مختلف مورد استفاده قرار می گیرد.

 ۴- جراحی از راه دور

 شاید در نگاه اول کمی خطرناک به نظر می رسد، اما جالب است بدانید در بسیاری از جراحی های موفق در بیمارستان های بزرگ از ویدیو کنفرانس استفاده شده است. بارها پیش آمده که جراح خارج از بیمارستان و در شهر دیگری است و به حضور در همان لحظه نیاز است. در این زمان ویدیو کنفرانس به کمک می آید تا با استفاده از ابزار های ویژه بتواند با جراح ارتباط برقرار کرده تا جراحی را به کمک پزشکان انجام دهد.

 ۵- آموزش های پزشکی با ویدیو کنفرانس

 با استفاده از ویدیو کنفرانس می توان برای بیماران متفاوتی از نقاط مختلف جهان در مورد سلامتی آن ها صحبت کرد و به آن ها نکات آموزشی ارائه داد. سمینار های مجازی با ویدیو کنفرانس بسیار ساده به نظر می رسند و بیمارستان ها می توانند با استفاده از این ابزار بدیع ارتباطات سمینار های سلامت برگذار کنند.

ویژگی های ماژول ویدئو کنفرانس در دکتر لینک :

  • تماس هوشمند جهت پیگیری درمان
  • تماس هوشمند برای یادآور دارو برای افراد نابینا و مسن
  • حذف مسافرت های شغلی و استفاده بهینه از زمان
  • کیفیت فوق العاده صدا و تصویر
  • امنیت بالا
  • امکان ضبط محتوای جلسات
  • استفاده بهینه از منابع انسانی و مدیریت کارآمدتر آنها

مقالات مرتبط:

مزایای پرونده الکترونیک دکتر لینک

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

انواع روش‌ها و ابزارهای مدیریت مطب

پزشک و چالش های مدیریت مطب

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

جذب بیمار به کمک پیگیری درمان

بگذارید از شما سوالی بپرسم که در نگاه اول کمی عجیب به نظر می‌رسد. آیا بیمارانتان و یا بیمارانی که در گذشته به درمان شما علاقه‌مند بوده‌اند برای شما مهم هستند؟ هیچ شکی نیست که بیماران برای مطب شما بسیار مهم هستند. در حقیقت، هر مرکز درمانی بدون حضور بیمار، از بین خواهد رفت. آنها عامل حیاتی هر رشد مطب شما هستند.

روش متداول برای تقویت این رابطه، پیگیری درمان است. پیگیری هر دو گروه بیماران جدید و بیماران باسابقه بسیار مهم است و به شما کمک می‌کند تا مطب خود را به‌سرعت ارتقا دهید.

پیگیری درمان

اغلب پزشکان می‌دانند که به سرانجام رساندن درمان در تلاش اول کار آسانی نیست. آمار نشان می‌دهد که با افزایش تعداد تماس‌ها با بیمار، آمار پاسخ‌ها به میزان قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.

اگرچه بیماران با اولین تلاش پزشک برای به سرانجام رساندن درمان، مخالفت نمی‌کنند، اما به این معنی نیست که بیمار به نحوه درمان شما علاقه‌مند است. شاید دلیل این باشد که بیمار برای اتخاذ تصمیم به زمان بیشتری احتیاج دارد یا شاید سوالات و ابهاماتی درباره درمان وجود دارد. بعد از ایجاد اولین ارتباط، تماس خود را با بیمار حفظ کنید، زیرا این کار نشان می‌دهد که واقعا به درمان آنها علاقه‌مند هستید و هدفتان فقط کسب سود برای خودتان نیست.

در روند پیگیری درمان می‌توانید از فرصت‌ها استفاده کرده و دلیل انتخاب نوع درمان  را برای بیماران توضیح دهید. یک استراتژی پیگیری موثر، فرصت مجددی برای درمان ایجاد می‌کند.

وفاداری بیماران موجود

از پزشکی یک سوال ساده پرسیدم: « روش بازاریابی شما برای بیماران کنونی چیست؟» و او با تعجب پرسید « منظورتان چیست؟ آنها بیماران ما شده‌اند، چرا باید بازاریابی را ادامه دهیم؟» همانطور که می بینید اغلب پزشکان سیستمی برای بازاریابی بیماران موجود خود ندارند.

جذب یک بیمار جدید بسیار سخت‌تر از حفظ بیماران موجود است. به این موضوع فکر کنید. بیماران کنونی، قبلا ثابت کرده‌اند که شما را دوست دارند. پس زمانی که نوبت به آنها می‌رسد، باید با آنها مانند طلای خالص رفتار کنید و بر بازاریابی آنها تاکید زیادی داشته باشید.

شرایطی استثنایی و ویژه برای بیماران قدیمی خود در نظر بگیرید. این کار نشان می‌دهد که برای مراجعه پایدار و ثابت آنها ارزش و احترام قائلید. واقعیت ناراحت کننده این است که اگر برای بیماران کنونی خود ارزش قائل نباشید و کارهای لازم برای حفظ آنها را انجام ندهید، رقبایتان بسیار خوشحال خواهند شد که شما را از بار این مسئولیت نجات دهند!

با پیگیری درمان بیماران قدیمی به آنها ثابت می‌کنید که برای شما مهم هستند. بگذارید سوال دیگری از شما بپرسم: آیا وقتی مردم برای تقدیر و تشکر از کارهایی که برای آنها انجام داده‌اید، وقت اختصاص می‌دهند، خوشحال نمی‌شوید؟ احتمالا جوابتان مثبت است. زمانی که بیمارنتان را پیگیری می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که می‌دانند رضایت بیماران برای شما واقعا مهم است. با این کار، نه تنها شانس جذب آنها را افزایش می‌دهید، بلکه امکان اینکه شما را در آینده به دیگران نیز پیشنهاد دهند، افزایش می‌یابد.

اشتباه بازاریابی: عدم استفاده از روش‌های خودکار بازاریابی

هیچ چیز بهتر از سود بردن از تکنولوژی در دنیای امروز نیست. خودتان را در حال گذران تعطیلات در مناطق زیبای شمال ایران مجسم کنید و اینکه کسب و کارتان به‌طور خودکار در حال برقراری ارتباط و بازاریابی بیماران کنونی و قدیمی شما است. آیا این موضوع با ارزش نیست؟ اگر جوابتان مثبت است، به خواندن ادامه دهید، زیرا این تکنولوژی به‌سرعت درحال گسترش است.

یکی از بهترین روش ها برای بازاریابی خودکار، استفاده از تماس هوشمند و یا سیستم یادآور دکتر لینک است. همچنین پاسخ‌دهنده خودکار دکتر لینک سیستمی است که «پیام ها و تبلیغات از قبل آماده شده» را به صورت خودکار برای کسانی می‌فرستد که در گذشته بیمار شما بوده اند، یا بیمار کنونی شما هستند و یا اینکه به فهرست شماره های شما اضافه شده‌اند تا مطلبی رایگان برای آنها بفرستید. این پیام ها بصورت متن هستند که چیزی بیش از یک تجربه سرگرم کننده می باشند.

شما می‌توانید متن چندین پیام را به‌گونه‌ای طراحی کنید تا در زمان‌های خاصی برای بیماران ارسال شود و با ارائه «تخفیفات ویژه» به بیماران، آنها را ترغیب به مراجعه کند. شاید بپرسید که آیا می‌توانم تبلیغات و ارتباطات خود را برای سال آینده برنامه‌ریزی کنم و همه آنها بطور خودکار انجام شوند؟ بله این کار امکان‌پذیر است.

شما همچنین می توانید از سایر خدمات پیگیری درمان و جذب بیمار تکنولوژی دکتر لینک استفاده نمایید و به سرعت تاثیر آن را بر رشد مطب و یا کلینیک خود ببینید.

مقالات مرتبط : 

پیگیری درمان به کمک دکتر لینک

پزشکان چگونه درصد موفقیت درمان را برای بیماران توضیح دهند؟

9 فاکتور اساسی جهت موفقیت تیم درمان

راهکارهای افزایش اعتماد مراجعین به پزشک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

پیگیری درمان به کمک دکتر لینک

عمولاً در رابطه با پیگیری درمان با سؤالاتی از این قبیل  مواجه می‌شوید: کدام بیماران را باید پیگیری کرد؟ چه زمانی باید یک بیمار را پیگیری کرد؟ چه زمانی باید پیگیری بیمار را قطع کرد؟و

افزایش پیگیری درمان منجر به بالا رفتن آمار مراجعه و نهایتاً رشد و توسعه مطب می‌گردد. در کنار تبلیغات گسترده و بعضاً پر هزینه، پیگیری درمان برای این امر راه ساده‌تر و کم‌هزینه‌تری است.

الگوی رایجی که در رفتار بسیاری از پزشکان وجود دارد آن است که از اهمیت این موضوع غافل‌اند که تقویت رابطه با یک بیمار جدید و یا کسی که قبلاً به خدمات آن‌ها علاقه نشان داده است تا چه اندازه مهم است. روش متداول برای تقویت این رابطه، پیگیری درمان آن‌ها است.

پیگیری بیماران بالقوه:

طبق تحقیقات انجام‌شده  ۴۸ درصد از پزشکان هیچ‌گونه تعاملی برای ارتباط با بیمار ندارند. آمار بازاریابی نشان می‌دهد که با افزایش تعداد تماس‌ها با یک بیمار، مراجعه به میزان قابل‌توجهی افزایش پیدا می‌کند.

اگر مشتریان احتمالی به‌درستی پیگیری نشوند ممکن است بسیاری از فعالیت‌های بازاریابی بدون نتیجه به پایان برسند. بی‌شک هیچ بیمار وفاداری بدون پیگیری وارد سیستم ما نشده است. این نکته را فراموش نکنید که حتی اگر در اولین جلسه با بیمار بسیار موفق بوده‌اید این  پایان راه  نیست و برای ادامه مراجعه باید بیمار احتمالی را به‌طور مؤثر پیگیری کنید. مراجعه نکردن بیمار همواره به معنی علاقه‌مند نبودن به نوع درمان شما نیست درواقع گاهی ممکن است بیمار برای اتخاذ تصمیم، به زمان بیشتری احتیاج داشته باشد و یا سؤالات و ابهاماتی درباره نحوه درمان و خدماتی که شما ارائه می دهید دارد.

پیگیری صحیح درواقع همراه بیمار ماندن تا لحظه درمان قطعی است‌.

پیگیری بیماران موجود:

آیا پیگیری فقط مربوط به بیماران بالقوه است؟ اغلب این‌گونه تصور می‌کنند که بازاریابی تنها مربوط به فرآیند قبل از مراجعه بیمار می‌باشد، درحالی‌که این تصور غلط است . بیماران فعلی شما با مراجعه به شما ثابت کرده‌اند که نحوه درمان شمارا دوست دارند بنابراین بازاریابی مجدد آن‌ها اهمیت بیشتری دارد. با پیگیری درمان در مورد بیماران قدیمی به آن‌ها ثابت می‌کنید که مراجعه آن ها برای شما مهم است.

اطمینان حاصل کردن از رضایت بیماران باعث می‌شود که شانس جذب مجدد آن‌ها را افزایش دهید  و همچنین امکان اینکه در آینده شما را به دیگران پیشنهاد دهند نیز بالا می‌رود.

با کمک تکنولوژی دکتر لینک می‌توانید بیماران خود را از نقطه شروع فرآیند مراجعه تا مرحله درمان، به‌طور منظم پیگیری کنید. در ادامه می توانید با خدماتی که دکتر لینک در زمینه پیگیری درمان در اختیار شما می گذارد بیشتر آشنا شوید:

  • فالوآپ: از بخش فالوآپ دکتر لینک ، می توان جهت پیگیری درمان های ناتمام بیمار یا درمان های دوره ای و یا هر مورد دیگری که در تاریخ خاص نیاز به پیگیری داشته باشد، استفاده نمود که سیستم در تاریخ مورد نظر آلارم داده که کاربر میتواند پیگیری های لازم را از طریق تلفن ، موبایل انجام دهد.
  • وبدئو کنفرانس: تماس هوشمند جهت پیگیری درمان، تماس هوشمند برای یادآور دارو برای افراد نابینا و مسن، حذف مسافرت های شغلی و استفاده بهینه از زمان، کیفیت فوق العاده صدا و تصویر، امنیت بالا، امکان ضبط محتوای جلسات، استفاده بهینه از منابع انسانی و مدیریت کارآمدتر آنها امکاناتی است که دکتر لینک در زمینه ویدئو کنفرانس در اختیار شما می گذارد.
  • سیستم یادآور: به پزشکان این امکان را می دهد که علاوه بر ارسال پیام های یادآور دارو و نوبت ویزیت، اقدام به جذب بیمار نمایند. جذب بیمار از طریق پیام کوتاه در بیمارستان ها و مراکز درمانی باعث افزایش مشتری می شود و مهمتر از آن، رضایت بیمار که منجر به سود بیشتر می شود را جلب می کند. همچنین این سیستم اقدام به تخمین مدت زمان انتظار بیمار نموده و با اطلاع رسان به بیمار زمان حضور پیش پزشک را احتمال خطای 10 دقیقه انجام می دهد.

مقالات مرتبط:

پزشکان چگونه درصد موفقیت درمان را برای بیماران توضیح دهند؟

مزایای سرویس پیام کوتاه برای بیمارستان ها

9 فاکتور اساسی جهت موفقیت تیم درمان

راهکارهای افزایش اعتماد مراجعین به پزشک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

انواع روش‌ها و ابزارهای مدیریت مطب

چگونه مطبمان را مدیریت کنیم؟

اگر می‌خواهید مدیر مطب خود باشید، با مراحل زیر همراه باشید:

همکاری با سایر مطب ها وکلینیک ها

هر روزه به تعداد مطب و کلینیک هایی که در آن ها پزشکان مسئولیت مدیریت را به عهده می‌گیرند افزوده می‌شود. این مطب ها به صورت خصوصی فعالیت می‌کنند و می‌توانند با اطلاعات تخصصی خود در مسیر مدیریت مطب همراه و یاری‌دهنده‌ی شما باشند.

نرم‌افزارهای مدیریت مطب

مدیران بیمارستان و کلینیک ها از نرم‌افزارهای مدیریتی برای سازماندهی وظایف و کارکنان خود استفاده می‌کنند. این نرم‌افزارها به مدیران اجازه می‌دهند تا گزارش‌ها و نمودارها در مدت چند دقیقه ترسیم شوند و برنامه‌ریزی،نوبت دهی، سازماندهی، استخراج اطلاعات از پرونده بیمار، برآوردتعداد مراجعه کننده و ارتباط بین تمامی بخش ها را میسر می‌سازند. همچنین هرچه پیچیدگی نرم‌افزار بیشتر باشد، امکانت بیشتری شامل: امنیت بالا در نگهداری اطلاعات بیمار، توانایی جذب بیمار، فالوآپ، مدیریت ارتباط با بیمار و... خواهد داشت.

ویدئو کنفرانس

نمونه‌ی دیگری از مدیریت مطب برای همکاری‌های از راه دور است که افراد متخصص از طریق نرم‌افزارهای ارتباطی هدایت و مدیریت کار را به عهده می‌گیرند.

صحبت کردن با مشاوران

طرح مورد نظرتان را با مشاوران در میان بگذارید و نظر آن‌ها را درمورد جزئیات بپرسید. هیچ چیز بدتر از تغییر برنامه در وسط راه نیست. پس از همان اول نظر افراد باتجربه را جویا شوید و اصلاحات لازم را اعمال کنید. بعلاوه قبل از اینکه مسئولیت‌هایی به تیم کاری‌تان بسپارید و کار را شروع کنید، لازم است آن‌ها را کاملا در جریان برنامه‌ها و نقشه‌ی راه قرار دهید تا متعهدانه به وظایفی که از آن‌ها خواستارید عمل کنند. گاهی در این گفت‌وگوها نظرات و ایده‌های جدیدی نیز برای تکمیل کار عنوان می‌شود.

اما برای نوشتن طرح اولیه‌تان لازم است نکاتی را مدنظر داشته باشید. هر کاری دارای سه موضوع اصلی است؛ «هدف، برنامه‌ریزی و برآورد هزینه‌های اولیه». تعیین کردن این سه مورد نشان می‌دهد که انجام دادن آن امکان‌پذیر است یا خیر. بعلاوه طرح اولیه‌ راهنمای شما تا انتهای کار خواهد بود و لازم است در تمام مسیر اجرا به این طرح رجوع کنید و بررسی کنید که در مسیر درستی حرکت می‌کنید. به همین دلیل طرح اولیه باید بی‌نقص باشد و اصلاحات لازم روی آن صورت گیرد.

تعیین وظایف و مسئولیت‌ها

حال که طرح اولیه‌ی مدیریت مطب را آماده کردید و اصلاحات لازم روی آن انجام شد، وقت آن رسیده که برای هر کدام از کارکنان‌ مسئولیت مشخصی در نظر بگیرید. درواقع شما برای پیشبرد کار  به اعضای زیر احتیاج دارید.

  • مدیر مطب و یا کلینیک: چه شما مدیر باشید و چه شخص دیگری را در این سمت استخدام کرده باشید، وظیفه‌‌‌ی این فرد کنترل، اجرا و سرپرستی تیم کاری است.
  • منشی پزشک: شخصی که دست راست پزشک محسوب می‌شود و وظیفه‌ی برنامه ریزی ملاقات های پزشک را دارد.
  • تیم کاری: تمامی افرادی که برای ارائه‌ی خدمتی خاص در کنار هم کار می‌کنند. این افراد می‌توانند در زمینه‌ی مشاوره، کار با دستگاه و... مشغول باشند.
  • اعضای دیگری مانند حسابرسان و... نیز ممکن است همراه شما باشند.

برگزاری جلسه‌ی گروهی

پس از اینکه به هر کدام از کارمندان وظایف‌شان را معرفی کردید، لازم است یک جلسه‌‌‌ی کلی با حضور تمامی اعضا تدارک ببینید. این یک راه موثر برای هماهنگی بخش‌های مختلف کار است و موجب برقراری ارتباط و شکل‌گیری اعتماد و روحیه‌ی همکاری می‌شود.

همانگونه که می‌دانید برای شروع هرنوع همکاری نوشتن قرارداد لازم و ضروری است. در متن قرارداد توجیه اهداف کاری، مدت زمان همکاری، مزایا و حقوق، پارامترهای ضروری و همچنین قوانین منجر به لغو همکاری ذکر می‌شود.

تجزیه و تحلیل کیفیت روند کاری

کیفیت یعنی اطمینان حاصل کنیم بیمار از خدمتی که دریافت نموده است رضایت دارد، به طوری که کارکنان مطب هم متقاضی استفاده از خدمات هستند. برای داشتن خدمات با کیفیت باید از بروز اشتباهات جلوگیری کرد و خطرات و موانع را کاهش داد.

مهارت برقراری ارتباط

در تمامی مواردی که در بالا اشاره شد، مهارتی بنیادی و ضروری به نام «برقراری ارتباط» نهفته است. شما به عنوان یک مدیر یا کارفرما به این هنر ارزشمند در تمامی جنبه‌های کارتان نیازمندید؛ از معرفی طرح و مشاوره گرفته تا توجیه کارکنان و بررسی‌های حین کار و حتی بازاریابی و در نهایت ارائه‌ی خدمات به بهترین نحو به بیماران.

پس از این ابزار قدرتمند مدیریتی و نفوذ غافل نشوید تا بتوانید تمامی تیم را متحد و یکپارچه در جهت برآوردن اهداف‌تان هدایت کرده و به نتیجه برسانید.

دکتر لینک همراه و پشتیبان شما در مدیریت مطب و کلینیک

مقالات مرتبط :

پزشک و چالش های مدیریت مطب

۶ روش برای مدیریت مطب و کلینیک

دغدغه های پزشک در مدیریت مطب

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

پزشک و چالش های مدیریت مطب

امروزه مدیریت مطب هم می تواند هیجان انگیز باشد و هم طاقت فرسا. توسعه‌ی یک طرح اولیه وکلی برای مطب، ایجاد یک محیط لذت بخش، برقراری و حفظ ارتباط با بیماران می تواند تجربه‌ی بسیار ارزنده ای باشد. خوشبختانه افراد و منابع زیادی در دکتر لینک در دسترس هستند که می توانند به شما در رسیدن به اهداف و تحقق بخشیدن به رویاهایتان کمک کنند. نکته‌ی خوب این است که در این راه تنها نیستید بلکه بخشی از یک جامعه هستید.

ممکن است شما پزشک عالی باشید ولی آیا می دانید چگونه باید مطب و یا کلینیک خود را مدیریت کنید؟

پس از راه اندازی مطب، مهمتر از هر چیزی این  است که بدانید که چگونه آن را در یک مسیر درست حفظ و اداره کنید به طوریکه در دراز مدت همچنان سود آور باشد. علاوه بر استخدام بهترین و باتجربه ترین افراد(کارمندان و منشی خلاق) اغلب موفقیت از طریق ایجاد بهترین مدل مدیریتی بدست می آید که در آن حین ایجاد محیطی که کارمندان و بیماران از تجربه‌ی همکاری با شما راضی و خشنود هستند برای شما هم بهترین نتیجه‌ی ممکن را به وجود می آورد.

در این مقاله برخی از مسائل کلیدی که پزشکان در مسیر شکل گیری و رشد مطب با آن مواجه می شوند را مطرح می کنیم، از جمله:

  • ایجاد یک طرح مدیریتی در مطب
  • تعیین فرآیندهای مدیریتی
  • برقراری ارتباط با بیماران

ایجاد یک طرح مدیریتی در مطب

بیائید اینطور شروع کنیم که احتمالاً از آنجائیکه شما آدم پزشک موفقی بوده اید، اقدام به تاسیس یک مطب و یا کلینیک کرده اید. ممکن است اصولاً در مدیریت مطب، مهارت نداشته باشید که اشکالی ندارد.مقالات بسیاری منتشر شده اند که چگونگی مدیریت مطب را توضیح می دهند. به منظور صرفه جویی در وقت شما، تعدادی از این مباحث را که بهتر است برای مدیریت مطبتان توجه خاصی به آنها داشته باشید را در اینجا آورده ایم.


  • نوشتن یک برنامه

به منظور ایجاد یک مطب و رشد و توسعه‌ی هوشمندانه‌ی آن قطعاً به نوشتن یک برنامه‌ی اولیه‌، نیاز خواهید داشت. اینکه منشی خود را استخدام کنید و به دنبال این باشیدکه بیماران به طور تصادفی شما را پیدا کنند، عملاً  شما را در مسیر موفقیت دراز مدت قرار نخواهد داد. یکی از مهمترین قسمتهای هر برنامه‌ی کسب و کاری این است که مجموعه ای از اهداف و استراتژیها را مشخص کرده و مطابق آن پیش بروید. اگر از ابتدا یک استراتژی مشخصی را برای مطبیتان تعیین نکنید، در مقاطع سخت و حیاتی که به احتمال زیاد در مسیر توسعه و تکامل با آنها روبرو خواهید شد آمادگی لازم برای تصمیم گیری درست را نخواهید داشت. آنچه که در نوشتن یک برنامه برای کسب و کارتان بسیار مهم و ضروری است این است که ابتدا ‌ اهدافتان را شناسایی کنید، سپس استراتژیها و تاکتیکهایی را تعیین کنید که شما را در مسیر رسیدن به آن اهداف قرار دهد و نیز معیارهایی برای نظارت بر میزان موفقیتتان داشته باشید.

یکی دیگر از جنبه های مهم در تهیه‌ی یک برنامه‌ی کسب و کار، بدست آوردن درک درستی از این است که رشد و ترقی چه تاثیری بر روی مطب شما خواهد داشت.به عنوان مثال، اگر درآمدتان ۱۰% افزایش یافت قادر به استخدام چه تعداد کارمند جدید خواهید بود؟ اگر ناگهان در موقعیتی قرار بگیریدکه بخواهید با تعداد زیادی بیمار جدید شروع به کار کنیدکه نیاز به صرف منابع زیادی داشته باشد، چه می شود؟ از کجا بدانید که برای ارائه‌ی خدمات به این بیماران چگونه باید آماده شوید؟ با تعیین معیارهایی برای کسب وکارتان از جمله مشخص کردن حداکثر تعداد کارمندان لازم برای مطب می توانید خیلی آسانتر زمان را برای توسعه و پیشرفت تنظیم کنید.

  • برنامه ریزی برای اصلاحات لازم

حتی بهترین برنامه ها هم ممکن است نقایصی داشته باشند.گاهی این تغییرات تحت کنترل شما هستند و گاهی هم هیچ کنترلی روی آن ندارید. اما بخشی از مدیریت مطب خلاق بودن است، بدان معنا که همواره باید برنامه‌ی خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز مسیر حرکت را  اصلاح کنید، که به طور کلی در دنیای کسب و کار با عنوان " تغییر محور اصلی کار" شناخته می شود. انعطاف پذیر بودن کسب و کار مهم است،یعنی اینکه قابلیت تطبیق با تغییرات بازار را داشته باشد. به طور کلی قابل درک است که اگر قرار باشد به گونه ای برنامه ریزی کنید که محور اصلی کارتان را به هیچ عنوان تغییر ندهید یعنی اینکه در معرض خطر قرار دارید زیرا باید بیش از حد ثابت قدم و یکنواخت عمل کنید. در عین حال اگر برنامه ای داشتید که در طول یک یا دو سال، چهار یا پنج بار مجبور به تغییر محور اصلی کارتان شدید بهتر است پرچم قرمز را بالا ببرید به نشانه‌ی اینکه احتمالاً برنامه‌ی کسب و کارتان نیاز به تجدید نظر دارد.معمولاً در چند سال اول تاسیس یک مطب متداول ،یک تا دو بار ،تغییر محور اصلی خواهید داشت.

  • برقراری فرهنگ در مطب

از آنجائیکه هر کارمندی نقاط قوت و علایق خاص خودش را دارد، به وجود آوردن فضایی که همه‌ی افراد بتوانند در آن راحت باشند و مفید عمل کنند بسیار مهم است. شما به عنوان مدیر مطب مسئول ایجاد چنین فرهنگی هستید و بهترین روش این است که آن را در برنامه‌ی مدیرت مطبتان داشته باشید. ممکن است به نظر بعضی افراد امر بدیهی باشد اما شما باید انجام چنین چیزهایی را در نظر داشته باشید، مثلاً داشتن یک ساعت شاد در ماه، فراهم کردن قهوه، نوشیدنی و سایر تنقلات، امکان شرکت در فعالیتهای اجتماعی به منظور ترویج تیم سازی و تشویق به انجام کار گروهی که کمک به ایجاد اعتماد بین کارمندان می کند. ایجاد چنین جوی کمک به برقراری آرامش خاطر در مطب می کند که مخصوصاً هنگام شلوغی مطب که باعث بالا رفتن میزان استرس می شود، اهمیت زیادی می‌یابد.

در عین حال، مهم است که همواره به یاد داشته باشید که شما مسئول اداره و مدیریت یک مطب هستید نه یک مرکز تفریحی. به منظور ایجاد تعادل بین کار و تفریح بهتر است یک ساختار مدیریتی را طراحی کنید که درعین حال که پشتیبان اهداف و استراتژیهای شما است بر روی فرهنگ مطب تان هم تاثیر منفی نگذارد. آنقدر سختگیری نکنید که تیم مدیریت سرگرمی را از قلم بیاندازد، اما همیشه هم متوجه باشید که موفقیت یک کسب وکار به کیفیت کاری که در حال انجام آن هستید بستگی دارد.

تعیین فرآیندهای کسب و کار

یکی از نکات مهم در نوشتن برنامه‌ی مدیریتی این است که مطمئن باشید زیرساختی را طراحی می کنید که مدیریت بدون اشکال مطبتان را تضمین خواهد کرد. در اینجا سه مبحث مهمی که هنگام تنظیم برنامه‌ی مدیرتی باید مد نظر داشته باشید را آورده‌ایم.

  • چرخه‌ی بازخورد

ایجاد یک چرخه‌ی بازخورد داخلی و خارجی روش بسیار خوبی برای تضمین پیشرفت مطب خواهد بود.چرخه‌ی داخلی بازخورد، راهی است که کارمندان بتوانند از طریق آن نظراتشان را با مدیت مطب در میان بگذارند. مطمئناً برخی از این نظرات ممکن است کمی احمقانه باشند اما با این کار به هر کارمندی حق اظهار نظر می‌دهید و به این ترتیب باعث می شوید آنها خود را بخشی از یک گروه بدانند.

چرخه‌ی بازخورد خارجی، بخش مهمی از مطب شما می باشد. دریافت نظرات بیمارنتان ضروری است تا معلوم شود که آیا سعی و تلاش شما در مطب جدیدتان کافی است یا باید آن را بیشتر کنید؛ تا مطمئن شوید که آیا رئوس کلی تعیین شده را دنبال کرده اید. نظرخواهی از بیماران نشان دهنده‌ی این است که برای نظر آنها ارزش قائلید و آماده‌ی شنیدن و تلاش برای بهتر شدن هستید.

  • فرآیندهای اجرایی در مطب

مهم است از همان ابتدا فرآیندهایی را برای مطب تعیین کنید تا به شما کمک کند که مطبیتان را بدون هیچ مشکلی اداره و مدیریت کنید. مراحلی که برای تضمین موفقیت یک مطب تازه تاسیس باید طی شوند را تعیین و تعریف کنید. مراحلی شامل هدف قرار دادن انواع خاصی از بیماران، چگونگی برقراری ارتباط با بیمار جدید و تبدیل آن به بیمار دائم، بالابردن وفاداری بیماران، جذب بیماران جدید در بازه های زمانی مشخص و غیره. همچنین فرآیندهای پیش‌بینی مالی برای حصول اطمینان از گردش نقدینگی مطمئن بسیار مهم هستند.

  • نهادینه کردن روحیه‌ی همکاری و مشارکت در مطب

ایجاد مکانیسم بازخورد و طراحی فرآیندهای مدیریتی مهم هستند زیرا کمک به شکل گیری محیطی با روحیه‌ی همکاری و مشارکت می کنند. همکاری کلمه ای است که اغلب در دنیای کسب و کار و به دلیل خوب بودن آن بکار برده می‌شود. با همکاری، ایده ها به اشتراک گذاشته می شوند، فرآیندها بهبود می یابند، و نتیجه‌ی نهایی تقریباً همیشه بهتر خواهد بود. بازهم در مورد تشویق بیماران و کارمندان برای به اشتراک گذاشتن ایده‌ها صحبت می‌کنیم به گونه‌ای که خود را در بهبود مطبتان سهیم بدانند.

برقراری ارتباط با بیماران

کاش فقط می توانستم مطبی را پیدا کنم که به کارمندانش گوش دادن را آموزش دهد. افراد حداقل باید به همان اندازه که لازم است صحبت کنند گوش هم بدهند. اکثر مردم قادر به درک این موضوع نیستند که ارتباط واقعی باید دوطرفه باشد." حال آنکه ممکن است این امر بدیهی به نظر برسد که، برای افرادی با سابقه‌ تمرکز بر به اشتراک گذاشتن آنچه که قابلیتهایشان است و آنچه که می توانند انجام دهند، کاملاً عادی باشد تا اینکه بسادگی به آنچه که یک بیمار می گوید گوش دهند.

مقالات مرتبط:

رابطه ی بین کیفیت خدمات و وفاداری بیماران در بیمارستان

۶ روش برای مدیریت مطب و کلینیک

چگونه مدیریت مطب خود را به پزشک دیگری واگذار کنیم؟

توانمند سازی پرسنل ( مدیریت مطب و کلینیک )

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

راهکارهای تبلیغاتی برای پزشکان تازه کار

شیوه تبلیغات در پنج سال پیش، دیگر امروز به کار نمی آید و همواره باید به دنبال ایده های جدید در تبلیغات بود. تبلیغات روز به روز در حال دگرگونی است. در نتیجه مطب های نوپا و کوچک برای هزینه کردن در تبلیغات بهتر، باید هوشمندانه عمل کنند. تاکتیک های متعددی در زمینه تبلیغات وجود دارد. اما موارد زیر مناسب مطب و کلینیک های نوپا و کوچک هستند که امکان هزینه فراوان برای تبلیغات ندارند.

امروزه موج تبلیغات کاغذی به تبلیغات در فضای مجازی رسیده است. روزنامه ها نیز تا همین سال های اخیر یکی از مکان های مناسب جهت تبلیغات بوده است اما با ظهور سایت های خبری گوناگون و متنوع، مردم بیشتر اخبارشان را از جاهای دیگر دنبال می کنند و با کاهش استقبال مردم از روزنامه ها، دیگر مکان چندان مناسبی برای تبلیغات به نظر نمی رسند. در نتیجه فکر خوبی است اگر پزشکان تازه کار نگاهی هم به فضای مجازی داشته باشند. البته تبلیغات در اینترنت نیز رو به متحول شدن است و تبلیغات بَنِری نیز دیگر کمتر مشتری دارد. پس چه باید کرد؟ در ادامه ما چند راه مناسب و به روز را به شما ارائه می کنیم:

1) با دیگر پزشکان همکاری کنید و بزرگ شوید!

می توانید به دنبال کلینیک و مطب هایی باشید که هر دو یک هدف دارید و مخاطبین شما یکسان هستند، در نتیجه می توانید یکدیگر را تکمیل کنید. با این کار، سایر پزشکان، مُبلغ شما و شما مُبلغ آنها خواهید بود.

2) موقعیت تبلیغات مکان-محور را از دست ندهید

بخصوص اگر رایگان باشد. شما جراح زیبایی هستید و سمیناری در زمینه دستاورهای جدید زیبایی در حال برگزاری است. اگر این امکان وجود دارد تا شما غرفه ای داشته باشید و مطب خود را تبلیغ کنید، پس معطل چه هستید؟! حتی اگر برایتان هزینه همکاری نیز دارد، آن را تقبل کنید.

 3) یک وبسایت کارامد داشته باشید.

 طی یک تحقیق نسبتا قدیمی مشخص شده بود که در سال 2007، 70 درصد مردم دنیا پیش از این که قدم به بازار خرید بگذارند، ابتدا جستجویی هم در اینترنت انجام می دهند. حالا 7 سال از این تحقیق می گذرد پس قطعا این میزان، بیشتر شده است. اگر از راه اندازی یک سایت هراس دارید و آن را چیز پیچیده ای تصور می کنید، باید به شما بگویم که راه اندازی سایت کار سخت و پیچیده ای نیست. بخصوص که با یک جستجوی ساده، راهنمای راه اندازی و طرز استفاده از آنها به زبان فارسی نیز قابل دسترسی است. یک وبسایت خوب یکی از ملزومات یک حرفه خوب است بخصوص که هزینه چندانی نیز نخواهد داشت.

4) پیام خود را چاپ و منتشر کنید.

فلایرها و تراکت ها هنوز هم قابلیت های خوبی در تبلیغات دارند. چرا که پیام شما و شعار شما آنطور که خودتان دوست دارید در کوی و برزن پخش می شود. بعلاوه شیوه های جدیدتر فلایرها نظیر فلایرهای آهنربایی می تواند بیشتر جلب توجه کند.

 5) یک راه تماس با بیماران ایجاد کنید.

 وقتی وبسایت خود را راه انداختید، یک فرم تماس ایجاد کنید و در ازای پر شدن آن توسط بیمار، به او خدمات ارائه کنید. مثلا با پر کردن فرم، به آنها 20 درصد تخفیف بدهید. با داشتن لیستی از ایمیل های مشتریان می توانید آنها را از اخبار و اطلاعات خود آگاه کنید. البته حواستان باشد که ایمیل های شما جنبه اسپم پیدا نکند چرا که تأثیر عکس خواهد داشت.

6) وجهه خوبی از خود به نمایش بگذارید.

با ایجاد صفحات و گروه های اجتماعی در سایت های مختلف، در مقابل انظار عمومی قرار بگیرید و به صورت کاملا مجانی، مخاطبین را از خدمات و کارایی های حرفه خود آگاه کنید. داشتن چنین گروهی وجهه ملموس تری داشته و ارتباط نزدیکتری بین بیمار و پزشک برقرار می شود. در نتیجه مراجعه کنندگان به وبسایت شما و در نهایت به شما بیشتر می شود.

7) وقتی همه این کارها را کردید، نتیجه هرکدام را نیز بررسی کنید.

اگر وبسایت را راه انداختید، آمار بازدیدکنندگان را مرور کنید. اگر از فلایرها استفاده کردید و با شما تماس گرفته شد،بدانید که از چه طریق و از کدام محدوده این تماس صورت گرفته است. حتی می توانید از فرم های نظر سنجی چه در محل کار و چه در وبسایت خود استفاده کنید.

8) یک بانک اطلاعاتی تهیه کنید.

برای بیماران خود یک بانک اطلاعاتی جامع تهیه کنید. شاید به نظر بی فایده باشد، اما ثبت یک بانک اطلاعاتی از بیماران باعث می شود در دراز مدت جامعه ای از مشتریان با ریز اطلاعات و دریافت خدمات و بازخورد آنها داشته باشید و به مرور مشتری های خود را بشناسید.

تاکتیک های متعددی در زمینه تبلیغات وجود دارد. اما موارد ذکر شده، مناسب مطب ها و کلینیک های نوپا و کوچک هستند که امکان هزینه فراوان برای تبلیغات ندارند. جهت دریافت مشاوره های تبلیغاتی و جذب بیمار با دکتر لینک در تماس باشید.

مقالات مرتبط:

اصول تبلیغات پزشکی برای میخکوب کردن بیماران

تولید محتوای پزشکی

تحریک حواس پنجگانه برای جذب بیمار

شکستن تعرفه‌ها، رقابتی بدون برد

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

مزایای پرونده الکترونیک دکتر لینک

فناوری اطلاعات میتواند کیفیت مراقبت پزشکی را افزایش دهد که هدف بسیاری از پیشگامان در اطلاع رسانی پزشکی یا در توسعه سیستمهای بالینی می باشد. یکی از این فنآوریها، ایجاد پرونده پزشکی الکترونیکی است که به عنوان سیستمی با ارزش جهت دسترسی به اطلاعات بیمار در مراکز درمانی شناخته شده است. پرونده پزشکی الکترونیکی عبارت است از یک پرونده پزشکی به شکل الکترونیک که برای هدف اولیه ارائه مراقبت سلامت از طریق کامپیوترهای یک شبکه قابل دسترس است و تمامی واحدها از جمله اتاق معاینه، اتاق کنفرانس، اورژانس، واحد مراقبت از بیمار، ایستگاه پرستاری، اتاق جراحی، واحد ریکاوری، آزمایشگاه، رادیولوژی، داروخانه و مدارک پزشکی بایستی به آن دسترسی کامل داشته باشند. به طور حتم به کارگیری پرونده پزشکی الکترونیکی دکتر لینک، بعد تازه ای را برای مراقبت از بیمار در فعالیت بالینی ایجاد نموده و سیستم جامعی را به منظور حمایت از افراد جامعه و ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران فراهم خواهد نمود.

مزایای پرونده الکترونیک دکتر لینک :

سهولت دسترسی به اطلاعات بیمار

- افزایش دسترسی به اطلاعات یکپارچه بیماران

بدون وجود پرونده الکترونیکی دکتر لینک دسترسی به اطلاعات یکپارچه سلامت بسیار مشکل و حتی در بسیاری از موارد غیرممکن است. ازگزارشات متنوعی که می توان از اطلاعات یکپارچه سلامت بدست آورد می توان برای مقاصد مدیریتی، نظارت، و پژوهشی استفاده نمود.

- بهبود دسترسی مناطق دور افتاده و روستایی به مراقبت های سلامت

با ارائه دورا پزشکی و خدمات دیگر پرونده الکترونیکی ، سطح کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی در مناطق دورافتاده و روستاها به طور چشمگیری افزایش می یابد.

صرفه جویی در زمان بیماران و پرسنل

پرونده الکترونیکی دکتر لینک با تسریع انجام خدمات بهداشتی درمانی و جلوگیری از اقدامات تکراری و مراجعات بی مورد، درمان بیماران و پرسنل سلامت صرفه جویی می نماید.

کاهش خطاهای پزشکی

- کاهش خطا در نسخه نویسی

پرونده الکترونیکی دکتر لینک با هشدارهای به موقع به پزشک و همچنین خوانایی نسخه الکترونیکی و جلوگیری از اشتباه در تحویل دارو موجب کاهش خطا در نسخه نویسی می‌شود.

- کاهش خطا در تفسیر نتایج آزمایشات و تصاویر تشخیصی

با توجه به اینکه متخصصان رادیولوژی می‌توانند علاوه بر آزمایش یا تصاویر تشخیصی بیمار به سوابق بیماری های حال و گذشته وی و تصاویر و آزمایشات قبلی وی نیز دسترسی داشته باشند می‌توانند آزمایشات و تصاویر را بهتر تفسیر نمایند.

- کاهش آزمایشات و نسخه های تکراری

با پزشکان از سوابق بیماران مطلع شده و از آزمایشات و نسخه های تکراری و بی مورد پرهیز می‌نمایند. با این کار صرفه جویی در هزینه داروها و آزمایشات به طور چشمگیری صورت می‌گیرد.

نقش موثر در درمان بیماران

- بهبود نتایج درمان

با آگاهی بیشتر کادر درمانی از سوابق پزشکی بیمار تشخیص پزشکان دقیقتر شده و در نتیجه درمان مناسبتری انجام خواهد شد. همچنین با جلوگیری هوشمند از اشتباهات نسخه نویسی و تحویل دارو، نهایتا نتایج درمان بهبود خواهد یافت.

- افزایش مشارکت بیمار در مراقبت از خودش در منزل

با استفاده از زیرساخت پرونده الکترونیکی دکتر لینک و انجام خدمات مراقبت در منزل توسط این سیستم، بیماران دارای بیماری های مزمن (مانند دیابت و فشارخون بالا) می‌توانند اطلاعات مورد نظر پزشکانشان را در پرونده الکترونیکی سلامت خود قرار داده و پزشک خود را مطلع نمایند. به این ترتیب علاوه بر اینکه نیاز به مراجعه به پزشک کاهش می یابد، مشارکت بیماران در فرایندهای مراقبت از خودشان نیز افزایش می یابد.

تسهیل در آموزش و پژوهش

- تسهیل در آموزش پزشکی

پرونده الکترونیکی دکتر لینک موارد بالینی متعددی را برای اساتید پزشکی فراهم می سازد تا آنان بتوانند از این موارد برای تدریس به دانشجویان خود استفاده نمایند. به این ترتیب کیفیت آموزش پزشکی به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت.

-تسهیل در پژوهشهای حوزه سلامت

با ایجاد امکان یکپارچه سازی اطلاعات سلامت توسط پرونده الکترونیکی ، تسهیل زیادی در پژوهش های حوزه سلامت اتفاق می افتد بطوریکه بسیاری از پژوهش هایی که عملا بدون وجود این سیستم امکان پذیر نیستند، به راحتی میسر می‌گردد. در واقع پرونده الکترونیکی بستر اطلاعاتی بسیار مناسبی برای تولید و مدیریت دانش پزشکی به شمار می‌رود.

مدیریت و نظارت

- بهبود مدیریت منابع انسانی و فیزیکی در حوزه سلامت

با استفاده از گزارشات مدیریتی پرونده الکترونیکی می توان از پرسنل و امکانات پزشکی به طرز بهینه ای استفاده نمود. به این ترتیب پرونده الکترونیکی به عنوان ابزاری مفید برای مدیریت منابع انسانی و فیزیکی در نظر گرفته می شود.

- بهبود مدیریت بیماری های مسری

با استفاده از سیستمهای هشدار سریع تکنولوژی دکتر لینک و سرویس های مدیریت بحران، ‌مدیریت شیوع بیماری های مسری بهبود می یابد. موارد مورد نظر برای هشدار (مثلا مرگ یک بیمار مبتلا به انفلوانزا) در سیستم تعریف می شود تا در صورت وقوع این موارد، سیستم بطور خودکار هشدارهای لازم را به مراکز مرتبط ارسال نماید.

- بهبود نظارت بر خدمات بهداشتی درمانی

دسترسی مسولین نظارت بر خدمات بهداشتی درمانی به سیستم پرونده الکترونیکی و امکان انجام گزارشات نظارتی موجب می شود تا کیفیت نظارت بر این خدمات افزایش یابد. به این ترتیب امکان وقوع تقلب های شایع در فرایندهای بهداشتی درمانی کاهش خواهد یافت.

مقالات مرتبط:

ضرورت ایجاد پرونده های پزشکی الکترونیکی

خصوصیات پرونده پزشکی در تکنولوژی دکتر لینک

راه حل های پرونده پزشکی مبتنی بر ابر تکنولوژی دکتر لینک

آیا به مراجعه بعدی بیمار خود اهمیت می دهید؟

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

پزشکان چگونه درصد موفقیت درمان را برای بیماران توضیح دهند؟

آیا شما از آن دسته از پزشکانی هستید که به بیمارانتان درصدی را برای موفقیت  یا شکست درمان ذکر می‌کنید؟ مراجعین پزشکان معمولاً در پی آن هستند که از نتایج درمانی که برای آن‌ها انجام می‌شود مطمئن شوند. در این راستا درصدد آن هستند که گاهی عددی کمی را از زبان پزشک خود در مورد پیش بینی موفقیت یا شکست درمان خود بشنوند. این مطلب در مورد این که آیا باید برای بیمارانتان عددی را به عنوان درصد موفقیت یا شکست ذکر کنید، بحث می‌کند. البته واضح است که طریقه تعامل و آماده سازی ذهنی بیماران در مورد نتایج درمان امری سلیقه‌ای بوده و به تجربه‌های فردی هر درمانگر بستگی مستقیم دارد و در چنین موارد مبتنی بر سلیقه‌ای نمی‌توان یک منش و روش قطعی در تعامل با مراجعین را توصیه کرد.

چرا ارائه عدد دقیق موفقیت با شکست به مراجعین درست نیست؟

تعیین درصد موفقیت یک درمان پیچیده حتی به طور کیفی با اطمینان ممکن نیست.  پزشکان قضاوت کلینیکی کیفی دارند و تبدیل این معیار کیفی به معیاری کمی به صورت حدسی فقط به خاطر جلب رضایت بیماران نمی‌تواند امر صحیحی باشد. در شرایط عادی درصدی که به بیماران در مورد موفقیت درمان یک پروسه درمانی می‌دهند حدسی و برآوردی است و در بهترین حالت هم ارائه درصدهای موفقیت موجود در کتب رفرنس – بیشتر براساس مطالعات اپیدمیولوژیک هستند و اتکای موردی به آن‌ها در تمامی کیس‌ها، غیرعلمی است و مبتنی به روش استنتاجی علمی نیست.

درصدهای شکست و موفقیت و به طور کلی نتایج درمان (outcomes) بیشتر آماری هستند و برای “پزشکان” هستند و نه بیماران! این درصدها بدون تفسیر، درنظر گرفتن شرایط مطالعات و ویژگی‌های اختصاصی هر کیس قابل استناد کاربردی موردی نیستند! منظور این است که درصد موفقیت یا شکست درمان‌های مختلف در انتخاب طرح درمان شما بسیار مؤثر است ولی در انتخاب یا عدم انتخاب درمان توسط فردی غیرحرفه‌ای مثل بیماران، گمراه کننده و مغالطه آمیز است.

درصد موفقیت بالفرض صحیح بودن به چه کار بیمار می‌آید؟ فرض کنیم که درصد موفقیت یک درمان 99 درصد باشد و همین درصد بالا بیمار را به پذیرش طرح درمان ترغیب کند. درصورت شکست درمان چه طور توجیه امکان پذیری آن یک درصد برای بیمار قابل انجام خواهد بود؟ بیماران متخصص آمار نیستند و حتی شاید اصلاً علاقه‌ای به تفسیر آمار نداشته باشند! وظیفه شما به عنوان پزشک توضیح شفاف و صحیح “پیش آگهی ” و درمان‌های آلترناتیو متعاقب شکست یک درمان است و نه مشوش کردن ذهن بیمار با ارقام و آمار. همانطور که نتایج (results) خام یک مطالعه قابل تفسیر و تعمیم کلینیکی نبوده و درقسمت بحث (conclusion) مطالعه نتیجه گیری ماهوی صورت می‌گیرد، اعداد خام اپیدمیولوژیک که نیازمند تفسیر توسط فرد حرفه‌ای هستند به درد بیشتر بیماران ما نخواهند خورد!

پروگنوز کیفی یا پروگنوز کمی؟

پیش‌آگهی‌های کیفی به خودی خود کلماتی واضح و گویا و قابل انتقال به بیشتر بیماران هستند. واژه‌های عالی، متوسط، خوب، ضعیف، مبهم، بدون هیچ امید درمان (خلاص!) عبارت‌های روشنی هستند که خیلی راحت تر بین پزشک و بیمار قابل صحبت و توافق هستند. چیزی که در نهایت هدف درمان است و بیمار هم طالب آن است درجه کیفیتی از درمان است؛ بنابراین در مورد کیفیت باید به زبان کیفی صحبت کرد و پای اعداد را به این صحبت باز نکرد!

در برابر بیمارانی که با اصرار از ما “عدد ” می‌خواهند چه بگوییم؟

برخی از اوقات بیماران در انتخاب طرح درمان مردد هستند و از شما می خواهند که عددی را به عنوان درصد موفقیت یا شکست به آن‌ها بگوییم. در برابر این اصرار گاهی یک پزشک با اراده عالی تسلیم می‌شود و عددی را به بیمار می‌گوید. منطقی است که این عدد درصد موفقیت کمتری از میزان پیش بینی موفقیت پزشک باشد تا انتظارات بیمار تعدیل شود. اولین مشکل اخلاقی (اتیکال) از همین نقطه شروع می‌شود. بعضی از بیماران این عددها را از پزشکان مختلف به همراه قیمت درمان اخذ می‌کنند و بعد بین عددهای درصد موفقیت بالاتر و قیمت پایین تر دست به انتخاب می‌زنند! درحالی که معیارهای کیفی اغلب همپوشانی بیشتری بین کلینیسین‌ها دارن و کمتر ذهنیت اشتباه محاسبه‌ای خام را به بیماران القا می‌کنند و بیماران هم فکر می‌کنند چون درصد‌های عددی متفاوتی توسط پزشکان مختلف به آن‌ها ارائه می‌شود، اشکالی وجود دارد و همکاران شما قابل اعتماد نیستند.درحالی که فی الواقع همه مشکلات به همان روش عدد‌های ارائه شده برمیگردد.

یکی از اساتید همیشه در پاسخ به سؤال “درصد موفقیت ” بیماران؛ تاکید می‌کرد که درصد و عددهایی از این دست در”بازار” و با مشتری‌هاست و در رابطه بین پزشک و بیمار جایی ندارد. گفتمان طبیب و بیمار از این دست نبوده و نیست. هدف پزشک درمان صددرصدی است و تمام تلاش درمانگر ارائه یک درمان با بالاترین موفقیت ممکن است و نه ارائه درمان با موفقیت پنجاه یا شصت درصدی!

شغل یک پزشک اعتبار اوست، بنابراین تمامی قوه و توانش در جهت دفاع از شأن و اعتبار خویش می‌باشد. صحبت از عددها در این رابطه خیلی راهگشا نخواهد بود و به سود بیمار و درمانگرش هم نخواهد بود.

جهت دریافت مقالات مرتبط دکتر لینک را در  شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط :

9 فاکتور اساسی جهت موفقیت تیم درمان

راهکارهای افزایش اعتماد مراجعین به پزشک

آیا نباید با بیمارانمان همدردی کنیم؟

استرس شغلی در میان پزشکان

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

مزایای سرویس پیام کوتاه برای بیمارستان ها

بسیاری از بیمارستان های جدید به دلایل کاملا مشخص از پیامک انبوه به عنوان یک ابزار ارتباطی استفاده می کنند. پیامک یک ابزار سریع و موثر برای دستیابی به بیماران و پرسنل بیمارستان است. نرخ خوانده شدن پیامک بالا است و اکثر پیام ها در طول چند ثانیه بعد از دریافت خوانده می شوند.

بهبود کارآیی

اغلب مواقع چند نفر از پرسنل بیمارستان درگیر مراقبت از یک بیمار می باشند. برخی اوقات پرونده های پزشکی پیچیده هستند و روند درمان نیازمند ارائه اطلاعات از جانب پرستاران و پزشکان مختلف است. روش های قدیمی تر ارتباط مانند پیجرها و دستگاه های مخابره داخل ساختمان وقتی شما به پرسنل بیمارستان های دیگر نیاز دارید ناکارآمد هستند. پیجرها معمولاً موارد را اولویت بندی نمی کنند به طوری که تشخیص میزان اضطراری بودن یک مورد پزشکی را دچار مشکل می کند یا میزان سرعت عکس العمل پرسنل به یک درخواست را مشخص نمی کند. سرویس پیام کوتاه، پرسنل بیمارستان را قادر می کند تا نسبت به موارد پیچیده مطلع و آگاه باشند و در صورت بروز موقعیت اضطراری موارد را به طور موثر اولویت بندی کنند.

افزایش دسترسی به پزشکان

بیمارستان ها تشکیلات متفاوتی دارند. اغلب، پزشکان در ساختمان ها و بخش های مختلف بیمارستان پخش می شوند و به درمان بیماران در قسمت های گوناگون می پردازند. برخی از بیمارستان ها دارای برنامه های کمکی هستند و پزشکان ممکن است در کلینیک های شهر یا مکان های خارج از بیمارستان کار کنند. سرویس پیام کوتاه دکتر لینک می تواند به پزشکان کمک کند تا با همکاران خود که در خارج از بیمارستان کار می کنند ارتباط داشته باشند. این سرویس همچنین می تواند به عنوان یک ابزار ارتباطی برای بیمارستان های دیگر نیز استفاده شود. برای مثال، پزشک یک بیمارستان در حال همکاری با پروژه ای است که به فرآهم کردن دسترسی بهتر به مراقبت های بهداشتی برای بیماران در نواحی دوردست کمک می کند. حتی اگر آن پزشک خارج از کشور کار کند باز هم سرویس پیام کوتاه می تواند به او کمک کند تا با پزشکان بیمارستان شما در تماس باشد. این سرویس یک روش کم هزینه است که می تواند به راحتی راه اندازی شده و به عنوان یک ابزار ارتباطی همیشگی و در حال پیشرفت هم به صورت بومی و هم بین المللی مورد استفاده قرار گیرد.

کاهش تعداد قرار ملاقات های از دست رفته

یکی از بزرگ ترین مزیت های راه اندازی یک سیستم ارسال پیامک انبوه برای بیمارستان این است که این سیستم می تواند به طور بالقوه میزان از دست رفتن قرارهای ملاقات بیماران را کاهش دهد. این سرویس با ارسال پیام های خودکار به بیماران زمان ویزیت ها یا چکاپ های عمومی آتی را به آنها یادآوری می کند. طبق گزارش ژورنال انگلیسی Healthcare Computing، تقریباً 50 درصد قرار ویزیت های از دست رفته صرفاً به دلیل فراموشی زمان قرار توسط بیماران اتفاق می افتد. قرار ملاقات های از دست رفته در بریتانیا میلیون ها دلار در سال برای بیمارستان های این کشور هزینه در بر دارد. راه اندازی یک سیستم پیامک انبوه می تواند برای یادآوری قرار ملاقات ها و کاهش هزینه ها سودمند باشد.

پیامک انبوه به طور رایج در صنعت بهداشت و درمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم امکان برقراری ارتباطات کارآمدتر، افزایش همکاری پرسنل بیمارستان و پزشکانی که در نواحی دوردست کار می‌کنند را فرآهم می‌کند و همچنین تعداد از دست رفتن قرار ملاقات‌ها توسط بیماران را کاهش می‌هد. این سرویس حتی می‌تواند جان افراد را نجات دهد!

اگر شما علاقمند به استفاده از تکنولوژی دکتر لینک در بیمارستان خود هستید از طریق شماره ی زیر با ما در تماس باشید.

تماس با مشاورین دکتر لینک : 021284291

مقالات مرتبط:

کاربرد سیستم پیام رسان دکتر لینک برای مراکز پزشکی

اصول تبلیغات پزشکی برای میخکوب کردن بیماران

9 فاکتور اساسی جهت موفقیت تیم درمان

راهکارهای افزایش اعتماد مراجعین به پزشک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

9 فاکتور اساسی جهت موفقیت تیم درمان

تا به حال به این نکته فکر کرده‌اید که چطور برخی از گروه‌های کاری بسیار خوب و مؤثر با یکدیگر کار می‌کنند و در پیشبرد اهداف خود موفق هستند؟

اما برخی از گروه‌ها هستند که اتفاقاً باعث نابودی یک همکاری خوب می‌شوند؟

از اصلی‌ترین اصول پیشرفت، داشتن یک تیم درمان خوب است.

اگر شما وظیفه جمع آوری یک تیم برای کلینیک یا بیمارستان را بر عهده دارید باید بدانید که چگونه تیمتان را در بالانس نگاه دارید.

مهم‌ترین چیزی که شما باید در تشکیل تیم‌تان در ابتدا رعایت کنید این است که اصلاً

  • با چه نیازها و چالش‌های روبه‌رو هستید؟
  • و درجه اهمیت و اولویت برطرف کردن آن‌ها چیست؟
  • برای رفع مشکلات به چه کسانی نیاز دارید و این افراد چگونه در یک مجموعه باید در کنار هم قرار بگیرند؟

هرکدام از ما نقاط قوت و ضعف خودمان را داریم که با قرار گرفتن در یک تیم درست و رعایت 9 فاکتور مهم تیم‌های شگفت‌انگیز، قادر به خلق افسانه‌ها خواهیم بود.

فاکتور اول : درک اهداف تیم

اهداف تیمی به عنوان سر فصل شروع کار باید برای همه قابل درک باشد؛ چون این چیزی است که قرار است تیم درمان به آن دست یابد.

قبل از شروع فعالیت‌ها، همه‌ی اعضای تیم باید درباره آن صحبت کنند و هدف برای همه کاملاً روشن شود، مأموریتی که تیم قرار است انجام دهد باید مورد توافق همه اعضا قرار بگیرد.

مسئولیت ریز و دقیق هر شخص چیست.

کل تیم درمان باید محیطی را ایجاد کنند که افراد بتوانند به وظایف تعیین شده‌شان عمل کنند، نباید به خاطر مخالفت کسی مجازات شود و هرکس باید بتواند در راستای پیشرفت کار نظر خود را شفاف اعلام کند.

فاکتور دوم » ارتباطات باز، صادقانه و بر پایه احترام

شما باید محیط تیم درمان را طوری تنظیم کنید که افراد بدانند می‌توانند آزادانه تفکرات، عقاید و راه حل‌های خود را برای رفع مشکلات و پیشرفت تیم ارائه دهند؛ حتی اگر عقاید و تفکرات متضاد همدیگر باشند، باز هم لازم است که ارائه شوند – هیچ فکر یا ایده‌ای از اعضای تیم نباید ناگفته باقی بماند.

اعضای تیم باید ارتباطی مؤثر و بر پایه احترام باهم داشته باشند.

در واقع متصل کردن افراد تیم به یکدیگر بر پایه احترام و شنیدن نظر، بسیار مؤثر است و تیم شما را قوی‌تر می‌کند.

فاکتور سوم » تیم درمان باید حس کند که متعلق به گروه است و برای کار خودش تلاش می‌کند

اگر شما مدیر کلینیک یا بیمارستان هستید هیچ وقت در ارتباط خود با تیم از کلماتی مانند تیم من، کار من، بیمار من و … استفاده نکنید.

باید حسی را به گروه منتقل کنید که همه اعضا کار را کار خودشان بدانند و هدف تیم را بخشی از هدف زندگی خودشان احساس کنند.

باید وابستگی بین تیم و هدف ایجاد کنید که بخشی از مسئله او شود و موفقیت در آن را موفقیت خودش در مرحله‌ای از زندگی بداند.

 فاکتور چهارم » اعتماد به نفس تیم را بالا ببرید.

 به تیم خود به عنوان یک گروه تجاری نگاه نکنید، آن‌ها افراد با دانش و موفق هستند که قرار است با یکدیگر کار بزرگی انجام دهید. این حس را به تیم منتقل کنید.

کاری کنید که اعضا احساس کنند که شما به عنوان یک مهره کلیدی و منحصر به فرد به او نگاه می‌کنید. حس مهم بودن را به اعضای تیم منتقل کنید و به آن‌ها بگویید که خوشحالید که در تیم حضور دارد. اعتماد به نفس تیم را تا حد توان بالا ببرید

 فاکتور پنجم » خلاقیت و نوآوری را تقویت کنید.

 سعی کنید ایده‌ها را حمایت کنید، حتی اگر ایده که یکی از اعضای تیم درمان ارائه می‌دهد چندان خوب نبوده سراحتا این را نگوید، می‌توانید در جواب بگویید که: ایده‌ات خوب است اگر می‌توانی پخته‌ترش کن.

این جواب هوشمندانه‌تری است، زیرا باعث می‌شود که نفرات همچنان به دنبال ایده‌های بهتری باشند، برخورد سخت و خشک باعث می‌شود آن‌ها از تلاش بیشتر برای تأثیر گذاری در تیم خودداری کنند.

 فاکتور ششم » نقشه‌ای مشخص برای حل اختلافات داشته باشید.

 همیشه در هر مکانی امکان وجود اختلاف نظر بین اعضای تیم وجود دارد، اگر این اختلافات بالا گرفت اولاً شما به عنوان مدیر تیم سعی نکنید از کسی طرفداری کنید، یک پلن مشخص شده را ارائه دهید که در تمامی موارد اختلافی به آن رجوع کنید و مشکل را با کمک کلیه اعضا و همفکری رفع کنید.

رفع مشکل به صورت مسالمت آمیز و متهم نکردن کسی در تیم بسیار مهم است زیرا از ناراحتی، دلخوری و سرخورده نشدن اعضای جلوگیری می‌کنند.

فاکتور هفتم » رهبر باشید نه رئیس

فرق بین رهبر و رئیس بودن بسیار متفاوت است، رهبر در وسط میدان کار است، حرفی را که میزند خودش اول همه به آن عمل می‌کند و به اعضای تیم صمیمی می‌شود تا نیازهای آن‌ها را درک کند، حتی شاید با اعضا درباره حل مسائلی که به کار هم ربطی نداشته باشد صحبت کند.

وجود رهبر در گروه باعث بالا رفتن انرژی افراد می‌شود.

اعضا او را در کنار خود حس می‌کنند و نه در بالا و نقش یک دستور دهنده، وجود یک رهبر خوب هر تیمی را به هر سطح توانی می‌تواند حتماً به موفقیت برساند.

 فاکتور هشتم » شکست در صورتتان نباشد!

 جالب است بدانید وقتی مشکلی پیش می‌آید، گره‌ای در کار می‌افتد و تیم درمان کمی نا امید می‌شوند، همیشه نگاهشان به رهبر مجموعه خواهد بود، اگر آن‌ها در چهره شما ترس و شکست را ببینید خود را می‌بازند، همیشه سعی کنید مشکلات را درون خود بریزید و در ظاهر یک لبخند بزنید که گویی شما تجربه رد شدن از چنین مشکلاتی را داشته‌اید.

فاکتور نهم » سپاسگزار باشید

برای کارهایی که اعضای تیم درمان انجام می‌دهند ارزش قائل شوید و سپاس گذار باشید، از آن‌ها تشکر کنید. حتماً نشان دهید که ارزش کار آن‌ها و تلاششان را میدانید.

سعی کنید در مقاطعی دست از کار بکشید و تیم را به خوردن یک نوشیدنی و یا شام در فضایی خارج از کار دعوت کنید تا هم کل تیم به یکدیگر نزدیک‌تر شوند و هم بتوانید کمی فضا را برای آن‌ها عوض کنید.

در پایان باید گفت موفق شدن تیم به قدرتمند بودن و هوشمند بودن اعضای گروه نیست. بله به گروهی است که می‌توانند مکمل یکدیگر باشند، می‌توانند باهم کنار بیایند و با یکدیگر در یک راستا کار کنند.

مهم این است که تیم موقعیت را درک کرده و به هدف پایبند باشند. برخی اوقات افراد بسیار حرفه‌ای انگیزه‌ای برای انجام کار ندارند و مدام بد قلقی می‌کنند در حالی که یک فرد تازه کار اما با انگیزه بهتر می‌تواند به تیم شما کمک کند.

جهت دریافت مقالات مرتبط دکتر لینک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

مقالات مرتبط :

تعرفه های پزشکی سال 97 اعلام شد

افسردگی در کمین تیم درمان

رابطه ی بین کیفیت خدمات و وفاداری بیماران در بیمارستان

۶ روش برای مدیریت مطب و کلینیک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک