مجله روانشناسی

مدیریت مراکز روانشناسی

۱۵۷ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «مدیریت مطب و کلینیک» ثبت شده است

پزشکی از راه دور چیست؟

امروزه علوم مختلف، وابستگی خود را به IT احساس می کنند. علم پزشکی نیز از این قانون مستثنی نیست . و اینترنت علاوه بر تأثیراتی که در پیشرفت خود آن داشته‌است در توسعه و بهبود ارائهٔ خدمات پزشکی نیز تأثیرات بسزایی داشته‌است. این دو رشته کاملا از یکدیگر جدا هستند و باید به گونه ای آنها را به یکدیگر پیوند داد. مدیریت تکنولوژی، به عنوان یک علم میان رشته ای نقش پیوند دهنده را ایفا می کند.

تله مدیسین یا پزشکی از راه دور چیست ؟

(telemedicine ) تله مدیسین در ادبیات موضوع به معنای "پزشکی از راه دور " است و این کلمه در دهه 1970 میلادی توسط فردی به نامThomas bird معرفی شده است . طبق تعریف ITU ، تله مدیسین عبارتست از " عمل مراقبت پزشکی با استفاده از ارتباطات صوتی تصویری.

این عمل مشتمل بر نگهداری، مراقبت، تشخیص، مشاوره و معالجه بوده ضمن اینکه در این مرحله توجه به انتقال داده های پزشکی و مسائل آموزشی نیز وجود دارد" در نگاهی جامع تر و کامل تر می توان گفت " بطور عمومی تله مدیسن به کاربرد فناوری های پزشکی و ارتباطی جهت تبادل هر گونه اطلاعات، اعم از داده ، صدا یا ارتباطات تصویری بین پزشک و بیمار یا پزشک و متخصصان بهداشت و درمان در موقعیت های مجزای جغرافیایی و به منظور ایجاد امکان تبادل جهت مقاصد پزشکی ، بهداشتی درمانی ، تحقیقاتی و آموزشی تحصیلی اطلاق می شود" انواع سرویس های تله مدیسین سرویس های تله مدیسین به 3 گروه اطلاعات داده ای ، صوتی و تصویری تقسیم می شوند:

الف) اطلاعات و سرویس های صوتی : این دسته از از سرویس ها بر مبنای اطلاع|رسانی به وسیله خطوط تلفن مهیا می شود. کم هزینه ترین نوع سرویس اطلاع رسانی پزشکی به وسیله تلفن است که در ایران هم تحت عنوان پزشک در منزل مورد استفاده قرار می گیرد. این سرویس به 2 گونه تقسیم بندی می شود:

گروه اول به صورت برون خط (off line) : به طور مثال صدای قلب بیمار برای پزشک ارسال و توسط دستگاه ضبط می شود ، تا مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد و گاهی هم خروجی به صورت منحنی کشیده شده و نتیجه به بیمار اعلام می شود.

گروه دوم به صورت بر خط (on line) : به طور مثال صدای بیمار از طریق خط تلفن مستقیم به پزشک می رسد و پزشک همان جا روی آن تصمیم گیری کرده و اعلام نتیجه می کند. اطلاعات و سرویس های تصویری از جمله این سرویس ها می توان به کنفرانس ویدئویی و انتقال تصاویر و دورآ پرتو نگاری اشاره کرد. این سرویس ها هزینه بر هستند ولی کاربرد فراوانی دارند.گاهی اوقات با دستگاه های اسکنر این اطلاعات به پزشک معالج می رسد و گاهی هم بوسیله پرتونگاری دیجیتالی این اتفاق رخ می دهد که بطور مستقیم تصاویر به صورت دیجیتالی تبدیل شده و انتقال می یابد. این روش امروزه در مراکز پرتونگاری رایج است.

اطلاعات و سرویس های داده ای این نوع از اطلاعات به 3 گروه تقسیم می شوند:

-1 دسترسی on-line به پایگاه های اطلاعاتی که باعث می شود پزشکان و کاربران دیگر به راحتی از آخرین وضعیت بیمار مطلع شده و سریع تجویز کرده و بلافاصله بازخورد دهند.

2- اینترنت است که برای به روز رسانی اطلاعات پزشکی به کار می رود و باعث می شود پزشکان از آخرین اخبار جهان پزشکی مطلع شده و یا حتی بوسیله اینترنت از گوشه ای به گوشه دیگر اطلاعات را رد و بدل کرده و مراقبت های پزشکی انجام دهند .

3- دورآسنجی است که به مفهوم مطالعه و نمایش عملکردهای فیزیولوژیک انسان یا حیوان از مراکز دور یا سیار است . اولین تجربه دورآسنجی توسط NASA انجام شده است که از وضعیت فیزیولوژیک فضانوردان خود مطلع بود .

کاربردهای سرویس های تله مدیسین بسیار گسترده و فراگیر است اما به 4 گروه کلی تقسیم می شوند که عبارتند از:

-1 مشاوره از راه دور(tele consulation):که به وسیله ابزار گوناگونی اتفاق می افتد مثل تلفن ، پست و یا کنفرانس ویدئویی

- 2 آموزش از راه دور (tele education) : در جهان امروز این موضوع به اثبات رسیده است که توسعه هر علمی نیازمند آموزش گروه های متخصص آن علم است. tele education در 3 حوزه مطرح می شود :

- آموزش از راه دور

- دسترسی به اطلاعات از راه دور

- آموزش بهداشت از راه دور tele education دارای مزایای زیادی است از جمله اینکه به دلیل کاهش رفت و آمد بیماران و متخصصان مخارج عمومی کاهش یافته و دیگر اینکه میزان اطمینان به مراکز بهداشتی درمانی افزایش و تبادل اطلاعات بین مراکز درمانی بهبود می یابد .

-1 فوریت های پزشکی و کمک به آسیب دیدگان: به دلیل اینکه در مواقع ضروری و حساس حوادث طبیعی و غیر مترقبه ، دسترسی به فوریت های پزشکی دشوار است با وجود تله مدیسین می توان راه را کوتاه کرده و عملیات کمک را با سرعت بیشتری انجام داد .

-2 جراحی از راه دور: جراحی از راه دور توسط روبات ها و سیستم های پزشکی پیشرفته انجام می شود ولی به دلیل هزینه بر بودن این روش هنوز در کشورهای در حال توسعه انتقال مناسب نیافته و محدود به کشورهای توسعه یافته شده است. 2 مشکل اساسی در جراحی از راه دور مطرح است: یکی عدم اطمینان لازم بیماران از روش های جراحی از راه دور است که باید با آموزش صحیح این مشکل حل شود و دیگری عدم لمس کردن پزشک به صورت مستقیم است که پیش بینی می شود به زودی کیفیت لمس کردن روبات ها بالا رفته و این مشکل برطرف شود. تله مدیسین دارای چه منافعی است تله مدیسین دارای منافع اجتماعی و اقتصادی فراوانی است که لزوم وجود این تکنولوژی را پررنگ می کند .

کاهش هزینه ها، کاهش فرصت های انتظار، کاهش مسافرت ها، بهبود مشاوره ها و استفاده از نقطه نظرات ثانویه، خدمات اجتماعی و...از اهم مزایای این سیستم است.

نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

با راهکار TeleMedicine تکنولوژی دکتر لینک بستری هوشمند و امن برای مشاوره آلاین-TeleMedicine بدون تأخیر و با کیفیت بالا با بیماران خود در سراسر جهان داشته باشید.

:مقالات مرتبط

(کاربردهای شبکه های اجتماعی در حوزه بهداشت درمان(قسمت اول

(کاربردهای شبکه های اجتماعی در حوزه بهداشت درمان(قسمت دوم


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

بازاریابی خدمات پزشکی با ویدئو مارکتینگ

از نظر روانشناسی اغلب مردم با محتوای دیداری ارتباط بیشتری برقرار می کنند. گزارشات به دست آمده نشان می دهد که حدود 54 درصد از بیماران ترجیح می دهند که اطلاعات مفید را در قالب فیلم های ویدیویی ببینند تا خبرنامه ها یا پست های رسانه های اجتماعی. علاوه بر آن، محتواهایی که در قالب فیلم ارائه می شوند نسبت به محتویات متنی و تصویری بیشتر در ذهن افراد می مانند. انتقال احساساتی که با یک متن امکان پذیر نیست در قالب یک فیلم فراهم می شود. تحت تأثیر قرار گرفتن احساسات افراد به احتمال زیاد به یک اقدام منجر خواهد شد، و همان اقدام یا تغییر منجر به افزایش نرخ تبدیل- نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری- می شود. همین عامل علت اصلی این مساله است که چرا سایت هایی که محتویات ویدیویی دارند نرخ تبدیل شان 80 درصد بیشتر از سایر سایت ها است.

بازاریابی ویدئویی-ویدئو مارکتینگ- فارغ از اندازه صنعت، تخصص و موقعیت آن مجموعه، نقش حیاتی ای در اکثر فعالیت های بازاریابی حوزه خدمات درمانی و پزشکی و جذب بیمار پیدا نموده است. اغلب بازاریابان حوزه خدمات درمانی به منظور برقرار کردن ارتباط با بیماران موجود و بالقوه و با هدف جذب بیمار و تبدیل نمودن آن ها به بیماران همیشگی از بازاریابی ویدیویی استفاده می کنند. بر اساس مطالعات انجام شده، استفاده از کلمه ویدیو در عنوان یک ایمیل می تواند نرخ کلیک کردن افراد روی همان ایمیل را 65 در صد افزایش دهد، نرخ باز کردن همان ویدیو را تا 19 درصد افزایش می دهد. و در همین مرحله افرادی که علاقه مند و یا متقاضی موضوع این موضوع نیستند را تا 26 درصد کاهش میدهد.

برندسازی و بازاریابی محتوا همراستا با یکدیگر هستند. اگر هدف شما این است که نام برند شما بهبود یافته و ارتقا یابد و اگر دوست دارید که به عنوان یک رهبر یا آغاز کننده در حوزه خود شناخته شوید، جذب بیمار داشته باشید، باید محتویاتی را که برای مخاطبان هدفتان حدید و متقاعد کننده است فراهم آورید. محتوای پیام های شما باید طوری باشد که داستان کاری شما را بازگو نماید و منجر به افزایش ازتباطات شما شود. با توجه به پیشرفت های روز افزون پزشکی که هر روز بیشتر می شود، بسیار سخت است که صدا و پیام مجموعه خود را به گوش مخاطبان هدف خود برسانید.

ساخت تصویر برند

تحقیقات نشان می دهد، یک فیلم ویدیویی در وبلاگ ها سه برابر بیشتر از پست های متنی استاندارد، توجه افراد را به سمت خود جذب می نماید. ویدیوها مخاطبان هدف شما را مورد هدف خود قرار داده جذب بیمار نموده و بیماران را در طی سفر بیمار، راهنمایی می کند، این درحالی است که هیچ ابزار دیگری این کار را نمی کند. محتوای ویدیویی شما به افزایش ارتباطات شما کمک کرده و کمک می کند نام شما در ذهن بیما در بالاترین درجه بندی قرار گیرد. از آنجایی که اغلب افراد برای سرگرمی و آموزش به سراغ فیلم های ویدیویی می روند، بازاریابی ویدیویی یکی از موثرترین روش ها برای ساخت برند در ذهن افراد است. بازاریابی ویدیویی فرصت های شما را برای خلق یک کار جدید و تطبیق یافتن با افکار افراد بهبود می دهد و اگر به درستی اجرا شود مطمئن باشید که بودجه بازاریابی شما به هدر نخواهد رفت . با تهیه فیلم های ویدیویی، مراکز خدمات درمانی و پزشکی شما می توانند نرخ تبدیل را بهبود بهشید. ارتباطات مجازی خود و نرخ مشتریان اش را افزایش دهد. بر اساس تحقیقات 63 درصد مشاغل از بازاریابی ویدیویی استفاده می کنند و 82 درصد از این مشاغل حس می کنند که بازاریابی ویدیویی می تواند یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی باشد.

بی شک، بازاریابی ویدیویی یکی از جدیدترین جعبه ابزارهای اضافه شده به شیوه های بازاریابی است. در اینجا کلید واژه های ذکر شده که به شما می گوید چرا برای بازاریابی خود باید به سوی بازاریابی ویدیویی بروید.

افزایش نرخ تبدیل: قرار دادن یک فیلم ویدیویی از خدمات شما به بیماران در سایتتان باعث می شود نرخ تبدیل شما تا حدود 80 درصد افزایش یابد.

بهبود ROI: بازاریابی ویدیویی سبب می شود برگشت سرمایه خوبی داشته باشید. تولید فیلم کار ساده ای نیست، اما دست آوردهای ناشی از تولید و اجرای آن بسیار جالب است. در ضمن ابزارهای ویرایش فیلم های ویدیویی در حال بهبود هستند و بسیار مقرون به صرفه می باشند به طوری که شما می توانید حتی با یک گوشی تلفن همراه یک فیلم ویدیویی با کیفیت تولید کنید.

اعتماد سازی: اعتماد پایه و اساس هر فعالیت خدمات درمانی و پزشکی است. محتواهای ویدیویی اغلب مخاطبان و احساسات آن را با خود درگیر می کنند. اغلب افراد نسبت به پیدا کردن یک مجموعه خدمات درمانی مناسب حساس هستند و به راحتی نمی توانند به هر مجموعه پزشکی اعتماد نمایند. اما یک بازاریابی ویدیویی موثر می تواند به راحتی فعالیت و خدماتی که شما ارائه می دهید به صورت محاوره ای و راحت در اختیار افراد قرار دهید و جذب بیمار کنید.

جستجوگر گوگل محتواهای ویدیویی را در اولویت خود قرار می دهد: فیلم های ویدیویی باعث می شود مدت زمان حضور افراد در وب سایت ها بیشتر باشد و موتورهای جستجو نشان می دهند ه وب سایت شما محتواهای مرتبطی دارد. اگر کلینیک یا مطب شما بر روی سایت خود یک فیلم ویدیویی داشته باشد احتمال آنکه در صفحات اول یا دوم جستجو قرار بگیرد 53 برابر بیشتر خواهد بود. لذا با این شرایط در تلاش باشید که فیلم های ویدیویی شما در سئو در سطح خوبی قرار گیرند.

امکان تبادل اطلاعات بیشتر در شبکه های اجتماعی: بر اساس گزارشان صنعت بازاریابی شبکه های اجتماعی، 60 درصد بازارایابان اجتماعی از محتواهای ویدیویی استفاده کرده اند. آخرین ویژگی های شبکه های اجتماعی باعث شده رغبت افراد تبادل محتواهای ویدیویی افزایش یابد. در این مسیر تبادلات اجتماعی می توانند حجم مخاطبان هدف مراجعه کننده به سایت شما را افزایش دهد.

انواع محتواهای ویدیویی

آیا شما به دنبال راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی درمانی موثر هستید که باعث می شود مجموعه درمانی شما مورد توجه سایرین قرار بگیرد. ویدیوهای خلاقانه می توانند به سرعت در اینترنت پخش شود و در زمان کمی، حجم زیادی از بیننده ها را به سوی خود جذب کند. اگر یک ویدیو خوب تهیه کنیم می تواند به بهترین ابزار بازاریابی و جذب بیمار برای مجموعه درمانی شما تبدیل شود.

شما می توانید با ساخت 4 نوع فیلم ویدیویی سطح مجموعه درمانی خود را بالاتر ببرید.

1-نمایش خدمات و محصولات 2-گفته هایی از زبان بیماران درباره خدمات مجموعه درمانی شما 3-فیلم های آموزشی 4- فیلم هایی از آنچه در مجموعه شما رخ می دهد.

کلام آخر

با استفاده از محتواهای ویدیویی به ابزار کلیدی برای افراد تبدیل شوید تا به کمک شما بتوانند اطلاعات خود را تکمیل نمایند، مجموعه های درمانی ای که در حوزه کمیپن های تبلیغاتی اینترنتی ضعیف عمل می کنند در خطر هستند. ویدیو آینده بازاریابی محتوا است. و بازاریابی ویدیویی در مدت کوتاهی به قویترین استراتژی بازاریابی تبدیل می شود.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک راهکاری پیشنهادی ما برای افزایش مراجعه کنندگان به کلینیک و مطب شما

مقالات مرتبط:

اهمیت بازاریابی در حوزه پزشکی

اشتباهات رایج در ارتباط با بیمار

ارتباط چشمی با بیماران

35 مورد از بهترین نظریه ها بازاریابی پزشکی

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

اهمیت بازاریابی در حوزه پزشکی

در حالی که تقاضا برای پزشکان با توجه به جمعیت سالخورده، درمان های جدید و راه حل های نوین بیمه در حال افزایش است، رقابت بین پزشکان از جمله سیستم های بیمارستان، کلینیک، مطب‌های خصوصی و دیگر موارد در حال افزایش است. این وضعیت باعث افزایش وابستگی بیشتر به استراتژی‌های بازاریابی پیچیده‌تر برای جذب بیماران به ارائه دهندگان خدمات پزشکی می‌‌شود

منصفانه است بگوییم که بیماران علی‌الخصوص بیمارانی با نرخ سنی زیر ۴۰ سال (جمعیت قالب کشور) علاقه‌مند به همکاری با هوشمندترین و کارآمدترین متخصصان موجود هستند. بعید است بیماران یا خانواده نزدیک بتوانند دانش و توانایی پزشکان را ارزیابی کنند. این به این معنی است که بیماران باید به دیگر ابزارها متکی باشند تا تصمیم بگیرند که چه کسی برای مراقبت و درمان آنها مناسب است. این فرآیند تصمیم‌گیری به عنوان یک راهنمای فکری در بازاریابی پزشکی عمل می‌کند و به یافتن راهکارهای جذب بیماران جدید، در زمان مناسب  و اطمینان از بازگشت بیماران منجر می‌گردد

عوامل بسیاری در جستجوی بیماران برای پزشک مورد نظر موثر است. وضعیت مالی بیمار، شیوه زندگی، نوع بیمه درمانی آنها، موقعیت جغرافیایی و کیفیت زندگی آنها نقش مهمی در تصمیم گیری در مورد نحوه رسیدگی به خدمات پزشکی دارند. با این حال، بازاریابی می تواند تعیین کننده نوع و نحوه تصمیم‌گیری در بیماران گردد. در حقیقت، بازاریابی در حوزه پزشکی و به ویژه رهبری اندیشه می‌توانند منجر به تغییر در تصمیم گیری و جذب بیمار گردد

بسیاری از پزشکان در حال استفاده از مدل بازاریابی رهبری فکر هستند. آنها از طریق وب سایت‌های آموزشی، خبرنامه‌ها، وبینارها، سمینارها و کتاب‌ها در موضوع شیوه‌های پزشکی در حال تلاش برای برقراری و آموزش استاندارد‌های خدمات درمانی به بیماران بوده و با طرح آنکه می توانند این استاندارد را ارائه دهند و به جذب بیماران جدید بپردازند

آیا واقعا بازاریابی در حوزه پزشکی ضرورت دارد؟ مطمئن باشید بازاریابی در حوزه پزشکی ضروری است! از خود بپرسید چطور بیماران (آینده نگر) بدانند شما بهترین، باهوش ترین و با تجربه ترین گزینه برای آنها هستید ؟ بسیار مهم است شما یک متخصص در یک منطقه خاص باشید

یکی از محبوب ترین روش های بازاریابی پزشکی، رویکرد رهبری فکر است. از امکانات آموزشی مانند خبرنامه ها، وب سایت ها، فیلم ها، کتاب ها و وبینارها برای تبادل اطلاعات مهم پزشکی بهره گرفته می شود. این روش راهی قدرتمند برای شناخت شما توسط مردم، دیدن شما به عنوان رهبر در رشته تخصصی تان می باشد

شاید یکی از بزرگترین نشانه‌های ضرورت بازاریابی پزشکی، گسترش آژانس‌های بازاریابی است که به طور خاص به صنعت پزشکی متمرکز شده است. از یک دیدگاه بازاریابی، طب سنتی یک کسب و کار درست مثل هر نوع دیگری است. با این حال ممکن است متخصص جراحی قلب باز باشید، احتمالا متخصص بازاریابی مستقیم نیستید

در این راستا متخصصان بازارایابی پزشکی در کنار شما حضور می‌یابند. آنان با شناخت بازار و درک تفاوت‌های ظریف صنعت پزشکی می‌توانند در بازاریابی پزشکی جهت رسیدن به  اهداف زیر با شما همراهی نمایند

استراتژی بازاریابی پزشکی: دربازاریابی خدمات درمانی باید استراتژی‌هایی تدوین و اجرا نمود که محصولات و خدمات سازمان به خوبی در نتایج موتورهای جستجو دیده شوند. این بدان معناست که شما به یک وب‌سایت قوی، استراتژی شبکه‌های اجتماعی، ‌استراتژی تولید محتوا و سئو نیاز دارید

نام تجاری : در حوزه پزشکی بسیار شاهد این بوده‌ایم که افرادی بیشتر از توانایی و تخصصشان شهرت یافته‌اند و این در حالی است که بسیاری با تخصص  بیشتر در آمد و شهرت کمتری دارند. مردم،  محصولات یا خدمات شما را با نام تجاریتان می‌شناسند. این یکی از اولین چیزهایی است که باید به آن فکر کنید و تا آخر با کار شما همراه خواهد بود

توسعه وب سایت : فقط کافی است سایت داشته باشید. سایت شما باید قانع کننده باشد و خوانندگان را با محتوای مناسب و قابل تفکر جذب کند

شبکه های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی پزشکان به کانال‌های ارتباطی خوبی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد بهداشت و مسائل پزشکی و همچنین مکانی برای اینکه افراد با بیماری های مختلف با افراد مشابه خودشان بیشتر آشنا شود و مشکلات و تجربیاتشان را به اشتراک بگذارند تبدیل شده اند. حضور، تبادل اطلاعات و ایجاد ارتباطات در شبکه های اجتماعی در معرفی حائز اهمیت بسیاری است

اصول اولیه را فراموش نکنید

مهم است به یاد داشته باشید در حالی که بازاریابی پزشکی، ابتکاری در حال رشد، رونق و محبوبیت است، برخی اصول اولیه کسب و کار وجود دارد، که هرگز نباید نادیده گرفته شوند

ارجاعات: یکی از عوامل موفقیت در پزشکی برای یک پزشک خاص معرفی وی توسط بیماران به دیگران است. به یاد داشته باشید، بازاریابی دهان به دهان در جذب بیمار را هرگز دست کم نگیرید. درمان برای بیمار اولویت است اما درمانگر قابل اعتماد اولویتی بالاتر دارد

پیگیری: هر چند وقت یکبار با  بیماران خود تماس می گیرید؟ اصلا تا به حال این کار را کرده اید؟ حتی همین بیماری که دیروز به شما مراجعه کرده است و از خدمات یا محصول شما استفاده  نموده؟ تاکنون شده با یکی از بیماران تماس گرفته اید و از اعتمادش به شما تشکر کرده اید؟ تحقیقات نشان  داده است%48 از ارائه دهندگان درمان هیچگونه ارتباطی جهت پیگیری با بیمار برقرار نمی کنند، چرا شما باید در بین این %48 باشید؟

احترام: در ملاقات های خود به بیمار احترام بگذارید، برنامه ریزی کنید، قدردانی کنید و ارجاع ها و بیماران جدید را تأیید کنید

احترام متقابل طولانی است. وقتی که درگیر روش های جدید بازاریابی پیشرفته میگیرید، ابتکارات را فراموش نکنید. همیشه نیاز به پزشک خواهد بود. بنابراین تمرکز بر روی یک دکتر خاص، عالی است و اجازه دهید با تلاش های بازاریابی خود برتری خود را بر جسته کنید

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری پیشنهادی ما برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط
اشتباهات رایج در ارتباط با بیمار

ارتباط چشمی با بیماران

سی و پنج مورد از بهترین نظریه های بازاریابی پزشکی

آشنایی با منشور حقوق بیمار

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

جلب اعتماد بیمار

یک پزشک دورو و حیله‌گر شانس موفقیت کمی در زندگی تجاری خود دارد. چرا که بیماران تمایل دارند به پزشکانی مراجعه نمایند که قابل اعتماد باشند. اگر شما چند درمان بد انجام دهید، رفته رفته آوازه‌ی بدتان همه جا به گوش می‌رسد. برای اینکه این اتفاق نیفتد شما باید سعی کنید اعتماد بیمار را بدست آورید. در این مقاله با راه‌های جلب اعتماد بیمار برای افزایش تعداد بیماران آشنا می‌شوید.

در ابتدای مسیر مدیریت مطب معمولا بر سر دوراهی صداقت یا دورویی قرار می‌گیرید. بیمارانی که شما را نمی‌شناسند دلیلی برای اعتماد نکردن به شما ندارند. البته به صداقت شما هم ایمان نخواهند داشت.

بر اساس نظر صاحب‌نظران برای اینکه مشاوره‌ی شما قابل اطمینان به نظر بیاید، باید اول اعتماد را در بیمار احتمالی به وجود بیاورید.

با اینکه اعتماد امری لمس ناپذیر و مقیاسی لغزنده است، ولی هنوز هم اقداماتی وجود دارد که پزشک با انجام آنها می‌تواند ارتباط بهتری با بیمار برقرار نموده و اعتماد آنها را به دست آورد. در ادامه به ۹ توصیه‌ی روان‌شناسانه اشاره می‌کنیم تا به کمک آنها بتوانید در کمترین زمان اعتماد بیماران را جلب کنید.

 ۱. ارائه‌ی شواهد اجتماعی

 "اثر ارابه‌ی موسیقی" موجب می‌شود وقتی عده‌ی نسبتا زیادی از مردم به ایده یا چیزی گرایش پیدا می‌کنند، افراد دیگر هم بدون فکر به آن گرایش پیدا کنند. وقتی ما عده‌ی زیادی (به خصوص افرادی که به آن‌ها اعتماد داریم) را می‌بینیم که لباس خاصی را برای پوشیدن انتخاب می‌کنند یا از وسیله خاصی استفاده می‌کنند، ناخودآگاه ما هم به سمت استفاده از آن گرایش پیدا می‌کنیم.

به دست آوردن فواید اثر ارابه‌ی موسیقی و ارائه‌ی اثبات اجتماعی به منظور جذب بیمار، از طریق نمایش توصیه‌نامه‌های بیماران فعلی یا قبلی در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام امکان‌پذیر است. آیا به بیمار خود کمک کردید تا چیز کمیاب یا نتیجه‌ی دلپذیری را به دست آورد؟ از او تقاضا کنید از تجربه‌ی خوبی که برایش ایجاد کرده‌اید، در صفحه‌ی شما در شبکه‌های اجتماعی بنویسد تا دیگران هم ببینند. کم‌کم نظر دیگران با خواندن این‌ توصیه‌ها نسبت به شما مثبت‌تر می‌شود (مخصوصا اگر فردی که شما را توصیه کرده با مراجعه‌کننده‌ی جدید شما آشنایی داشته باشد.)

 ۲. برای خود اعتبار به وجود آورید

 انسان به طور طبیعی از چیزهایی که نمی‌شناسد، می‌ترسد. همین ویژگی باعث شد تا در گذشته‌ی دور توسط حیوانات ترسناک و درنده خورده نشویم. آیا خش‌خش آن بوته می‌تواند نشانه‌ای از خطر باشد؟ شاید به جای این‌که فریاد‌زنان و با تکه‌ای چوب به سمتش بدویم، بهتر باشد آهسته و با احتیاط حرکت کنیم

امروزه احتمال شکار شدن ما توسط شیر به طور چشم‌گیری کاهش یافته، ولی احتمال این که توسط پزشکی فریب بخوریم، کم نشده است. از این‌ رو، بیماران با نگرانی به پزشک اعتماد می‌کنند که اعتبارشان اثبات نشده است. فراهم آوردن اطلاعات آماری در مورد پیشینه‌ی عملکرد مثبت شما، می‌تواند از نگرانی بیماران کم کرده و شما را یک گام به جلب اعتماد وی و جذب بیمار نزدیک‌تر کند.

 ۳. با بیمار خود ارتباط چشمی برقرار کنید

 وقتی مردم به کسی دروغ می‌گویند، مسیر چشمشان به سمت‌ زمین یا هر جایی به غیر از چشمان کسی که در حال دروغ گفتن به او هستند، منحرف می‌شود.

هم‌چنین نبود ارتباط چشمی موجب «دلالت ضمنی» منفی می‌شود. «بن دکر» مدیر اجرایی شرکت ارتباطاتی دکر بر اساس مقاله‌ای در وال استریت ژورنال می‌گوید: «افرادی که نگاهشان را زود از شما بر می‌دارند یا از ارتباط چشمی خودداری می‌کنند، معمولا غیر قابل اعتماد، بی‌توجه و عصبی هستند. »

در راه اعتمادسازی نحوه‌ی ارتباط غیرکلامی شما به اندازه‌ی ارتباط کلامی مهم است. البته خیره شدن تمام وقت به چشم بیمار می‌تواند حس ناراحتی در او به وجود بیاورد. یک ارتباط چشمی ۷ تا ۱۰ ثانیه‌ای برای ایجاد ارتباطی همراه با اعتماد و اطمینان توصیه می شود.

 ۴. بحث تجربیات بد را پیش بکشید

 آیا بیمارتان به‌وسیله‌ی پزشک دیگری که در تخصص شماست، فریب خورده؟ بیمار خود را تشویق کنید تا در مورد این تجربه‌ی بد و تاثیرش بر اعتماد به بیماران صحبت کند.

شاید این کار امری «ضدشهودی» به نظر بیاید، اما بیرون کشیدن احساسات منفی بیمار می‌تواند راهی برای جلب اعتمادش باشد. با کاوش در چگونگی ناامید شدنش توسط پزشک قبلی، می‌توانید به او اطمینان دهید که تجربه‌ی بدش تکرار نخواهد شد و شما او را ناامید نخواهید کرد.

مجله‌ی «روانشناسی امروز» در مقاله‌ای عنوان می‌کند اعتماد افراد کم و بیش ریشه در ارتباط‌شان با سرپرست دوران کودکی‌شان دارد. حال نیاز نیست شما در مسائل کودکی بیمار جستجو کنید. ولی اگر بیمار شما ذاتا قابلیت اعتماد کردن ندارد، او را به آرامی متوجه این خصلتش بکنید.

این مقاله در ادامه می‌گوید: «منطق ذهنی ما به‌ شکل خودکار و ناخودآگاه مسائل را تفسیر می‌کند. ما می‌توانیم با کشاندن اتفاقات و مسائل به ضمیر خودآگاه، با روش تفسیر ضمیر ناخودآگاه خود مبارزه کنیم». به عبارتی با مشخص کردن زمینه‌های بدگمانی بیمار، به او کمک می‌کنید تا بر روی نگرشش نسبت به شما و نحوه درمان شما ارزیابی مجددی انجام دهد.

 ۵. ثابت‌ قدم باشید

 اعتماد کامل افراد در یک روز به دست نمی‌آید. این امر می‌تواند روزها، ماه‌ها یا حتی سال‌ها زمان ببرد. اما زمانی که فقط دو دقیقه برای جلب اعتماد دارید چه باید کرد؟

صرف‌نظر از زمان، استواری و ثبات قدم عامل کلیدی در اعتمادسازی است. شما باید به همه‌ی وعده‌های خود عمل کنید و در عین حال برای خود اعتبار هم به‌ وجود بیاورید.

 ۶. کاملا به آنها اعتماد کنید

 هر کاری که به صلاح هست انجام بدید و به تصمیمی که می‌گیرید اعتماد داشته باشید. این راهی برای اعتمادسازی است. ولی چرا؟ زیرا نشان دادن اعتمادتان به بیمار، او را نیز به اعتماد کردن به شما تشویق می‌کند.

پدیده‌ی روان‌شناسانه‌ای که در این‌جا اتفاق می‌افتد «اثر پیگمالیون» نام دارد. بر این اساس مردم در برخورد با دیگران متناسب با سطح انتظاراتی که از آنها دارند، رفتار می‌کنند. بنابراین اگر شما فکر می‌کنید فردی قابل اعتماد است، با او به همان شکل برخورد می‌کنید. چون شما مانند آنها با اعتماد برخورد می‌کنید، آنها نیز احتمالا همین اعتماد را در برخورد با شما نشان خواهند داد.

 ۷. در کارتان فرد شایسته‌ای باشید

 این امری کاملا واضح است. اگر شما در کارتان خوب نباشید، بیماران به شما اعتماد نخواهند کرد و حق هم دارند که نکنند. شایستگی پزشک به چه معنی است؟ شایستگی فراتوانایی های خاصی را نیز ضروری می سازد. فراتوانایی ها پزشک را قادر می سازند فراتر از یک درمانگر، قادر به ایفای نقش کلیدی خود در شرایط مختلف باشد.

 ۸. نشان دادن نگرانی واقعی

 بعضی اوقات اعتماد باعث می‌شود افراد جزئیات شخصی از زندگی خود را بازگو کنند یا اطلاعاتی بدهند که چندان جنبه‌ی عمومی ندارند. البته بعید است زمانی این کار را انجام دهند که فکر کنند شنونده اهمیتی نمی‌دهد یا حداقل متوجه حرف‌شان نمی‌شود.

بر اساس مقاله‌ای آکادمیک از دانشگاه ایالت اوهایو خوش‌قلبی به این شکل توصیف می‌شود: «ارزیابی ما نسبت به افراد قابل اطمینان، بر این اساس که آیا آسایش و رفاه ما نسبت به سایر مسائل ما برای‌شان اهمیت کافی دارد». این نکته نقش مهمی در به دست آوردن اعتماد دیگران دارد.

اگر شما برای بیمار خود و مشکلاتش اهمیتی قائل نیستید، پس در حرفه‌ی اشتباهی وارد شده‌اید. بهترین پزشکان کسانی هستند که به بیمار خود و دغدغه‌هایش اهمیت می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند. این توجه واقعی و یکدلی پزشک، نتیجه‌اش جلب اعتماد بیمار است.

 ۹. لبخند بزنید

 اعتماد بحثی جدی است، اما به این معنی نیست که برای جلب اطمینان افراد مجبورید خیلی جدی باشید. حالات غم‌انگیز در شما می‌تواند اثر منفی در جلب اعتماد دیگران داشته باشد. در مطالعاتی مشاهده شد یک لبخند سریع می‌تواند تا ۱۰٪ تمایل به اعتماد کردن را در افراد افزایش دهد.

دوباره باید بگوییم اعتماد در یک روز ساخته نمی‌شود، ولی می‌توان پایه‌های آن را در یک روز ساخت. از راه‌هایی که گفتیم استفاده کنید تا در زمان کمتری برای بیماران خود، پزشکی قابل اعتماد شوید و جذب بیمار داشته باشید.

دکتر لینک همراه همیشگی شما در مدیریت مطب و جذب بیمار

مقالات مرتبط :

بیمار مداری یا بیمار پرانی؟!

اشتباهات مدیریت مطب که به کسب و کار شما آسیب می‌زنند

جذب بیمار به کمک پیگیری درمان

اصول تبلیغات پزشکی برای میخکوب کردن بیماران


۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

انواع روش‌ها و ابزارهای مدیریت مطب

چگونه مطبمان را مدیریت کنیم؟

اگر می‌خواهید مدیر مطب خود باشید، با مراحل زیر همراه باشید:

همکاری با سایر مطب ها وکلینیک ها

هر روزه به تعداد مطب و کلینیک هایی که در آن ها پزشکان مسئولیت مدیریت را به عهده می‌گیرند افزوده می‌شود. این مطب ها به صورت خصوصی فعالیت می‌کنند و می‌توانند با اطلاعات تخصصی خود در مسیر مدیریت مطب همراه و یاری‌دهنده‌ی شما باشند.

نرم‌افزارهای مدیریت مطب

مدیران بیمارستان و کلینیک ها از نرم‌افزارهای مدیریتی برای سازماندهی وظایف و کارکنان خود استفاده می‌کنند. این نرم‌افزارها به مدیران اجازه می‌دهند تا گزارش‌ها و نمودارها در مدت چند دقیقه ترسیم شوند و برنامه‌ریزی،نوبت دهی، سازماندهی، استخراج اطلاعات از پرونده بیمار، برآوردتعداد مراجعه کننده و ارتباط بین تمامی بخش ها را میسر می‌سازند. همچنین هرچه پیچیدگی نرم‌افزار بیشتر باشد، امکانت بیشتری شامل: امنیت بالا در نگهداری اطلاعات بیمار، توانایی جذب بیمار، فالوآپ، مدیریت ارتباط با بیمار و... خواهد داشت.

ویدئو کنفرانس

نمونه‌ی دیگری از مدیریت مطب برای همکاری‌های از راه دور است که افراد متخصص از طریق نرم‌افزارهای ارتباطی هدایت و مدیریت کار را به عهده می‌گیرند.

صحبت کردن با مشاوران

طرح مورد نظرتان را با مشاوران در میان بگذارید و نظر آن‌ها را درمورد جزئیات بپرسید. هیچ چیز بدتر از تغییر برنامه در وسط راه نیست. پس از همان اول نظر افراد باتجربه را جویا شوید و اصلاحات لازم را اعمال کنید. بعلاوه قبل از اینکه مسئولیت‌هایی به تیم کاری‌تان بسپارید و کار را شروع کنید، لازم است آن‌ها را کاملا در جریان برنامه‌ها و نقشه‌ی راه قرار دهید تا متعهدانه به وظایفی که از آن‌ها خواستارید عمل کنند. گاهی در این گفت‌وگوها نظرات و ایده‌های جدیدی نیز برای تکمیل کار عنوان می‌شود.

اما برای نوشتن طرح اولیه‌تان لازم است نکاتی را مدنظر داشته باشید. هر کاری دارای سه موضوع اصلی است؛ «هدف، برنامه‌ریزی و برآورد هزینه‌های اولیه». تعیین کردن این سه مورد نشان می‌دهد که انجام دادن آن امکان‌پذیر است یا خیر. بعلاوه طرح اولیه‌ راهنمای شما تا انتهای کار خواهد بود و لازم است در تمام مسیر اجرا به این طرح رجوع کنید و بررسی کنید که در مسیر درستی حرکت می‌کنید. به همین دلیل طرح اولیه باید بی‌نقص باشد و اصلاحات لازم روی آن صورت گیرد.

تعیین وظایف و مسئولیت‌ها

حال که طرح اولیه‌ی مدیریت مطب را آماده کردید و اصلاحات لازم روی آن انجام شد، وقت آن رسیده که برای هر کدام از کارکنان‌ مسئولیت مشخصی در نظر بگیرید. درواقع شما برای پیشبرد کار  به اعضای زیر احتیاج دارید.

  • مدیر مطب و یا کلینیک: چه شما مدیر باشید و چه شخص دیگری را در این سمت استخدام کرده باشید، وظیفه‌‌‌ی این فرد کنترل، اجرا و سرپرستی تیم کاری است.
  • منشی پزشک: شخصی که دست راست پزشک محسوب می‌شود و وظیفه‌ی برنامه ریزی ملاقات های پزشک را دارد.
  • تیم کاری: تمامی افرادی که برای ارائه‌ی خدمتی خاص در کنار هم کار می‌کنند. این افراد می‌توانند در زمینه‌ی مشاوره، کار با دستگاه و... مشغول باشند.
  • اعضای دیگری مانند حسابرسان و... نیز ممکن است همراه شما باشند.

برگزاری جلسه‌ی گروهی

پس از اینکه به هر کدام از کارمندان وظایف‌شان را معرفی کردید، لازم است یک جلسه‌‌‌ی کلی با حضور تمامی اعضا تدارک ببینید. این یک راه موثر برای هماهنگی بخش‌های مختلف کار است و موجب برقراری ارتباط و شکل‌گیری اعتماد و روحیه‌ی همکاری می‌شود.

همانگونه که می‌دانید برای شروع هرنوع همکاری نوشتن قرارداد لازم و ضروری است. در متن قرارداد توجیه اهداف کاری، مدت زمان همکاری، مزایا و حقوق، پارامترهای ضروری و همچنین قوانین منجر به لغو همکاری ذکر می‌شود.

تجزیه و تحلیل کیفیت روند کاری

کیفیت یعنی اطمینان حاصل کنیم بیمار از خدمتی که دریافت نموده است رضایت دارد، به طوری که کارکنان مطب هم متقاضی استفاده از خدمات هستند. برای داشتن خدمات با کیفیت باید از بروز اشتباهات جلوگیری کرد و خطرات و موانع را کاهش داد.

مهارت برقراری ارتباط

در تمامی مواردی که در بالا اشاره شد، مهارتی بنیادی و ضروری به نام «برقراری ارتباط» نهفته است. شما به عنوان یک مدیر یا کارفرما به این هنر ارزشمند در تمامی جنبه‌های کارتان نیازمندید؛ از معرفی طرح و مشاوره گرفته تا توجیه کارکنان و بررسی‌های حین کار و حتی بازاریابی و در نهایت ارائه‌ی خدمات به بهترین نحو به بیماران.

پس از این ابزار قدرتمند مدیریتی و نفوذ غافل نشوید تا بتوانید تمامی تیم را متحد و یکپارچه در جهت برآوردن اهداف‌تان هدایت کرده و به نتیجه برسانید.

دکتر لینک همراه و پشتیبان شما در مدیریت مطب و کلینیک

مقالات مرتبط :

پزشک و چالش های مدیریت مطب

۶ روش برای مدیریت مطب و کلینیک

دغدغه های پزشک در مدیریت مطب

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

استفاده از تلفن همراه در مطب

سعی کنید خود را جای بیماری بگذارید که به مطب  شما مراجعه کرده و شاهد صحنه‌های زیر است:

‌پزشک مدام با تلفن همراه خود صحبت می‌کند. هنگامی هم که صحبت نمی‌کند موبایلش دائم جلوی چشمش است. حتی هنگامی که مشغول کار روی بیماران است، زیرچشمی تلفنش را چک می‌کند که چه کسی تماس گرفته یا پیام داده است. حین مکالمه با بیمار یا پرسنل، به محض شنیدن صدای موبایل، مکالمه را ترک کرده و به تلفنش پاسخ می‌دهد؛ وقتی برمی‌گردد حتی موضوع صحبت را نیز به خاطر ندارد. دستیاران وی نیز مدام مشغول اس‌ام‌اس بازی هستند و در این حین گاهی ناگهان ابراز می‌کنند که باید برای کاری بیرون بروند!

اگر خودتان جای بیمار بودید چه فکری می‌کردید!

حتی منشی پذیرش مطب که پشت میز نشسته نیز مدام موبایلش را چک می‌کند. تمام این‌ها در نظر بیماران به عنوان بی‌احترامی (و نیز حواس‌پرتی) تلقی می‌شود. این طور نیست؟

سیاست شما در قبال استفاده از موبایل توسط کارمندان مطب‌تان چیست؟

این که: «لطفا در ساعات کاری تلفن همراه خود را در سبد قرار دهید» خیلی هم سیاست خوبی نیست!

اجرای چنین سیاستی در مطب بسیار وسوسه‌کننده است. در نگاه اول ممکن است روش خوبی به نظر برسد، اما احتمال پذیرش این مطلب نزد پرسنل چندان هم بالا نخواهد بود؛ زیرا آنها به عنوان انسان‌های بالغ مشغول به کار شده‌اند و چنین عباراتی آنها را به کودکانی تبدیل می‌کند که نیاز به تربیت دارند!

جایگزین مناسب بعدی!

با در نظر گرفتن روابط پیچیده انسانی پاسخ به این سوال چندان هم آسان نیست. پیشنهاد ما سیاستی موثر است که شرایط استفاده و عدم استفاده از موبایل را در بر گیرد. به عنوان مثال:

  • استفاده از تلفن همراه هنگام حضور بیماران پذیرفته نیست.
  • کارمندان نمی‌توانند پشت میز پذیرش یا در جایی که بیمار تحت درمان قرار دارد از تلفن همراه خود استفاده کنند.
  • استفاده از تلفن همراه در اتاق استراحت، خارج از فضای تعریف شده مطب یا در مکان‌های از قبل تعیین شده مجاز است.

البته فضای هر مطب با دیگری متفاوت است و این خود معضل دیگری است. در بسیاری از مطب‌ها اتاق استراحت وجود ندارد و در بعضی دیگر یکی از اتاق‌های معاینه برای کارهای شخصی پرسنل در نظر گرفته شده است. بنابراین قوانین شما ممکن است نیاز به تطبیق با شرایط خاص خودتان را داشته باشد.

توجه داشته باشید که اگر خود شما به عنوان صاحب و مدیر مطب مدام در ساعات کاری و جلوی چشم بیماران از تلفن همراه خود استفاده کنید، نباید انتظار داشته باشید که سایر پرسنل چنین کاری نکنند. با این کار در واقع شما راه را برای دیگران باز کرده‌اید. (هر قدر هم که حقوق رئیس و پرسنل متفاوت باشد، شما یک الگو برای پرسنل هستید.)

علاوه بر صحبت با تلفن و ارسال اس‌ام‌اس، بعید است که سرک کشیدن پرسنل در شبکه‌های اجتماعی و چک کردن مدام ایمیل‌هاشان، تنها با نوشتن چند سطر در مطب پایان یابد. بنابراین بهتر است با پرسنل خود مانند افرادی بالغ و متعهد رفتار کنید و در عین حال قوانینی برایشان وضع کنید که اگر زیر پا گذاشته شد، بسیار صریح و با جدیت با آنها برخورد شود.

جهت دریافت مقالات بیشتر دکتر لینک را در شبکه اجتماعی دنبال کنید.

شما همچنین می توانید نظرات خود را در رابطه با "استفاده از موبایل در مطب" در اینستاگرام با ما در میان بگذارید.


مقالات مرتبط :

 آداب حضور در شبکه های مجازی، برای پزشکان 

مهارت گفتن خبر بد به بیمار

۱۳ واژه‌ای که هرگز نباید در پاسخ دادن به بیمار به کار ببرید

آشنایی با ایمیل مارکتینگ و اشتباهات تازه‌ کارها

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

چگونه مدیریت مطب خود را به پزشک دیگری واگذار کنیم؟

اگر تصمیم دارید مدیریت مطبتان را به شخص دیگری واگذار کنید یا پزشک دیگری را در کار خود شریک کنید و تعدادی از بیمارانتان را به او بسپارید، هیچ وقت برای مطلع کردن بیماران از این تغییر و تحولات زود نیست. چرا که آنان اصولاً غافلگیر شدن را دوست ندارند، مخصوصاً اگر قرار باشد این اتفاق با تغییر کردن پزشکشان بیفتد. بنابراین در جریان قرار دادن آن‌ها در اسرع وقت، می‌تواند به کاهش استرس ناشی از تغییرات مدیریت مطب کمک کند. اگر تصمیم دارید به خاطر نگرانی از واکنش‌های بیمارانتان، آن‌ها را از این موضوع بی‌خبر نگه دارد، باید خود را برای واکنش‌های اجتناب‌ناپذیر، از دست دادن بیماران، تردید سایر ‌پزشکان در ارجاع بیمار، از بین رفتن حسن شهرت و اعتمادی که سال‌ها برای به دست آوردن آن تلاش کرده‌اید آماده کنید.

 

صیانت از حسن شهرت

 

پزشکان سال‌ها با دقت و محافظه‌کاری در روابط خود با بیماران، کارمندان و سایر افراد و مراکز تأثیرگذار، برای به دست آوردن حسن شهرت تلاش می‌کنند و این عامل باعث می‌شود حتی بر ارزش مالی مطب آن‌ها افزوده شود. چرا که وقتی اعتماد بیمار به یک پزشک افزایش می‌یابد، سایرین را هم به او معرفی می‌کند. کارمندان هم در چنین فضایی به کار خود اعتقاد پیدا می‌کنند و مطب را بیشتر از محلی برای پول درآوردن می‌انگارند. به همین دلیل است که توصیه می‌شود پیش از جابجایی مدیریت مطبتان برای مکاتبه با سایرین و مطلع کردن آن‌ها از این اتفاق وقت بگذارید و ما به شما پیشنهاد می‌کنیم این کار را حداقل شش ماه پیش از هر تغییر عمده‌ای شروع کنید.

 

ایجاد اعتماد به پزشک جدید زمان‌بر است

 

طبیعی است زمانی که شخصی مطب شما را می‌خرد یا در آن شریک می‌شود، می‌خواهد در مزایای فعال و پر مریض بودن آن شریک شود، اما این اتفاق یک روزه نمی‌افتد. بلکه زمان زیادی طول می‌کشد تا بیماران متقاعد شود او هم به خوبی پزشک قبلی‌ کارش را انجام می‌دهد. پزشک جدید باید صبر کند تا بیماران و ‌پزشکان ارجاع دهنده ثابت مطب، با دکتر مورد علاقه خود خداحافظی کنند. او باید بداند که به ناچار با پزشک پیش از خود مقایسه می‌شود. به هر حال به طور کلی به دست آوردن اعتماد افرادی که به طبیب مراجعه می‌کنند، فرایندی زمان‌بر است و سال‌ها طول می‌کشد.

 

چگونه همکار جدید مطب را معرفی کنیم؟

 

هدف از ارسال پیام و معرفی پزشک جدید مطب به افرادی که با آن‌ها در ارتباط هستید، این است که آنان به آرامی در جریان این تغییرات قرار بگیرند و به یک‌باره شوکه نشوند. پیامی که باید برای این هدف به دیگران مخابره کنید، برای همه یکسان نیست و با گذشت زمان تغییر می‌کند. برای مثال، زمانی که می‌خواهید همکار جدید را به کارمندان مطب معرفی کنید، مهم است که خودتان با او ارتباط برقرار کنید و کارمندانتان او را با شما در حال کار کردن ببینند تا احساس اعتماد در آنان افزایش یابد.

اگر همکار شما یک ارتودنتیست است، دندان‌پزشکانی که به مطب شما بیمار ارجاع می‌دهند، باید مطمئن شوند که او با همان دقت و کیفیت به بیمارانشان خدمت ارائه می‌دهد و والدین هم باید مطمئن شوند در فرایند درمان فرزندشان خللی پیش نمی‌آید. بنا بر آنچه گفته شد، باید به تمام افرادی که به نوعی با شما در ارتباط هستند، بگویید چه اتفاقی در شرف وقوع است.

 

به یاد داشته باشید در حین مکاتباتتان، قرار نیست فهرست بلند بالایی از اطلاعات منتقل کنید. بلکه با گفتن پیشینه پزشک جایگزین، مهارت‌ها، سرگرمی‌ها و علایق او، می‌توانید شناختی کلی از تیپ شخصیت او به مخاطب بدهید. چرا که مردم برای راحت‌تر ارتباط برقرار کردن با یک شخص می‌خواهند چیزی بیشتر از یک مدرک از او بدانند. برای مثال دوست دارند بدانند آیا او به کارهای خیریه می‌پردازد یا در وقت فراغت کارهای هنری انجام می‌دهد یا از خود خانواده دارد و غیره؟ بنابراین در اختیار گذاشتن این اطلاعات جنبی از راه‌های ارتباطی مختلف، به دیگران کمک می‌کنند تا با شخصیت کاری و اجتماعی ‌پزشکی که از این پس قرار است با او در تعامل باشند بهتر ارتباط برقرار کنند و بیشتر با او احساس راحتی کنند.

 

مقالات مرتبط:

نکات خرید مطب برای پزشکان عمومی

بیماران خود را شگفت‌زده کنید

بازاریابی ایمیلی در مطب های کوچک را چرا و چگونه پیاده کنیم؟

ضرورت وب‌سایت حرفه ای برای پزشک

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک