CRM روانشناسی

ویژگی های CRM روانشناسی

• جذب مراجع بیشتر به کلینیک روانشناسی
• ایجاد نظم در کلینیک روانشناسی
• رضایت درمانگر از محاسبه دقیق سهم کلینیک و سهم درمانگر
• افزایش درخواست ویزیت بیشتر توسط مراجع
• افزایش دامنه فروش در کلینیک روانشناسی
• امیدواری مدیر و سهام داران کلینیک از تاسیس کلینیک روانشناسی

5 ویژگی و امکانات CRM روانشناسی که لازمه‌ موفقیت هر کلینیک است
تو دنیای کسب‌وکار امروز که عصر دیتا هم هست، فروش اصلا کار ساده‌ای نیست. احتمالا شما هم متوجه شدید که همه‌چی به مراجع بستگی داره، کلینیکی برنده‌اس که بتونه ارتباطش رو با مراجعین خیلی خوب حفظ کنه. و میدونید که باید یه مزیتی برای شکست رقبا داشته باشه. پس برای موفقیت باید منظم باشید و از کوچیک‌ترین اطلاعات هم راجع‌به مراجعین، نگذرید. همه این نیازمندی‌هایی که گفتم رو، میشه با یه نرم ‌افزار مدیریت ارتباط با مراجعین یا همون CRM روانشناسی رفع کرد. تو این مقاله براتون توضیح میدم، که چرا اینقدر قاطعانه راجع به CRM روانشناسی صحبت کردم. و اصلا مگه CRM روانشناسی چه ویژگی‌هایی داره که داشتنش اینقدر مهم میشه؟ و اینکه چطور میتونه کلینیک تون رو زیرورو کنه؟

امکانات نرم افزار CRM روانشناسی
قبلا گفتیم که CRM روانشناسی یه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مراجعین هست که به برقراری ارتباط درست و اصولی با مراجعین، کمک می‌کنه. یکی از ساده‌ترین کاربردهای CRM روانشناسی اینه که اطلاعات مراجعین رو ذخیره می‌کنید و توی تمام مراحل یه فروش موفق، می‌تونین از قابلیت‌های CRM روانشناسی کمک بگیرین. اما چه ویژگی‌هایی این نرم‌افزار رو اینقدر خاص کرده؟

 

5 مورد از مهم‌ترین ویژگی ‌ها و امکانات نرم ‌افزار CRM روانشناسی
۱- ایجاد نظم در کلینیک روانشناسی
هنگامی که مسئول پذیرش یک دفتر یا سررسید را روی میز خود برای مدیریت نوبت ها میگزارد و انتظار دارد همه چی خاطرش بماند اولین نقطه بی نظمی نمایان می شود. مسیری که همیشه با شکست، نارضایتی و خطای انسانی فراوان رو برو می شود. هنگامی که یک کلینیک روانشناسی از CRM روانشناسی استفاده می کند از نوبت دهی یا نوبت گیری و حتی پیگیری نوبت به صورت خودکار و خیلی راحت اجرا می شود.
۲- کاهش خطای محاسبه سهم کلینیک و سهم درمانگر
یکی از بزرگترین نگرانی های مدیران و حسابداران کلینیک های روانشناسی محاسبه سهم هاست که باید فعالیت یک ماه مسئول پذیرش را که در دفتر نوشته شده را وارد اکسل کنن و دونه دونه هزینه ها را محاسبه کنند. ممکن است چالش های تخفیفی هم داشته باشند که خود یک دردسر دیگر به حساب می آیند. همیشه محاسبه هزینه اگر خود درمانگر معرف باشد یا کلینیک معرف باشد و مخصوصا اگر درصد سهم آن ها متفاوت باشد یک چالش بزرگ دیگر می باشد که همه این ها توسط CRM روانشناسی رفع می شود.
۳- افزایش رضایت مراجعین روانشناسی
هنگامی که یک مرکز روانشناسی برای نوبت های مراجعین زمانی را تنظیم میکند نیاز دارد به آن مراجع در زمان ویزیت ایشان یا زودتر یادآوری کند، معمولا این کار با اشتباه صورت میگیرد یا به کلی فراموش می شود. وجود یک سیستم crm روانشناسی می تواند این فرایند را به صورت خودکار برای مراکز روانشناسی آسان کند و دیگر دغدغه یادآوری نوبت ها را در بخش پذیرش نخواهید داشت.
۴- گسترش دامنه فروش کلینیک روانشناسی
وقتی شما یک بستر مناسب برای گسترش کاری داشته باشید می توانید کانال های درآمدی خود را بیشتر کنید این موضوع با داشتن یک ابزار مناسب امکان پذیر می شود. مثلا شما می توانید با داشتن یک crm روانشناسی بغیر از ویزیت های روانشناسی به برگزاری گروه درمانی یا برگزاری کارگاه های روانشناسی هم فکر کنید یا حتی فروش فیلم های روانشناسی این موضوع می تواند دامنه فروش کلینیک روانشناسی را بیشتر کند.
۵- وفاداری کارمندان و درمانگران به کلینیک روانشناسی
تیم مهم ترین رکن موفقیت یک کسبوکار می باشد، وقتی شما یک تیم قوی و وفادار به کارتان دارید می توانید رشد بیشتری داشته باشید، این رضایت و وفاداری از یک نقطه آغاز می شود به نام نظم. وقتی کلینیک شما نظم داشته باشد و همه چیز شفاف دیده شود همه افرادی که در مجموعه شما کار می کنند می توانند به شما وفادار باشند و با عشق بیشتری به محل کار خود بروند.

 

آیا شما منشی یا مدیر یک کلینیک روانشناسی هستید؟ آیا می دانید وجود یک CRM روانشناسی می تواند به کلینیک شما کمک کند تا بهترین ورژن کاری شما و سرویس دهی شما در نظر مردم نمایش داده شود؟ همین الان با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

تعرفه خدمات روانشناسی و مشاوره سال 1403 اعلام شد

به گزارش روابط عمومی سازمان نظام روانشناسی و مشاوره، تعرفه خدمات روانشناسی و مشاوره از سوی هیات وزیران تصویب و ابلاغ شد.

براین اساس تعرفه‌های خدمات روانشناسی و مشاوره سال 1403 در مقطع کارشناسی ارشد 321 هزار تومان و برای مقطع دکتری 378 هزار تومان تعیین شد.

لازم به ذکر است تعرفه‌ها براساس ارائه 45 دقیقه خدمات است.

همچنین براساس سوابق حرفه‌ای از زمان دریافت پروانه تخصصی، برای افراد با سابقه کار بالای 15 سال، 15 درصد به مبلغ پایه اضافه می‌شود. 

 

خب دوستان عزیزم امسال بر خلاف سال های گذشته که سازمان تعریف های واقعا پایینی وضع می کرد، اینطور که پیداست سازمان دلسوزی بیشتری برای ما درمانگرا کرده و قیمت رو بیشتر از سال های گذشته افزایش داده، هرچند بازم این مبلغ برای صاحبین کلینیک با وجود هزینه های زیاد اجاره بها زیاده و در شهرستان ها عدد زیادی هست ولی امیدواریم این شرایط سخت به خوبی مدیریت بشه و بتونیم به مردممان خدمت صادقانه کنیم.

جدول تعرفه نظام روانشناسی در سال ۱۴۰۳

 

شما مدیر یا منشی یک کلینیک روانشناسی هستید؟ آیا می دانید با داشتن یک سیستم مدیریت کلینیک روانشناسی می توانید فروش بیشتر و جذب مراجعه بیشتری داشته باشید؟ ما در دکترلینک می توانیم به شما در این موضوع کمک کنیم لطفا با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

۱۷ راهکار امتحان شده در کلینیک های روانشناسی برای ویزیت بیشتر

هدف نهایی هر کلینیک روانشناسی، افزایش ویزیت ها و کسب درامد و سود بیشتر است و آشنایی با روش‌های افزایش ویزیت و جذب مراجعین روانشناسی بیشتر، از الزامات اصلی هر کلینیک است. در ارتباط با روش‌های جذب مراجعین روانشناسی و راه‌های افزایش ویزیت ها، نکات و توصیه‌های زیادی مطرح شده است. اما آیا می‌دانید کدام یک از این روش‌ها برای کلینیک شما مناسب است؟

من سعید بیگی، بنیانگذار دکترلینک و میخوام

در این مقاله از تجربه ۱۲ ساله کارم با کلینیک های

روانشناسی براتون بگم در ادامه همراه من باشید

برای افزایش فروش در کلینیک روانشناسی خود، به جای تمرکز بر سود بیشتر روی مراجعین تمرکز کنید و کارایی را در بخش پذیرش خود بهبود دهید. اگر می خواهید ویزیت خود را افزایش دهید؛ در این مقاله راهکار مطمئن برای افزایش ویزیت شما آمده است:
۱- شخصیت و هویت خود را مشخص و فقط روی آن تمرکز کنید

کلینیک روانشناسی شما باید یک وجه تمایز و شخصیت مختص به خودش را داشته باشد تا از سایر رقبا قابل تشخیص باشد. همین تمایز‌های برند، در بازار بزرگ خدمات مشابه، می‌تواند مراجعین جدید را به سمت شما سوق دهد و بین سایر برندها، برند شما را کاملا مشخص کند. مثلا لوگوی خاص (سیب گاز‌زده) اپل و طراحی‌های منحصر به‌ فردش در تمام محصولات این شرکت قابل تشخیص است.

از قدرت برندها و شخصیت و اعتمادی که پشت آن‌ها است غافل نشوید.

۲- همواره مبدع باشید و کارهای نواورانه انجام دهید

این نوآوری‌ها کاملا برای حفظ و گسترش بازار و افزایش لذت و هیجان مراجعین ضروری هستند. برای مثال سونی به خاطر همین پیشرفت‌های بزرگ در صنعت بازی‌سازی با بررسی دقیق نیازهای مشتریان و تطبیق آن نیازها با تکنولوژی کالای خود، توانسته است سهم بسیار بزرگی از بازار را کسب کند.

۳- با مراجعین خود تعامل موثری داشته باشید

اغلب مراجعین می‌دانند که چه می‌خواهند، پس یکی از بهترین راه‌ها برای تعامل بیشتر با آ‌ن‌ها و گسترش بازار، پرسیدن مستقیم از آن‌ها است.

یک نظرسنجی دقیق برای شناخت نیازهای مشتریان کمک بسیار بزرگی خواهد کرد تا با بهبود ارائه خدمات، سهم گسترده‌تری از بازار را در رقابت کسب کنید.

یکی دیگر از روش‌های ایجاد تعامل و ارتباط با مراجعین، بهره‌مندی از سیستم‌های نرم افزاری ارتباط مراجعین (CRMروانشناسی) است. رویکرد مراجع مدار crm، اساسا بر پایه مزیت های جلب رضایت مراجعین شکل گرفته است.

هدف نهایی این راهبرد در معنای crm، وفادارسازی مراجعین نسبت به کلینیک است.
 

۴- برای راضی نگه داشتن مراجعین کارهای خلاقانه انجام دهید

کمپانی نتفلیکس (Netflix) یکی از نمونه‌های عالی برای ایجاد وفاداری نسبت به یک برند در مشتریان است. این پلتفرم با افزودن دائمی امکانات جدید و بهینه‌سازی الگوریتم‌ها، همواره رضایت مشتریان را به دست آورده است و همین به‌روز‌رسانی‌ها و سهم بزرگ نتفلیکس در بازار، باعث شد تا با وجود شرکت‌های قدرتمند دیگر، نتفلیکس جایگاه خود را از دست ندهد. مشتریان اشتراک خود را در نتفلیکس هرگز لغو نکردند، چرا که هر روز امکانات و بهبود‌های بهتری را در آن می‌دیدند و به ارزشمندی آن احترام می‌گذاشتند.
۵- به تصاحب کردن کلینیک های دیگر فکر کنید

این کار کمی به تحقیق و بررسی و البته هزینه‌های مختلف نیاز دارد، ولی اگر به خوبی انجام شود نهایتا منجر به افزایش ویزیت شما خواهد شد. کمپانی‌ها عموما برای توسعه سبد محصولات خود، افزایش سهم بازار خود و افزایش فروش، شرکت‌ها و یا برندهای دیگر را تصاحب کرده و آن‌ها را خریداری می‌کنند. برای مثالMicrosoft ، کمپانی‌های Linkedin و Github را تصاحب و به زیر مجموعه‌های خودش اضافه کرده است.
این استراتژی می‌تواند شامل خرید شرکت‌هایی که ارتباط مستقیم با صنعت شما ندارند و یا خرید شرکت‌های رقیب در صنعت مستقیم شما باشد.
با همین راهکارهایی که اشاره شد، می‌توان سهم گسترده‌ای از بازار را تصاحب کرد که نتیجه آن رضایت حداکثری مراجعین، افزایش ویزیت و تثبیت جایگاه کلینیک شما در بازار است.

دکترلینک نرم افزار جامع و یکپارچه مدیریت مراکزمشاوره و روانشناسی می باشد

۶- با مراجعین خود همدلی کنید

توانایی درک عمیق خواسته‌ها و نیازهای مراجعین، یک استعداد نادر و مهم در فروش است. یک فروشنده موفق برای درک عمیق مشتری در وهله اول باید گوش شنوای خوبی داشته باشد. یعنی به جای پرداختن بیش از حد به توضیحات برای مشتری، کاری کند تا مشتری در مورد مشکلات و نیازهای خود صحبت کند و برای جلب اعتماد او نشان دهد که از مشکلات مشتری درک واقعی دارد. او نه تنها باید به فکر افزایش فروش سازمان خود باشد، بلکه باید به دنبال ارائه راه‌حل‌های مناسب به مشتری هم باشد.

البته این موضوع ممکن است با سیاست های یک روانشناس تداخل داشته باشد ولی می توانید این موضوع را با یکم چاشنی روانشناسی در مرکز روانشناسی خود پیاده سازی کنید.

۷- هوش هیجانی خود را تقویت کنید

یک پرسنل بخش پذیرش باید تمایل زیادی برای آشنایی با افراد جدید داشته باشد و بتواند احساسات مراجعین را تشخیص دهد و رفتارهای او را پیش‌بینی کند. هوش هیجانی بالا به بحش پذیرش کمک می‌کند تا بدانند که چگونه با هر مراجعین رفتار و صحبت کنند و شرایط خرید را برای او آماده ‌کنند و بتواند باعث افزایش ویزیت کلینیک شوند.
۸- پیگیر باشید

بر اساس نظرسنجی‌های انجام‌شده یکی از مهم‌ترین دلایل عدم ویزیت مراجعین، قطع ارتباط بین مشاور و مراجع است. در نتیجه ارتباط مستمر با مراجعین، یکی از راه‌های کلیدی برای افزایش ویزیت است. فهرستی از مراجعین غیرفعال تهیه کنید و به دنبال راهکارهایی باشید تا دوباره آن‌ها را در جمع مراجعین فعال خود داشته باشید.

همیشه به خاطر داشته باشید که فروش ویزیت به مراجعین که حداقل یک‌بار از شما به شما مراجع کرده‌اند، بسیار آسان‌تر از فروش ویزیت به مراجعین جدید است. پس ارتباط خود را با مراجعین حفظ کنید.

۹- در برنامه ویزیت مراجعین خود تداوم داشته باشید

افزایش ویزیت مانند یک نبرد طولانی و سخت است و نیازمند تلاش همیشگی است و به یک شخص پایدار نیاز دارد. تداوم در فروش بدین معنی است که بدانید کجا پیگیر ویزیت باشید و چه زمانی عقب‌نشینی کنید و مراجعین را تحت فشار نگذارید.

نیروی پذیرشی که پشتکار بالایی دارد، رد شدن از سمت مراجع را یک عدم موفقیت در نظر نمی‌گیرد. یک نیروی پذیرش ماهر دید خود را مثبت‌اندیشانه تغییر می‌دهد و به سادگی به سمت مراجع بالقوه بعدی خود حرکت می‌کند. این پایداری همان چیزی است که باعث می‌شود نیروی پذیرش به اهداف خود برسند و به طور مداوم در افزایش ویزیت خود پیشرفت داشته باشند.

۱۰- از تکنیک حالت خرید بهره بگیرید

به طور معمول مراجعین در ابتدا حالت تدافعی دارد، از کلینیک شما ایراد می‌گیرد، زیاد سوال می‌پرسد و… اما زمانی که قانع شد و یک ویزیت را دریافت کرد؛ وارد فاز «حالت خرید» شده است و شما می‌توانید خدمات دیگر را هم به او پیشنهاد دهید و او را مجاب به خرید کنید. برای مثال زمانی که یک ویزیت فردی را ارائه می دهید، مشتری برای خرید محصولات جانبی ان مثل تست های روانشناسی مقاومت زیادی از خود نشان نمی‌دهد. پس هر زمانی که مراجعین خریدی انجام داد، می‌‎توانید خدمات مرتبط دیگری را به او پیشنهاد دهید.

دکتر لینک کامل ترین پکیج مدیریتی برای یک مرکز روانشناسی می باشد

از نوبت دهی تا حسابداری روانشناسی ، تست های روانشناسی

و برگزاری گروه درمانی و کارگاه های روانشناسی

۱۱- از آموزش منشی و تیم پذیرش غافل نشوید

اگر یک اشتباه یا عدم فعالیت مساعد از بخش پذیرش مشاهده می کنید به خاطر عدم آموزش صحیح و درست می باشد، آموزش صحیح به بخش پذیرش باعث می شود تیم پذیرش بهترین تصمیم ها و رفتار ها را در راستای جذب مراجع و افزایش رضایت ایشون داشته باشد، ما در دکترلینک دوره های آموزش منشی گری حرفه ای برای مراکز روانشناسی را برگزار می کنیم، برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

۱۲- برای مراجعین خود ارزش ایجاد کنید

قطعا یکی از راه‌های افزایش فروش ایجاد ارزش برای مراجعین است. چرا مراجعین احتمالی شما باید از شما سرویس بگیرند؟ ایجاد ارزش برای خدمات، بهترین شیوه برای ایجاد یک تعامل قوی و تحریک مراجعین بالقوه است.

به عنوان یک نیروی پذیرش روانشناسی برای رسیدن به افزایش ویزیت، باید از زیر و بم خدماتی که می ارائه می دهید آگاه باشید و در واقع دانش خدمت داشته باشید و با ارائه ویژگی‌های خدمات و ارزشی که برای مراجعین ایجاد می‌کنند، او را متقاعد به دریافت نوبت کنید.

۱۳- از گیمیفیکیشن استفاده کنید

یکی از راه‌های افزایش ویزیت، بازی سازی یا گیمیفیکیشن است. گیمیفیشکن به معنای استفاده از بازی برای افزایش تعامل کاربران با برند و کلینیک شما است و استفاده از آن باعث می‌شود مخاطبان شما با علاقه یشتری و خدمات شما را دنبال کنند.

شما چگونه می‌توانید با استفاده از گیمیفیکشن برای مراجعین خود ارزش افزوده ایجاد کنید تا در شرایط برابر برای خرید به شما مراجعه کنند؟
۱۴- ایمیل مارکتینگ یا sms مارکتینگ را فراموش نکنید

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش ویزیت استفاده از بازاریابی ایمیلی و پیامکی است و با استفاده از آن به راحتی می‌توانید با مراجعین خود ارتباط نزدیکی برقرار کنید. از ایمیل‌ها و پیامک ها فقط برای آگهی‌های تخفیف و ویزیت استفاده نکنید. داستان کلینیک خود را تعریف کنید و اجازه دهید مشتریان احساس کنند عضوی از خانواده شما هستند. بازاریابی ایمیلی و پیامکی خیلی سریع نتیجه نمی‌دهد و نیازمند زمان و بهینه‌سازی مداوم است.

از upselling و cross selling استفاده کنید. این دو تکنیک برای افزایش فروش بسیار کاربردی هستند و تاثیر بلند مدتی دارند. تکنیک upselling به معنای ترغیب مشتری برای خرید محصولی گران‌تر یا بهتر و تکنیک cross- selling به معنای فروش کالاهای دیگر در کنار کالای خواسته شده مشتری است.

۱۵- تبلیغات دهان به دهان (WOM) همیشه جواب می‌دهد

۹۲% از مخاطبین شما، پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند. این آمار ساده، یکی از قدرتمندترین حقایق در بازاریابی را در خود پنهان کرده است: بزرگ‌ترین سرمایه بازاریابی شما، پایگاه مراجعین فعلی شماست.

مراجعین فعلی شما می‌توانند مراجعین وفادار دیگری را به سمت شما سرازیر کنند. جذب هر مراجع جدید هزینه دارد پس آن‌ها را برای خود حفظ کنید و با جلب رضایتی فراتر از انتظارشان، آنها را به یک سفیر برند برای خود تبدیل کنید.

۱۶- برای مراجعین خود برنامه وفاداری (Loyalty Program) تهیه کنید

اگر برنامه‌های وفادارسازی مراجعین به درستی انجام شوند می توانند افزایش ویزیت و مقدار قابل توجهی سود را برای شما به همراه داشته باشد.  برنامه‌های وفاداری شکل‌های گوناگونی دارند، ولی به‌طور کلی به ‌صورت سیستمی هستند که در آن امتیاز مراجعین افزایش می‌یابد و این امتیازها قدرت خرید بیشتری به او می‌دهد. در برنامه وفاداری می‌توانید برای انجام کارهایی به‌جز خرید نیز به مشتریان پاداش بدهید، کارهایی مانند نوشتن نقد و بررسی خدمات، به اشتراک گذاشتن صفحات و …

۱۷- رضایت کاربران و اعتماد مراجعین خود را به نمایش بگذارید

در هیچ زمانی به اندازه امروز فیدبک‌ها و بازخوردهای مراجعین از محصولات و خدمات شما اهمیت نداشته است. مراجعین راضی شما یکی از پرقدرت‌ترین ابزارها برای محبوبیت برند و افزایش ویزیت شما هستند. شما می‌توانید رضایتمندی مراجعین خود را در قالب نقد و بررسی و … و یا داستان مراجعین خود را از زبان خودشان منتشر کنید.

همان گونه که در ابتدای بحث گفتیم، روش‌های افزایش فروش و جذب مراجعین این روزها نسبت به گذشته تغییر کرده است و صاحبین کلینیک ها باید از همه ابزارهای موجود برای رقابت در بازار استفاده کنند. در این مقاله ۱۷ راهکار اصولی برای افزایش مراجعین در انواع مختلف روانشناسی، بازاریابی و… به شما معرفی کردیم.

شما برای افزایش فروش کسب‌و‌کار خود چه استراتژی پیش گرفته‌اید؟ ما در دکترلینک می توانیم به شما کمک کنیم تا کلینیک روانشناسی شما رشد کند و جذب مراجع بیشتری داشته باشید، برای اطلاعات بیشتر در مدیریت مرکز مشاوره روانشناسی با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

قانون طلایی

ما در دکترلینک بالغ بر ۳۰۰ مرکز روانشناسی را پوشش داده ایم. حداقل ۶ ساعت آموزش یعنی تا امروز ۱۸۰۰ ساعت آموزش به پرسنل مراکز روانشناسی در کل کشور و این یعنی ۱۸۰۰ ساعت تجربه از مراکز روانشناسی.

توی همه این مراکز به یک قطعیت رسیدیم و اسمشو گذاشتیم:‌

چیزی که در دکترلینک شما ثبت نشده، یعنی انجام نشده است!

این جلمه کلیدی ینی رشد مرکز روانشناسی قطعی صورت میگیره. در این مقاله درمورد این موضوع مهم صحبت میشه

فرقی نمی‌کند شما یک کلینیک چند نفره کوچک دارید یا یک کلینیک بزرگ به مقاله زیر با دقت توجه کنید:

• شروع سیستم سازی با اقدام‌های کوچک آغاز می‌شود.
• چیزی که ثبت نشود قابل اندازه‌گیری نیست و چیزی که اندازه گیری نشود قابل بهبود نخواهد بود.
• هر چیزی را که نتوان اندازه گرفت، نمی‌توان کنترل کرد و هر چیز را نتوان کنترل کرد، نمی‌توان مدیریت کرد.

شاید باور نکنید اما تمام آنچه که شما را در مسیر رویایی سیستم‌سازی،‌ بهبود مستمر و رشد قرار می‌دهد از رعایت یک قانون ساده شروع می‌شود، یک قانون طلایی:

هرچی که ثبت نشده، ینی انجام نشده

به عنوان کسی که ۱۲ سال است در حوزه مدیریت کلینیک های روانشناسی فعال هستم و به صدها کلینیک به صورت مستقیم در حوزه مارکتینگ و فروش کمک کرده‌ام، می‌خواهم به شما بگویم که اولین پله شروع رشد از همین دو کلمه طلایی ساده شروع می شود: ثبت کنید!

شما فقط با ثبت خالی بدون هیچ گونه تحلیل و ارزیابی، شما در مسیر بهبود قرار می‌گیرید، چراکه طبق منحنی فراموشی ابینگهاوس، شما 70 درصد اطلاعاتتان را بعد از 2 روز فراموش می‌کنید. پس با ثبت داده‌ها دیگر قانون فراموشی گربیان شما را نخواهد گرفت.

اما آیا اجرای قانون ثبت راحت است؟

نه مشخصا نه،‌ اگر راحت بود احتمالا من اکنون این مقاله را نمی‌نوشتم. به دو دلیل اجرای این قانون در ابتدا با چالش روبه‌رو می‌شود:

• آدم‌ها از تغییر گریزانند و ترجیح می‌دهند که روند قبلی خود را طی کنند.
• آدم‌ها از نظارت شدن هراس دارند، چرا که فکر می کنند قضاوت می‌شوند.

خوب چگونه قانون ثبت را اجرایی کنیم؟

بعد از اینکه خودتان ایمان آوردید که اولین پله مسیر رشدتان اجرای این قانون است، با ۵ گام زیر این اصل طلایی را در تیم و کسب‌وکارتان اجرایی کنید و برای همیشه این قورباغه را قورت دهید:

۱) با همکارانتان حرف بزنید و کمک کنید نگرششان تغییر کند

به آنها بگویید وقتی داده‌ای را ثبت نمی‌کنند یک ساعت بعد ۴۰درصد و فردا ۷۰درصد آن فراموش می‌شود. به آنها بگویید که ثبت کردن کمک می‌کند دقیق‌تر پیگیری کنند و بهتر نتیجه بگیرند و زمانش را جای ثمربخش تری صرف کنند.

۲) قانون طلایی ثبت را اجرا کنید

جمله “چیزی که در دکترلینک شما ثبت نشده یعنی انجام نشده است!” را پرینت کنید و در دیوار بخش‌های مختلف اتاق فروش، پشتیبانی،‌ اتاق خودتان و … بچسبانید و واقعا اجرایی‌اش کنید. اگر چیزی ثبت نشده یعنی اجرا نشده است.

۳) بسنجید که قانون به شکل درستی انجام می‌شود

بسنجید که ثبت به شکل درستی انجام می‌شود. برای مثال اگر هدف هر نیروی فروش در روز ۳۰ تماس است باید سابقه ۳۰ تماس در crm ثبت شده باشد، اگر ثبت نشده با آنها صحبت کنید تا مقید به اجرای قانون شوند، حتی می‌توانید از اهرم‌های تشویقی استفاده کنید تا اجرای قانون طلایی ثبت در شرکت شما تثبیت شود.

۴) قانون طلایی ثبت را تصحیح کنید

بعد از تثبیت قانون روی تصحیح آن کار کنید آیا داده‌ها به شیوه درستی ثبت می‌شود، اگر مشتری نیازش را گفته آیا نیازش تیتروار ثبت شده است، آیا دلیل شکست به شیوه دقیقی ثبت شده است. آیا خلاصه جلسه ساده اما دقیق ثبت شده است.

یکی از شیوه های ردیابی این موضوع تمرکز روی معاملات ناموفق است و دیدن سابقه صحت ثبت‌ها در معاملات ناموفق به شما نشان می‌دهد که چقدر ثبت ناصحیح در شکست معاملات نقش داشته است.

۵) روی اعداد متمرکز شوید و مسیر چند بار شکست را برای همیشه ببندید

ثبت برای شما اعداد جدیدی خلق می‌کند و این اعداد به شما کمک می‌کند، مسیرهای شکست و دلایلشان را پیدا کنید و یک از نکته چندین بار شکست نخورید.

راز موفقیت، در شکست نخوردن از یک نقطه بیش از یکبار است.

شروع کنید جمله “چیزی که در دکترلینک شما ثبت نشده است یعنی انجام نشده است!” را پرینت بگیرید و در بخش‌های مختلف شرکت‌تان بچسبانید.

شما مدیر یک کلینیک روانشناسی هستید؟ آیا از وضعیت درآمدی کلینیک خود ناراضی هستید؟ دکترلینک می تواند به شما کمک کند تا رشد مرکز روانشناسی شما تضمین شود لطفا با شماره های ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ و ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ تماس بگیرید.

بقا در کلینیک روانشناسی برای سال ۱۴۰۳

در این مقاله می‌خواهم در مورد موضوعاتی صحبت کنم که به شما ایده‌هایی می‌دهد که بتوانید نقاط ریزش کسب‌وکارتان در کلینیک روانشناسی را شناسایی کنید و کم کم،‌ تکه به تکه و مرحله به مرحله آنها را ترمیم کنید.

همه زمزمه ها در سال ۱۴۰۳ در مورد بقا صحبت میکنند. توی این سال خیلی از کلینیک ها از بین می روند و فقط کلینیک هایی باقی می مانند که شرایط کاری و نظم بهتری نسبت به بقیه کلینیک ها را دارند.

در این مقاله ۴ تهدید را با شما بررسی میکنیم که با آگاهی کامل وارد سال ۱۴۰۳ شوید.

برای رشد، بهتر کردن عملکرد، افزایش فروش و درآمد، لازم نیست ما کار خارق العاده‌ای انجام دهیم، فقط کافی است تهدیدهایی که در کلینیک منابع مختلف از قبیل زمان، پول،‌ اعتبار، مشتری و کلی منافع دیگر را می‌بلعد، شناسایی و آنها را کوچکتر و کوچکتر کنیم.

هر کسی که کلید عجیبی پیشنهاد می‌کند که در یک چشم برهم زدن مسائل شما را حل کند، فریبکاری بیش نیست.
با توجه به اهمیت موضوع، در اتاق‌تان را ببندید، در یک تمرکز کامل با کاغذ و قلمی در درست (برای ایده‌هایی که به ذهن‌تان خواهد رسید) ادامه این مقاله را بخوانید:

ما در دکترلینک همراه کلینیک‌های روانشناسی هستیم تا تجربه خوبی از رضایت کاریتان پیدا کنید

تهدید استخدام آدم‌های اشتباه در بخش پذیرش

چند نفر در سال ۱۴۰۲ به اشتباه استخدام کرده‌اید؟

چند نفر آدم خوب استخدام کردید ولی به خاطر عدم  وجود شرح وظیفه درست عملکرد مناسبی نداشتند؟

از ظرفیت چند درصد کارمندان پذیرش برای رشد استفاده می‌کنید؟

با یک ماشین حساب، محاسبه کنید در سال ۱۴۰۲ همین چند پرسش ساده چقدر برای شما هزینه ریالی داشته و چقدر باعث شده منافعی که می‌توانستید کسب کنید را از دست بدهید؟

چند ایده برای مدیریت این تهدید:
ایده یک: قبل از استخدام برای هر موقعیت شغلی که می‌خواهید آدم استخدام کنید، حتما شرح شغلی دقیق بنویسید. بخش انتظارات شرح شغلی شما باید شفاف باشد (ما از شما انتظار داریم در یک ماه اول:… در سه ماه اول:… در شش ماه اول: …) ترجیها برای هر ماه ۲۰ مورد بنویسید.

ایده دو: حتما فرایند مشتری مداری برنامه ریزی و پیاده سازی کنید. قبل از اضافه کردن شخص به تیم یک یا دو هفته مثل کلاس درس آموزش‌هایی را تدوین کنید که شخص آنها را یاد بگیرد. آزمون‌هایی که در این دوره ثابت کند آن شخص، شخص مناسبی است.

مجله مدیریت کلینیک روانشناسی به شما کمک می‌کند تا بهترین روش‌های مدیریتی و مشتری مداری را در کلینیک‌های روانشناسی داشته باشید.

تهدید بزرگ، هزینه‌های تبلیغاتی

چند بار تبلیغ اشتباه کرده‌اید؟

در سال ۱۴۰۲ چقدر هزینه بابت تبلیغ‌هایی که جواب نداده، پرداخت کرده‌اید؟

چقدر می‌توانستید از فرصت‌های تبلیغی مثل لینکدین، اینستاگرام، بازاریابی محتوا استفاده کنید و نکرده‌اید؟

چند ایده برای ترمیم این تهدید:
ایده یک: قبل از هر تبلیغی، مطمئن شوید که لندینگ پیجی که قرار است تبلیغ شما به آن لینک شود، آماده است، شماره تماس مشخص است، فرم‌ها ساده هستند، متن‌ها برای متقاعد سازی مناسب هستند، عکس‌ها کیفیت مناسبی دارند.

ایده دو: در لینکدین عضو شوید و با ایجاد ارتباط با مراجعین بالقوه و نوشتن مطالب آموزشی در حوزه خدمات کلینیک تان از این ابزار رایگان تبلیغی استفاده کنید. همچنین در اینستاگرام، می‌توانید درباره مسائلی که خدمات شما حل می‌کند با ایده‌های خلاقانه ریلز بسازید و منتشر کنید.

ایده سوم: حتما حتما یک استراتژی برای گرفتن ایمیل یا شماره موبایل مراجعین بالقوه خود داشته باشید و با تکمیل آنها به صورت دوره‌ای برای حفظ ارتباط برایشان مطالب آموزشی بفرستید.

نکته طلایی: وقتی جایی مرکز روانشناسی خود را تبلیغ می کنید این ۳ ویژگی حتما رعایت کنید:

۱- کی هستید؟

۲- چیکار میکنید؟

۳- چقدر باید مراجعه زمان بزاره؟

۴- راه ارتباطی بین شما و مراجعین چیست؟ و حتما اون راه ارتباطی پایدار باشه و کسی باشه که اونو پاسخ کامل میده.

۵- چه پیشنهادی خوبی برای مراجعین دارید؟

تهدید بزرگ، مرحله فروش

یکی از بزرگ‌ ترین حفره‌های کلینیک ها چالش‌های بخش فروش است که باعث نشت منابع شما می‌شود.

نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری در سال ‍۱۴۰۲ چقدر بوده است؟

چقدر مشتری به خاطر عدم پیگیری به موقع و فراموشی از دست داده‌اید؟

مبلغ متوسط هر فروش هر کارمند پذیرش چقدر بوده است؟ چقدر مبلغ ریالی به خاطر اینکه می‌توانستید این مبلغ را با چند آموزش بهتر کنید و نکردید از دست داده‌اید؟

تجربه ما می‌گوید این حفره، سوراخی است که در خیلی از کلینیک های روانشناسی ۲ عدد از ۳ فرصت فروش شما را می‌بلعد.

چند ایده برای ترمیم این تهدید:

ایده اول: یک CRM روانشناسی تهیه کنید و با این ابزار فروش‌تان را سیستم‌سازی  کنید، فروش سیستم‌سازی نشده قابل بهبود نیست.

ایده دوم:‌ بخش پذیرش باید قانون ساده و معجزه گونه «ثبت» را اجرایی کند، روی سر در اتاق‌های فروشتان این جمله را با فونت بزرگ بنویسید:

هر چیز که ثبت نشده، یعنی انجام نشده است.

چرا که فقط یک روز بعد از اینکه ما چیزی را ثبت نمی‌کنیم، ۷۰درصدش را فراموش می‌کنیم.

ایده سوم: سه شاخص نرخ تبدیل،‌ سرعت تبدیل و مبلغ متوسط معامله در مورد هر کارمند پذیرش را بررسی کنید.

ایده چهارم: به صورت هفتگی بخشی از voice مکالمه کارمند پذیرش را با مراجعین بالقوه گوش کنید و از کیفیت آن ها مطمئن شوید.

تهدید مراجعین ناراضی

اگر کلینیک شما مراجعین راضی تولید نمی‌کند، شما در دور باطل از این چاله به چاه هستید.

در سال ۱۴۰۲ چقدر از مراجعین دوباره از شما نوبت مشاوره دریافت کرده‌اند؟

چقدر از آنها با خوش گویی در مورد شما باعث شدند که نفرات جدید سمت شما بیاید؟

معدن طلای ما مراجعین ما هستند!

چند ایده برای ترمیم این تهدید:
ایده یک: تجربه مراجعین طراحی کنید؛ از لحظه ورود تا لحظه رضایت کامل و تا زمانی که مراجعین را راضی نکرده‌اید، رهایش نکنید. برای این کار ممکن است بعضی از فرآیندها نیاز به ویرایش داشته باشند.

ایده دو: ارتباط دوره‌ای ثابت با مراجعین برقرار کنید، CRM روانشناسی دکترلینک یک ویژگی ساده به نام پیگیری دوره‌ای  دارد که این امکان را به شما می‌دهد.

ایده سوم: سراغ مراجعین راضی بروید و به صورت مستقیم از آنها درخواست معرفی مراجعین جدید بکنید،‌ با همین کار ساده امکان عجیبی در افزایش ویزیت ها برای شما ایجاد خواهد شد.

ما در دکترلینک با تجربه ۱۲ ساله همراه شما هستیم تا ایده های خوبی برای رشد کلینیک تان داشته باشید. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ و ۰۲۱۲۲۰۶۷۵۳۵ تماس بگیرید.

تفکر سیستمی در کلینیک روانشناسی

تاثیر تفکر سیستمی در کلینیک های روانشناسی، تفکر سیستمی اخیراً به عنوان یک رویکرد جامع برای تغییر و توسعه سازمانی مورد توجه قرار گرفته است.

در ادبیات دانشگاهی تعاریف متعددی از تفکر سیستمی وجود دارد. همانطور که راس دی آرنولد و جان پی وید در مقاله اخیر خود اشاره می کنند. "تفکر سیستمی، به معنای واقعی کلمه، یک فرآیند تفکر در مورد سیستم ها است" تفکر سیستمی به روابط پویا بین اجزای مختلف یک کل، اشاره دارد .

این تفکر در واقع بر لزوم تغییر ذهنیت از خطی به دایره‌ای تأکید می‌کند. به عنوان مثال، هرگونه تغییر، کنش، واکنش در یک بخش از سازمان، ممکن است تمام بخش ها را تحت تاثیر خود قرار دهد.

تفکر سیستمی رویکردی برای حل مسئله و درک پدیده های پیچیده با بررسی ارتباطات و روابط بین اجزای مختلف یک سیستم است. این شامل در نظر گرفتن سیستم به عنوان یک کل، به جای تمرکز بر روی بخش های جداگانه، و تشخیص این است که تغییرات در یک بخش می تواند اثرات موجی در کل سیستم داشته باشد، همچنین می توانید این نوع تفکر را در مدیریت کلینیک روانشناسی به خوبی شناسایی کنید

اثر پروانه ای

اثر پروانه ای به این مفهوم اشاره دارد که تغییرات یا اقدامات کوچک در یک سیستم پیچیده می تواند اثرات قابل توجه و غیرقابل پیش بینی در طول زمان داشته باشد.  این ارتباط و وابستگی متقابل عناصر مختلف در یک سیستم را برجسته می کند، جایی که حتی تغییرات جزئی می تواند منجر به تأثیرات آبشاری در کل سیستم شود.

تغییرات کوچک در کلینیک روانشناسی می توانید اثرات قابل توجی در طول زمان داشته باشد

این پدیده بر نیاز به تفکر کل نگر و سیستمی در هنگام تحلیل و مدیریت سیستم های پیچیده تاکید دارد. به بیان دیگر تفکر سیستمی رویکردی برای حل مسئله و درک پدیده های پیچیده با بررسی ارتباطات و روابط بین اجزای مختلف یک سیستم است.
نکات کلیدی در تفکر سیستمی
1. ارتباط متقابل:

هر جزء در یک سیستم به یکدیگر متصل است، به این معنی که تغییرات در یک منطقه می تواند بر سایر قسمت های سیستم تأثیر بگذارد.

2. حساسیت به شرایط اولیه:

تغییرات کوچک در شرایط اولیه می تواند منجر به پیامدهای بزرگ در طول زمان شود و پیش بینی دقیق نتایج را دشوار کند.

3. روابط غیر خطی:

رابطه بین علت و معلول همیشه متناسب یا مستقیم نیست، زیرا ورودی های کوچک می تواند به خروجی های نامتناسب منجر شود.
 

بطور کلی سیستم مجموعه‌ای از قطعات بهم وابسته یا وابسته به یکدیگر است که یک کل واحد را تشکیل می دهد. این قسمت‌های متقابل باید تعامل داشته باشند، درغیر اینصورت بخشی از یک سیستم نخواهند بود.

تفکر سیستمی یک رویکرد جامع به چگونگی ارتباط بین بخش‌های مختلف دارد. در تحلیل سنتی، مردم فقط به عناصر جداگانه در یک سیستم نگاه می‌کردند. با تفکر در سیستم‌ها، می‌توانید فرآیندهای متعادل کننده و تقویت کننده‌ای را که باعث بهبود رفتار سیستم می‌شوند، درک کنید.
 

توسعه سازمانی چیست؟

توسعه سازمانی “به زمینه، تمرکز و هدف تغییر در حین توسعه یک سازمان اشاره دارد.”به‌علاوه، یکی از تعریف‌های اخیر توسعه سازمانی بیان می‌کند: «توسعه سازمانی فرآیندی حیاتی و مبتنی بر علم است که به سازمان‌ها کمک می‌کند ظرفیت خود را برای تغییر ایجاد کنند و با توسعه، بهبود و تقویت استراتژی‌ها، ساختارها و فرآیندها، به اثربخشی بیشتری دست یابند.»

در اصل، تغییر و توسعه سازمانی خوب نیازمند یک تفکر سیستمی و یک رویکرد بین رشته ای و جامع برای مقابله با چالش های سازمانی پیچیده است.

تفکر سیستمی و  تاثیر آن  در مدیریت سازمان

هنگامی که از تفکر سیستمی در مدیریت و عملیات استفاده می‌کنید، به طور قطع به یقین تصمیمات شغلی مناسبی خواهید گرفت.در واقع، شما هر تصمیم را با توجه به پیامدهای سیستماتیک تجزیه و تحلیل می‌کنید. مثلا اگر می‌خواهید یک ابزار تولید جدید بخرید، این نوع تفکر باعث می‌شود که هزینه آموزش کارکنان، زیرساخت‌ها و تغیر شغلی مورد نیاز را تجزیه و تحلیل کنید.

در نهایت، هدف از تفکر در سیستم‌ها کمک به شما در جلوگیری از اتلاف وقت، هزینه و سایر منابع است.یک رویکرد سیستمی برای مدیریت، سازمان را مجموعه‌ای از قطعات بهم پیوسته و پویا می‌داند. هر یک از این قسمت‌ها یک بخش و یک زیر سیستم در سازمان شما هستند.

در داخل این بخش‌ها، زیر سیستم‌های زیادی نیز وجود دارد. برای رسیدن سازمان بزرگتر به اهداف خود، همه این زیر سیستم‌ها باید تعاملات موثر و مستمری داشته باشند. این قطعات و زیرمجموعه‌های وابسته به یکدیگر هستند که با هم کار می‌کنند و عملکرد کل سازمان را به درستی انجام می‌دهند.

رویکرد سیستمی شامل ادغام اهداف از بخش‌های مختلف سازمان در کل سازمان است. این امر باعث حفظ تعادل در کلیت سیستم می‌شود. بدیهی است که اگر سیستم قصد رشد دارد، باید اهداف خود را به صورت مدیریت شده در نظر بگیرد.

این نوع تفکر همچنین تأثیر فعالیت‌های فعلی و آینده را بررسی می‌کند. سازمان‌ها باید در پاسخ به عوامل داخلی و خارجی تغییر کنند. در حالت ایده آل، سازمان همچنین با ایجاد یک فضای رقابتی می‌تواند در بازار کار نیز حرف اول را بزند.

در یک محیط کسب و کار، از طریق چشم‌انداز سیستم، سازمان می‌تواند سیاست‌های مختص خود را تنظیم کند. در دوره کوچینگ مدیر عاملی تمام موارد فوق در سازمان بررسی و نحوه پیاده سازی فرایندها با تفکر سیستمی تدریس می شود.

 پنح مزیت تفکر سیستمی چیست؟

شکست می‌تواند چیز خوبی باشد

هنگامی که دید سیستمی داشته باشید،  همه چیز را به عنوان یک سیستم مشاهده خواهید کرد. در این صورت مفهوم شکست برای سازمان شما بی معنی می شود، در واقع شما هیچ‌گاه شکست نخواهید خورد. فقط این سیستم است که به طور موقت شکست می‌خورد، نه شما یا سازمان شما.

در موقعیتی که شما در نهایت می‌خواهید کسب و کار و سازمان‌تان موفقیت آمیز عمل کند، برخی از شکست‌ها می‌توانند موارد خوبی باشند تا تجربه بهتری را در زندگی کاری خود داشته باشید و منجر به تصمیم‌گیری صحیح در آینده می‌شوند. اگر توماس ادیسون پس از انجام چندین اختراع ناموفق منصرف می‌شد، هرگز موفق نمی‌شد.

بهینه‌سازی، یک راه‌حل است

اگر نمی‌دانید کارکنان شما چگونه تعامل دارند و سیستم چگونه کار می‌کند، نمی‌توانید بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود را انجام دهید. تفکر سیستمی موجب می شود سوالات زیر را از خود بپرسید و برای پاسخ آنها برنامه ریزی کنید.

    به عنوان یک مدیر چگونه می‌خواهید یک شرکت موفق داشته باشید؟
    برای بهبود روند کار کارمندان خود چه کاری انجام خواهید داد؟
    آیا راه‌های غلبه بر رقبای خود را به درستی می‌دانید؟

برای ایجاد تغییراتی در ساده‌سازی مراحل انجام شده، باید کل سیستم را درک کنید. با استفاده از دیدگاه سیستمی، می‌توانید مراحل غیرضروری را از سر راه بردارید و میانبرهای موثری را بیابید که می‌تواند در هزینه شرکت شما نیز صرفه‌جویی کند.

داشتن دید چند جانبه

گاهی لازم است شما یک قدم به عقب برگردید و کل اکوسیستم را از دور بررسی کنید و درک فرارشته‌ای از سیستم را بدست آورید. این دیدگاه جامع به شما کمک می‌کند تا خلاقیت خود را شکوفا کرده  و راه‌های جدیدی برای دستیابی به اهداف سازمانی خود پیدا کنید.

کشف ارتباط و تاثیر متقابل در سازمان

با یک رویکرد سیستمی، متوجه می‌شوید که همه چیز به طور پویا به هم وابسته است.  به عنوان مثال هر فرد برای رسیدن به موفقیت به همکاران خود نیاز دارد. سبک تفکر سیستمی ابزاری را برای ادغام اتصال، خلاقیت و بهره‌وری در محیط کار به شما می‌دهد.

رشد نوآوری و خلاقیت

روش سیستمی به جای جلوگیری از پیچیدگی کار، به شما کمک می‌کند مشکلات را به عنوان فرصت‌های مهیج ببینید. این مشکلات راه‌های بالقوه‌ای را برای نوآوری ثمربخش و رشد خلاقیت به شما ارائه می‌دهد. کارمندان شما به جای اجتناب از مسائل دشوار، به حل کننده‌های فعال مسئله تبدیل می‌شوند.

اصولا حل مسئله فرایندی است که در سازمانهایی که تفکر سیستمی در آنها حاکم است به یک فرایند لذت بخش و جمعی تبدیل می شود و همه برای رسیدن به نتیجه مطلوب از آن استقبال می کنند.

سخن آخر

مهم نیست که سازمان شما بزرگ یا کوچک باشد، بدون شک شامل چندین سیستم است که برای رسیدن به اهداف شما باید با هم کار کنند.

زمانی که این سیستم با مسئله‌ای رو به رو می‌شود احتمالاً شما هرگز به راه حل طولانی دست نخواهید یافت، بلکه با مشاهده پویاییِ بهم پیوسته سیستم، می‌توانید روش بهتری برای انجام کار خود کشف کنید.تفکر سیستمی می‌تواند به شما کمک کند انقلاب و تحولی را در محل کار خود و در هر وضعیتی ایجاد کنید. اگر رویکرد سیستمی را در سازمان خود به کار بگیرید، یک کسب و کار بهتر و کارآمدتر خواهید داشت.

آیا شما مدیر یک مرکز یا کلینیک روانشناسی هستید؟ این مقاله یکی از ۱۰ مقالات برتر در زمینه مدیریت و تفکر سیستمی می باشد که میتواند به کلینیک های روانشناسی کمک شایانی به توسعه کند برای مشاوره مدیریت و پیاده سازی سیستم مدیریتی در کلینیک روانشناسی با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

فروش اجتماعی در کلینیک روانشناسی چیست؟

کلینیک شما از شبکه های اجتماعی مثل لینکدین، فیسبوک، توییتر یا شاید هم اینستاگرام استفاده می کنه؟ اگه جوابتون “بله” باشه، پس از همین الان بدون اینکه خبر داشته باشین وارد دنیای فروش اجتماعی شدین.

سوشال مدیا بهتون این قابلیت رو می ده تا کلینیک روانشناسی رو از صفر به صد برسونین؛ بدون اینکه بخواین درگیر برقراری ارتباطات خشک و سرد با مشتری هاتون بشید. یه عرصه نو و تازه هستش برای برقراری روابط به القوه.

اینجا راجع به چی صحبت می کنیم؟ اول یه نگاه میندازیم به اینکه فروش اجتماعی چیه و چرا اهمیت داره. بعد از اون میریم سراغ استراتژی های فروش اجتماعی و عوامل مهمی که توش دخیل هستن.

فروش اجتماعی یا Social Selling چیه؟
فروش اجتماعی یا همون social selling به زبان ساده یعنی استفاده از شبکه های اجتماعی و قابلیت های اون برای برقراری ارتباطات به القوه و رسیدن به هدف کسب و کار. برند شما می تونه تنها با یه صفحه لینکدین، فیسبوک یا اینستاگرام، بسته به کار و نیازتون، می تونه به هدف فروشش برسه.

ممکنه بپرسین همه شرکت ها و کسب و کارها می تونن از این روش مدرن فروش و ارتباط استفاده کنن؟ باید بگیم “بله“. چه برندی باشین که تازه پا گرفته، چه یه کارخونه و شرکت بزرگ باشین، فروش اجتماعی شما رو از روابط خشک و بی روح خارج می کنه و چشم انداز جدیدی از روابط رو بهتون نشون می ده.

فروش اجتماعی تماما به کمک مردم و مردم معنی پیدا می کنه. درسته شبکه های اجتماعی بنیه و اساس فروش اجتماعی هستن، ولی این مردم و ارتباط با اونها هستش که به برند شما رنگ و بو می ده.

آیا می دانید سیستم مدیریت کلینیک روانشناسی دکترلینک به شما در جذب مراجع کمک می کند؟
– توی فروش اجتماعی خبری از cold calling نیست
تکنولوژی و روش های نوین فروش وابسته به اون از قرن بیست و یکم روی کار آمدن. ولی قبل از اون، حدودا اواسط قرن بیستم بود که تلفن راه خودش رو به بازار باز کرد. تاجرها و شرکت های مختلف واسه اینکه بتونن محصولاتشون رو بفروشن از تکنیک cold calling توی بازار فروششون استفاده می کردن. این تکنیک اینطور بود که خود برند و شرکت پا پیش می گذاشت و با خریدران صحبت می کرد تا بلکه اونها خریدی انجام بدن.

حالا توی قرن جدید و با حضور شبکه های اجتماعی این ارتباط دیگه یک طرفه نیست. برند سعی می کنه از طریق پلتفرم های مختلف ارتباطات خودش رو قوی کنه و شناخته شه. این خودش توی سودآوری برای شرکت قدم بزرگی محسوب می شه.

– فروش اجتماعی مهم تر از چیه که فکرش رو می کنید
سوشال مدیا و شبکه های اجتماعی قبلا تنها به دید تفریح بهشون نگاه می شد. ولی حالا ورق برگشته. برندها متوجه قدرت رسانه اجتماعی شدن. روابط قوی تری برقرار شد و خریداران و مخاطب ها تونستن با برندها ارتباط بگیرن. همین باعث شد رنگ و بوی برند بیشتر به مخاطب ها نشون داده شه.

چرا باید به فروش اجتماعی اهمیت بیشتری داد؟
اگه هنوز هم به فروش اجتماعی و معجزه اون باور ندارین، یه سری از دلایل اهمیت اون رو این پایین آوردیم.

1. جواب می ده! تحقیقات زیادی در این باره صورت گرفته و نشون داده واقعا فروش اجتماعی توی فروش یا هر هدفی که شرکت داره جواب می ده. به گفته لینکدین برندهایی که از این تکنیک برای فروش استفاده می کنن، 45% موقعیت بیشتری برای فروش دارن.

2. ارتباط با رهبران صنعت خودتون آسون تر می شه. ارتباطات به القوه شما رو چندین قدم از رقباتون جلوتر می بره. شبکه های اجتماعی هم یکی از بهترین راه ها برای نشون دادن برندتون و برقراری راوابط با افراد توانمنده. حتی مشتری های آینده شما ممکنه اول شما رو از طریق این شبکه ها دنبال کنن و بعد تصمیم بگیرن از برند شما خرید کنن.

3. خبری از cold calling نیست. دیگه خبری از رفتن به دنبال مشتری نیست. شما صحنه رو طوری می چینین که اونها بیان سمت شما. درواقع ارتباط دو رفه می شه.

4. ارتباطتتون با مشتری ها بهتر می شه و نظرات و انتقاداتشون رو دریافت می کنید. یکی از مسائلی که باعث موفقیت هر کسب و کاری می شه، فیدبک مشتری های اونه. توی بازار کسی موفق هستش که به خوبی نظرات و انتقادات مشتری هاش رو در محصولات و خدمات آینده اعمال کنه.

بهترین پلتفرم ها از نگاه فروش اجتماعی در ایران
بسته به نوع فعالیت شرکت شما و خدماتی که ارائه می دید، باید پلتفرم مناسب کسب و کارتون رو انتخاب کنین.

لینکدین: شبکه رسمی و حرفه ای هستش و شما می تونین روابط حرفه ای با هدف تعیین شده در لینکدین فعالیت کنین. به گفته لینکدین 89% از کسب و کارهای B2B از لینکدین برای برقراری ارتباطات به القوه استفاده می کنن. این خودش به تنهایی اهمیت فعالیت و فروش اجتماعی از طریق لینکدین رو نشون می ده.
اینستاگرام: می شه گفت یکی از بهترین پلتفرم ها برای ارتباط با مشتری هستش. حدود 200 هزار کسب و کار در اینستاگرام فعالیت می کنن. اونقدر رسمی نیست و شما می تونین رنگ و بوی برندتون رو به مشتری ها و مخاطب ها نشون بدین.
ایکس (توییتر): این پلتفرم هم مثل اینستاگرام بهترین راه برای ارتباط صمیمانه با مخاطب هستش. فعالیت توی توییتر و اینستاگرام طوری هستش که بدون تلاش زیاد، مکالمه بین برند و مشتری به بهترین شکل برقرار می شه.

دکتر لینک بهترین نرم افزار مدیریت کلینیک های روانشناسی

استراتژی فروش اجتماعی چجوری کار می کنه؟
برای اینکه توی فروش اجتماعی خوب باشین نیازی نیست چهره خیلی معروف یا مثل قدیم تاجر خوش زبون باشین. بهترین کار استفاده از ابزارهای مناسب و شبکه های اجتماعی مرتبط با کارتون هستش که شما رو جلو می بره. یادتون باشه محتوای شما و رعایت الگوریتم اون شبکه های اجتماعی هم به رشد برندتون کمک زیادی می کنه.

این مراحل رو رعایت کنین تا توی فروش اجتماعی موفق بشین
مراحل زیر یه سری قوانین هستن که رعایت کردن اونها شما رو توی بازار و فروش کالای مورد نظرتون هدایت می کنه.

1. شبکه اجتماعی مناسب کسب و کارتون رو راه بندازین
از لینکدین و فیسبوک گرفته تا توییتر و اینستاگرام، همگی پلتفرم هایی هستن که شما رو توی فروش اجتماعی همراهی می کنن و باعث موفقیت برندتون می شن. حواستون به تفاوت های اونها باشه و یاد بگیرین کجا، چی رو منتشر کنین.

2. به تیم فروشتون آموزش بدین
بهتره اون تیمی که قراره روی فروش کار کنه، یه سری دوره های حرفه ای مدیریت شبکه های اجتماعی و نحوه ارتباط با مشتری از طریق این پلتفرم ها رو یاد بگیره. هر چند ممکنه خیلی از افرادی که با اونها کار می کنین، با لینکدین، اینستاگرام و توییتر آشنا باشن؛ ولی ممکنه مهارت لازم رو توی نشون دادن برند و ارتباط با مخاطب رو هنوز به طور کامل یاد نگرفته باشن.

3. قوانینی رو برای تیم فروش اجتماعیتون تعیین کنین
صنعتی که توی اون کار می کنین ممکنه توی بخش فروش اجتماعیتون تاثر بذاره. با توجه به اصول کار شرکت و صنعتی که توی اون کار می کنین قوانینی وضع کنین و اونها رو در اختیار تیم فروشتون قرار بدین که بر اساس اصول جلو برن.

دکتر لینک کاملترین مجموعه مدیریتی برای مراکز روانشناسی می باشد

4. یادتون نره عملکرتون رو زیر نظر بگیرین
برای اینکه ببینین کدوم راه جواب داده و کدوم نه، بهتره فروشتون رو آنالیز کنین. از این طریق حتی می تونین تکنیک هایی که قراره در آینده استفاده کنین هم بهبود پیدا کنن.

محتوا توی استراتژی فروش اجتماعی مهم تر از چیزیه که فکرش رو می کنید
وقتی وارد صفحه یه برند می شین چی توجه شما رو جلب می کنه؟ درسته، محتوای اون. این محتواست که برند شما رو نشون می ده. نوع رابطه شما با مشتری رو نشون می ده. محتوای خوب باعث می شه بتونین بهتر با مخاطب شرکتتون ارتباط برقرار کنین. حتی این محتوای خوب هستش که شما رو توی فروش اجتماعی در صنعتتون جلوتر از بقیه قرار می ده.

محتوایی که به مخاطب ارزش یا دانشی رو اضافه کنه می تونیم بهش بگیم “طلا”. اگه محتوای صفحات شبکه های اجتماعی شما مشکلی رو از مخاطب هاتون حل می کنه یا مطلب جدیدی رو به اونها یاد می ده، پس شما برنده اید. به ترندهای عرصه کاریتون توجه کنین. از مطالبی که چجور انجام دادن کاری رو هم یاد می دن قافل نشین.

سخن پایانی
فروش اجتماعی مسیری برای موفقیت برندها هستش. ولی به شرطی که همیشه به روز باشن. چون این نوع از فروش دائما در حال توسعه پیدا کردن هستش و همراه اون شدن شما رو چند قدم به موفقیت نزدیک تر می کنه.

یه برنامه فروش اجتماعی موفق تموم استراتژی های فروش رو در نظر می گیره و سعی می کنه تا جای ممکن با روش های به روز و پلتفرم های مختلف خودش رو جلو ببره.

ما در دکترلینک به کلینیک روانشناسی شما کمک میکنیم تا بهترین راهکار های مدیریتی را برای جذب مراجع روانشناسی داشته باشید. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ و ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ تماس بگیرید.

۶ استراتژی مشتری مداری برای کلینیک روانشناسی

برای کلینیک های روانشناسی مشتری‌مدار داشتن یک استراتژی متناسب با خواسته مراجعین در اولویت قرار دارد. اما چطور یک استراتژی مشتری مدار داشته باشید؟! در این مقاله موثرترین استراتژی‌هایی که شرکت‌هایی مثل دیزنی یا اپل استفاده کرده‌اند را آورده‌ایم که برای شما هم حتما موثر خواهد بود.

مشتری مداری به چه معنا است؟
مشتری مداری به معنی این است که تمام جنبه‌های بیزنس‌تان (از بازاریابی تا فروش و پشتیبانی) را روی نیاز و علایق مراجعین تنظیم کنید. به زبانی دیگر باید موفقیت بلند مدت مشتریان را به موفقیت کوتاه مدت تجاری خودتان، ترجیح دهید. مشتری مداری به شرکت‌ها کمک می‌کنند بهترین بازدهی را داشته باشند و برای بیزنس‌هایی که دنبال موفقیت هستند، ضروری است. ولی شرکت‌هایی که از استراتژی مشتری مداری استفاده نمی‌کنند، می‌توانند موفق شوند؟

استراتژی مشتری‌مداری چیست؟
مشتری مداری که به عنوان مشتری محوری نیز شناخته می شود، یک استراتژی و فرهنگ انجام کار است که بر ایجاد بهترین تجربه برای مشتری تمرکز دارد و با انجام این کار وفاداری به برند ایجاد می‌کند. البته که مشتری مداری و مشتری محوری تفاوت‌های اساسی با هم دارند که در مقاله جداگانه‌ای به آن پرداخته‌ایم. اما نکته مهم درباره مشتری‌مداری این است که کسب و کارهای مشتری مدار تضمین می کنند که مشتری در مرکز فلسفه، عملیات یا ایده های یک کسب و کار قرار دارد. استراتژی مشتری مدار بر این مبنا استوار است که مشتریان آنها دلیل اصلی وجود کسب‌وکار هستند و از هر وسیله‌ای که در اختیار دارند برای راضی نگه داشتن مشتری استفاده می‌کنند.

آیا شما ابزاری برای اندازه گیری رضایت مراجعین خود در کلینیک روانشناسی دارید؟
موفقیت یک کلینیک روانشناسی بدون استفاده از استراتژی مشتری مداری هم ممکن است. البته به شرطی که رقیب دیگری در بازار نباشد که آن هم به ندرت اتفاق می‌افتد. مثلا چندین سال پیش که شرکت مخابراتی رایتل هنوز تأسیس نشده بود، شرکت ایرانسل هم در بعضی از روستاها و مناطق دور افتاده آنتن نمی‌داد. این افراد مجبور بودند که از شرکت مخابراتی همراه اول استفاده کنند. این برند حتی اگر مشتری مدار هم نبود، افراد از آن استفاده می‌کردند. چون هیچ رقیبی در آن مناطق نداشت.

چرا مشتری مداری مهم است؟
گزارشات نشان می‌دهد که مشتری مداری عملکرد مالی را تقویت می‌کند و مزیت‌های رقابتی ایجاد می‌کند. بر اساس گزارشاتی به این نتیجه رسیدن که 70% خریداران آمریکایی پول بیشتری را برای معامله با شرکتی که محصولات و خدماتی عالی ارائه می‌دهند، صرف می‌کنند. همچنین وقتی از استراتژی مشتری مداری استفاده کنید، محصولی را به خریدار می‌فروشید که در دراز مدت کمک زیادی به او کند و این باعث می‌شود مشتری از تجارت با شما راضی باشد.

وقتی مشتری از خرید با شما راضی باشد به مشتری دائمی‌تان تبدیل می‌شود. گزارشات نشان داده که به دست آوردن مشتری جدید 5 تا 25 برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد. استفاده از استراتژی مشتری مداری فقط به سود مشتریان نیست. وقتی شما یک شرکت مشتری محور داشته باشید، کارکنان از کار باهاتان لذت می‌برند و این باعث می‌شوند که بهترین عملکردشان را ارائه بدهند. در کل مشتری مداری باعث ایجاد فرهنگ مناسب برای موفقیت شرکت می‌شود.

نمونه‌هایی از رفتار مشتری مدار
امروزه بیشتر برندهای بزرگ در شرکت‌شان از استراتژی مشتری مداری استفاده می‌کنند. برای همین مثال‌های زیادی از آن وجود دارد. ولی ما در زیر به مواردی اشاره کردیم که بولدتر هستند:

1. مشتری مداری به سبک دیزنی
اکثر شرکت ها در مورد مشتریان خود داده ذخیره می‌کنند. برای بسیاری استفاده از این داده‌ها فقط محدود به سابقه پرداخت و گزارش‌های مربوط به درخواست‌های پشتیبانی گذشته است. با این حال، دیزنی بیش از آنچه انتظار دارید، داده جمع آوری می کند. به عنوان مثال: این شرکت برای جمع‌آوری داده‌های مشتری با اسکن کفش‌های مهمانان، درخواست ثبت اختراع کرد، که می‌توانست از آن برای به دست آوردن بینشی در مورد رایج‌ترین مسیرهای بین سفرها، جایی که مهمانان بیشترین زمان را در آنجا می‌گذرانند و سایر اطلاعات لجستیکی استفاده کند. به ترتیب می‌تواند تمرکز بیشتری روی سرگرمی مورد علاقه مشتریان بگذارد.

شرکت دیزنی از پاگرهای سه بعدی گرفته تا پکیج‌های عکس شخصی‌سازی شده خود، رویکردی جامع و مشتری محور برای جلب توجه مشتریان و ارتقا تجربه مشتری‌ها اتخاذ کرده است.

2. پوشاک فروشی
تا الان توجه کردید که محصولات هر منطقه با هم فرق دارد؟ برای مثال یک پوشاک فروشی مردانه که در خیابان فرشته تهران است، بیشتر محصولات برند می‌آورد. چون افرادی که در این خیابان زندگی می‌کنند همه برند پوش هستند. همچنین این پوشاک فروشی سعی در آوردن لباس‌های لاکچری و تک است، چون خریدارانش این جور محصولات را می‌خواهند. این یک مثال واقعی برای استفاده از استراتژی مشتری مداری است.

در مقابل فروشگاهی دیگر که در پایین شهر تهران قرار دارد و پوشاک می‌فروشد، محصولات برند را ارائه نمی‌دهد. چون می‌داند که بیشتر مشتریان آن دنبال چیزهای زیبا می‌گردند و به برند بودن چیزی که می‌خرند زیاد اهمیت نمی‌دهند. این افراد دنبال محصولی با ارزش خرید بالا هستند که زیبا باشد. این فروشگاه هم بیشتر محصولات برندهای کوچک‌تر را ارائه می‌دهد. این دو فروشگاه ممکن است که یک مدیر داشته باشند، ولی بر اساس نیاز مشتری و استراتژی مشتری مداری هر یک محصولی را ارائه می‌دهند.

3. مدیریت ارتباط با مشتریان بر مبنای مشتری مداری
معمولا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اشتباه، تنها پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت سرنخ و کسب درآمد تلقی می‌شود. اما یک CRM خوب، بازوی تاکتیکی گسترده‌ای از مشتری‌مداری است. در واقع می‌توان آن را مجموعه روش‌ها، فرآیندها و فناوری‌هایی در نظر گرفت که باعث می‌شود استراتژی مشتری مداری شرکت شما یک موفقیت بزرگ در تولید درآمدتان باشد.

آیا میدانید دکترلینک کاملترین CRM برای مراکز روانشناسی می باشد؟
برنامه های CRM ابزار قدرتمندی برای شرکت‌ها برای افزایش سودآوری و همچنین توسعه مزیت تجاری بلند مدت هستند. با این حال، اکثر کسب و کارها نمی‌توانند از مزایای کامل برنامه‌های CRM خود استفاده کنند، زیرا بیش از حد بر برنامه‌های بازاریابی متمرکز هستند. تحقق اعتبار یک نرم افزار CRM نیازمند چارچوبی است که محوریت مشتری را به عنوان هسته ای که کل برنامه حول آن فرموله می شود حفظ کند. انجام این کار شناسایی شکاف‌های مدیریت کسب‌وکار در شرکت و یافتن راه‌حل‌های فعال برای تقویت ارتباط با مشتری برای شرکت را ممکن می‌سازد.

بهترین روش برای ایجاد یک شرکت مشتری مدار
حالا که گفتیم استراتژی مشتری مداری چیست و چرا مهم است و 2 مثال زدیم با آن بهتر آشنا شدید، نوبت آن است که بفهمیم چگونه به یک شرکت مشتری مدار تبدیل شویم. در زیر چند راهکار ساده و در عین حال کاربردی را برای تبدیل شدن به شرکتی مشتری مدار آورده‌ایم:

دکترلینک یک CRM مناسب برای کلینیک های روانشناسی می باشد.
1. سرمایه گذاری روی خدمات مراجعین
کلینیک های روانشناسی مشتری مدار، پشتیبانی از مشتری را کاری هزینه‌بر نمی‌دانند، بلکه می‌گویند این کار باعث درآمد می‌شود. چون باعث وفادار شدن مشتریان خواهد شد. تیم پشتیبانی فروش به مشتریان خیلی نزدیک است و بیشتر از هر شخص دیگری در شرکت با آن‌ها حرف می‌زنند. هر وقت که مشتریان با مشکل، تقاضا و سوالی روبه‌رو می‌شوند با تیم پشتیبانی تماس می‌گیرند.

برای همین تیم‌های پشتیبانی به آن‌ها خیلی نزدیک هستند و بیشتر از هر کس دیگری درخواست، نیاز و دغدغه‌های مشتری را می‌شناسند. برای اینکه یک شرکت مشتری مدار موفق شوید باید یک تیم پشتیبانی خوب استخدام کنید. این تیم پشتیبانی باید زمان مناسب برای رسیدگی به همه‌ی مشتریان را داشته باشد و منابع مختلف را در اختیارشان بگذارید. بهتر است در استخدام تیم پشتیبانی و رفتار با آن‌ها به موارد زیر توجه کنید:

استخدام افراد عالی
پرداخت بیشتر به تیم پشتیبانی مشتری
رفتار با تیم پشتیبانی مثل متخصص توانمند و درآمد زا
به حداکثر رساندن بازدهی با پشتیبانی سلف سرویس
باید کارمندان به تعداد کافی باشند که مشتریان زیاد منتظر نمانند
2. همه افراد شرکت را درگیر پشتیبانی کنید
برای افرادی که در بخش پشتیبانی سخت است که مشتریان را در اولویت قرار بدهند. هر چند که ممکن است این افراد هرگز با مشتریان تعامل نداشته باشند؛ ولی نیاز است که مشتریان را در اولویت بگذارند. مثلاً مهندسی که در حال طراحی یک محصول است به این فکر کند که آیا از این محصول برای مشتری ساده است؟ آیا این همان چیزی است که مشتری می‌خواهد؟ این طراحی مورد پسند جامعه است؟

3. درخواست بازخورد مشتری
تجربه ثابت کرده که مشتری به محصول یا خدمات شما اهمیت نمی‌دهد، آنچه که برای مشتری اهمیت می‌دهد رفع نیازهای خودش است. وظیفه‌تان این است که در رفع نیاز و خواسته‌های مشتریان بهشان کمک کنید. دان پپرز، کارشناس CX می‌گوید:« مشتری مدار بودن به معنای درک دیدگاه مشتری و احترام به علاقه مشتری است.» برای اینکه مشتری مدار باشید باید به خوبی به مشتریان گوش دهید. وقتی از مشتریان بازخورد بخواهید، نظرشان را درباره شرکت و محصولات می‌دانید و مشتری محور بودن برای‌تان خیلی ساده‌تر می‌شود.

4. توجه به جزئیات
جرد مک دانیل، یکی از بنیانگذاران و طراح Help Scout، می‌گوید: کارهای زیادی باعث می‌شود که مشتریان بهتان اعتماد کنند. برای من چیزی که یک شرکت را متمایز می‌کند که چقدر به 10% نهایی کار اهمیت می‌دهید. تجربه ثابت کرده که وقتی به جزئیات توجه کنید به مشتری ثابت می‌شود که هیچ چیز تصادفی نبوده و کاملا برای آن تلاش کردید و در عین حال به مشتری اهمیت زیادی می‌دهید.

5. فرهنگ شرکت را دست کم نگیرید
یکی از بخش‌های ساخت یک شرکت مشتری محور، ارزش گذاری برای مشتریان است. بخش دیگر ارزش گذاری برای کارمندان است. علاوه بر اینکه لازم است که رابطه‌ای همدلانه و دوستانه با مشتریان بسازید و تقویت کنید، لازم است که همین کار را با کارمندان هم انجام دهید. برای این کار لازم است:

از بالا شروع کنید

منظور از این جمله این است که فقط به کارمندان نگویید به خدمات و مشتریان توجه کنید و برای‌شان ارزش قائل شوید. خیلی از حرف‌ها گفته می‌شود و کسی به آن عمل نمی‌کند. بلکه کسانی که برای خدمات و مشتریان ارزش قائل هستند را بشناسید و بهشان پاداش دهید.

افراد مناسب را استخدام کنید

وقتی در حال استخدام افراد هستید به این نکته توجه کنید که می‌توانند ارزش‌های شرکت‌تان را با بقیه به اشتراک بگذارند یا خیر. تمام سعی خودتان را بکنید که افرادی را استخدام کنید که مشتاق کمک بهتان را دارند.

قدردانی کنید

از کارمندانی که استراتژی مشتری محوری را به خوبی انجام دادند، قدردانی کنید تا دیگران نیز به این کار تحریک شوند.

6. شخصی سازی تجربه
احتمالا شما کمی اطلاعات درباره مشتری دارید و در این راه تجربیاتی هم داشتید. از آن اطلاعات برای شخصی‌سازی تجربه‌ای استفاده کنید که مشتریان را در بربگیرد.

راه‌های زیادی برای شخصی‌سازی کار وجود دارد؛ لازم نیست مستقیم محصول را به مشتری نشان دهید. بلکه بهتر است برای هر بخش خاص از مشتریان، از خبرنامه‌های اختصاصی استفاده کنید یا اینکه در پاسخ‌های پشتیبانی خود، پیشنهادات اضافی ارائه دهید.

مثلا اگر مشتری در خرید محصول مشکل دارد و به شما مراجعه می‌کند، علاوه بر اینکه مشکلش را حل می‌کنید، اطلاعاتی درباره این موضوع هم ارائه دهید که بعد از خرید، چه خدماتی به آنها ارائه می‌دهید. این کار موجب می‌شود مشتری حس کند به او توجه دارید و برایش ارزش قائل هستید.

اطلاعات مشتری، مهمترین چیزی است که هر کسب‌وکاری می‌تواند داشته باشد و با استفاده صحیح از آن، یک رابطه شخصی با مشتری برقرار کرده و مشتری مدار باشد.

کلام آخر

اگر دنبال یک استراتژی با بازدهی بالا هستید که باعث افزایش فروش و درآمد شما شود، لازم است که استراتژی مشتری‌مداری را حتماً امتحان کنید. چون این استراتژی دقیقاً همان چیزی است که شما نیاز دارید. اگرچه اجرای استراتژی مشتری مداری چندان ساده هم نیست، اما به این معنا هم نخواهد بود که هیچ گاه نمی‌توانید روی مشتری مداری سرمایه‌گذاری کنید. اگر در یک بازار رقابتی فعالیت می‌کنید، ممکن است در مقابل شرکت‌هایی قرار بگیرید که سرمایه بیشتر و تیم‌های بزرگتری دارند، اما اگر شما استراتژی بهتری به کار بگیرید و ارزش‌هایی که برای مشتریان مهم‌تر هستند را ارائه بدهید، پیشرفت خواهید کرد.

 

دکتر لینک می تواند به شما و کلینیک روانشناسی شما کمک کند تا در امر جذب مراجعین جدید همراه شما می باشد. برای دریافت اطلاعات بیشتر درمورد مدیریت کلینیک های روانشناسی با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید

مشتری مداری در کلینیک روانشناسی

ظهور و پیشرفت تکنولوژی مارا وادار به مشتری مداری نوین کرده است. نوعی از مشتری مداری که فقط در دنیای دیجیتال اتفاق می‌افتد. اما ببینیم مشتری مداری نوین چی هست و چی نیست؟!

---

دکترلینک نرم افزار یکپارجه مدیریت ارتباط با مراجعین روانشناسی

---

قرار دادن خواسته‌های مشتری در اولویت، روندی به سرعت در حال رشد است. یکی از دلایل اصلی خرید کردن افراد این است که زندگی‌شان را راحت‌تر کنند، از باز کردن قفل تلفن‌های هوشمند با تشخیص چهره گرفته تا مدیریت دمای خانه از محل کار. نوع این درخواست‌ها برای شرکت‌ها تفاوتی ندارد. اما در یک فضای رقابتی فزاینده، مدیران به طور مداوم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای محصول یا خدمات خود هستند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند. یکی از همین راه‌ها مشتری مداری نوین است.

در در ادامه درسنامه اصول مشتری‌مداری در کلینیک روانشناسی می‌خواهیم بینیم که مشتری‌مداری نوین چیست و چطور به کلینیک های روانشناسی کمک کرده که در فضای رقابتی دنیای تکنولوژی به برتری برسند.

مشتری مداری نوین چیست؟

طراحی مشتری مدار به فرآیند توسعه فناوری، محصولات، خدمات و راه‌کارهای سازمانی بر اساس نیازها و چالش‌های مصرف‌کننده واقعی اشاره دارد. با قرار دادن مشتری در مرکز طراحی نرم افزار و ادغام خواسته‌های آنها با مدیریت ارتباط با مشتری روانشناسی حجم زیادی از داده‌ها جمع آوری می‌شود. به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد مراجعین و رفتار آنها تصویری کامل ایجاد می‌کند که امکان طراحی تجربه مراجعین را بهبود می‌بخشد.

اولین مدل از گوشی‌های هوشمند که قابلیت قفل شدن و رمز ورود را داشتند فقط از عدد پشتیبانی می‌کردند. به مرور زمان با پیشرفت علم، برندها سعی در آن داشتند که زندگی افراد را راحت‌تر کنند و این رمزها را به تشخیص چهره و اثر انگشت ارتقا دادند. امروزه کمتر کسی حوصله آن را دارد که رمز گوشی را وارد کند، همه از اثر انگشت استفاده می‌کنند.

---

آیا شما مدیر یا منشی کلینیک روانشناسی هستید؟ دکترلینک نرم افزار مدیریت کلینیک روانشناسی می باشد

---

ویژگی‌های مشتری مداری نوین
1. طراحی مدرن

این کار ضرورت زیادی دارد چون روی انتظارات نهایی مراجعین روانشناسی تمرکز دارد. این استراتژی تضمین می‌کند که خدمات برنامه ریزی شده نیاز مراجعین روانشناسی را رفع می‌کند و منجر به رضایت و وفاداری‌شان می‌شود. بهتر است در هنگام برنامه ریزی خدمات، اطلاعاتی درباره مراجعین جمع آوری کنید و خدماتتان را با توجه به آن داده‌ها برنامه ریزی کنید تا خدماتتان کارآمدتر و جذاب‌تر شود. استراتژی مشتری محور با اجتناب از ویژگی‌های غیر ضروری در هزینه‌ها صرفه جویی می‌کند.

مطالعه‌ای که توسط Forrester Research نشان داد شرکت‌هایی که از مشتری مداری استفاده می‌کنند، می‌توانند تا 30% در هزینه‌های‌شان صرفه جویی کنند. در بازار رقابتی امروز که مشتریان محصولات ارزان را دوست دارند این خیلی مهم است. جدا از آن باعث تولید محصولات موفق‌تر و سودآورتر می‌شود.

مطالعه موردی: اوبر

اوبر از نمونه شرکت‌های مشتری مدار موفق و یک شرکت تاکسی رانی مثل اسنپ و ماکسیم است که سال 2009 راه اندازی شد. این شرکت مسیر طولانی را طی کرد تا به موفقیت رسید، هر چند که با چندین بحران بزرگ در طول مسیرش روبه رو شد؛ ولی امروز یکی از موفق‌ترین‌ها است. این شرکت در ماه مه 2019 حدود 10 سال پس از آغاز به کار عمومی شد. بر اساس یکی از اطلاعیه‌ها، شرکت اوبر در سه ماهه دوم سال 2021 حدود 1.5 میلیارد سفر در پلتفرم خود داشته است. شرکت اوبر خدماتی را ساخته که نیاز مخاطبانش را رفع می‌کند و خدماتی را ارائه داده که آن را از رقبایش متمایز می‌کند.

همه ویژگی‌هایی که قرار است درباره اوبر بررسی کنیم در مورد شرکت‌های تاکسی‌رانی اینترنتی ایرانی هم وجود دارد اما چون بنیانگذار و طراح اصلی مشتری‌مداری نوین در این زمینه اوبر است پس به سراغ همین شرکت معروف جهانی می‌رویم.

2. برنامه کاربر پسند

تقریباً همه افراد زیبایی را دوست دارند و دنبال خرید محصولاتی شیک و زیبا هستند. دلیل دیگری که شرکت اوبر در سال‌های اخیر پیشرفت چشم گیری داشته، کاربرپسند بودن آن است. جدا از آن این نرم افزار رابط کاربری سریع و آسانی دارد که این امکان را به کاربرانش داده به راحتی درخواست ماشین کنند، راننده را پیگیری کنند و بهشان امتیاز دهند.

3. شخصی سازی

از دیگر ویژگی‌های مشتری‌مداری نوین شخصی سازی است. منظور از شخصی سازی این است که محصول را با توجه به چیزی که کاربر نیاز دارد، طراحی کنید. برای مثال شرکت اوبر این امکان را به مشتریانش می‌دهد که مکان‌های مورد علاقه‌شان را ذخیره کنند و درخواست سفر به مکان‌های تکراری را برای‌شان آسان می‌کند. این برنامه با توجه به تاریخچه سفرهای‌تان به صورت خودکار مقصدهای احتمالی را بهتان پیشنهاد می‌کند.

4. ایمنی

مشتریان دوست دارند محصولی که می‌خرند ایمن و باکیفیت باشد تا ضرری از آن نبینند. برای مثال شرکت اوبر تأکید زیادی روی این موضوع دارد و امکان اشتراک گذاری جزئیات سفر و دکمه وحشت برای تماس سریع با خدمات اضطراری را به مشتریانش داده است.

5. انعطاف پذیری

بی‌شک همه مشتریان به یک چیز نیاز دارند، سلیقه و نیاز هر فرد با دیگری ممکن است متفاوت باشد. برای مثال شرکت اوبر 3 نوع سواری مختلف را در اختیار مشتریانش قرار داده است تا گزینه‌ای مناسب با توجه به نیاز و بودجه خودشان را انتخاب کنند.

6. خدمات مشتری

برای اینکه مراجعین خودتان را دائمی کنید لازم است که بعد از خرید هم بهشان خدمات دهید و آن‌ها را فراموش نکنید. برای مثال شرکت اوبر یک تیم پشتیبانی 24 ساعته دارد که به سوال و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهد. همچنین این امکان را به مشتریان می‌دهد که به رانندگان امتیاز دهند و آن‌ها را رتبه بندی کنند.

7. جستجو و پیمایش

این ویژگی مشتری مداری نوین برای شرکت‌هایی است که حالت فروشگاهی دارند که این امکان را بهشان می‌دهد که به راحتی چیزی را که مدنظر دارند، پیدا کنند. این ویژگی اولین بار توسط شرکت آمازون استفاده شد که این قابلیت را به مشتریان می‌داد با استفاده از کلمات کلیدی چیزی را که می‌خواهند خیلی راحت پیدا کنند.

مطالعه موردی: آمازون

جف بزوس مدیر آمازون که یکی دیگر از نمونه شرکت‌های مشتری مدار موفق است در گزارش سال 2017 خود به سهامداران، ماهیت زیربنایی انتظارات فزاینده مشتریان را مطرح کرد. جف نوشت:

«یک چیزی که در مورد مشتریان دوست دارم این است که آنها همیشه خدا ناراضی هستند. مردم اشتهای هولناکی برای بهترین دارند و “وااای” دیروز به سرعت تبدیل به “معمولی” امروز می شود.
آمازون بر نیازهای درازمدت مشتریان خود تمرکز می‌کند، نه فقط نیازهایی که امروز دارند، بلکه نیازهایی که در آینده خواهند داشت و امکان نوآوری طولانی مدت و پایدار را فراهم می کند.

8. پرداخت آسان

یکی دیگر از ویژگی‌های مشتری مداری نوین، پرداخت هزینه خدمات یا محصول است. مشتریان دنبال راهی برای پرداخت هستند که آسان و ایمن باشند. فرض کنید می‌خواهید یک سمند بخرید و قیمت آن 400 میلیون تومان است، کدام را می‌پسندید؟ پول را به شخصی ناشناس بدهید و آن برای شما پرداخت کند یا خودتان آن را پرداخت کنید؟ می‌خواهید مستقیم پول را بدهید یا اینکه پول را به 5 شماره کارت انتقال دهید؟ جواب من که روش آسان‌تر و ایمن‌تر است، شما را نمی‌دانم.

برای مثال آمازون چند روش پرداخت طراحی کرده که برای مشتریان آسان باشد. شما می‌توانید از کارت اعتباری، پرداخت نقدی (کارت‌های بانکی) و آمازون پی استفاده کنید تا هزینه خریدتان را بپردازید. همین اتفاق هم در دیجیکالا می‌افتد. دیجیکالا هم امکان پرداخت نقد یا حساب اعتباری را به شما می‌دهد.

کلام آخر

با ورود نسل‌های جوانتر به نیروی کار، انتظار می‌رود طراحی مشتری‌مدار به تکامل خود ادامه دهد و با خواسته‌ها و نیازهای آنها سازگار شود. نسل‌های جوان‌تر به ویژه نسل Z با فناوری بزرگ شده‌اند و انتظار تجربه‌ای یکپارچه، شخصی و راحت از برندها و کسب‌وکارها دارند. رویکرد طراحی مشتری مدار بر ارائه تجربیات فردی و شخصی متمرکز است. این کار با استفاده از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ انجام می‌شود که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا داده‌های مشتری را جمع آوری و تحلیل کنند و ترجیحات آنها را بهتر درک کنند.

اما با ظهور چالش‌های تجاری این کار سختتر هم می‌شود. اگر یک کسب‌وکار می‌خواهد در دنیای رقابت جایگاهش رو حفظ و حتی پیشرفت داشته باشد باید روی درک نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان، ابداع راه‌حل‌هایی برای رفع این نیازها و نوآوری متمرکز بماند.

آیا شما مدیر کلینیک یا روانشناس هستید؟ آیا شما دنبال مشتری مداری در کلینیک روانشناسی هستید؟ ما در دکترلینک می توانیم این موضوع بسیار مهم را برای شما برنامه ریزی و پیاده سازی کنیم که مراجعین شما وفادارتر شوند. برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید.

افزایش درآمد در کلینیک روانشناسی

اگر بخوایم باهم روراست باشیم، هدف نهایی از ایجاد هر کسب‌وکاری افزایش درآمده و هر کسب‌وکار در هر سطح و اندازه‌ای برای افزایش فروش تلاش می‌کنه. اما در نهایت تنها تعداد کمی موفق میشن. پیشنهاد ما اینه که اول حرفه‌ای‌ترین روش‌های افزایش فروش و فروش بیشتر رو امتحان کنید. همون‌طور که همون اول گفتیم، اگه می‌خواید بیشتر بفروشید، نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر لینک رو امتحان کنید. اما علاوه بر این روش، در ادامه ۱۸ روش قطعی دیگه به شما معرفی می‌کنیم که می‌تونید از طریق اون‌ها فروشتون رو بیشتر و بیشتر کنید.

۱. ارائه خدمات ویژه به مشتریان

هر از گاهی مراجعین رو غافلگیر کنید! تلاش کنید تجربه‌ای مثبت و موندگار در ذهن اون‌ها بسازید. با این کار، حس وفاداری رو در مراجعین خودتون تقویت می‌کنید؛ طوری که هم به ویزیت دوباره ترغیب میشن و هم به احتمال زیاد کلینیک شما رو به دیگران توصیه می‌کنن.

به‌عنوان مثال، می‌تونید در مناسبت‌های خاص مثل روز تولد یا سالگرد ازدواج برای مراجعین پیام تبریک ارسال کنید و به اون‌ها کد تخفیف اختصاصی هدیه بدید.

اگر تعداد مراجعین از یه حدی بیشتره، احتمالا انجام این کار به صورت دستی وقت زیادی ازتون می‌گیره. در عوض می‌تونید از پنل باشگاه مشتریان دکتر لینک استفاده کنید تا در روزهای خاص به صورت اتوماتیک برای مشتری‌هاتون پیام تبریک ارسال بشه.

۲. برقراری ارتباط با مشتری به صورت پیوسته

به این نکته توجه داشته باشید که مشتری‌های شما روزانه پیام‌های تبلیغاتی زیادی از کسب‌و‌کارهای مختلف دریافت می‌کنن؛ پس مهمه که به طور مداوم با اون‌ها در ارتباط باشین تا همیشه شمارو به عنوان اولین گزینه برای خرید تو ذهنشون داشته باشن.

ارسال پیام‌های خودکار مثل پیامک تشکر بعد از ثبت زمان مشاوره و اطلاع‌رسانی‌ها نمونه‌هایی از برقراری ارتباط موثر هستن.

می‌تونید از پنل پیامکی باشگاه مشتریان دکتر لینک برای ارسال پیام‌های خودکار، اطلاع رسانی جشنواره‌ها، ارسال فرم نظرسنجی، اطلاع رسانی موجودی محصولات و ارائه پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

۳. استفاده هوشمند از نظرات مشتریان

احتمالا براتون سوال پیش بیاد که نظرات مراجعین چجوری می‌تونه به افزایش فروش شما کمک کنه. بذارید با یک مثال توضیح بدیم. فرض کنید شما با بررسی سفارشات می‌بینید که اکثر مشتریان شما عموما یک محصول خاص رو خریداری می‌کنن. از اونها نظرشون رو راجع به اون محصول خاص می‌پرسید و متوجه می‌شید چه ویژگی‌هایی از محصول باعث محبوبیت اون شده. چه اتفاقی میوفته؟ شما می‌تونید از این به بعد سراغ محصولات مشابهی برید که دقیقا همین ویژگی‌ها رو دارن و احتمالا برای مشتری‌های شما جذابتر هستن. دقیقا اینجوری می‌تونید با درنظرگرفتن نظر و سلیقه مشتری فروشتون رو تا حد خوبی افزایش بدید.

نکته:

با استفاده از باشگاه مشتریان دکتر لینک می‌تونید برای مشتریانتون فرم‌های نظرسنجی ارسال کنید. خبر خوب اینه که سوالات نظرسنجی از پیش تعیین شده نیستن و این امکان وجود داره که با توجه به نیاز کسب‌و‌کارتون سوال‌هارو تغییر بدید. حتی زمان ارسال پیامک‌های نظرسنجی و اینکه دقیقا به کدوم گروه از مشتریانتون ارسال بشه رو هم خودتون می‌تونید انتخاب کنید.

۴. استفاده از ترفندهای قیمت‌گذاری

اگه بخوایم خیلی ساده به موضوع قیمت‌گذاری نگاه کنیم، قیمت محصولات یا خدمات بر اساس هزینهٔ اولیه، قیمت رقبا و ارزش کلی محصول یا خدمات به دست میاد. اما شما می‌تونید با استفاده از همین موضوع و پیاده‌سازی ترفندهای قیمت‌گذاری، فروش بیشتری هم داشته باشید.

مثال:

به احتمال زیاد شما هم چندین بار با قیمت 99.900 هزار تومان به‌جای 100 هزار تومان (یا اعدادی با این شکل) روی محصولات مختلف مواجه شدید. مشتری‌های هم می‌دونن که این دو قیمت تفاوتی ندارن ولی تحقیقات نشون میده که تاثیر روانی اون باعث ترغیب افراد برای خرید میشه.

یکی دیگه از این ترفندها، تخفیف‌دهی روی قیمت محصولات هست. تخفیف دادن به افراد باعث تشویق اون‌ها به خرید از شما میشه. از طرف دیگه برای بازدهی بیشتر تخفیف‌دهی هم چندین راهکار وجود داره:

۱) ارائه تخفیف به مشتریانی که حداقل یک بار از شما خرید کردن

۲) ارائه کد تخفیف درصدی به جای مبلغی

۳) ارائه کد تخفیف با محدودیت زمانی

شما با نرم‌افزار باشگاه مشتریان دکتر لینک می‌تونید برای گروه‌های مختلفی از مشتریان خودتون کدتخفیف‌های مدت‌دار ارسال کنید.

۵. فروش بیشتر با تبلیغات حرفه‌ای

اولین ایده‌ای که برای فروش بیشتر به عنوان بهترین روش جذب مراجع روانشناسی حضوری حضوری و اینترنتی در کلینیک یا کسب‌وکارهای بزرگ‌تر، به ذهن هر شخصی می‌رسه، تبلیغاته. اما چه تبلیغی؟ کدوم تبلیغات موثرترن؟ کدوم برای کسب‌وکار شما سودآورن؟ تبلیغات حرفه‌ای هدفمند، خلاقانه و قانع‌کننده، بیانگر استراتژی کلی کسب‌وکار یا سازمان هستن. شما می‌تونید متناسب با بودجهٔ خودتون یکی از روش‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین مختلف مثل کمپین‌های پیامکی، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات چاپی، چریکی، کلیکی و … رو برای اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت اجرا کنید.

۶. تبلیغات در اینستاگرام

اینستاگرام با نزدیک به 45 میلیون کاربر ایرانی، به نوعی محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران هست. با توجه به تعداد بالای کاربران ایرانی، تصور کنید اگر بیخیال تبلیغات در اینستاگرام بشید چه تعداد مخاطب و مشتری بالقوه رو از دست می‌دید!

برای تبلیغات و افزایش فروش در اینستاگرام بهتره با اینفلوئنسرها همکاری کنید. چرا اینو می‌گیم؟ چون اینفلوئنسرهای اینستاگرامی تاثیر زیادی بر روی مخاطبینشون دارن و می‌تونن فالوورهاشون رو به راحتی برای خرید از شما تشویق کنن.

نکته‌ای که اهمیت داره اینه که حتما با اینفلوئنسری همکاری کنید که در حوزه کسب‌وکار شما فعالیت می‌کنه. اینجوری میزان تاثیرگذاری تبلیغاتتون بیشتر میشه و دقیقا افرادی تبلیغ شمارو می‌بینن که مخاطب هدف شما هستن.

۷. فروش مکمل یا بیش فروشی به مشتریان

معمولا مشتری‌ها در اولین خرید و انتخاب، سخت‌گیرانه‌تر عمل می‌کنن. با نهایی شدن خرید و بعد از جلب اعتماد اون‌ها، کار برای فروش بیشتر، راحت‌تر میشه. شما می‌تونید محصولات مرتبط و مکمل دیگه‌ای به اون‌ها پیشنهاد بدید و به مشتریان فعلی‌ بیشتر بفروشید؛ بیش فروشی (upselling) و فروش مکمل (cross selling).

Cross-sell (یا فروش مکمل): یعنی ترغیب مشتری برای خرید بیشتر و خرید محصولات یا خدمات مکمل و مرتبط به خرید مشتری.

Upsell (یا بیش فروشی): یعنی ترغیب مشتری برای خرید محصولی گرانقیمت‌تر یا خدمات ویژه.

هم‌چنین می‌تونید محصولات مرتبط رو به‌صورت پکیج برای فروش بذارید که خرید جداگانهٔ اون‌ها گرون‌تر باشه. فقط توجه کنید که هرگز قبل از نهایی شدن تصمیم مشتری برای اولین خرید، کالاهای دیگری برای بیش‌فروشی پیشنهاد نکنید.

۸. افزایش فروش از طریق فروشگاه اینترنتی

اگر می‌خواید کسب‌وکارتون از بین نره و به دست فراموشی سپرده نشه، شما هم باید در فضای آنلاین و در دنیای اینترنت فعالیت کنید و تکنیک‌ها و راه‌های افزایش فروش اینترنتی رو یاد بگیرید. این روزها داشتن سایت و تلاش برای افزایش فروش اینترنتی از ضروریات هر کسب‌وکاره. دلیل اون هم واضحه! در حال حاضر اکثر افراد برای خرید هر محصول، پیدا کردن شرکت‌های مختلف یا حتی پیدا کردن جواب سوال‌هاشون، اول در گوگل جست‌وجو می‌کنن.

مثال:

بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو یا همون مبحث سئو هم در همین راستا به وجود اومد تا سایت‌های مختلف در نتایج گوگل جزو برترین‌ها باشن و از این طریق بتونن بیشتر بفروشند.

۹. افزایش فروش با شناخت کامل کسب‌وکار

یکی از ابتدایی‌ترین راه‌های افزایش فروش، شناخت دقیق کسب‌وکاره. شما باید از اول شروع کسب‌وکار، شناخت کاملی از تمام جوانب، محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنید، بازار مورد نظر و مشتریان داشته باشید. اگه هم از اول اقدامی در این جهت انجام ندادید، هنوز هم دیر نیست!

شناخت دقیق محصول و خلق ارزش: در واقع در جواب سوال چگونه بیشتر بفروشیم؟ اول باید سوالی مطرح کرد؛ محصول یا خدمات شما چه ارزشی برای افراد ایجاد می‌کنه؟ در واقع شما قبل از هر چیزی باید به این فکر کنید که محصولات شما چه کمکی به مشتریان می‌کنن؟ چه ارزشی خلق می‌کنن؟ به‌جای فروش به خلق ارزش و حل مشکل مشتریان فکر کنید.

آشنایی با مشتریان و جامعه هدف: اصلی‌ترین راهکار افزایش فروش شناخت مشتریانه. نیازه تا شما جامعه مخاطب هدف یا مشتریان رو به‌صورت دقیق و جزئی مثل محدوده سنی، جنسیت، میزان درآمد، سطح تحصیلات و … شناسایی کنید.

۱۰. افزایش فروش با ایجاد مزیت رقابتی

یکی دیگه از راه‌های افزایش درآمد ایجاد یک یا چند مزیت رقابتی برای کسب‌وکارتون هست. شما باید به افراد بگید که چه برتری‌هایی نسبت به رقبا دارید و چرا به‌جای رقبا باید از شما خرید کنن؟ برای مثال تلگرام در هر بار آپدیت، قابلیت‌های کاربردی جدیدی ارائه میده که باعث شده نسبت به رقبا متفاوت بشه. شما هم از خلاقیت استفاده کنید، در مزیت رقابتی خودتون اولین باشید و کسب‌وکارتون رو از سایر کسب‌وکارها متمایز کنید.

نکته:

دقت کنید که فقط قیمت کمتر باعث ایجاد مزیت رقابتی و فروش بیشتر در مغازه یا فروشگاه اینترنتی شما نمیشه. اول مزیت‌های رقابتی کسب‌وکارهای حوزهٔ خودتون رو بررسی کنید.

چند مثال از مزیت رقابتی

۱) اپل: اپل به دلیل ساخت یک برند قوی با جامعه‌ای وفادار و طراحی خلاقانه و متمایز، نسبت به رقبا مزیت رقابتی داره.

۲) تلگرام: میشه گفت که مزیت رقابتی تلگرام، ارائهٔ آپدیت‌های کاربردی و ویژگی‌های متعدد برای کاربرانش هست.

۳) تسلا: مزیت رقابتی شرکت خودروهای لوکس و برقی تسلا، از بین بردن کلیشه‌ها و اولین بودن در تولیداته.

۱۱. افزایش فروش با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

یکی از متداول‌ترین و بهترین راه‌های افزایش فروش در فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی در عصر ارتباطات، استفاده از شبکه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا (یعنی پرطرفدارترین نوع تبلیغات اینترنتی) محسوب میشه. شما برای افزایش فروش، نه تنها باید در این حوزه فعالیت کنید، بلکه باید حضوری پررنگ و تاثیرگذار داشته باشید و برای فروش بیشتر در اینستاگرام، تلگرام و … تلاش کنید.

راه‌های افزایش فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی

تولید ویدیوهای خلاقانه و باکیفیت

اینفلوئنسر مارکتینگ

تولید محتوای آموزشی

تولید محتوای غیر تکراری

معرفی محصولات و خدمات

۱۲. نظرسنجی و بهبود کیفیت

داشتن مشتری‌هایی که در مورد خدمات و محصولات شما اظهار نظر می‌کنن، نعمتیه که باید قدر اون رو بدونید. گاهی حتی نقدها و پیشنهادهای ظاهرا ساده هم می‌تونن مسیر کسب‌وکار شما رو کاملا عوض کنن. مشتری‌ها رو تشویق کنید در وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی نظرشون رو راجع‌به محصولات شما بگن.

حتی اگه هنوز فعالیت در فضای مجازی رو شروع نکردید، تلاش کنید گفتگوهای صمیمانه‌ای با مشتریان خودتون برقرار کنید و در این حین، نظر اون‌ها رو در مورد برنامه‌ها و کیفیت خدمات و محصولات‌تون بپرسید. صمیمیت با مشتری‌ها می‌تونه باعث افزایش فروش مغازه شما بشه.

۱۳. شبکه‌سازی

با مشارکت در رویدادهای مرتبط با کسب‌وکارتون، با مشتری‌های احتمالی و اهل فن ارتباط برقرار کنید. حضور موثر در نمایشگاه‌ها و همایش‌ها علاوه بر بحث برندینگ، به شبکه‌سازی کمک می‌کنه. با استفاده از هنر شبکه‌سازی می‌تونید کسب‌وکار خودتون رو بیش از پیش در معرض نمایش بذارید و فروش بیشتر محصولات و خدماتتون رو تضمین کنید.

بنابراین بهتره همیشه به ویژگی‌هایی فکر کنید که شرکت یا فروشگاه شما رو از رقیب‌هاتون متمایز می‌کنه. تاکید و سرمایه گذاری روی این تمایزها به افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک می‌کنه.

۱۴. گسترش طیف محصولات یا خدمات

برای جا نموندن از رقبا و رسیدن به جایگاه رهبری بازار، همواره باید فرصت‌های گسترش خدمات و محصولات خودتون رو بررسی کنید. در واقع اگه همین حالا در ذهنتون شرکت‌ها یا فروشگاه‌هایی رو که چند ساله مشتری اون‌ها هستید مرور کنید، متوجه تفاوت جایگاه امروز اون‌ها با روزی که کارشون رو شروع کردن می‌شید.

کسب‌وکارهایی همیشه در اوج می‌مونن که دنبال راهکارهای افزایش فروش هستن و اون‌ها رو اجرا می‌کنن. معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان شما ثابت می‌کنه همیشه حرف‌های تازه‌ای برای گفتن دارید.

۱۵. همکاری با مشاغل مکمل

در هر زمینه‌ای که فعالیت داشته باشید، دست‌کم می‌تونید چند شغل رو پیدا کنید که شرایط همکاری بین شما و صاحبان اون مشاغل وجود داشته باشه.

به‌عنوان مثال اگه فروشندۀ لباس بچگانه هستید، می‌تونید همکاری‌های دوجانبه‌ای رو با اسباب‌بازی فروشی محلۀ خودتون شروع کنید. معرفی مشتری‌ به هم و دادن تخفیف به مشتری‌ها در صورت خرید از هر دو فروشگاه، از راهکارهایی هستن که به افزایش فروش هر دو کمک می‌کنه. حتی اگه اطراف فروشگاه خودتون مشاغل مرتبطی پیدا نمی‌کنید، داشتن روابط خوب و سازنده با صاحبان کسب‌وکارهای دیگه رو امتحان کنید.

۱۶. همراهی با مشتری تا لحظۀ تحویل سفارش

اگه افزایش فروش آنلاین واقعا برای شما مهمه، باید برنامه‌ای بلندمدت و صبورانه رو برای ایجاد اعتماد دنبال کنید. این مسئله به‌خصوص در ابتدای کار اهمیت زیادی داره؛ چون ثبت یک تجربۀ منفی می‌تونه مشتریان بالقوۀ فراوانی رو نسبت به کسب‌وکار شما بی‌اعتماد کنه. تلاش کنید از لحظۀ انتخاب تا ثبت سفارش و تحویل کالا همراه مشتری بمونید و خیالش رو بابت مطمئن بودن فروشگاه شما راحت کنید.

در این مورد، بسته‌بندی مناسب و جذاب محصولات هم می‌تونه مشتری‌ها رو به ضبط ویدیوی جعبه گشایی یا به اصطلاح آنباکسینگ و به اشتراک گذاشتن اون در شبکه‌های اجتماعی ترغیب کنه.

۱۷. تجزیه و تحلیل اعداد و ارقام

فرقی نمی‌کنه که صاحب مغازه باشید یا برنامه‌تون افزایش فروش سایت باشه، در هر صورت باید به‌طور منظم اطلاعات فروشتون رو بررسی کنید. تحلیل این آمار کمک می‌کنه نیازها و گرایش‌های مشتریان خودتون رو بهتر بشناسید تا روی محصولات پرطرفدار تمرکز بیشتری داشته باشید.

همهٔ این اطلاعات می‌تونن در تصمیم‌گیری شما در مورد افزایش یا توقف تولید یک محصول خاص تاثیر بذارن. بنابراین این ارزیابی‌ها رو به‌عنوان بخشی جدانشدنی از فعالیت‌تون قبول کنید و برای اون برنامه‌ریزی کنید.

۱۸. ارائۀ دقیق و جذاب اطلاعات

همیشه یادتون باشه؛ این حق مسلم مشتری‌هاست که در مورد محصولات یا خدماتی که از شما دریافت می‌کنن، اطلاعات درست و کافی داشته باشن. اکثر فروشگاه‌های معتبر اینترنتی برای محصولات مختلف، جدول مشخصات تنظیم می‌کنن یا خدماتشون رو به‌طور شفاف توضیح میدن. این مسئله رو می‌تونید در مغازه یا شرکت خودتون هم رعایت کنید.

با تولید محتوای جذاب و کاربردی، رنگ و بویی تازه به محیط فروشگاه یا دفتر کارتون بدید. کاری کنید که مشتری‌ها موقع چشم چرخوندن در این فضاها، هم اطلاعات به‌دست بیارن و هم سرگرم بشن. قرار گرفتن مشتری در چنین موقعیتی می‌تونه باعث افزایش فروش محصولات یا خدمات شما بشه.

حرف آخرمون اینه که …

حرف آخرمون، همون حرفیه که اول زدیم! اگه می‌خواید طعم خوب فروش بیشتر رو بچشید، از یک نرم افزار باشگاه مشتریان یا همون نرم افزاری که ما بهش می‌گیم “نرم افزار افزایش فروش” کمک بگیرید.

این همه مطلب رو آماده کردیم تا شما دقیق و راحت بتونید یک کلینیک روانشناسی را مدیریت کنید آیا شما مدیر یا منشی یک کلینیک روانشناسی هستید؟ همین الان برای مشاهده دموی سیستم دکتر لینک با شماره های ۰۲۱۲۲۰۶۷۶۳۵ و ۰۹۱۲۰۰۴۴۸۲۴ تماس بگیرید