مجله روانشناسی

مدیریت مراکز روانشناسی

۴۷ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «بازاریابی پزشکی» ثبت شده است

10 روش افزایش بازدید در اینستاگرام مخصوص پزشکان

اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در دنیا و علی‌الخصوص در ایران است.  پزشکان بسیاری در شبکه اجتماعی اینستاگرام حساب کاربری دارند و در آن برای معرفی تخصص پزشکی خود فعالیت می‌کنند.

همه آنها نیز در تلاش هستند برای هرچه بهتر و بیشتر دیده شدن و تبلیغات در اینستاگرام برای افزایش بازدید هستند. بازدید بیشتر یعنی محبوبیت و معروفیت بیشتر، جذب بیمار بیشتر و نهایتا درآمد بیشتر. اما چطور یک پزشک می‌تواند افراد بیشتری را به بازدید از صفحه خود متقاعد کند؟ در این مقاله 10 روش کاربردی برای افزایش بازدید در اینستاگرام برای پزشکان را معرفی خواهیم کرد.

در حرفه پزشکی هرچه نام و آوازه‌ی یک پزشک بیشتر باشد و خدمات درمانی آن پزشک به گوش افراد بیشتری برسد، طبیعتا بیمار بیشتری را جذب خواهد کرد و در نتیجه درآمد و سود بیشتری نصیب وی خواهد شد.

در محیط اینستاگرام این موضوع وقتی محقق می‌شود که افراد زیادی شاهد فعالیت پزشک در این فضا باشند. همانطور هم که از اسم بازدید انتظار دارید، یعنی تعداد دفعاتی که صفحه‌ی شما توسط افراد دیگر مشاهده شده است.

برای اینکه بدانید چطور بازدید صفحه‌ی خود را چگونه افزایش دهید باید ابتدا با چند مفهوم مهم آشنا شوید:

  1. Reach
  2. Impression
  3. Profile visits

آماری که توسط این سه فاکتور مهم ارائه می‌شود هم برای هر پست و هم برای کل صفحه‌ی اینستاگرام به‌صورت جداگانه وجود دارد. در ابتدا با کمک این معیارها باید وضعیت فعلی پیج سنجیده شود. و در مرحله بعد تکنیک‌های افزایش بازدید در اینستاگرام معرفی گردد.

آنالیز پیج اینستاگرام

برای آنالیز پیج اینستاگرام مقدار موجود برای سه فاکتوری که در بالا ذکر شد را باید پیدا کنید. برای این کار کافیست در صفحه‌ی اصلی بر روی دکمه insight برنید.

در بخش اول یعنی discovery با دو کلمه‌ی Reach و Impression مواجه می‌شوید. Reach نمایانگر مجموع تعداد حساب٬هایی است که ار پست‌های شما بازدید کرده‌اند. در این فاکتور مجموع تعداد بازدیدهای یک صفحه یکتا، برای یکبار حساب می‌گردد. بدین ترتیب اگر حتی کاربری چندین بار از صفحه شما دیدن کند، در مجموع تاثیر بیشتر نخواهد داشت.

impression نمایانگر مجموع تعداد حساب‌هایی است که از پست شما بازدید کرده‌اند. با این تفاوت که اگر کاربران دفعات بیشتری از صفحه شما دیدن کنند، به مجموع کل افزوده می‌شود. به همین علت است که impression از نظر عددی مقدار بزرگتری نسبت به Reach دارد.

اگر کمی پایین‌تر بروید. در بخش interaction عبارت Profile Visits را می‌بینید که همانطور که از نامش پیداست، این عدد نمایانگر تعداد دفعاتی است که از پروفایل شما در صفحه اصلی بازدید کرده‌اند.

پس تا اینجا سه عدد در دست داریم که نشان می‌دهد وضعیت فعلی پیج چگونه است و برنامه‌ریزی‌های ما برای افزایش آن باید در چه راستایی باشد.

10 تکنیک‌ افزایش بازدید صفحه اینستاگرام برای پزشکان

اگر با الگوریتم‌های اینستاگرام آشنا باشید، می‌دانید که اینستاگرام پست‌های شما را بر اساس علاقمندی دنبال‌کنندگان مرتب می‌کند. به این صورت که ممکن است پست شما به تعداد زیادی از فالورهایتان نمایش داده نشود. در نتیجه نمی‌توانید صرفا به تعداد دنبال‌کنندگان پیج اعتنا کنید. از طرفی بالا بردن این تعداد با روش‌های غیر طبیعی نیز هیچ نفعی برای پیج شما نخواهد داشت. پس ببینیم چه روش‌هایی برای افزایش بازدید از پست‌ها و پیج‌ها وجود دارد.

تکنیک اول: پیدا کردن بهترین زمان انتشار پست

یک پزشک باید در زمانی به انتشار پست‌ها اقدام نماید که اکثر مخاطبان پیج در اینستاگرام فعال هستند. برای پیدا کردن این زمان توصیه می‌کنیم، از معروف٬ترین ابزار برای این موضوع یعنی insight استفاده کنید.

همانطور که میدانید در اینستاگرام صفحات به صورت شخصی، بیزینسی و کریتور هستند. مزایای صفحات بیزینسی و کریتور در این است که دارای ویژگی insight هستند. و در insight دیدی جامع از وضعیت صفحه اینستاگرام به کاربر ارائه می‌شود.

بعد از ورود به insight بر روی تب مخاطبان یا audience بزنید و به انتهای صفحه بروید. در زیر بخش followers دو تب hour و day وجود دارد. که در ذیل هرکدام یک نمودار ظاهر می‌شود. این نمودارها و اعداد با توجه به مخاطبان صفحه شما، ساماندهی می‌شوند.

در تب days یا روزها می توانید روزهایی که را که اکثر مخاطبان شما در آن فعالیت بیشتری دارند را به صورت شماتیک مشاهده کنید.  با زدن ضربه بر روی این نمودار در بالای آن اعدادی ظاهر می شود که نشان میدهد با توجه به تعداد دنبال کنندگان شما، چه تعداد افرادی در هر روز در اینستاگرام فعال هستند. همین نکات در رابطه با تب ساعت یا hours نیز صدق می کند. از این طریق این آمار و ارقام می توانید تصمیم بگیرید که انتشار پست در چه روزها و چه ساعت هایی بیشتر توجه مخاطبان شما را به خود جلب خواهد کرد.

تکنیک دوم: انتشار ویدئوهای بیشتر

براساس تحقیقات انجام شده که نتیجه آن در وبلاگ اینستاگرام منتشر گردیده است، اگرچه عکس‌ها نسبت به ویدئوها لایک بیشتری می‌گیرند، اما این ویدئوها هستند که به‌طور میانگین کامنت بیشتری نسبت به عکس‌ها دریافت می‌کنند. با وجود اینکه کامنت نسبت به لایک، انرژی بیشتری از کاربر می‌گیرد. اما این نشان‌دهنده این است که ویدئو برای افراد جذاب‌تر است.

همچنین میانگین زمانی که افراد برای تماشای ویدئوها صرف می‌کنند افزایش چشمگیری داشته است. در نتیجه اگر شما پست‌هایی با فرمت ویدئو با هدف آموزش بیماران در صفحه خود بیشتر منتشر کنید، در نهایت به بازدید بیشتری از صفحه شما منحر خواهد شد.

تکنیک سوم: افزایش تعامل با مخاطبان

برای افزایش بازدید در اینستاگرام، افزایش تعامل با مخاطبان از ملزومات اصلی است. از طرف دیگر مخاطبان هم علاقه زیادی دارند تا با ارائه نظر با صفحات تعامل کنند، سوالات خود را بپرسند. پس از این فرصت استفاده کنید. به این صورت که از مخاطبان خود بخواهید، درباره پست منتشر شده، نظر خود را بگویند.

برای مثال اگر درباره بیماری یا درمان خاصی پستی منتشر کرده‌اید از مخاطبان بخواهید، تجربه خود یا اطرافیانشان را با دیگران به اشتراک بگذارند.

تکنیک چهارم: از محتوایی که مخاطبان تهیه کرده‌اند، بهره ببرید.

برای کاربران بسیار جذاب است که از محتوایی که خودشان محتوای آن را تهیه کرده‌اند، را در صفحه شما مشاهده کنند.

شما با انتشار محتوایی که توسط بیمارانتان تهیه شده و درباره تجربه‌های بیماری یا درمانی خود صحبت کرده‌اند، سایر مخاطبین را ترغیب می‌کنید تا محتوای شما را با سایرین به اشتراک بگذارند. با این کار بازدید غیرفالورها از صفحه شما بیشتر شده و در کل باعث افزایش بازدی در اینستاگرام شما می‌شود.

تکنیک پنجم: از استورهای اینستاگرام بهره‌مند شوید.

استوری اینستاگرام امکانات زیادی را در اختیار پیج‌ها قرار می‌دهد و بهترین جایی است که بواسطه‌ی آن می‌توان هم فالورها و هم غیرفالورها را به دام انداخت.

با استفاده از استوری افراد خارج از صفحه‌ی شما ممکن به محتوای استوری شما جذب شوند و از این طریق بازدید صفحه‌ی شما افزایش یابد. از طرفی محتوای جذاب در استوری باعث می‌شود فالوورهای پیج‌ شما، همواره پیگیر استوری‌های شما باشند. در صورتی‌که تعامل کاربران با استوری‌های پیج شما افزایش یابد، این کار بر افزایش بازدید از پیج اینستاگرام شما مستقیما تاثیرگذار خواهد بود.

تکنیک ششم: لایو اینستاگرام را فراموش نکنید.

یکی از روش‌هایی که پزشکان در اینستاگرام به خوبی می‌توانند از امکانات آن بهره ببرند، برگزاری لایو است. این امکان بسیار فوق‌العاده است چرا که مخاطبان و بیماران شما به سهولت می‌توانند سوالات خود را از شما بپرسند و پاسخ مشکلشان را بگیرند. لایو باعث می‌شود در تمام مدت برگزاری پروفایل شما در ابتدای لیست استوری‌ها قرار گیرد. اگر محتوای لایو شما به قدر کافی برای بیماران و مخاطبان مفید باشد و به مسائل آنها در طی لایو پاسخ داده شود، مخاطب را بسیار درگیر کرده و از مزایای آن بهره‌مند می‌شوید.

اما یک نکته حتما قبل از برگزاری لایو موضوع لایو را از طریق پست و استوری به مخاطبان اطلاع‌رسانی کنید. و از مخاطبان بخواهید آن را منتشر کنند.

تکنیک هفتم: ارجحیت کیفیت بر کمیت پست‌ها

شما در اینستاگرام در پی افزایش بازدید اینستاگرام هستید تا بتوانید بیمار جدید جذب کنید و در نتیجه به معروفیت و سود و درآمد بیشتر دست یابید. پس محتوایی که منتشر می‌کنید باید موردپسند مخاطب باشد. از این رو به جای انتشار پست‌های زیاد اما بی‌کیفیت و با دقت پایین، انرژی خود را صرف تولید محتوای با کیفیت و کاربر پسند نمائید.

تکنیک هشتم: محتوای متناسب با فضای اینستاگرام باشد.

هدف شما این است که بازدید صفحه اینستاگرام خود را افزایش دهید. پس باید محتوایی تولید کنید که متناسب با فضای اینستاگرام و در حد حوصله مخاطب اینستاگرام باشد.

تکنیک نهم: از سایر شبکه‌های اجتماعی کمک بگیرید.

یکی از تکینک‌های افزایش بازدید اینستاگرام، این است که مخاطبان سایر شبکه‌های اجتماعی را به صفحه اینستاگرام خود هدایت کنید. البته اگر در ابتدای فعالیت هستید، تولید محتوای جذاب و مناسب برای هر یک از پلتفرم‌ها دشوار است. اما اگر در سایر پلتفرم‌ها محبوبیت نسبی دارید، افزایش بازدید اینتساگرام نیز کمتر دشوار خواهد بود.

تکینک دهم: حرفه‌ای عمل کنید.

شما به عنوان یک پزشک در صفحه اینستاگرام خود باید حرفه‌ای عمل کنید. برای تک‌تک مخاطبان ارزش زیادی قائل باشید. احترامی که به مخاطبان خود می‌گذارید، بطور مستقیم منجر به افزایش بازدید از صفحه اینستاگرام خود شما خواهد شد. همچنین به عنوان یک پزشک با سایر پزشکان و همکاران تعامل داشته باشید و صفحات آن‌ها را دنبال کنید و کامنت‌ها معنادار برای آنها بگذارید.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بازدید صفحه اینستاگرام خود را با این تکنیک‌ها افزایش دهید. لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

مشتری محور باشید!

ضرورت باشگاه مشتریان برای کلینیک شما

ارتقاء مهارت‌های پزشکی راهی برای جذب بیمار

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

هفت موضوع کلیدی برای تاسیس یک کلینیک درمانی

اگر قصد تاسیس یک کلینیک درمانی را دارید، باید قبل از هر اقدامی برای چالش ها و مسائل پیش رو به طور کامل برنامه ریزی کنید. چرا که اگر بدون بررسی تمام جوانب اقدام به راه اندازی کلینیک نمائید هر چند بازه زمانی تاسیس کلینیک کوتاهتر خواهد بود اما باید انتظار مواجه شدن با مشکلات زیادی را داشته باشید.

کلینیک به چه مکانی گفته می شود؟

کلینیک به موسسه ای اطلاق می شود که به طور شبانه روزی بیماران سرپایی را برای درمان پذیرفته و در مواقع ضروری افراد نیازمند کمک های ویژه را حداکثر تا 24 ساعت تحت نظر قرار می دهد. در ضمن در صورت عدم بهبودی بیمار، با بیمارستان هماهنگی های لازم را برای اعزام بیمار به بیمارستان را انجام می دهد.

تاسیس درمانگاه دارای شرایط خاصی است که باعث محدودیت هایی برای متقاضیان می گردد.

افراد متقاضی تاسیس کلینیک باید علاوه بر دارا بودن شرایط تاسیس کلینیک، شرایط ساختمانی ، تجهیزاتی و پرسنلی کلینیک را نیز مدنظر داشته باشند.تا در صورت تایید کمیسیون قانونی تشخیص امور پزشکی، امکان دریافت پروانه تاسیس کلینیک و درمانگاه را داشته باشند 

1- مقدمات راه اندازی

پیش از اینکه اقدام به جذب سرمایه برای راه اندازی کلینیک کنید، باید یک طرح کسب و کار مناسب همراه با پلن بازاریابی و برندینگ را آماده نمایید. در واقع پیش از هر چیز باید تعیین کنید که به کدام سمت و سو میخواهید بروید و به چه هدفی نائل شوید.

قبل از اقدام به اخذ مجوزها و پروانه های لازم یک برآورد از مسیر پیش رو داشته باشید. و پس از اخذ مجوز باید طرح کسب و کار و برندینگ خود را پایه ریزی کنید.

2- دریافت مجوز

اثبات صلاحیت پروسه ای است که سازمان های درمانی و گاها خدمات بیمه ای قبل از اینکه به پزشک اجازه تاسیس یک کلینیک درمانی یا حتی معالجه یک بیمار در بیمارستان را بدهند، مستندات تحصیلات، سوابق کاری، مجوز ها، پروانه نظام پزشکی، سابقه شکایت از طرف بیماران یا معالجه غلط و…… را جمع آوری کرده و ارزیابی می کنند.

شرایط تاسیس کلینیک پزشکی به چه کسانی داده می شود؟

اجازه تاسیس کلینیک به کلیه افراد حقیقی یا حقوقی که صلاحیت آنان به تایید کمیسیون رسیده باشد با رعایت شرایط و ضوابط زیر داده می شود:

الف- اجازه تأسیس مراکز و مؤسسات پزشکی خصوصی فقط به نام کسانی که دارای مدرک دکتری در رشته‌های پزشکی، دندانپزشکی، داروسازی و یا یکی از‌رشته‌های تخصصی گروه پزشکی باشند توسط وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی صادر می‌گردد و به مؤسس یا مؤسسان بیش از یک پروانه تأسیس داده‌نخواهد شد.

ب- صلاحیت مؤسس یا مؤسسین و همچنین مسئول فنی بایستی به تأیید کمیسیون قانونی تشخیص امور پزشکی ذیربط برسد.

ج-اعتبار ، تمدید یا لغو موافقت اصولی از تاریخ صدور حداکثر به مدت 2 سال بوده و پس از آن در صورت عدم راه اندازی درمانگاه ، لغو می شود .

3-استخدام پرسنل کلینیک

فرایند استخدام پرسنل بهتر است یک تا دو ماه پیش از شروع فعالیت کلینیک انجام شود. همچنین مدیریت کلینیک می‌تواند فرایند راه‌اندازی بخش‌های مختلف را به نوبت انجام دهد و به این ترتیب نیروهای هر بخش را به ترتیب استخدام کرد و آموزش داد.

شرایط استخدام پرسنل کلینیک

الف) کلینیک ملزم است دو نفر واجد شرایط را به عنوان مسئول فنی و سایر پرسنل اعم از پزشک، پیراپزشک و سایر افراد واجد شرایط را معرفی کند.

ب) لازم است حداقل نیمی از کادر پزشکی و پیراپزشکی کلینیک باید از میان دانش آموختگان گروه پزشکی که در هیچ ارگان دولتی و خصوصی مشغول به کار نیستند به عنوان پرسنل برای تمام نوبت ها معرفی شوند.

ج) مسئولین پذیرش و بایگانی باید از بین افراد جویای کار ( کارشناسی یا کاردانی ) مدارک پزشکی انتخاب و معرفی شوند .

د) مسئولین پذیرش و بایگانی باید از بین افراد جویای کار ( کارشناسی یا کاردانی ) مدارک پزشکی انتخاب و معرفی شوند .

ن) استخدام پزشکان متخصص معمولا به صورت پاره‌وقت خواهد بود، در حالی که پزشکان عمومی، پرستاران و دیگر پرسنل بخش درمان و اداری به صورت تمام وقت باید استخدام شوند. 

و) پزشکانی که در درمانگاه فعالیت می نمایند ( مسئول فنی و پزشک همکار ) در همان نوبت کاری نمی توانند در مرکز دیگری فعالیت داشته باشند . ( حداکثر با دو موسسه درمانی امکان همکاری دارند ) .

 ه) مسئولین فنی درمانگاه می توانند جزو موسسین درمانگاه نیز باشند و عکس این موضوع نیز در صورت احراز شرایط لازم بلامانع است .

 ی) مسئولین فنی باید در تمامی ساعات شیفت کاری خود در درمانگاه حاضر باشند

نکته : فرایند مصاحبه و استخدام این تعداد پرسنل بی‌شک زمانبر خواهد بود. بهترین استراتژی این است که در گام نخست، مدیر داخلی و مسئول فنی درمانگاه توسط هیئت موسس و تیم مشاور برندینگ، انتخاب شوند و سپس با همکاری این افراد، استخدام دیگر پرسنل انجام شود.

نیروهای اداری درمانگاه یا کلینیک

  • مدیریت کلینیک

  • اداری و مالی: ۲ نفر

  • نیروهای پذیرش: ۳ تا ۴ نفر

  • خدمات و نگهبانی: ۳ تا ۴ نفر

  • دیگر نیروها (بسته به نیاز مارکتینگ یا مدیریتی؛ مانند نیروی کال سنتر و یا فضای مجازی)

نیروهای درمانی و پزشکی درمانگاه یا کلینیک

  • مسئول فنی درمانگاه (پزشک عمومی): سرپرست کلیه بخش‌ها

  • پزشک عمومی تمام وقت: ۳ نفر

  • جراح عمومی پاره وقت: ۱ تا ۲ نفر

  • پزشک متخصص پاره وقت: ۴ تا ۸ نفر

  • مدیرفنی رادیولوژی و آزمایشگاه: ۲ نفر

  • تکنسین آزمایشگاه و رادیولوژی: ۴ نفر

  • تکنسین بینایی و شنوایی سنجی: ۲ نفر

  • پرستار: ۲ نفر

  • بهیار و کمک بهیار: ۴ تا ۶ نفر

  • مسئول بهداشت: ۱ نفر

 4-آموزش پرسنل کلینیک

برای شروع به کار کلینیک، باید فرآیند پذیرش و ارائه خدمات درمانی را برای کلینیک تعیین شود. برای این مورد از سوی وزارت بهداشت و سازمان نظام پزشکی یک سری استاندار مشخص تدوین شده است. برای مثال شرح وظائف مسئول فنی کلینیک کاملا طبق این استاندارد مشخص است.

اما مواردی وجود دارد که با فرآیند پذیرش و ارتباط با بیمار مرتبط می باشد. که می توانید این موارد را براساس مدل و برنامه برندینگ خود شخصی سازی نمائید. همچنین پیام و وعده برند شما باید به تمامی پرسنل اداری و کادر درمانی منتقل گردد تا در فعالیت های خود براساس وعده برند فعالیت کرده و با بیماران ارتباط داشته باشند.

5- برنامه ها و سیاست های مالی

سیاست های مالی در تاسیس یک کلینیک درمانی شامل جنبه های گوناگونی مانند روش های پرداخت، لیست حقوق، بودجه بندی، اجرا و کنترل های داخلی است. بدون سیاست داخلی، ثبات اقتصادی کل کلینیک به خطر می افتد و چالش‌های فراوانی را فرا روی مدیریت کلینیک قرار می‌دهد. برنامه سیاست های مالی در تداوم سلامت اقتصادی یک کلینیک ضروری است.

6- نرم افزارهای مورد نیاز اداره کلینیک

انتخاب یک نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک، با توجه به نیازهای کلینیک، برای موفقیت های بلند مدت مورد نیاز است. به این دلیل که مدیریت کلینیک نیاز به یکپارچه سازی اطلاعات دارد تا بتواند امورمالی، انبارداری، تعداد مراجعین، پرداخت های بیمه ای، اقلام مصرفی و … را به طور یکجا و به صورت گزارش دریافت کند، چنین نرم افزاری بسیار لازم است.

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تشکیل شده از بخش‌های متفاوتی است که تمامی امور یک مرکز درمانی را پوشش می‌دهد. امور مربوط به تشکیل پرونده، نوبت‌دهی، صدور قبض و بسیاری امکانات دیگر در نرم افزار مدیریت درمانگاه امور مربوط به بیماران را در بخش‌های مختلف تسریع کرده و تسهیل می‌نماید و در جهت مدیریت کلینیک کارایی بسیاری دارد

7-بازاریابی و تبلیغات

برای آگاه کردن بازار هدف بالقوه از آغاز به کار کسب و کار خود تبلیغات را شروع کنید. با ساده‌ترین و خلاقانه‌ترین روش‌ها شروع کنید. برای تبلیغات خود برنامه‌ای تهیه کنید. از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. تبلیغات از طریق ارسال ایمیل به بازار هدف بالقوه راهی هدف‌مند و البته همراه با صرف کمی هزینه خواهد بود. 

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید. و اگر قصد راه‌اندازی کلینیک درمانی دارید، اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار گرفته شده باشد. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک  نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

ارتقاء مهارت‌های پزشکی راهی برای جذب بیمار

چطور بر استرس پرسنل در محیط کلینیک غلبه کنیم؟

یک کلینیک دندانپزشکی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

اهمیت طرح کسب‌وکار برای مرکز درمانی

 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

ضرورت باشگاه مشتریان برای کلینیک شما

مقدمه

در سال‌های اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌ای منجر شده است . شرکت‌های در حال توسعه ، به دنبال آمیزه‌ای از ابزارهای بازاریابی رابطه‌ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی بر روی جذب مشتریان جدید نبوده است ، بلکه بر روی گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است.

یکی از راه‌های جذب وفاداری بیماران سابق و جلب اعتماد بیشتر آنان، راه اندازی باشگاه مشتریان برای کلینیک است. باشگاه مشتریان که با عنوان باشگاه وفاداری نیز شناخته می‌شود مزایای بسیار زیادی را برای کلینیک شما به همراه دارد. اگر تا پایان این مقاله با ما همراه باشید، همه چیز درباره باشگاه مشتریان را خواهید آموخت.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یک واحد برای برقراری ارتباط مابین افراد یا سازمان‌ها تعریف می‌شود که توسط یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین سازمان و مشتریان عمل می‌کند.

هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با مشتریان است.

باشگاه مشتریان نیز بر اساس این منطق که مشتریان وفادار نسبت به مشتریان موقت و گذرا سودآورتر هستند، ایجاد می‌شود. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.

برنامه‌هایی که باشگاه مشتریان هدایت می‌کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قائل شود، پاداش‌های یکسانی ارائه می دهد، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه‌ای نگریست.
به بازاریابی رابطه‌ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.

در یک تعریف کلی باشگاه مشتریان یا Loyalty club عبارت است از:

به‌کارگیری روش‌ها و راهکارهایی برای ایجاد و افزایش وفاداری در مشتریان که معمولاً با هدف افزایش فروش و کسب درآمد انجام می‌شود. افزایش شناخت نسبت به مشتریان و درک عمیق نسبت به نیاز آن‌ها و در ادامه تلاش برای رفع آن از دیگر اهداف باشگاه وفاداری می‌باشد.

اهمیت باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی

 هرگز نباید این واقعیت را نادیده بگیرید که برنامه‌هایی که با هدف افزایش وفاداری مشتریان ایجاد می‌شوند، بارها و بارها آزمایش شده‌اند و نتایج آن‌ها نشان دهنده موفقیت و رشد تصاعدی در هر کسب و کار بوده است.

طبعا هر چقدر بیماران و مراجعین کلینیک شما، خدمات درمانی شما را با کیفیت‌تر و مفیدتر ارزیابی کنند، احتمال اینکه آن را به دیگران توصیه کنند بیشتر خواهد شد. از این طریق خدمات درمانی شما و ویژگی‌های بارز آن‌ها، در یک چرخه توسط بیماران و اطرافیان آنها به دیگر افراد معرفی خواهد شد. به گونه‌ای که باشگاه مشتریان می‌تواند اعتبار شما را افزایش دهد. از طرفی بر روی برندینگ شما نیز تاثیرات مثبتی خواهد داشت. آیا این به معنای پیشرفت شما در کسب و کار نیست؟

علاوه بر موارد بالا با در نظر گرفتن مزایایی برای بیماران قدیمی، می‌توانید به صورت حداکثری آنان را با کسب و کار خود درگیر کنید.

به عبارت دیگر به روز رسانی مداوم جوایز و مزایا، ممکن است است مخاطب را برای مراجعه دوباره قانع کند. اگرچه این کار ممکن است هزینه‌هایی برای شما داشته باشد، اما اطمینان داشته باشید که این هزینه‌ها به زودی به شما باز خواهد گشت.

مزیت‌های باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی

راه اندازی باشگاه مشتریان در طولانی مدت اهداف کسب و کار شما را دنبال می‌کند. ممکن است در ابتدای شروع این کار نتایج چندانی به دست نیاورید. اما مطمئن باشید که با گذشت زمان، نتایج و مزایا شما را شگفت زده خواهد کرد. در ادامه ۵ مورد از این مزایا را به شما معرفی خواهیم کرد.

۱- افزایش مراجعه کننده و کسب درآمد بیشتر را به همراه دارد.

هدف نهایی تمامی کسب و کارها از سرمایه‌گذاری برای فرآیندهای مختلفی نظیر باشگاه مشتریان و ... چیزی نیست به جز کسب درآمد و افزایش فروش! یکی از مزایای باشگاه مشتریان دستیابی به درآمد نامحدود است.

۲- باعث افزایش طول عمر مشتری می‌ شود.

ارزش طول عمر مشتری (CLV) به میزان سودی اطلاق می‌شود که کسب و کارها از مجموعه روابط کلی که با خریداران دارند به دست می‌آورند.

می‌توانیم با اطمینان بگویبم باشگاه مشتریان وفادار راهی برای افزایش طول عمر مشتریان شماست و این به معنای دستیابی به منبع درآمد نامحدود و فروش حداکثری است.

۳- دستیابی به اطلاعات مهم را برای بازاریابی کسب و کار شما آسان می‌ کند.

با راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌توانید به بهترین شکل به درک الگوی رفتاری مراجعین و بیماران خود دست‌ پیدا کنید. با بررسی این الگوهای رفتاری و همچنین نیازها و خواسته‌های مراجعین این توانایی را خواهید داشت برای اقدامات آینده کلینیک برنامه‌ریزی کنید.

در نظر گرفتن بهترین جوایز و مزایا برای مشتریان، امکان نظرسنجی از مخاطبان درباره مسائل مختلف و همچنین شناخت انگیزه‌های مخاطبان از جمله دیگر اطلاعاتی است که می‌توانید در باشگاه مشتریان به آن‌ها دست یابید.

۴- مقرون به صرفه و کم هزینه تر از جذب بیمار جدید است.

 تلاش برای جلب رضایت مراجعین موجود به جای سرمایه‌گذاری برای جذب بیماران جدید، راهکار ثابت شده‌ای‌ است. آمارها نشان می دهد که جذب بیمار جدید تا ۲۵ برابر حفظ بیماران فعلی برای یک کلینیک هزینه دارد.

 علاوه بر این‌ها اگر بتوانید باشگاه‌ مشتریان جذابی داشته باشید، به صورت خود به خود مراجعه بیشتری را مشاهده خواهید کرد. چرا که معمولاً اعضای وفادار باشگاه، شما را به اطرافیان خود معرفی خواهند کرد.

۵- به تقویت برندینگ در کسب و کار شما کمک می‌ کند.

با افزایش تعداد اعضا می‌توانید مطمئن باشید که از تاثیرات مثبت حضور مشتریان در باشگاه بر روی برند خود برخوردار خواهید شد. زمانی که بیماران و مراجعین از خدمات درمانی شما راضی باشند آن را به دیگران معرفی می‌کنند. از این طریق برند شما مطرح خواهد. به جای سرمایه گذاری‌های عجیب و بزرگ برای برندسازی، کافیست از پتانسیل‌های موجود در باشگاه مشتریان استفاده کنید.

گام‌های ایجاد باشگاه مشتریان

بیماران و مراجعین در هنگام تصمیم گیری برای مراجعه به یک کلینیک، معمولاً عوامل و فاکتورهای زیادی را بررسی می‌کنند. از جمله این عوامل می‌توان به مزایای مشترکی که خدمات درمانی مختلف دارند، قیمت و کیفیت و نوع تعامل و ارتباط با یک برند اشاره کرد. ایجاد برنامه‌های جلب وفاداری مشتریان راهی عالی برای گسترش روابط با آن‌ها است. اما این فرآیند مراحل خاصی دارد.

۱-  تحقیق کنید.

این مرحله بسیار گسترده است. باید همه چیز را به خوبی در نظر بگیرید. تمام اقدامات قبلی شما و حتی برنامه ریزی‌های آینده شما بسیار مهم هستند. در نخستین گام شما باید به سوالات مختلفی پاسخ دهید. برای مثال:

  • مراجعین کلینیک شما چه کسانی هستند؟
  • بیماران و مراجعین به چه چیزهایی نیاز دارند؟
  • انگیزه و علایق مراجعین شما چیست؟
  • معمولاً مراجعین حاضرند چقدر برای خدمات درمانی شما پول بپردازند؟

جنبه مهم دیگری که هنگام تحقیقات وجود دارد تقسیم بندی مراجعین بر اساس معیارهای مختلف است. بررسی آمارهای جمعیتی و یا حتی شناخت الگوی رفتاری مراجعین به شما در تدوین استراتژی باشگاه مشتریان کمک می‌کند. به صورت کلی هر چقدر اطلاعات بیشتری داشته باشید، loyalty club موثرتری را راه‌اندازی خواهید کرد.

۲- برنامه ریزی کنید.

درست از لحظه‌ای که بتوانید مخاطب خود را کامل درک کنید می‌توانید برای تدوین برنامه‌های باشگاه مشتریان اقدام کنید. فراموش نکنید که بخشی از این برنامه استراتژیک باید در نظر گرفتن اهداف خاص و قابل اندازه‌گیری باشد.

علاوه بر این باید شاخص‌های کلیدی خاصی برای ارزیابی عملکرد پروژه در نظر داشته باشید. بعد از برنامه‌ریزی برای مواردی که در بالا مطرح شد، گام بعدی شما تصمیم گیری درباره انتخاب نوع باشگاه مشتری‌ها و برنامه وفاداری است. انتخاب شما باید به گونه‌ای باشد که بیشترین انگیزه را در مشتریان ایجاد کند و همچنین بیشترین ارزش را به آنان انتقال دهد.

۳- اقدام کنید.

حالا دیگر همه چیز را آماده کرده‌اید. کافیست یک ساختار درست از تمام اطلاعاتی که در در دست دارید ایجاد کنید. این ساختار شامل تمامی برنامه‌های شما برای جذب دائمی بیماران و مراجعین خواهد بود. انتخاب این برنامه‌ها به انتخاب خود شما خواهد بود. توصیه ما به شما این است برای ایجاد برنامه‌های مختلف:

به برنامه‌های خود ابعاد اجتماعی بدهید. زمانی که شما یک جامعه واقعی را در پیرامون خود ایجاد کنید. مراجعین دلایل بیشتری برای پیوستن به باشگاه شما خواهند داشت.

  • تنوع را حفظ کنید.
  • جوایز و مزایا را به گونه‌ای انتخاب کنید که برای کاربران ارزش ایجاد کند.

۴- درباره برنامه خود اطلاع رسانی کنید

فراموش نکنید که ایجاد یک برنامه برای افزایش وفاداری بیماران هرگز کفایت نمی‌کند. برنامه وفاداری شما باید هویت داشته باشد تا افراد بتوانند آن را بشناسند. راه‌اندازی کمپین‌های ایجاد آگاهی و علاوه بر این تبلیغات می‌تواند به شما کمک کند تا بیشتر از هر زمان دیگر شناخته شوید.

در این مرحله تنها کاری که باید انجام دهید این است که با استفاده از روش‌های مناسب به بیماران و مراجعین خود بگویید که یک باشگاه دارید که آن‌ها می‌توانند با عضو شدن در آن از مزایای زیادی بهره‌ مند شود. تشکیل یک تیم فروش قوی می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند.

روش های ایجاد وفاداری در بیماران

به نظر شما چه راه‌حل‌هایی برای بازگشت بیماران و ایجاد وفاداری در آنان وجود دارد؟ آیا کاربران حاضرند بدون هیچ دلیل خاصی برای دریافت خدمات درمانی شما اقدام کنند؟ قطعا اینطور نیست. شما باید به عنوان مدیریت کلینیک همواره به دنبال روش‌هایی برای تبدیل مخاطبان به مشتریان وفادار باشید.

انجام اقدامات زیر می‌تواند در جلب اعتماد بیشتر مخاطبان و مشتریان شما موثر باشد:

  • در وعده به مراجعین و بیماران خوش قول باشید.

از این طریق علاوه بر جلب اعتماد مخاطب، به او اطمینان می دهید که نیازش برای شما مهم است.

  • تلاش کنید ارتباط مثبتی با کاربران برقرار کنید.

حضور فعال در سوشال مدیا، تولید محتوا کارآمد و مفید در زمینه کسب و کارتان، مخاطب را نسبت به شما مطمئن می‌سازد. به مخاطبان نشان دهید که هرگز آن‌ها را فراموش نخواهید کرد.

  • تلاش کنید نام مراجعین و بیماران همیشگی خود را به خاطر بسپارید.

اهمیت دادن به افراد و توجه به کاربران، از هر چیزی برای آنان شیرین‌تر است. در این شرایط ممکن است کاربر حتی بدون نیاز به خدمات شما، برای خرید مراجعه کند.

  • فالوآپ را فراموش نکنید.

به بیماران و مراجعین خود اطمینان دهید که حتی پس از ارائه خدمات درمانی به آن‌ها، باز هم به فکر آنان هستید.

فراموش نکنید که راهکارهای ایجاد وفاداری در مشتریان می‌تواند با توجه به نوع خدمات و تخصص شما متفاوت باشد. با این شرایط شما چه راهکارهای دیگری را برای جلب مخاطب می‌شناسید؟

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، با ایجاد باشگاه مشتریان اقدام به حفظ بیماران قبلی نمائید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

ارتقاء مهارت‌های پزشکی راهی برای جذب بیمار

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

جذب بیمار مهم‌ترین اقدامی است که هر پزشکی یا مدیر کلینیک باید برای آن برنامه‌ریزی داشته باشد، پس لازم است برای موفقیت در این زمینه راهکارهای صحیحی داشته باشد. اما اشتباهی که بسیاری از پزشکان مرتکب می‌شوند این است که تصور می‌کنند با استفاده از یک‌راهکار، می‌توانند به نتایج دلخواه دست‌یابند.

بزرگ‌ترین اشتباه بازاریابی پزشکان

بزرگ‌ترین اشتباه پزشکان در بازاریابی و جذب بیمار جدید این است که به بازاریابی پزشکی به عنوان یک سیستم نگاه نمی‌کنند. بسیاری از پزشکان و دندان‌پزشکان تصور می‌کنند که صرفا با داشتن یک صفحه اینستاگرام یا یک وب‌سایت پزشکی و تولیدمحتوا نی‌توانند بیماران جدیدی را جذب کنند.

منظور از تفکرسیستمی چیست؟

تفکرسیستمی سیستمی (Systematic thinking) تفکری است که کلیه پدیده ها و اتفاقات موجود در طبیعت را به نوعی مرتبط با هم و تحت تاثیر همدیگر می داند. افرادی که تفکرسیستمی دارند معتقد هستند که هر رخدادی برای خود دارای یک سیستم است و در عین حال نیز عضوی از یک سیستم بزرگ تر است

تفکرسیستمی بیان می کند که تمامی پدید‌ه‌های اجتماعی، طبیعی و انسانی به شکل سیستم‌های بزرگ و کوچکی به هم وابسته هستند، بر روی هم اثر می گذارند و یک واحد را تشکیل می دهند. تفکر سیستمی در همه عرصه های فکری جامعه و همچنین در کلیه علوم تاثیر داشته است و این تاثیر بدون شک یکپارچگی و وحدت می باشد زیرا تفکر سیستمی همه عناصر را جزئی از یک واحد می داند

یک مثال: شما به عنوان یک پزشک می‌دانید که سیستم‌های موجود در بدن انسان، نسبت به هم وابستگی متقابل دارند. به عنوان مثال، سیستم تنفسی از تعدادی از بخش‌های مختلف ساخته شده است و زمانی که یک بیمار در نفس کشیدن دچار مشکل می‌شود، کل سیستم باید معاینه شود تا ریشه مشکل شناسایی شود.

منظور از تفکر سیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار چیست؟

تصور کنید سیستم بازاریابی و جذب بیمار شما یک دستگاه است که از قسمت‌های متعددی تشکیل شده است. تمام این اجزا برای تحقق یک هدف واحد یعنی جذب بیمار با همدیگر تعامل دارند. برخی از این اجزا کلیدی و مهم و برخی دیگر در اجزا جانبی در این سیستم هستند. با این حال هرکدام از آن‌ها نقش موثری در کارکرد صحیح کل سیستم بازاریابی و جذب بیمار ایفا می‌کند.

پیاده‌سازی تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

سیستم یعنی اجزائی که با یکدیگر کار می‌کنند و با هم تعامل دارند. پس یک سیستم از یک واحد تشکیل نشده‌است. پزشکانی که تصور می‌کنند با داشتن یک وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام خوب یا داشتن مطب در بهترین نقطه شهر و یا داشتن یک منشی حرفه‌ای و البته جذاب توانسته‌اند بازاریابی پزشکی را پیاده‌سازی کنند سخت در اشتباهند.

یک پزشک یا مدیر کلینیک باید تمامی اجزا مهم و کلیدی برای سیستم بازاریابی پزشکی را بکار گیرد. و هرچقدر این سیستم بازاریابی از اجزاء بیشتری تشکیل شده باشد و منظم و دقیق کار کند، احتمال موفقیت بیشتر است.

اجزاء سیستم بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

1- فعالیت در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی مرتبط

2- راه‌اندازی وب‌سایت پزشکی و سئو محتوای پزشکی

3-داشتن یک مطب شیک با موقعیت مکانی عالی

4- داشتن یک منشی حرفه‌ای

5- استفاده از بازاریابی دهان‌به دهان توسط بیماران

6- استفاده از بازاریابی پیامکی

و غیره

این نکته را باید خاطر نشان کرد تاثیر هر یک از موارد فوق به عواملی که در زیر به آنها اشاره می‌کنیم بستگی دارد:
1- پزشک هستید یا دندانپزشک

2-تخصص شما

3-بیشتر خدمات درمانی ارائه می‌دهید یا زیبایی.

4- آیا بیمار فقط یکبار به خدمات شما نیاز دارد یا هر چند وقت یکبار به خدمات شما نیازمند است.

چرا ارتباط بین اجزا سیستم بازاریابی مهم است؟

دو پزشک را تصور کنید خانم دکتر صالحی و آقای دکترارجمندی که هر دو تخصص یکسانی داشته و هر دو اقدامات یکسانی در حوزه بازاریابی پزشکی و جذب بیمار انجام داده‌اند، یعنی هر دو پیج اینستاگرام خوبی دارند و محتوای باکیفیتی ارائه می‌کنند، وب سایت داشته و محتوای خوبی در وب‌سایت خود قرار می‌دهند.

اما دکتر صالحی در جذب بیمار جدید موفقیت بیشتری نسبت به دکتر ارجمندی داشته و سرعت رشد و موفقیت دکتر ارجمندی بسیار کمتر است.

چرا دکتر صالحی از دکتر ارجمندی موفق‌تر است؟

وقتی دقیق و موشکافانه رفتارها و اقدامات دو پزشک را بررسی کنیم به مطالب جالبی برمی‌خوریم. 

یک عامل بسیار تاثیرگذار در موفقیت خانم دکتر صالحی سرعت و نحوه پاسخگویی به بیماران بود. ایشان در اسرع وقت و بصورت دقیق سوالاتی که در کامنت یا دایرکت پرسیده شده بودند را پاسخ داده بود

همچنین به بهانه‌های مختلف مانند مشاوره دقیق‌تر، عضویت در باشگاه مشتریان، ارائه تخفیف و ارتباط از طریق واتساپ یا غیره شماره بیماران را دریافت کرده بودند تا از این طریق فرصت بیشتری برای متقاعدسازی افراد و تبدیل آنها به یک بیمار فعال داشته باشند.

همینطور منشی بسیار حرفه‌ای در متقاعد کردن بیماران استخدام کرده بودند. منشی به صفحه اینستاگرام دسترسی داشت و به روش‌های مختلف سعی در متقاعد کردن بیماران انجام می‌داد.

در ضمن وب‌سایت قوی و پربازدید که تمام اقدامات در جهت تبدیل بازدیدکنندگان به بیمار جدید طراحی شده‌اند.

مهم‌ترین فاکتور موردنیاز در یک سیستم بازاریابی جذب بیمار

تحلیل اقدامات، برنامه‌ریزی و دریافت بازخورد، مهمترین مسئله‌ایست که در سیستم بازارایابی کلینیک و مطب خود به آن نیاز دارید.

راه حل این است که تا حد امکان اجزاء قوی و متفاوتی در کسب‌وکارتان ایجاد کنید. میزان اثربخشی هر یک از این اجزاء را تحلیل کنید. به اجزائی که کلیدی‌تر و اثربخش‌ هستند توجه بیشتری کرده و بودجه بیشتری اختصاص دهید و از همه مهمتر باید بین بخش‌ها و اجزاء مختلف سیستم بازاریابی پزشکی و جذب بیمار شما هماهنگی و تعامل خوبی برقرار باشد.

تمامی این اقدامات نشان می‌داد که برنامه دقیقی برای تبدیل مخاطبانشان به یک بیمار جدید داشته‌اند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت اصول مکالمه تلفنی در جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

پرسونای بیمار چیست و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

تبدیل تماس گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

 

 

 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

پرسونای بیمار چیست؟ و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

یک مثال:
تصور کنید شما یک کلینیک در زمینه زنان و زایمان دارید. تصمیم می‌گیرید برای تبلیغات و جذب بیمار، اقدام به تبلیغات پیامکی کنید. برای همین یک متن تبلیغاتی مناسب هم برای تبلیغات پیامکی خود آماده کرده‌اید. پیام را ارسال می‌کنید، ولی بعد از ارسال پیام نتیجه‌ایی که انتظار داشتید اتفاق نمی‌افتد!! می‌دانید چرا؟ می‌دانید مخاطبان با دیدن پیام شما چه واکنشی نشان می‌دهند؟ خیر نمی‌دانید! برای اینکه اصلا درباره مخاطبی که برای او پیام ارسال کردید چیزی نمی‌دانید؟ نمی‌دانید مخاطبانی که پیام برای آنها ارسال کرده‌اید اصلا به خدمات شما نیاز دارند یا نه؟

فکر می‌کنید مخاطبان بعد از دیدن پیام شما چه واکنشی نشان ‌می‌دهند؟ 

بیایید چند مثال با هم ببینیم:

  • ای بابا! این پیام‌ها چیه برای من میاد، آخه کلینیک زنان به من چه؟
  • چطوری می‌تونم این پیام‌هارو مسدود کنم
  • این دکترها هیچ جا دست از سر ما برنمی‌دارند.
  • کاش قبل پیام فرستادن از آدم یه اجازه‌ای بگیرن. حریم شخصی چی میشه آخه!

بله اگر بدون برنامه‌ اقدام به بازاریابی و تولید محتوا برای خدمات درمانی خود کنید، چنین واکنش‌هایی از مخاطبان خواهید دید. اما نگران نباشید، این مشکل هم راه حل داره که ما  در دکترلینک این راه حل را با شما در میان می‌گذاریم.

ساده‌ترین و مهم‌ترین راه‌‌حلی برای بازاریابی خدمات درمانی و سلامت این است که، مخاطب ما چه کسی است؟ و انتظار دارد چه چیزی به او ارائه دهیم؟ مزیت رقابتی ما چیست که مارا برگزیده است؟ چه چیزهایی قرار است ارائه دهیم که برای آن‌ها جذاب باشد؟ در واقع اگر بتوانیم یک پرسونای بیمار خوب بنویسیم می‌تواند به همه این سوالات پاسخ دهد و درنتیجه در بهبود عملکرد تیم نقش کلیدی ایفا کند.

مخاطب شما کیست؟

شما مخاطب محتوایی که تولید می‌کنید نیستید. شما مخاطب پیام‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی که طراحی می‌کنید، نیستید، پس مخاطب شما چه کسی است؟ آیا مخاطب خود را می‌شناسید؟ اگر جواب شما نه است باید بگویم که شما باخته‌اید و بخش زیادی از بیماران خود را از دست داده‌اید زیرا به جای تمرکز روی بازار هدف بیهوده پول و زمان خود را خرج می‌کنید. پس اگر می‌خواهید مطب یا کلینیک‌تان در دراز مدت به سوددهی و اعتبار دست پیدا کند همین حالا برنامه‌ای برای برداشتن قدم اول یعنی شناخت مخاطبان را بچینید. اما چگونه؟ جواب ما این است به کمک تدوین پرسونای بیمار!

پرسونای بیمار چیست؟

پرسونای شرح کاملی از تمامی خصوصیات بیمار شامل سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، علائق، اهداف، نیازها و … است. وقتی این موارد را مشخص کنید، بهتر می‌توانید بیماران خود را بشناسید.

البته پرسونا یک شخصیت خیالی است که با توجه به هدف ما انتخاب می‌شود.

هدف از نوشتن پرسونای بیماران چیست؟

در دنیای پر ازدحام امروز، مخاطبان بالقوه ما با حجم بالایی از تبلیغات محیطی، پیامک‌های تبلیغاتی، محتوای تولید شده در شبکه‌های اجتماعی از سوی برندها روبه‌رو هستند. 

به علت این ازدحام در تبلیغات و محتوا، توجه مخاطبان به میزان زیادی کاهش یافته و شما به عنوان صاحب برند، فرصت بسیار محدودی برای جلب توجه مخاطب درست برای برند خود را دارید. از سوی دیگر، به دلیل افزایش هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی، برند شما باید بتواند خودش را به گروه درستی از مخاطبان عرضه کند.

در دنیای شلوغ و پر از ازدحام امروز، داشتن یک پرسونای دقیق و درست از بیمار می‌تواند عامل موفقیت و بالعکس موجب شکست کلینیک و خدمات درمانی کلینیک باشد.

هدف از نوشتن پرسونای بیمار در اصل توصیف طیفی از بیماران و مخاطبان است که بیشتر از سایر افراد برای سوددهی مطب و کلینیک شما ارزش دارند و می‌خواهید نیازهای آن‌ها را بشناسید و متناسب با آن محتوا و محصول و خدمات ارائه کنید.

اگر بتوانید یک پرسونای بیمار خوب بنویسید در واقع موفقیت در بازاریابی پیامکی، اینفلوئنسر مارکتینگ، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و از همه مهم‌تر استراتژی محتوای خود را رقم زده‌اید.

گروه درست، آن دسته از مخاطبین هستند که احتمال تبدیل شدنشان به بیمارانتان از بقیه گروه‌ها بیشتر است. طراحی پرسونای بیمار همان کاری است که می‌تواند در فرصتی محدود و با بودجه‌ای معقول گروه مخاطبان ایده‌آل برای مطب یا کلینیک خود فراهم کنید.

پرسونای مشتری به شما کمک می‌کند تا:

  • درک عمیق‌تری نسبت به نیازهای مخاطبتان داشته باشید.
  • بتوانید مناسب‌ترین راه حل را برای مشکلات آن‌ها ارائه کنید.
  • انسجام و هماهنگی درون سازمانی را افزایش بدهید و تیم‌ها را با دیدگاه بیمارمدار رهبری کنید.
  • بتوانید خدماتتان را به نحوی چیدمان کنید که ویژگی‌های مورد نیاز بیماران برای گرفتن نتیجه دلخواهشان را داشته باشد.
  • بتوانید پروژه‌ها، کمپین‌ها و تصمیماتتان را اولویت‌بندی کنید و از منابع و سرمایه‌‌های موجود بهترین استفاده را داشته باشید.

در نتیجه‌ی طراحی دقیق و درست پرسونای بیمار، برند شما امکانات بیشتری برای خدمت‌رسانی به بیماران و ایجاد تجربه کاربری مثبت و باکیفیت خواهد داشت که باعث می‌شود بیماران به مطب یا کلینیک شما وفادار بمانند.

اما در صورتی که نتوانید پرسونای بیمار را به درستی طراحی کنید، همه جنبه‌های کسب‌وکار شما، از انتخاب و چیدمان خدمات کلینیک گرفته تا تجربه کاربری و کمپین‌های بازاریابی و ایجاد لحن مناسب برای برندتان و بازاریابی محتوایی همگی دچار اختلال می‌شوند و از این موضوع آسیب می‌بینند.

4 راهکار برای دستیابی به پرسونای بیمار

1- از تجاربتان استفاده کنید.

بیشتر از هر فرد و ابزار دیگری پزشکان و مدیران کلینیک و مطب، بیماران و مخاطبان خود را می‌شناسد. در واقع در طول دوره‌ای که برای آن‌ها خدمات ارائه کرده‌اند فرصت‌های بسیاری برای ارزیابی رفتار مخاطب و بیمار پیش آمده است که می‌تواند در نوشتن پرسونای بیمار بسیار موثر باشد.

در هنگام طراحی پرسونا، بیمار اید‌ه‌آل خود را تعریف کنید. بهتر است با توجه به تجاربتان به سوالات زیر پاسخ دهید.

  • بیمار ایده‌آل شما چه کسی است و چه ویژگی‌هایی دارد؟
  • در حال حاضر بهترین بیمار شما کیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟
  • این بیماراز کجا با کلینیک شما آشنا شده است؟
  • به چه دلیل این بیمار به دنبال خدمات درمانی و سلامت شماست؟
  • به نظرتان چرا این بیمار کلینیک شما را انتخاب کرده است؟
  • به نظرتان چه مزایای نسبت به رقبا دارید که باعث شود بیمارانی از این دست به سمت شما جذب شوند؟

2-نظرسنجی را فراموش نکنید.

اگر هنوز به شناخت خوبی از بیماران خود دست پیدا نکرده‌اید، می‌توانید از خود آنها برای این کار کمک بگیرید.

شما می‌توانید با ارسال ایمیل یا پیامک ازبیماران کمک بگیرید. پیام ارسالی شما می‌تواند بصورت یک سوال نظرسنجی باشد تا افراد نظرات خود را با شما درمیان بگذارند.

می‌توانید بپرسید که چرا از بین سایر پزشکان یا کلینیک ‌ها شما را برای مراجعه انتخاب کرده‌است؟ و یا اینکه آیا تمایل دارد از شما ایمیل اطلاع‌رسانی از  خدمات دریافت کند؟ و یا برای بهبود محصول و خدمات شما چه پیشنهادی دارد؟ و هزاران سوالی که می‌تواند بخشی از پرسونای بیمار شما را تکمیل کند.

3-تحقیق کلمات کلیدی مهم است.

این کار راحتتر از نظرسنجی است. زیرا نیاز نیست شما کسی را متقاعد کنید به پرسشنامه شما پاسخ دهند. در نظرسنجی ممکن است حتی برخی افراد اطلاعات نادرست در اختیار شما انجام دهند. ولی مردم با گوگل صادق هستند. آنها جواب هر سوال یا هر مشکل و نیازشان را اول در اینترنت جستجو می‌کنند.

4- استفاده از گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتکس از جمله مهم‌ترین ابزارهایی است که بوسیله آن می‌توانید به تحلیل آمار وب سایت خود بپردازند و در نوشتن پرسونای بیمار از آن کمک بگیرید.

با دسترسی به گوگل آنالیتکس می‌توان اطلاعات ارزشمندی از فعالیت مخاطبان به دست آورد و براساس آن‌ها گام‌های بعدی را مطمئن‌تر برداشت.

بوسیله این ابزار می‌توان مشاهده کرد که چه کسانی وارد وب‌سایت شده‌اند و وارد چه قسمت‌هایی شده‌اند، اینکه از چه مسیری وارد وب سایت شده‌اند، از کدام موتور جستجو استفاده کرده‌اند، موقعیت جغرافیایی کاربر کجاست. پس از دیدن کدام صفحه از وب سایت خارج شده است و غیره.

5-آنالیز شبکه‌های اجتماعی

از آنجائی که شبکه‌های اجتماعی در دسترس هستند، می‌توانید از آن برای از آنها برای دستیابی اطلاعات مفید در رابطه با بیماران استفاده کنید.

با فعالیت مستمر در شبکه‌های اجتماعی در می‌یابید که کدام دسته از مخاطبین و بیماران به محتوای شما علاقمند هستند و چه عکس‌العملی نسبت به محصولات و محتوای شما دارند.

پس شما می‌توانید از راه‌های مختلفی مخاطبان و بیماران خود را بشناسید و تصمیم بگیرید که بازار هدف شما چه کسانی هستند و باید برای چه کسانی وقت بگذارید و ارزشی ایده‌آل ارائه دهید

آنچه برای  طراحی پرسونای بیمار ضروری است؟

برای تعیین پرسونا ابتدا باید به یک سری سوال پاسخ داده شود. پاسخ به این پرسش‌ها برای تدوین پرسونا بسیار کمک کننده هستند. ما در ادامه لیستی از پرسش‌های مهم و کلیدی را برای شما آورده‌ایم. با توجه به هدف و به دنبال آن پرسونای بیماری که درنظر دارید، ممکن است برخی از این پرسش‌ها کنار گذاشته شوند.

1-فاکتورهای مهم یا دموگرافیک

  • جنسیت مخاطبان

  • بازه سنی مخاطب
  • میزان درآمد
  • سطح تحصیلات
  • محل زندگی مخاطبان

۲- اطلاعات شغلی

  • شاغل بودن
  • نوع شغل برای مثال اکثریت گروه مخاطب شغل دولتی دارند یا در شرکت‌های خصوصی کار می‌کنند؟ آیا خودشان صاحب کسب و کاری هستند؟
  • میزان سابقه‌ی کاری
  • سمت و رده شغلی برای مثال مدیر، معاون، کارشناس ارشد، کارشناس، تکنسین و …
  • گروه مخاطب با توجه به شغلشان چه مهارت‌هایی دارند؟
  • آیا مخاطبان از وضعیت شغلی خود راضی هستند؟ آیا به دنبال پیشرفت هستند یا می‌خواهند مسیر شغلی خود را عوض کنند؟

3-وضعیت سلامتی

  • چقدر به سلامت خود اهمیت می‌دهد؟
  • آیا چکاپ‌های سالانه خود را انجام ‌می‌دهد؟
  • در حال حاضر در چه وضعیت از نظر سلامت قرار دارد؟
  • آیا بیماری خاصی دارد؟ چه نوع بیماری؟

4-سوابق بیماری

  • آیا در خانواده مخاطب سابقه بیماری فامیلی وجود دارد؟
  • مخاطب بیماری خاصی را در گذشته داشته است یا خیر؟چه نوع بیماری در گذشته داشته است؟

5- ارزش‌های مخاطب

  • ارزش‌های آنها چیست؟
  • در یک جمله خود را چگونه معرفی می‌کنند؟
  • به چه چیزهایی در زندگی افتخار می‌کنند؟
  • چه چیزهایی به آنها انرژی و انگیزه می‌دهد؟

6- هدف‌ها و آرزوها

  • چه هدفی را دنبال می‌کنند؟
  • چه آرزوها و رویاهایی در سر دارند؟
  • از چه افرادی الگو می‎گیرند؟
  • از زندگی چه می‌خواهند؟

7-مشکلات و نیازها

  • چه مشکل یا سوالی دارند که برای حل آن به سمت شما می‌آیند؟
  • چه نیازهایی دارند که خدمات یا محصولات شما آنها را برطرف می‌کنند؟

8-سبک زندگی 

  • چه لایف استایلی دارند؟ یا در واقع یک روز معمولی خود را چگونه سپری می‌کنند؟
  • چه ترجیحاتی دارند؟ کار، خانواده، دوستان؟
  • ترس‌هایشان چیست؟
  • سرگرمی و تفریحشان چیست؟
  • هزینه زندگی آنها حدودا چقدر است؟

9-منابع مورد استفاده برای کسب اطلاعات و حل مشکلات

  • آیا اهل مطالعه کتاب و مجلات هستند؟
  • اگر نیاز به اطلاعات داشته باشند از چه کانال‌هایی استفاده می‌کنند؟ سایت یا شبکه‌های اجتماعی؟
  • اگر برای حل مشکلات به اینترنت رجوع می‌کنند بیشتر به چه سایت‌هایی سر می‌زنند؟ مجلات معتبر یا وب سایت‌های زرد؟

10-میزان حضور در اینترنت

  • چه میزان به اینترنت دسترسی دارند؟
  • با چه ابزاری به اینترنت دسترسی دارند؟
  • آیا محدودیتی در حجم و سرعت اینترنت دارند؟
  • چه میزان با اینترنت و تکتولوژی آشنا هستند؟
  • در روز چند ساعت در اینترنت سپری می‌کنند؟
  • چقدر در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند؟
  • آیا ایمیل دارند؟ اگر بله آیا ایمیل خود را چک می‌کنند؟
  • آیا به صورت اینترنتی خرید می‌کنند؟

11-رابطه مخاطب با خدمات درمانی کلینیک یا مطب شما

  • چرا به خدمات شما نیاز دارد؟
  • آیا نسبت به کلینیک یا خدمات درمانی شما انتقادی دارند؟
  • آیا قبل از کلینیک شما به مطب یا کلینیک دیگری مراجعه کرده است؟
  • قبلا به چه پزشک یا کلینیکی مراجعه کرده‌است؟
  • چرا شما را به رقبایتان ترجیح داده است؟
  • آیا رابطه شما و مخاطبان عمق دارد؟

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

میدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت اصول مکالمه تلفنی در جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

تبدیل تماس گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

اهمیت طرح کسب‌وکار برای مرکز درمانی

هیچکس تا امروز برنامه‌ ای برای چاق‌ شدن، شکست خوردن یا احمق بودن ننوشته است؛ زیرا این چیزها وقتی اتفاق می‌‌ افتد که شما برنامه‌ نداشته باشید!

استیو جابز

بنا به گفته استیو حابز، داشتن طرح و برنامه برای پیشرفت در هر کاری لازم است. بدون برنامه رو به جلو رفتن هرگز کمکی به داشتن موفقیت چشم گیر در هیچ زمینه ای نمی کند.

با همه این اوصاف آیا شما برای کلینیک یا مطب خود طرح کسب و کار دارید یا نه؟ یا هدف از نوشتن طرح کسب و کار را می‌دانید؟ فکر می‌کنید داشتن طرح کسب و کار برایتان ضرورتی دارد؟ یک طرح کسب و کار کاربردی به چه صورت است؟ در این مقاله به بررسی پایه و اساسی برای نوشتن یک طرح کسب و کار مفید و کارآمد برای مراکز درمانی می پردازیم.

طرح کسب‌وکار چیست؟

طرح کسب و کار یا Business Plan نوشته و توضیحی‌ست درباره آینده مرکز درمانی. در واقع طرح کسب و کار (Business Plan)، سندی‌ست درباره کارهایی که در کلینیک یا مطب انجام خواهید داد و این که چگونه آن‌ها را انجام خواهید داد.

۲ فایده مهم طرح کسب و کار برای مرکز درمانی

  • جذب سرمایه گذار:اگر به دنبال سرمایه‌گذار برای تامین اعتبار برای مرکز درمانی هستید، با کمک طرح کسب‌وکار می‌توانید اهداف و چشم‌اندازهایی که برای مرکز درمانی دارید را به خوبی به سرمایه‌گذاران ارائه کنید.
  • گم نکردن مسیرمان: همچنین طرح کسب و کار در هنگام استخدام پرسنل، معامله با تامین کنندگان و به طورکلی مدیریت کلینیک و مطب مفید است.

آن چه که در طرح کسب و کار خواهیم داشت!

به بیان ساده، طرح کسب و کار شامل این موارد می‌باشد:

  • اهداف مرکز درمانی

  • استراتژی‌هایی که برای رسیدن به اهداف مذکور دارید.

  • شناسایی مشکلات احتمالی پیش روی کلینیک یا مطب

  • راه‌های حل این مشکلات

  • چارت سازمانی مرکز درمانی (شامل عناوین پست‌ها و وظایف هر کدامشان)

  • میزان سرمایه مورد نیاز برای تامین مالی مرکز درمانی و مدل تامین اعتبار

  • شرح فعالیت‌ها و خدمات

  • شیوه کسب درآمد

برای نوشتن طرح کسب‌وکار مرکز درمانی، از کجا شروع کنیم؟

1-تحقیق بازار 

اولین گام برای نوشتن بیزینس پلن، این است که شما جایگاه فعلی مرکز درمانی خود را مشخص کنید. اینکه شما چه سهمی از بازار درمان برای مثال جراحی‌های زیبایی را در شهر خود در اختیار دارید. رقبا و همکاران شما چه جایگاه و چه سهمی از این بازار را در اختیار دارند.

برای شروع تحقیقات بازار، می‌توانید از تحلیل SWOT استفاده کنید. یعنی نقاط قوت، ضعف ، فرصت‌ها و تهدیدها را بشناسید. با این روش پی‌ می‌برید کدام خدمات درمانی که توسط شما ارائه می‌شود بهتر عمل خواهد کرد یا روی کدام بخش از بازار بهتر می‌توانید تمرکز کنید.

نقاط قوت ونقاط قوت را عوامل داخلی مرکز درمانی در‌نظر بگیرید که قابلیت کنترل آنها را دارید. و فرصت‌ها و تهدیدها همان عوامل خارجی هستند که از کنترل شما خارج هستند، اما می‌توانید از آنها برای رسیدن به اهداف مرکز درمانی بهره ببرید. نقاط قوت همان مزیت‌های رقابتی کلینیک شما هستند که می‌توانند به‌صورت مزیت در قیمت‌گذاری یا تمایز با سایرین یا تمرکز بر مخاطب هدف باشند.

2-تعریف پرسونای بیمار

پرسونای بیمار یعنی اینکه ویژگی‌های جنسیتی،سنی، مالی، جغرافیایی یا حتی تحصیلات بیمار کلینیک خود را مشخص کنید. زمانی که شما بدانید مخاطب هدفتان چه کسی است، و قرار است به چه قشری خدمت درمانی ارائه کنید، از فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی برای جذب بیمار تا دکوراسیون داخلی کلینیک و فرآیندهای ارتباطی خود را بر اساس پرسونای بیمار تنظیم خواهید کرد.

برای دستیابی به پرسونای بیماران می‌توانید با بیمار فعلی یا بیماران احتمالی آینده مصاحبه کنید. یا از یک پرسشنامه آنلاین در فضای مجازی استفاده کنید.

3-تحلیل رقبا

اگر خدماتی ارائه می‌دهید که سایر همکاران نیز این خدمات را ارائه می‌دهند، پس باید مزیت‌های قدرتمندی برای خود داشته باشید تا بتوانید از آنها پیشی بگیرید. اما استراتژی بهتر، استراتژی اقیانوس آبی است، یعنی خدماتی را ارائه دهید که همکاران کمتری در ان زمینه فعالیت می‌کنند. برای اینها لازم است که دیگر مراکز درمانی و کلینیک‌ها را بررسی کنید و وضعیت و خدمات آنها را تحلیل نمائید.

مواردی که باید درباره رقبا مورد بررسی قرار گیرند:

  • خدمات درمانی که ارائه می‌دهند.

  • هزینه هر خدمت درمانی

  • شیوه‌های تبلیغات و جذب بیمار

  • فعالیت رقبا در شبکه‌های اجتماعی

  • نقاط ضعف و قوت رقبا

  • شباهت ها و تفاوت‌ خدمات درمانی رقبا با شما

  • دکوراسیون داخلی کلینیک رقبا

  • چارت سازمانی و پرسنل در خدمت کلینیک رقبا

4-برنامه ریزی برای کلینیک

بر اساس اهدافی که برای کلینیک درمانی خود درنظر گرفته‌اید باید شروع به برنامه ریزی کنید که شامل موارد زیر باشد:

  • ارزش‌ها، چشم‌اندازها و ماموریت مرکز درمانی

  • تعداد پرسنل مرکز درمانی و نقش هر یک از آنها

  • مشخص نمودن فرآیندهای مانند مدیریت کلینیک، پذیرش، خرید تجهیزات و اقلام مصرفی

  • شیوه جذب بیمار از جمله فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات پزشکی، شبکه‌سازی و ارجاع همکاران

  • سرمایه‌گذاری و بودجه بندی

5- برای امور مالی برنامه‌ریزی کنید.

در شروع یک کسب وکار کوچک به مقداری سرمایه اولیه و همچنین توانایی پوشش هزینه های جاری قبل از رسیدن به سوددهی ضروری است.
در ابتدا باید به پیش‌بینی همه هزینه‌هایی که برای شروع یک کسب وکار ضروری است بپردازید و سپس آن ها را جمع بزنید که شامل: پروانه فعالیت و مجوزها، تجهیزات، هزینه‌های قانونی، بیمه، برندینگ، تحقیقات بازار، فهرست دارایی ها، رویدادهای افتتاحیه، اجاره ملک و… می باشد. همچنین می بایست برای حداقل 12 ماه کار، هزینه‌های اجاره، خدمات رفاهی، بازاریابی و تبلیغات، تدارکات،حقوق کارکنان، حقوق خود و… را نیز پیش بینی کنید.
ترکیب همه این اعداد، سرمایه اولیه مورد نیاز شماست.

6- آموزش پرسنل

در کنار جذب پرسنل به آموزش و تربیت نیروی موردنیاز توجه کنید. یک ترکیب از پرسنل باتجربه و پرسنل تازه‌کار، مستعد امکان داشتن یک مجموعه منعطف را خواهد داد.

7-جذب بیمار

در این گام باید روش‌های جذب بیمار را با جزئیات پیش‌بینی و برنامه‌ریزی کنید. باید در نظر بگیرید از چه روش‌های بازاریابی و تبلیغات می‌خواهید چه میزان بیمار جدید را جذب کنید.

نتایجی که در فاز تحقیق بازار، تحلیل رقبا و تعریف پرسونای بیمار بدست‌آورده‌اید به شما کمک می‌کند که بتوانید مشخص کنید از کدام کانال‌های ارتباطی یا شبکه‌های اجتماعی قادر خواهید بیماران را جذب کنید.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید یک بیزینس پلن برای مرکز درمانی خود تهیه کنید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

تبدیل تماس‌گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

تبدیل تماس‌گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

یکی از مهارت‌هایی که منشی یک کلینیک یا مطب باید از آن بهره‌مند باشه، این هست که توانایی تبدیل تماس‌های تلفنی را به مراجعه بیمار تبدیل کنه. منشی مطب یا کلینیک باید علاوه بر مهارت‌های موردنیاز برای کار در یک کلینیک، اطلاعات خود را درباره مهارت‌های لازم برای تماس‌های تلفنی ارتقاء دهد.

تصور کنید شما تبلیغات پزشکی را به بهترین شکل انجام‌داده‌اید تا بتوانید بیماران جدیدی جذب نمایید. اما اگر منشی شما نمی‌تواند تماس‌های تلفنی از سوی بیماران را به مراجعه حضوری تبدیل کند، به این معنی است که تمام زحمات و هزینه‌های شما به هدر رفته است.

مطلب مرتبط: وظائف و مهارت‌های منشی پزشک

در نتیجه یکی از مسائل مهمی که منشی مطب یا کلینیک شما باید با آن آشنایی داشته باشد، اصول صحبت کردن و جواب دادن به تلفن بیماران است. در صورتی که منشی با چنین مهارتی آشنایی داشته باشد، قادر خواهد بود تماس‌های تلفنی را به یک مراجعه کننده تبدیل کند.

در ادامه مهمترین نکات برای صحبت کردن و پاسخ دادن به تلفن بیماران در میان می‌گذاریم تا اطلاعات شما در این زمینه افزایش یابد.

نکاتی برای تبدیل تماس تلفنی به مراجعه بیمار

برخی از مهمترین نکاتی که شما باید برای تبدیل تماس تلفنی به مراجعه بیمار انجام دهید عبارت است از:

۱- تعداد بوق های تلفن :

وقتی زنگ تلفن مطب به صدا درآمد، منشی نه خیلی زود به تلفن پاسخ بدهد و نه خیلی دیر. اجازه داده بشه 2 تا 3 بار تلفن زنگ بزنه نه کمتر نه بیشتر. چرا؟

اگر خیلی زود به تلفن جواب بدهد، تماس گیرنده تصور میکنه سر شما خیلی خلوته و مطب خالی از بیمار. اگر هم خیلی دیر جواب داده بشه، فردی که پشت خط تصور میکنه، شما نیستید و مطب یا کلینیک دیگری را برای تماس انتخاب میکنه. بنابراین وقتی 2 تا 3 بوق خورده شد باید تلفن را جواب بدهید.

2- لحن و تن صدا

زمانی که منشی تلفن را جواب میده، باید نحوه صحبت کردن او به گونه‌ای باشد که گویا بیمار را رودرو ملاقات کرده است. حالت چهره، لحن پاسخگویی، تن صدا و نحوه سلام و احوالپرسی منشی از جمله مهمترین مسائلی است که باید به آنها توجه بسیاری شود. لحن حرف زدن منشی پشت تلفن به خوبی مشخص می‌شود و بیمار متوجه حالت او می‌گردد.

3- به پرسش بیماران پاسخ منطقی داده شود.

 اگر می‌خواهید مراجعه کنندگان همواره از مطب و یا کلینیک رضایت داشته باشند باید این نکته را به منشی خود گوشزد کند، به جای اینکه به بیماران بگوید نه، برای پرسش بیماران جواب منطقی داشته باشد.

مواقعی که بیمار درخواست منطقی ندارد یا خدماتی که بیمار نیاز دارد را ارائه نمیکنید بهتر است در یک بازه زمانی مزیت‌هایی که خدمات شما دارد را به او ارائه دهید.

4-تلفن را بعد از بیمار قطع کنید.

شما هم این تجربه را داشته‌اید که وقتی با مطب پزشکی تماس می‌گیرید، منشی در انتهای مکالمه خیلی سریع تلفن را قطع کند. خیلی احساس بدی پیدا کرده‌اید. درسته؟

 یکی از اتفاقات بسیار شایعی که بیشتر منشی ها آن را انجام می دهند این است که پیش از قطع کردن تلفن توسط بیمار آنها تلفن را قطع می کنند. این روش بسیار اشتباه است و هرگز نباید این کار را انجام دهند. زمانی که تلفن زود قطع شود مراجعه کننده احساس بدی به آن کلینیک و یا مطبی که می خواهد برود خواهد داشت. زیرا تصور خواهد کرد در این مطب یا کلینیک برای او ارزش قائل نیستند و ترجیح می‌دهد به مطب یا کلینیک دیگری مراجعه کند.

5-نوبت دهی

اگر این امکان فراهم شود که بیمار در ساعاتی و روزهایی که فرصت دارد مراجعه نماید، بسیار هوشمندانه عمل کرده‌اید. ساعت نوبت دهی را باید به گونه ای تنظیم کنید که بیمار بتواند به مطب مراجعه نمایدو زمان زیادی را هم برای ملاقات پزشک منتظر نماند. و یا برای تسریع در فرآیند نویت دهی به بیماران از روش نوین نوبت دهی آنلاین استفاده نمایید.

6-پیگیری نوبت

منشی باید یک روز قبل از نوبت بیمار با او تماس گرفته و هم نوبت را به وی یادآوری کند و هم از مراجعه بیمار به مطب مطمئن گردد.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت اصول مکالمه تلفنی در جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

اشکال کار کجاست؟

نازنین مدتی است در یک کلینیک زیبائی فعالیت می‌کند. وظیفه‌ی او جذب بیمار جدید از طریق صحبت کردن با بیماران است. روزانه تعدادی مراجعه کننده به کلینیک زیبائی مراجعه می‌کنند و او ضمن ارائه توضیحاتی درباره خدماتی که در کلینیک زیبائی ارائه می‌شود، درباره کیفیت بالای خدمات و تجهیزات کلینیک برای مراجعان توضیح می‌دهد.نازنین سعی می‌کند مراجعین را قانع کند که از خدمات کلینیک استفاده کنند. اما علیرغم تلاش‌های فراوان نازنین، اشخاص تمایل به رزرو نوبت برای دریافت خدمات ندارند. هرچه نازنین بیشتر تلاش میکنه، کمتر موفق میشه. یعنی اشکال کار نازنین کجاست؟

دانش بازاریابی و تبلیغات روز به روز در حال پیشرفت است. هر روز متد و روشهای جدیدی برای قانع کردن و تاثیرگذاری روی مخاطبان ارائه می‌شود. اما آیا به راستی همه‌ی آنها به نتیجه منجر می‌شوند؟آیا تمام این متدها کارامد هستند؟

اینکه یک روش بازاریابی و تبلیغات تا چه میزان مفید و موثر است تا حد زیادی به مدت زمان آن دارد.بهترین روش بازاریابی روشی است که در کمترین زمان بیشترین بازده و نتیجه را فراهم آورد.آرمانی به نظر می‌رسد. اینطور به نظر می رسد که چنین نتیجه ای بسیار آرمانی ست.

ما در اینجا سه تا تکنیک عالی برای متقاعدسازی مراجعین پیشنهاد می‌دهیم:

تکنیک اول: لمس جادوئی

محققین بنام دنیای روانشناسی مدت هاست که در پی مطالعه ی تاثیر لمس اشخاص و ایجاد صمیمیت در آنها و ارتباط این دو هستند. نیکولاس کیگین روانشناس و دستیارش از حمله این محققان هستند. 

نیکولاس کیگن و دستیارش دریافتند که لمس کردن ساعد افراد در ناخواگاه آنها یک ارتباط قوی به وجود می آورد و حس صمیمیت و دوستی را به دنبال خواهد داشت.این ارتباط درونی تا مدتها در حافظه ی افراد باقی می ماند.

حال این سوال پیش می آید که برای جذب بیمار چطور میتوانم از فاکتور لمس جادویی استفاده کنم؟

تحقیقات نشان داده لمس کردن ساعد افراد به صورت دوستانه یا دست دادن با آنها علاوه بر القای حس صمیمیت به آنها این احساس را می‌دهد که شما در تیم او هستید نه رو به رویش و هدف شما صرفا درآمد زایی نیست بلکه در تلاشید تا مشکلش را حل کنید. این موضوع او را نسبت به پیشنهاد فروش و یا تبلیغات شما,متمایل کرده و سبب می‌شود مشتری با روی باز درخواست و پیشنهاد شما را بپذیرد.

تکنیک دوم: تغییر موقعیت

تونی رایتون نویسنده‌ی کتاب (قدرت متقاعد کردن) در کتاب خود می‌گوید زمانی که برای قرارداد کاری با افراد به رستوران می رفتم همیشه جلسات من به نتیجه ی دلخواه منجر نمی‌شد.

مدتها در پی این بودم تا اشکال کار خود در بازاریابی و تبلیغات را پیدا کرده آن را رفع کنم تا اینکه روزی هنگام صرف قهوه در یک قرار کاری تصادفا با موضوع جالبی رو به رو شدم.اینکه من به جای نشستن رو به روی فرد با زاویه ی 45 درجه در کنار او قرار بگیرم حس صمیمیت بیشتری به او القا میکند.

نکته‌ی  ظریف و مهمی که در طول جلسات بازاریابی و تبلیغات خود از آن غافل بودم.نشستن رو به روی افراد به آنها حس رویارویی و مشاجره را القا می‌کند این در حالیست که برای صمیمیت بیشتر شما تا جایکه امکان دارد باید خود را در تیم مخاطبتان قرار داده به او نزدیک شوید.

حتی در نحوه ی نشستن یا ایستادن.موضوع تنها حس صمصمیت نیست.تحقیقات نشان داده زمانی که در جلسات کاری نزدیک افراد ایستاده یا می نشینید در برقراری ارتباط با انها به میزان قابل ملاحظه ای موفق‌تر خواهید بود.

تکنیک سوم: موثر ترین کلمه‌ی دنیا در قانع کردن افراد

می‌دونید کوتاه‌ترین کلمه‌ایی که می‌توانید برای متقاعد کردن افراد به کار ببرید کلمه "زیرا" است. 

این کلمه‌ی جادوئی در بازاریابی و تبلیغات ابزاری بسیار سودمند است زیرا ما در پذیرفتن پاسخ‌های بعد از این کلمه بسیار راحت‌تر هستیم و بدون نشان دادن کمترین مقاومتی جملات بعد از کلمه‌ی زیرا را می پذیریم.شاید این پذیرش بیشتر از این رو است که ما این جمله‌ها را دلایلی قانع کننده برای برون رفت از یک مشکل یا مجموعه ای از راه حل‌های اصولی برای حل یک مسئله می دانیم.

تحقیقات نشان می‌دهد که ما بعد از شنیدن کلمه ی زیرا بدون توجه به دلایل و جملات بعد از آن در مدت زمان کوتاه تری درخواست مطررح شده را قبول می کنیم. 

این نکته را رابرت چالدینی در کتاب فوق العاده ی خود تاثیر روانشناسی در متقاعد کردن به ظرافت و زیبایی هر چه تمام‌تر اشاره می‌کند.او ضمن تاکید بر این موضوع که ما به صورت سریع و ناخودآگاه درخواست ها و پیشنهاداتی که بعد از کلمه‌ی زیرا مطرح می‌شوند را می‌پذیریم بر قدرت تاثیر‌گذاری پنهان در این کلمه صحه گذاشته کاربرد آن در متقاعد کردن افراد در بازاریابی و تبلیغات را به خوبی روشن می‌کند.

جمله‌ی فراموش نشدنی رابرت چالدینی در تاکید این مقوله در جای جای کتاب به چشم میخورد:از زیرا استفاده کنید زیرا به سادگی موثر واقع می‌شود.

پایان:
با آگاهی از این تکنیک‌ها نازنین روش‌های گفته‌شده را سرلوحه‌ی کار خود قرار داد.

هنگام مراجعه‌ی افراد به کلینیک زیبائی او از پشت میز خود بلند می‌شود و ضمن دست دادن با آنها,از طریق لمس، یک ارتباط غیر کلامی با افراد برقرار  می‌کند.

با قرار گرفتن در نزدیکی افراد,ضمن القای حس صمیمیت به آنها,اطلاعاتی کاربردی و مفید درباره‌ی تمام خدماتی که در کلینیک به بیماران ارائه می‌شود، توضیح کامل می‌دهد.

زمانی که مراجعین درباره قیمت بالا خدمات کلینیک سوال می‌کنند او با استفاده از کلمه‌ی جادوئی زیرا افراد را متقاعد می‌کند که دلیل قیمت بالای خدمات در این کلینیک به دلیل استفاده از مواد مرغوب و با کیفیت و همچنین کاربرد دستگاههای به‌روز و پیشرفته برای انجام خدمات است، و با این روش‌ها افراد را در پذیرش گفته‌هایش متقاعد می‌کند. میزان موفقیت او تا حد قابل توجهی افزایش یافت.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید بیماران را راحتر برای استفاده از خدمات خود متقاعد کنید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

عوامل موثر جذب بیمار در دنیای مدرن

گاهی نام برخی از مراکز درمانی، کلینیک‌ها و پزشک‌ها بر سر زبان‌ها می‌افتد. گروهی از مراجعه‌کنندگان هستند که تنها برای گرفتن وقت ویزیت از مرکز و پزشک مورداعتمادشان حاضراند برای مدتی طولانی به تحمل مشکلات و دردهای جسمی و روحی تن بدهد.
از طرف دیگر، اگر نگوییم نیاز اساسی، اما به هر حال، در خوشبینانه‌ترین حالت ممکن، هر فرد در طول زندگانی حداقل یک بار به مطب پزشک مراجعه می‌کند. عجیب است که در میان این حجم گستر‌ده‌ی نیاز به درمان و مشاوره‌ی پزشکی هنوز مراکز و مطب‌های هستند که  مراجعه‌کنندگانشان در طول روز به تعداد انگشتان یک دست هم نمی‌رسد
اما چرا و چگونه چنین اتفاقی می‌افتد؟  دکتر لینک در این مقاله برخی از راز و رمز جذب بیمار را با شما در میان می‌گذارد.

تاثیر برخورد کادر درمان در جذب بیمار

اولین باری که دوست صمیمی‌مان را دیدیم! اولین برخورد با شریک عاطفی‌مان! اولین دیدار با رئیس‌مان! اولین برخوردها همیشه در خاطر ماندگار می‌مانند!  از منشی فعال در بخش پذیرش گرفته تا آبدارچی، چگونگی برخورد کادر درمان موثرترین دلیل وفاداری مراجعه کننده است! به ویژه برخورد اول!
 بی‌شک بیمار دردمند و رنجور نیاز به درک و توجه بیشتری نسبت به یک فرد عادی دارد! برای جذب بیمار، باید چیزی بیشتر از خدمات معمولی که در هر دکانی پیدا می‌شود، عرضه کنید! ارضای نیاز به همدردی و توجه، یکی از راه‌های جذب و حفظ مراجعه‌کننده است، کادر درمان باید برای جذب بیمار علاوه بر ارائه خدمات مناسب، گوش شنوایی  باشد برای شنیدن ترس‌ها و دغدغه‌های فرد بیمار! 

تاثیر ارائه خدمات خاص در جذب بیمار

مشاوره و درمان خدمتی است که در هر مرکز درمانی پیدا می‌شود، حتی گاهی به صورت رایگان! در چنین شرایطی به چه روشی می‌توان بیماران را به مراجعه‌کنندگانی وفادار تبدیل کرد؟! چیزی که آن‌ها را تشویق می‌کند نه تنها دوباره به شما مراجعه کنند، بلکه مطب شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند! اینگونه است که آن‌ها دیگر تنها بیمار شما نیستند، بلکه تبدیل می‌شوند به  موثرترین بازاریابانی که می‌توانند، نادانسته و به شیوه‌ی موثر بازاریابی دهان به دهان برایتان بیمار جذب کنند! 
سیستم باشگاه مشتریان، تخفیف‌ها و هدیه ها و خدمات رایگان درمان، به هر طریقی که می‌توانید باید انگیزه‌ای برای آنان  ایجاد کنید تا از مرکز درمانی نزدیک محل سکونت یا حتی شهرشان بگذرند و نزد شما بیایند.  

تاثیر فضای داخلی مرکز درمانی در جذب بیمار

تا به حال به اتاق انتظار مراکز درمانی توجه کرده‌اید؟! گروهی از افراد بیمار و رنجور و پر اضطراب در اتاقی سفید که روی میزش چند روزنامه‌ی تاریخ گذشته وجود دارد، در انتظار ملاقات پزشک هستند! معمولا ساعت‌های انتظار، سخت و طولانی می‌گذرد، به ویژه برای فرد بیمار! 
 ایجاد فضایی مناسب و لذت بخش برای قابل تحمل کردن این دقایق، متاسفانه یکی از مواردی است که کمتر مرکز درمانی را می‌توان یافت که بدان پرداخته باشد! گاهی با هزینه‌هایی اندک می‌توان این فضا و دقایق را اندکی لذت‌بخش کرد. گاهی حتی با یک موسیقی بی‌کلام آرام! 

امید؛ تنها راه جذب بیمار

بیماری در فرهنگ ما همیشه برابر است با تمام معیارهای تلخ و منفی زندگی! با در رخت‌خواب افتادن، با بی‌حالی و درد و خستگی و حتی مرگ! اولین چیزی که هنگام مواجه با درد با آن روبرو می‌شود بی شک ناامیدی است! در چنین شرایطی دادن امید بی‌شک می‌تواند به جذب بیمار کمک کند! مرکز درمانی را تصور کنید که در تلویزیون اتاق انتظار آن مستندی را می‌بینید از بیماران لاعلاجی که درمان شده و نجات یافته‌اند. شما حاضرید بیمار خود را به چنین مرکز درمانی ببرید یا مرکزی که مرگ از سر و روی آن می‌بارد؟  

جذب بیمار با بهره‌گیری از خدمات آنلاین 

بی‌شک موقعیت مکانی مرکز درمانی در جذب بیمار به شدت موثر است اما امروزه با پیشرفت اینترنت و تکنولوژی این مولفه کمرنگ تر از گذشته به چشم می‌آید. 
 پیش از خرید، قبل از استخدام، برای انتخاب رشته! این روزها مردم قبل از عملی کردن هر تصمیمی گشتی در اینترنت می‌زنند! در مورد بیماران هم این ماجرا صدق می‌کند! بسیاری از افراد هستند که زمان محدود یا روحیه‌ی خجالتی دارند و مراجعه‌ی حضوری برایشان دشوار است!
از طرفی دیگر رقابت در عصر اطلاعات، در هر حرفه و صنعتی دشوار شده است. تبلیغات رادیویی و تلویزیونی برنامه‌های محبوب، تاثیر معرفی  بلاگرهای نامدار فضای مجازی بر انتخاب مردم و... اطلاعات از هر سو به مراجعه کننده هجوم می‌آورد.  این بین مراکز درمانی موفق به جذب بیماران بیشتر و وفادارتری می‌شوند که خدمات آنلاین ارائه می‌دهند و به دانش مدیریت ارتباط با مشتری آگاهی دارند!

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌توونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چطور در بیماران حس خوب ایجاد کنیم؟

اصول مشتری‌مداری برای کلینیک‌ها

چهار روش تعامل با بیماران در دوران کرونا

اهیمت سئو وب‌سایت پزشکی

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک

معرفی بهترین شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

امروزه در این که داشتن شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان مانند سایر کسب‌وکارها بسیار مهم و سودمند است، هیچ شکی نیست. ولی اینکه کدام شبکه اجتماعی برای بازاریابی و تبلیغات پزشکی کارآمدتر می‌باشد، بحثی است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت.

اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

شرایط حاکم در دنیای و پیشرفت تکنولوژی نیاز به بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی را برای تمام کسب‌وکارها از جمله پزشکان بیش از پیش محسوس کرده است. حضور پزشک در شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند پزشکان بتوانند سوالات پزشکی مخاطبان را پاسخ دهند و آنها را راهنمایی کنند.

از طرف دیگر همین تعامل پزشک با بیمار در فضای مجازی باعث می‌شود، پزشک ابتدا در فضای مجازی و نهایتا در دنیای واقعی به شهرت برسد. شبکه‌های احتماعی نظیر لینکدین، فیسبوک، اینستاگرام و... در واقع همان کار تبلیغات دهان به دهان را که مؤثرترین شکل تبلیغات است انجام می‌دهند.

مطالعه بیشتر: نقش شبکه‌های اجتماعی در تبلیغات و بازاریابی پزشکی

مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

پیش از اینکه شبکه‌های اجتماعی مناسب برای پزشکان را معرفی کنیم باید این نکته را یادآور شویم که برندینگ و بازاریابی دیجیتال به همان راحتی که تصور می‌شود نیست. فعالیت پزشک در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی همانند فردی که مخصولی را درون این شبکه‌ها تبلیغ می‌کند نیست، قطعا روش‌های متفاوتی برای بازاریابی دیجیتال پزشکان وجود دارد.

بازاریابی پزشکی نیازمند فردی است که بتواند یک چارچوب اجرایی مناسب به شما ارائه دهد. او باید شناخت درستی از رفتار مخاطب داشته باشد، ابزارهای مناسب در اختیار داشته باشد و با در پیش گرفتن یک استراتژی درست به شما در جذب بیمار بالقوه کمک کند.

به علاوه به دلیل محدود بودن وقت پزشکان و نیاز به برخوردار بودن از تخصص مربوط به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، بهتر است بازاریابی دیجیتال پزشکی برعهده متخصصین این امر گذاشته شود. آنها می‌توانند با بودجه مناسب و در بازه زمانی کوتاه مدت نتایج خوبی را برای پزشکان به ارمغان آورند و هنچنین جایگاه پزشک را نیز تقویت کنند.

معرفی انواع شبکه‌های اجتماعی برای پزشکان

امروزه بیماران قبل از مراجعه به پزشک یا یک کلینیک، در شبکه‌های اجتماعی و گوگل صفحات و وب‌سایت پزشکان و مراکز درمانی را جستجو می‌کنند تا با آگاهی بیشتری به آنها مراجعه کنند و با آنها بیشتر آشنا شوند.

شبکه‌های اجتماعی بسیاری وجود دارد که برخی از آنها برای مردم ایران شناخته‌ شده تر است و برخی از آنها برای جذب بیمار خارجی مناسب‌تر است. در هر کدام از این شبکه‌های اجتماعی هم به بخش محدودی از مخاطبا ن دسترسی وجود دارد که اگر استراتژی درستی برای آنها درنظر گرفته‌شود، این کار می‌تواند به جذب بیمار برای کلینیک یا مطب بیانجامد.

مهمترین رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای جذب بیمار:

  • فیسبوک (محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در جهان)

  • اینستاگرام (زیر مجموعه کمپانی فیسبوک و محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران)

  • LinkedIn (یک محیط کاملا کاری و حرفه‌ای)

  • یوتیوب (محبوب‌ترین بستر انتشار محتوای ویدیویی در جهان)

  • توییتر (یک شبکه خبررسانی)

  • پینترست (بستر مناسب برای به اشتراک گذاشتن تصاویر و عکس‌ها)

  • تلگرام (یک ابزار پیام‌رسانی کارآمد و محبوب برای ایران و برخی کشورهای منطقه)

  • آپارات (بستر اشتراک گذاری ویدیو و جایگزین یوتیوب در ایران)

نکته مهم:

امروزه علاوه بر جوانان، افراد میانسال و سالمند نیز در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند. با اینکه هرکدام از این گروه‌ها علایق خاص خود را دارند .و شبکه‌های اجتماعی خاصی را دنبال می‌کنند، اما حتما یکی ازمواردی که دنبال می‌کنند، پزشکان و مراکز درمانی هستند.

1-تلگرام

تلگرام در ایران تقریبا اولین رسانه اجتماعی بود که همه اقشار جامعه را جذب خود کرد. و این یعنی تعداد بسیار بالایی از مخاطب.

با فیلتر تلگرام شدن بخشی زیادی از مخاطبان که عمده آن جوانان بودند به اینستاگرام روی آورند. اما هنوز تلگرام از محبوبیت زیادی بین افراد بویژه میانسال و سالمندبرخوردار است. پس می‌توانید با یک استراتژی مناسب و استفاده از ابزارهای کاربردی تلگرام مانند بات‌ها از میان کاربران آن به جذب بیمار بپردازید.

2-فیسبوک

اگر می‌خواهید با استفاده از شبکه‌های اجتماعی با بیماران خارج از کشور ارتباط برقرار کنید، فیسبوک گزینه بسیار مناسبی برای شما است. فیسبوک محبوب‌ترین رسانه اجتماعی است و بیش از یک و نیم میلیارد کاربر در سراسر جهان دارد.

این نکته مهم را به خاطر داشته باشید که فضای فیسبوک یک فضای صمیمی و دوستانه است و افراد برای گذران اوقات فراغت خود از آن استفاده می‌کنند، بنابراین لازم است شما برای بازاریابی پزشکی به این محافل دوستانه بپیوندد.

3- اینستاگرام

اینستاگرام در بین کاربران ایرانی بهترین و موفق‌ترین پلتفرم می‌باشد و تقریبا بسیاری از تعاملات شبکه‌های اجتماعی در ایران در فضای اینستاگرام است.

بنابراین اگر قصد بازاریابی خدمات درمانی و همچنین بازاریابی کلینیک زیبایی را دارید، اینستاگرام جزء بهترین شبکه‌های اجتماعی است. زیرا بیشترین مخاطبان این شبکه اجتماعی جوانان و نوجوانان هستند که به مسائلی از جمله زیبایی بسیار اهمیت می‌‌دهند.

مطالعه بیشتر: توصیه‌هایی برای مدیریت صفحه اینستاگرام برای پزشکان

4- لینکدین

لینکدین یک شبکه اجتماعی حرفه‌ای است که بیشتر افراد فعال در آن در یک حوزه به خصوص بصورت تخصصی فعالیت می‌کنند. افراد با هر تخصصی برای گسترش ارتباطات و بهبود عملکرد خود در این شبکه احتماعی بطور مداوم فعالیت می‌کنند.

پزشکان نیز لازم است در لینکدین حضور داشته باشند تا علاوه بر ارتباط با سایز متخصصین و پزشکان و تبادل تجربه با آنها بتوانند از میان کاربران این شبکه اجتماعی موفق به جذب بیمار گردند.

مطالعه بیشتر: چرا به عنوان یک پزشک حرفه‌ای حضورتان در لینکدین ضروری است؟

5-یوتیوب و آپارات

همان طور که می‌دانید اهمیت ویدیو و تبلیغات بصری بیش‌تر از سایر روش‌ها است. یوتیوب و آپارات دو بستر پرطرفدار و مهم برای بازاریابی دیجیتال پزشکی به شمار می‌رود. شما می‌توانید ویدیو‌های آموزشی، درمانی و تبلیغاتی خود را علاوه بر اینستاگرام در این دو بستر تبلیغاتی نیز قرار دهید.

میزان دیده شدن ویدیو‌های شما در آپارات و یوتیوب تضمین شده است. زیرا از پرمخاطب‌ترین بستر‌های پخش ویدیو در ایران و سراسر دنیا به شمار می‌روند.

مطالعه بیشتر: بازاریابی خدمات پزشکی با ویدئو مارکتینگ

مطالعه بیشتر: راهنمای ویدئو مارکتینگ برای پزشکان

اگر شما هم زمینه مدیریت شبکه‌های اجتماعی نیاز به مشاوره دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
دکتر لینک