چرا پرونده الکترونیک سلامت دکترلینک؟

حفظ و نگهداری پرونده‌های پزشکی و اطلاعات مربوط به بیماران از مسائل مهم در فرآیند درمان محسوب می‌شود. با توجه به تعداد بالای بیماران و حجم زیاد پرونده‌ها، نگهداری پرونده‌ها نیازمند صرف زمان و هزینه‌های زیادی می‌باشد. یکی از مهم‌ترین دلایل ورود تکنولوژی به حوزه سلامت، بهبود و تسهیل امور مربوط به ثبت و نگهداری اطلاعات بیماران است.

پرونده الکترونیک چیست؟ 

پرونده الکترونیک، نسخه دیجیتالی مدارک بیمار است. در واقع پرونده‌های الکترونیک گزارشاتی با محوریت بیمار هستند که شامل کلیه سوابق پزشکی و دارویی بیمار می‌شوند و باعث می‌شوند اطلاعات بیمار در فضایی کاملا امن نگهدار شود و همیشه در صورت نیاز قابل دسترس باشد. پزشک می‌تواند همیشه به صورت آنلاین این پرونده‌ها را با خود داشته باشد.

البته اطلاعات نگهداری شده در این پرونده‌ها دارای تنوع و گستردگی بالایی هستند:

• سوابق پزشکی، دارویی، تشخیص پزشکان، برنامه‌ها و دوره‌های درمانی، حساسیت‌ها، عکس‌های رادیولوژی، نتایج آزمایشات و گزارش‌های آن ...
• امکان دسترسی به مدارک بیمار جهت تصمیم‌گیری و تشخیص توسط پزشک به صورت آنلاین
• اتوماسیون شدن فرآیندها و بهینه‌سازی زمان پزشک در زمان ویزیت بیمار

مزایای پرونده الکترونیک دکترلینک

پرونده الکترونیک دکترلینک، یک مجموعه متمرکز از اطلاعات پزشکی بیمار است که برای تمام ارائه کنندگان خدمات در هر مرکز و در هر زمان قابل استفاده است و به عنوان قسمت اصلی یک سیستم اطلاعات سلامت یکپارچه محسوب می ‍شود.
مراکزی که دارای پرونده الکترونیک دکترلینک هستند این قابلیت را دارند که در حالیکه موجب بهبود سطح سلامت بیمار می‌شوند، صدها ساعت در زمان صرفه جویی می‌کنند و هزینه‌های مراقبت و هنچنین ریسک اشتباهات پزشکی را نیز کاهش می‌دهند.

پرونده الکترونیک دکترلینک موجب تصمیم‌گیری بهتر در سیر درمان و توسعه نتایج درمانی شده و داده‌های بهتری را برای بهداشت عمومی و تحقیقات جمع‌آوری می‌کند.

یکی از مهم‌ترین مزایای کلیدی پرونده الکترونیک دکترلینک قابلیت مدیریت فایل‌ها و انتقال و تبادل آن‌ها میان مطب‌ها، کلینیک‌ها و سایر مراکز درمانی آن هم به صورت آنلاین است. آزمایشگاه‌ها و اورژانس‌ها می‌توانند اطلاعات بیمار را با متخصصان به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند و به روند درمان سرعت ببخشند.

با این کار تمامی مراکز دخیل در درمان بیمار با همدیگر در ارتباط خواهند بود.

مزیت‌های پرونده الکترونیک دکترلینک نسبت به پرونده‌های کاغذی

1- کاهش هزینه های مالی

چاپ و تکثیر  اسناد کاغذی و پروندههای پزشکی هزینه زیادی را روی دوش بیماران و پزشکان قرار می‌دهد. با توجه به اهمیت این اسناد نگهداری آن‌ها به صورت فیزیکی نیز نیازمند صرف هزینه‌های بسیاری همچون  هزینه‌های مربوط به مکان مناسب  برای نگهداری و آرشیو کردن اطلاعات می‌باشد. با ثبت پرونده‌ها به صورت الکترونیک کاهش چشم‌گیری در هزینه‌های درمانی شاهد خواهیم بود.

2- محدودیت های مربوط به نگهداری فیزیکی را ندارد

امکان مفقود شدن، نابود شدن و ایجاد نقص در پرونده‌های کاغذی بسیار بالاتر از پرونده‌های الکترونیک است.

3- امکان دسترسی بسیار سریع و راحت به اطلاعات بیماران

با نگهداری مدارک بیماران در فضای ابری امکان دسترسی سریع به آن‌ها در هر مکان و زمان آن هم تنها با چند کلیک فراهم است. حال آنکه بیرون کشیدن اطلاعات از اسناد کاغذی محدودیت های بسیاری دارد و  نیازمند زمان و تمرکز بیشتری می‌باشد.

4- نگهداری بسیار آسان پرونده‌ها

با توجه به تنوع بالای مدارک پزشکی و حجم آن‌ها نگهداری از آن‌ها به صورت فیزیکی محدودیت های زیادی برای افراد ایجاد می‌کند و برقرای نظم در میان آن‌ها کار بسیار دشواری است. در حالیکه در پرونده الکترونیک دکترلینک بدون محدودیت مکانی امکان دسته‌بندی های مختلف برای مدارک وجود دارد.

5- کاهش زمان مربوط به ویزیت بیماران

از آنجائی که استفاده از پرونده الکترونیک باعث کاهش زمان دسترسی به اطلاعات می‌شود در نتیجه زمان ویزیت هر بیمار به طور چشم‌گیری کاهش پیدا می‌کند و تعداد بیماران بیشتری در هر روز ویزیت می‌شوند.

6- بهینه‌سازی مدیریت منابع انسانی و فیزیکی

پرونده الکترونیک دکترلینک به بهینه‌سازی فعالیت کلیه پرسنل در مطب کمک می‌کند و مدیریت و نظارت بر امور جاری مطب به مراتب سادهتر می‌شود. از فضای فیزیکی آزاد شده می‌توان بهره‌برداری های مناسب‌تری انجام داد.

تاثیر پرونده الکترونیک بر روند درمان

امروزه ما توسط تلفن‌های هوشمند، سیستم‌های تحت وب به شدت محاصره شده‌ایم و از طرف دیگر هر روز اطلاعات زیادیی در فضای دیجیتال در حال تبادل است. در حوزه سلامت هم اطلاعات نقش بسیار پر اهمیتی دارند و حجم داده‌ها در حوزه درمان بسیار بالاست.

از این رو ایجاد یک بستر مناسب و کارآمد برای حفظ و نگهداری و انتقال اطلاعات کمک فراوانی به فرآیند درمان می‌کند. که این مهم از طریق وجود مواردی از جمله پرونده الکترونیک قابل دسترسی است.

با پرونده الکترونیک دکترلینک اطلاعات بیمار در هر کجا و هر زمان در دسترس خواهد بود.

• بهبود کیفیت درمان

• افزایش مشارکت بیمار در روند درمان

• افزایش هماهنگی در امور مربوط به درمان

• تسریع روند تشخیص بیماری و معالجه بیمار

• افزایش بازدهی و کاهش هزینه‌های درمان

اگر برای مطب یا کلینیک خود نیاز به پرونده الکترونیک دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت پرونده‌های پزشکی کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

مقالات مرتبط:

راهکار جدید پرونده الکترونیک بیمار

پرونده الکترونیک سلامت دکترلینک و کاربردهای آن

مزایای پرونده الکترونیک دکترلینک

پرونده الکترونیک سلامت -EHR چیست؟

 

 

شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت بیماران

رضایت بیمار چیست؟

گسترش روزافزون کلینیک‌ها و مراکز درمانی امروزه آن چنان رقابتی ایجاد کرده که همه ‎ی افراد درگیر در آن به دنبال راهی هستند تا بتوانند یک تجربه لذت بخش برای بیماران ارائه کنند و از این رقابت تنگاتنگ سربلند بیرون بیایند. نکته‎ قابل توجه این است که شما نیاز دارید تا قدم به قدم و همواره برای تحقق این امر رضایت بیمار را مورد ارزیابی قرار دهید.

سنجش رضایت بیمار یکی از مهم ‎ترین روش‎ هایی است که با کمک آن مدیریت کلینیک می ‎تواند از عملکرد مطلوب کلینیک یا مطب خود اطمینان یابد و در جهت بهبود تجربه بیمار حرکت کند. اما برای سنجش رضایت بیمار ابتدا باید بفهمیم که رضایت بیمار چیست؟ واقعیت این است که "رضایت بیمار همان احساسی مطلوبی است که بیمار را تشویق   می کند تا باز هم به شما مراجعه نماید."

واضح است که برای رضایت سنجی بیماران و بهبود کسب و کار، بررسی شاخص‎ های عملکرد کلیدی (KPI) بر همه‎ امور مقدم است. به قول Peter Drucker، «چیزی که قابلیت سنجش نداشته باشد را نمی‎ توان مدیریت کرد!»

حال که به اهمیت رضایت بیمار واقف شدیم بگذارید با هم رو راست باشیم، اگر مدیریت کلینیک هیچ گاه نسبت به سنجش رضایت بیماران اقدام نکند چگونه می‌خواهد کسب و کار خود را ارزیابی نماید؟ از کجا می‎تواند بفهمید که عملکرد موفقیت آمیزی داشته ‎است یا نه؟ موضوع این است که اگر واقعاً دنبال بهبود سطح رضایت بیماران هستید و به قول Mirelle Pilloud دوست دارید «سری در میان سرها داشته باشید»، حتماً باید نسبت به سنجش رضایت بیمار بر اساس شاخص‎ های درست اقدام کنید و برنامه ای منظم و یکپارچه داشته باشید.

با این حال، برای این که نتیجه‎ مورد نظر خود را به دست آورده و خود را درگیر حواشی نکنید، بهتر است تنها آن دسته از شاخص‎ های عملکرد کلیدی (KPIs) را ارزیابی کنید که استاندارد هستند. در این جا به بررسی 7 شاخص مهم در زمینه سنجش رضایت بیمار می‎ پردازیم که در هر گزارشی باید به آنها پرداخته شود.

1- شاخص رضایت مشتری (CSAT)

سنجش رضایت بیماران کار آسانی نیست. یعنی، در برخی موارد، از جمله وقتی پای شاخص ‎های عملکرد کلیدی (KPIs) مالی بخش فروش به میان می ‎آید، احتمالاً بیان احساسات برای بیماران به این سادگی ‎ها نخواهد بود.

اما با این حل یکی از کارآمدترین شاخص‎ های عملکرد کلیدی، شاخص رضایت مشتری (CSAT) است. با سنجش رضایت بیمار توسط این شاخص، مدیریت کلینیک می ‎تواند میزان رضایت بیمار از مرکز درمانی، خدمات خود را مستقیماً و بی‎ واسطه ارزیابی کند. پاسخ بیمار به پرسشنامه‎ رضایت بیمار همان چیزی است که نهایتاً نمره شاخص CSAT شما را تعیین می ‎کند.

2- شاخص خالص مروجان (NPS)

قطعاً یکی از محبوب ترین و پرکاربردترین شاخص های سنجش رضایت بیمار، شاخص خالص مروجان (NPS) است. محاسبه NPS نشان می دهد که بیماران شما تا چه اندازه تمایل دارند، مطب یا کلینیک شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. در واقع شاخص NPS مقیاسی برای سنجش میزان وفاداری بیماران است. مزیت شاخص مذکور نسبت به شاخص رضایت مشتری (CSAT) این است که عمل‎گراتر بوده و به جای بررسی احساسات، قصد و هدف را مورد ارزیابی قرار می ‎دهد. بنابراین، پاسخ به دست آمده تحت تاثیر عواطف و حال و هوای آنی بیمار نخواهد بود. بنابراین، علاوه بر سنجش شاخص رضایت مشتری، لازم است شاخص NPS را نیز ارزیابی نمائید. 

3- شاخص تلاش مشتری (CES)

شاخص تلاش مشتری (CES) یکی دیگر از شاخص های سنجش رضایت مشتری است، این شاخص معیاری است که میزان سعی مشتری برای فائق آمدن بر یک مسئله، انجام درخواست، یا دریافت پاسخ سوالات احتمالی را ارزیابی می ‎کند.

 انجام این نظرسنجی بسیار ساده بوده و می‎ تواند به طور منظم مورد استفاده قرار گیرد. البته، باید به این نکته توجه کرد که در این نظرسنجی، سنجش رضایت بیمار به صورت موردی بررسی می شود و لازم است حتماً در کنار سنجش شاخص رضایت مشتری (CSAT) به کار گرفته شود.

برای مثال، ممکن است علیرغم رابطه‎ بسیار خوبی که میان بیماران با کلینیک شما وجود دارد، این بار از تعامل با برند شما رضایت نداشته باشد. بنابراین، اگر تنها شاخص تلاش مشتری (CES) را در نظر بگیرید، تصور خواهید کرد که بیمار خود را از دست داده ‎اید. اما، احتمالاً در واقعیت چنین نخواهد شد.

4- زمان اولین پاسخ (FRT)

یکی دیگر از معیارهایی که در سنجش رضایت بیمار باید به آن توجه کرد و موجب بهبود سطح رضایت بیمار     می شود "زمان اولین پاسخ- FTR" است. سرعت یکی از عوامل تعیین کننده به شمار می ‎رود. بیمار انتظار دارد، مراجعه‌ی آسان، بی ‎دغدغه و پر بازده را تجربه نماید. در بازار رقابتی امروز که بیمار می‎ تواند به راحتی پزشک یا کلینیک خود را تغییر دهد، پاسخگویی سریع به درخواست ‎ها و نیازهای بیمار از ضرورت‎ های بی چون و چرای یک پزشک یا مرکز درمانی موفق است.

 مطالعات Salesforce نشان می‎ دهد، یک سوم افرادی که در این تحقیق شرکت کرده‎ اند، نسبت به مراکزی که اولین پاسخ را با سرعت هرچه تمام‎تر ارائه می‎ دهند، نظر مساعدی داشته‎ اند. در واقع، موضوع این است که بیماران ترجیح می ‎دهند پاسخی سریع و حتی ناکافی دریافت کنند تا یک جواب دقیق و همراه با تاخیر.

توصیه می ‎کنیم برای اطمینان خاطر بیمار، یک پاسخ خودکار را در نظر گرفته و پس از دریافت پرسش یا تقاضای بیمار برای او ارسال نمائید. البته، ممکن است چنین کاری به خودی خود و از نظر فنی، اولین پاسخ به حساب نیاید. با این حال، ترفندی است که می‎ تواند موجب آرامش خیال بیمار گشته و او را به شکیبایی ترغیب نماید. انجام این کار نیز به شما کمک خواهد کرد تا در هنگام سنجش رضایت بیمار  مشتری، نتیجه‎ مطلوب‎ تری به دست آورید.

5- نرخ حفظ بیماران

توانایی نگه داشتن بیمار و حفظ او در طی دوره‎ زمانی خاص را اصطلاحاً نرخ حفظ بیمار می ‎نامند. جذب بیمار جدید و جلب نظر آنها کاری پر خرج بوده و 20 تا 25 برابر حفظ بیمار هزینه بردار است. تصور کنید که بتوانید افراد زیادی را به مراجعه به مطب و کلینیک خود جذب نمائید و حتی بتوانید آن‎ها را به بیماران خود تبدیل کنید. ولی آیا خواهید توانست آن‎ها را برای مدت طولانی حفظ کنید؟

رونق مطب یا کلینیک شما عمدتاً بر حفظ بیمارانتان متکی است. بنابراین، یکی از شاخص ‎های عملکرد کلیدی (KPI) مهم نرخ حفظ بیمار است و لازم است همواره به آن توجه شود. واضح است که بدون سنجش رضایت بیمار هرگز قادر نخواهید بود از میزان رضایت بیماران و احتمال همراهی آتی آن‎ها اطمینان یابید.

نرخ حفظ بیمار، نمایان‎گر درصد بیمارانی است که در بازه‎ زمانی مشخصی همواره با شما و در کنار شما باقی مانده‎ اند. شاخص مذکور را می ‎توان به صورت سالیانه، ماهیانه یا به صورت هفتگی ارزیابی کرد. به نظر Jeff Haden، روش سنجش دقیق نرخ حفظ بیمار به قرار زیر است:

نرخ حفظ مشتری = ((CN – CE) / CS)) x 100

 CE = تعداد مشتریان موجود در انتهای بازه زمانی‎ 

CN = تعداد مشتریان جدیدی که در طی همان بازه زمانی جذب شده اند‎ 

CS = تعداد مشتریان در آغاز بازه زمانی‎

6- مدل  سروکوال (Servqual)

مدل سروکوال یکی از روش های کلاسیک سنجش رضایت مشتری بر اساس شاخص ‎های عملکرد کلیدی (KPI) چند عاملی برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات است. مدل سروکوال یکی از انواع مدل های کیفیت خدمات است که در سال 1990 توسط Valerie Zeithaml و همکاران او در کتابی با عنوان «ارائه‎ خدمات با کیفیت» ایجاد شده و همچنان به عنوان رایج ‎ترین روش سنجش عناصر فردی موثر در کیفیت خدمات مورد توجه قرار می ‎گیرد.

 به این ترتیب، از بیماران خود می ‎خواهید که خدمات شما را با انتظارات‎شان مقایسه نموده و رتبه بندی نمایند. بنا بر نظر این افراد، مشاهدات مشتری مبنای کیفیت خدمات است. بنابراین، نویسندگان اثر، پرسشنامه رضایتمندی مشتری خود را به ارزیابی 5 عنصر اصلی زیر اختصاص دادند:

• قابلیت اطمینان: توانایی ارائه‎ منظم و دقیق خدمات وعده داده شده 

• تضمین: سطح آگاهی و رعایت آداب اجتماعی کارکنان و میزان اعتماد و اطمینان ایجاد شده توسط آن‎ها

• ظاهر: رعایت ظواهر امر؛ برای مثال، ساختمان، وب سایت، تجهیزات و کارمندان

• همدلی: میزان توجه و مراقبت کارمندان در قبال مشتریان

• پاسخگویی:تمایل و توانایی کارمندان در ارائه‎ هر چه سریع‎تر خدمات

نیمه‎ نخست پرسشنامه رضایتمندی مشتری کیفیت خدمات مدل سروکوال، ادراک بیماران از چگونگی خدمات ارائه شده را هدف قرار داده و نیم دیگر آن، انتظارات بیماران را ارزیابی می ‎کند. برای انجام چنین کاری، لازم است آیتم‎ ها را در مقیاس هفت امتیازی لیکرت (Likert) و از «به شدت ناموافق» تا «به شدت موافق» بسنجیم. 

حاصل مقایسه‎ میان عوامل موثر بر انتظارات بیمار با خدمات ارائه شده توسط مدیریت کلینیک، نمره شاخص مدل سروکوال را مشخص خواهد کرد. با این که همه‎ ابعاد در کیفیت خدمات موثر بوده و نقش مهمی را ایفا می‎ کنند، ممکن است برخی از آن‎ها با مورد شما مطابقت بیشتری داشته باشند. به خاطر داشته باشید، توقع و تعریف بیماران از «خدمات با کیفیت» معمولاً کمی بیشتر از آن چیزی است که برای جلب رضایت آن‎ها کافی خواهد بود. 

7- بهبود رضایت و مشارکت کارمندان

تمرکز بر شاخص ‎های عملکرد کلیدی (KPI) یاد شده به سادگی می‎ تواند به فراموش کردن یکی از عوامل بسیار مهم و در عین حال نامحسوس یعنی اعضای تیم شما بیانجامد. نارضایتی کارمندان تاثیر بسیار زیادی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط شما خواهد داشت. بنابراین، اطمینان از رضایت کارمندان هم به همان اندازه‎ سنجش رضایت بیمار حائز اهمیت است.

بر اساس مطالب درج شده در مجله ‎ Harvard Business Review، «ایجاد روابط بلند مدت با کارمندان، عامل اصلی افزایش سطح عملکرد و شکیبایی بوده و در آن‎ها ایجاد انگیزه خواهد کرد.» 

به خاطر داشته باشید که استخدام نیروی کار جدید و برگزاری دوره‎ های آموزشی برای آن‎ها تا دو برابر بیشتر از حفظ و راضی کردن کارمندان قدیمی ‎تر هزینه خواهد داشت. 

 بنابراین، بهتر است مطب یا کلینیک خود را به یک پایگاه پشتیبانی از بیماران و افزایش مشارکت کارمندان تبدیل کنید.

کلام آخر

سنجش رضایت بیمار و حصول اطمینان از عملکرد صحیح مرکز درمانی در جهت ایجاد یک تجربه لذت بخش برای بیمار و افزایش سطح رضایت بیمار در نهایت منجر به ایجاد جریان فروش و سودآوری پایدار برای مطب یا کلینیک  شما خواهد شد.

هر وقت نیاز به مشاوره داشتید؛ با کارشناسان ما تماس بگیرید؛ ما در مجموعه دکترلینک مشتاق شنیدن صدای گرم شما هستیم.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

ویژگی‌های سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

6 تکنیک وفادارسازی بیماران

راهکارهایی که باعث می‌شود بیماران از شما راضی باشند

ویژگی‌های سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین

نوبت‌دهی اینترنتی در بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها و مطب‌های پزشکی با هدف اختصاص و ثبت نوبت به بیماران از راه دور با استفاده از اینترنت و اپلیکیشن‌های موبایل در جهت دسترسی سریع و راحت پیاده‌سازی گردیده است.
سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین از مزایا ومعایب متعددی برخوردار هستند که در این مقاله به آنها اشاره خواهیم کرد.

چرا سیستم‌ نوبت‌دهی آنلاین؟

دلیل اصلی فراگیر شدن نوبت‌دهی اینترنتی در مراکز درمانی، جلوگیری از اتلاف وقت بیماران و مشکلات مربوط به گرفتن نوبت از پزشکان، از سمت بیماران بوده است. از طرف دیگر، این سیستم‌ها انگیزه اصلی پزشکان و همچنین برای کاهش وابستگی به پرسنل مطب یا کلینیک و تمرکز پرسنل بر روی خدمات صرفا پزشکی می‌باشد. به همین خاطر امروزه شاهد آن هستیم که هم بیماران و هم پزشکان به استفاده از سیستم نوبت‌دهی اینترنتی علاقه‌مند هستند.

مزایای استفاده از سیستم نوبت‌دهی آنلاین

رضایت از خدمات درمانی کلینیک

در کلینیک، مدیریت کلینیک، پزشکان و پرسنل کلینیک و از سوی دیگر بیماران مایل هستند که به ساده‌ترین و بی‌دردسرترین شکل ممکن خدمات را ارائه کنند یا خدمات را دریافت کنند. علاوه بر این پزشک و بیمار باید بتوانند بدون مانع، یکدیگر را ملاقات کنند.

اینکه بیمار بتواند هر ساعتی از شبانه‌روز بتواند خدمات مدنظر از جمله گرفتن نوبت را با سرعت و سهولت انجام دهد، گامی است بلند درجهت افزایش رضایت. و در طرف دیگر مزیت این سیستم برای مدیریت کلینیک یا پزشک اینجاست که در تمام ایام هفته و هر ساعتی از شبانه‌روز؛ حتی زمانی که مطب تعطیل است؛ نوبت‌دهی انجام می‌گیرد. و لازم نیست که نگران حضور پرسنل یا منشی در کلینیک یا مطب باشند.

کاهش هزینه‌ها

کاهش هزینه می‌تواند انگیزه‌ی زیادی در مدیریت کلینیک، پزشکان و حتی بیماران برای استفاده از سیستم‌ نوبت‌دهی دکترلینک فراهم کند. مدیریت کلینیک یا پزشک با تعداد پرسنل کمتر، نوبت‌ بیماران را ارائه می‌دهد و مطب را اداره می‌کند. بیمار نیز بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، نوبت را از پزشک مدنظر خود دریافت می‌کند.

ارائه و دریافت نوبت در زمان دلخواه

در سیستم‌ نوبت‌دهی دکترلینک، بیمار به دلخواه خود می‌تواند در بین روزها و ساعات خالی یک روز و یک ساعت مشخص را انتخاب کند. مسئله‌ای که به دلایلی از جمله خطای انسانی یا ناهماهنگی پرسنل مطب یا کلینیک به ندرت اتفاق می‌افتد.

حق انتخاب گسترده برای بیمار برحسب رزومه پزشک

زمانی که نوبت‌دهی کلینیک یا مطب به صورت اینترنتی صورت گیرد؛ بیمار می‌تواند از بین پزشکان، فردی را انتخاب نماید که از لحاظ رزومه و سابقه بهترین گزینه است. در صورتی که در سیستم نوبت‌دهی حضوری، بیمار تنها می‌تواند به پزشکی مراجعه کند که در مطب یا کلینیک حضور داشته باشد و از طرف دیگر به بیمار وقت بدهد.

معایب سیستم نوبت‌دهی آنلاین

علی رغم تمام مزایایی که در خصوص سیستم نوبت‌دهی اینترنتی ذکر کردیم دو نقطه ضعف نیز دارد. در ادامه به آن‌ها اشاره کرده‌ایم.

عدم وجود تمامی پزشکان

این مشکل برای افرادی روی می‌دهد که نام پزشکی خاص را در ذهن دارند؛ به یکی از سیستم‌های نوبت‌دهی مراجعه می‌کنند و دکتر مد نظر را نمی‌یابند. دلیل این امر ساده است؛ برخی پزشکان هنوز نسبت به دریافت سیستم‌ نوبت‌دهی دکترلینک اقدام نکرده‌اند و زیاد روی می‌دهد که فرد نتواند طبیب ویژه‌ای که در نظر گرفته را بین نام‌های سامانه‌های اینترنتی بیابد.

وابستگی به اینترنت

تنها افرادی می‌توانند از سیستم نوبتدهی آنلاین استفاده کنند که به اینترنت دسترسی داشته باشند. این امر به خصوص در برخی نقاط محروم ایران مساله مهمی است که باید به آن توجه ویژه داشت. از این رو همواره توصیه می‌شود پزشکان علاوه بر استفاده از ظرفیت فضای مجازی، همواره نوبت دهی سنتی خود را نیز پیش ببرند و از طریق تلفن نیز مریض پذیرش کنند.

سیستن نوبت‌دهی دکترلینک

ما در دکترلینک به شکل حرفه‌ای اقدام به راه‌اندازی سیستم نوبت‌دهی کرده‌ایم و سعی بر این داریم خدمات سطح بالا پزشکی را به طور گسترده در اختیار همگان قرار دهیم.  در نتیجه، با خیال راحت نام پزشک مد نظر خود را جست و جو کنید؛ از وی وقت گرفته و نسبت به حضور اقدام فرمایید.

هر وقت نیاز به مشاوره داشتید؛ با کارشناسان ما تماس بگیرید؛ ما در مجموعه دکترلینک مشتاق شنیدن صدای گرم شما هستیم.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

با این روش‌ها از کارمندان کلینیک قدردانی کنید

6 تکنیک وفادارسازی بیماران

راهکارهایی که باعث می‌شود بیماران از شما راضی باشند

بهترین‌ها را برای کلینیک خود استخدام کنید.

توصیه‌هایی برای مدیریت صفحه اینستاگرام برای پزشکان

آیا درصدد ایجاد یک کمپین اینستاگرامی برای جذب بیمار هستید؟

اینستاگرام یکی از مهیج ترین پلت فرم های امروزی است که به سرعت در حال رشد است. طبق آمار اخیر منتشر شده اینستاگرام روزانه بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر فعال دارد.

شما میتوانید بهره گیری از اینستاگرام را به لیست استراتژی های بازاریابی خود در جهت جذب بیمار بیفزایید.

هر پلت فرم، شرایط منحصر به فردی دارد و طبیعتا اینستاگرام هم از این قاعده مستثنی نیست. به منظور راه اندازی موفق یک صفحه اینستاگرام موفق، باید بدانید که کاربران اینستاگرم به دنبال چه هستند.

اگر راه درست بهره‌گیری از این اینستاگرام را بدانید، هم‌ می‌توانید بیماران فعلی خود را بهتر حفظ کنید و هم مخاطبان جدیدی را جذب نمایید.

مجموعه دکترلینک فعالیت های متعددی را در ارتباط با اینستاگرام به انجام رسانده‌است و قصد داریم در این مقاله توصیه‌هایی برای خلق یک صفحه موفق در اینستاگرام را برای پزشکان به طور دقیق شرح دهیم.

1-مخاطبان هدف خود در اینستاگرام را بشناسید

پیش از آغاز کار تولید محتوا و انتشار پست، لازم است که مخاطبان هدف خود را بشناسید. تعریف دقیق مخاطبان برای ایجاد محتوایی عمیق‌تر و اثربخش‌تر در حوزه خدمات پزشکی و درمانی، شما را یاری خواهد نمود.

پس از تعیین دامنه‌ی مخاطبان خود لازم است پرسونای آن‌ها را ثبت کنید. پرسونای مخاطبان در واقع شامل دغدغه‌ها و تمایلات آن‌ها است. برای مثال باید بدانید چه قشری از جامعه با چه سطح درآمدی مخاطب خدمت درمانی شما خواهند بود. بیمارانی که در اطراف مطب و یا کلینیک شما سکونت دارند در چه وضعیتی قرار دارند و آیا به خدمات شما نیاز دارند یا خیر؟ شما تا چه سطح قادر به خدمت رسانی به آن‌ها هستید؟ نخستین گروه از بیماران و مراجعه‌کنندگان احتمالی، می‌تواند همسایگان‌تان (در محدوده جغرافیایی مرکز درمانی‌ شما) باشند که بسیاری از همکاران شما به آن‌ها بی توجه‌اند.

در ادامه توجه کنید که متمرکز و هدف‌دار پیامتان را ارائه دهید. برای مثال کمپین خود را پیرامون افراد سالمند متمرکز کنید تا برای چکاپ دوره‌ای به کلینیک شما مراجعه کنند. 

هرچقدر روی یک موضوع ویژه تمرکز کنید و مخاطبان هدف خود را دقیق‌تر انتخاب کنید، بیماران راحت‌تر با شما ارتباط برقرار می‌کنند و پیام برند شما را بهتر درک می‌نمایند.

2-فالوو و لایک فیک نخرید

بدون شک هدف شما به عنوان یک پزشک یا یک مدیر کلینیک از راه‌اندازی یک صفحه شخصی یا یک صفحه برای مرکز درمانی جذب مخاطب واقعی و بیماران بالقوه است. شما در پی یافتن افرادی هستید که به خدمات درمانی شما نیاز دارند و مطالب پیج یا صفحه شما به آنها کمک می‌کند و با دیدن صفحه شما به پیگیری مطالب احساس نیاز می‌کنند.

اما اگر شما به در ابتدای راه‌اندازی صفحه به دلیل تعدا کم مخاطبان یا فالوورهای خود اقدام به خرید فالوور غیرواقعی یا فیک کنید نه تنها به اعتبار خودتان و برندتان کمکی نکرده‌اید که باید تذکر بدهیم که این کار برای صفحه شما بسیار خطرناک است و موجب می‌شود پیج و مطالب شما از دید مخاطبان واقعی و بالقوه پنهان بماند.

اینستاگرام هر پستی را که شما به اشتراک بگذارید، تنها به درصد کمی از مخاطبان شما نمایش می‌دهد. اگر تعداد زیادی از مخاطبان شما غیرواقعی باشند، در عمل واکنش زیادی را در پی نخواهند داشت. یعنی پست شما به اندازه کافی دیده نمی‌شود، لایک کافی نمی‌خورد و کامنت‌های معنی‌دار نیز به همراه نخواهد داشت.

این موضوع برای اینستاگرام این معنی را می‌دهد پست‌های شما برای عموم مخاطبان هیچ جذابیتی ندارد و از نمایش آن به باقی فالوورهای شما جلوگیری می‌کند. حال هرچقدر هم که پست شما خوب طراحی شده باشد و محتوای مناسبی داشته باشد، به بخش زیادی از مخاطبان شما نمایش داده نمی‌شود.

3-محتوای شفاف برای بیماران بسازید.

هدف یک پزشک یا مدیریت یک کلینیک، از برندسازی، ارائه راهکارها و روش‌های درمانی در یک حوزه خاص، بیان نکات بهداشتی و ترویج سلامت است. در نتیجه باید محتوایی که برای صفحه خود آماده می‌سازد، با هدف پزشک از برندسازی همراستا باشد.

برای مثال مخاطب پس از دیدن محتوای صفحه شما باید به خوبی درک کند که هدف شما از این محتوا چه بوده است. محتوای شما می‌تواند حاوی این پیام باشد که شما از چه روش‌های درمانی برای بیماران خود استفاده می‌کنید، این روش نسبت به سایر روش‌ها چه مزایایی دارد؛ چه داروهایی یا کدام روش جراحی را برای درمان استفاده می‌کنید و غیره. نه اینکه محتوای شما حاوی مطالب بسیار تخصصی پزشکی باشد که تعداد اندکی از بیماران این مطالب را متوجه می‌شوند.

4- به کپشن حتما توجه کنید.

در اصل اینستاگرام بستری برای به اشتراک گذاشتن تصاویر ویدئو می‌باشد و از طرف دیگر مخاطبان نیز بیشتر جذب ویدئو و در نهایت عکس‌هایی که منتشر کرده‌اید می‌شوند، در این میان برای اینکه اثر بخشی پست منتشر شده شما بیشتر شود باید بوسیله کپشن مخاطبتان را تحت تاثیر قرار دهید. 

در خصوص کپشن هم مواردی لازم است که باید رعایت کنید از جمله:

1. سعی کنید بوسیله کپشن در مخاطب واکنشی ایجاد نمایید. خوب است که کپشن را با یک موضوع چالش برانگیز یا موضوعی از زندگی واقعی شروع کنید. سعی کنید محتوای کپشن باعث شود که مخاطبان با کامنت‌های خود مشارکت داشته باشند یا از طریق دایرکت با شما در ارتباط باشند.

2. از نوشتن کپشن‌های طولانی خودداری کنید. فراموش نکنید که اینستاگرام با وب‌سایت یا کانال تلگرام شما تفاوت دارد. مختصر و مفید بنویسید و به حاشیه نروید.

5-از هشتگ‌ها هوشمندانه استفاده کنید.

چیزی که کپشن را کامل می‌کند و موجب دیده شدن پست‌های شما در اکسپلور اینستاگرام می‌شود، هشتگ است. هشتگ‌ها کمک می‌کنند تا مخاطبان شما پست‌های همسان و با محتوای مشابه را ساده‌تر ببینند. با کمک هشتگ‌گذاری، بیماران خدمت درمانی خاصی را به سرعت در اکسپلور اینستاگرام پیدا می‌کنند. در یک کلام، هشتگ‌گذاری به دیدن شدن پست‌های شما بسیار کمک می‌کند اما قواعد خودش را نیز دارد:

1. هشتگ‌های پرکاربرد، چندان کمکی به شما نمی‌کنند؛ مانند هشتگ #جراحی یا #لیزر. سعی کنید از هشتگ‌های طولانی‌تر و اختصاصی‌تر استفاده کنید؛ مانند #اکوکاردیوگرام یا #آزمایش_اکو_قلب

2. شیوه‌های درست جدانویسی و سرهم‌نویسی هشتگ‌ها را رعایت کنید

3. برای هر پست بیش از ۱۰ یا ۱۵ هشتگ ننویسید. هرچند اینستاگرام به شما اجازه می‌دهد ۲۵ تا ۳۰ هشتگ را برای هر پست خود بنویسید ولی تعداد هشتگ‌ها نباید خیلی زیاد و خیلی کم باشد. درواقع باید متناسب با هر پست، تعداد مشخص و بهینه‌ای از هشتگ‌ها را به‌کار ببرید.

4. هشتگ‌های خود را دسته‌بندی و اختصاصی‌سازی کنید. برای مثال می‌توانید تعدادی هشتگ عمومی داشته باشید (مثلا ۳۰ عدد) که در زیرنویس‌ پست‌های مختلف خود، آن‌ها را پخش کنید (مثلا برای هر پست ۱۰ عدد). پیش از نوشتن هشتگ‌های عمومی، تعدادی هشتگ مخصوص به هر پست نیز به‌کار ببرید. برای مثال هشتگ‌هایی مانند #عمل_قلب_باز یا #کلینیک_قلب می‌توانند جزو هشتگ‌های عمومی شما باشند که زیر همه پست‌ها تکرار شوند. برای پستی که در مورد بیماری‌های قلب است هم می‌توانید از هشتگ اختصاصی مانند #ترمیم_و_درمان_عروق_قلب یا #آنژیوپلاستی بهره ببرید.

5. هشتگ‌های مناسبتی را فراموش نکنید. این هشتگ‌ها در بلند مدت کارایی ندارند اما در مناسبت‌ها، شما را در صدر نتایج جست‌وجو ها قرار خواهند داد.

6. از گذاشتن هشتگ‌های بی‌ارتباط با محتوای پست، خودداری کنید. این کار در بلند مدت به کاهش مخاطبان شما می‌انجامد.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در جذب بیمار کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

چطور پزشکان تازه کار، اولین بیماران مطب خود را پیدا کنند؟

هزینه جذب بیمار چیست؟

چرا به عنوان یک پزشک حرفه ای حضورتان در لینکدین ضروری است؟

وفادارسازی بیماران به چه معنی است؟