کاربرد نرم‌افزار CRM دکتر لینک در مراکز درمانی

در گذشته تعداد بیمارستان‌های مجهز در کشور بسیار محدود بود و این بیمارستان‌ها تنها به چند مرکز اصلی در کشور محدود بودند. بیماران مجبور بودند از مناطق کمتر برخوردار برای درمان به شهرهای بزرگ مراجعه کنند. اما امروزه با افزایش جمعیت و افزایش نرخ تقاضا برای مسائل درمانی نه تنها در ایران بلکه در تمام کشورهای دنیا، تعداد بیمارستان‌ها و درمانگاه‌های تخصصی روبه ازدیاد است. افزایش نرخ تقاضا موجب شده است که حوزه درمان، دارو و رسیدگی به بیماران رشد بسیار عظیمی داشته باشد.

به همین نسبت، نیاز به مدیریت ارتباط بیماران برای پاسخ مناسب به نیازهای آنان نیز گسترده تر شده است. به همین علت در صنعت درمان به برنامه‌های مدیریت ارتباط با بیماران PRM یا Patient Relationship Management بوجود آمد.

در گذشته نرم‌افزارهای بسیاری در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، مطب‌ها و مراکز درمانی-بهداشتی برای مدیریت درخواست مورد استفاده قرار می‌گرفت که البته هر کدام از این برنامه‌ها نواقص خود را داشتند و کامل نبودند.

پس از گذشت مدت زمان کوتاهی از معرفی نرم افزارهای CRM، این برنامه‌ی جامع که نقصان سیستم های قبلی را پوشش داده بود، به عنوان نرم افزاری کامل در مراکز درمانی و بیمارستان ها مورد استفاده قرار گرفت. 

مزیت استفاده از CRM در مراکز درمانی

نرم افزار CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد، یک سیستم یکپارچه مدیریتی می باشد که هدف اصلی آن بهبود ارتباط با بیماران، جذب بیماران جدید، افزایش پذیرش و وفادارسازی بیماران بوده است. اما به مرور، این نرم افزار کاملتر شده و ماژول های مختلف دیگری را در خود جای داد که تمام نیازهای یک مرکز درمانی را رفع کند. این سیستم در مراکز درمانی و بهداشتی دو نوع استفاده دارد:

• اولین دسته ی آن بیشتر در کلینیک ها برای جذب بیماران جدید به کار می رود. پیامک های تبلیغی و تخفیف های ترغیبی مثل مراکز لیزر و یا کلینیک های ارائه خدمات بهداشتی آرایشی، همگی از دل نرم افزار CRM برخاسته اند. این سیستم امکان یادآوری به بیماران را فراهم کرده است تا نه تنها بیماران قبلی حفظ شوند، بلکه از طریق پنل تبلیغات و استفاده از بانک اطلاعاتی جامع آن، بیماران جدیدی به این مراکز مراجعه کنند. این سیستم بیماران را به کمک ابزارهای گوناگون راهی مراکز درمانی خواهند کرد. درست است که بیماران برای درمان خود مجبور هستند به یک مرکز درمانی مراجعه کنند اما در عین حال گزینه هایی برای انتخاب دارند که همین امر لزوم استفاده از سی آر ام در این مراکز را دوچندان می کند.
   
• دومین دسته مرتبط با آن گروه پزشکانی است که برای معرفی بیماران اهمیت ویژه ای قائل هستند. به همین منظور در پرونده هر بیمار در نرم افزار CRM توانایی مشاهده کامل سوابق بیمار با جزئیات کامل از جمله “ اطلاعات فردی، سابقه بیماری ها، پزشکان معالج و پزشکان معرف و … ” وجود دارد.
   
• علاوه بر همه ی اینها ؛ نرم افزارهای CRM به تمام فرایند های سازمانی نظارت داشته و اتوماسیون های لازم را برای بهبود پیگیری، هماهنگی ها و ارتباطات در این مراکز، جاری سازی می کنند. بدین ترتیب با افزایش بهره وری در بیمارستان ها، کاهش زمان انتظار بیماران و زمان انجام فرایندها، رضایت پرسنل و بیماران به حداکثر خواهد رسید و این مراکز بیماران همیشگی و وفاداری خواهند داشت

اهمیت CRM در مراکز درمانی

در گذشته، مشتریان اصلی بیمارستان ها را پزشکان تشکیل می دادند و بیماران در اولویت بعدی قرار داشتند. اما با تغییر سیاست های کلان، این بیماران بودند که به عنوان مشتری در مراکز درمانی و درمانگاه ها معرفی شدند و در نتیجه رقابت بر سر جذب و رضایت آنها آغاز شد.

۷ معیار اصلی برای بهره مندی از نرم‌افزارهای CRM دکتر لینک توسط بیمارستان‌ها

۱-شناسایی بیماران جدید و قدیم و همچنین نحوه ارتباط با هر گروه

۲-وجود حق انتخاب بیماران برای نحوه ارتباط با بیمارستان

۳-کسب اطمینان از دسترسی کامل و پویا به پرونده بیماران در هر زمان

۴-کسب اطمینان از استفاده صحیح و به هنگام از اطلاعات بیماران

۵-به حداقل رساندن عوامل نارضایتی بیماران مثل مدت زمان انتظار، نقص اطلاعات و …

۶-افزایش توانایی مرکز در دسترسی سریع به اطلاعات بیماران و به اشتراک گذاشتن آنها با بیمار

۷-حسن رفتار با بیماران به عنوان اولویت اول مرکز مطابق با خواسته ها و نیازهای آنان

به همین علت، پس از دریافت نتایج این تحقیق، نرم افزارهای CRM گسترش بیشتری پیدا کردند. چراکه می توان به جرات گفت این سیستم به تمامی این نیاز ها پاسخ مناسب داده و علاوه بر افزایش چابکی و انعطاف پذیری مرکز درمانی، تمامی مشاغل حوزه درمان را برای برنامه ریزی در خصوص مواجهه با شرایط گوناگون، تجهیز کرده است.

نرم افزار CRM دکتر لینک برای مطب‌ها و کلینیک‌ها

CRM دکتر لینک به عنوان جامع ترین و کامل ترین سیستم  مدیریت ارتباط با بیماران، مطابق با مطب‌ها و کلینیک‌ها ارائه دهنده‌ی بهترین نرم افزار CRM برای مراکز پزشکی است.. این مراکز اعم از کلینیک‌ها و مطب‌ها و بیمارستان… با توجه به حجم مراجعه بیماران ، نیازمند برنامه ای جامع برای مدیریت این افراد و ایجاد نظم و هماهنگی در تمام فرایندها می باشند.

به همین منظور نرم افزار CRM دکتر لینک، مزایای زیر را برای این مراکز به ارمغان خواهد آورد:

• بالا بردن کیفیت ارائه خدمات و رسیدگی بیماران

• کاهش زمان انتظار مراجعین و کاهش زمان انجام فرایندها

• افزایش بهره وری در مراکز و کاهش ناکارآمدی پرسنل

• هماهنگی واحدهای مختلف و نظم بیشتر در سیستم

• دسترسی به اطلاعات، سوابق و پرونده های کامل بیماران جهت خدمت رسانی بهتر بصورت اتوماسیون

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و آشنایی با CRM دکتر لینک که به هدف بهبود ارتباط با بیماران، جذب بیماران جدید، افزایش پذیرش و وفادارسازی بیماران است به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت ارتباط با بیماران کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

سیستم CRM دکتر لینک، راهکاری برای جذب بیماران،حفظ و وفادرسازی بیماران در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

پرسنل و سمت آنها را چگونه تعریف کنیم؟ مدیریت افراد در دکترلینک

پرونده الکترونیک سلامت بیمار دکتر لینک و کاربردهای آن

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکترلینک؟ قسمت دوم

چرا سیستم مدیریت مراکز درمانی دکترلینک؟ قسمت اول

آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه خواهد بود؟

دنیای امروز با دنیای 30 یا 20 یا حتی 10سال پیش خیلی متفاوت است. همه ما رشد تکنولوژی را در زندگی روزمره خود به طور محسوس احساس کردیم و تکنولوژی، بسیاری از مشاغل را تغییر داده است.

از ورود تلفن های همراه هوشمند گرفته تا ورود تاکسی های اینترنتی در حوزه حمل و نقل و غیره.

سوالی که باید به آن فکر کنیم، این است که در حرفه پزشکی چه تغییراتی تا 20 یا 30 سال آینده امکان تغییر دارد؟ آیا به عنوان پزشک یا مدیریت کلینیک خود را برای آن تغییرات آماده کرده اید یا خیر؟

آینده خدمات پزشکی و درمانی چگونه است؟

اگر کمی دقیق شویم متوجه خواهیم شد در هر حرفه ای امکان تغییرات وجود دارد. بعضی مواقع، تغییراتی که به واسطه تکنولوژی اتفاق می افتد کسب و کار را تنها با تغییرات کوچکی مواجه می کند. اما گاهی به کلی ساختار یک حرفه تغییر می کند مانند مثالی که ابتدای بحث مطرح کردیم.

اکثر مشاغل در دنیای تکنولوژی دچار تغییرات بزرگ و کوچکی شده اند یا در آینده خواهند شد. اما سوال اساسی اینجاست که با این رشد سریع در تکنولوژی، آینده خدمات پزشکی چگونه است؟ آیا حرفه های پزشکی هم دچار تغییر خواهند شد؟

پاسخ این پرسش به احتمال بسیار زیاد، مثبت است.

چرا حرفه های پزشکی در آینده دستخوش تغییرات خواهند شد؟

ما می توانیم مشاغل را به دو دسته کلی تقسیم کنیم، مشاغلی که قابلیت الگوریتم سازی و روتین سازی دارد و مشاغلی که نیاز به ابداع، خلاقیت، هنر و مهارت های انسانی دارد که از پس رایانه ها بر نمی آید.

همه مشاغلی که امکان الگوریتم سازی یا روتین سازی داشته باشند می توانند توسط رایانه ها و با برنامه نویسی انجام شوند. پس امکان اینکه خیلی از مشاغل روتین، در آینده توسط ربات ها، اپلیکیشن ها، نرم افزارها و … انجام شود بسیار بالا است. اما از طرف دیگر مشاغلی که نیاز به ارتباطات انسانی دارند احتمالا از این تغییرات مصون خواهند بود.

یک سوال: در پزشکی چه مشاغلی روتین هستند و چه مشاغلی و مهارت هایی نیاز به ارتباطات انسانی دارند؟

همانطور که گفتیم مانند بسیاری از مشاغل، در حرفه های پزشکی، مهارت ها و شغل هایی که بر اساس الگوریتم مشخصی هستند، امکان دارد در آینده از حرفه پزشکی حذف شوند.

به عنوان مثال همانطور که امروزه شاهد هستیم با ورود سیستم های نوبت دهی از طریق موبایل یا کامپیوتر، مشاغلی مانند منشی مطب ها یا کلینیک ها  کمرنگ تر شده اند و از جمله مشاغلی هستند که با ورود تکنولوژی حذف خواهند شد.

البته مشاغل اصلی پزشکی نیز از این تغییرات مصون نیستند. با توجه به اینکه امکان تشخیص های پزشکی با استفاده از قابلیت الگوریتم سازی وجود دارد، پس فرآیندهای تشخیص و درمان نیز دچار تغییراتی خواهند شد. و نقش پزشکان نیز در فرآیند تشخیص بیماری کمرنگ خواهد شد.

به عنوان نمونه در آینده ای نه چندان دور شاهد این خواهیم بود که سیستم های کامپیوتری قادر به تحلیل نتایج آزمایش خون یا سونوگرافی خواهند بود، و می توانند با ضریب اطمینان بالایی، نوع بیماری،را تشخیص دهند. 

اما در این میان خدمات پزشکی که به مهارت های ارتباطی بستگی دارند، هرگز یا با احتمال بسیار کمی نمی توانند  روتین سازی شده و به وسیله هوش مصنوعی و کامپیوترها جایگزین شوند. این دسته از مشاغل نقش کلیدی در آینده حرفه پزشکی دارند و رقابت هم بر سر این موارد خواهد بود. در ادامه بررسی می کنیم چه مهارت هایی امکان روتین سازی به وسیله رایانه ها را ندارند و از طریق انسان ها باید انجام شوند.

در آینده کدام مشاغل پزشکی نمی توانند بوسیله روتین سازی جایگزین شوند؟

فعالیت هایی از قبیل موسیقی، هنر، خلاقیت و طراحی از فعالیت های هستند که ربات ها، رایانه ها و سیستم ها قادر نیستند آن ها را انجام دهند. این سری از فعالیت ها در نیم کره راست مغز نشات می گیرند و به آنها فعالیت های راست مغزی می گویند.

علاوه بر مهارت هایی که در بالا به آنها اشاره کردیم، مهارت های دیگری نیز هستند که مختص انسان می باشند و کامپیوترها قادر نیستند به راحتی این دسته از فعالیت ها را انجام دهند.

مهارت های ارتباطی از جمله همدردی و همدلی نمودن با بیماران از جمله فعالیت هایی هستند که در حوزه پزشکی وجود داشته و سیستم ها قادر به انجام آن نیستند.

همدلی یعنی برای دقایقی که با بیمار هستیم دنیا را از زاویه نگاه او ببینیم. اینکه او چطور دنیا را می بیند و در آن لحظه چه احساسی دارد! مهارتی سخت، جالب و البته تاثیرگذار!

در همدلی کردن، گوش دادن موثر نیز بسیار اهمیت دارد. اگر بتوانیم به درستی به صحبت بیمارمان گوش کنیم، شرایط اولیه همدلی بهتر مهیا می شود.

خیلی جالب است بدانیم بر اساس آمار و ارقام، پزشکی که با بیمار همدلی بیشتری داشته است، با احتمال بیشتری بیمارش بهبود پیدا می کند و پیروی از مسیر درمان بسیار بالاتر می رود. بنابراین همدلی بر درمان بیمار هم بسیار تاثیرگذار است.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

ترس و استرس بیماران را چطور کاهش دهیم؟

طراحی برنامه وفادارسازی بیماران

راهنمای مدیریت کلینیک برای حفظ بیماران 

چرا یک پزشک حرفه ای به وب سایت نیاز دارد؟

راهکارهای متقاعدسازی بیماران

متقاعد سازی چیست؟

متقاعد سازی و قانع کردن بیماران در اصل نقطه اوج ارتباط پزشک با بیمار است. زمانی که شما بتوانید بیمار را توجیه کنید که درمان های لازم و مدنظر شما را با آگاهی کامل به تمام جنبه های آن و تمایل شخصی خود انجام دهد، در واقع توانسته‌اید فرآیند متقاعد سازی بیمار را به خوبی انجام دهید. متقاعدسازی در واقع یکی از راههای جذب بیمار است.

در اصل، مفهوم ارتباط موثر و موفق می‌تواند در متقاعد سازی به خوبی تجلی پیدا کند ، زیرا گفتیم در ارتباط موثر شما به عنوان پزشک می توانید بیمار خود را به طور کامل متوجه منظور خود کنید و هر آنچه در ذهن دارید به او انتقال دهید.

در متقاعد سازی نیز شما دقیقاً همین کار را انجام می دهید. یعنی آنچه که در ذهن و تصمیم شما قرار دارد به بیمار انتقال می‌دهید و او با رضایت خود درمان های لازم را انجام می دهد که شما می خواهید. البته نباید   متقاعد سازی را با کلاهبرداری و یا اجبار کردن اشتباه گرفت، بلکه در امر متقاعد سازی شما به طور کامل موظف هستید که تمام جنبه ها را صادقانه مطرح کنید و فرد مقابل با اطلاع کامل تصمیم نهایی را اتخاذ کند.

از چه راهکارهایی برای متقاعدسازی بیماران استفاده کنیم؟

اولین راهکار: استفاده از اهرم لذت

استفاده از اهرم لذت بدین معنی است که به بیمار بگویید پس از استفاده از خدمات درمانی شما چه احساس خوبی را تجربه خواهد کرد.

به‌عنوان‌مثال اگر جراح پلاستیک و زیبایی هستید زیبایی می‌توانند از حس خوب داشتن چهره ای زیبا صحبت کنند، متخصصین تغذیه و جراحان چاقی می‌توانند از حس خوب تناسب‌اندام و انجام ورزش‌های موردعلاقه و مقبولیت اجتماعی صحبت کنند. متخصصین لیزر و جوان‌سازی پوست می‌توانند از بازگشت حس خوب جوانی صحبت کنند و متخصصین زنان فعال در حوزه زیبایی و لابیاپلاستی می‌توانند از بهبود کیفیت رابطه عاطفی صحبت کنند.

هیچ‌وقت فکر نکنید که چون بیمار، خودش می‌داند چه اتفاقات خوبی برایش می‌افتد، دیگر نیازی نیست که ما در مورد آن صحبت نکنیم. معمولاً اگر خدمات شما درمانی است، می‌شود در مورد حس خوب سلامتی پس از درمان صحبت کرد و پزشکانی که خدمات زیبایی ارائه می‌کنند می‌توانند در مورد نتایج جانبی پس از درمان، مثل افزایش اعتمادبه‌نفس هم، صحبت کنند.

دومین راهکار: استفاده از اهرم رنج

استفاده از اهرم رنج بدین معنی است که به بیمار بگویید اگر از خدمات درمانی شما استفاده نکند چه رنج‌هایی را در آینده تجربه خواهد کرد.

این روش بهتر است به‌صورت ترکیبی با روش تأکید بر لذت‌ها استفاده شود. یکی از کاربردهای این روش زمانی است که بیمار شما از جایی دیگر قیمتی ارزان‌تر گرفته و شما می‌دانید که آن پزشک موردنظر، از مواد یا تجهیزات بی‌کیفیت‌تری برای درمان استفاده می‌کند، یا اینکه تجربه بسیار کمتری دارد و یا خدمات جانبی کمتری ارائه می‌کند.

در این شرایط به او میگویید که اگر درمان ارزان‌تری را انتخاب کند در آینده عوارض زیادی را باید تحمل کند. می‌توانید تک‌تک رنج‌هایی را که در آینده باید تحمل کند برای او بازگو کنید.

کاربرد دیگر استفاده از اهرم رنج، زمانی است که بیماری پروسه درمان خود را به تعویق می‌اندازد. اگر درمان او مربوط به یک بیماری است می‌توانید به او یادآوری کنید که با تأخیر در درمان بیماری، ممکن است بیماری ایشان عود بیشتری کند و خطرات و درد و رنج بیشتری برای او داشته باشد.

اگر درمان او مربوط به زیبایی است می‌توانید به او بگویید که به خاطر افزایش روزبه‌روز قیمت مواد و تجهیزات پزشکی، هزینه‌های درمانی روزبه‌روز در حال افزایش است و بهتر است که اگر تمایل به این کار دارند سریع‌تر اقدام کنند.

سومین راهکار: استفاده از پیشنهادهای هیجان انگیز

در این روش شما باید به بهانه‌های مختلف مثل ویزیت رایگان، مشاوره رایگان، چکاپ رایگان یا هر بهانه دیگری از بیماران درخواست کنید که حضوراً به مطب شما بیایند.

پس‌ازاینکه توضیحات کامل به بیمار ارائه شد، در انتهای صحبت به او یک پیشنهاد هیجان‌انگیز بدهید.

پیشنهاد هیجان‌انگیز شما حتماً باید ویژگی‌های زیر را دارا باشد:

اولین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که یا شامل درصد قابل‌توجهی تخفیف باشد و یا بگویید اگر این کار مثلا این جراحی زیبایی را پیش ما انجام دهید کارهای مشخص دیگری را برای شما رایگان انجام می‌دهیم.

دومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که برای پیشنهاد خود تاریخ انقضای مشخصی در نظر بگیرید.

اگر خدماتی که به بیمار ارائه می‌دهید ارزان‌قیمت است مثلاً زیر ۲ میلیون تومان است، تاریخ انقضای پیشنهاد هیجان‌انگیز خود را یک روز قرار دهید. به بیمار بگویید اگر همین امروز رزرو انجام دهد و پیش‌پرداخت را بپردازد شامل این تخفیف می‌شود. در غیر این صورت هیچ‌گاه نمی‌تواند چنین تخفیفی از شما بگیرد.

اگر خدمات شما گران‌قیمت است حداکثر تا یک هفته می‌توانید به بیمار فرصت دهید که فکر کند و تصمیم خود را بگیرد تا بتواند از این پیشنهاد هیجان‌انگیز استفاده کند.

سومین ویژگی پیشنهاد هیجان‌انگیز این است که شما نباید وسوسه شوید و حرف خود را زیر پا بگذارید. اگر بیماری در موعد مقرر اقدام نکرد، نباید آن تخفیف بزرگ اولیه را برای او در نظر بگیرید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

استفاده از دیجیتال مارکتینگ در پزشکی

موفقیت در اینستاگرام برای پزشکان

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

پرسونال برندینگ در پزشکی

مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان

در عصر کرونا که کسب و کارها مختل و حتی آموزش‌های ضروری از قبیل مدارس و دانشگاه‌ها تعطیل شده است، تکنولوژی «وبینار» جایگزین مناسبی برای آموزش از راه دور با حفظ فاصله فیزیکی است.

روزگاری که ما در آن زندگی می‌کنیم، روزگار تلاش برای دستیابی به حداکثر از حداقل است؛ به عبارت دیگر، امروزه همه به دنبال افزایش بهره‌وری و کارآمدی و کاهش مشقت و فعالیت‌های اضافی هستیم، اینترنت یکی از آن ابزارهایی است که از زمان ظهور خود در این راستا کمک شایان توجهی به ما کرده است.

در واقع، بسیاری از پیشرفت‌های امروز بشر مرهون همین راحتی و در عین حال کارآمدی چندین برابری است که اینترنت برای ما به ارمغان می‌آورد. یکی از عرصه‌هایی که این ابزار و رسانه قدرتمند بر آن سایه افکنده، مبحث برگزاری و شرکت در همایش‌ها و سمینارهای مختلف است.

در واقع آنچه که پیش از این در قالب گردهمایی تعدادی از کارشناسان، مخاطبان و مسوولان یک حوزه مشخص و با عنوان «سمینار» برگزار می شد، امروزه با استفاده از فناوری اینترنت و فضای مجازی در بستر جدیدی با نام «وبینار» (سمینار مجازی) برگزار می شود. 

وبینار چیست؟

وبینار مخفف اصطلاح Web-based seminar است که به معنی یک ارائه، سخنرانی، کارگاه یا سمینار مبتنی بر فضای وب است؛ وبینارها به صورت مجازی از طریق نرم‌افزارهای ویدیوکنفرانس اجرا می‌شوند، بنابراین یکی از روش‌های فوق‌العاده جذاب و پویا برای انتقال اطلاعات به مخاطبانی هستند که از لحاظ جغرافیایی در مناطق مختلف پراکنده هستند.

به زبان ساده، وبینار یک سمینار یا همایش است که به صورت اینترنتی برگزار می‌شود؛ لذا از طریق وبینار می‌توان بدون نیاز به اجاره فضا و حضور فیزیکی، یک جلسه مجازی را با گروهی از حاضرین برگزار کرد.

ویژگیهای یک وبینار

• کنفرانس چند جهته

• امکان بارگیری و تماشای ارائه‌ها و فیلم‌ها

• گفتگوی متنی
• صفحه دیجیتال
• نظرسنجی‌ها
• اشتراک‌گذاری از طریق دسکتاپ به عنوان یک ارائه دهنده
• ضبط برنامه برای تماشای مجدد

چرا باید از وبینارها استفاده کنیم؟

یکی از مزایای اصلی وبینارها این است که محدود به مکان خاصی نیستند، ارائه دهنده یک Webinar می تواند در هر نقطه از دنیا آن را اجرا کند در حالی که مخاطبین هم می توانند در نقطه دیگری از دنیا در آن حضور یابند.

بر خلاف حضور فیزیکی در یک سمینار، مخاطبین شانس بسیار بیشتری برای حضور در این نوع سمینارهای آنلاین را دارند. (بدون داشتن دغدغه مسافرت و رزرو هتل)

همواره وبینارها به شکل یک فرمت خاص نیستند. وبینارها را می توان ضبط و در آینده آن را منتشر کرد و یا به فرمت های گوناگونی تغییر داد.

علاوه بر این وبینارها در جلب توجه مخاطبین بسیار قدرتمند هستند.

وبینارها یک شیوه ایده آل برای فراهم آوردن یک ارتباط بین شما و مخاطبین هستند. اگر شرکت کنندگان در مورد ارائه یا محصولی که در آن نمایش می دهید سوالی داشته باشند آن را مطرح می کنند، که این در نهایت موانع تبدیل (تبدیل مخاطب به مشتری) را از بین خواهد برد.

باید بگوییم اگر میخواهید بیشتر دیده شوید، درآمد بیشتری کسب کنید و در مقابل کمتر هزینه کنید بهتر است وبینار برگزار کنید.

مزیت های برگزاری وبینار برای پزشکان

شاید تا اینجا از خودتان پرسیده باشید برگزاری وبینار برای یک پزشک چه ضرورتی دارد. باید این نکته را خاطر نشان کنیم برگزاری وبینار فرصت خوبی برای معرفی تخصص پزشک، برندسازی شخصی، جذب بیمار و تبدیل شدن به یک رهبر در حوزه تخصصی پزشک می باشد. در ادامه به برخی از مزایای برگزاری وبینار اشاره می کنیم

1. به عنوان یک پزشک می‌توانید ارزش فوق‌العاده‌ای بدست آورید

یکی از اصلی‌ترین دلایلی که پزشکان باید در وهله اول به خاطر آن شروع به انجام وبینار ‌کنند، کسب ارزش و برندسازی شخصی است. وبینارها واقعا اگر از کیفیت و کمیت خوبی برخوردار باشند می‌توانید از طریق آن مخاطبان خود را  ساعت‌ها درگیر نگه دارید. با برگزاری وبینار، بیماران شما می‌توانند از شما  سوالات خود را بپرسند و در زمان واقعی از آموزش شما بازخورد بگیرند. یا پزشکان جوان از تجارب و تخصص پزشکان حاذق برخوردار شوند.

2. استفاده از وبینار به عنوان یک ابزار بازاریابی 

در اغلب موارد، وبینار می تواند به عنوان یک ابزار در استراتژی بازاریابی برند پزشکی شما مورد استفاده  قرار می‌گیرد. توجه داشته باشید که استفاده از وبینار مختص شرکت‌های بزرگ نیست و یک پزشک نیز می‌تواند از مزایای آن بهره‌برداری کند. در این حالت، با مشاوره پزشکی به مخاطبان و بیماران، آنها به مهارت، دانش و تخصص شما پی خواهند برد. و این زمینه ای برای افزایش مراجعات و جذب بیمار را برای شما فراهم خواهد کرد

3. ارائه محتوای رایگان و بدون تبلیغ برای توسعه روابط و جذب بیمار

معمولاً در انتهای هر وبینار تلاش می‌شود تا به نحوی مخاطبان به خرید محصول یا سرویس خاصی رغبت پیدا کنند، اما به جای این کار می‌توان یک وبینار بدون تبلیغ برگزار کرد تا صرفاً مخاطبان با شما و توانایی شما بیشتر آشنا شوند. در این حالت، تمام کاری که مخاطب برای حضور در وبینار باید انجام بدهد ثبت نام با یک آدرس ایمیل است. هدف اصلی در این نوع وبینار، اثبات تخصص و توسعه روابط از طریق ارزش آفرینی و جذب بیمار است.

4. برگزاری جلسات پرسش و پاسخ زنده

یکی دیگر از روش‌های کارآمد برای استفاده از وبینار توسط پزشکان، برگزاری جلسات پرسش و پاسخ زنده‌ای است که در آن‌ها به سؤالات بیماران خود در حوزه تخصصی تان پاسخ می‌دهید. 

از این نوع از وبینار می‌توانید به عنوان فرصتی برای انتقال مخاطبین بالقوه از مرحله شناخت شما به مرحله جذب بیمار استفاده کنید. 

5.شما را به عنوان یک رهبر در حوزه تخصصی تان نشان می‌دهد

ممکن است با خود بگویید این یک وبینار رایگان است. چه کسی اهمیت می‌دهد؟ اما مخاطبان شما اهمیت می‌دهند. و این تنها به  این دلیل است که رایگان بودن به معنای این نیست که هیچ محتوایی برای مبادله وجود ندارد. مخاطبان شما برای حضور در یک وبینار باید ثبت نام کنند، تاریخی را مشخص کنند، زمان برگزاری رویداد را به خاطر بسپارند و وقت خود را در آن زمان خالی کنند و پس از آن در حدود 3 ساعت از وقت خود را به شما اختصاص دهند. مخاطب شما همه این کارها را انجام می‌دهد تا فقط به شما گوش کند که شما درباره یک موضوع خاص صحبت کنید. این شما را به عنوان یک متخصص نشان می‌دهد.

6.شما می‌توانید بیماران جدیدی را جذب کنید.

تقریبا هر شغلی با مشتریان بالقوه و Lead‌های خود پیشرفت می‌کند. متاسفانه اکثر مشاغل فاقد Lead باکیفیت هستند و وبینارها یک راه عالی برای این موضوع و در نهایت تبدیل مخاطبین بالقوه به بیماران جدید می‌باشند. در هنگام برگزاری وبینار نوعی ثبت‌نام پیش‌بینی می‌شود. افراد با ثبت‌نام و ارسال نام، ایمیل و برخی اطلاعات دیگر برای ورد به یک وبینار آشنا هستند. آن‌ها درواقع خود را به عنوان یک lead کاندید کرده‌اند و به آنچه شما ارائه می دهید علاقمند هستند و تصمیم گرفته‌اند اطلاعات بیشتری درمورد آن بیاموزند.

7.شما می‌توانید با استفاده از وبینار سایر پزشکان جوان و تازه وارد را جذب کنید

یکی دیگر از مزایای برگزاری وبینار برای پزشکان این است که پزشکان جوان و تازه وارد با شرکت در وبینارهای آموزشی با تجارب، دانش و مهارت پزشکان با تجربه آشنا خواهند شد و بالطبع اشتراک گذاری دانش، شما را به یک فرد رهبر در حوزه تخصصان تبدیل خواهد کرد.

همچنین سایر پزشکان مرتبط با شما آشنا خواهند شد و این روش مسیر خوبی برای شبکه سازی با سایز پزشکان و مراکز درمانی است.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

پرسونال برندینگ در پزشکی

روش های تبلیغاتی برای پزشکان

کاهش بیماران و جذب بیمار مسأله‌ی اساسی مراکز درمانی

آموزش نحوه برخورد با بیماران

چند نکته برای ایجاد تیم درمان با بالاترین عملکرد

تشکیل تیم درمان در کلینیک، یکی از مهارت‌های مهم مدیریت کلینیک است. توانایی ایجاد یک تیم درمان موثر و کار کردن با آن یکی از الزامات کلیدی پیشرفت و همچنین یکی از ویژگی‌های برتری است که کلینیک، به دنبال آن هستند. توانایی ایجاد تیم درمان با عملکرد عالی توسط مدیریت کلینیک برای موفقیت کلینیک امری حیاتی است.

مدیریت کلینیک برای تبدیل نمودن، کلینیک به مرکزی بزرگ و موفق لازم است دو ویژگی داشته باشد:
نخستین ویژگی توانایی اقدام صحیح در شرایط بحران است. «وقتی کارها سخت می‌شوند، سرسخت‌ها پیش می‌روند». این استعداد که در ابتدای دوران کاری نمایان می شود، به مدیریت کلینیک اجازه می‌دهد تا از مشکلات دور شوند، به شکلی موثر با آن‌ها کنار آمده و در راستای دستیابی به اهداف کلینیک حرکت کند.

در ادامه چند نکته ای که در ایجاد تیمی با عملکرد بالا موثر است ذکر میکنیم:

بخشی از تیم خود باشید

دومین ویژگی مدیریت کلینیک موفق توانایی ایجاد تیم و کار کردن به عنوان بخشی از آن است. این افراد  وقتی شروع به کار می کنند هم تیمی های فوق العاده ای هستند. برای هر کاری داوطلب می شوند و جزء 20 درصد اعضای برتر تیم هستند که 80 درصد کارها را انجام می دهند.

در نتیجه ارتقا می‌گرفتند و نظارت و مدیریت سایر اعضای تیم به آن‌ها سپرده می‌شد. وقتی به دلیل همکاری موثر با سایر اعضای تیم درمان به نتایج بیشتری دست می‌یافتند، تعداد افراد تیم‌شان افزایش می‌یافت. در مراحل بعدی شغلی و به عنوان مدیریت کلینیک، خود را در جایگاهی می‌یافتند که ده‌‌ها نفر با توانایی‌های مختلف زیردستشان کار می‌کردند.

اما از این مطالعات به نتیجه دیگری هم رسیدند: توانایی عملکرد صحیح در شرایط بحران آموختنی نبود. باید از درون فرد می‌جوشید؛ اما توانایی تبدیل‌ شدن به فرد برتر تیم درمان و ایجاد تیم‌هایی برای دستیابی به نتایج بزرگ در کلینیک مهارتی آموختنی است.

مهارت آموختنی

فرد با انجام چند کار متوالی می‌تواند به مدیری عالی در تیم درمان تبدیل شوید و روحیه تیمی ایجاد کند.

نخست، مدیریت کلینیک باید دقیقا به نقاط قوت و ضعف خود را مشخص کند.  اهداف کلی و جزئی شفافی برای خود و مسیر شغلی‌تان‌ و سپس اهداف کلی و جزئی شفافی برای حوزه مسئولیت‌تان مشخص کنید.
دوم، مدیر باید زمانی را اختصاص دهد و وظایف افراد در قالب تیم درمان و دلیل آن را برایشان مشخص کند. مخصوصا اهداف  و ماموریت تیم درمان را از منظر کمک به سلامتی و بهبود زندگی بیماران تشریح نماید. این موضوع را به مفهومی الهام بخش تبدیل کند تا افراد تمایل پیدا کنند عضوی از تیم درمان و پرسنل کلینیک باشد.

بحث درباره ایده‌ها و به اشتراک‌گذاری آن‌ها

ارتباط مستقیمی بین روابط منظم و روحیه تیمی وجود دارد. هر هفته مدیریت کلینیک باید جلسات موثری با کادر درمان خود برگزار کند تا ایده‌ها، را به اشتراک گذاشته و در ضمن در جریان قرار بگیرد هر کس مشغول انجام چه کاری است.

هر سازمان موفقی، همواره به دنبال بهانه‌ای برای دور هم جمع‌کردن افراد و ایجاد روحیه تیمی، انگیزه و ایثارگری در آن‌ها است. برای مثال، یک مرکز درمانی می تواند می تواند برای حمایت از افراد بی بضاعت یا کم بضاعت، از هر شخص بر حسب توانایی مالی، هزینه درمان دریافت کند. یا پرسنل و کادر درمان را تشویق کند کمکی هر چند کوچک به بیماران دارای مشکل مالی  داشته باشند. این ایده در ایجاد روحیه تیمی بالا در بین کادر درمان بسیار موثر است.

رویدادهای مهم را جشن بگیرید

خوب است مدیریت کلینیک تولد‌ها،‌ موفقیت‌ها را با هدایا و معرفی‌ها جشن بگیرد. کاری کند که افراد احساس مهم بودن کنند. وقتی افراد را مورد تقدیر و بزرگداشت قرار می‌گیرند، احساس فوق‌العاده‌ای نسبت به خود و سایر اعضای تیم پیدا می‌کنند.
مدیریت کلینیک باید یک جو هماهنگ به وجود آورد. مدیریت کلینیک در واقع مدیر ارشد روانی تیم خودش است. او کارش حصول اطمینان از این است که هماهنگی و شادی و رضایت میان همه کارمندان و تیم درمان حکم‌فرما باشد. این یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌توانید به عنوان رهبر تیم  و مدیریت کلینیک انجام دهد.
 کارمندان باید در کارشان شاد بوده و احساس رضایت داشته باشند.آنها اگر نگرانی یا مشکلی دارند، «خوب است مشکل خود را با مدیریت کلینیک در میان بگذارند تا مشکل توسط مدیریت مرتفع گردد»؛ اما اگر شخصی منفی یا ناراحت است و نمی توان او را راضی کرد، باید تشویقش کرد که برود و جای دیگری کار کند. یک شخص ناراحت یا منفی در محیط کار می‌تواند رفتار دیگران را هم مسموم کند.

افراد را در جریان قرار دهید

پرسنل باید را در جریان همه مسائل روز کلینیک که بر کارشان تاثیر می‌گذارد، قرار گیرند. مدیریت کلینیک  باید بگوید اقتصاد متغیر چطور بر کار آن‌‌‌ها اثر می‌گذارد. یا اینکه تغییر کارمندان و پرسنل و کادر درمان چطور بر شغل و فعالیت‌های آن‌‌ها اثر می‌گذارد. هر چه افراد بیشتر در جریان رویدادهای محیط کاری خود باشند،‌ به عنوان اعضای تیم مثبت‌تر و فداکارتر عمل می‌کنند.

سه سطح پیشرفت

سه سطح پیشرفت در زندگی کاری وجود دارد. نخستین سطح، وابستگی است؛ یعنی وقتی افراد از دیگران دستور می‌گیرند، محل کارشان توسط آن‌‌ها مشخص می‌شود و برای گرفتن حقوق و مزایا به آن‌ها وابسته هستند.

سطح دوم و بالاتر، ‌استقلال است. فردی که در این سطح قرار دارد، به توانایی خود برای انجام کار و شناخته شدن به واسطه آن ایمان دارد.

سومین سطح پیشرفت، وابستگی متقابل است که از همه سطوح بالاتر است. در این سطح، هر شخص برای انجام کاری که به تنهایی از عهده یک نفر ساخته نیست، با دیگران همکاری می‌کند.

یکی از راه‌های ترویج ویژگی مثبت استقلال در نظر گرفتن جوایزی برای موفقیت‌های مستقل (موفقیت‌‌های فردی) است. روش ترویج وابستگی متقابل نیز در نظر گرفتن جوایز گروهی یا پاداش‌هایی است که بر مبنایی خاص میان اعضای تیم تقسیم شود. این جوایز می‌تواند شامل تقسیم سود کار، پرداخت اضافه حقوق و حتی برگزاری جشن‌ها، مهمانی‌ها، دادن مرخصی و مواردی از این دست باشد. هر چه افراد تیم را بیشتر دور هم جمع شوند تا با روحیه‌‌ای هماهنگ با هم گفت‌وگو و کار کنند،‌ مثبت‌تر و با انگیزه‌تر می‌شوند و تعهد بیشتری به کلینیک و دستیابی به اهداف آن خواهند داشت.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

دستیابی به بهترین عملکرد برای مدیریت کلینیک

مزایای خلق یک برند

تقویت 6 عادت خوب در خدمت دهی کلینیک

هفت گام برای موفقیت در برندسازی پزشکی

برندینگ تنها در ترویج نام و نشان تجاری شرکت‌های مشهوری چون اپل خلاصه نمی‎شود، یا برندینگ شخصی تنها برای دیده شدن سلبریتی‌ها نیست، بلکه مدیریت مطب و کلینیک یا هر پزشکی که تلاش می‎کند خدمات درمانی گسترده‎تری را در   اختیار جامعه‏‌ی خود قرار دهد، این بخت را دارد تا با استفاده از آموزه‎های برندینگ،‌ تصویری شفاف‎تری از حرفه و تخصص خود را به دیگران نشان دهد.

پزشکان نیز با کمک برندینگ پزشکی، عملکرد مؤثرتری در حوزه‎ی سلامت خواهند داشت. برندینگ پزشکی از جمله فواید علم مدیریت برای دسترسی آسان‌تر جامعه‎ی پزشکی به افرادی است که برای علاج نیازمندی‎های درمانی خود به دنبال طبیبانی حاذق هستند.

بنابراین اگر شما مدیریت مطب و کلینیک، پزشک عمومی، پزشک جراح، دندانپزشک یا عضوی از جامعه‎ی پزشکی باشید با کمک برندینگ قادر خواهید بود تا از دانش و تخصص‌هایتان بیشتر برای مخاطبان سخن بگویید و با برندینگ مؤثر حرفه‏‌ی خود، تصویری که به درستی قابلیت‎ها و توانایی‎های شما را به تصویر می‌کشد در جامعه به نمایش درآورید.

برای اینکه در برندسازی پزشکی به موفقیت برسیم باید با 7 گام اساس در این زمینه آشنا باشید که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

گام اول: توانمند باشید.

 فهرستی از توانایی‌ها و قابلیت‎های خود خارج از حوزه‌ی درمان و سلامت پیدا کنید تا به قصد برندینگ پزشکی بیشتر روی آن‌ها تمرکز کنید، برای مثال ببینید چقدر سخنران خوبی هستید؟‌  پر رنگ بودن مواردی از این دست در فهرست قابلیت‎های شما، فرصت‌های مساعدی را برای ساخت برندی شخصی قابل اعتماد برای شما فراهم خواهند کرد.

گام دوم: منحصربفرد بودن.

با مرور فهرست قابلیت‎های خود،‌ توانمندی‎هایی که کمک می‎کنند تا شما در حرفه‎ ی پزشکی از سایر همکارانتان متمایز باشید را مشخص کنید تا برندینگ پزشکی خود را بر شانه‎ی این ویژگی‎های منحصربفرد بنا کنید. برای مثال اگر روانپزشکی هستید که اهل هنر هم هستید می توانید از هنر برای درمان برخی از بیماریهای روانی استفاده کنید و به بهترین وجه این نکته را هنگام خلق برندینگ شخصی برای مخاطبان تشریح کنید.

گام سوم: متخصص باشید.

  در اینجا لازم است تا در توانمندیهای پزشکی که سیطره‎ی برندینگ شما شده است، متخصص و صاحب‎نظر شوید. برای این منظور می‎توانید در حوزه‎ی قابلیت‎های شغلی تان (پزشکی  یا مدیریت مطب و کلینیک)‌ متخصص شوید، یا اگر متخصص هستید،‌تواضع را کنار بگذارید و با استفاده از رسانه‌‏های مختلف دیداری و شنیداری در مورد تخصصتان با مخاطبان صحبت کنید.

گام چهارم: مخاطبانتان را بشناسید.

بعد از اینکه توانمندی ها و تخصص هایتان را معرفی کردید. نوبت به این می رسد که مخاطب برند خود را بشناسید. تا بتوانید پیام های صریحتری را به او مخابره کنید. به عنوان مثال اگر متخصص بیماری‎های زنان هستید،‌ باید به برندسازی نزد مخاطبان خانم بیندیشید، یا اینکه گامی پیش‌تر بروید و در میان مخاطبان زن، زنان باردار را از زنان مجرد جدا کنید.

گام پنجم:  هماهنگی با برند

 وقتی به عنوان یک مدیریت مطب و کلینیک یا پزشک مورد اعتماد، برند  خود را ساختید،‌ باید این برند را سر لوحه‎ی  فعالیت‎های بازاریابی خود قرار دهید، یعنی در وب‎سایت خود، شبکه‏‌های اجتماعی تصویری از خود یا مطب و کلینیک مطبوع تان ارائه کنید که با این برند هماهنگ و همداستان باشد. حتما در شبکه‏‌های اجتماعی مختلف با حساب‎های متنوع مشارکت داشته باشید و متناسب با برندتان به طور منظم مطالب جدیدی را منتشر کنید.

گام ششم: فرصت ها را دریابید. 

برای اینکه برند بیشتر شناخته شود و در ذهن بیماران بیشتر توسعه پیدا کند، مدیریت مطب و کلینیک باید تا می تواند از فرصت های موجود برای ترویج برند استفاده کند. برای مثال همکاران پزشک در برنامه های تلویزیونی و رادیویی شرکت کنند و اطلاعات پزشکی سودمند را در اختیار بیماران قرار دهد. راه دیگر برای توسعه و ترویج برند این است که برای مطب یا کلینیک یک وب سایت داشته باشید. در شبکه های اجتماعی مطالب سودمند انتشار دهید. به کامنت مخاطبان پاسخ دهید. پادکست تهیه کنید.

گام هفتم: صبر پیشه کنید.

برای برند شدن در حوزه‎ی سلامت یا پزشکی نیز مانند هر حوزه‏‌ی دیگری صبور باشید و انتظار نداشته باشید تا یک شبه از طریق طراحی سایت پزشکی یا تولید پادکست و تبلیغات در شبکه‏‌های اجتماعی به تمام اهداف خود خواهید رسید، برای این مهم باید کمی شکیبا باشید و برنامه‎ی منظمی داشته باشید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

دستیابی به بهترین عملکرد برای مدیریت کلینیک

مزایای خلق یک برند

تقویت 6 عادت خوب در خدمت دهی کلینیک

اهمیت استخدام بهترین افراد برای کلینیک

آموزش نحوه برخورد با بیماران

برقراری یک ارتباط خوب با دیگران هنر است و استفاده از آن برای پیشبرد اهداف، یک علم! نحوه برخورد با بیمار، تأثیر بسیار زیادی روی برند شما و جذب بیمار دارد. هیچ‌چیز مانند یک مکالمه‌ی دلنشین نمی‌تواند رضایت بیماران را در طولانی مدت حفظ کند.

زمانی که شما با ملاحظه و استفاده از روش خاصی اطلاعات را به بیمار منتقل می‌کنید (یا از آن‌ها فیدبک می‌گیرید!)، بازدهی بسیار بهتری را در روند درمان مشاهده خواهید کرد. مطمئن باشید 

با این اوصاف، سوال اصلی اینجاست که برقراری یک ارتباط خوب در زمان صحبت با بیماران به چه معناست؟ برای آنکه بدانیم چگونه با بیمار صحبت کنیم باید چه استراتژی را در پیش بگیریم که به جذب بیمار منجر شود؟

اولین اصل در ارائه خدمات به بیماران این است که با انسان‌ها، مانند یک انسان برخورد کنید. در حقیقت، معنی این اصل، همان جمله‌ی معروفی است که می‌گوید: "با دیگران همانطور برخورد کن که دوست داری با تو برخورد شود!". اگر این اصل را در ذهن خود و کارکنان مطب یا کلینیک جا بیاندازید، مطمئن باشید که به نتایج بسیار خوبی دست می‌یابید.

ما در این مقاله قصد داریم در مورد نحوه‌ برخورد با بیمار به عنوان راهکاری برای جذب بیمار بیشتر و چگونگی گفتگو با آن‌ها صحبت کنیم. در این نوشتار خواهید آموخت که چگونه می‌توان با یک مکالمه‌ی مفید، بهترین نتیجه را در درمان بیماران خواهید گرفت. همچنین، به شما می‌گوییم که چگونه باید به سوالات آن‌ها پاسخ داده و مشکلاتشان را برطرف کنید.

نکات این مقاله در 3 بخش برای شما تنظیم شده است که هر بخش شامل نکات مهمی درباره نحوه صحبت با بیمار  هستند. این 3 بخش عبارتند از:

1. حفظ لحن مکالمه در زمان صحبت کردن: یک لحن خاص برای صحبت کردن با بیماران خود در نظر بگیرید و سعی کنید به کارکنان خود بیاموزید همیشه از این لحن برای تمام مکالمات خود استفاده کنند.
2. مدیریت مکالمات سخت و دشوار: گاهی اوقات ممکن است بخواهید خبر بدی را به بیماران خود انتقال دهید. در این هنگام باید بدانید با چه روش‌هایی می‌توانید خبر را به بیماران یا همراهان آنها بدهید
3. خشنود کردن بیماران: نکات ریز و اضافی که شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند، اما به شدت در خوشحال کردن بیماران تاثیر دارند.

حفظ لحن مکالمه در زمان صحبت کردن

همانطور که برای کارکنان خود لحن خاصی را برای برخورد با بیمار تعریف می‌کنید، بهتر است معیارهایی را هم برای مکالمات‌شان با اشخاص در نظر بگیرید. این کار باعث می‌شود کارکنان تیم پشتیبانی‌تان نه تنها به لحن مورد نظرتان دست پیدا کنند، بلکه بیماران شما نیز تصور نمی‌کنند که از روی یک متنِ آماده به آن‌ها پاسخ داده می‌شود.

۱- لحن مکالمه را یک طیف در نظر بگیرید

طیف صحبت با بیمار به گونه ای باشد که هم دوستانه باشد و هم نوع صحبت حرفه ای به نظر برسد.

۲- با لحن مثبت صحبت کنید

لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو پیش می‌برد و از سوءتفاهم‌های احتمالی جلوگیری می‌کند. کلماتی مانند نتوانستن، نشدن و باید بار منفی دارند و بهتر است در زمان صحبت با بیمار از آن‌ها استفاده نکنیم.

همیشه به خاطر داشته باشید که بر روی مشکل تمرکز کرده و به راه حل آن فکر کنید؛ به جای آنکه یک عکس‌العمل بدون فکر انجام دهید.

اگر دقت کنید متوجه می‌شوید که در لحن مثبت، بر روی راه حل مشکل تمرکز شده است. همچنین صحبت کردن با لحن مثبت، میزان مأیوس شدن بیماران را نیز کاهش می‌دهد. بیماران به مشکلات شما اهمیتی نمی‌دهند و دوست دارند بدانند که مشکل خودشان چگونه رفع خواهد شد.

استفاده از لحن مثبت در شرایطی که بیمار در روند درمان باید با شما همکاری کند، بهترین راه حل است. لحن مثبت شرایط را برای تعاملات آینده مهیا می‌کند. همچنین، بیمار احساس می‌کند که زمانش را هدر نداده است.

3-همیشه نام مشتری‌ها را ذکر کنید

از نظر روان‌شناسی تأیید شده که بیماران دوست دارند نام خود را از زبان پزشک یا سایر پرسنل بشوند. این کار تأثیر فوق‌العاده زیادی روی روحیه‌ی آن‌ها خواهد گذاشت. همچنین، به یاد داشته باشید که نام آن‌ها را صحیح تلفظ کرده یا از همان روش املایی خودشان استفاده کنید. بعضی افراد روی این موضوع حساسیت دارند. بنابراین در به کار بردن نام افراد دقت کنید.

4-با لحن خودشان صحبت کنید

صحبت کردن بیماران نشان می‌دهد که شما در طرف آن‌ها قرار دارید. برای مثال اگر یک بیمار با لحن رسمی صحبت می‌کند، شما نیز همین کار را انجام دهید. اما اگر آن‌ها خیلی راحت و صمیمی صحبت می‌کنند، شما نیز با لحنی صمیمی با آن‌ها صحبت کنید.

همچنین، اگر عصبانی هستند، با آن‌ها کاملاً جدی صحبت کنید (اما عصبانی نشوید!) و اگر هیجان دارند، شما هم با انرژی با آن‌ها صحبت کنید. استفاده از لحن مشابه ارتباط عمیق‌تری میان شما و بیمار برقرار می‌کند.

در برخورد با بیمار، طیف لحنی که در بالا به آن اشاره کردیم را به یاد داشته باشید. نقطه‌ای که بیمار خوشحال می‌شود جایی است که شما با بیمار با لحن خودش صحبت می‌کنید. با این حال، باید به خاطر داشته باشید که این لحن نباید حالت تمسخر به خود بگیرد!

5- پیشنهاد کمک بیشتر بدهید

هیچ موقع در پایان صحبت با بیمار، او را تنها نگذارید. بلکه از آن‌ها بخواهید هر سوالی که دارند را با شما در میان بگذارند. برای مثال در پایان مکالمه به بیمار بگویید:

اگر مشکل دیگری هم وجود دارد به من بگویید تا با کمال میل آن را برطرف کنم.

این جمله به بیمار نشان می‌دهد که شما مشتاق کمک کردن هستید و هر سوالی که داشته باشند را می‌توانند از شما بپرسند. همیشه به یاد داشته باشید که همۀ بیماران در یک سطح از آگاهی نیستند. بنابراین، طوری با بیمار برخورد نکنید که احساس احمق بودن کند.

مدیریت مکالمات سخت و دشوار

در این قسمت به شما خواهیم گفت که چگونه در شرایط سخت و دشوار با بیماران خود صحبت کنید. مطمئناً گاهی اوقات پاسخ برخی سوالات در راهنمای شما وجود ندارد یا بیمار تقاضای خدماتی را دارد که جز وظایف شما نیست یا حتی از شما تقاضایی دارد که خلاف قوانین کاری شماست. مطمئناً قرار نیست شما به تمام خواسته‌های بیمار پاسخ مثبت دهید، اما دلیلی هم وجود ندارد که با او بد رفتاری کنید.

فرقی نمی‌کند که با یک بیمار راضی طرف هستید یا بیماری که از دست شما عصبانی است. تنها چیزی که اهمیت دارد نوع برخورد با بیمار و جمله‌بندی شما در زمان گفتگو با اوست.

مدیریت موقعیت‌های سخت و دشوار در پشتیبانی خدمات، چندان کار ساده‌ای نیست. در چنین شرایطی، به ندرت می‌توان راه‌حلی کامل و جامع ارائه کرد. با این حال، با کمی تمرین می‌توانید استانداردهای خود را در شرایط سخت، بالا نگه دارید و چالش‌های موجود را پشت سر بگذارید.

این تاکتیک‌ها به شما کمک می‌کنند تا روابط خود با بیماران را قوی‌تر کنید.

6- از صمیم قلب معذرت‌خواهی کنید

شما نماینده‌ی مرکز درمانی خود هستید و در برابر احساس نارضایتی بیماران از خدمات‌تان، مسئول هستید. البته این به این معنا نیست که اشتباهات پیش آمده تقصیر شما است و بیمار اجازه دارد هر چیزی را از شما طلب کند، بلکه به معنای این است که هنگام بروز مشکل می‌توانند با یک انسان (نه یک ربات یا ماشین) در مورد آن صحبت کنند.

گفتن عبارت متأسف هستم حتی زمانی که ایراد پیش آمده از طرف شما نباشد، یک الزام است. این معذرت‌خواهی، در واقع یک پاسخ شخصی به بیمار است که انتظاراتش توسط مرکز درمانی شما برآورده نشده و به این معنی نیست که شما در بروز این مشکل مقصر هستید.

7- فقط به معذرت خواهی اکتفا نکنید

معذرت خواهی باید با عمل همراه باشد. مشکل بیمار را بپذیرید و بابت بروز آن عذرخواهی کنید، اما وقت و تمرکز خود را روی روش‌های رفع آن بگذارید. معذرت‌خواهی در نحوه‌ی برخورد با بیمار ضروری است، اما نباید تنها به آن اکتفا شود.

8- همیشه صداقت بهترین سیاست است!

همیشه بهتر است که به بیمار نه بگویید، تا اینکه بخواهید او را به اصطلاح دست به سر کنید. اگر واقعاً جواب سوال بیمار منفی است، بهتر است آن را بگویید. مثلا اگر بیمار پرسید که آیا نوبت او فرار رسیده است بهتر است که به او بگویید نه؛ تا اینکه به او بگویید نیم ساعت دیگه نوبت شماست

شاید باور نکنید، اما مردم به راحتی بی‌صداقتی را تشخیص می‌دهند. بنابراین، اگر تصور می‌کنید مشکل بیمار آنگونه که می‌خواهد حل نمی‌شود، کاری نکنید تصور کند این امکان وجود دارد. بی‌صداقتی شاید در مدت کوتاهی نتیجه‌بخش باشد، اما بالاخره گریبان‌تان را خواهد گرفت.

خشنود کردن مشتریان

9-با دانستن جزئیات شخصی بیماران با آن‌ها ارتباط برقرار کنید

گاهی اوقات ممکن است که مشکل بیمار، سوال متداول و تکراری دیگران باشد. پیش از آنکه با یک جواب کوتاه و خلاصه به مکالمه خود پایان دهید، دوباره فکر کنید. سعی کنید از این فرصت استفاده کرده و ارتباط دوستانه‌ای با بیمار خود برقرار کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

چهار اصل استراتژی بازاریابی خدمات درمانی

5 نکته برای بازاریابی پزشکی در سال 2020

اهمیت مشتری مدار در پزشکی

5 روش برای کسب رضایت بیماران

چهار اصل استراتژی بازاریابی خدمات درمانی

استراتژی کسب‌وکار در استراتژی بازاریابی خلاصه می‌شود. توانایی جذب بیمار مناسب، تعیین‌کننده موفقیت در کسب‌وکار است. شما مسئول هستید که تصمیمات استرتژیک مهمی برای کسب‌وکار خود، به خصوص در چهار حوزه اتخاذ کنید.

۱. تخصص

تخصص به معنی تمرکز همه تلاش‌ها بر یک محصول، خدمت درمانی، بیمار، یا حوزه‌‌ای خاص از فعالیت ها است که «نیروی محرک» فعالیت‌های بازاریابی و کسب‌وکار به شمار می‌آید. می‌توان در خدمت درمانی خاصی تخصص پیدا کرد و ارزش‌افزوده منحصربه‌فردی در آن گروه از خدمات درمانی ارائه داد که بهتر، سریع‌تر، ارزان‌تر و برتر از رقبا باشد.

همچنین می‌توانید خدمات تخصصی ارائه کنید. می‌توانید خدمت خاصی را به گروهی خاص از بیماران ارائه دهید که بهتر، ارزان‌تر،‌ مناسب‌تر و جذاب‌تر از خدمات رقبا است. شاید متخصص بیمار محوری باشید. و بر بیمارانی تمرکز کنید که «سالمند» هستند.

شاید بر اساس حوزه تخصص خود حوزه خاصی را هدف گرفته باشید. این حوزه می‌تواند توریسم درمانی باشد؛ اما وقتی حوزه خاصی را انتخاب می‌کنید،‌ باید بر کسب تخصص در آن حوزه و ارائه چیزی ارزشمندتر از سایر رقبا تمرکز کنید.

شاید در یک فناوری یا حتی در یک ویژگی خاص متخصص باشید که رقبا از آن بی‌بهره‌اند. بسیاری ازپزشکان برای خدمات خود از یک کانال توزیع تخصصی استفاده می‌کنند.

۲. تمایز

این اصل، نبض بازاریابی و دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسب‌وکار است. حوزه تمایز جایی است که خود را از همه مراکز درمانی که سعی در ارائه خدمات درمانی مشابه به همان بیماران دارند، جدا می‌کنید.

حال تمرینی برای شما داریم: تصور کنید همه رقبا شما ناگهان ناپدید می‌شوند و شما تنها ارائه دهنده خدمات درمانی خاصی هستید. این موضوع چه تغییری در فروش و سودآوری‌تان ایجاد می‌کند؟ گمان می‌کنم باعث می‌شود به یکی از موفق‌ترین و سودآورترین کسب‌وکارهای حوزه خدمات درمانی و حتی دنیا تبدیل شوید. سوال این است: چگونه می‌توانید محصول یا خدمات  خود را به شکلی متمایز کنید که مشتری گمان کند «تنها گزینه» برای مراجعه جهت دریافت خدمت در بازار کنونی شما هستید؟

۳. بخش‌بندی

امروزه بسیاری از متخصصان بازاریابی بر این باورند که بازاریابی در آینده به توانایی بخش‌بندی دقیق بازار بستگی دارد. میلیاردها دلاری که هر سال صرف تحقیقات بازار می‌شود تا حد زیادی سعی در شناسایی دقیق بیمارانی دارد که به جای مراجعه به مرکز درمانی دیگر، به مرکز درمانی شما مراجعه می کنند. سوال این است: «بیمارانی که بیشترین اهمیت را به تخصص، منحصربه‌فرد بودن یا برتری شما می‌دهند که هستند و چه بیمارانی دقیقا همان ویژگی‌ها و مزایایی را می‌خواهند که در ارائه آن‌ها توانمند هستید؟» چه توصیفی از بیمار عالی یا ایده‌آل خود دارید؟ چه افرادی بازار هدف شما هستند؟ کدام افراد به خاطر ارزش‌افزوده منحصربه‌فردتان یا ارزش‌افزوده‌ای که با اصلاح خدمات درمانی که ایجاد می‌کنید، بیشترین توان و آمادگی مراجعه به شما را دارند؟

نخست، به «ویژگی‌های جمعیت‌شناختی» آن‌ها بپردازید. سن، جنسیت، محدوده درآمد، تحصیلات، شغل یا تخصص بیمار شما چیست؟ کجا زندگی یا کار می‌کند؟ شرایط خانوادگی یا ساختار خانواده‌ا‌ش چگونه است؟

شاید دومین بخش توصیف بیمار ایده‌آل مهم‌تر باشد. این بخش را «ویژگی‌های روانشناختی» می‌نامیم، یعنی همان چیزی که در ذهن بیمار می‌گذرد و بیشترین اثر را بر مراجعه به شما، مراجعه به سایر مراکز درمانی دارد. اهداف و آرزوهای مهم بیمار احتمالی  چیست؟ خواسته‌ها، نیازها و انگیزه‌های او برای مراجعه چیست؟ چه امیدهایی در درمان خود دارد که با کمک خدمات شما به واقعیت تبدیل می‌شود؟ بیمار چه ترس‌ها، تردیدها یا نگرانی‌هایی دارد که باعث می‌شود که به شما مراجعه کند یا از مراجعه منصرف شود؟ چه مشکلاتی در زندگی بیمار وجود دارد که خدمات شما به حل آن کمک می‌کند؟ خدمات شما چه نیازهایی را برطرف می‌کند؟ در دستیابی به چه اهدافی به بیماران کمک می‌کند؟ چه دردی را از بیمار دوا می‌کند؟‌

۴. تمرکز

تمرکز چهارمین ستون استراتژی بازاریابی است که با شفاف‌سازی دقیق حوزه تخصص، تمایز و بخش‌بندی حاصل می‌شود. خودتان می‌دانید چه چیزهایی ارائه می‌دهید و نمی‌دهید. دلیل اینکه مردم به جای مراجعه به رقبا باید به شما مراجعه کنند، را می‌دانید. بیمار احتمالی خود را مشخص کرده‌اید. اکنون در چهارمین مرحله باید بر بیمارانی تمرکز کنید که می‌توانند در بازه زمانی خاصی به شما مراجعه کنند و این کار را هم می‌کنند. بهترین روش‌های ممکن برای تبلیغ و برقراری ارتباط با بیماران چیست؟‌ بهترین رسانه‌هایی که امکان برقراری ارتباط با بیشترین تعداد بیماران با پایین‌ترین قیمت ممکن را فراهم می‌کند، کدامند؟ مهم‌تر اینکه، نیرومندترین جاذبه‌های شما که موجب پاسخ‌های سریع و حتی فوری می‌شوند، کدامند؟‌

برنامه بازاریابی شما

وقتی هفت بخش آمیخته بازاریابی را با چهار جزء استراتژی بازاریابی ترکیب کنید، به یک برنامه بازاریابی عالی می‌رسید.

یک برنامه بازاریابی عالی چند مزیت دارد. نخست اینکه موجب جذب جریانی دائمی از بیماران  مناسب شده و‌ رودخانه‌ای از بیماران را به مطب یا کلینیک شما سرازیر می‌شوند. یک برنامه بازاریابی عالی بارها بر پیشنهاد  منحصربه‌فردتان و «ارزش‌افزوده منحصربه‌فرد» تاکید می‌کند و به بیماران گوشزد می‌کند که شما بهترین و تنها گزینه برای مراجعه هستید. بازاریابی در بازار به شدت رقابتی امروز بسیار پیچیده و در عین‌ حال بسیار ساده است. بیماران خود و خواسته‌‌های آن‌ها را به دقت مشخص کنید. سپس راهی بیابید تا آنچه می‌خواهند را بهتر، سریع‌تر و ارزان‌تر از رقبا ارائه دهید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

5 نکته برای بازاریابی پزشکی در سال 2020

اهمیت مشتری مدار در پزشکی

5 روش برای کسب رضایت بیماران

چهار روش ساده یافتن بیمار

مزایای خلق یک برند پزشکی

اغلب انتخاب های ما در هنگام خرید یا دریافت خدمات، بر اساس برندسازی اثر گذار ارائه دهنده کالا یا خدمات صورت می گیرد. در اکثر موارد ما به سمت برندهایی سوق داده می شویم که می توانیم با خود برند یا با کیفیت آن برند ارتباط برقرار کنیم. توسعه برند عضو لاینفک استراتژی بازاریابی است. برند ارزش اصلی یک کسب و کار را برای مخاطبان خود تعریف می کند و به مخاطبانی که با آن برند ارتباط برقرار کرده اند، وعده کسب تجربه ای منحصربفرد را می دهد.

ارتباط برندینگ با تخصص پزشکی

خدمات درمانی و تخصص پزشکی هم یک نوع کسب و کار محسوب می شود و برای توسعه نیاز به برندسازی دارند. در یک فعالیت درمانی، برند آن چیزی است که بیماران با دیدن شما به عنوان پزشک یا مطب و مرکز درمانی شما، پس از ارتباط با شما و کارمندان شما حس می کنند. این شامل کارهای تبلیغاتی شما مانند پوستر و جزوات، دکوراسیون مطب، نحوه رفتار پرسنل درمانی، وب سایت و نحوه حضور شما در فضای مچازی و شبکه های اجتماعی که مدیریت مطب و کلینیک برای بیماران در نظر گرفته اید می شود.

چرا برندینگ در پزشکی مهم است؟

برندسازی در زمینه خدمات درمانی بسیار مهم است. به این خاطر که هیچ چیز مهم تر از سلامتی نیست. ممکن است فردی از یک فروشنده که او را نمی شناسد خریدهای انجام دهد اما در امور پزشکی چطور؟ در مسائل مربوط به خدمات درمانی افراد باید به ارائه دهندگان خدمات درمانی اعتماد کنند، چه آنها را بشناسند یا نه.

اگر به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک به اعتبار نیاز دارید، پس به برندسازی هم نیاز پیدا خواهید کرد این دو مسئله همیشه با هم مرتبط هستند. به این دلیل که تخصص پزشکی و مدیریت مطب و کلینیک مانند سایر کسب و کارها، به نوعی ارائه دهنده خدمت می باشد.

برندسازی موجب می شود هم بین شما و رقبایتان تمایز ایجاد شود و هم در ذهن بیماران نسبت به شما اعتماد و اطمینان خاطر بوجود آید.

ایجاد برند پزشکی

شاید برند پزشکی شما در بعضی جنبه ها با سایرین مشابهت داشته باشد، اما مدیریت مطب و کلینیک باید سعی کند ویژگی های منحصر بفرد و متفاوت در مطب یا کلینیک به نمایش بگذارد. البته ویژگی هایی که طیف وسیعی از جامعه پذیرای این ویژگیها باشند.

هنگامی که چهره ای موفق به جامعه عرضه نمایید، همین خود یک دارایی ارزشمند در عرصه برندینگ پزشکی خواهد بود.

همین تمایز نسبت به دیگر رقبا مهمترین فاکتور در ایجاد برند پزشکی موفق خواهد بود.

شرط تبدیل شدن به یک برند پزشکی موفق و قدرتمند این است که برند شما در تمام زوایای زندگی شخصی و کاری شما جریان داشته باشد، به عبارت دیگر برند خود باشید و آن را زندگی کنید.

برند پزشکی باعث قدرتمند شدن شما برای ورود به بازارهای سراسر رقابت پزشکی و درمان در داخل و حتی خارج از کشور خواهد شد.

بیماران جذب پزشکان و کلینیک های خواهند شد که نسبت که خود را هدفمندانه و به وضوح درمعرض دید دیگران قرار می دهند. هنگامی که از این مزیت برخوردار باشید همه اقشار جامعه شما را در جایگاه تخصص خود به عنوان یک پزشک برجسته، خواهند یافت.

تاثیرات یک برند پزشکی:

1. گسترده شدن فرصت ها و روابط جدید در حوزه تخصصی 
2. کاهش زمان چرخه ارائه خدمات و دستیابی به سود بیشتر نسبت به صرف زمان کمتر.
3. افزایش چشمگیر فاکتور ( Q ) با همان کیفیت زندگی و همچنین افزایش عیار کیفیت کاری که مشغول آن هستید و توجه به پیشرفت های بیشتر و به کارگیری تکنولوژی ها و راه های درمانی جدیدتر در کار خود.

باید کاری کنید که بیماران شما ارزشی را که شما در سایه حرفه خود نصیبشان می سازید و خدمات درمانی که به آنها ارائه می دهید را به  ذهن بسپارند و آن را به موقع به یاد آورند. شما به عنوان یک پزشک با هر عمل خود پازل کلی برند خود را جور می کنید.

آیتم های مهم در برندینگ پزشکی موفق:

1- مدیریت زندگی کاری

با برند پزشکی راهکاری است می توانید مدیریت کسب و کار خود را در دست بگیرید . برندسازی پزشکی باعث می شود که پیام منحصر بفردی را برای جامعه بیماران خود داشته باشید.

2- اعتماد به نفس

برند پزشکی باعث می شود شما به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک کم کم در مسیر ساخت و دستیابی به برند پزشکی اعتماد به نفس کسب کنید. این اعتماد به نفس در راستای نگرش شما به نقاط قوت خود و فهمیدن آنکه جنبه های مثبت شما چه تاثیری در تفکر و نگرش بیماران نسبت به شما داشته است بوجود می آید. و افزایش اعتماد به نفس کم کم به عزت نفس ویژه ای تبدیل خواهد شد.

3- ارتباط با بیماران

موفقیت در برندینگ پزشکی نیازمند انتقال پیام به افراد مخاطب هدف مناسب است. این کار مستلزم ارتباط است. ارتباطی که باعث ایجاد پیوند عاطفی با بیماران گردد.مدیریت مطب و کلینیک بدون برقراری ارتباط عاطفی با بیماران که جامعه هدف خدمات درمانی هستند، نمی تواند برند پزشکی قدرتمندی را خلق کند. برندسازی بر مبنای ارتباط عاطفی قوی با مخاطب هدف باعث ایجاد کانال ارتباطی قوی و شفاف و سریع در رسیدن به هدف است.

4-تمایز

تمایز در موفقیت برندینگ پزشکی نقش حیاتی دارد. اگر مدیریت مطب و کلینیک همانند دیگران و خدماتی که ارائه می کنند باشد، مادامی که نتواند در جریان ارتباط مطب یا کلینیک با بیمار تفاوت و تمایز را القا نماید نمی تواند نام برند بر خود گذارد.

5-حمایت

به عنوان مدیریت مطب و کلینیک و در سایه تعریف برند با درک روشنی که نسبت به خود ، تخصص ، رفتار و وجوه تمایز در فن و تخصص خود دارید مورد حمایت طیف وسیعی از جامعه که بیماران شما هستند قرار خواهید گرفت ، تا جایی که از این حمایت برای رسیدن به بسیاری از اهداف و مقاصد تبلیغاتی و کاری خود به خوبی می توان استفاده کرد و کمپین های تبلیغاتی وسیعی را به پشتوانه این حمایت می توان برنامه ریزی نمود.

6-تمرکز

یکی از فواید برندینگ پزشکی  این است که در سایه تبدیل شدن به یک برند موفق در عرصه کاری و مورد حمایت و مورد توجه قرار گرفتن از طرف طیف از جامعه و درک روشنی که نسبت به ملیت خود در جامعه دارید به چیزهایی که در روند کاری و زندگی خواهان آن نیستید نیز درک روشنی را پیدا خواهید کرد.

استفاده از برندشخصی در تخصص پزشکی به مثابه یک فیلتر به شما اجازه می دهد به فرصت های مناسب آری بگویید و در قبال فرصت های اشتباه که باعث نابودی جایگاه شما می شود واکنش منفی نشان دهید . شما در این جایگاه می دانید چه چیزهایی باعث تقویت و چه چیزهایی باعث نابودی برند شما می شود.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا  جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

تقویت 6 عادت خوب در خدمت دهی کلینیک

اهمیت استخدام بهترین افراد برای کلینیک

9 نکته برای جلب اعتماد بیماران

هفت فعالیت حیاتی در مدیریت مطب و کلینیک

5 نکته برای بازاریابی پزشکی در سال 2020

بازاریابی پزشکی به معنای مجموعه‌ای از اقدامات محسوس و نامحسوس است که ارتباط یک مجموعه پزشکی را با مشتریان بیشتر می‌کند، تجربه بیماران را مدیریت می‌کند و با پیام‌های خود روی آنها اثر می‌گذارد. در ادامه به تعاریف دقیق‌تر بازاریابی پزشکی می پردازیم:

بازاریابی پزشکی:

• بازاریابی پزشکی به معنای رابطه‌ای است که با مشتریان خدمات پزشکی-درمانی برقرار می‌کنید. در بازاریابی پزشکی موضوع فرهنگ است. فرهنگی که در تمام بدنه یک مجموعه درمانی و پزشکی برقرار است و هر یک از پرسنل و اعضای به معنای واقعی کلمه، آن را درک کرده و در شغل خود رعایت می کنند.
• بازاریابی پزشکی فقط جلب توجه بیماران نیست بلکه در بازاریابی پزشکی باید با پیام بیمار را که به دنبال یک خدمت پزشکی خاص است به سمت خود جلب کرد.
• بازاریابی یعنی شناسایی و شناساندن و ایجاد رضایت طرفین. چیزی که از آن به عنوان ارتباط یاد می شود. ارتباط چیزی که در ارائه خدمات پزشکی بسیار مهم است.
• بازاریابی پزشکی یعنی پی بردن به اینکه بیماران از شما چه می خواهند.

حالا با توجه به اهمیت این موضوع در ادامه به شما خواهیم گفت که تکنیک های بازاریابی پزشکی در سال ۲۰۲۰ به چه سمتی حرکت می کنند و از چه ابزارهایی باید استفاده شود.

5 نکته بازاریابی حوزه پزشکی در سال 2020

نکته اول: تبدیل شدن پزشکان به زیر مجموعه کلینیک ها و بیمارستان ها

کلینیک ها و بیمارستان تخصصی شروع به جذب پزشکان و متخصصان می کنند. آنها سیستم های یکپارچه ای ایجاد کرده، لذا بهتر می توانستند بین پزشکان، بیمارستان و سایر بخش های ارائه دهنده خدمات بهداشتی و سلامتی هماهنگی ایجاد نمایند. با انجام این روند، پزشکان به کارمندان سیستم تبدیل می شوند.

وقتی پزشکان یک مجموعه درمانی به کارمندان آن مجموعه تبدیل می شوند، توانایی خود را به عنوان فردی که تصمیم نهایی را در مورد مسائل مربوط، در یک مجموعه درمانی اخذ  می کند، از دست می دهند. در مقابل آنها به نوعی بخشی از مرکز درمانی محسوب خواهند شد که این امر می تواند تعداد بیماران بیشتری را به سمت خدمات آنها سوق دهد. 
 

نکته دوم: بیماران خود تبدیل به محققان جستجوگر شده اند.

بیماران دیگر تمایلی به پذیرش کورکورانه  ی سخنان پزشکان ندارند. آنها پیش از اینکه توسط پزشک ویزیت شوند، تحقیقات کافی درباره بیماری یا مشکل خود انجام می دهند. مجدد پس از ویزیت شدن توسط پزشک، در مورد شرایط خود و روش های درمانی بررسی های لازم را انجام می دهند. 
بیماران امروزی به درمان خود به عنوان نوعی همکاری بین خود و پزشک نگاه می کنند. آنها خود را نسبت به سلامتی و تصمیمات شان که بر نتیجه درمان موثر می باشد مسئول می دانند. امروزه، پزشکان با بیماران خود تنها در مورد درمان، بیمارستان و داروها و غیره صحبت نمی کنند.

 

نکته سوم: هدف قرار گرفتن مصرف کنندگان و پرداخت کنندگان حوزه های خدمات درمانی توسط بازاریابان

مخاطبان زیادی در مسیر فعالیت بازاریابان حوزه خدمات درمانی قرار دارند، بازیگران اصلی حوزه خدمات درمانی، مصرف کنندگان (بیماران) و ارائه دهندگان خدمات درمانی و پرداخت کننده های آن می باشند. آنها بسته به نوع محصولات و خدمات، مخاطبان اولیه خواهند بود.

مواردی مانند داروهای پزشکی، تجهیزات درمانی و مراکز تشخیص بیماری ها در گزارشات جمع آوری شده بازاریابان حوزه سلامت است. همینطور پزشکان همچنان در ردیف مهمترین گروه مورد توجه برای بازاریابان حوزه سلامت است.

بازاریابان حوزه خدمات درمانی به دنبال بیماران که در واقع مصرف کننده خدمات درمانی هستند نیز می باشمد. اما پزشکان همچنان در رده اصلی جامعه هدف بازاریابان حوزه خدمات درمانی می باشند.

به تدریج در حوزه بازاریابی خدمات درمانی قدرت تصمیم گیری پزشکان کاهش یافته و این قدرت به سمت مصرف کننده خدمات و بیماران سوق پیدا می کند. شیوه ی کار بازاریابان حوزه خدمات درمانی به این سمت خواهد رفت که علیرغم اینکه هنوز پزشکان را به عنوان پایه های اصلی برای پیاده سازی استراتژی های خود می دانند، بیشتر بر روی مصرف کنندگان و پرداخت کننده ها به عنوان گروه اصلی هدف متمرکز خواهند شد.

نکته چهارم: سبقت بازاریابی دیجیتال از بازاریابی سنتی

چیزی که امروز شاهد آن هستیم، در ادامه ی تغییراتی است که در طی چند سال گذشته در حوزه بازاریابی انجام پذیرفته است. و اکنون بازاریابی دیجیتال بر بازاریابی سنتی پیشی گرفته است. این مساله در تمام حوزه های بازاریابی از جمله بازاریابی حوزه بازاریابی حوزه خدمات درمانی بروز کرده است.

برای مثال در زمینه استفاده از تکنیک های بازاریابی مصرف کننده خدمات درمانی، بیشترین بودجه صرف تهیه اپلیکیشن موبایل و تبلت، ساخت برنامه های اجتماعی و تبلیغات اینترنتی بوده است. ارائه دهندگان خدمات بیمارستانی نیز در حوزه بازاریابی در حال تغییر مسیر به سمت تبلیغات اینترنتی می باشند.

نکته پنجم: کلیدی بودن اینترنت در تصمیم گیری

بازاریابان حوزه سلامت به تلاش در تطبیق با تغییرات جدید که به سمت تعیین هزینه بر اساس خروجی درمانی، شفافیت در ارائه اطلاعات و قدرتمند کردن بیماران سوق پیدا کرده ادامه می دهند. در این میان شاهد افزایش بودجه های بازاریابی به میزانی بیشتر از قبل هستیم. بیشترین افزایش ها مربوط به حوزه تکنیک های بازاریابی اینترنتی می باشد.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

اهمیت مشتری مدار در پزشکی

5 روش برای کسب رضایت بیماران

چهار روش ساده یافتن بیمار

استراتژی موثر برای بازاریابی و تبلیغات خدمات درمانی