مجله روانشناسی

دکتر لینک

تأثیر قوانین اتاق درمان بر پیشرفت مراجع

اتاق درمان و در نگاه کلی، روان درمانی مانند سایر بخش‌های زندگی اجتماعی چارچوب و قواعد خاص خود را دارد. از این رو، توجه به این امر، یکی از اصلی‌ترین اصول درمان به شما می‌رسد. عدم توجه به قواعد مشخص درمان نه تنها به سلامت مراجع کمک نمی‌کند، بلکه در نهایت باعث آسیب‌های جبران‌ناپذیر به او نیز می‌شود.
بر این اساس، توجه به چارچوب‌های درمانی، نکته مهمی است که در مسیر درمان باید به آن توجه شود و درمانگر از آن در جهت پیشرفت سیر درمان استفاده کند. با توجه به این موضوع، در ادامه به بررسی برخی از قواعد درمانی می‌پردازیم.

محدودیت زمانی جلسات

در راستای بررسی قوانین اتاق درمان، یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی که باید به آن توجه شود، محدودیت زمانی جلسات است. زمان جلسات درمان با توجه به نیاز مراجع و تشخیص درمانگر مشخص می‌شود و هر گونه تغییر در آن باید بر اساس گفت و گو و رضایت مراجع و درمانگر باشد.
لازم به ذکر است، محدودیت جلسات درمانی، صرفاً به این معنی نیست که اگر مراجع به تعداد جلسات بیشتری در هفته نیاز داشت یا اتفاق مهمی در مسیر برای او پیش آمد، درمانگر موظف نیست که به آن رسیدگی کند. در این موارد، درمانگر بر اساس، شرایط مراجع سعی می‌کند، زمانی را برای او در نظر بگیرد و چالش پیش آمده را بررسی کند.

هزینه هر جلسه

هزینه جلسات نیز موضوع مهم دیگری است که در بررسی قوانین اتاق درمان باید به آن پرداخته شود. زمانی که درمانگر از مراجع خود، هزینه دریافت می‌کند، در واقع این پیام را می‌دهد که او هم در ساختن مسیر درمان شریک است و صرفاً درمانگر نیست که در این زمینه تلاش می‌کند.
هزینه جلسات درمان نیز بر اساس موقعیت مراجع تعیین می‌شود و این موضوع نیز در اتاق درمان قابل بحث است. زمانی که از پول در جلسات درمانی صحبت می‌کنیم، صرفاً این موضوع از پیش تعیین شده نیست و کاملاً بر اساس توافق طرفین صورت می‌گیرد.

عدم ارتباط فیزیکی مراجع و درمانگر در خارج از فضای درمان

اساس اتاق درمان و در حالت کلی، رابطه درمانی بر پایه مراقبت از مراجع است. در واقع درمانگر با ایجاد فضای امن از احساساتی که مراجع آن‌ها را به شکل کلمات نشان می‌دهد، مراقبت می‌کند. از این رو، هرگونه تماس فیزیکی بین مراجع و درمانگر، خلاف قواعد درمانی است و در صورت بروز چنین از طرف مراجع با درمانگر، درمان خاتمه یابد و با توجه به شرایط مراجع، بهتر است او به درمانگر دیگری ارجاع داده شود. همچنین در ادامه لازم به ذکر است، ارتباط مراجع و درمانگر، صرفاً محدود به اتاق درمان می‌شود و هر گونه ارتباطی خارج از اتاق درمان خلاف قواعد درمانی است و در صورت بروز این چالش‌ها بهتر است که سریعاً درمان خاتمه یابد.

عدم توصیه به مراجع

درمانگر در اتاق درمان، از تجربیات مختلف مراجع، مراقبت می‌کند. از این رو، در ایجاد اتحاد درمانی، هر گونه توصیه به مراجع خارج از چارچوب درمان است و باید از آن فاصله گرفت. در مسیر درمان، آنچه که اهمیت دارد، توجه به ظرفیت درونی مراجع برای پذیرفتن مسئولیت زندگی خودش است.
زمانی که درمانگر سعی می‌کند، با توصیه‌های خود، مراجع را به مسیر مشخصی هدایت کند، نه تنها قدرت تصمیم‌گیری برای زندگی را از مراجع می‌گیرد، بلکه در نهایت این رابطه به مسیری می‌رود که مراجع با وابستگی به درمانگر اختگی و عدم توانایی را تجربه می‌کند.

رازداری درمانگر

اصل دیگری که در بررسی قواعد اتاق درمان، باید به آن پرداخته شود، رازداری درمانگر است. مراجع در اتاق درمان آسیب پذیر ترین چهره خود را به نمایش می‌گذارد و رازداری و توجه درمانگر به احساساتی که او تجربه می‌کند باعث اطمینان مراجع به او می‌شود و در نهایت با توجه به تجربیات گذشته خود، مسیر متفاوتی را تجربه می‌کند.

چرا توجه به قوانین اتاق درمان مهم است؟

در این مقاله به قوانین اتاق درمان مانند، هزینه جلسات درمانی، محدودیت ساعت درمان، رازداری درمانگر و عدم ارتباط فیزیکی مراجع و درمانگر پرداخته شد. اهمیت توجه به هر کدام از این قواعد به حدی است که می‌تواند پایه و اساس یک درمان موفق را رقم بزند. همان طور که می‌دانید، هر کدام از این قواعد در جایگاه خودشان مهم هستند و به مراجع کمک می‌کند که با اعتماد به درمانگر، احساسات خود را بروز دهد و با کمک او سیر درمان را بخوبی پیش ببرد.

برای مشاوره رایگان سیستم مدیریت هوشمند مراکز روانشناسی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

مقالات مرتبط:

چالش‌های اتاق درمان

رابطه درمانی بی قید و شرط چه تاثیری در روند درمان دارد؟

سکوت به مثابه درمان

۲۰

تیر

دکتر لینک

چالش‌های اتاق درمان

از آنجا که مراجع در اتاق درمان عمیق و دست نیافتنی‌ترین احساساتش را در سطح روان خود تجربه می‌کند، گاهی تجربه این احساسات، در مسیر درمان و ایجاد ارتباط درمانی کارآمد با درمانگر باعث به وجود آمدن چالش‌های متفاوتی شود. اما همانطور که میدانید، کوچک‌ترین اتفاقات در مسیر درمان احتیاج به تحلیل و بررسی از سوی درمانگر را دارد، از این رو، بهتر است، این چالش‌ها بخوبی بررسی و در راستای پیشرفت روند درمان از آن استفاده شود.
لازم به ذکر است، گاهی این چالش‌ها باعث کاهش سرعت روند درمان میشود و بهتر است که مراجع و درمانگر با کمک یکدیگر بخوبی برای بررسی آن زمان بگذارند و چالش مورد نظر را تحلیل کنند.

مقاومت مراجع

یکی از شایع‌ترین مواردی که درمانگران در اتاق درمان با ان مواجه می‌شوند، مقاومت مراجع در برابر تغییرات مسیر درمان است. در برخی موارد مراجع به مقاومت خود برای تغییر آگاه نیست و این موضوع کاملاً در ناخودآگاه او اتفاق می‌افتد.
مسیری که درمانگر در هنگام مواجهه با این چالش طی می‌کند، به سطح آوردن دفاع ها و خودآگاه کردن آن‌ها است که همین موضوع این فرصت را برای مراجع فراهم می‌کند که با دفاع ها و کارکرد ناخودآگاه خود مواجه شود و بیشتر آن‌ها را بشناسد.
از آنجایی که کارکرد این دفاع ها ممکن است، تأثیر مثبتی در زندگی برخی مراجع داشته باشد و از آن برای رسیدن به اهداف خود استفاده کرده باشند، پذیرش و تغییر آن ممکن است، برای او آسان نباشد، پس همانطور که اشاره شد، ممکن است درمانگر زمان زیادی برای شناخت و تحلیل این دفاع ها برای پیشرفت مراجع صرف کند.

انتقال و انتقال متقابل در اتاق درمان

دو مفهوم مهمی که باید مراجع و درمانگر در فرایند روان درمانی باید به آن توجه داشته باشند، انتقال و انتقال متقابل است. مراجع تمام تجاربی که از سال‌های کودکی خود زیست کرده را به اتاق درمان می‌آورد. از این رو، انتقال زمانی اتفاق می‌افتد که او تمام احساسات و تجارت دوران کودکی خود را در ارتباط با درمانگر نیز، تجربه کند و به نوعی همان ارتباطی که با مراقب های اولیه خود تجربه کرده است را در اتاق درمان بسازد.
در این زمان، درمانگر با هوشمندی خود، فضایی ایجاد می‌کند که مراجع تمام احساسات و تجارب گذشته خود را تجربه کند و با تحلیل، بررسی و مراقبت از او، تجربه متفاوتی از ارتباط را برای او می‌سازد. انتقال ممکن است در قالب، خشم و درخواست‌های غیرمعقول از درمانگر خود در اتاق درمان تجربه شود.
انتقال متقابل، از چالش‌ها و دغدغه‌های ذهنی درمانگر نشات می‌گیرد و زمانی خودش را به شکل مشکل در اتاق درمان نشان می‌دهد که درمانگر نتواند آن را کنترل کند و باعث آسیب به روند درمان و مراجع شود. بر این اساس، یکی از مهم‌ترین مواردی که درمانگر در مسیر شغلی خود باید به آن توجه داشته باشد، درمان گرفتن و تحلیل شدن توسط درمانگر دیگر است.
در حالت کلی درمان گرفتن، این امکان را برای درمانگران فراهم می‌کند که با چالش‌های ذهنی و دغدغه‌های خود آشنا شوند و به سیر درمان آسیب وارد نکنند.

غیبت مراجع

غیبت، نادیده گرفتن و فراموش کردن زمان جلسات از سوی مراجع می‌تواند، یکی از نشانه‌های مقاومت، عدم علاقه و اشتیاق به درمان باشد. این مقاومت معمولاً ناخودآگاه است و مراجع از دلائل آن آگاه نیست. درمانگر در این موارد باید با هوشمندی کامل، از مراجع بخواهد که دلائل غیبت و نادیده گرفتن جلسات را توضیح دهد و در پس کلماتی که او بیان می‌کند، او را بشناسد و نیازهای او را در روابط بین فردی بررسی کند.

سکوت مراجع و عدم اشتیاق او به صحبت کردن

سکوت یکی از ابزارهای درمانی است که درمانگر به‌واسطه آن می‌تواند، با ناخودآگاه مراجع ارتباط برقرار کند. اما در برخی موارد، این سکوت به یکی از چالش های درمان تبدیل می‌شود. زمانی که مراجع به هر دلیلی تمایلی برای ادامه درمان و ارتباط با درمانگر نداشته باشد، ممکن است، سکوت را انتخاب کند.
مراجع با سکوت خود در واقع با درمانگر حرف می‌زد و نیاز خود را از روند درمان به او نشان می‌دهد. او یاد گرفته که در موقعیت‌هایی که برای او سخت و دردناک است، سکوت کند. درمانگر در این مرحله بهتر است، با مراجع همراه شود و او را در این مسیر مراقبت او باشد.

همراهی با چالش‌های درمان

تحلیل چالش‌ و دغدغه‌های اتاق درمان به درمانگر کمک می‌کند که با ناخودآگاه مراجع ارتباط برقرار کند و دفاع ها و احساسات سرکوب شده مراجع را به سطح بیاورد از آن در جهت ساختن ارتباط درمانی مطلوب استفاده کند.
هرچه مقاومت مراجع برای حل کردن چالش‌های اتاق درمان بیشتر باشد، به طبع نیاز به توجه، همراهی و همدلی بیشتر درمانگر دارد. در نهایت این درمانگر است که در مسیر حل تعارضات مراجع، از او مراقبت می‌کند و آن را به سمت زندگی در پوست خود سوق می‌دهد.

برای مشاوره رایگان سیستم مدیریت هوشمند مراکز روانشناسی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

مقالات مرتبط:

رابطه درمانی بی قید و شرط چه تاثیری در روند درمان دارد؟

سکوت به مثابه درمان

۱۳

تیر

دکتر لینک

سکوت به مثابه درمان

مقدمه

در اتاق درمان، تجربه سکوت، برای مراجع و درمانگر، تجربه تازه‌ای است. گاهی درمانگر با سکوت خود، مراجع را به مسیر جدید دعوت می‌کند و در مواقعی نیز، مراجع سعی می‌کند با سکوت خود، با درمانگر ارتباط برقرار کند.
آنچه که در اتاق درمان، ارتباط مراجع و درمانگر را می‌سازد، ارتباط کلامی و برقرار کردن دیالوگ‌های مختلف برای درک، شناخت و تحلیل احساسات مراجع است. اما وقتی پای سکوت در اتاق درمان باز می‌شود. ممکن است، مراجع و درمانگر، ارتباط جدیدی را تجربه کنند و نیاز باشد که برای عبور از این مرحله، به یکدیگر زمان بدهند. برای درک آسان‌تر از این مرحله مراجع نیاز دارد که به صمیمیت نسبی با درمانگر، برای بیان و ابراز احساسات خود برسد که در نهایت از این چالش نیز عبور کند. اما چه اتفاقی می‌افتد که مراجع حاضر به بیان احساسات خود در قالب کلمات نیست؟

وقتی کلمات احساس نمی‌شوند.

کودکان در سال‌های ابتدایی زندگی، احساسات خود را از طریق بدن تجربه می‌کنند و در نگاه کلی می‌توان گفت، تنها راه ارتباطی آنها با دنیای اطراف، بدنشان است. در عبور از سال‌های کودکی، این مادر است که احساسات کودک را ترجمه می‌کند و در واقع به او یاد می‌دهد که به‌وسیله کلمات با دنیای اطراف خود، ارتباط برقرار کند.
انسان کوچکی که تجربه ارتباط نسبتاً سالم و مناسبی با مادر خود نداشته، به طبع در ترجمه احساسات خود نیز، با مشکل مواجه خواهد شد. او یاد نمی‌گیرد که احساسات بدنی خود را به کلمه تبدیل کند و در تنظیم هیجانات و تجربه آنها ناکام خواهد ماند
حال در اتاق درمان نیز، مراجع تجربه ارتباط خود با مراقبت کننده های اولیه را تجربه خواهد کرد. احساسات او به شکل حالات بدنی تجربه می‌شوند و به‌تدریج در مسیر درمان و به کمک درمانگر، یاد می‌گیرد که به درک روشنی از احساسات خود برسد و در موقعیت‌های مختلف، توانایی ردیابی و تشخیص احساسات خود را داشته باشد.

درمانگران؛ ناجیان احساسات بیان نشده

کار کردن با مراجعی که سکوت را انتخاب کرده و از تجربه احساسات خود در لحظه اجتناب می‌کند، بسیار سخت است. این افراد از تجربه زیست خود در اتاق درمان نیز استفاده می‌کنند و در تلاش هستند که درمانگر را نیز مانند ابژه کودکی خود ببینند و همان مسیر را با او طی کنند.
سکوت کردن مراجع، پروسه درمان را برای درمانگر با چالش روبرو می‌کند، زیرا که درمانگر با احساسات مراجع کار می‌کند و زمانی که او توجهی به بیان احساساتش نداشته باشد، نه تنها درمانگر قادر به شناخت مراجع نیست، بلکه مسیر درمان نیز، مختل می‌شود.
در این مرحله، آنچه که اهمیت دارد، همراهی درمانگر است. تجربه احساساتی که گاه سالیان طولانی به زبان نیامده و تجربه نشده‌اند، آسان نیست. مراجع در این مرحله معمولاً خشم زیادی ناشی از احساسات بیان نشده نسبت به ابژه های کودکی خود حس می‌کند که عبور از این چالش نیز، برای او بسیار دردناک است.
همراهی درمانگر، این امکان را برای او فراهم می‌کند که از تجربه احساسات خود نترسد و براحتی آنها را بیان کند. درواقع، درمانگر از او مراقبت می‌کند تا به آسانی در مسیر شناخت و تجربه احساسات خود گام بردارد و به بینش کافی برسد.

چرا تحلیل سکوت مراجع در اتاق درمان مهم است؟

مراجع، تنها زمانی در اتاق درمان تصمیم می‌گیرد، سکوت کند که توانایی ردیابی و بیان احساسش را نداشته باشد. در اکثر مواقع، این احساسات به شکل علائم روان‌تنی تجربه می‌شوند. مسیری که درمانگر در جلسات درمانی برای شکل دادن و بیان احساسات مراجع، انتخاب می‌کند، در نهایت باعث می‌شود که او از تجربه احساس ناخوشایند در بدن خود رها شود و برای بیان احساسات خود از کلمات استفاده کند.
سکوت مراجع در اتاق درمان، مرحله متفاوتی از سیر درمان را برای درمانگر پدید می‌آورد که در آن با به‌کارگیری راهکارهای درمانی متفاوت، به ناخودآگاه مراجع دسترسی پیدا می‌کند و در نهایت او را به سمت مسیر تازه هدایت می‌کند.

برای مشاوره رایگان سیستم مدیریت هوشمند مراکز روانشناسی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

مقالات مرتبط:

رابطه درمانی بی قید و شرط چه تاثیری در روند درمان دارد؟

۱۸

خرداد

دکتر لینک

رابطه درمانی بی قید و شرط چه تأثیری در روند درمان دارد؟

مقدمه

درمان‌گر از بیمار مراقبت می‌کند تا او تجربه‌های پیشین را بازآفرینی و ترمیم کند و در این مسیر، ارتباط مبتنی بر پذیرش، باعث می‌شود که بیمار، بدون ترس از قضاوت در فضایی امن و آرام تجربه‌های گذشته خود را بهتر ببیند و آنها را بیان کند.
در این مسیر، همراهی و پذیرش درمانگر مهم است. اتاق درمان، امن‌ترین نقطه جهان برای مراجع است و درمانگر در کنار بازسازی تجربه‌های پیشین مراجع، از او مراقبت می‌کند که در نهایت بتواند، در چارچوبی امن، احساسات خود را تجربه کند.

پذیرش؛ توجه به ارزشمندی مراجع

برای درمانگران ضروری است که نسبت به مراجع خود، توجه مثبت نامشروط داشته باشند. این بدان معنی است که برای ساختن ارتباط درمانی مطلوب، درمانگر صرفاً به بودن مراجع توجه می‌کند و هیچ شرطی برای پذیرش او در نظر نمی‌گیرد.
درمانگر با پذیرش مراجع، او را در جهت رشد و بهبود روابط در زندگی شخصی همراهی می‌کند. البته، توجه بی قید و شرط درمانگر، به این معنی نیست که درمان، چارچوب منطقی و مشخص خاص خود را ندارد. بلکه پذیرش بی قید و شرط به این معنا است که درمانگر با پذیرش خود، بیمار را به‌سوی ساختن چارچوب‌های جدید در قالب درمان برای بهبود شرایط مراجع، همراهی می‌کند.

ابراز احساسات بدون ترس از دست دادن

یکی دیگر از دستاوردهای پذیرش بی قید و شرط درمانگر، رهایی و آزاد سازی احساسات مراجع است. درمانگر فضایی را برای مراجع می‌سازد که او، بدون ترس از قضاوت، براحتی احساسات خود را بیان کند و مطمئن باشد که از طرف او قضاوت نمی‌شود.
زمانی که فضای مناسبی برای مراجع فراهم شد که او احساسات خود را با درمانگر در میان بگذارد و از قضاوت شدن توسط او نترسد، به‌تدریج و در طول بازه زمانی مختلف، با دفاع ها و مقاومت‌های خود آشنا می‌شود و در ادامه مسیر، رویارویی و مواجه شدن با آنها را طی می‌کند.

به رسمیت شناختن تروماها

هر انسانی در مسیر زندگی خود با تروماهای شخصی متعددی مواجه شده است. گاه برای به رسمیت شناختن آنها تنها پذیرش بی قید و شرط درمانگر کافی است. او با پذیر خود، این امکان را برای مراجع فراهم می‌کند، زخم‌هایی که به رسمیت شناخته نشده‌اند و هر لحظه امکان خونریزی و یادآوری دوباره آنها است، دیده شود.
ساختن رابطه مطلوب با درمانگر، باعث می‌شود که مراجع دوباره زخم‌های گذشته خود را زندگی کند و با بیان احساساتی که در لحظه تجربه می‌کند به شناخت بیشتر خود و ترمیم زخم‌ها بپردازد. به رسمیت شناختن تروماها برای مراجع به این معنا است که او فردی عادی است که اتفاقات ناگواری را تجربه کرده و حال، با کمک درمانگر و سپری کردن سیر درمان، به بینش کافی نسبت به آنها می‌رسد و به ترمیم نسبی جای زخم‌های خود می‌پردازد.

درک ارزشمندی خود

کارکرد دیگر پذیرش بی قید و شرط درمانگر، درک ارزشمندی مراجع است. راجرز معتقد است که پذیرش درمانگر باعث افزایش اعتماد به نفس و انگیزه مراجع می‌شود تا از اهداف خود را دنبال کنند و در جهت تحقق بخشیدن به زندگی شخصی خود، گام بردارد، زیرا او معتقد است که افراد توانایی تحقق بخشیدن اهداف خود را دارند.

پذیرش نقاط ضعف خود

پذیرش ضعف‌های خود، یکی از دستاوردهای رابطه درمانی بی قید و شرط است. زمانی که ارتباط درمانی، به‌گونه‌ای شکل بگیرد که مراجع در بستر امن، بتواند نقاط ضعف خود را بخوبی ببیند، این ارتباط او را به سمت پیشرفت و حتی تجربه احساسات جدید سوق می‌دهد.
از طرفی همانطور که اشاره شد، منظور از ارتباط بی قید و شرط، نداشتن چارچوب و قواعد مشخص اتاق درمان نیست. در هر حال اینکه ارتباط مراجع و درمانگر، مانند سایر روابط، با توجه به شرایط و نیاز مراجع، قواعد خاص خود را دارد و ارتباط درمانی مطلوب نیز در همین بستر شکل می‌گیرد.

تأثیر پذیرش بی قید و شرط درمانگر در روند درمان

درمانگر همچون پیله ای امن، از مراجع مراقبت می‌کند که در نهایت، خودش به تنهایی بتواند به درک درستی از توانایی و قابلیت‌های خود در زندگی برسد و به تنهایی از خودش مراقبت کند و ارتباط سازنده‌ای با دنیای پیرامون خود بسازد.
پذیرش بی قید و شرط درمانگر، در چارچوب اتاق درمان، این امکان را برای مراجع فراهم می‌کند که بخوبی از مراحل سخت پذیرش احساسات سخت و دردناک عبور کند و در راستای شناخت، مراقبت و پذیرش خود گام بردارد.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید فضایی امن برای درمانجویان خود فراهم کنید. لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

برای مشاوره رایگان سیستم مدیریت هوشمند مراکز روانشناسی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

مقالات مرتبط:

۱۴

خرداد

دکتر لینک

اهمیت رابطه درمانی در سیر پیشرفت مراجع

هدف از ایجاد رابطه درمانی مطلوب، کمک به فرد برای ساختن دنیای بهتر است. از آنجایی که ساختن این رابطه، دغدغه‌های خاص خود را دارد، پرداختن به این موضوع، تا حدی زیادی به روشن شدن این موضوع کمک می‌کند.
همان طور که می‌دانید، رابطه ارتباط درمانی بین مراجع و درمانگر، امن‌ترین پناهگاه، برای بیان احساسات است و مراجع و درمانگر در کنار هم تک تک آجر این بنا را می‌سازند. از این رو، تمرکز برای ساختن این ارتباط بر اساس، روحیات، تجربیات و مسیر زندگی هر فرد، اهمیت خاصی دارد.
از آنجایی که مراجع تمام احساساتی که در زندگی روزمره خود، انکار و سرکوب کرده را با درمانگر خود در میان می‌گذارد، ایجاد فضای امن و به دور از هر گونه قضاوت بین مراجع و درمانگر مهم‌ترین اصل درمان است. از طرفی، شکل‌گیری ارتباط درمانی بر پایه نیازهای مراجع است و یکی از مهم‌ترین اصول درمان به شمار می‌رود.

اعتماد

اعتماد و احترام اجزای اصلی یک رابطه درمانی مطلوب است. مراجع در این ارتباط تشویق می‌شوند که همدلی و صمیمیت خود را نشان دهند. مانند هر رابطه اجتماعی دیگری، رابطه درمانی دارای مرزهایی است که احترام به این مرزها به مراجع کمک می‌کند بینش کافی نسبت به زندگی و سایر روابط خود پیدا کند و در راستای بهبود آنها گام بردارد.

رازداری

اصل بعدی که برای ساختن رابطه درمانی مطلوب، بین مراجع و درمانگر، باید به آن توجه شود، رازداری است. رازداری درمانگر، به مراجع کمک می‌کند که اعتماد خود را بازسازی و از اعتمادی که در اتاق درمان شکل گرفته، در جهت بهبود روابط در زندگی شخصی خود، استفاده کند.

قضاوت نکردن

اتاق درمان، از آن جهت که مراجع، مهم و مگو تمرین رازهای خود را با درمانگر در میان می‌گذارد، امن‌ترین فضای ممکن برای تعامل و ارتباط آنها است. قضاوت کردن درمانگر، می‌تواند او را از ادامه درمان منصرف و برای همیشه از درمان بیزار کند.
قضاوت نکردن درمانگر، این امکان را برای مراجع فراهم می‌کند که خودش باشد و از دردو رنج‌های خود صحبت کند. از طرفی، قضاوت نشدن، مکانی را برای بازسازی فضای ذهنی و در نهایت ایجاد الگوهای جدید رفتاری مراجع فراهم می‌کند.

گوش دادن فعال

گوش دادن فعال، این فرصت را برای مراجع، فراهم می‌کند که براحتی افکار خود را پی بگیرد و مسیر تازه‌ای برای خود بسازد. راه‌هایی که برای بهبود این فرایند وجود دارد، سوال پرسیدن، درخواست برای شفاف‌سازی و خلاصه کردن موضوع مورد بحث است.
گوش دادن فعال شامل تمایل برای درک دیگران، نشان دادن همدلی و حمایت از آنان است. این مهارت با مهارت گوش کردن منتقدانه فرق دارد و هدف از آن ارزیابی پیام فرد دیگر برای ارائه نظر خود نیست. بلکه، هدف صرفاً شنیدن کلام است و روند درمان و عبور از موانع را سرعت می‌بخشد.

اهمیت سکوت در جلسات درمان

فروید در روان‌کاوی کلاسیک، سکوت را به‌عنوان قوی‌ترین شکل مقاومت مراجع می‌داند. در این زمان، درمانگر بهتر است در جهت شناخت بیشتر این مقاومت و مواجه سازی مراجع با آن گام بردارد. اما در برخی مراحل، درمانگر سعی می‌کند که سکوت کند. پذیرش این سکوت، ممکن است که برای مراجع آسان نباشد.
اینجا نیز، درمانگر باید رد احساسات مراجع را پیگیری و از او بخواهد که راجع به آنها صحبت کند. در واقع، درمانگر به‌عنوان ابژه ای به مراجع کمک می‌کند که احساسات خود را درک کند و در جهت شناخت و ترمیم آن گام بردارد.

چرا ساختن یک رابطه درمانی مناسب مهم است؟

کارکرد رابطه درمانی آنجایی است که روابط قبلی، دچار گسیختگی می‌شوند و در نهایت، با نتایج بهتری ترمیم می‌شوند. ما انسان‌ها در مسیر گذراندن زندگی و طی کردن چالش‌های مختلف، در حال افزایش ظرفیت روانی و توانمندی‌های خود هستیم.
اما در شرایط هیجانی خاص مانند تجربه سوگ، طلاق و بیماری، ممکن است هر انسانی متفاوت با دیگری عمل کند و احتیاج به همراهی درمانگر داشته باشد. از این رو، ساختن رابطه درمانی مطلوب به افراد کمک می‌کند که در نهایت با واقعیت مواجه شویم و ادامه مسیر را با پذیرش نسبی شرایط طی کنیم.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، رابطه درمانی مطلوبی با درمانجویان خود برقرار کنید. لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

برای مشاوره رایگان سیستم مدیریت هوشمند مراکز روانشناسی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

۱۱

خرداد

ضرورت باشگاه مشتریان برای کلینیک شما

دکتر لینک

10 روش افزایش بازدید در اینستاگرام مخصوص پزشکان

اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در دنیا و علی‌الخصوص در ایران است. پزشکان بسیاری در شبکه اجتماعی اینستاگرام حساب کاربری دارند و در آن برای معرفی تخصص پزشکی خود فعالیت می‌کنند.

همه آنها نیز در تلاش هستند برای هرچه بهتر و بیشتر دیده شدن و تبلیغات در اینستاگرام برای افزایش بازدید هستند. بازدید بیشتر یعنی محبوبیت و معروفیت بیشتر، جذب بیمار بیشتر و نهایتا درآمد بیشتر. اما چطور یک پزشک می‌تواند افراد بیشتری را به بازدید از صفحه خود متقاعد کند؟ در این مقاله 10 روش کاربردی برای افزایش بازدید در اینستاگرام برای پزشکان را معرفی خواهیم کرد.

در حرفه پزشکی هرچه نام و آوازه‌ی یک پزشک بیشتر باشد و خدمات درمانی آن پزشک به گوش افراد بیشتری برسد، طبیعتا بیمار بیشتری را جذب خواهد کرد و در نتیجه درآمد و سود بیشتری نصیب وی خواهد شد.

در محیط اینستاگرام این موضوع وقتی محقق می‌شود که افراد زیادی شاهد فعالیت پزشک در این فضا باشند. همانطور هم که از اسم بازدید انتظار دارید، یعنی تعداد دفعاتی که صفحه‌ی شما توسط افراد دیگر مشاهده شده است.

برای اینکه بدانید چطور بازدید صفحه‌ی خود را چگونه افزایش دهید باید ابتدا با چند مفهوم مهم آشنا شوید:

Reach
Impression
Profile visits

آماری که توسط این سه فاکتور مهم ارائه می‌شود هم برای هر پست و هم برای کل صفحه‌ی اینستاگرام به‌صورت جداگانه وجود دارد. در ابتدا با کمک این معیارها باید وضعیت فعلی پیج سنجیده شود. و در مرحله بعد تکنیک‌های افزایش بازدید در اینستاگرام معرفی گردد.

آنالیز پیج اینستاگرام

برای آنالیز پیج اینستاگرام مقدار موجود برای سه فاکتوری که در بالا ذکر شد را باید پیدا کنید. برای این کار کافیست در صفحه‌ی اصلی بر روی دکمه insight برنید.

در بخش اول یعنی discovery با دو کلمه‌ی Reach و Impression مواجه می‌شوید. Reach نمایانگر مجموع تعداد حساب٬هایی است که ار پست‌های شما بازدید کرده‌اند. در این فاکتور مجموع تعداد بازدیدهای یک صفحه یکتا، برای یکبار حساب می‌گردد. بدین ترتیب اگر حتی کاربری چندین بار از صفحه شما دیدن کند، در مجموع تاثیر بیشتر نخواهد داشت.

impression نمایانگر مجموع تعداد حساب‌هایی است که از پست شما بازدید کرده‌اند. با این تفاوت که اگر کاربران دفعات بیشتری از صفحه شما دیدن کنند، به مجموع کل افزوده می‌شود. به همین علت است که impression از نظر عددی مقدار بزرگتری نسبت به Reach دارد.

اگر کمی پایین‌تر بروید. در بخش interaction عبارت Profile Visits را می‌بینید که همانطور که از نامش پیداست، این عدد نمایانگر تعداد دفعاتی است که از پروفایل شما در صفحه اصلی بازدید کرده‌اند.

پس تا اینجا سه عدد در دست داریم که نشان می‌دهد وضعیت فعلی پیج چگونه است و برنامه‌ریزی‌های ما برای افزایش آن باید در چه راستایی باشد.

10 تکنیک‌ افزایش بازدید صفحه اینستاگرام برای پزشکان

اگر با الگوریتم‌های اینستاگرام آشنا باشید، می‌دانید که اینستاگرام پست‌های شما را بر اساس علاقمندی دنبال‌کنندگان مرتب می‌کند. به این صورت که ممکن است پست شما به تعداد زیادی از فالورهایتان نمایش داده نشود. در نتیجه نمی‌توانید صرفا به تعداد دنبال‌کنندگان پیج اعتنا کنید. از طرفی بالا بردن این تعداد با روش‌های غیر طبیعی نیز هیچ نفعی برای پیج شما نخواهد داشت. پس ببینیم چه روش‌هایی برای افزایش بازدید از پست‌ها و پیج‌ها وجود دارد.

تکنیک اول: پیدا کردن بهترین زمان انتشار پست

یک پزشک باید در زمانی به انتشار پست‌ها اقدام نماید که اکثر مخاطبان پیج در اینستاگرام فعال هستند. برای پیدا کردن این زمان توصیه می‌کنیم، از معروف٬ترین ابزار برای این موضوع یعنی insight استفاده کنید.

همانطور که میدانید در اینستاگرام صفحات به صورت شخصی، بیزینسی و کریتور هستند. مزایای صفحات بیزینسی و کریتور در این است که دارای ویژگی insight هستند. و در insight دیدی جامع از وضعیت صفحه اینستاگرام به کاربر ارائه می‌شود.

بعد از ورود به insight بر روی تب مخاطبان یا audience بزنید و به انتهای صفحه بروید. در زیر بخش followers دو تب hour و day وجود دارد. که در ذیل هرکدام یک نمودار ظاهر می‌شود. این نمودارها و اعداد با توجه به مخاطبان صفحه شما، ساماندهی می‌شوند.

در تب days یا روزها می توانید روزهایی که را که اکثر مخاطبان شما در آن فعالیت بیشتری دارند را به صورت شماتیک مشاهده کنید. با زدن ضربه بر روی این نمودار در بالای آن اعدادی ظاهر می شود که نشان میدهد با توجه به تعداد دنبال کنندگان شما، چه تعداد افرادی در هر روز در اینستاگرام فعال هستند. همین نکات در رابطه با تب ساعت یا hours نیز صدق می کند. از این طریق این آمار و ارقام می توانید تصمیم بگیرید که انتشار پست در چه روزها و چه ساعت هایی بیشتر توجه مخاطبان شما را به خود جلب خواهد کرد.

تکنیک دوم: انتشار ویدئوهای بیشتر

براساس تحقیقات انجام شده که نتیجه آن در وبلاگ اینستاگرام منتشر گردیده است، اگرچه عکس‌ها نسبت به ویدئوها لایک بیشتری می‌گیرند، اما این ویدئوها هستند که به‌طور میانگین کامنت بیشتری نسبت به عکس‌ها دریافت می‌کنند. با وجود اینکه کامنت نسبت به لایک، انرژی بیشتری از کاربر می‌گیرد. اما این نشان‌دهنده این است که ویدئو برای افراد جذاب‌تر است.

همچنین میانگین زمانی که افراد برای تماشای ویدئوها صرف می‌کنند افزایش چشمگیری داشته است. در نتیجه اگر شما پست‌هایی با فرمت ویدئو با هدف آموزش بیماران در صفحه خود بیشتر منتشر کنید، در نهایت به بازدید بیشتری از صفحه شما منحر خواهد شد.

تکنیک سوم: افزایش تعامل با مخاطبان

برای افزایش بازدید در اینستاگرام، افزایش تعامل با مخاطبان از ملزومات اصلی است. از طرف دیگر مخاطبان هم علاقه زیادی دارند تا با ارائه نظر با صفحات تعامل کنند، سوالات خود را بپرسند. پس از این فرصت استفاده کنید. به این صورت که از مخاطبان خود بخواهید، درباره پست منتشر شده، نظر خود را بگویند.

برای مثال اگر درباره بیماری یا درمان خاصی پستی منتشر کرده‌اید از مخاطبان بخواهید، تجربه خود یا اطرافیانشان را با دیگران به اشتراک بگذارند.

تکنیک چهارم: از محتوایی که مخاطبان تهیه کرده‌اند، بهره ببرید.

برای کاربران بسیار جذاب است که از محتوایی که خودشان محتوای آن را تهیه کرده‌اند، را در صفحه شما مشاهده کنند.

شما با انتشار محتوایی که توسط بیمارانتان تهیه شده و درباره تجربه‌های بیماری یا درمانی خود صحبت کرده‌اند، سایر مخاطبین را ترغیب می‌کنید تا محتوای شما را با سایرین به اشتراک بگذارند. با این کار بازدید غیرفالورها از صفحه شما بیشتر شده و در کل باعث افزایش بازدی در اینستاگرام شما می‌شود.

تکنیک پنجم: از استورهای اینستاگرام بهره‌مند شوید.

استوری اینستاگرام امکانات زیادی را در اختیار پیج‌ها قرار می‌دهد و بهترین جایی است که بواسطه‌ی آن می‌توان هم فالورها و هم غیرفالورها را به دام انداخت.

با استفاده از استوری افراد خارج از صفحه‌ی شما ممکن به محتوای استوری شما جذب شوند و از این طریق بازدید صفحه‌ی شما افزایش یابد. از طرفی محتوای جذاب در استوری باعث می‌شود فالوورهای پیج‌ شما، همواره پیگیر استوری‌های شما باشند. در صورتی‌که تعامل کاربران با استوری‌های پیج شما افزایش یابد، این کار بر افزایش بازدید از پیج اینستاگرام شما مستقیما تاثیرگذار خواهد بود.

تکنیک ششم: لایو اینستاگرام را فراموش نکنید.

یکی از روش‌هایی که پزشکان در اینستاگرام به خوبی می‌توانند از امکانات آن بهره ببرند، برگزاری لایو است. این امکان بسیار فوق‌العاده است چرا که مخاطبان و بیماران شما به سهولت می‌توانند سوالات خود را از شما بپرسند و پاسخ مشکلشان را بگیرند. لایو باعث می‌شود در تمام مدت برگزاری پروفایل شما در ابتدای لیست استوری‌ها قرار گیرد. اگر محتوای لایو شما به قدر کافی برای بیماران و مخاطبان مفید باشد و به مسائل آنها در طی لایو پاسخ داده شود، مخاطب را بسیار درگیر کرده و از مزایای آن بهره‌مند می‌شوید.

اما یک نکته حتما قبل از برگزاری لایو موضوع لایو را از طریق پست و استوری به مخاطبان اطلاع‌رسانی کنید. و از مخاطبان بخواهید آن را منتشر کنند.

تکنیک هفتم: ارجحیت کیفیت بر کمیت پست‌ها

شما در اینستاگرام در پی افزایش بازدید اینستاگرام هستید تا بتوانید بیمار جدید جذب کنید و در نتیجه به معروفیت و سود و درآمد بیشتر دست یابید. پس محتوایی که منتشر می‌کنید باید موردپسند مخاطب باشد. از این رو به جای انتشار پست‌های زیاد اما بی‌کیفیت و با دقت پایین، انرژی خود را صرف تولید محتوای با کیفیت و کاربر پسند نمائید.

تکنیک هشتم: محتوای متناسب با فضای اینستاگرام باشد.

هدف شما این است که بازدید صفحه اینستاگرام خود را افزایش دهید. پس باید محتوایی تولید کنید که متناسب با فضای اینستاگرام و در حد حوصله مخاطب اینستاگرام باشد.

تکنیک نهم: از سایر شبکه‌های اجتماعی کمک بگیرید.

یکی از تکینک‌های افزایش بازدید اینستاگرام، این است که مخاطبان سایر شبکه‌های اجتماعی را به صفحه اینستاگرام خود هدایت کنید. البته اگر در ابتدای فعالیت هستید، تولید محتوای جذاب و مناسب برای هر یک از پلتفرم‌ها دشوار است. اما اگر در سایر پلتفرم‌ها محبوبیت نسبی دارید، افزایش بازدید اینتساگرام نیز کمتر دشوار خواهد بود.

تکینک دهم: حرفه‌ای عمل کنید.

شما به عنوان یک پزشک در صفحه اینستاگرام خود باید حرفه‌ای عمل کنید. برای تک‌تک مخاطبان ارزش زیادی قائل باشید. احترامی که به مخاطبان خود می‌گذارید، بطور مستقیم منجر به افزایش بازدید از صفحه اینستاگرام خود شما خواهد شد. همچنین به عنوان یک پزشک با سایر پزشکان و همکاران تعامل داشته باشید و صفحات آن‌ها را دنبال کنید و کامنت‌ها معنادار برای آنها بگذارید.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بازدید صفحه اینستاگرام خود را با این تکنیک‌ها افزایش دهید. لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

مشتری محور باشید!

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

۲۲

دی

هفت موضوع کلیدی برای تاسیس یک کلینیک درمانی

دکتر لینک

فرمول 5 مرحله‌ای استخدام پرسنل کلینیک

بهترین روش برای استخدام پرسنل، این است که مدیریت کلینیک فرآیند استخدام پرسنل را در چند مرحله انجام دهد. یک مصاحبه کوتاه با متقاضی، شخصیت و رفتار فرد را برای شما مشخص نمی‌کند. برای استخدام پرسنل کلینیک‌تان بهتر است از یک روش 5 مرحله‌ای جهت استخدام استفاده کیند.

1. مطالعه رزومه یا تماس تلفنی

در اولین گام استخدام، افراد نامناسب را رد کنید؛ قبل از اینکه به کلینیک یا مطب شما بیایند! شاید افرادی برایتان رزومه می‌فرستند یا تلفنی تماس می‌گیرند. چند معیار برای مثال 5 یا 6 معیار مشخص برای استخدام تعریف کنید و اگر کسی این معیارها را نداشت، وقت خودتان و متقاضی را برای مصاحبه حضوری تلف نکنید؛

مثلا محل سکونت فرد می‌تواند یکی از معیارها باشد. اگر فاصله خانه‌اش با کلینیک شما زیاد است، خب این احتمال وجود دارد که برخی مواقع دیر برسد یا رفت‌وآمد سخت باشد که نتیجتا بر کیفیت کارش تاثیر خواهد گذاشت.

یا برای مثال دیگر محدودیت سنی می‌تواند یکی از معیارها باشد. یا لحن و نحوه صحبت کردن متقاضی، برای مثال افرادی که در اولین تماس با لحنی نامناسب و طلبکارانه صحبت می‌کنند را حتما رد کنید چرا که چنین فردی بعدها با بیمارانان هم همین‌طور صحبت خواهد کرد.

البته این‌ها فقط مثال هستند و شما می‌توانید معیارهای دیگری برای استخدام تعیین کنید.

2. سوالات کتبی

در گام بعد، قبل از اینکه متقاضی وارد اتاق شما بشود، از او بخواهید تا فرم استخدام را تکمیل کند.

پاسخگویی کتبی به چند سوال قبل از مصاحبه شفاهی، هم در وقت صرفه‌جویی می‌کند، هم اطلاعات و گفته‌های وی در جایی ثبت می‌گردد و بر طبق این فرم، شما می‌‌توانید سوالات دقیق‌تری بپرسید. و مهم‌تر از همه یک آشنایی اولیه از متقاضی کسب می‌کنید.

در فرم استخدام می‌توانید مواردی مثل اطلاعات کلی متقاضی مانند اطلاعات هویتی، اطلاعات تماس، محل سکونت و… را بگنجانید. برداشت خودش از میزان تخصصی که دارد را هم متوجه می‌شوید. مثلا در فرم استخدام، میزان تسلط بر زبان انگلیسی را می‌پرسیم. کسانی که می‌نویسند «عالی»، توقع ندارند که در مصاحبه شفاهی کتابی دستشان بدهیم و از آن‌ها بخواهیم بخوانند و ترجمه کنند. خوب است قبل از طرح سوالات شفاهی بدانیم شخص توانایی‌های خودش را چقدر می‌داند تا با سوالات مناسب درستی آن را ارزیابی کنیم.

مواردی هم وجود دارند که شاید احساس کنیم کمکی به استخدام نمی‌کند، مثل علاقه‌مندی‌های شخصی؛ ولی همین مورد کمک زیادی به شناخت متقاضی می‌کند.

دو نفر را تصور کنید که اولی اوقات فراغت را با بازی‌های کامپیوتری جنگی و دومی با نقاشی می‌گذراند. آیا می‌توانید حدس بزنید کدام زودتر عصبانی می‌شود؟ یا کدام‌یک صبورتر است؟ البته که همیشه نمی‌توان این‌طور قضاوت کرد؛ ولی حداقل یک ایده اولیه کسب می‌کنیم تا با سوالات بیشتر ببینیم درست حدس زده‌ایم یا خیر.

3. مصاحبه شفاهی

بعد از اینکه متقاضی فرم استخدام را پر کرد، برای مصاحبه شفاهی به اتاق شما می‌آید.

با بررسی فرم کتبی، سوالات را شروع کنید. درباره مطالبی که در فرم کتبی برایتان کاملا واضح نیست، سوالات بیشتری بپرسید. با دقت به رفتار شخص توجه کنید تا ببینید حاضرید سال‌ها با چنین فردی کار کنید یا خیر.

هیچ‌گاه سوالاتی فرضی درباره آینده نپرسید، چون هیچ کمکی به شما نمی‌کند. متقاضی سعی می‌کند پاسخ‌هایی بدهد که مطابق میل مدیر باشد. مثلا اگر بپرسید: «آیا با بیماران مودبانه و با عطوفت رفتار خواهید کرد؟» پاسخی که می‌شنوید این است: «بله حتما».

پس چطور متوجه شویم متقاضی واقعا چه شخصیتی دارد. آیا خوش رفتار است یا خیر؟ فقط یک راه وجود دارد: شناخت الگوهای رفتاری.

برای شناخت الگوهای رفتاری باید تمام سوالات را درباره گذشته شخص بپرسیم؛ مثلا برای فهمیدن اینکه آیا متقاضی با بیماران به خوبی رفتار می‌کند یا خیر، می‌توانید بپرسید: «آیا در محل کار سابق با بیماران مشاجره خاصی داشته یا خیر؟» شخص اگر بگوید افراد مراجعه‌کننده، پزشک یا مدیریت کلینیک قبلی بسیار بداخلاق بودند و بطور مداوم با بیماران، پزشک یا مدیریت کلینیک مشاجره داشته است، این احتمال وجود دارد که خود شخص نیز پرخاشگر، بدرفتار و لجوج بوده است.

مهم‌ترین سوال در مصاحبه شفاهی که کمک می‌کند شخصیت متقاضی را بشناسیم، دلیل ترک کارهای قبلی‌اش است. اگر دلیل ترک کارهای قبلی متقاضی این است که همکاران باعث ناراحتی‌اش می‌شدند، احتمالا خودش شخص زودرنجی است و مشکل از همکاران نبوده است. الگوهای رفتاری شخص خیلی مهم است. اگر شخصی در دو سال 8 بار محل کارش را تغییر داده، احتمالش خیلی کم است که سال‌ها در کلینیک شما کار کند.

4. جلسه حضوری دوم

افرادی که در جلسه حضوری خوب به نظر می‌رسند را مشخص کنید. در همان جلسه به آن‌ها بگویید که چند روز بعد با افراد برتر مصاحبه دیگری خواهیم داشت. اگر شما انتخاب شدید با شما تماس خواهیم گرفت تا برای مصاحبه دوم تشریف بیاورید.

سپس در روز دیگری با تمام افراد پذیرفته‌شده در مصاحبه اول، مجددا مصاحبه کنید. بهتر است همه آن‌ها در یک زمان به دفتر شما بیایند تا همگی ببیند تنها متقاضی خودشان نیستند. وقتی متقاضی احساس می‌کند در شرایط رقابتی قرار گرفته، شاید رفتارش عوض شود.

در جلسه دوم که باید باز هم با هرکدام از آن‌ها جداگانه برگزار می‌کنید، می‌توانید همان سوالات جلسه اول را تکرار کنید! اگر متقاضی دفعه قبل دروغ گفته باشد، شاید یادش نباشد که چه گفته و این بار به همان سوالات پاسخ‌های دیگری بدهد!

اگر در جلسه دوم باز احساس می‌کنید فرد مناسب را پیدا کرده‌اید، درباره جزئیات بیشتری مثل کارهایی که شخص باید در کلینیک شما انجام بدهد، ساعات کاری، شرایط گرفتن مرخصی، میزان حقوق و… صحبت کنید. اگر در همه موارد به توافق رسیدید به او بگویید اگر قرار شد با شما همکاری کنیم، تا فردا تماس خواهیم گرفت. سپس از او بخواهید قبل از ترک محل کارتان، با سایر پرسنل کلینیک آشنا شود.

5. نظر کارمندان فعلی درباره متقاضی

یکی از همکاران را مسئول کنید تا متقاضی را به تک‌تک کارکنان معرفی کند. البته قبلا به همکاران گفته‌اید که در همین برخورد کوتاه، متقاضی را ارزیابی کنند و نظرشان را به شما بگویند. اگر نظر همه همکاران درباره متقاضی استخدام مثبت بود، در استخدامش شک نکنید و در اولین فرصت، همکاری با او را آغاز کنید؛ در غیر این‌صورت شاید لازم باشد بررسی بیشتری انجام بدهید.

اگر فرایند استخدام شما مطابق این 5 مرحله پیش برود، پس از مدتی کسب‌وکار شما شامل کارکنانی ارزشمند خواهد بود که با هم به‌خوبی همکاری می‌کنند و کارها را پیش می‌برند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید. و اگر قصد راه‌اندازی کلینیک درمانی دارید، اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار گرفته شده باشد. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

چطور بر استرس پرسنل در محیط کلینیک غلبه کنیم؟

یک کلینیک دندانپزشکی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

۲۴

آذر

ضرورت باشگاه مشتریان برای کلینیک شما

دکتر لینک

مشتری محور باشید!

یک تعریف ساده از مشتری محور بودن:

منظور از مشتری محوری بودن، تمرکز یک کسب‌‌وکار بر خلق تجربه دلپذیر برای مشتری، هم در مرحله قبل و هم مرحله بعد از خرید است تا بتواند مشتریان خود را برای تکرار خرید تجریک کرده و موجب افزایش وفاداری آن‌ها گردد.

پس با چنین تعریفی، یک کلینیک یا مرکز درمانی برای مشتری محور بودن به چیزی بیش از راه انداختن یک باشگاه مشتریان نیاز دارد.

مشتری محور بودن برای یک مرکز درمانی چقدر اهمیت دارد؟

یک شرکت مشاوره اخیرا پزوهشی را حول این سوال به اجرا درآورده که مهم‌ترین شاخصه برای ایجاد یک فرهنگ «دیجیتالی» در شرکت چیست؟

مطابق نظر کاربران «مشتری محور بودن» یک کسب و کار با امتیاز 58 درصدی در صدر فهرست قرار گرفت.

استراتژی مشتری محور بودن چیست؟

استراتژی مشتری محوری یا به قول معروف مشتری مداری یک استراتژی کسب و کار است که اولویت دادن به مشتری به عنوان هسته اصلی کسب‌وکار به منظور ارائه یک تجربه مثبت و ایجاد روابط بلندمدت است.

وقتی شما بیمارانتان را به عنوان هسته اصلی و نقطه محوری کسب‌وکار خود در نظر می‌گیرید و این دیدگاه را با ابزارهای متنوع سیستم ارتباط با بیمار (PRM) ترکیب می‌کنید، نتیجه نهایی این خواهد بود که علاوه بر اصلاح خدمات مرکز درمانی مطابق با انتظارات بیماران، داده‌های زیادی از ابعاد متنوع رفتار بیماران در طی مراحل مختلف فرآیند درمان و تعامل بیماران با مرکز درمانی، جمع‌آوری خواهد شد که به شما این امکان را می‌دهد تا اصطلاحا به یک دیدگاه 360 درجه‌ای نسبت به بیماران دست ‌پیدا کنید. دانش به دست‌آمده از تحلیل این داده‌ها که تحت عنوان دانش مشتری شناخته می‌شود یک گنجینه باارزش برای بهبود تجربه مشتریان است.

برای مثال:

می‌توان از داده‌های مشتری برای درک رفتار مراجعات او، شناخت دغدغه٬ها یا نیازمندی‌های بیمار و بهبود سازوکارهای تعامل با بیمار استفاده کرد.

می‌شود فرصت‌هایی را برای طراحی خدمات جدید برای بیماران کلینیک‌های زیبایی یا دندانپزشکی برای بیماران شناسایی کرد.

می‌توان از ارزش طول عمر مشتری برای تقسیم‌بندی بیماران و شناسایی بیمارانی که بیشترین مراجعه را داشته‌اند استفاده کرد.

می‌شود با تشکیل سیستم باشگاه مشتریان با ارائه ارزش‌های پیشنهادی بیشتر به مجموعه بیماران کلینیک‌های زیبایی یا دندانپزشکی، آن‌ها را به مراجعه بیشتر ترغیب کرد.

یک پژوهش بیانگر این موضوع بوده است که کسب‌وکارهای مشتری محور، 60 درصد بیشر از کسب‍‌وکارهایی که تمرکزی بر مشتریان ندارند، سودآور هستند.

بنابراین مراکز درمانی که از استراتژی بازاریابی مشتری محور استفاده می‌کنند و تمرکزشان بر بیماران است، می‌توانند در تمام طول فعالیت خود، تجربه‌ای مثبت برای بیماران خلق کنند. برای دستیابی به این مهم، مراکز درمانی باید تغییر گسترده‌ای در ساختار و فرهنگ سازمانی خود داشته باشند.

چالش‌های تبدیل شدن به یک کلینیک مشتری محور

1- قدرت مشتری

در گذشته و پیش از وقوع رکود اقتصادی، برندهای قدرتمند به اعتبار برند خود یکه‌تاز میدان بودند. اما پس از وقوع رکود اقتصادی تغییر استراتژیک جایگاه و تاثیرگذاری بین قدرت برند و قدرت مشتری اتفاق افتاد یعنی مشتریان در انتخاب برندهایی که پول خود را در آنجا هزینه می‌کردند وسواس بیشتری به خرج داده و مشکل‌پسندتر شدند تا حدی که توجه به مشتری و سلائق او بااولویت‌ترین جایگاه را در بین اولویت‌های کسب‌وکارها به خود اختصاص داد.

مراکز درمانی برنده هستند که با بیماران خود با احترام رفتار می‌کردند، خدمات درمانی مناسب به روز ارائه می‌دهند و با بیماران خود رابطه‌ای عمیق و بلندمدت می‌سازند.

2-شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، نحوه تعامل مشتریان با برندها را عمیقا تغییر داده است و به بخش مهمی از طی مسیر خرید مشتریان تبدیل شده است.

در گزارشی اذعان شد، 54 درصد از کاربران شبکه‌های اجتماعی برای تحقیق در مورد محصولات یا خدمات از شبکه٬های اجتماعی استفاده می‌کنند و ۷۱ درصد بیشتر احتمال دارد که بر اساس معرف‌های شبکه‌های اجتماعی خرید کنند. این مسئله درباره تاثیر شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی خدمات درمانی نیز صادق است. بسیاری از بیماران قبل از مراجعه به پزشک، صفحه مربوط به پزشک را در شبکه‌های اجتماعی بررسی می٬کنند.

باید خاطر نشان کنیم که شبکه‌های اجتماعی تنها یکی از کانال‌های متعدد دیجیتالی هستند که چشم‌انداز تعاملات بین بیماران و مراکز درمانی یا کلینیک‌ها را تغییر می‌دهد.

مشتری محور بودن با تمرکز بر نیازها و دغدغه‌های بیماران و نحوه ارتباط آنها با مرکز درمانی آغاز می‌شود، نه با خدمات، ویژگی‌ها یا مدل کسب درآمد شما.

اگر موفق شوید که کلینیک یا مرکز درمانی خود را از نظر بیماران و مراجعین طراحی کنید، آنگاه این توانایی را خواهید داشت که نیازهای بیماران را برآورده کنید و برای بیماران خود تجربه مثبتی را بوجود آورید.

4 راهکار برای تبدیل شدن به یک کلینیک مشتری محور

یکی از نتایج تبدیل شدن به یک کلینیک مشتری محور، امکان پیش‌بینی نیازهای بیماران و مشعوف کردن آن‌ها با خدماتی است که دقیقا مطابق انتظارات آنها تنظیم شده‌است.

از بین تمام مواردی که برای دستیابی به ویژگی مشتری محوری وجود دارد، 4 مورد زیر از جمله مهم‌ترین و کلیدی‌ترین موارد هستند:

1- استخدام بر مبنای جلب رضایت بیماران:

پرسنل کلینیک شما در خط مقدم ارائه خدمات به بیماران هستند که بدین وسیله بسیاری از تجربیات بیماران کلینیک یا مطب شما را شکل می‌دهند.

فارغ از اینکه افراد را برای چه جایگاهی استخدام می‌کنید، از همان ابتدا کارکنانی را استخدام کنید که از نظر دیدگاه، با رویکرد مشتری مدارانه شما و اهمیتی که برای خلق تجربه مثبت برای بیماران خود دارید، هماهنگ و همسو باشند.

واقعیت این است که ایجاد بعضی از نگرش‌ها و رفتارها در افراد بسیار سخت است. اگر افرادی را برگزینید که به اهمیت مشتری(بیمار) برای کسب‌وکار معتقد نباشند و این را درک نکرده باشند که بیمار هسته اصلی کسب‌وکار شماست، کار شما در تغییر رفتار و نگرش‌ آنها بسیار سخت خواهد بود.

2- اولویت دادن به روابط با بیماران:

بیماران شما تنها یک سری اعداد نیستند که بخواهید برای گزارش عملکرد کلینیک یا مطب خود آن‌ها را تحلیل کنید. بیماران شما انسان هستند و اگر موفق شوید که با بیماران یک رابطه متقابل و البته سودمند متقابل برقرار کنید، هر دو طرف سود خواهید کرد.

3- دسترسی متمرکز به داده‌های بیماران:

اجرای یک استراتژی مشتری محور، مستلزم دسترسی متمرکز به داده‌ها و دانشی است که از مشتری به‌دست می‌آید. این داده‌ها از منابع متنوعی تولید می‌شوند که در یک پایگاه داده متمرکز (CRM) تجمیع و به منظور ایجاد درک کاملی از تک‌تک بیماران و انتظارات و تمایل‌تشان به‌کار گرفته می‌شود.

4- متصل کردن فرهنگ داخلی کلینیک به دستاوردهای حاصل شده درباره بیمار:

اقدامات تک‌تک پرسنل کلینیک به نتایج حاصل شده درباره بیماران را مرتبط کنید. این موضوع انگیزه پرسنل کلینیک را از حیث رفتارهای مشتری مدارانه در پی خواهد داشت.

برای مثال، هر گونه اقدام در راستای کاهش زمان انتظار بیمار یا سهولت فرآیند پذیرش بیمار می‌تواند بلادرنگ ثبت و تشویق شود تا اهمیت اجرای موفق استراتژی مشتری محور در فرهنگ سازمانی کلینیک شما نمود بارزی پیدا کند.

سه روش برای سنجش میزان موفقیت استراتژی مشتری محور کلینیک

معیارهای اندازه‌گیری موفقیت در اجرای استراتژی مشتری محور در میان کسب‌وکارها مختلف یکسان نیست. اما سه معیار مهم مشتری محوری وجود دارد که اندازه‌گیری آن‌ها از میان معیارهای مختلف، عمومیت بیشتری دارد و باید با دقت کنترل شوند.

1- نرخ ریزش بیماران

قبلا هم اشاره کردیم جذب بیمار جدید روزبه‌روز سحت‌تر شده و کلینیک هزینه بیشتری را بایدبرای جذب بیمار متقبل شود. بنابراین تعداد زیادی از کلینیک‌ها و مراکز درمانی به جای تلاش برای جذب بیمار جدید، بر روی حفظ بیماران فعلی سرمایه‌گذاری می‌کنند. که البته این کار بسیار ساده‌تر است.

برای محاسبه نرخ ریزش بیماران می‌توان با اندازه‌گیری تعداد بیماران که طی یکسال گذشته دیگر به کلینیک شما مراجعه نکرده‌اند و تقسیم تعداد آنها بر میانگین کل بیماران(در مدت مشابه)، میزان نرخ ریزش بیماران را محاسبه کرد.

2- شاخص خالص ترویج‌کنندگان

آیا بیماران از کلینیک و خدمات شما، از رفتار پرسنل کلینیک خشنود هستند؟ چطور می‌توان خشنود بودن بیماران را اندازه‌گیری کرد؟

پاسخ به این سوال شاخص خالص ترویج‌کنندگان نام دارد. در حفیقت این معیار قصد دارد تا وفاداری بیماران را با پرسیدن تنها یک سوال ساده کشف کند؛ و آن سوال این است:
براساس تجربه شما در این کلینیک، چقدر احتمال دارد که کلینیک ما را به یک دوست، همکار یا یکی از اعضای خانواده پیشنهاد کنید؟

هربار که یک بیمار به این سوال پاسخ می‌دهد، پاسخ آنها براساس معیارهای از پیش تعیین شده طبقه‌بندی می‌شود:

ترویج‌کنندگان (نمره 9-10):

این افراد خدمات درمانی کلینیک شما را ترجیح می‌دهند و احتمالا شما را به مراجعین بالقوه دیگر معرفی خواهند کرد. بیماران و مراجعینی که به شما نمره 9 یا 10 می‌دهند. بیمارانی وفادار با مراجعات تکرارشونده هستند که از ارزش دوره عمر بالایی برخوردارند.

منفعل‌ها (نمره 7-8):

این افراد از اینکه برای درمان به کلینیک شما مراجعه می‌کنند راضی هستند اما در صورت یافتن کلینیکی با خدمات بهتر به احتمال زیاد به رقیب شما روی خواهند آورد.

منتقدان (نمره 0-6):

متاسفانه این افراد از خدمات درمانی کلینیک شما یا از رفتار پرسنل شما خسنود نیستند و کاملا احتمال دارد که با به اشتراک گذاشتن تجربه منفی خود با دوستان، خانواده و اطرافیان به برند شما آسیب بزنند.

با چنین طبقه‌بندی ساده‌ای، طبیعتا هرچه تعداد ترویج کنندگان کلینیک شما بیشتر باشند، کلینیک شما در وضعیت سالم‌تری به سر می‌برد.

3-ارزش طول عمر مشتری

برای یک کسب‌وکار مشتری محور، ارزشمندترین دارایی «پایگاه مشتریان» آن است.

اگر بر روی روابط بلندمدت با بیماران سرمایه‌گذاری کنید، می‌توانید «سلامت» رابطه با ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کنید.

ارزش طول مشتری یا CLV میزان درآمدی که یک بیمار در طول مراجعه برای کلینیک شما دارد را اندازه‌گیری می‌کند. این موضوع با اولین مراجعه بیمار به کلینیک شما شروع می‌شود و با خاتمه درمان بیمار و پایان یافتن رابطه بیمار با کلینیک، ختم می‌شود.

برای محاسبه CLV کل درآمدی را که در طول یک دوره مشخص از بیمار خود بدست آورده‌اید را جمع کرده و آن را در طول مدت دوره ضرب می‌کند. سپس هزینه اولیه‌ی به‌دست‌آوردن بیمار را از آن کسر می‌کند.

محاسبه ارزش طول عمر مشتری یا CLV کمک می‌کند تا پی‌ببرید که چرا سرمایه‌گذاری برای حفظ بیماران منطقی است.

نتیجه:

پیاده‌سازی استراتژی مشتری محوری و تغییر مسیر برای تبدیل شده به یک کلینیک مشتری محور مسیری پیجیده و طولانی است. اما علیرغم این موضوعات نباید حرکت در این مسیر را به تعویق بیاندازید. زیرا جتی کوچک‌ترین تغییرات در خط‌مش و فرآیندها می‌تواند هم برای کارکنان و هم برای بیماران سودمند باشد.

و فراموش نکنید که دنیای آینده متعلق به کسب‌وکارهای مشتری محور است و این موضوع را نه به عنوان یک شعار جذاب بلکه به عنوان یک حقیقت انکار ناپذیر باید شناخت.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، اهمیت استراتژی مشتری محور بودن کلینیک پی‌برده باشید و این استراتژی را در کلینیک خود پیاده‌سازی نمایید. لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

۱۰

آذر

دکتر لینک

هفت موضوع کلیدی برای تاسیس یک کلینیک درمانی

اگر قصد تاسیس یک کلینیک درمانی را دارید، باید قبل از هر اقدامی برای چالش ها و مسائل پیش رو به طور کامل برنامه ریزی کنید. چرا که اگر بدون بررسی تمام جوانب اقدام به راه اندازی کلینیک نمائید هر چند بازه زمانی تاسیس کلینیک کوتاهتر خواهد بود اما باید انتظار مواجه شدن با مشکلات زیادی را داشته باشید.

کلینیک به چه مکانی گفته می شود؟

کلینیک به موسسه ای اطلاق می شود که به طور شبانه روزی بیماران سرپایی را برای درمان پذیرفته و در مواقع ضروری افراد نیازمند کمک های ویژه را حداکثر تا 24 ساعت تحت نظر قرار می دهد. در ضمن در صورت عدم بهبودی بیمار، با بیمارستان هماهنگی های لازم را برای اعزام بیمار به بیمارستان را انجام می دهد.

تاسیس درمانگاه دارای شرایط خاصی است که باعث محدودیت هایی برای متقاضیان می گردد.

افراد متقاضی تاسیس کلینیک باید علاوه بر دارا بودن شرایط تاسیس کلینیک، شرایط ساختمانی ، تجهیزاتی و پرسنلی کلینیک را نیز مدنظر داشته باشند.تا در صورت تایید کمیسیون قانونی تشخیص امور پزشکی، امکان دریافت پروانه تاسیس کلینیک و درمانگاه را داشته باشند

1- مقدمات راه اندازی

پیش از اینکه اقدام به جذب سرمایه برای راه اندازی کلینیک کنید، باید یک طرح کسب و کار مناسب همراه با پلن بازاریابی و برندینگ را آماده نمایید. در واقع پیش از هر چیز باید تعیین کنید که به کدام سمت و سو میخواهید بروید و به چه هدفی نائل شوید.

قبل از اقدام به اخذ مجوزها و پروانه های لازم یک برآورد از مسیر پیش رو داشته باشید. و پس از اخذ مجوز باید طرح کسب و کار و برندینگ خود را پایه ریزی کنید.

2- دریافت مجوز

اثبات صلاحیت پروسه ای است که سازمان های درمانی و گاها خدمات بیمه ای قبل از اینکه به پزشک اجازه تاسیس یک کلینیک درمانی یا حتی معالجه یک بیمار در بیمارستان را بدهند، مستندات تحصیلات، سوابق کاری، مجوز ها، پروانه نظام پزشکی، سابقه شکایت از طرف بیماران یا معالجه غلط و…… را جمع آوری کرده و ارزیابی می کنند.

شرایط تاسیس کلینیک پزشکی به چه کسانی داده می شود؟

اجازه تاسیس کلینیک به کلیه افراد حقیقی یا حقوقی که صلاحیت آنان به تایید کمیسیون رسیده باشد با رعایت شرایط و ضوابط زیر داده می شود:

الف- اجازه تأسیس مراکز و مؤسسات پزشکی خصوصی فقط به نام کسانی که دارای مدرک دکتری در رشته‌های پزشکی، دندانپزشکی، داروسازی و یا یکی از‌رشته‌های تخصصی گروه پزشکی باشند توسط وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی صادر می‌گردد و به مؤسس یا مؤسسان بیش از یک پروانه تأسیس داده‌نخواهد شد.

ب- صلاحیت مؤسس یا مؤسسین و همچنین مسئول فنی بایستی به تأیید کمیسیون قانونی تشخیص امور پزشکی ذیربط برسد.

ج-اعتبار ، تمدید یا لغو موافقت اصولی از تاریخ صدور حداکثر به مدت 2 سال بوده و پس از آن در صورت عدم راه اندازی درمانگاه ، لغو می شود .

3-استخدام پرسنل کلینیک

فرایند استخدام پرسنل بهتر است یک تا دو ماه پیش از شروع فعالیت کلینیک انجام شود. همچنین مدیریت کلینیک می‌تواند فرایند راه‌اندازی بخش‌های مختلف را به نوبت انجام دهد و به این ترتیب نیروهای هر بخش را به ترتیب استخدام کرد و آموزش داد.

شرایط استخدام پرسنل کلینیک

الف) کلینیک ملزم است دو نفر واجد شرایط را به عنوان مسئول فنی و سایر پرسنل اعم از پزشک، پیراپزشک و سایر افراد واجد شرایط را معرفی کند.

ب) لازم است حداقل نیمی از کادر پزشکی و پیراپزشکی کلینیک باید از میان دانش آموختگان گروه پزشکی که در هیچ ارگان دولتی و خصوصی مشغول به کار نیستند به عنوان پرسنل برای تمام نوبت ها معرفی شوند.

ج) مسئولین پذیرش و بایگانی باید از بین افراد جویای کار ( کارشناسی یا کاردانی ) مدارک پزشکی انتخاب و معرفی شوند .

د) مسئولین پذیرش و بایگانی باید از بین افراد جویای کار ( کارشناسی یا کاردانی ) مدارک پزشکی انتخاب و معرفی شوند .

ن) استخدام پزشکان متخصص معمولا به صورت پاره‌وقت خواهد بود، در حالی که پزشکان عمومی، پرستاران و دیگر پرسنل بخش درمان و اداری به صورت تمام وقت باید استخدام شوند.

و) پزشکانی که در درمانگاه فعالیت می نمایند ( مسئول فنی و پزشک همکار ) در همان نوبت کاری نمی توانند در مرکز دیگری فعالیت داشته باشند . ( حداکثر با دو موسسه درمانی امکان همکاری دارند ) .

ه) مسئولین فنی درمانگاه می توانند جزو موسسین درمانگاه نیز باشند و عکس این موضوع نیز در صورت احراز شرایط لازم بلامانع است .

ی) مسئولین فنی باید در تمامی ساعات شیفت کاری خود در درمانگاه حاضر باشند

نکته : فرایند مصاحبه و استخدام این تعداد پرسنل بی‌شک زمانبر خواهد بود. بهترین استراتژی این است که در گام نخست، مدیر داخلی و مسئول فنی درمانگاه توسط هیئت موسس و تیم مشاور برندینگ، انتخاب شوند و سپس با همکاری این افراد، استخدام دیگر پرسنل انجام شود.

نیروهای اداری درمانگاه یا کلینیک

مدیریت کلینیک
اداری و مالی: ۲ نفر
نیروهای پذیرش: ۳ تا ۴ نفر
خدمات و نگهبانی: ۳ تا ۴ نفر
دیگر نیروها (بسته به نیاز مارکتینگ یا مدیریتی؛ مانند نیروی کال سنتر و یا فضای مجازی)

نیروهای درمانی و پزشکی درمانگاه یا کلینیک

مسئول فنی درمانگاه (پزشک عمومی): سرپرست کلیه بخش‌ها
پزشک عمومی تمام وقت: ۳ نفر
جراح عمومی پاره وقت: ۱ تا ۲ نفر
پزشک متخصص پاره وقت: ۴ تا ۸ نفر
مدیرفنی رادیولوژی و آزمایشگاه: ۲ نفر
تکنسین آزمایشگاه و رادیولوژی: ۴ نفر
تکنسین بینایی و شنوایی سنجی: ۲ نفر
پرستار: ۲ نفر
بهیار و کمک بهیار: ۴ تا ۶ نفر
مسئول بهداشت: ۱ نفر

4-آموزش پرسنل کلینیک

برای شروع به کار کلینیک، باید فرآیند پذیرش و ارائه خدمات درمانی را برای کلینیک تعیین شود. برای این مورد از سوی وزارت بهداشت و سازمان نظام پزشکی یک سری استاندار مشخص تدوین شده است. برای مثال شرح وظائف مسئول فنی کلینیک کاملا طبق این استاندارد مشخص است.

اما مواردی وجود دارد که با فرآیند پذیرش و ارتباط با بیمار مرتبط می باشد. که می توانید این موارد را براساس مدل و برنامه برندینگ خود شخصی سازی نمائید. همچنین پیام و وعده برند شما باید به تمامی پرسنل اداری و کادر درمانی منتقل گردد تا در فعالیت های خود براساس وعده برند فعالیت کرده و با بیماران ارتباط داشته باشند.

5- برنامه ها و سیاست های مالی

سیاست های مالی در تاسیس یک کلینیک درمانی شامل جنبه های گوناگونی مانند روش های پرداخت، لیست حقوق، بودجه بندی، اجرا و کنترل های داخلی است. بدون سیاست داخلی، ثبات اقتصادی کل کلینیک به خطر می افتد و چالش‌های فراوانی را فرا روی مدیریت کلینیک قرار می‌دهد. برنامه سیاست های مالی در تداوم سلامت اقتصادی یک کلینیک ضروری است.

6- نرم افزارهای مورد نیاز اداره کلینیک

انتخاب یک نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک، با توجه به نیازهای کلینیک، برای موفقیت های بلند مدت مورد نیاز است. به این دلیل که مدیریت کلینیک نیاز به یکپارچه سازی اطلاعات دارد تا بتواند امورمالی، انبارداری، تعداد مراجعین، پرداخت های بیمه ای، اقلام مصرفی و … را به طور یکجا و به صورت گزارش دریافت کند، چنین نرم افزاری بسیار لازم است.

نرم افزار مدیریت مطب و کلینیک تشکیل شده از بخش‌های متفاوتی است که تمامی امور یک مرکز درمانی را پوشش می‌دهد. امور مربوط به تشکیل پرونده، نوبت‌دهی، صدور قبض و بسیاری امکانات دیگر در نرم افزار مدیریت درمانگاه امور مربوط به بیماران را در بخش‌های مختلف تسریع کرده و تسهیل می‌نماید و در جهت مدیریت کلینیک کارایی بسیاری دارد

7-بازاریابی و تبلیغات

برای آگاه کردن بازار هدف بالقوه از آغاز به کار کسب و کار خود تبلیغات را شروع کنید. با ساده‌ترین و خلاقانه‌ترین روش‌ها شروع کنید. برای تبلیغات خود برنامه‌ای تهیه کنید. از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. تبلیغات از طریق ارسال ایمیل به بازار هدف بالقوه راهی هدف‌مند و البته همراه با صرف کمی هزینه خواهد بود.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چطور بر استرس پرسنل در محیط کلینیک غلبه کنیم؟

یک کلینیک دندانپزشکی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

اهمیت طرح کسب‌وکار برای مرکز درمانی

۲۹

شهریور