ضرورت باشگاه مشتریان برای کلینیک شما

مقدمه

در سال‌های اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌ای منجر شده است . شرکت‌های در حال توسعه ، به دنبال آمیزه‌ای از ابزارهای بازاریابی رابطه‌ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی بر روی جذب مشتریان جدید نبوده است ، بلکه بر روی گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است.

یکی از راه‌های جذب وفاداری بیماران سابق و جلب اعتماد بیشتر آنان، راه اندازی باشگاه مشتریان برای کلینیک است. باشگاه مشتریان که با عنوان باشگاه وفاداری نیز شناخته می‌شود مزایای بسیار زیادی را برای کلینیک شما به همراه دارد. اگر تا پایان این مقاله با ما همراه باشید، همه چیز درباره باشگاه مشتریان را خواهید آموخت.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یک واحد برای برقراری ارتباط مابین افراد یا سازمان‌ها تعریف می‌شود که توسط یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین سازمان و مشتریان عمل می‌کند.

هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها بوسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با مشتریان است.

باشگاه مشتریان نیز بر اساس این منطق که مشتریان وفادار نسبت به مشتریان موقت و گذرا سودآورتر هستند، ایجاد می‌شود. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد.

برنامه‌هایی که باشگاه مشتریان هدایت می‌کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزی قائل شود، پاداش‌های یکسانی ارائه می دهد، حتی برای آنهایی که رفتارهای غیر وفادارانه ای دارند.
باشگاههای مشتری را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیتهای بازاریابی رابطه‌ای نگریست.
به بازاریابی رابطه‌ای در نخستین مراحل مطرح شدن خود به عنوان ابزاری برای حفظ مشتریان نگریسته می شد، به جای اینکه به آنها به عنوان ابزاری برای تمرکز همیشگی بر روی جذب مشتریان جدی نگریسته شود.

در یک تعریف کلی باشگاه مشتریان یا Loyalty club عبارت است از:

به‌کارگیری روش‌ها و راهکارهایی برای ایجاد و افزایش وفاداری در مشتریان که معمولاً با هدف افزایش فروش و کسب درآمد انجام می‌شود. افزایش شناخت نسبت به مشتریان و درک عمیق نسبت به نیاز آن‌ها و در ادامه تلاش برای رفع آن از دیگر اهداف باشگاه وفاداری می‌باشد.

اهمیت باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی

 هرگز نباید این واقعیت را نادیده بگیرید که برنامه‌هایی که با هدف افزایش وفاداری مشتریان ایجاد می‌شوند، بارها و بارها آزمایش شده‌اند و نتایج آن‌ها نشان دهنده موفقیت و رشد تصاعدی در هر کسب و کار بوده است.

طبعا هر چقدر بیماران و مراجعین کلینیک شما، خدمات درمانی شما را با کیفیت‌تر و مفیدتر ارزیابی کنند، احتمال اینکه آن را به دیگران توصیه کنند بیشتر خواهد شد. از این طریق خدمات درمانی شما و ویژگی‌های بارز آن‌ها، در یک چرخه توسط بیماران و اطرافیان آنها به دیگر افراد معرفی خواهد شد. به گونه‌ای که باشگاه مشتریان می‌تواند اعتبار شما را افزایش دهد. از طرفی بر روی برندینگ شما نیز تاثیرات مثبتی خواهد داشت. آیا این به معنای پیشرفت شما در کسب و کار نیست؟

علاوه بر موارد بالا با در نظر گرفتن مزایایی برای بیماران قدیمی، می‌توانید به صورت حداکثری آنان را با کسب و کار خود درگیر کنید.

به عبارت دیگر به روز رسانی مداوم جوایز و مزایا، ممکن است است مخاطب را برای مراجعه دوباره قانع کند. اگرچه این کار ممکن است هزینه‌هایی برای شما داشته باشد، اما اطمینان داشته باشید که این هزینه‌ها به زودی به شما باز خواهد گشت.

مزیت‌های باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی

راه اندازی باشگاه مشتریان در طولانی مدت اهداف کسب و کار شما را دنبال می‌کند. ممکن است در ابتدای شروع این کار نتایج چندانی به دست نیاورید. اما مطمئن باشید که با گذشت زمان، نتایج و مزایا شما را شگفت زده خواهد کرد. در ادامه ۵ مورد از این مزایا را به شما معرفی خواهیم کرد.

۱- افزایش مراجعه کننده و کسب درآمد بیشتر را به همراه دارد.

هدف نهایی تمامی کسب و کارها از سرمایه‌گذاری برای فرآیندهای مختلفی نظیر باشگاه مشتریان و ... چیزی نیست به جز کسب درآمد و افزایش فروش! یکی از مزایای باشگاه مشتریان دستیابی به درآمد نامحدود است.

۲- باعث افزایش طول عمر مشتری می‌ شود.

ارزش طول عمر مشتری (CLV) به میزان سودی اطلاق می‌شود که کسب و کارها از مجموعه روابط کلی که با خریداران دارند به دست می‌آورند.

می‌توانیم با اطمینان بگویبم باشگاه مشتریان وفادار راهی برای افزایش طول عمر مشتریان شماست و این به معنای دستیابی به منبع درآمد نامحدود و فروش حداکثری است.

۳- دستیابی به اطلاعات مهم را برای بازاریابی کسب و کار شما آسان می‌ کند.

با راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌توانید به بهترین شکل به درک الگوی رفتاری مراجعین و بیماران خود دست‌ پیدا کنید. با بررسی این الگوهای رفتاری و همچنین نیازها و خواسته‌های مراجعین این توانایی را خواهید داشت برای اقدامات آینده کلینیک برنامه‌ریزی کنید.

در نظر گرفتن بهترین جوایز و مزایا برای مشتریان، امکان نظرسنجی از مخاطبان درباره مسائل مختلف و همچنین شناخت انگیزه‌های مخاطبان از جمله دیگر اطلاعاتی است که می‌توانید در باشگاه مشتریان به آن‌ها دست یابید.

۴- مقرون به صرفه و کم هزینه تر از جذب بیمار جدید است.

 تلاش برای جلب رضایت مراجعین موجود به جای سرمایه‌گذاری برای جذب بیماران جدید، راهکار ثابت شده‌ای‌ است. آمارها نشان می دهد که جذب بیمار جدید تا ۲۵ برابر حفظ بیماران فعلی برای یک کلینیک هزینه دارد.

 علاوه بر این‌ها اگر بتوانید باشگاه‌ مشتریان جذابی داشته باشید، به صورت خود به خود مراجعه بیشتری را مشاهده خواهید کرد. چرا که معمولاً اعضای وفادار باشگاه، شما را به اطرافیان خود معرفی خواهند کرد.

۵- به تقویت برندینگ در کسب و کار شما کمک می‌ کند.

با افزایش تعداد اعضا می‌توانید مطمئن باشید که از تاثیرات مثبت حضور مشتریان در باشگاه بر روی برند خود برخوردار خواهید شد. زمانی که بیماران و مراجعین از خدمات درمانی شما راضی باشند آن را به دیگران معرفی می‌کنند. از این طریق برند شما مطرح خواهد. به جای سرمایه گذاری‌های عجیب و بزرگ برای برندسازی، کافیست از پتانسیل‌های موجود در باشگاه مشتریان استفاده کنید.

گام‌های ایجاد باشگاه مشتریان

بیماران و مراجعین در هنگام تصمیم گیری برای مراجعه به یک کلینیک، معمولاً عوامل و فاکتورهای زیادی را بررسی می‌کنند. از جمله این عوامل می‌توان به مزایای مشترکی که خدمات درمانی مختلف دارند، قیمت و کیفیت و نوع تعامل و ارتباط با یک برند اشاره کرد. ایجاد برنامه‌های جلب وفاداری مشتریان راهی عالی برای گسترش روابط با آن‌ها است. اما این فرآیند مراحل خاصی دارد.

۱-  تحقیق کنید.

این مرحله بسیار گسترده است. باید همه چیز را به خوبی در نظر بگیرید. تمام اقدامات قبلی شما و حتی برنامه ریزی‌های آینده شما بسیار مهم هستند. در نخستین گام شما باید به سوالات مختلفی پاسخ دهید. برای مثال:

• مراجعین کلینیک شما چه کسانی هستند؟
• بیماران و مراجعین به چه چیزهایی نیاز دارند؟
• انگیزه و علایق مراجعین شما چیست؟
• معمولاً مراجعین حاضرند چقدر برای خدمات درمانی شما پول بپردازند؟

جنبه مهم دیگری که هنگام تحقیقات وجود دارد تقسیم بندی مراجعین بر اساس معیارهای مختلف است. بررسی آمارهای جمعیتی و یا حتی شناخت الگوی رفتاری مراجعین به شما در تدوین استراتژی باشگاه مشتریان کمک می‌کند. به صورت کلی هر چقدر اطلاعات بیشتری داشته باشید، loyalty club موثرتری را راه‌اندازی خواهید کرد.

۲- برنامه ریزی کنید.

درست از لحظه‌ای که بتوانید مخاطب خود را کامل درک کنید می‌توانید برای تدوین برنامه‌های باشگاه مشتریان اقدام کنید. فراموش نکنید که بخشی از این برنامه استراتژیک باید در نظر گرفتن اهداف خاص و قابل اندازه‌گیری باشد.

علاوه بر این باید شاخص‌های کلیدی خاصی برای ارزیابی عملکرد پروژه در نظر داشته باشید. بعد از برنامه‌ریزی برای مواردی که در بالا مطرح شد، گام بعدی شما تصمیم گیری درباره انتخاب نوع باشگاه مشتری‌ها و برنامه وفاداری است. انتخاب شما باید به گونه‌ای باشد که بیشترین انگیزه را در مشتریان ایجاد کند و همچنین بیشترین ارزش را به آنان انتقال دهد.

۳- اقدام کنید.

حالا دیگر همه چیز را آماده کرده‌اید. کافیست یک ساختار درست از تمام اطلاعاتی که در در دست دارید ایجاد کنید. این ساختار شامل تمامی برنامه‌های شما برای جذب دائمی بیماران و مراجعین خواهد بود. انتخاب این برنامه‌ها به انتخاب خود شما خواهد بود. توصیه ما به شما این است برای ایجاد برنامه‌های مختلف:

به برنامه‌های خود ابعاد اجتماعی بدهید. زمانی که شما یک جامعه واقعی را در پیرامون خود ایجاد کنید. مراجعین دلایل بیشتری برای پیوستن به باشگاه شما خواهند داشت.

• تنوع را حفظ کنید.
• جوایز و مزایا را به گونه‌ای انتخاب کنید که برای کاربران ارزش ایجاد کند.

۴- درباره برنامه خود اطلاع رسانی کنید

فراموش نکنید که ایجاد یک برنامه برای افزایش وفاداری بیماران هرگز کفایت نمی‌کند. برنامه وفاداری شما باید هویت داشته باشد تا افراد بتوانند آن را بشناسند. راه‌اندازی کمپین‌های ایجاد آگاهی و علاوه بر این تبلیغات می‌تواند به شما کمک کند تا بیشتر از هر زمان دیگر شناخته شوید.

در این مرحله تنها کاری که باید انجام دهید این است که با استفاده از روش‌های مناسب به بیماران و مراجعین خود بگویید که یک باشگاه دارید که آن‌ها می‌توانند با عضو شدن در آن از مزایای زیادی بهره‌ مند شود. تشکیل یک تیم فروش قوی می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند.

روش های ایجاد وفاداری در بیماران

به نظر شما چه راه‌حل‌هایی برای بازگشت بیماران و ایجاد وفاداری در آنان وجود دارد؟ آیا کاربران حاضرند بدون هیچ دلیل خاصی برای دریافت خدمات درمانی شما اقدام کنند؟ قطعا اینطور نیست. شما باید به عنوان مدیریت کلینیک همواره به دنبال روش‌هایی برای تبدیل مخاطبان به مشتریان وفادار باشید.

انجام اقدامات زیر می‌تواند در جلب اعتماد بیشتر مخاطبان و مشتریان شما موثر باشد:

• در وعده به مراجعین و بیماران خوش قول باشید.

از این طریق علاوه بر جلب اعتماد مخاطب، به او اطمینان می دهید که نیازش برای شما مهم است.

• تلاش کنید ارتباط مثبتی با کاربران برقرار کنید.

حضور فعال در سوشال مدیا، تولید محتوا کارآمد و مفید در زمینه کسب و کارتان، مخاطب را نسبت به شما مطمئن می‌سازد. به مخاطبان نشان دهید که هرگز آن‌ها را فراموش نخواهید کرد.

• تلاش کنید نام مراجعین و بیماران همیشگی خود را به خاطر بسپارید.

اهمیت دادن به افراد و توجه به کاربران، از هر چیزی برای آنان شیرین‌تر است. در این شرایط ممکن است کاربر حتی بدون نیاز به خدمات شما، برای خرید مراجعه کند.

• فالوآپ را فراموش نکنید.

به بیماران و مراجعین خود اطمینان دهید که حتی پس از ارائه خدمات درمانی به آن‌ها، باز هم به فکر آنان هستید.

فراموش نکنید که راهکارهای ایجاد وفاداری در مشتریان می‌تواند با توجه به نوع خدمات و تخصص شما متفاوت باشد. با این شرایط شما چه راهکارهای دیگری را برای جلب مخاطب می‌شناسید؟

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، با ایجاد باشگاه مشتریان اقدام به حفظ بیماران قبلی نمائید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

ارتقاء مهارت‌های پزشکی راهی برای جذب بیمار

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

ارتقاء مهارت‌های پزشکی راهی برای جذب بیمار

یکی از مواردی که در جذب بیمار بسیار موثر است، توانایی‌ها، مهارت‌های پزشک معالج است. بسیاری از مهارت‌های ضروری برای پزشکی را در طول تحصیل در دانشکده‌ی پزشکی، دوره‌های انترنی و دوره‌های رزیدنسی فرا گرفته‌اید، اما برای اینکه در امر جذب بیمار هم بتوانید موفق باشید و در بازار پر رقابت امروز توان رقابت با سایر همکاران را داشته باشید لازم است مهارت‌های خود را خارج از حیطه تحصیل نیز ارتقاء دهید.

در این مطلب گام‌هایی را برای ارتقاء مهارت پزشکی با شما در میان گذاشته‌ایم.

این مطلب را بخوانید: ویژگی‌های یک پزشک موفق

1- یک مربی داشته باشید.

پزشکان می‌توانند در امر طبابت از یک پزشک پیشکسوت الگو بگیرند. پزشکی با سابقه در حوزه تخصص‌تان که موارد متعددی از بیماران را درمان کرده را به عنوان الگو پیدا کرده و با او کار کنید. یک پزشک پیشکسوت می‌تواند در موارد بسیاری  به شما مشاوره داده و از شما پشتیبانی کند. همچنین شما می‌توانید از خصایص قابل تحسین این پزشک پیشکسوت در کار خود الگوبرداری کنید.

2-مهارت‌های بین فردی و ارتباطی خود را تقویت کنید.

مهارت‌های بین‌ فردی شامل توانایی برقراری ارتباط و ایجاد روابط با دیگران هستند که به طور معمول «مهارت‌های افراد» نامیده می‌شوند. داشتن مهارت‌های بین‌فردی قوی به شما کمک می‌کنند تا بیمارانتان را درک کنید و رویکردی مؤثر برای درمان بیماران و ارتباط با دیگران داشته‌باشید که در نتیجه می‌توانید بیماران را به خود وفادار کنید.

3- دانش خود را به روز نگه‌دارید.

بعد از دوران تحصیل، گذراندن یک دوره، مانند شرکت در همایش‌ها و سمینارها و به روز بودن در مورد شیوه‌های درمانی جدید راه‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند تا در عین توسعه‌ی مهارت‌های عملی خود، مطلع و به روز بمانید.

4-از مهارت‌هایتان در کار بهره ببرید.

الف) چاره‌اندیش باشید. 

زمانی که بیماری به شما مراجعه می‌کند، یعنی اینکه مشکلی دارد و برای رفع این مشکل به کمک شما نیاز دارد. شما در این مواقع می‌توانید درمانی را که به بیماران خود ارائه می‌دهید به عنوان فرصتی برای حل یک مشکل نگاه کنید.

یافتن پاسخ برای مشکل و درمان برای بیماران به آن‌ها این احساس را القاء می‌کند که شما از لحاظ علمی و حرفه‌ای، پزشکی با صلاحیت هستید و در بلند مدت اعتماد بیشتری نسبت به شما خواهد داشت. و حتی موحب می‌شود بیمار، شما را به سایرین معرفی و پیشنهاد نماید.

ب) حرفه‌ای باشید. 

پزشکان باید در تمام مراحل درمان بیمار حرفه‌ای رفتار کنند؛ یعنی از لحن محترمانه استفاده کرده و تعادل و خونسردی خود را حفظ کنند. هنگام معالجه‌ی افرادی با تفاوت‌های هویتی یا فرهنگی و افراد مبتلا به بیماری‌های استرس‌زا، پزشکان باید خویشتن‌آگاهی داشته باشند. همچنین باید به خاطر داشته باشید که بیماران ممکن است تجربه‌ی برخورد با پزشکانی را داشته باشند که با آن‌ها غیرحرفه‌ای رفتار کرده‌اند و آن‌ها همه‌ی این تجربیات قبلی را با خود به مطب و وقت ویزیت‌ می‌آورند.

ج )در برقراری ارتباط خبره باشید.

 برای اطمینان از اینکه بیماران از استاندارد مراقبتی بالایی که سزاوارش هستند برخوردار می‌شوند، پزشکان باید در برقراری ارتباط خبره باشند. به همین دلیل، با استفاده از مهارت‌های مانند توجه به نشانه‌های غیرکلامی، گوش دادن فعال و تکنیک‌های اعتبارسنجی می‌توانند روند درمان را نتیجه‌بخش و کارآمد کنند. به طور کلی، برقراری ارتباط موثر می‌تواند به شما کمک کند تا مطمئن شوید که بیماران‌تان احساس می‌کنند شنیده می‌شوند و همچنین شما نیز هیچ اطلاعاتی را از دست نمی‌دهید.

5-به دنبال پیشرفت باشید.

پیشرفت شغلی یک روند ثابت است که تنها با داشتن یک برنامه منظم دستیابی به آن امکان پذیر است. شما با تشریح هر آنچه دقیقاً از حرفه خود می خواهید می توانید در زمینه‌ی پیشرفت شغلی کمک شایاینی به خود کنید.

اگر یک پزشک تازه‌کار هستید،به این فکر کنید که برای پیشرفت کردن در زمینه‌ی کاریتان باید دقیقا چه کارهایی را انجام دهید و برای برداشتن گام بعدی خود برنامه ریزی کنید.

 اغلب تحقق بخشیدن به پیشرفت شغلی و البته پاسخ دادن به سوال چگونه پیشرفت کنیم دشوار است. دستیابی به اهداف یک شغل به معنی شبانه‌روزی کار کردن نخواهد بود، بلکه اطمینان از اینکه به طور مؤثر برنامه ریزی کنید، اهداف واضحی را ایجاد کنید و به طور کلی مدیریت کلینیک و بیماران را تحت تأثیر قرار دهید، قطعا می‌تواند شما را در مسیر درست سوق دهد.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، با ارتقاء مهارت‌های خود در فرآیند جذب بیمار از آن استفاده کنید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

اهمیت ویدئو مارکتینگ در خدمات پزشکی

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

اهمیت ویدئو مارکتینگ در خدمات پزشکی

امروزه بیشتر پزشکان و مراکز درمانی برای جذب بیمار به سراغ ویدئو مارکتینگ یا همان بازاریابی ویدئویی می‌روند. دلیل اهمیت این نوع بازاریابی چیست؟ چرا با وجود هزینه‌بر بودن آن همچنان طرفداران خود را دارد. این مقاله را بخوانید تا با تاثیر ویدئو مارکتینگ در بازاریابی پزشکی آشنا شوید.

ویدئو مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ویدئویی یا ویدئو مارکتینگ یکی از شاخه‌های بازاریابی اینترنتی است که در جریان آن از فیلم و ویدئو به عنوان ابزار تبلیغاتی استفاده می‌شود. در ویدئو مارکتینگ، به دنبال تولید یک فیلم چند دقیقه‌ای هستند که ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• معرفی کلی کلینیک یا مطب و نمایش نقاط قوت و ضعف؛
• معرفی خدمات درمانی کلینیک یا مطب؛
• معرفی انواع بیماری‌ها مرتبط با فعالیت کلینیک و شیوه‌های درمان آن‌ها؛
• ویدئو رضایت بیماران قبل و بعد از درمان؛
• توضیح نکات بهداشتی یا پیشگیری از بیماری‌ها؛

ویدئو مارکتینگ را چگونه اجرائی کنیم؟

یکی از دلایلی که باعث می‌شود برخی از پزشکان یا مراکز درمانی از ویدئو مارکتینگ در جریان فعالیت‌های بازاریابی خود استفاده نکنند، نیاز به مهارت ساحت ویدئو و هزینه‌بر بودن این روش بازاریابی است. اما این مسئله با برون‌سپاری تهیه و ساخت ویدئو به شرکت‌های تولیدکننده فیلم تبلیغاتی میسر می‌شود. بعد از آن کافی است با شیوه‌های مختلف این ویدئو تبلیغاتی را به اشتراک بگذارید و از این طریق بیمار جدید جذب کنید.

اگر شما فضای کافی برای هاستینگ وب‌سایت خود درنظر بگیرید.می‌توانید در وب‌سایت کلینیک یا مطب خود در کنار مقالات وبلاگ، فیلم‌های آموزشی و تبلیغاتی، خدمات مطب یا کلینیک خود را معرفی کنید. 

همچنین می‌توانید از سرویس‌های اشتراک فیلم نظیر آپارت و یوتیوب برای اشتراک ویدئو استفاده کنید. اگر وب‌سایت کلینیک یا مطب شما تنها به بیماران داخلی اختصاص دارد بهتر است از سرویس آپارات استفاده کنید، اما اگر بیماران مختلفی از سراسر دنیا، ممکن است مخاطب وب‌سایت شما باشند باید از یوتیوب و سایر سرویس‌های اشتراک گذاری فیلم به صورت بین‌المللی استفاده کنید.

روش دیگری که برای اجرای ویدئو مارکتینگ باید به کار ببرید، استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. فیس بوک، توییتر، یوتیوب، اینستاگرام تنها چند مورد از این سرویس‌ها هستند، شما می‌توانید کاربران آنها را به عنوان فالوور خود جذب کنید و برنامه تبلیغاتی‌تان را بر روی‌شان پیاده‌سازی کنید.

اهمیت بازاریابی ویدیویی برای پزشکان و مراکز درمانی

1- ویدئو مارکتینگ موجب افزایش مراجعه‌کننده می‌شود.

ویدئو مارکتینگ به شدت بر نرخ تبدیل و افزایش فروش شما تاثیر می‌گذارد. زمانی که شما یک ویدئو از خدمات کلینیک خود می‌سازید یا ویدئو رضایت بیماران را به اشتراک می‌گذارید، مخاطبان با اطمینان کامل ویدئو را تماشا کرده و خدمات و اعتبار شما به او اطلاع‌رسانی می‌شود. طبق بررسی‌های صورت گرفته، ویدیو می‌تواند نرخ تبدیل شما را به میزان 80 درصد افزایش دهد.

مطالعات نشان می‌دهد همچنین زمانی که  74درصد کاربران ویدئو معرفی خدمات شما را مشاهده می‌کنند، متعاقب برای دریافت خدمات اقدام می‌کنند.

2-ویدئو ایجاد اعتماد می‌کند.

اعتماد مهمترین حلقه افزایش نرخ تبدیل و همچنین افزایش نرخ فروش است. ایجاد اعتماد بین مخاطبان و پزشک یا کلینیک بسیار مهم است و باید بتوانیم  اعتماد مخاطب را برای مراجعه ایجاد کنیم. 

برای مثال زمانی که در ویدئو ساخته شده خدمات درمانی یک کلینیک زیبائی معرفی شود، مخاطب احساس می‌کند که این فیلم برای او ساخته شده و در نتیجه با علاقه بیشتری به آن نگاه می‌کند.این همین دلیل است که 57 درصد از مخاطبان اعلام کردند که ویدئوها به آنها اعتماد بیشتری برای خرید آنلاین می‌دهند.

3- ویدیو باعث بالا رفتن نرخ بازگشت سرمایه می‌شود.

 83 درصد از کسب و کارهای مختلف معتقدند که ویدیو مارکتینگ بازگشت سرمایه خوبی برای آنها به ارمغان آورده است. با وجود اینکه تولید ویدئو هنوز ساده‌ترین و ارزان‌ترین راه نیست و زمان زیادی برای آماده سازی یک ویدئو صرف می‌شود، اما باید بدانید که ابزارهای ویرایش آنلاین ویدئو به طور مداوم بهبود می‌یابند و از لحاظ اقتصادی و زمانی مقرون به صرفه‌تر می‌شوند. حتی امروزه گوشی‌های هوشمند نیز می‌توانند در تولید ویدئوهای بسیار مناسب و معقول به کار گرفته شوند.

در ویدئو مارکتینگ آنچه مهم است در واقع محتواست، این یعنی قرار نیست شما یک فیلم‌ساز حرفه‌ای باشید. همین که محتوای خوبی درباره بیماری‌ها و روش‌های درمانی داشته باشید کافی است. برای مشتریان و خریداران، کیفیت پایین و طراحی ضعیفه فیلم تقریباً مهم نیست.

4-گوگل به ویدئو علاقمند است.

بله درست استف گوگل هم به ویدئو بیشتر از سایر انواع محتوا علاقمند است، حتی گوگل هم از این تغییر الگوریتم‌های متوالی خسته شده و به دنبال راهکار مناسبی برای جلوگیری از کپی شدن مطالب است.

وب سایت‌هایی که در مطالب خود فیلم و ویدیو دارند، 53 بار نسبت به سایر سایت‌ها بیشتر نشان داده شده‌اند.

5-ویدئوها با گوشی‌های هوشمند عجین هستند.

آمار نشان می‌دهد کاربران گوشی‌های هوشمند دو برابر بیشتر از بینندگان تلویزیون هستند و این آمار درباره کامپیوترها و لپ‌تاپ‌ها نیز صادق است. در این آمار تعداد بازدیدکنندگان ویدئوها در گوشی‌های هوشمند، 4/1 برابر تلویزیون و حتی کامپیوترهای شخصی است. این موضوع نشان می‌دهد که برندهای تجاری باید به سراغ ویدئو مارکتینگ در داخل گوشی‌های هوشمند بروند تا به دیده شدن برند تجاری خود کمک کنند.

6. ویدئو مارکتینگ به سادگی توضیح می‌دهد.

آیا می‌خواهید خدمات درمانی کلینیک یا مطب خود را معرفی کنید؟ یک ویدئو برای نوع خدمات درمانی خود آماده کنید.

آمار نشان می‌دهد 98 درصد کاربرانی بعد از تماشای ویدئو، اذعان کرده‌اند که کلیه اطلاعات کافی را از طریق همین ویدئو دریافت کرده‌اند. حتی جالب است بدانید که ویدئوهای معرفی بیش از صفحات معرفی خدمات موثر بوده‌اند.

پس اگر می‌خواهید از ویدئو برای معرفی خدمات درمانی کلینیک یا مطب خود استفاده کنید، می‌توانید از موشن‌گرافیک، انیمیشن و متحرک‌سازی نیز برای معرفی خدمات نیز بهره ببرید. زیرا مواردی مانند موشن گرافیک علاوه بر جنبه آموزشی و معرفی دارای جنبه سرگرمی نیز هستند.

7. ویدئو حتی افراد تنبل را هم جذب می‌کند.

دنیای امروز، دنیای سرعت و زندگی امروزه سرشار از مشغله است و مخاطبان ما زمان کافی برای خواندن توصیفات طولانی درباره بیماری‌ها ندارند. مخاطب امروزی ترجیح می‌دهد خدمات شما را در عمل ببینید نه اینکه متنی طولانی درباره آن بخواند. بنابراین با ویدئو مارکتینگ هم می‌توان این افراد تنبل و حتی عجول را جذب کرد.

8. ویدئو مارکتینگ به انتشار محتوا کمک می‌کند.

اگرچه مخاطبان و کاربران شبکه‌های اجتماعی از محتوای ویدئویی به عنوان سرگرمی استفاده می‌کنند اما این ویدئوها هستند که می‌توانند خدمات درمانی یک کلینیک یا یک پزشک را به خوبی معرفی کنند و به جذب بیمار برای مطب یا کلینیک کمک کنند.

مزیت‌های ویدئو مارکتینگ در خدمات پزشکی

چرا ویدئو مارکتینگ این روزها با استقبال فراوانی از سوی کسب‌‌وکارها روبه‌رو شده است:

• ویدئو کاربر را درگیر می‌کند: یکی از بهترین امتیازاتی که ویدئوها نسبت به سایر انواع محتوا دارند این است که کاربر را با خود درگیر می‌کنند. اگر یک ویدئو تبلیغاتی به لحاظ کیفی و فنی به خوبی ساخته شده باشد و 10 ثانیه اول آن برای کاربر جذاب باشد، احتمال دیدن فیلم تا انتها وجود دارد و این بهترین فرصت برای جذب بیمار محسوب می‌شود.
•  استفاده از ویدئو آسان است: استفاده از ویدیو برای کاربران و برای بیماران بسیار راحت است. در واقع کاربر به جای اینکه یک متن طولانی در رابطه با انواع بیماری و درمان آن‌ها یا خدمات مطب و کلینیک بخواند، با خیال راحت می‌تواند ویدئو را تماشا کرده و به آنچه نیاز دارد دست یابد. زیرا زمانی که صرف خواندن یک متن می‌شود، بسیار بیشتر از زمانی است که صرف دیدن یک فیلم می‌شود.
   
•  ویدئو جامع و کامل است: اصولاً در ویدئو مارکتینگ از دو دسته فیلم کوتاه و بلند استفاده می‌شود. در هر دو سبک، سعی می‌گردد که نکات لازم را در آنها بگنجانند و مطلب را به طور کامل به بیننده انتقال دهند. این در حالی است که برای آشنایی با یک بیماری یا راه‌های درمان آن به شکل محتوای متنی هم با محدودیت روبه‌رو هستند و هم  برای توضیح یک بحث لازم است مطالب بیشتری استفاده کنند.
   
• ویدئو با احساسات در ارتباط است: اگر ویدئو تبلیغاتی به خوبی ساخت شود، می‌تواند احساسات بیننده را درگیر کند. برای مثال ساخت یک ویدئو تبلیغاتی درباره رضایت بیماران از درمان می‌تواند حس اعتماد را در مخاطبان ویدئو برانگیزد.
• ویدئو در حافظه می‌ماند: این خاصیت ویدئو است که زمانی که آن را مشاهده می‌کنید بیشتر در حافظه شما ماندگار است زیرا در زمان مشاهده مخاطب از لحاظ احساسی و عاطفی با ویدئو درگیر می‌شود.
• ویدئو محبوبیت بالایی دارد: برای اینکه به میزان محبوبیت ویدئو پی‌ببرید کافی است به یکی از شبکه‌های اجتماعی نظیر اینستاگرام مراجعه کرده و میزان بازدید پست‌های ویدئویی را با محتوای نوشتاری مقایسه کنید. مشاهده خواهید کرد که میزان بازدید و بازخورد در مورد ویدئوها بیشتر است.
• موتورهای جستجو ویدئو را ترجیح می‌دهند: یکی از خصوصیات بارز ویدئوها این است که موتورهای جستجو نیز به آنها علاقه زیادی دارد. چرا که هر ویدئو دارای فضا و قالب اختصاصی خود بوده و درصد بسیار بالایی از آنها برای اولین بار منتشر می‌شود. این موضوع دردسر موتورهای جستجو را کمتر می‌کند.

معایب ویدئو مارکتینگ در خدمات پزشکی

درست است استفاده از ویدئو مارکتینگ در بازاریابی پزشکی چندان ساده نیست و ترس شما از آن منطقی به نظر می‌رسد.  اما دلیل آنها برای این کار چیست:

• ساخت ویدئو گرانتر از محتوای نوشتاری است: برای تهیه یک محتوای متنی، فقط به یک کامپیوتر نیاز است تا بتوانید متن خود را در آنجا تایپ کنید، به همین دلیل نه به تخصص پیچیده‌ای نیاز است و نه هزینه زیادی برای تهیه لازم دارد. در حالی که برای ساخت یک ویدئو علاوه بر اینکه به تجهیزات لازم برای ساخت نیاز دارید باید نحوه کار با نرم‌افزارهای مختلف را بدانید و یا اینکه کل فرآیند ساخت ویدئو را به یک شرکت تبلیغاتی واگذار کنید.
  به هر جال تهیه محتوای ویدئویی نیز به مطالب کاملا یونیک نیاز دارد که همین مسئله به بالا رفتن هزینه ویدئو مارکتینگ دامن می‌زند.
• ساخت ویدئو زمان‌بر است: ساخت ویدئو کلا نسبت به تهیه محتوای متنی به زمان بیشتری نیاز دارد. برای تهیه یک ویدئو هم لازم است که ساختار فنی مهیا شود و هم محتوای کافی برای آن درنظر گرفته شود. فراهم آوردن این دو مورد و کنار هم قرار دادن آنها باعث می‌شود که زمان زیادی گرفته شود.
• مشکلات فنی در مورد ویدئو بیشتر است: ممکن است برخی زیرساخت‌های فنی برای نمایش یا بارگذاری فیلم در برخی مناطق موجود نباشد و اینها مهمترین ایراداتی هستند که در این حوزه وجود دارد.
• نمایش ویدئو اینترنت را مصرف می‌کند: وقتی که شما یک متن را مطالعه می‌کنید، نهایتاً با بارگذاری تصاویر ممکن است حجم اندکی از اینترنت شما استفاده شود. اما وقتی که یک ویدئو را می‌بینید، مسئله حجم اینترنت مصرف شده برای شما اهمیت پیدا می‌کند و با توجه به کیفیت آن ممکن است حجم اینترنت مصرف شده متغیر باشد. به همین دلیل کاربرانی که از اینترنت حجمی استفاده می‌کنند، شاید تمایل کمتری به دیدن ویدئو داشته باشند. به همین دلیل ویدئوهای کوتاه با حجم کم، مورد توجه کاربران قرار می‌گیرد.

 

انواع ویدئو‌ها در ویدئو مارکتینگ

1-ویدئو معرفی خدمات: این ویدئوها بیشتر برای توصیف و معرفی خدمات کلینیک ساخته می‌شوند.

2-ویدئو معرفی برند: این ویدئوها برای معرفی یک برند درمانی خاص ساخته می‌شوند.

3-ویدئو رویدادها و وقایع: این دسته از ویدئوها برای اطلاع‌‍رسانی وقایع و رویدادهای مرکز درمانی کاربرد دارند.

4-ویدئو مربوط به مصاحبه‌های تخصصی: یک مصاحبه تخصصی در رابطه با یک بیماری یا یک شیوه درمان صورت می‌گیرد.

5-ویدئو نظرات بیماران: این ویدیوها به طور ویژه در مورد بیماران و اظهارات آنها در مورد خدمات درمانی مرکز تهیه می‌شوند.

 

نکاتی که درباره ویدئو مارکتینگ باید بدانید.

1-کاربران دیدن ویدئو را به خواندن متن ترجیح می‌دهند.

اولویت‌دهی کاربران به دیدن فیلم‌های آموزشی و تبلیغاتی باعث شده است که استفاده از فیلم در بازاریابی محتوا روند افزایشی داشته باشد. محبوبیت ویدئو بدین معنی است که بیشتر محتوا باید در قالب فیلم ارائه شود. در واقع، کاربران معتقدند که فیلم می‌تواند حقایق بسیاری به آنها نشان دهد و در عین حال تحت تأثیر تبلیغات دهان به دهان قرار نگیرند.

2-کیفیت محتوا بسیار مهم است، اما کیفیت تولید فیلم اهمیت چندانی ندارد.

باید این نکته را به خاطر داشته باشیم که کیفیت تولید بهتر به اعتماد بیشتر مشتریان کمک می‌کند. اما گاهی می‌توان نبود کیفیت را با محتوای بهتر جایگزین کرد. بنابراین کسانی که به دنبال تبلیغات ویدئویی هستند، اگر امکان تولید فیلم با کیفیت را ندارند، باید تلاش کنند که محتوای ارائه شده در قالب فیلم، بالاترین کیفیت ممکن را داشته باشد

3- نحوه ارائه محتوا در فیلم اهمیت ویژه‌ای دارد.

این بدان معنی است که  اگر یک فیلم از لحاظ کیفیت ظاهری در سطح بالایی نباشد، گوینده متن می‌تواند این ضعف را جبران کند. در حقیقت اگرچه افراد با چشم جذب می‌شوند، اما از طریق شنوایی تصمیم می‌گیرند و مطالبی که در جریان فیلم به آنها گفته می‌شود، در تصمیم گیری نهایی آن‌ها مؤثر است.

4-فیلم‌ها باید برای سیستم عامل‌های مختلف و دستگاه‌های مختلف بهینه سازی شود.

به عنوان مثال، گاهی اوقات ما در جریان بازاریابی ویدیویی خود به فیلم‌های بدون صدا نیاز داریم. در برخی موارد دیگر لازم است که از زیر نویس یا متن بر روی صفحه نمایش استفاده کنیم. زمانی که قصد داریم بیننده تمرکز کاملی بر روی ویدیو داشته باشند، لازم است که هم صدا و هم تصویر از کیفیت خوبی برخوردار باشند. پس ما باید در آنالیزهای خود مشخص کنیم که مشتریان از طریق چه ابزارهایی فیلم‌های ما را می‌بینند و فیلم مورد نظر را با توجه به این آنالیزها بهینه سازی کنیم.

5- پخش فیلم‌های زنده باید بخش مهمی از محتوای ویدئویی مطب یا کلینیک شما باشد.

یکی از مواردی که کاربران از جهت روانشناختی به آن اهمیت ویژه‌ای می‌دهند، اجرای پخش‌های زنده در بازاریابی محتوایی است. در حقیقت، ممکن است شما برای جذب بیمار صد یا هزاران فیلم تولید کنید. اما کاربران از شما انتظار دارد که برخی مواقع آنها را به دیدن فیلم‌های زنده دعوت کنید. این بهترین فرصت است که از این طریق توانایی خود را به آنها نشان دهید.

6-نقش آپارات یا یوتیوب را در بازاریابی نادیده نگیرید.

یوتیوب جای خوبی برای سازندگان محتوا و فیلم‌های تبلیغاتی است. در واقع یوتیوب به آنها کمک می‌کند که به یک راه حل خوب برای کسب درآمد برسند. اگرچه فیس بوک و سایر شبکه‌های اجتماعی برای دیده شدن فیلم‌های تبلیغاتی مهم هستند، ما باید بپذیریم که نقش یوتیوب در بازاریابی ویدیوی انکارناپذیر است.

7- اگر به دنبال نرخ بازگشت سرمایه بالا هستید، باید به سراغ ویدئو مارکتینگ بروید.

می‌دانیم که استفاده از ویدیو در تبلیغات تا چه اندازه بر افزایش نرخ تبدیل و همچنین بر افزایش نرخ بازگشت سرمایه تأثیر گذار است. فیلم‌ها بالاترین تأثیر را در بالا بردن روند فروش را دارند. در واقع فیلم‌ها با مردم صادق هستند و ارتباط آنها با مردم قوی‌تر است.

 5راز بزرگ درباره ویدئو مارکتینگ

1-فیلم خود را بر اساس یک داستان بسازید، نه برای فروش در ویدئو به سراغ نیاز مصرف‌کنندگان و خواسته‌های پنهان آنها بروید، فیلم‌های احساسی بسازید.

2-قانون 10 ثانیه را فراموش نکنید یک پنجم بینندگان فیلم‌های ویدئویی در 10 ثانیه اول تصمیم    می‌گیرند که ببینند یا نبینند. این یعنی 10 ثانیه اول فیلم برای جذب بیمار بسیار مهم است.

3-لطفاً خسته‌کننده نباشید بدترین کاری که در جریان تولید ویدیو تبلیغاتی می‌توانید انجام دهید، تولید فیلم‌های خسته کننده و پیچیده است.

4-برای جستجو بهینه سازی کنید برگشتیم به بحث سئو! تاکتیک‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید به کمک آنها اطمینان حاصل کنید که ویدیوهای شما در موتورهای جستجو آسان‌تر دیده می‌شوند.

5- آموزش ببینید و خود را قوی‌تر کنید آیا می‌دانستید که 65 درصد از مخاطبان شما یادگیرندگان بصری هستند؟ یکی از قویترین روش‌هایی که می‌توانید برای بازاریابی ویدئویی استفاده کنید، این است که مخاطبان خود را آموزش دهید.

 

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با خواندن این مقاله به اهمیت ویدئو مارکتینگ در حوزه پزشکی پی برده باشید و در فرآیند جذب بیمار از آن استفاده کنید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

آنچه که درباره طراحی وب‌سایت پزشکی باید بدانید

ضرورت طراحی وب‌سایت پزشکی چیست؟

سایت پزشکی یک شیوه ارتباطی بسیار مناسب و مفید برای معرفی پزشک، مراکز پزشکی، پاراکلینیک‌ها، کلینیک‌ها و... است که روش سریعی برای ارتباط بهتر با بیماران، رزرو وقت به شیوه ای آسان و معرفی خدمات مرکز پزشکی و هزینه های آنهاست. می توان گفت طراحی سایت پزشکی یک روش مدرن بازاریابی است.

این روزها در اختیار داشتن یک وبسایت اختصاصی یک امر کاملا ضروری است. با گسترش روز‌افزون اینترنت و رسانه‌های جمعی تقریبا هر پزشکی برای معرفی خود و خدمات که ارائه می کند نیاز به یک درگاه ارتباطی دارد. طراحی وبسایت برای پزشکان امروزی از هر شیوه دیگری برای بازاریابی مهم‌تر و کارا تر است. محیطی که کاربران و بیماران را از نقاط مختلف و دور به یک هدف متصل می کند و به خواسته‌های آنها پاسخ می گوید. طراحی سایت پزشکی همانطور که از نامش بر می آید در جایگاه خود اهمیت فراوانی دارد. همانطور که می‌دانید پزشکی از مشاغل با اهمیتی است که ارتباط مستقیم با سلامت جامعه دارد.

امروزه افراد زیادی در اینترنت به دنبال آشنایی با انواع بیماری‌ها، شیوه‌ی درمانی آنها و همچنین داروهایی که برای این بیماری‌ها تجویز می‌شوند، جستجو می‌کنند. علاوه بر این اگر وب‌سایت یک پزشک که از محتوای کامل و پرباری برخوردار باشد، می‌تواند محتوای گسترده‌ای درباره پزشکی و درمان بیماری‌ها همانند یک کتاب در اختیار بیماران و علاقمندان مباحث پزشکی قرار دهد.

یکی دیگر از کاربردهای وب‌سایت پزشکی که ضرورت داشتن وب‌سایت را برای پزشکان پررنگ می‌کند، این است که پزشکان از طریق وب‌سایت می‌توانند با بیماران ارتباط بهینه و موثرتری داشته باشند و پاسخگوی سوالاتان بیماران باشند. برای مثال پزشک اطلاعات وسیعی در حوزه تخصصی مربوط به خود در وبلاگ سایت بارگذاری نماید تا بیماران بیشتر با بیماری خود و روند درمان آشنا شوند.

از طرف دیگر یک وب‌سایت می‌تواند امکانات متفاوتی را شامل باشد و قابلیت هایی مانند مقالات پزشکی، سوالات رایج پزشکی، پرسش و پاسخ، معرفی پزشکان، رزرو وقت و انتقال دیدگاهها و نظرات و.... را فراهم می کند.

همچنین پزشک می‌تواند با انتشار مقالات و اخبار روز پزشکی محبوبیت وب‌سایت خود را بالا برده و با بهینه‌سازی رتبه وب‌سایت را در موتورهای جستجو افزایش دهد. همانطور که پیش‌تر گفته شد وب‌سایت پزشکی یک شیوه‌ی بازاریابی مدرن است.و با معرفی پزشکان، مراجعان بیشتری به مرکز پزشکی مراجعه می کنند. با طراحی سایت پزشکی در بخش معرفی سایت پزشکان می توانند مدارک و تخصص خود را معرفی کنند و اگر گواهینامه، رزومه یا افتخاراتی دارند آن را به نمایش بگذارند.

علاوه بر این ساعات کاری کلینیک یا مرکز پزشکی و درمانی و راه های ارتباطی را عنوان کنند.

از ضرورت های دیگر طراحی سایت های پزشکی این است که مردم می توانند به راحتی با تخصص های پزشکان مختلف و سابقه کاری آن ها آشنایی پیدا کنند. احتمالا خیلی از بیماران از سوابق کاری و علمی پزشک مد نظرشان اطلاعات خاصی ندارند و به این وسیله می توانند اطلاعات لازم را به دست بیاورند

در واقع طراحی سایت پزشکی یک راه حل کارآمد برای معرفی پزشکان عمومی، متخصص قلب و عروق، متخصص اعصاب و روان، متخصص پوست و زیبایی، روانشناسان، متخصصان کودک و حتی پرستاران است. با طراحی وبسایت همه متخصصان و پزشکان و افراد فعال در زمینه خدمات پزشکی می توانند با بیماران تعامل موثری ایجاد کنند.

مزیت‌های وب‌سایت پزشکی برای پزشکان

اگر پزشک یا کلینیک از وب‌سایت برخوردار باشند این امر سبب شناخته شدن بیشتر پزشک یا مرکز درمانی و در نتیجه افزایش درآمد پزشک یا مرکز درمانی می‌شود. چرا که امروزه مردم برای شناخت بیماری‌ها و درمان آنها همه سوالات خود را در گوگل جستجو می‌کنند. در این زمان پزشک یا کلینیک با داشتن یک وب‌سایت می‌توانند ضمن معرفی رزومه کاری خود، درباره بیماری‌ها و شیوه‌های درمان آنها صحبت کنند و به این روش مخاطب هدف مرتبط با حوزه تخصص خود را جذب کنند.

وب‌سایت پزشک یا کلینیک اگر مجهز به سیستم نوبت‌دهی آنلاین و تشکیل پرونده الکترونیک باشد از هدر رفتن زمان هم پزشک، بیماران و کارمندان جلوگیری می‌کند.

داشتن یک وب سایت پزشکی این امکان را به پزشکان می دهد تا نمونه هایی از درمان های انجام شده را نمایش دهند. برای مثال پزشکان جراحی پلاستیک و زیبایی با داشتن یک وب سایت می توانند بهترین نمونه کارهای خود را در قالب تصاویر متوالی به مراجعه کننده نشان دهند.

وجود یک سیستم تبادل نظر میان مراجعه کنندگان در یک وب سایت پزشکی، این امکان را به پزشک می دهد که برای بهبود عملکرد خود اقدام کند و متناسب با نیاز بیمار فعالیت وب سایت خود و مطب خویش را تنظیم کند.

همچنین می توان صفحه شخصی اینستاگرام را نیز به این وب سایت متصل کرد و با فعالیت بر حوزه شبکه اجتماعی بازدید وب سایت را افزایش داد. داشتن یک وب سایت برای پزشک پرستیژ اجتماعی بیشتری نسبت به صفحه اینستگرام دارد و مزیت دیگر اینکه برای ایجاد حس اعتماد بیشتر در بین کاربران می توان برای وب سایت نماد الکترونیکی دریافت کرد.

مزیت‌های وب‌سایت پزشکی برای بیماران

این روزها به دلیل شیوع بیماری کرونا، بیمارستان‌ها و مطب یکی از آلوده‌ترین مکان‌ها هستند که احتمال ابتلا به کرونا در آن‌ها زیاد است. مراجعه حضوری برای دریافت نوبت از پزشک موردنظر، احتمال ابتلا به این بیماری را افزایش می‌دهد، همچنین موجب اتلاف وقت زیادی از بیماران می‌شود.

بنابراین با وجود یک وب‌سایت پزشکی هم می‌توان از خطرات احتمالی ابتلا به کرونا جلوگیری کرد و هم در زمان بیماران صرفه‌جویی کرد. بیماران می‌توانند در صورت داشتن سوال در رابطه با بیماری خود با اطمینان کامل به وب‌سایت پزشک معالج خود مراجعه کنند و جواب خود را دریافت کنند.

علاوه براین می توان  با مراجعه به یک وب سایت پزشکی و دیدن نمونه کارهای پزشک مورد نظر ، مطالعه نظرات کاربران در مورد تخصص آن پزشک و شیوه درمانی او، با اطمینان بیشتر پزشک معالج خود را انتخاب کرد.

معیارهای مهم در طراحی وب‌سایت پزشکی

1-طراحی کاربرپسند

یکی از مهم‌ترین عواملی که موجب جذب مخاطبان هدف و حتی تبدیل بازدیدکنندگان بالقوه به بیماران و مراجعین بالفعل می‌شود، کاربرپسند بودن (User friendly) یک وب‌سایت است.

وب‌سایت، ویترین مجازی برند شما است. بنابراین باید به صورت حرفه‌ای طراحی‌ شود و تجربه کاربری خوبی را برای بازدیدکنندگان وب‌سایت ایجاد کند یا درواقع کاربرپسند باشد. یک وب‌سایت کاربرپسند می‌تواند به مزیت رقابتی برند شما تبدیل شود.

کاربرپسند بودن وب‌سایت به عوامل متعددی مانند دسترسی آسان به وب‌سایت، بارگذاری سریع، دسترسی آسان به محتوا، طراحی و رنگ‌ها جذاب و همچنین واکنش‌گرا بودن آن نسبت به تمام دستگاه‌ها از جمله موبایل بستگی دارد.

2-داشتن جستجوگر قوی

جستجوگری که امکان می دهد مراجعین از جستجوهای قبلی خود در این سایت و جستجوهای متداول که کاربران دیگر از آن‌ها بیشتر استفاده کرده‌اند استفاده کند. در ضمن موتور جستجوی چنین سایت‌هایی به حدی قوی است که دیگر نیازی به گشتن ویافتن آیکون های اصلی ندارید وکافی است کلمه یا کاماتی مشابه را در آیکون جستجو بنویسید ومنتظر نتیجه باشید.

3-تصاویر و فیلم‌های با کیفیت بالا

طراح سعی می کند برای صفحات مختلف سایت از تصاویری غنی و رنگارنگ استفاده کند. در این نوع از طراحی ایکون ها دارای رنگ بندی های متعدد هستند واز لحاظ بصری بیمار را در استفاده از سایت درگیر می کنند.

همچنین طراح سعی می کند، از پزشکان، پرستاران و نحوه ی درمان بیماران فیلم های با کیفیت در صفحه اصلی سایت بگذارد.

4-ارائه اطلاعات پزشکی

طراح سعی می کند اطلاعاتی در زمینه بیماری ها در صفحات مختلف سایت قرار دهد اطلاعاتی که کار آمد هستند وسبب تبلیغ رایگان وب سایت شما خواهند بود.

5-محتوای مرتبط با حوزه تخصصی پزشک یا کلینیک

یکی از اصول سئو استفاده از متن‌های دارای پیوستگی و هماهنگی بالا با موضوع وب‌سایت است. در طراحی یک سایت پزشکی این مطلب نیز صادق است وب‌سایت یک پزشک یا کلینیک بایستی دارای محتوای مربوط به سلامت و پزشکی و در حوزه تخصص کلینیک یا پزشک باشد.

امکانات و قابلیت‌های یک وب‌سایت پزشکی خوب

امکانات بی شماری را در طراحی وب‌سایت پزشکی با توجه به سلیقه و نیاز پزشکان در نظر گرفته و اجرا می شود که برخی از مهمترین آنها عبارتند از:

1- رزومه پزشک

در این بخش از یک وب‌سایت پزشکی باید به معرفی درجه و تخصص یا فوق تخصص و همچنین سوابق علمی و دانشگاهی پزشک یا پزشکان، مطالعات و مقالات علمی  منتشر شده معتبر، راهکارهای درمانی و در برخی موارد دستاوردهای پزشکی پرداخته شود.

2- مقالات و اطلاعات پزشکی

در این بخش پزشکان و مراکز درمانی می‌توانند جدیدترین اخبار مربوط به علم پزشکی و مقالاتی در این باره به کاربران ارایه کرد. لازم به ذکر است که این مقالات باید به زبانی ساده و قابل فهم برای اشخاص بدون سواد پزشکی باشند.

3- سیستم نوبت‌دهی آنلاین

از جمله موارد مهم در طراحی وب‌سایت پزشکی، سیستم نوبت‌دهی آنلاین می‌باشد. با اجرای سیستم نوبت‌دهی آنلاین این امکان در اختیار بیماران قرار داده می شود تا از زمان های خالی و روزهای ویزیت مطلع شده و به آسانی و بدون مراجعه حضوری چه در محل کار باشند چه در خانه و یا هر جای دیگری، تنها با دسترسی به اینترنت بتوانند نسبت به گرفتن نوبت در روز و ساعتی که برایشان مقدور است، اقدام نمایند.

4- تشکیل پرونده پزشکی الکترونیکی

در این بخش اطلاعات فردی، سوابق بیمار، پروسه درمان بیماری و جزئیات دیگر در پرونده پزشکی بیمار را به صورت الکترونیکی تنظیم شود تا پزشک بتواند در هر لحظه به آن دسترسی داشته و در صورت لزوم آنرا به پزشک متخصص دیگری ارجاع دهد.

5- پرسش و پاسخ‌های متداول

در بخش پرسش و پاسخ وب‌سایت پزشکی سوالات عمومی خود از جمله خدمات بیمه ای و بیمه‌های طرف قرارداد پزشک و...  را مطرح ساخته و پزشک مربوطه به آنها پاسخ می دهد.

6- معرفی امکانات و تجهیزات 

امکانات، خدمات و تجهیزات موجود در مطب و یا درمانگاه و بیمارستان با زبان تصویر و فیلم به مراجعان نمایش داده می شود. وجود ویدئو و عکس در وب‌سایت پزشکی اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا باعث ایجاد حس اطمینان و اعتماد می شود.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت این نکات یک وب‌سایت کاربردی در حوزه پزشکی داشته باشید و در فرآیند جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

پرسونای بیمار چیست و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

4 راهکار برای کاهش زمان انتظار بیماران

یکی از موضوعات مهم در مدیریت کلینیک و مطب، مدیریت زمان انتظار و کاهش این زمان برای ملاقات پزشک است.

زمان انتظار از دید بیمار می‌تواند مأیوس‌کننده، آزاردهنده، زمان‌بر و هزینه‌بر ‌باشد. ولی می‌توان با راهکارهایی زمان انتظار بیماران در مطب یا کلینیک را کاهش داد.

1- ایجاد یک جدول زمانی مناسب برای کاهش زمان انتظار بیماران

زمانی که جدول زمانی بیماران را طراحی و برنامه‌ریزی می‌کنید، به عواملی که ممکن است باعث اختلال و شلوغی کلینیک شود، دقت بسیاری نمائید. به خصوص در شرایط حال حاضر که نباید تجمع زیادی در فضاهای سربسته به وجود آید. از طرف دیگر تعداد معاینه‌ها روزانه باید به گونه‌ای باشد که بتواند هزینه‌های کلینیک، حقوق پرسنل را پوشش داده و درصدی سود نیز باقی بماند.

در زمان برنامه‌ریزی به یاد داشته باشید که بیماران نباید بیش تر از 15 دقیقه برای ملاقات پزشک منتظر بمانند. البته خدمات درمانی غیرقابل پیش‌بینی هستند، و گاهی اوقات بیماران شما باید بیشتر از این مدت زمان منتظر بمانند قابل درک است.

نوع بیمارانی که معاینه می‌شوند بسته به تخصص پزشک، تشخیص بیماری و روندی که طی ویزیت انجام می شود می تواند بسیار متنوع باشد. این موضوع به این معنی است که مدت زمان متفاوتی باید به هر نوع مریض اختصاص داده شود.

2- مدیریت حضور بیماران در مطب

افرادی که دیر می رسند:

دلایل بسیاری مثل ترافیک وجود دارد که موجب می‌شود بعضی از بیماران دیر برسند، و در مقابل این امکان هم وجود دارد که برخی از بیماران زودتر از موعد برسند، در این مواقع برای اینکه از شلوغی کلینیک خود جلوگیری کنید، اجازه دهید بیمارانی که در مطب یا کلینیک حضور دارند نوبت خود را با افرادی که دیر آمده‌اند عوض کنند و نوبت بیمارانی که با تاخیر آمده‌اند را با انتهای روز منتقل کنید تا آنها هم این را شانس را داشته باشند که توسط پزشک ویزیت شوند

افرادی که نمی آیند:

راه برای جلوگیری از ایجاد مشکل در چنین شرایطی وجود دارد:

• تماس برای یادآوری نوبت 24-48 ساعت قبل از زمان ویزیت
• یک راه دیگر برای کاهش حضور نیافتن بیمار، استفاده از سیستم نوبت دهی آنلاین است. با این کار خود بیماران می توانند نوبت خود را سازماندهی کرده یا تغییر دهند. این کار عدم مراجعه بیمار در زمان نوبت خود را به طرز قابل ملاحظه ای کاهش می دهد.

افراد بدون نوبت:

بررسی کنید چه زمان‌هایی بیشتر میزان حضور بیماران بدون نوبت قبلی است و به منظور جلوگیری از شلوغی کلینیک، تدابیری بیاندیشید.

3- اطلاعات کافی در اختیار بیماران قرار دهید.

از هر روش آسان و کارآمدی استفاده کنید تا مطمئن شوید بیمارتان اطلاع کامل از روند درمانی و مراقبت هایی که لازم است رعایت کند را دارد. به این منظور می توان یک بروشور شامل اطلاعات اولیه‌ در مورد تخصص شما، کلینیک، بیماری که برای آن به شما مراجعه کرده است در اختیار آنها قرار دهید.
با این روش بیماران به یک سری اطلاعات پایه دسترسی خواهد داشت. در ضمن اگر پرسنل کلینیک از یک سری اطلاعات اولیه مطلع باشند می‌توانند بیماران را راهنمایی کرده و از ویزیت‌های متعدد بیماران در مطب جلوگیری کنند.

4- کلینیک را به سیستم نوبت‌دهی آنلاین مجهز کنید.

یکی از دلایل شلوغی مطب و کلینیک، حضور فیزیکی افراد برای گرفتن نوبت از پزشک موردنظر است. در صورتی که بیماران بتوانند در ساعاتی غیر از ساعات کاری مطب یا کلینیک اقدام به رزرو نوبت کنند، سیستم نوبت‌دهی این مزیت را دارند که بیماران می‌تواند  به دلخواه خود می‌تواند در بین روزها و ساعات خالی یک روز و یک ساعت مشخص را انتخاب کند. 

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک  کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

چطور پرسنل جدید احساس بهتری در کلینیک ما خواهند داشت؟

چطور بر استرس پرسنل در محیط کلینیک غلبه کنیم؟

یک کلینیک دندانپزشکی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

اهمیت طرح کسب‌وکار برای مرکز درمانی

برای ارتباط با بیماران از این هفت راهکار غافل نشوید

خیلی وقته که دنیای سلامت و درمان به سمت به روز شدن قدم برداشته. امروزه اگر پزشک یا مدیریت کلینیک تصور کند که با افتتاح مطب یا کلینیک کار تمام است و تنها باید در انتظار مراجعین و بیماران باشد، باید بگوییم که اشتباه بزرگی را مرتکب می‌شود. دسترسی به تکنولوزی موجب شده افراد، پزشک، کلینیک یا درمانگاه موردنظر خود را از طریق جستجو در فضای آنلاین پیدا کنند. ما در این مقاله 7 روش کاربردی برای ارتباط بهتر با بیماران را در اختیار شما قرار می‌‌دهیم.

1-با نشریات یا وبلاگ‌های پزشکی همکاری کنید.

پزشکانی که با نشریات پزشکی معتبر همکاری می‌کنند، می‌توانند بیماران بالقوه‌ی بیشتری را از پلتفرم‌های آنلاین جذب کنند. ارائه‌ی محتوا به بهترین نشریات پزشکی و وبلاگ‌های حوزه‌ی سلامت نه‌تنها دانش تجربی و کارآمدی شما را به‌عنوان یک پزشک نشان می‌دهد بلکه به اعتمادسازی نیز کمک می‌کند.

2-وبینارها برگزار کنید.

وبینارهای دوره‌ای، خدمات پزشکی شما را در خاطر بیماران نگه می‌دارد. وبینارها راهی برای آموزش دنبال کنندگان فراهم می‌کنند، درنتیجه باعث افزایش اعتماد و ایجاد اقتدار در زمینه‌ی تخصص شما می‌شوند. این وبینارها باید رایگان باشد و روی اطلاعات آموزشی تأکید کنند تا دانش شما را به نمایش بگذارد.

3-رضایت بیماران را فراهم کنید.

شما می‌دانید که بیماران برای یافتن خدمات درمانی و پزشکی بهتر به جستجو و مقایسه‌ی مراکز و خدمات مختلف می‌پردازند، بنابراین باید ارتباطی قوی با بیماران خود برقرار کنید و آن‌ها را به بزرگ‌ترین حامی خود تبدیل کنید. شما باید بیمارانی راضی و خشنود داشته باشید و به هر مسئله‌ای که پیش می‌آید رسیدگی کنید. بیماری که از عملکرد تخصصی و رفتاری شما راضی است برای مسائل دیگر خود به شما مراجعه می‌کند و همچنین دیگران را به شما ارجاع می‌دهد.

4-اسپانسر رویدادهای حوزه پزشکی یا سلامت باشید.

اسپانسری یک رویداد حوزه‌ی سلامت می‌تواند کسب‌وکار پزشکی شما را در معرض دید مخاطبان وسیع، چه به صورت آنلاین و چه به صورت حضوری قرار دهد.

5-در قبال بیماران وفادار از آنها قدردانی کنید.

بیمارانی هستند که مدت زمان طولانی است که به شما مراجعه می‌کنند و همچنین در ارجاع دیگران به مطب شما کمک کرده‌اند. می‌توانید برای قدردانی از آن‌ها فکری کنید. همیشه از بیماران هنگام پرداخت صورتحساب تشکر کنید.

6-با تبریک و هدایا به بیماران حس ارزشمندی بدهید.

برای مثال می‌توانید نامه یا کارت «تولدت مبارک» را برای بیماران ارسال کنید و اگر مدتی است از بیمار خبری ندارید با آن‌ها تماس داشته باشید. همچنین می‌توانید قلم، دسته‌کلید، دفترچه‌ی یادداشت یا سایر اقلام رایگان حاوی لوگوی خود را برای آن‌ها ارسال کنید. این باعث می‌شود بیماران احساس ارزشمندی کنند و احتمال اینکه شما را به دیگران توصیه کنند، بیشتر شود.

7- از خبرنامه استفاده کنید.

در صورت امکان ایمیل بیماران خود را جمع‌آوری کرده و خبرنامه‌هایی برای تبلیغ پیشنهادهای جدید، تغییرات مطب و به‌روزرسانی درباره پرسنل خود ارسال کنید؛ همچنین درباره‌ی نکات عمومی مراقبت‌های سلامت مطالبی ارسال کنید. این به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را در ذهن بیمار نگه‌دارید. به یاد داشته باشید که خبرنامه‌ها ابزاری مؤثر برای تقویت روابط بیمار و مراقب هستند و می‌توانند اطلاعات و بینش بسیار خوبی در مورد رفتار بیمار به ارائه‌دهندگان مراقبت‌های سلامت ارائه دهند.

به یاد داشته باشید، استراتژی‌های بازاریابی پزشکی فوق‌الذکر به شما کمک می‌کند تا با بیماران خود ارتباط بهتری برقرار کنید و همچنین بیماران جدید را جذب کنید؛ بنابراین، از یک یا چند تا از این روش‌های ارتباط با مراجعان در حوزه‌ی درمان و سلامت استفاده کنید تا دانش و مهارت خود را بهتر به درمانجویان اختصاص دهید.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت این اصول ارتباط خوبی با بیماران برقرار کرده و در فرآیند  جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

پرسونای بیمار چیست و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

تبدیل تماس گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

برگزاری دوره‌های تخصصی آموزش منشی پزشک

آیا میدانستید آخرین و مهمترین گلوگاه جذب بیمار، منشی شماست؟

به عکس زیر توجه کنید، شما هرچقدر هزینه به خاطر تبلیغات و برندیگ میکنید، اگر منشی یا بخش پذیرش آموزش ندیده باشند همه هزینه هایی که برای تبلیغات و جذب بیمار تا کلینیک کردید سوخت می شود:

ما در آکادمی دکترلینک به شما این فرصت را می دهیم تا بهترین تجربه را از جذب بیمار در کلینیک با منشی های خود داشته باشید

اولین کارگاه جذب بیمار توسط منشی

با 12 فصل آموزشی کاملا عملی و تخصصی

تنها در آکادمی دکترلینک.

 

 سرفصل های آموزش تخصصی جذب بیمار توسط منشی:

مقدمه: معرفی کلی دوره     

تعریف و شناخت اهداف دوره آموزشی منشی حرفه ای

فصل اول: آداب ظاهر و پوشش در محیط مطب، کلینیک و بیمارستان

• شناخت  و مقایسه ظاهر و پوشش رسمی و غیر رسمی

• آداب استفاده از کیف،کفش،مانتو،شلوار،کت،جوراب،کمربند

• آداب استفاده از زیور آلات در محیط کار
• آداب استفاده از عطر و ادکلن
• آداب آرایش در محیط مطب، کلینیک و  بیمارستان
• توصیه های مهم در انتخاب و استفاده از نوع پوشش خود در محیط مطب، کلینیک و  بیمارستان

 

فصل دوم: آداب زبان بدن در محیط کارآداب معاشرت و روابط عمومی

• شناخت آداب و اهمیت استفاده زبان بدن

• شناخت نمود های اصلی زبان بدن و آداب استفاده موثر از آن

• شناخت آداب تماس چشمی،لبخند،حالات چهره،نحوه ایستادن ،تماس بدنی،حرکات ،دست دان و…
• شناخت تکنیک های موثر زبان بدن
• شناسایی زبان بدن بیمار

 

فصل سوم: آداب مصاحبه استخدامی

• شناخت آداب ظاهر و نوع پوشش ما در مصاحبه استخدامی
• شناخت آداب قبل از مصاحبه
• شناخت آداب هنگام مصاحبه
• شناخت آداب بعد از مصاحبه
• ترفند های کاربردی و حرفه ای در مصاحبه استخدامی
• شناخت نکات مهم در حرفه ای شدن و جذب کردن مصاحبه کننده

 

فصل چهارم:آداب معاشرت با بیماران (آداب بیمار داری)

• شناخت بیمار و نیازهای نامشخص ایشان
• آموزش آداب مدل کیفیت خدمات به بیمار
• اولین اصول و آداب هنگام برخورد با بیمار(first impression)
• آداب پاسخگویی به اعتراضات بیمار (حمله گرازی)
• آداب نه گفتن به بیمار
• آداب همراهی با بیمار
• آداب دلداری به بیمار
• دعوت از بیمار برای حضور در شبکه اجتماعی مرکز درمان

 

فصل پنجم: آداب مکالمات تلفنی

• شناخت آداب قبل، آغاز، هنگام، و بعد از مکالمه تلفنی
• آداب برخورد با بیمار عصبانی در پشت تلفن
• لحن مناسب در مکالمات تلفنی
• چند تمرین کاربردی در حرفه ای شدن هنگام مکالمات تلفنی

 

فصل ششم: آداب معاشرت با مدیر،رئیس و سرپرست

• آموزش آداب شناخت مدیر و رئیس
• آداب خطاب کردن مدیر
• آموزش باید ها و نباید های رفتار با مدیر و رئیس
• آداب انتقادکردن از مدیر
• آداب انتقاد پذیری در مواجهه با مدیر و رئیس
• آداب تعریف کردن
• آداب نه گفتن به مدیر
• آداب درخواست کردن از مدیر(مثل درخواست مرخصی)
• آداب راهنمایی و کمک خواستن

 

فصل هفتم: آداب و تشریفات جلسات

• شناخت آداب قبل از جلسه، هنگام جلسه و بعد از جلسه
• آداب پذیرایی در جلسات

 

فصل هشتم: آداب ملاقات ها و معارفه ها

• آموزش و شناخت آداب ورود میهمان
• آموزش آداب معرفی کردن درملاقات ها
• آموزش آداب دست دادن در ملاقات ها
• آداب ظاهر و پوشش در ملاقات ها ومعارفه ها
• آداب استفاده از کلمات و مکالمات در ملاقات ها و معارفه ها
• شناخت اصول و آداب یک گفتگوی موفق و VIP
• شناخت آداب پایان ملاقات
• شناخت اصول یک دعوتنامه حرفه ای

 

فصل نهم: آداب ایمیل و نامه نگاری (آداب مکاتبات اداری)

• شناخت آداب ایمیل نوشتن
• شناخت آداب ارسال ایمیل
• شناخت اجزای یک نامه اداری و آداب نوشتن نامه اداری
• شناخت مشخصات متن مناسب یک نامه
• آداب امضاء نامه

 

فصل دهم: آداب و تشریفات پذیرایی

• آداب پذیرایی نوشیدنی ها در محیط کار
• شناخت آداب پذیرایی چای
• شناخت اقلام مورد نیاز روی میز جلسات و مدیر هنگام پذیرایی
• شناخت نوع کلمات و لحن گفتن در هنگام پذیرایی
• شناخت میزان رعایت حریم خصوصی در پذیرایی

 

فصل یازدهم: آموزش دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین

• دیجیتال مارکتینگ چیست؟
• نحوه حضور در اینترنت و اینستاگرام
• نحوه طراحی پست های جذاب
• نحوه جذب بیمار از اینستاگرام
• نحوه تبلیغات آنلاین

 

فصل دوازدهم: crm پزشکی و پیگیری درمان

• مدیریت ارتباط یعنی چی؟
• Crm چیست؟
• طراحی سیستم crm شخص سازی شده برای مرکز درمانی
• پیگیری درمان یا Follow-up چیست؟
• سیستم crm چگونه عامل جذب بیمار می شود؟

 

تنها در 30 ساعت آموزش مرکز درمانی خود را به مرکز پول سازی تبدیل کنید

هزینه دوره به صورت کامل (هرنفر) = 3.000.000تومان 1.963.000 تومان

(فقط تا آخر تابستان 1400 )

ظرفیت هردوره 6 نفر

*** همراه با ارائه گواهی نامه معتبر از آکادمی دکترلینک ***

جهت ثبت نام تماس بگیرید: 824-0044-0912

ساعت تماس 9 صبح الی 5 عصر

ارسال پیام در ساعت غیر کاری روی واتساپ: 09392230048

 

کاملترین پکیج جذب بیمار توسط منشی

چطور یک منشی می‌تواند بیمار بیشتری برای مطب با کلینیک جذب کند؟

منشی مطب یا کلینیک شما، اولین نفر از تیم درمان کلینیک شماست که بیماران با او مواجه می شوند. منشی فقط 90 ثانیه فرصت دارد تا یک تاثیر ایده‌آل برای روی بیماران شما برجای گذارد و پس از این زمان یا بیمار فرآیند درمان را کلینیک شما ادامه می‌دهد یا برای همیشه از کلینیک شما خواهد رفت و به پزشک و کلینیک دیگری مراجعه خواهد کرد که منشی او تاثیر خیلی بهتری بر وی گذاشته است.

وقتی شخصی را برای اولین بار می‌بینید، نکات مثبت و منفی که از او مشاهده می‌کنید معیار ارزیابی و قضاوت شما از آن فرد خواهد بود و این اثر هم به قدری قوی است که یک تاثیر بلندمدت از شخص در ذهن مخاطب برجای خواهد گذاشت.

حالا فرض کنید بیماری برای اولین بار به مطب شما مراجعه می‌کند. اگر رفتار منشی با بیمار مناسب نباشد، بیمار قضاوت بدی درباره کل کلینیک شما خواهد داشت. مهم هم نیست که قضاوت او صحیح است یا خیر! ولی اتفاقی که خواهد افتاد این است که او دیگر به مطب شما مراجعه نخواهد کرد که شما یا منشی فرصت کنید ذهنیت او را نسب به خودتان تغییر دهید.

با مثالی که برای شما آورده‌ایم، متوجه شده‌اید که نقشی منشی‌ها در رونق یا شکست کسب‌وکارتان چقدر مهم است.

 یک منشی خوب و حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد؟

اگر از هر پزشک یا مدیر کلینیک بپرسید یک منشی خوب و حرفه‌ای کیه؟ به شما خواهد گفت منشی خوب می‌تواند مطب را به خوبی اداره کنه، برای همه چیز برنامه ریزی کند و از همه مهم‌تر به جذب بیمار برای مطب یا کلینیک کمک کنه.

یک منشی چطور میتونه بیمار جدید جذب کنه؟!

تصور نکنید که جذب بیمار فقط از عهده منشی‌های جذاب برمیاد! خیر اینطور نیست. زمانی منشی مطب یا کلینیک شما میتونه بیمار جدیدی جذب کنه که ویژگی‌های زیر را داشته باشه.

1-یک منشی خوب، مهارت های ارتباطی عالی دارد.

توانایی برقراری ارتباط موثر با مدیریت کلینیک، پزشکان، همکاران و بیماران، یکی از مهم ترین ویژگی های یک منشی خوب است. یک منشی خوب و حرفه ای اولین نقطه تماس بیماران با مجموعه درمانی است. به همین دلیل پرواضح است که می تواند ویترینی از رفتار و فرهنگ کسب‌وکار و کلینیک باشد. به همین دلیل است که داشتن مهارت های ارتباطی حرفه ای، تضمین کننده این است که هیچ بیماری از مطب شما بدون اینکه ویزیت شده باشد خارج نخواهد شد.

2-قدرت گفتاری بالا و استفاده از کلمات محترمانه

یک منشی در طول ساعات کاری با بیماران متعددی مواجه می‌شود و علاوه بر این تماس‌های تلفنی مکرری را هم باید پاسخگو باشد. داشتن مهارت گفتاری و استفاده از کلمات و عبارات محترمانه در برخورد با بیماران یا تماس گیرندگان دید و تصویری مثبت از کل مجموعه درمانی در مخاطب ایجاد خواهد کرد.

3-توانایی تحمل فشار کاری بالا

تلفن‌های پشت سرهم، سوالات تکراری بیماران، شلوغی مطب، دستورات پزشک و... همگی موجب بهم خوردن آسایش و از بین‌رفتن صبر منشی می‌شود. یکی از ویژگی‌های یک منشی خوب داشتن صبر و حوصله زیاد در مقابل این عوامل است که نه باعث فراری دادن بیماران می‌شود و نه موجب تنش بین منشی و پزشک یا مدیریت مطب.

4-ظاهر آراسته و مناسب

وضعیت ظاهری منشی مطب یا کلینیک از اهمیت ویژه ای برخوردار است و یکی از مهمترین مبناهای قضاوت سایرین محسوب می‌شود. حفظ آراستگی، نظافت، پوشش مناسب محیط های کاری و ... از ویژگی های مهم وضعیت ظاهری محسوب می شود. ظاهر افراد نه تنها بر ادراک دیگران از رفتار ایشان تاثیر می گذارد بلکه بر واکنش دیگران نسبت به ایشان نیز موثر است. به طور کلی چنین استنباط می شود که فرد مرتب، منشی حرفه ای در مطب یا کلینیک است بنابراین نوع برخورد با ایشان نیز متفاوت خواهد بود. وضعیت ظاهری به خصوص در نگاه اول یا اولین برخورد با افراد، از ویژگی های بسیار مهم در ارتباطات موثر محسوب می شود.

5-توجه داشتن به رفتار مناسب و محترمانه

شرط اساسی برای استخدام منشی خوب و حرفه‌ای برای کلینیک، برخورداری از مهارت ارتباطی فوق‌العاده می‌باشد. یک منشی خوب، توانایی برقراری ارتباط با اقشار مختلف جامعه را دارد. او به خوبی می‌داند که با بیماران و مراجعین مختلف متناسب با شخصیت آنها برخورد نماید. برقراری ارتباط موثر با افراد نتیجه‌ی شخصیت‌ شناسی فوق‌العاده‌ی منشی می‌باشد. باید خاطر نشان کرد که چنین مهارتی خود به خود به دست نمی‌آید. شرکت در دوره‌های آموزشی برقرای ارتباط صحیح قطعا در این زمینه مفید خواهد بود. اگر یک منشی از داشتن این توانایی مهم محروم باشد، مطمئن باشید که به درد شما و کلینیک‌تان نخواهد خورد.

6-مهارت برنامه‌ریزی

برنامه‌ریزی زمان ویزیت بیماران، هماهنگی سایر پرسنل و ..، تنها مواردی از کارهای چالش برانگیزی است که یک منشی خوب و حرفه‌ای به طور منظم باید انجام دهد. مدیریت کلینیک یا پزشکان فرصت انجام این کار را نخواهند داشت. بنابراین منشی‌ای که دارای مهارت برنامه‌ریزی عالی باشد بسیار مورد توجه است. برای مثال اگر در برنامه‌ریزی زمان ویریت بیماران به صورت ضعیف عمل کند پیامدهای منفی خواهد داشت. چرا که بیماران به دلیل معطلی زیاد برای ویزیت پزشک حتما بار دیگر کلینیک شما را برای مراجعه انتخاب نخواهند کرد. و از طرف دیگر برنامه‌ریزی دقیق زمان ویزیت می‌تواند یکی از فاکتورهای مهم در جذب بیمارخواهد بود.

7- داشتن روحیه پیگیری مسائل

وظیفه‌ی پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های بیماران، مراجعین و پیگیری امور از فاکتورهای اساسی در انتخاب منشی خوب، می‌باشد. فرض کنید که یک مشتری برای استفاده از خدمات کلینیک زیبائی شما تماس گرفته است. این مشتری هنوز تصمیم نگرفته که از خدمات کلنیک شما استفاده کند یا کلینیک رقیب. اگر منشی از روحیه پیگیری و مهارت متقاعدسازی برخوردار باشد، حتما بیمار جدیدی برای کلینیک شما جذب خواهد کرد و در غیراینصورت رقبا که با شما تعارف ندارند. آنها با کمال میل مشتریان شما را یکی پس از دیگری مجذوب کلینیک خودشان خواهند نمود.

8-رازداری

 منشی معادل واژه Secretary بر گرفته از کلمه Secret به معنای محرمانه می باشد. منشی می بایست محرم اسرار کلینیک، مدیریت کلینیک و سایر پزشکان یا همکاران باشد  و تحت هیچ شرایطی این خصیصه نباید زیر سوال رود. مسائلی داخلی مانند بیماران مطب و کلینیک، استراتژی‌های تبلیغات و بازاریابی و جذب بیمار و...باید توسط منشی محرمانه تلقی شده و از درمیان گذاشتن این دسته از امور با سایرین خودداری کند.

9-مهارت پذیرش اشتباه

غرور اگر به اندازه و به جا باشد مشکلی ایجاد نمی‌کند. حتی گاهی می‌تواند در شرایط سخت برای حرکت رو به جلو موثر واقع شود. در واقع اگر انسان نتواند به غرور خود غلبه کند نمی‌تواند اشتباهاتش را بپذیرد. انجام اشتباه و خطا (چه بزرگ باشد و چه کوچک) برای هر شخصی طبیعی است.

اما مشکل اصلی زمانی ایجاد می‌شود که منشی شما اشتباهات خود را قبول نکند. پس در جلسات مصاحبه برای استخدام منشی خوب، میزان انتقادپذیری او در برابر اشتباهات را بسنجید. یک منشی حرفه‌ای از انتقادات به عنوان فرصتی برای رشد شخصیت خود استفاده خواهد کرد.

10-توانایی کار کردن با کامپیوتر به خصوص نرم افزارهای مدیریت مطب و کلینیک

منشی در هر حیطه کاری که خدمت می‌کند باید توانایی کار کردن با کامپیوتر را داشته باشد و بر نرم افزارهای پرکاربرد و نرم‌افزارهای مدیریت مطب و کلینیک تسلط داشته باشد.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت اصول مکالمه تلفنی در جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

پرسونای بیمار چیست و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

تبدیل تماس گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

 

اهمیت تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

جذب بیمار مهم‌ترین اقدامی است که هر پزشکی یا مدیر کلینیک باید برای آن برنامه‌ریزی داشته باشد، پس لازم است برای موفقیت در این زمینه راهکارهای صحیحی داشته باشد. اما اشتباهی که بسیاری از پزشکان مرتکب می‌شوند این است که تصور می‌کنند با استفاده از یک‌راهکار، می‌توانند به نتایج دلخواه دست‌یابند.

بزرگ‌ترین اشتباه بازاریابی پزشکان

بزرگ‌ترین اشتباه پزشکان در بازاریابی و جذب بیمار جدید این است که به بازاریابی پزشکی به عنوان یک سیستم نگاه نمی‌کنند. بسیاری از پزشکان و دندان‌پزشکان تصور می‌کنند که صرفا با داشتن یک صفحه اینستاگرام یا یک وب‌سایت پزشکی و تولیدمحتوا نی‌توانند بیماران جدیدی را جذب کنند.

منظور از تفکرسیستمی چیست؟

تفکرسیستمی سیستمی (Systematic thinking) تفکری است که کلیه پدیده ها و اتفاقات موجود در طبیعت را به نوعی مرتبط با هم و تحت تاثیر همدیگر می داند. افرادی که تفکرسیستمی دارند معتقد هستند که هر رخدادی برای خود دارای یک سیستم است و در عین حال نیز عضوی از یک سیستم بزرگ تر است

تفکرسیستمی بیان می کند که تمامی پدید‌ه‌های اجتماعی، طبیعی و انسانی به شکل سیستم‌های بزرگ و کوچکی به هم وابسته هستند، بر روی هم اثر می گذارند و یک واحد را تشکیل می دهند. تفکر سیستمی در همه عرصه های فکری جامعه و همچنین در کلیه علوم تاثیر داشته است و این تاثیر بدون شک یکپارچگی و وحدت می باشد زیرا تفکر سیستمی همه عناصر را جزئی از یک واحد می داند

یک مثال: شما به عنوان یک پزشک می‌دانید که سیستم‌های موجود در بدن انسان، نسبت به هم وابستگی متقابل دارند. به عنوان مثال، سیستم تنفسی از تعدادی از بخش‌های مختلف ساخته شده است و زمانی که یک بیمار در نفس کشیدن دچار مشکل می‌شود، کل سیستم باید معاینه شود تا ریشه مشکل شناسایی شود.

منظور از تفکر سیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار چیست؟

تصور کنید سیستم بازاریابی و جذب بیمار شما یک دستگاه است که از قسمت‌های متعددی تشکیل شده است. تمام این اجزا برای تحقق یک هدف واحد یعنی جذب بیمار با همدیگر تعامل دارند. برخی از این اجزا کلیدی و مهم و برخی دیگر در اجزا جانبی در این سیستم هستند. با این حال هرکدام از آن‌ها نقش موثری در کارکرد صحیح کل سیستم بازاریابی و جذب بیمار ایفا می‌کند.

پیاده‌سازی تفکرسیستمی در بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

سیستم یعنی اجزائی که با یکدیگر کار می‌کنند و با هم تعامل دارند. پس یک سیستم از یک واحد تشکیل نشده‌است. پزشکانی که تصور می‌کنند با داشتن یک وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام خوب یا داشتن مطب در بهترین نقطه شهر و یا داشتن یک منشی حرفه‌ای و البته جذاب توانسته‌اند بازاریابی پزشکی را پیاده‌سازی کنند سخت در اشتباهند.

یک پزشک یا مدیر کلینیک باید تمامی اجزا مهم و کلیدی برای سیستم بازاریابی پزشکی را بکار گیرد. و هرچقدر این سیستم بازاریابی از اجزاء بیشتری تشکیل شده باشد و منظم و دقیق کار کند، احتمال موفقیت بیشتر است.

اجزاء سیستم بازاریابی پزشکی و جذب بیمار

1- فعالیت در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی مرتبط

2- راه‌اندازی وب‌سایت پزشکی و سئو محتوای پزشکی

3-داشتن یک مطب شیک با موقعیت مکانی عالی

4- داشتن یک منشی حرفه‌ای

5- استفاده از بازاریابی دهان‌به دهان توسط بیماران

6- استفاده از بازاریابی پیامکی

و غیره

این نکته را باید خاطر نشان کرد تاثیر هر یک از موارد فوق به عواملی که در زیر به آنها اشاره می‌کنیم بستگی دارد:
1- پزشک هستید یا دندانپزشک

2-تخصص شما

3-بیشتر خدمات درمانی ارائه می‌دهید یا زیبایی.

4- آیا بیمار فقط یکبار به خدمات شما نیاز دارد یا هر چند وقت یکبار به خدمات شما نیازمند است.

چرا ارتباط بین اجزا سیستم بازاریابی مهم است؟

دو پزشک را تصور کنید خانم دکتر صالحی و آقای دکترارجمندی که هر دو تخصص یکسانی داشته و هر دو اقدامات یکسانی در حوزه بازاریابی پزشکی و جذب بیمار انجام داده‌اند، یعنی هر دو پیج اینستاگرام خوبی دارند و محتوای باکیفیتی ارائه می‌کنند، وب سایت داشته و محتوای خوبی در وب‌سایت خود قرار می‌دهند.

اما دکتر صالحی در جذب بیمار جدید موفقیت بیشتری نسبت به دکتر ارجمندی داشته و سرعت رشد و موفقیت دکتر ارجمندی بسیار کمتر است.

چرا دکتر صالحی از دکتر ارجمندی موفق‌تر است؟

وقتی دقیق و موشکافانه رفتارها و اقدامات دو پزشک را بررسی کنیم به مطالب جالبی برمی‌خوریم. 

یک عامل بسیار تاثیرگذار در موفقیت خانم دکتر صالحی سرعت و نحوه پاسخگویی به بیماران بود. ایشان در اسرع وقت و بصورت دقیق سوالاتی که در کامنت یا دایرکت پرسیده شده بودند را پاسخ داده بود

همچنین به بهانه‌های مختلف مانند مشاوره دقیق‌تر، عضویت در باشگاه مشتریان، ارائه تخفیف و ارتباط از طریق واتساپ یا غیره شماره بیماران را دریافت کرده بودند تا از این طریق فرصت بیشتری برای متقاعدسازی افراد و تبدیل آنها به یک بیمار فعال داشته باشند.

همینطور منشی بسیار حرفه‌ای در متقاعد کردن بیماران استخدام کرده بودند. منشی به صفحه اینستاگرام دسترسی داشت و به روش‌های مختلف سعی در متقاعد کردن بیماران انجام می‌داد.

در ضمن وب‌سایت قوی و پربازدید که تمام اقدامات در جهت تبدیل بازدیدکنندگان به بیمار جدید طراحی شده‌اند.

مهم‌ترین فاکتور موردنیاز در یک سیستم بازاریابی جذب بیمار

تحلیل اقدامات، برنامه‌ریزی و دریافت بازخورد، مهمترین مسئله‌ایست که در سیستم بازارایابی کلینیک و مطب خود به آن نیاز دارید.

راه حل این است که تا حد امکان اجزاء قوی و متفاوتی در کسب‌وکارتان ایجاد کنید. میزان اثربخشی هر یک از این اجزاء را تحلیل کنید. به اجزائی که کلیدی‌تر و اثربخش‌ هستند توجه بیشتری کرده و بودجه بیشتری اختصاص دهید و از همه مهمتر باید بین بخش‌ها و اجزاء مختلف سیستم بازاریابی پزشکی و جذب بیمار شما هماهنگی و تعامل خوبی برقرار باشد.

تمامی این اقدامات نشان می‌داد که برنامه دقیقی برای تبدیل مخاطبانشان به یک بیمار جدید داشته‌اند.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدوارم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما کمک کنه، بتوانید با رعایت اصول مکالمه تلفنی در جذب بیمار موفق باشید. لطفا نظر خود را درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

اگر در کلینیک خود برای  جذب بیمار نیاز به راهنمایی دارید، می‌تونید با مشاوران ما در مجموعه دکتر لینک تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان.

مقالات مرتبط:

پرسونای بیمار چیست و 11 مورد ضروری در طراحی پرسونای بیمار

تبدیل تماس گیرنده تلفنی به مراجعه کننده مطب

چرا به بازاریابی محتوایی نیاز داریم؟

شما چطور بیماران را متقاعد می‌کنید؟

 

 

 

چطور پرسنل جدید احساس بهتری در کلینیک ما خواهند داشت؟

وقتی نیروی جدیدی را برای کلینیک استخدام می‌کنید، هفته‌ها و ماه‌های اولی که در کلینیک مشغول به کار است، نقشی کلیدی در موفقیت طولانی‌مدت او دارد. به همین دلیل است که فرایند آنبوردینگ یا جا انداختن نیروی جدید در محیط کار، بسیار اهمیت دارد. برای اینکه نیروی جدید استخدام شده، احساس بهتری در کلینیک داشته باشد، باید چه کرد؟

۱. شناخت بهتر پرسنل

برای اینکه کاری کنید که نیروی جدید احساس بهتری در محیط کاری جدیدش داشته باشد، باید در مورد آنها پرس و جو کنید تا آنها را بهتر بشناسید. برای این کار، با خودشان وارد گفت‌وگوی صمیمی شوید. این روش برای برقراری روابط محکم و صمیمانه با همکاران، بسیار مهم است، به خصوص اگر تازه به پرسنل شما پیوسته باشند. بدون اینکه سوال‌های شخصی و بی‌ربط بپرسید یا فضولی کنید، سعی کنید علایق آنها را بپرسید تا بفهمید که چه وجه شباهت‌هایی با هم دارید.

۲. نیروی جدید را با سایر پرسنل کلینیک آشنا کنید.

در یک کلینیک، مدیریت کلینیک  یا مسئول منابع انسانی وظیفه دارد که رابطه‌ بین نیروی جدید و سایر پرسنل کلینیک را تسهیل کند. رابطه گروهی عالی، فرهنگ یک مجموعه درمانی را تشکیل می‌دهد. هیچ روشی بهتر از این نیست که شخصا، نیروی جدید را با سایر پرسنل کلینیک آشنا کنید. جلسات خصوصی و گروهی بگذارید و نیروی جدید را به پرسنل‌های قدیمی و پرسنل قدیمی را به عضو جدید کلینیک معرفی کنید. همچنین بهتر است که نیروی جدید با ابزارهایی که قرار است کار کند، آشنا شود تا سیستم‌های جدیدی که با آنها سر و کار دارد، بهتر بشناسد.

۳. نقاط قوت آنها را تحسین کنید.

هر زمانی که لازم است، به نیروی کار خود اعتبار دهید. اعتبار دادن به آنها، قدردانستن نقاط قوت آنها و تاکید بر توانایی آنها باعث می‌شود که احساس خوبی از حضور در کلینیک شما داشته باشند. تحسین کردن نقاط قوت نه تنها باعث می‌شود که در بدو ورود احساس خوبی داشته باشند، بلکه فضایی مثبت و امیدبخش برای همه ایجاد می‌کند. این کار دو جنبه مثبت در پرسنل کلینیک ایجاد می‌کند؛ یکی ایجاد رقابت مثبت درونی برای بهتر کردن ویژگی‌ها و دیگری ایجاد زمینه برای استانداردهای جدید.

۴. دستورالعمل‌های دوستانه در مورد کلینیک ارائه کنید.

نیروی جدیدی را فرض کنید که در بدو ورود با یک کتاب راهنمای بزرگ پر از دستورات، سیاست‌های کلینیک و قوانین ریز و درشت مواجه می‌شود. با یک تغییر کوچک می‌توانید حس بهتری به کارمند جدید بدهید. برای او دستورالعمل و کتاب راهنمایی دوستانه تهیه کنید. این راهنما باید شامل خلاصه‌ای از سوابق مرکز درمانی، بیماران کلینیک یا مطب شما، افرادی که باید بشناسد، نحوه مدیریت و فرهنگ سازمانی باشد ولی با زبانی دوستانه‌تر و ساده‌تر. کارمند جدید نباید هفته‌ها وقت خود را صرف یاد گرفتن قوانین و سیاست‌های مدیریتی یک مجموعه جدید کند.

۵. از آنها در مورد کار پرس‌وجو کنید.

حتی اگر یک پیام کوتاه باشد مثل این: کارها چطور پیش میره؟

پرس‌وجوهای کوچک حتی در همین اندازه، تغییرات بزرگی در نحوه تعامل نیروی جدید با سایر پرسنل کلینیک ایجاد می‌کند. در بدو ورود یک عضو جدید، سعی کنید از او گاهی در مورد شرایط بپرسید. سوال کنید که آیا مشکلی دارد یا نه. به آنها نشان دهید که سوالات و مشکلات‌شان برایتان اهمیت دارد و پیگیر آن هستید.

۶. محل کار آنها را از قبل آماده کنید.

برای همکار جدیدتان محل کاری در نظر بگیرید و آن را از قبل، با هر وسیله‌ای که نیاز دارد تجهیز کنید. آن را آماده کنید و حتی برای تهیه وسایل مورد نیاز می‌توانید با خود او مشورت کنید. در اختیار داشتن یک جای منحصربه‌فرد که قبلا برای آماده کردن آن وقت گذاشته شده، به کارمند جدید حس خوبی می‌دهد و خودش را جزیی از از محیط کار جدیدش می‌بیند.

۷. برای همه‌چیز، دستورالعمل‌های دقیق با جزییات تهیه کنید حتی اگر بدیهی به نظر می‌رسد.

هر آنچه که همکار جدید برای جا افتادن در محیط جدید لازم دارد به او یاد بدهید. این مورد حتی می‌تواند در مورد بدیهی‌ترین مسائل مثلا یاد دادن مکان استراحت و... باشد. برای آنها دستورالعمل‌هایی تهیه کنید که کاملا واضح و دقیق باشد. فرهنگ مرکز درمانی شما ممکن است با محل کار قبلی او متفاوت باشد بنابراین هر چیزی که در مورد کلینیک شما باید بداند، در اختیارش بگذارید.

۸. گفت‌وگوی رو در رو با پرسنل جدید کلینیک داشته باشید.

شما به عنوان مدیریت کلینیک  یا به عنوان یکی از پرسنل کلینیک، باید رابطه رودررو با همکار جدید داشته باشید. هر چقدر بیشتر در هفته‌های اول برای برقراری ارتباط رودررو وقت بگذارید، نتیجه بهتری می‌گیرید. با این کار، همکار جدید متوجه می‌شود که واقعا بخشی از یک مرکز درمانی و از پرسنل مهم کلینیک است. کم کم با همه همکاران آشنا می‌شود. دیگر حس جدا بودن یا نیروی آزمایشی بودن را نخواهد داشت. لازم به گفتن نیست که ایجاد حس خوب در همکاران، باعث افزایش بهره‌وری آنها می‌شود.

۹. از آنها بازخورد بخواهید.

پرسنل جدید معمولا با ایده‌ها و تفکرات جدید، پا به کلینیک شما می‌گذارند. بعد از یک هفته که از آغاز کارشان گذشت، از آنها در مورد نظراتشان بپرسید. از کدام قسمت کار و محیط کار لذت می‌برند؟ فکر می‌کنند کدام بخش نیاز به بهبود دارد؟ بازخورد گرفتن از فردی که با نگاه جدیدی به اوضاع اطراف می‌نگرد، می‌تواند اطلاعات جالب و جدیدی در مورد محیط کلینیک به شما بدهد. دیگر مزیت بازخورد گرفتن، این است که همکار جدید احساس راحتی می‌کند و می‌داند که نظراتش برای دیگران، بااهمیت است.

۱۰. وظایف مشترک برای پرسنل جدید و یکی از پرسنل قدیمی کلینیک تعیین کنید.

افراد در محیط جدید احساس بهتری پیدا می‌کنند اگر با فرد دیگری بلافاصله وارد همکاری و تعامل شوند. برای اینکه عضو جدید کلینیک شما حس بهتری داشته باشد، با یکی از پرسنل قدیمی‌تر یک وظیفه مشترک برای او در نظر بگیرید. با این روش، آنها فرصتی برای برقراری ارتباط در محیط کار پیدا می‌کنند. با یکی از پرسنل کلینیک احساس نزدیکی و صمیمیمت می‌کنند و خودشان را واقعا به عنوان عضوی از یک کلینیک می‌شناسند. با همکاری و مشورت یک فرد آشنا به محیط، وارد کار می‌شوند.

۱۱. کمک کنید که با محیط کلینیک آشنا شوند.

اگر همکار جدید شما از شهر دیگری آمده و علاوه بر نیروی کار جدید، همشهری جدیدتان هم محسوب می‌شود، کمک کنید تا زودتر با محیط بیرون از محل کار هم ارتباط برقرار کند و با آن آشنا شود. می‌توانید بهترین رستوران‌ها یا مراکز تفریحی شهر را معرفی کنید و او را راهنمایی کنید تا خدمات مورد نیازش را از کجا پیدا کند. خوشحال و راحت بودن در خارج از محیط کار، نقش مهمی در افزایش تمرکز و بهره‌روی نیروها در محیط کار دارد.

۱۲. نگرش مثبت به پرسنل جدید داشته باشید.

داشتن نگرش مثبت ناخودآگاه روی رفتار شما با همکار جدید تاثیر می‌گذارد. باعث می‌شود که برای حمایت از عضو جدید کلینیک، آماده باشید. برای بسیاری از افراد، وارد شدن به محیط جدید و غریبه، تجربه‌ی سختی است ولی اگر احساس کنند که در محیط جدید، پشتیبان و دوستانی دارند، به راحتی با ابتدای این مسیر سخت، کنار می‌آیند.

۱۳. راه ارتباطی را باز بگذارید.

اگر مدیریت کلینیک یا مطب را برعهده دارید، برای پرسنل جدید خود همیشه راهی برای برقراری ارتباط بگذارید. به آنها اطلاع دهید که در دفترتان همیشه به روی آنها باز است و آماده شنیدن حرف‌ها، نظرات و پیشنهادات آنها هستید. حتی انتقادات آنها را بشنوید و همیشه فرصتی برای صحبت کردن با آنها داشته باشید.

آشنا شدن نیروی کار با محیط جدید، با توجه به ویژگی‌های فردی همکار جدید، می‌تواند فرایندی سخت باشد ولی اگر به خوبی پیش برود، نیروی جدید به راحتی با محیط کار خود تطابق پیدا می‌کند. تطابق با محیط، تاثیر مستقیمی روی عملکرد او دارد. داشتن احساس خوب در بدو ورود به محیط کاری جدید، بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهد و به موفقیت بیشتر کلینیک منجر می‌شود.

کپی برداری از این مطلب با ذکر منبع بلامانع است.

امیدواریم از مقاله امروز لذت برده باشید و به شما در پیشبرد اهدافتان در مدیریت کلینیک  دندانپزشکی کمک کرده باشد. حتماً نظر خود را با ما درباره این مقاله در صفحه اینستاگرام برای ما به اشتراک بگذارید.

اگر برای مدیریت کلینیک خود نیاز به مشاوره و راهنمایی دارین، می‌توونید با همکاران و مشاوران ما تماس بگیرین، تا شما را در این زمینه راهنمایی کنند.

مقالات مرتبط:

چطور بر استرس پرسنل در محیط کلینیک غلبه کنیم؟

یک کلینیک دندانپزشکی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

اهمیت طرح کسب‌وکار برای مرکز درمانی

crm پزشکی