مجله روانشناسی

۱۰

مهر

ضرورت و اهمیت ارزش آفرینی برای بیماران

دکتر لینک

اصول و ارزش های پایه در مدیریت کلینیک

اصول و ارزش های پایه، مواردی هستند که بسیاری از پزشکان تعریف واضح و دقیقی از آن در ذهن ندارند. و البته در این میان پزشکانی نیز هستند که ارزش‌های پایه واضح و دقیقی دارند.

وقتی ارزش‌های پایه مدیریت مطب در ذهن یک پزشک واضح نیست، قطعاً منشی و پرسنل مطب هم شناخت خوبی از انتظارات پزشک ندارند.

اگر پرسنل شما شناخت خوبی از انتظارات شما نداشته باشند، بنابراین نمی‌توان از آن‌ها انتظار داشت تا وظایفشان را به‌درستی انجام دهند.

چه اصول و ارزش هایی را باید در مدیریت مطب در نظر بگیرید؟

1- احترام به بیماران

بیماری که به مطب یا کلینیک شما مراجعه می کند طبیعتا در شرایط روحی و جسمی مناسبی قرار ندارد. او به خاطر ابتلا به بیماری در شرایط خوبی نیست و خانواده او نیز تحت تأثیر این موضوع هستند.

بنابراین پرسنل مطب باید بتوانند شرایط روحی مراجعین مطب را به‌خوبی درک کنند. اگر یک بیمار بی‌صبر و عصبانی هست نباید جواب او را با عصبانیت داد. پرسنل مطب باید افراد صبوری باشند یا یاد بگیرند که چگونه صبوری خود را افزایش دهند. تا در شرایطی که با یک بیمار ناراضی روبه‌رو شدند آرام باشند و بر رفتار خود تسلط داشته باشند. وقتی پرسنل شما در این زمینه توسط شما توجیه شده باشند تلاش می‌کنند در هر شرایطی احترام بیماران شمارا حفظ کنند.

2- متعهد به عالی بودن

لازمه پیشرفت مداوم این است که پزشک و پرسنل مطب همواره به فکر عالی بودن باشند. مدیریت مطب و کارکنان همواره باید به این فکر کنند که چه اقداماتی موجب می شود بهتر از امروز باشند.

هر وقت احساس کردید که همه‌چیز در مطب شما خوب است و نیاز به تغییر ندارد، بدانید که در اشتباه هستید. شما ممکن است خوب باشید اما هیچ‌وقت عالی نیستید. چون عالی بودن یک نقطه یا شرایط خاص نیست که به آن برسید. عالی بودن یک مسیر است که نیاز است همواره به سمت آن حرکت کنید.

3- وقت‌شناسی و احترام به ‌وقت بیماران

وقت هر انسانی ارزشمند است. یکی از اصول پایه در مدیریت مطب احترام به وقت بیماران است. و این اصل از طریق توجیه پرسنل مطب و کلینیک در این خصوص میسر می شود. پرسنل مطب یا کلینیک خصوصا منشی باید قبل از زمان مقرر برای شروع ملاقات بیماران در مطب باشد. نباید بیماران با درب بسته مطب مواجه شوند و مجبور شوند زمانی را پشت در بسته منتظر بمانند. رعایت نکردن این نکته برای وجه و برند مطب شما به هیچ وجه مناسب نیست.

همچنین مواقعی که پزشک با 2 یا 3 ساعت تاخیر در مطب حاضر می گردد توصیه می شود منشی با بیماران تماس بگیرد و این موضوع را به اطلاع همه بیماران برساند. اگر منشی تنبلی کند و این زحمت را به خود ندهند که اطلاع رسانی به موقع انجام دهد، بیماران به مطب مراجعه می کنند مجبورند ساعات زیادی را در مطب منتظر بمانند و در نتیجه عصبی و کلافه می شوند.

4- انجام کارها به صورت تیمی

در کلینیک‌ها و هر مطبی که بیش از یک پرسنل دارد کار تیمی مفهوم پیدا می‌کند. در این مواقع هر یک از پرسنل وظایف مخصوص به خود را دارد. اما پرسنل مطب شما باید توجیه شوند علاوه بر اینکه باید وظایف خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند، مواردی که یکی از پرسنل در مطب یا کلینیک حضور ندارد باید وظایف او را نیز انجام دهند. یا در مواقعی که وظایف خاصی بر عهده همکاران نهاده شده است به وی کمک کنند.

مدیریت مطب باید حس همدلی را در پرسنل خود ایجاد کند. اگر اگر مجموعه خود را به‌صورت یک تیم ببینید و به همه اعضای تیم توجه کنید، حس همدلی بین پرسنل شما تقویت می‌شود اما اگر به افراد خاصی توجه ویژه داشته باشید و نسبت به برخی از پرسنل خود بی‌توجه باشید، معمولاً حس حسادت و تبعیض را در پرسنل خود افزایش می‌دهید و کار تیمی در کلینیک شما به ضعیف‌ترین حالت ممکن می‌رسد.

5-تمیزی و بهداشت مطب

باوجوداینکه تمیزی و بهداشت یکی از بدیهیات هر مرکز درمانی است اما در برخی از مطب‌ها و کلینیک‌ها نادیده گرفته می‌شود.

استاندارد تمیزی و بهداشت در یک مطب و کلینیک باید بسیار بالاتر از جاهای دیگر باشد.

شما نباید صرفاً دغدغه داشته باشید که تجهیزات و ابزار پزشکی شما تمیز و ضدعفونی باشند. کوچک‌ترین گردوخاکی حتی بر روی دکوراسیون مطب شما قابل‌پذیرش نیست. تمیزی صرفاً مربوط به اتاق معاینه نیست. کف سالن انتظار بیماران هم باید از تمیزی برق بزند.

مطب جایی نیست که هفته‌ای یک یا دو بار نظافت شود. هرروز حداقل یک‌بار باید کف اتاق‌ها تمیز شوند و تمامی قسمت‌های مطب گردگیری شوند.

بسیاری از بیماران فقط به خاطر تمیز نبودن یک مطب یا کلینیک، دیگر هرگز به آنجا مراجعه نمی‌کنند. حتی اگر پزشک آن مرکز فرد توانمندی باشد.

نکته آخر:

مدیریت مطب پس‌ازاینکه ارزش‌های پایه مطب خود را مشخص کرد، در این مورد باید با پرسنل مطب خود صحبت کند. هراندازه که پرسنل شما به‌صورت واضح‌تری از خواسته‌های شما مطلع باشند، بهتر می‌توانند به وظایف خود عمل کنند.

حداقل هرماه یک جلسه برگزار کنید و در این مورد با پرسنل صحبت کنید. حتی اگر گفته‌های شما تکراری باشد.

همچنین نیاز است برای رعایت برخی از ارزش‌های پایه مطب، دستورالعمل بنویسید و اقدامات اجرایی مشخص کنید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

پروسه نوبت دهی مطب خود را ساده کنید!

در حوزه پزشکی به یک رهبر تبدیل شوید.

۰۸

مهر

پروسه نوبت دهی مطب خود را ساده کنید!

دکتر لینک

ضرورت و اهمیت ارزش آفرینی برای بیماران

اســـاس و بنیـــان هر مطب و کلینیکی را بیماران آن تشـــکیل می دهنـــد؛ زیـــرا بیمار، اصلی تریـــن منبـــع درآمد و رشـــد هر کلینیکی اســـت و مدیران کلینیک ها بـــر ایـــن نکتـــه که جذب، حفـــظ و نگهداری بیماران رمـــز موفقیت کلینیک اســـت، تفاهـــم دارنـــد. به همیـــن دلیـــل، موضـــوع بیمار محوری در کسب و کارها نیـــز از اولویـــت خاصـــی برخـــوردار اســـت، تـــا آن جـــا هیچ مطب یا کلینیکی، بـــدون رضایت منـــدی و خشـــنودی بیماران ، مقبـــول و موفـــق نخواهـــد بـــود.

مهم تریـــن وجـــه بیمار محوری و فاخرتریـــن مفهـــوم در ایـــن رابطـــه موضوعـــی است که طی سال های اخیر تحت عنوان ارزش آفرینی مطرح می شود.

ارزش آفرینـــی، به معنـــای رویکـــردی اســـت کـــه مدیریت کلینیک در قبـــال همـــه ذی نفعـــان و به ویـــژه بیماران خـــود در پیـــش می گیـــرد و در آن بیمار را محـــور همـــه فعالیت هـــا و فرآیندهـــای خـــود قـــرار می دهـــد.
بـــه ایـــن ترتیـــب، مدیریت کلینیک از منظـــر بیماران، به نحـــوی مهندســـی می شـــود کـــه خدمـــات ارائـــه شـــده نیازهـــا و خواســـته های بیمار را تأمیـــن کنـــد. دامنـــه ایـــن امـــر حتی تـــا کشـــف نیـــاز پنهـــان بیماران و یـــا فراتـــر از آن، ایجـــاد نیـــاز در بیماران گســـترش می یابـــد. بـــه همیـــن دلیـــل پرداختـــن بـــه موضـــوع ارزش آفرینـــی بـــرای بیماران در فضـــای رو بـــه شـــد رقابتـــی کنونـــی مطب و کلینیک ها، در کانـــون توجـــه قـــرار گرفتـــه اســـت
مفهوم ارزش آفرینی
ارزش آفرینـــی رویکـــردی یکپارچـــه اســـت کـــه نشـــان می دهـــد، مدیریت کلینیک یا مطب چگونـــه می توانـــد در منظـــر ذی نفعـــان و به ویـــژه بیماران، ارزش خلـــق کنـــد. اگـــر مدیریت کلینیک نتوانـــد بـــرای بیماران خـــود ارزش آفرینـــی کنـــد، به مـــرور از ذهـــن و زبـــان بیماران، خـــارج و از صحنـــه رقابت محـــو می شـــود
ارزش آفرینی از جنس اثر بخشی است. به بیان دیگر ارزش آفرینی به انجام کارهای درست برای بیمار مربوط می شود تا انجام درست کارهای کلینیک.
ارزش آفرینی به آن معنی است که خدمات ارائه شده به ایجاد یا افزایش ارزش نزد بیماران منجر شود و ارزش هم همان چیزی است که بیمار حاضر است بابت آن هزینه بپردازد؛ چرا که برایش بسیار حائز اهمیت بوده، منفعت دارد یا رافع مشکلی از او است.

اهمیت و ضرورت ارزش آفرینی برای بیماران کلینیک و مطب

مدیریت کلینیک و مطب بدون ایجاد ارتباط مناسب با بیماران خود نمی تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور و مشتری محور است، بیمار، هدف کار و بیمار محوری زیر بنای تمای فعالیت های مطب و کلینیک خواهد بود. در این راستا، جذب و استخدام پرسنل مشتری مدار که ویژگی های بارز ارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند نیز برای مطب و کلینیک ضروری است. فلسفه وجودی مطب و کلینیک باید با ارزش آفرینی آغاز شود و در آن ارزش توسط بیمار تعریف گردد. در ارزش آفرینی کلینیک برای بیماران فعالیت های غیر ارزش آفرین حذف می شود و زنجیره فعالیت های و فرآیندهایی شکل می گیرد که شروع آن خواست و نیاز بیمار و پایان آن رضایت و خشنودی وی باشد. به واقع آنچه که مطب و کلینیک به بیمار عرضه می کند، ارزش است و بیماران بابت مجموع ارزشی که از مطب یا کلینیک دریافت می کنند، هزینه پرداخت می نمایند.
همه بخش ها و واحدهای کلینیک یا مطب باید منطبق با مدل ارزش آفرینی برای بیمار فکر کنند، نیازهای بیمار را محور قرار دهند و با خواسته های در حال تغییر بیماران، همگام شوند.
مدیریت کلینیک باید بداند که بیماران مایل هستند چه چیزی را بیشتر یا کمتر در رفتارهای پرسنل مطب و کلینیک ببینند. انتظارات بیماران باید توسط مدیریت مطب در فرهنگ مطب و کلینیک ترجمه و پیاده سازی شود. به بیان دیگر انتظارات بیماران باید رفتارهای مدیریت کلینیک و پرسنل را جهت دهی کند. از جمله اقدامات موثر برای ایجاد فرهنگ ارزش آفرینی در مطب یا کلینیک آن است که بیمار خود را بشناسیم، بیماران را طبقه بندی کنیم، با آنها تعامل داشته باشیم، اقدامات مطب یا کلینیک خود را با بیماران هماهنگ کرده و تطبیق دهیم، به خواسته و نیاز بیمار ارزش دهیم و میزان رضایتمندی بیمار را بسنجیم.
مشاهده، تنظیم و جهت دهی فعالیت ها و فرآیندهای مطب و کلینیک از نگاه بیمار باعث می ود که مدیریت کلینیک و کلینیک بیمار را در تمامی زمینه های کاری خود از ارائه خدمات تا بازاریابی مطب و کلینیک، آموزش، توسعه، ارزیابی عملکرد و پاداش دهی مشارکت دهد و پینشهادات و نظرات بیمار را لحاظ نماید. در این میان بیماران ناراضی که با انتقاد و ارائه راهکارهای بهبود، مدیریت کلینیک را به چالش می کشند، جایگاه ویژه ای دارند و مهمترین منبع یادگیری محسوب می شوند. پرسنل کلینیک نیز در صف مقدم خدمت به بیماران و جلب رضایت او قرار می گیرند و مدیریت کلینیک برای تحقق ارزش آفرینی به بیماران به پرسنل نیز بها می دهد. به این تمام سرمایه های مطب و کلینیک در خدمت خفظ بیمار به کار گرفته می شود.

نتیجه گیری
بیماران برای مطب یا کلینیک شما یک دارایی استراتژیک است، برای حفظ بیماران همواره باید یک رابطه برنده- برنده بین بیماران و کلینیک (تبادل ارزش) ایجاد گردد و این در صورتی استقرار می یاید که طرفین احساس کنند که برای آنها مزایای خاصی وحود دارد و به صورت دو قطب یکدیگر را جذب نمایند.
در همه کسب و کارها نگه داری مشتری موجود، سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. طی یک بازه زمانی، هزینه بازاریابی و فروش خدمات به مشتریان موجود به تدریج کاهش می یابد و حاشیه کلی توسعه به طور بالقوه افزایش می یابد. در حیطه پزشکی بیماران وفادار فقط روی قیمت تمرکز ندارند بلکه به عنوان حامی و طرفدار کلینیک عمل کرده و در نتیجه به جذب بیماران جدید کمک می کندو با عنایت به ضریب اهمیت ارزش آفرینی، می توان گفت که برنامه ریزی استراتژیک، در راستای تبدیل ارش آفرینی برای بیمار به یک مزیت رقابتی پایدار می تواند در برتری سازمان در یک فضای رقابتی کاملا موثر باشد.
به این ترتیب برای رسیدن به بیماران وفادار که ضامن بقای کلینیک و مطب هستند، باید در راه پیاده سازی و نهادینه ساختن فرهنگ ارزش آفرینی برای بیماران برنامه ریزی کرد و گام برداشت. نگرش ارزش محور به ما نشان می دهد که باید برای بیمار ارزش بیشتری (نسبت به رقیب) خلق شود. این نگرش کمک می کند تا الگوی فعالیت کلینیک به الگویی یکپارچه، با معناتر و عمیقتری ارتقا یابد. تا در نهایت منجر به ارزش آفرینی مطلوب و ایجاد اعتماد و تعلق خاطر پایدار بیمار نسبت به کلینیک شود.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.

مقالات مرتبط:

در حوزه پزشکی به یک رهبر تبدیل شوید.

استراتژی های کلیدی ایجاد مزیت رقابتی در خدمات دندانپزشکی

۰۳

مهر

۱ نظر

دکتر لینک

پروسه نوبت دهی مطب خود را ساده کنید!

یکی از نیازهای جدی بیماران و افرادی که به نوعی با مراکز درمانی اعم از بیمارستان ها، کلینیک ها و مطب پزشکان در ارتباط هستند، دریافت نوبت است.

روش نوبت دهی در مطب شما چگونه است؟ آیا به پروسه نوبت دهی مطب خود دقت کرده اید؟ می دانید پروسه نوبت دهی مطب بر تعداد بیماران اثرگذار است؟ آیا بهترین شیوه نوبت دهی را می شناسید؟

نوبت گرفتن از مراکز درمانی، یکی از مشکلات پیش روی بیماران و خانواده های آنها است که این مسئله در شهرهای بزرگ با توجه به ترافیک و ... جدی تر هم هست.

علاوه بر این مشکلات دیگری هم وجود دارد، درصد قابل توجهی از بیماران به دلیل اینکه نمی توانند به راحتی وقت ویزیت را رزرو نمایند بلافاصله اقدام به رزرو نوبت از پزشک دیگری می کنند.

چرا یک بیمار نمی تواند به راحتی وقت ویزیت بگیرد؟

در مطب برخی از پزشکان فقط در ساعات کاری مطب می‌توان نوبت ویزیت گرفت. اگر بیمار در خارج از ساعات کاری با مطب تماس بگیرد کسی پاسخگو نیست. بهترین راهکار این است که در ساعات غیر کاری مطب، تلفن مطب روی تلفن منشی یا فردی که شما مسئول این کارکرده‌اید دایورت شود تا هیچ تماس تلفنی‌ای بی‌پاسخ نماند.

راه حل چیست؟

با یک نرم‌افزار مدیریت مطب حرفه‌ای دیگر این اختلالات ایجاد نمی‌شود. چون سیستم رزرو آنلاین شما به‌صورت اتوماتیک تشخیص می‌دهد که منشی شما چه ساعت‌های را از قبل به‌واسطه تماس‌های تلفنی بیماران رزرو کرده است.

اگر یک نرم‌افزار مدیریت مطب حرفه‌ای داشته باشید به‌راحتی می‌توانید سیستم رزرو آنلاین را بر روی وب‌سایت و پیج اینستاگرام خود قرار دهید. سپس پنل رزرو آنلاین داخل وب‌سایت را به سرور نرم‌افزار مدیریت مطب خود متصل کنید تا بدون اینکه تداخلی در رزروهای تلفنی و اینترنتی به وجود بیاید بتوانید یک سیستم وقت دهی حرفه‌ای در مطب یا کلینیک خود داشته باشید.

همچنین می‌توانید از طریق نرم‌افزار مدیریت مطب خود یک سیستم خودکار ارسال پیامک ایجاد کنید تا پس از هر رزرو وقت ویزیت چه به‌صورت تلفنی و چه به‌صورت اینترنتی، یک پیامک تأیید به بیمار شما ارسال شود.

شما می‌توانید سیستم یادآوری هم داشته باشید. به صورتی که چند ساعت قبل از وقت ویزیت بیمار، برای او پیامک یادآوری ارسال شود. با این کار تعداد کنسلی بیماران شما به شکل قابل‌ملاحظه‌ای کاهش می‌یابد.

چرا نوبت دهی آنلاین

مزیت های فراوانی برای نوبت دهی آنلاین وجود دارد، از جمله بالا بردن سرعت و راندمان کار، افزایش تعداد بیماران، کاهش زمان انتظار بیمار، ایجاد نظم و آرامش در محیط کار، مدیریت بهتر و دقیق تر، گزارشات آماری و نمودارهای حرفه ای، جلوگیری از ازدحام بی مورد و طولانی مدت مراجعین، ارائه سرویس بهتر به بیماران، دریافت دسترسی شبانه روی بیمار به دریافت نوبت، یادآوری اتوماتیک نوبت به بیمار و ....

مهمترین نکته در نوبت دهی آنلاین جذب بیمار است. سامانه هوشمند دکتر لینک نام شما را به همراه تخصص و زمینه طبابت شما در موتورهای جستجو در رتبه های اول به نمایش می گذارد. بیماران علاوه بر اینکه به توصیه نزدیکان و اقوام خود به یک پزشک مراجعه می کنند از طریق جستجو در اینترنت هم اقدام می کنند. و تکنولوژی دکتر لینک با زیر ساخت قوی و حرفه ای نام شما را در رتبه های اول موتورهای جستجو به نمایش می گذارد.

سامانه نوبت دهی دکتر لینک با قابلیت های قابل توجهی که در اختیار بیماران قرار داده است. بیماران می توانند نوبت های خود را در گروه های تخصصی پزشکی، به تفکیک بیمارستان ها، درمانگاه ها و مطب ها رزرو نمایند.

در سیستم نوبت دهی دکتر لینک افراد بعد از دریافت نوبت با حضور در محل می توانند با اعلام حضور خود به منشی از وضعیت نوبت خود و تعداد افراد در صف مطلع شوند.

گرفتن وقت ویزیت اولین برخوردی است که بیماران جدید با شما و مطب شما دارند. این تجربه را برای آن‌ها بسیار لذت‌بخش کنید.

لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

در حوزه پزشکی به یک رهبر تبدیل شوید.

استراتژی های کلیدی ایجاد مزیت رقابتی در خدمات دندانپزشکی

نقش آموزش کارمندان در بازاریابی خدمات درمانی

۰۱

مهر

تبلیغات آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

دکتر لینک

تاثیر شبکه سازی در جذب بیمار

شبکه سازی، انتقال سریع و آسان اطلاعات را مهیا می کند. شما معمولا هر روز در حال شبکه سازی هستید. وقتی در حال صحبت با یکی از دوستانتان هستید ممکن است به او دیدن یک فیلم، رفتن به رستوران خاص یا مطالعه کتابی جذاب را پیشنهاد دهید. همچنین ممکن است او از ملاقاتی که با فرد مشهوری داشته است با شما صحبت کند.دقیقا مثل همین کاری را که در زندگی شخصی خود انجام می دهید، می توانید در زندگی حرفه ای خود به منظور شکار فرصت های شغلی مناسب انجام دهید.

شبکه‌سازی یک فعالیت تجاری، اجتماعی-اقتصادی است که توسط آن کسب‌وکارها و کارآفرینان برای ایجاد روابط تجاری و شناسایی، ایجاد و یا عمل بر فرصت‌های تجاری متعهد می‌شوند، اطلاعاتشان را با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند و به دنبال شرکای بالقوه برای همکاری و سرمایه‌گذاری می‌گردند.یکی از اهداف ضمنی شبکه‌سازی یا بهتر بگویم شبکه‌های تجاری ایجاد روابطی است که در آینده ممکن است برای ما فرصت‌های شغلی و یا پروژه‌هایی را به ارمغان آورد. این‌کار عمدتاً در رویدادهایی مانند کنفرانس‌ها، کنگره‌ها، سمینارها و دوره‌های آموزشی و یا بعضاً در جلسات اتفاق می‌افتاد.

شبکه‌سازی به معنای ایجاد ارتباط مؤثر و متقابل با افرادی است که در حوزه کاری شما قرار دارند.

شبکه‌سازی یک راهکار استراتژیک در حرفۀ پزشکی است و مبنای آن این است که از روش‌هایی استفاده کنید تا با افرادی که می‌توانید سود متقابل برای یکدیگر ایجاد کنید، ارتباط بگیرید.

چرا شبکه سازی کنیم؟

یکی از تأثیرگذارترین موارد در حفظ ارتباط با بیماران فعلی و جذب بیمار جدید در واقع با شبکه‌سازی حصول پیدا می‌کند و همان‌طور که از اصل واژه شبکه‌سازی مشخص است وقتی که ما ارتباطمان را با بیمارانمان حفظ کنیم در واقع می‌توانیم از شبکه ارتباطی آنها نیز استفاده کنیم و بیماران خود را افزایش دهیم. چون بیمار ما را معرفی می‌کند. ولی برای این منظور باید بر روی کیفیت روابط بیشتر از کمیت آن تمرکز کنیم.

اگر پزشکی به بیمار خود بگوید که حاذق و کارآزموده است، تاثیر آن روی دیدگاه بیمار نسبت به شما، بسیار کم است.

اگر یکی از اقوام یا دوستان بیمار شما را به عنوان پزشکی کارآزموده معرفی کند، تاثیر بیشتری نسبت به روش اول دارد.

اما اگر یک پزشک شما را به بیماران خود معرفی کند، تاثیر آن فوق العاده خواهد بود.

هر پزشک نیاز دارد با گروهی از پزشکان و افرادی که می‌توانند بیماران را به او ارجاع دهند، شبکه‌سازی کند و ارتباط متقابل داشته باشد.

وقتی گروهی از پزشکان با یکدیگر تشکیل شبکه می‌دهند، به این معنا نیست که به یکدیگر وابسته هستند! بلکه هریک از آن‌ها مستقل است، موفقیت فردی دارد، بیماران وفادار دارد، پرسنل و دستیاران مجرب دارد و تبلیغات مستقل در حوزه خود انجام می‌دهد. اما ارتباط متقابلی با دیگر افراد موفق و متبحر ایجاد کرده است که رشد و موفقیت گروهی را به همراه دارد و هریک از پزشکان این شبکه به رشد پزشکان دیگر کمک می‌کند.

وقتی حوزه خاصی از تخصص خود را انتخاب می‌کنید ممکن است بیمارانی به شما مراجعه کنند که نیاز دارند به پزشک دیگری ارجاع داده شوند.
به‌عنوان‌مثال: ممکن است بیماری به شما که متخصص دندانپزشکی هستید مراجعه کند. شما فقط جراحی لثه انجام می‌دهید اما بیمار نیاز به ارتودنسی داشته باشد. در این شرایط بهتر است به‌جای اینکه فقط بگویید درمان ارتودنسی انجام نمی‌دهید و پیدا کردن پزشک مربوطه را به بیمار واگذار کنید، یکی از پزشکان متبحری را که می‌شناسید به او معرفی کنید. از طرفی با پزشکانی که بیماران را به آن‌ها ارجاع می‌دهید، رابطه متقابل ایجاد کنید تا وقتی بیماری به آن‌ها مراجعه می‌کند و نیاز به جراحی لثه دارد، آن پزشکان شما را به بیماران خود معرفی کنند.

ایجاد شبکه به معنی ارتباط متقابل با تعداد کمی از پزشکان نیست. هراندازه با تعداد بیشتری از پزشکان در ارتباط باشید و بیماران را به یکدیگر ارجاع دهید، شبکه‌تان وسیع‌تر و قدرتمندتر خواهد بود. ایجاد شبکه می‌تواند فراتر از ارتباط با همکاران پزشک باشد.

به‌عنوان‌مثال:
یک پزشک ارتوپد می‌تواند با سالن‌های ورزشی اطراف مطب خود ارتباط بگیرد تا در صورت بروز آسیب‌های ورزشی، ورزشکاران به مطب او ارجاع داده شوند.
یک جراح پلاستیک می‌تواند با کلینیک‌های لیزر و زیبایی ارتباط بگیرد.
یک کلینیک لیزر و زیبایی می‌تواند با سالن‌های زیبایی زنان شبکه‌سازی کند.
یک متخصص تغذیه می‌تواند با مربیان ورزشی شبکه‌سازی کند.
یک فیزیوتراپ می‌تواند با یک جراح مغز و اعصاب همکاری کند و …
این‌ها نمونه‌هایی از شبکه‌سازی با افرادی فراتر از همکاران بود.

نکته مهمی که در مورد ایجاد شبکه ارتباطی مؤثر و قدرتمند باید به آن توجه شود این است که با افراد قوی و نه افراد ضعیف‌تر از خود، شبکه‌سازی کنید. افرادی که در شبکه ارتباطی شما قرار دارند باید هم‌سطح شما و یا موفق‌تر از شما باشند. اگر بیمار خود را به فردی ارجاع دهید که توانایی‌های بالایی ندارد در بلندمدت باعث می‌شود دیدگاه بیمارانتان نسبت به خود شما هم منفی شود و در روند برندسازی شما اختلال ایجاد شود.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

عوامل موثر در گردشگری سلامت

جذب بیمار از نسل هزاره سوم

۲۷

شهریور

دکتر لینک

در حوزه پزشکی به یک رهبر تبدیل شوید

تبدیل‌شدن به یک رهبر در حوزه پزشکی یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد و به سال ها تلاش مداوم نیاز دارد. اما اگر یک پزشک در مسیر درستی حرکت نکند حتی پس از گذشت ۳۰ سال تلاش و فعالیت هم نمی‌تواند به این جایگاه برسد.

در این مقاله در مورد چند اقدام مهمی صحبت شده که به پزشکان کمک می‌کند در حوزه تخصصی خود و برای مدیریت مطب به یک رهبر و پزشک بسیار معتبر تبدیل شوند:

۱- بر روی یک قسمت مشخصی از حوزه تخصصی خود متمرکز شوید

هیچ پزشکی نمی‌تواند در همه زمینه‌ها متبحر شود. پزشکانی که در حوزه تخصصی خود همه انواع جراحی‌ها را انجام می‌دهند هیچ‌وقت نمی‌توانند به‌اندازه پزشکی که در یک حوزه متمرکزشده موفقیت کسب کنند.

یک دندان‌پزشک را در نظر بگیرید که فقط روی ایمپلنت متمرکز است. قطعاً این پزشک تعداد ایمپلنت‌هایی که در طول سال انجام می‌دهد بیشتر از دندانپزشکی است که در همه زمینه‌ها فعالیت می‌کند. وقتی شما یک جراحی خاص را بارها و بارها انجام می‌دهید، در انجام آن بسیار متبحر می‌شوید.

تمرکز بر روی یک جراحی خاص باعث می‌شود که مطالعات شما نیز در آن زمینه متمرکز شود. فقط کتاب‌ها و مقالات مرتبط با آن را می‌خوانید و در رویدادها و کنگره‌های مرتبط با آن جراحی شرکت می‌کنید و با دانشی که کسب می‌کنید و تجربیات مکرری که از انجام آن جراحی خواهید داشت، در بلندمدت می‌توانید رضایت بیماران خود را به بهترین شکل جلب کنید و هرروز بیشتر و بیشتر توسط بیماران قبلی خود به دیگران معرفی شوید.

پس از گذشت چندین سال می‌توانید درنتیجه مطالعات و جراحی‌های متمرکزی که داشته‌اید، درزمینهٔ تخصصی‌تان حرفی برای گفتن داشته باشید و تبدیل به یک رهبر و یک پزشک معتبر در این زمینه بشوید.

فرقی نمی‌کند تخصص شما چه باشد. در هر تخصصی امکان متمرکز شدن بر روی یک فیلد خاص وجود دارد مثل متخصص گوش و حلق و بینی‌ای که فقط جراحی راینوپلاستی انجام می‌دهد، متخصص زنانی که فقط درزمینهٔ ناباروری فعال است، جراح عمومی‌ای که فقط جراحی‌های چاقی انجام می‌دهد.

۲- دانش روز را کسب کنید.

در حوزه پزشکی هر روز شاهد ظهور دستاوردها و تحولات فراوانی در رشته ها و تخصص های مختلف هستیم. و این مسئله می طلبد پزشکان در حوزه تخصص خود دانش و آگاهی خود را به روز کنند. و این امر با شرکت در کنفرانس ها و سمینارهای پزشکی، مطالعه مقالات پزشکی و دنبال کردن دستاوردهای حوزه پزشکی میسر خواهد بود.

اگر دقت کنید حتما پزشکان حرفه‌ای و بزرگی در کسب دانش حرف اول را می‌زنند. ولی خیلی از پزشکان گاهی با وجود اینکه علم به روز ندارند ولی اصلا به کسب دانش برای تبدیل شدن به یک لیدر و رهبر حرفه‌ای شدن در حوزه خود اهمیت نمی‌دهند.

۳- محتوای باکیفیت تولید کنید

ارزش تولید محتوا در فضای آنلاین یک راز بزرگ است که فقط پزشکانی که این کار را انجام داده‌اند ارزش آن را می‌دانند. تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که چرا پزشکانی که وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام بسیار موفقی دارند هیچ‌گاه از تولید محتوا در آن‌ها دست نمی‌کشند. حتی اگر تعداد بیماران آن‌ها ده برابر ظرفیتشان شود بازهم به تولید محتوا در فضای آنلاین ادامه می‌دهند. دلیلش این است که این گروه از پزشکان با تمام وجود اثربخشی بالای فعالیت در فضای دیجیتال را تجربه کرده‌اند.

برای موفقیت در این راه باید حداقل یک سال به خودتان زمان بدهید. موفقیت در فضای آنلاین یک‌شب به دست نمی‌آید. به‌طور مرتب در وب‌سایتتان مقالات علمی ارزشمند بنویسید. از طریق اینستاگرام اتفاقات جالبی که در مطب و یا اتاق عمل می‌افتد را به مخاطبان خود گزارش دهید. اگر یک مطلب مفیدی به ذهنتان آمد همان لحظه لایو اینستاگرام خود را روشن کنید و آن مطلب به مخاطبان خود بگویید. شما باید همواره آماده باشید که اگر موضوع آموزشی یا موضوع جالبی به ذهنتان آمد، آن را منتشر کنید.

۴- با مخاطبان خود در فضای آنلاین تعامل داشته باشید

شما باید با مخاطبانتان تعامل داشته باشید. اگر کسی در وب‌سایت بیا صفحه اینستاگرام شما سؤالی پرسید جواب او را بدهید. برای این کار نیاز است در طول روز قسمتی از وقت خود را صرف تعامل با بیماران و مخاطبانتان نمایید و در فضای آنلاین با آن‌ها ارتباط بگیرید.

مخاطب شما باید حضور شمارا در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان حس کند. برای سؤالات متداولی که بیماران از شما می‌پرسند یک مقاله یا یک ویدئو آموزشی درست کنید.

5- در کنگره‌های پزشکی سخنرانی کنید

فقط کافی نیست که تلاش کنید در بین بیماران اعتبار کسب کنید. یک پزشک که در حوزه تخصصی خود به یک رهبر و پیشرو تبدیل می‌شود نیاز دارد هم در میان مردم و هم در جامعه پزشکی اعتبار داشته باشد.

برای سخنرانی در کنگره‌ها و رویدادهای مهم پزشکی برنامه‌ریزی کنید. مطالعات خود را بیشتر کنید، در اجرای روش‌های جدید پیشرو باشید و تلاش کنید در میان همکاران خود نیز به فرد شناخته‌شده و بااعتباری تبدیل شوید. هراندازه در میان همکاران خود معتبرتر باشید، آن‌ها بیماران بیشتری را به شما ارجاع می‌دهند. یک پزشک تمایل دارد بیمارش را به پزشکی ارجاع دهد که به مهارت و دانش تخصصی او اعتماد دارد.

همچنین می‌توانید تصویر سخنرانی‌هایتان در رویدادها و کنگره‌های پزشکی را در شبکه‌های اجتماعی خود نیز منتشر کنید.

هر دستاورد بزرگی ابتدا در ذهن ایجاد می‌شود و سپس با اولین قدم، نطفه آن شکل می‌گیرد. پس ذهن خود را باز نگه‌دارید و اولین قدم را بردارید.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

استراتژی های کلیدی ایجاد مزیت رقابتی در خدمات دندانپزشکی

نقش آموزش کارمندان در بازاریابی خدمات درمانی

اثر استراتژی نقشه سفر بیمار بر وفاداری بیمار

۲۵

شهریور

عوامل موثر در گردشگری سلامت

دکتر لینک

تبلیغات آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

بنا به عقیده صاحب نظران وظیفه اصلی حرفه پزشکی تلاش به منظور حفظ، بازیابی و ارتقاء سالمت آحاد جامعه از طرق مختلف می باشد. افراد شاغل در این حرفه برای آگاهی دادن به آحاد جامعه، ترویج برخی از فعالیت های خویش و جذب بیمار گاه متوسل به ابزارهایی مانند تبلیغات می شوند که به وفور در سایر حرفه ها و مشاغل مورد استفاده قرار می گیرد. استفاده از ابزارهای تبلیغاتی در حرفه پزشکی و حرفه های وابسته به آن همواره با مشکلات و مسائل اخلاقی همراه بوده است، به گونه ای که موضوع تبلیغات در این حرفه به یکی از چالش های بزرگ تبدیل شده است.

همه روزه در بسیاری از رسانه ها اعم از رسانه های دیداری و شنیداری یا رسانه های مجازی با تعداد زیادی از تبلیغات مربوط به خدمات بهداشتی، درمانی، روش های گوناگون تشخیصی و درمانی، مراکز پزشکی، آزمایشگاهی، تصویر برداری، همچنین داروها و کالاهای مرتبط با امر سلامت مواجه هستیم. گاه این پرسش مطرح می شود که در نظام سلامت و خصوصا حوزه آزمایشگاه تشخیص پزشکی چه کارکردی برای تبلیغات در نظر گرفته شود؟

حرفه پزشکی با مدنظر قرار دادن کرامت انسان و توجه به نیازها و منافع واقعی بیمار توانسته است به اعتبار و حیثیتی شایسته دست یابد. با شکل گیری انجمن های حرفه ای پزشکی در کشورهای مختلف، ممنوعیت تبلیغات در این حرفه نیز گسترش یافت، به گونه ای که تبلیغات در بیشتر نقاط دنیا دون شان و ارزش های اخلاقی این حرفه تلقی شد. به تدریج ممنوعیت تبلیغات بر اساس سایر ملاحظات دستخوش تغییر شد. در ایران تبلیغات در امور پزشکی از جمله در حوزه آزمایشگاه تشخیص پزشکی دارای قوانین و مقررات معینی است که مصادیق آن کاملا مشخص شده و سازمان نظام پزشکی در آن نقش صادر کننده مجوز تبلیغات را ایفا می کند. مروری بر مشکلات مربوط به تبلیغات در آزمایشگاههای تشخیص پزشکی حاکی از وجود موارد مختلفی مانند کم توجهی به حقوق و منافع بیمار و اعضای حرفه، عدم اخذ مجوزهای قانونی و بی اطلاعی از مقررات است. برای اصلاح این روند یکی از ضروری ترین اقدامات تاکید بر آموزش کلیه عوامل با موارد زیر است:

آشنایی با مفهوم و اهداف تبلیغات در امور پزشکی، تبیین وجود محدودیت های تبلیغات در حرفه پزشکی به منظور حفظ شان و کرامت این حرفه و تبیین مقررات و قوانین موجود.

اهداف اخلاقی تبلیغات در پزشکی

تبلیغات در حرفه پزشکی از یک طرف می تواند باعث فراهم آوردن اطلاعات لازم برای گیرندگان خدمت و جذب بیمار شود و از طرف دیگر می تواند میزان انتظارات را افزوده، تقاضای جدید ایجاد کرده، خواسته ها را تغییر داده و همچنین آن ها را به نیاز ضروری تبدیل نموده و حتی موجب تغییر قیمت خدمات مربوط به سلامت شود.حرفه پزشکی دارای ابعاد مختلفی است، که یکی از آن ها جنبه اقتصادی و تجاری است. امروزه رابطه ساده مالی بین پزشک و بیمار تبدیل به رابطه ای بسیار پیچیده شده که در آن پزشک یکی از عناصری است که در این میان تنها نقش محدودی را بر عهده دارد. تبلیغات را می توان با استانداردهای اخلاق در تجارت شامل: صداقت، پرهیز از خدعه، احترام آمیز بودن و سود بخشی نیز مورد قضاوت قرار داد. اما نکته این است که سلامتی کالایی نیست که بتوان آن را با دریافت سود و به راحتی به جامعه فروخت.

تفاوت های فراوانی بین مراقبت از بیمار با فروش یک محصول تجاری وجود دارد. بیمار جایگاه ویژه ای به لحاظ آسیب پذیر بودن و وابستگی به گروه معالج خود دارد. جسم، حیات و سرنوشت بیمار در گرو اقدامات ارائه کنندگان خدمت است. چگونگی ارتباط بیمار با ارائه کنندگان خدمات پزشکی در تامین سلامت او نقش وافری دارد. همه این موارد و مواردی از این دست ایجاب می کند که نحوه تعامل ارائه کننده خدمات سلامت با گیرنده خدمت در قیاس با فروشندگان و خریداران کالا متفاوت باشد.

در دیدگاه سنتی مربوط به ممنوعیت انجام تبلیغات در امور پزشکی، توجه بر این نکته معطوف شده بود که باید اعضای حرفه را به سمتی سوق داد که کمترین مواجهه تجاری و مالی بین آنان و بیماران ایجاد شود. در این دیدگاه پزشک و مراکز درمانی تنها از طریق ایجاد رضایت در مراجعین و مشتریان خود مبادرت به کسب اعتبار و وجهه بیشتر می کردند و هیچ تلاش دیگری برای تبلیغات از خود نشان نمی دادند. در دیدگاه مقابل که مربوط به طرفداران اقتصاد بازار بوده اعتقاد بر این است که با رعایت صداقت، اطلاعاتی که تبلیغات در اختیار مصرف کننده خدمت قرار می دهد نهایتا "منجر به رقابت سالم وکاهش قیمت ها وگسترش عدالت می شود."

به طور کلی تبلیغات در پزشکی دارای دو کارکرد اصلی است.

1 -انتشارحقایق و اطلاعات: در حرفه پزشکی و حوزه خاصی مانند آزمایشگاه تبلیغات قادر است حقایق و اطلاعاتی همچون نوع خدمت آزمایشگاهی، محل آزمایشگاه، ساعت فعالیت، هزینه انجام آزمایش و ... را به اطلاع عموم برساند. بیشتر مباحثاتی که در جهت موافقت با تبلیغ در پزشکی و آزمایشگاه انجام می گیرد، با توجه به موضوع انتشار حقایق و اطلاعات است.

2 -متمایز شدن محصول یا خدمات مختلف: در این کارکرد تبلیغاتی به نحوی ادعا می شود که یک محصول یا خدمت از لحاظ کیفیت یا مرغوبیت برتر از دیگری است. عموما این کارکرد تبلیغات از نظر اخلاقی واجد مسایل بیشتری است. از نظر برخی موسسات نظارت بر تبلیغات، در اینجا ضرورت ایجاب می کند که از طرق تجربی این تفوق قابل اندازه گیری باشد. مثال چنانچه آزمایشگاهی در تبلیغات خود ادعا کند که با دقت و صحت مشخصی قادر است سندرم داون را در جنین کشف نماید، این به معنای متمایز شدن این آزمایشگاه نسبت به سایر رقبا بوده و ضروری است موارد ادعا شده توسط سازمان های نظارتی قابل تایید باشد.

وضعیت موجود در مراکز پزشکی و آزمایشگاه ها

امروزه فعالیت درحوزه مراقبت از سلامت، خصوصا آزمایشگاه تشخیص پزشکی توام با مسایلی است که وجود جنبه های تجاری در آن، بیش از گذشته احساس می شود. مواردی مانند هزینه انجام آزمایش، اعلام فهرست خدمات آزمایشگاهی، تبلیغات مربوط به تجهیزات و آزمایش های جدید، رقابت با سایر آزمایشگاهها در جذب بیمار و مواردی از این دست همگی از جمله مسایل موجود در حوزه مراقبت از سلامت بوده و در عین حال می تواند موضوعاتی تجاری محسوب شود. شاید روزگاری پزشکان در هنگام تصمیم گیری برای اجرای یک اقدام تشخیصی یا درمانی صرفا به خواسته ها و منافع بیمار توجه داشتند، اما امروزه در چنین شرایطی مسایل تجاری و تبلیغاتی هم مداخله می نماید.

با مروری بر قوانین، دستورالعمل و آیین نامه هایی که در کشور ما در حوزه تبلیغات پزشکی وجود دارد می توان اظهار نمود که در شرایط کشور ما نیز هر چند درباره تبلیغات پزشکی از گذشته نگرانی هایی وجود داشته است، اما تبلیغات در امور پزشکی به رسمیت شناخته شده و در جهت اعمال سیاست ها و ارزش های مقبول جامعه، درباره ابعاد مختلف تبلیغات قانونگذاری شده است. در حال حاضر بخش خصوصی در نظام سلامت کشور قسمت قابل توجهی از بار خدمات را بر عهده دارد. در عین حال بخش دولتی نیز گاهی در عرصه تبلیغات به رقابت با بخش خصوصی می پردازد. بنابراین ادامه روند تبلیغات در امور پزشکی و آزمایشگاه بر اساس چارچوب های قانونی موجود حتی در سالیان بعد، دور از ذهن نبوده و توجه به چالش های تبلیغات در پزشکی به منظور رفع اشکالات آن یقینا موثر خواهد بود.

طبق تعریفی که از موضوع تبلیغ یا آگهی در دستورالعمل نحوه تبلیغ و آگهی های دارویی و مواد خوراکی، آشامیدنی، آرایشی، بهداشتی و امور پزشکی ارائه شده است »تبلیغ یا آگهی، انتشار هر گونه اعلانی است که از طریق رسانه های عمومی و خصوصی دیداری و شنیداری از قبیل رادیو، تلویزیون، شبکه های ماهوارهای، مطبوعات، سینما، اینترنت، شبکه های صوتی و تصویری سازمانی و تولیدات چاپی مانند برگه های کاتالوگ، بروشور، دفترچه های راهنما، بسته بندی، برچسب، کارت ویزیت، بیلبورد، نمایشگاه، اسلاید، بانک های اطلاعاتی و نظایر آن ها برای معرفی کالاها و خدمات مشمول این دستورالعمل قرار می گیرد.« (قوانین نظام پزشکی، 1390 )

شاید بتوان مشکلات موجود در تبلیغات آزمایشگاه های تشخیص پزشکی را به شرح زیر خلاصه نمود.

1 -کم توجهی به منافع و حقوق بیمار: یکی از موضوعاتی که در حرفه پزشکی توجه خاص به آن شده، در اولویت قرار دادن و توجه به خواسته ها و منافع بیماران است. مانند تبلیغات درباره روش های تشخیصی درمانی و یا آزمایشگاهی گران قیمت که نتایج درمانی و یا ارزش تشخیصی بیشتری نسبت به سایر روش های ارزان تر نداشته و در تبلیغ به این موضوع اشاره نشده است

2 -کم توجهی به منافع و حقوق اعضای حرفه: در بعضی از تبلیغات به موضوعاتی پرداخته می شود که یا موجب تخریب وجهه حرفه می شود و یا به حقوق سایر اعضا و همکاران صدمه وارد می کند. مانند تبلیغ درباره پذیرایی کردن از بیماران پس از آزمایش های صبحگاهی با صبحانه!

3 -عدم اخذ مجوز قانونی تبلیغات: آزمایشگاه ها در بسیاری از موارد بدون طی کردن مراحل پیش بینی شده در مقررات و اخذ مجوز های لازم مبادرت به تبلیغات و انتشار آن می کنند.

4 -بی اطلاعی از قوانین و مقررات: یکی از بنیادی ترین و بارزترین مشکلات در امر تبلیغات بی اطلاعی افراد دخیل در فرآیند تبلیغات نسبت به مقررات و قوانین موجود است. مادامی که این نقص رفع نشود، نمی توان انتظار داشت تبلیغات به نحو مناسبی سامان دهی شده و اهداف آن محقق گردد. هر گونه اطلاع رسانی در این زمینه باید در بر گیرنده اهداف، کارکردها، روشها، مصادیق و محدودیت های مربوط به تبلیغات در امور پزشکی و آزمایشگاه باشد.

5-نظارت بر تبلیغات:جدیت بیشتر سازمان های ناظر در ایفای نقشی که قانون برای آنها مشخص کرده است می تواند موضوع تبلیغات در امور پزشکی و آزمایشگاهها را به درستی هدایت کرده تا علاوه بر آنکه از هرج و مرح در این زمینه اجتناب می شود، به حقوق و منافع بیمار و جامعه توجه شده و شرایط عادلانه تری به منظور تبلیغات برای کلیه اعضا حرفه فراهم شود.

نتیجه گیری:

در سیاست گذاری های نظام سلامت ایران هر چند تبلیغات در امور پزشکی و آزمایشگاه مجاز شناخته شده، اما مانند بسیاری از کشورها محدودیت هایی برای آن در نظر گرفته شده است. شرایط کنونی توسعه علم و فناوری در آزمایشگاهها به شکلی است که اطلاع رسانی به مراجعین و پزشکان از طرق گوناگون خصوصا تبلیغات با در نظر داشتن منافع بیمار، جامعه و اشخاص درگیر در آن ضروری به نظر می رسد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

جذب بیمار از نسل هزاره سوم

برندینگ دیجیتال در حوزه جذب بیمار خارجی

۲۰

شهریور

هوش مصنوعی برای پیگیری وضعیت بیمار پس از درمان

دکتر لینک

اهمیت پیگیری درمان در سلامت بیماران

یکی از مهم ترین اقداماتی که در دل جریان درمان باید همیشه اتفاق بیفتد، پیگیری اصولی بیماران است. عموما، این پیگیری ها است که منجر به ادامه دار شدن وفاداری بیماران می شود. در واقع اینجاست که واقعا می توانیم ارزش و خدمت خودمان را ارائه دهیم. اینجاست که اطلاعات حقیقی جمع می شود و اینجاست که ارتباط دو سویه شکل گرفته و تثبیت می شود.

پروسه فالوآپ بدین صورت انجام میشود که فرد بیمار پس از بهبودی، به صورت منظم و مداوم تحت نظر یک متخصص قرار گرفته و پیوسته چکاپ های عمومی و روتین برای وی انجام میشود.

این چکاپ ها می‌توانند شامل: آزمایش های خونی یا هر تست دیگری باشند که به منظور بررسی هرگونه تغییر در وضعیت سلامت شما و یا مشکلات و عوارضی که در اثر پروسه درمان رخ داده باشند، انجام میشوند. همچنین انجام این چکاپ های روتین و ویزیت شدن مداوم توسط متخصص می‌تواند زمان مناسبی برای بررسی مشکلات جسمی و روحی ای باشد که ممکن است ماهها و یا حتی سالها پس از پایان پروسه درمان در فرد ایجاد شود.

این فالوآپ درمانی به صورت مداوم، به همراه خلاصه ای از پروسه درمان گذرانده شده توسط بیمار، بخشی از یک برنامه سلامت جامع تر تحت عنوان ' برنامه مراقبت از بهبود یافتگان از سرطان' می باشد.

فالوآپ درمانی تمامی اطلاعات لازم برای بیمار و پزشک معالج را به منظور بحث و بررسی درباره وضعیت سلامت بیمار و اطمینان از اینکه تمامی مراقبت‌های لازم، پس از پایان پروسه درمان ، به صورت پیوسته و کامل دریافت می‌شود، فراهم می آورد.

دریافت برنامه فالوآپ و پیگیری درمان

به محض پایان روند درمان بیمار باید برنامه‌ ای را از پرشک معالج و یا یکی از اعضای تیم درمان خود دریافت کند. این برنامه شامل مجموعه ای از توصیه های پزشکی به منظور مراقبت از وضعیت سلامت شما در ارتباط با بیماری می باشد.

برای انجام این فرایند بیمار می تواند از طریق همان پزشک معالج خود اقدام کند و یا از طریق فردی دیگر که در مراقبت های پس از درمان برای بهبود یافتگان تخصص دارد، مورد فالوآپ و پیگیری قرار بگیرد. بیمار همچنین می تواند به پزشک عمومی خود مراجعه کند و با تیم درمانی درباره اینکه قصد دارد با کدام یک از این پزشکان این برنامه را ادامه دهید بحث کرده و مشاوره لازم را دریافت کنید.

سوالات متداول پس از پایان فرایند درمان

هنگامی که بیمار تحت مراقبت پزشکی و فالوآپ قرار می‌گیرد باید پاسخ پرسش های زیر را از پزشک خود یا سایر متخصصانی که با آنها در ارتباط هست دریافت کند. همچنین اطمینان حاصل کنید که هرگونه پرسشی دیگر در این زمینه را با آنها مطرح کنید:

● چه مدت طول میکشد که بهبود پیدا کنم و به زندگی طبیعی برگردم؟

● برای انجام فرآیند فالوآپباید به چه دکتری مراجعه کنم؟ هر چند وقت یکبار باید ویزیت بشوم؟

● باید مراقب کدام یک از علائم باشم و در صورت مشاهده آن به پزشک مراجعه کنم؟

● بعد از پایان درمان باید چه آزمایشاتی و هر چند وقت یکبار آنها را انجام بدهم؟

● باید انتظار چه مشکلات بلند مدتی را به عنوان اثرات جانبی فرآیند درمان داشته باشم؟

● چقدر شانس بازگشت مجدد بیماری وجود دارد؟

● چه اطلاعات و مدارکی از پروسه درمان را باید نگهداری کنم؟

● چه کارهایی برای مراقبت از خودم انجام دهم تا سلامت خود را در بالاترین حد نگه دارم؟

● آیا می‌توانید یک گروه حمایتی که بتواند به من کمک کند را معرفی کنید؟

نوشتن این سوالات می‌تواند مفید باشد. همچنین وقتی بیمار به ملاقات پزشک یا متخصص مربوطه می رود می تواند از حرف های رد و بدل شده یادداشت بردارد یا آنها را ضبط کنید تا بعداً در صورت سوال داشتن در آن زمینه مجدداً به آنها رجوع کنید.

برنامه زمانی برای فالوآپ و پیگیری درمان

هر بیمار برنامه زمانی متفاوتی برای انجام فالوآپ دارد. اینکه هر چند وقت یکبار باید برای انجام این بررسی‌ها به ملاقات متخصص بروید بستگی دارد به :

● نوع بیماری که بدان دچار بوده است

● نوع درمانی که دریافت کرده است

● وضعیت عمومی سلامت بیمار، که شامل مشکلات و عوارض ناشی از درمان نیز میشود.

به طور کلی بیمار پس از پایان پروسه درمان، باید طی دو تا سه سال ابتدایی هر ۳ یا ۴ ماه برای انجام فالوآپ و بررسی های لازم به متخصص مراجعه کنید و پس از آن هر سال یک یا دو بار کافی است.

طی این ویزیت ها بیمار تحت بررسی های فیزیکی، آزمایش های خون و هرگونه آزمایش و پروسه دیگری که ضروری باشد قرار می‌گیرد.

اینکه بیمار تحت چه آزمایشاتی قرار بگیرد و هر چند وقت یکبار آنها را انجام دهد بستگی به نظر پزشک معالج هنگام طراحی برنامه فالوآپو مراقبت‌های درمانی دارد.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند فالوآپ دکتر لینک باعث می شود میزان وفاداری بیماران به مرکز درمانی شما بیشتر شود.

مقالات مرتبط:

جذب بیمار به کمک پیگیری درمان

پیگیری درمان به کمک دکتر لینک

۱۴

شهریور

استراتژی های کلیدی ایجاد مزیت رقابتی در خدمات دندانپزشکی

دکتر لینک

خدمات درمانی بیمار محور

در نظام سلامت ایران به طور سنتی رابطه درمانی همواره پزشک-محور بوده است. اما نزدیک به دو دهه است که در بسیاری از کشورها اصطلاح خدمات درمانی بیمار-محور بجای خدمات پزشک-محور بکار برده می‌شود. تحقیقات زیادی به روی نظام درمانی بیمار-محور انجام شده است که مشخصا نشان می‌دهد این رویکرد باعث کوتاه شدن طول درمان، افزایش رضایت، کاهش خطای پزشکی، کاهش هزینه‌های بیمارستانی، و در مجموع بهبود وضعیت درمانی می‌شود.

خدمات بیمارمحور رویکرد نوینی در نظام پزشکی است که بر مبنای رابطه متقابل و برابر بیمار و پزشک بنا شده است. تحقیقات نشان می‌دهد این رویکرد باعث کوتاه شدن طول درمان، افزایش رضایت، کاهش خطای پزشکی، کاهش هزینه‌های بیمارستانی، و در مجموع بهبود وضعیت درمانی می‌شود.

زمانی که برای نخستین بار تعریف جامعی از خدمات بیمار محور ارائه شد به ابعاد مختلف این روش از جمله احترام به ارزش ها و اولویت های بیمار، کمک به بیماران و حمایت احساسی، رفاه و راحتی بیماران، آموزش بیماران، تداوم و هماهنگ بودن خدمات درمانی، احترام به همراهان بیمار اعم از اعضای خانواده و دوستان و مشارکت دادن آنها در روند درمان، و نهایتا دسترسی آسان به خدمات درمانی اشاره شد. و تاکید شد برای رسیدن به این مرحله آموزش و نظارت بر عملکرد پرسنل درمانی نیز از موارد کلیدی و ضروری است.

خدمات بیمار-محور یک رویکرد نسبتا نوین است با هدف برنامه‌ریزی، ارزیابی و اجرای خدمات درمانی جامعه و قابل اجرا برای تمام بیماران در هر سن و در هر سیستم درمانی است.

در نظام سلامت بیمار-محور بجای تمرکز بر تصمیم و اولویتهای پزشک، بر روی نیازها و نگرانی های شخص بیمار متمرکز می‌شوند.

البته در این مدل هرچند که بیمارمحور تمرکز و تصمیم‌گیری است، نقش و دانش پزشک هم برای ایجاد رابطه موفق درمانی، اجتماعی و اقتصادی همچنان برجسته است.

نگرش بیمار محور بر همکاری دوسویه بین بیمار و پزشک و سایر کارکنان درمان تاکید دارد. پزشک و بیمار باید در جایگاهی کاملا برابر روبروی هم قرار گیرند و هرکدام دانش، نیازها و نگرانی‌های خود را درمیان بگذارند و هیچکدام نباید جایگاه تصمیم‌گیری قاطع داشته باشند. رابطه پزشک و بیمار در نظام درمانی بیمار-محور در واقع به معنی برتری جایگاه بیمار نیست، بلکه تصمیم‌گیری‌ها در جهت سلامت وی با تمرکز بر نیازهای شخصی، اجتماعی و اقتصادی بیمار صورت می‌گیرد.

البته مانند سایر مسائل، گفتن این حرف بسیار ساده تر از عمل کردن به آنهاست.

برای درک بهتر نظام بیمار محور باید گفت چه چیزهایی جز این رویکرد نمی باشند و بیماران چه نکاتی را در نظام رایج درمان نمی پسندند؟ احساس تنها بودن، عدم دریافت احترام و توضیحات کافی، سردرگمی، احساس ناتوانی و دیده نشدن، عدم دریافت همدلی (امپاتی) از سوی پرسنل و عدم توجه به نیازهایشان از جمله مواردی است که بارها از زبان بیماران شنیده شده است.

مهمترین خواسته بسیاری از بیماران این است که با آنها مانند یک شخص و یک انسان که برای دریافت کمک به پزشک مراجعه کرده برخورد شود نه مثل یک نمودار یا مبحث علمی و یا مجموعه‌ای از علایم بیماری. درواقع ریشه تمام این نارضایتی‌ها و خشم جاری در جامعه به دلیل یک سیستم مدیریتی درمان غیرپاسخگو، و عدم گفتگوی کافی بین پزشک و بیمار است. در نظام سلامت ما جایگاه بیمار برای تکمیل چرخه سلامت و درمان به درستی تعریف نشده است و اگر هم شده باشد به آن بهایی داده نمی‌شود. این وضعیت به این دلیل است که تعاریف و نگرش های متعددی در توصیف نوع جایگاه بیمار وجود دارد.

گروهی بیمار را به عنوان مشتری دریافت خدمات درمانی می‌دانند که در اینصورت پزشک تنها در نقش یک فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات است و این مشتری (بیمار) است که همیشه حق با اوست. نگرش دیگری می‌گوید پزشک به‌دلیل تخصص و دانشی که دارد تنها فرد دارای صلاحیت و مسوول برای تصمیم‌گیریهای درمانی است و صلاح بیمار را بیشتر از خود بیمار می‌داند، و بیمار یک فرد ناآگاه است که باید بدون چون و چرا تصمیم و توصیه پزشک را بپذیرد.

در تمام این نگرش ها ذات و ماهیت خدمات درمانی به دست فراموش سپرده شده است. مراجعه به پزشک به عنوان ارائه‌دهنده خدمات درمانی، نه شبیه به رستوران سلف سرویس است که بیمار هرچه دلش خواست بردارد و نه شبیه به پادگان نظامی است که هرچه پزشک گفت بیمار بدون سوال بپذیرد و انجام دهد.

بین دو سر این طیف نقطه‌ایست که خدمات درمانی قرار دارد. خدماتی که باید بر اساس ارتباط، اعتماد، همکاری دو طرفه، و تبادل نظرات و احترام متقابل شکل گیرد. احترام متقابل بخش مهم و کلیدی شکل‌گیری این رابطه است که اغلب افراد جامعه این روزها آن را فراموش کرده‌اند و درواقع مردم و جامعه پزشکی هر دو وارد یک بازی باخت‌باخت علیه هم شده‌اند.

از نکات کلیدی در خدمات درمانی بیمار-محور که مدیریت مطب، کلینیک باید به آن توجه کند، آموزش و دسترسی آزاد بیمار به اطلاعات پزشکی است.رویکرد بیمار-محور پیشنهاد می‌کند که از پرونده‌های پزشکی به عنوان ابزاری برای گفتگو، آموزش و درگیر کردن بیشتر بیمار در روند درمان استفاده شود.

عامل مهم دیگری که برای موفقیت مدل درمانی بیمار-محور نحوه رفتار و باورهای مدیریت مطب، کلینیک و پرسنل درمانی با بیماران است. تنها درصورتی این سیستم موفق خواهد شد که ارزش‌ها و اخلاق حرفه‌ا‌ی پزشکان و تیم درمانگر واقعا منطبق با آموزشهای این رویکرد نوین خدمات درمانی باشد. از این منظر میتوان به اهمیت بازبینی اساسی در نظام گزینش، آموزش و نظارت بر فعالیت رشته های پزشکی و پیراپزشکی اشاره کرد.

یکی از مشکلات این است که با توجه به تاکید خدمات بیمار-محور بر تمرکز بر نیازها و خواسته های بیمار، خیلی مواقع توقعات بیمار با آنچه پزشک تشخیص میدهد و یا حتی با آنچه که طبق دستورالعمل‌ها و آموزش‌های پزشکی است مغایرت دارد. درواقع خدمات بیمار-محور تاکید می‌کند که باید پزشک و بیمار بعد از تبادل نظر و گفتگوی مشترک، بر سر یک راه حل درمانی علمی واستاندارد به توافق برسند. راه حلی که هم بر اساس اصول و مسولیت‌های پزشکی باشد و هم حق انتخاب و اختیار بیمار درنظر گرفته شود.

رویکرد بیمار-محور به این معنی نیست که پزشک اختیار کامل تصمیم‌گیری را به بیمار واگذار کند، همانطور که نباید اختیار کامل تصمیم‌گیری در دست پزشک باشد.

یکی از چالش‌های اصلی پیش روی پزشکان کمبود زمان لازم برای پذیرش، معاینه و گفتگوی کافی با تعداد زیاد بیماران است. اغلب پزشکان سوال می‌کنند که با وجود صف انبوه مراجعین به مراکز درمانی و مطب‌های شخصی، چگونه می‌توان وقتی برای آموزش و بالابردن کیفیت درمان و رضایت بیمار فراهم کرد؟

متاسفانه پاسخ به این سوال از دست پزشکان خارج است و بر‌می‌گردد به نظام مدیریتی و سیستم درمانی کشور.

از راه‌حل‌های مطرح شده می‌توان به اجرای درست سیستم ارجاع بیمار توسط مدیریت مطب، کلینیک به متخصص، تفکیک صحیح بیماران در پذیرش اورژانس‌ها و مراکز درمانی، و آموزش و تغییر رفتار و نگرش بیماران و پرسنل نسبت به امر درمان اشاره کرد.

واضح است که تغییر یک سیستم و فرهنگ درمانی، که دیرزمانی است به طور فراگیر جا افتاده، کار ساده‌ای نیست.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

نقش آموزش کارمندان در بازاریابی خدمات درمانی

اثر استراتژی نقشه سفر بیمار بر وفاداری بیمار

مراقبت و درمان دلسوزانه بیماران

۱۱

شهریور

دکتر لینک

عوامل موثر در گردشگری سلامت

گردشگری سلامت پدیده ای بین المللی است که در آن افراد مسافت های طولانی را سفر می کنند تا به خدمات سلامتی دست پیدا کنند که به دلیل هزینه بالا، فهرست انتظار یا کمبود ظرفیت خدمات در کشور مبدا قابل دسترسی نیست.

در سال های اخیر گردشگری سلامت رشد سریعی داشته است . بر اساس اعلام سازمان همکاری و توسعه اقتصادی، تعداد توریسم درمانی در سال بالغ بر ۵۰ میلیون نفر برآورد می شود

در این میان بازارهای نوظهور به واسطه برخوداری از مزیت قیمتی از موقعیت رقابتی مناسب برخودار هستند و مسافران توریسم درمانی از کشورهای توسعه یافته به کشورهایی مانند هند ، تایلند و سنگاپور با هدف صرفه جویی در هزینه های درمان قابل توجه است.

امروزه گردشگری سلامت پدیده ای جهانی شده که بیمارستانهای چند ملیتی، قیمتهای رقابتی در سطح دنیا، کیفیت بین المللی استاندارد های جهانی و نزدیک شدن سطح تکنولوژیهای تخصصی کشورها از جمله مصادیق جهانی شدن سلامت می باشند و در این بین گردشگری سلامت شامل توانمندی و امکانات مراکز درمانی در حوزه گردشگری سلامت(بیمارستانها، کلینکها، مراکز تشخیصی، مطبها، گیاهان دارویی- درمانی، چشمههای آبگرم و غیره)، توانمندی و امکانات مراکز خدماتی در حوزه گردشگری سلامت (حمل و نقل هوایی، ریلی، دریایی، آژانسها، هتلها، تورگردانها، موسسات مالی، بیمه ها، بانکها و غیره) و موانع و مشکلات موجود در این زمینه می باشد.

در شرایط امروزی بهداشت و درمان به یک بازار جهانی تبدیل شده به طوری که کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه در جذب بیمار خارجی با یکدیگر رقابت می کنند برای مثال درآمد این صنعت برای اقتصاد هند تا سال ۲۰۱۹ با ارزش ۳/۲ میلیارد پیش بینی شده است . گردشگری سلامت دلالت بر جذب بیمار خارجی و مسافرت افراد به خارج از کشور)مبداء( برای درمان به موقع و دسترسی ارزان به امکانات و خدمات بهداشتی و پزشکی دارد ). بنابراین جهانی شدن بهداشت و درمان شکل جدیدی از گردشگری است که عمدتاً به عنوان گردشگری سلامت شناخته میشود. همراه با توسعه گردشگری سلامت، گردشگری پزشکی نیز همگام با آن بعنوان یکی از بخشهای سریع درآمده و بسیاری از کشورها هم اکنون در حال ایجاد طرحهای کاربردی و قانونی خدمات رسانی در این زمینه هستند.

فاکتورهای گردشگران سلامت به منظور استفاده از خدمات پزشکی :

کاهش هزینه های حمل و نقل، درآمدهای بالاتر، انتقال فناوری و دانش و کاهش هزینه ها در اثر رقابت کشورهای رقیب ، همگی از فاکتورهای اساسی هستند که باعث مسافرت گردشگران درمانی به کشورهای دور به منظور استفاده از خدمات پزشکی این کشورها و جذب بیمار خارجی می شود .

عوامل موثر بر توسعه گردشگری سلامت

قیمت : بیماران بنابه دلایل مختلف به خارج از کشور مسافرت می کنند. یکی از دلایل آنها اختلاف در قیمت ها است. هزینۀ مراقبت درمانی در کلینیک های خارجی بسیار معدودی، گرانتر از کلینیک های کلانشهرها است . هزینۀ زیاد درمان در کشورهای پرهزینۀ جهان به ایجاد بازارهای مراقبت درمانی در کشورهایی که قیمت های رقابتی و ارزانی پیشنهاد می کنند، کمک می کند مسافرت به کشور میزبان در فصل های کم سفر به کاهش هزینه های فرد کمک می کند. برخی بیمارستانها با هتل های منطقه هماهنگی هایی جهت اسکان بیمارانشان انجام می دهند. سایر بیمارستانها مکان های خاصی برای اسکان بیماران و همراهانشان تدارک دیده اند.

کیفیت : عامل دوم گردشگری سلامت لذت بردن از استاندار کامل خدمات است . برخی مراکز پزشکی در کشورهای مقصد بهترین مراکز دنیا می باشند البته نمی توان گفت که همه آنها در بالاترین سطح ممکن هستند .

گسترش سریع گردشگری سلامت :

گسترش سریع گردشگری سلامت با افزایش کیفیت درمان در کشورهای خارجی میزبان ممکن شده است . در غیر این صورت نگرانی های اخلاقی وجود دارد که پزشکان و پرستاران ممکن است به سختی بتوانند آنها را با تعهدات حرفه ای خود هماهنگ کنند .

تفاوت : عامل سوم گردشگری سلامت که باعث مسافرت بیماران به خارج کشور می شود موضوع تفاوت است . بعضی از بیماران به خاطر قیمت ارزانتر یا زمان انتظار کوتاهتر به خارج مسافرت می کنند . برخی به این دلیل که گزینۀ خارجی به معنای استاندارد بهتر مراقبت است آن را انتخاب می کنند. بیمارانی که از کشورهای ثروتمند هستند بیشتر به هزینه ها نگاه میکنند و بیمارانی که از مناطق رو به توسعه میآیند بیشتر به کیفیت مینگرند. البته دلیل سومی نیز وجود دارد بیماران به این دلیل به خارج میروند که راه حل خارجی هیچ شباهتی با آنچه در داخل تجربه می کنند ندارد .

جهانی شدن نظام های درمانی: درهای گردشگری سلامت به طور روز افزون بر روی رقابت و تجارت آزاد گشوده می شود. از این رو توریسم ها هر روز با گزینه های بیشتری برای خرید خدمات با قیمت و کیفیت بهتر روبه رو می شوند. جهانی شدن بازار گردشگری سلامت مجموعه ای از مشکلات پیچیده را در قانون گذاری یا تضعیف نظام سلامت در بعضی کشورها به دنبال می آورد.

سبک زندگی: ادامه تقاضا برای سبک های زندگی راحت تر، سبب افزایش تقاضا برای گردشگری سلامت خوهد شد.

مراکز یا قطب های پزشکی: جهانی شدن بازار گردشگری سلامت موجب ظهور پدیده ای به نام مرکز یا قطب شده است که طیف وسیعی از درمان ها را با پشتوانه گسترده ای از خدمات حرفه ای پزشکی و نیروی انسانی، تسهیلات تحقیق و توسعه و صنایع دارویی را پوشش می دهد.

به طور کلی گردشگری سلامت یکی از رو به رشد ترین صنعت در دنیاست که بزرگترین فعالیت اقتصادی جهان محسوب می شود و به عنوان یک عامل اقتصادی عمده برای کشورهای با درآمد پایین سازگار یکی یافته است. با این وجود این صنعت میتواند سرمایه های مورد نیاز خارجی را به اقتصاد کشور وارد و پیامدهای مثبت زیست محیطی، اقتصادی و اجتماعی را برای کشور میزبان در پی داشته باشد و این پیامدها منجر به دستیابی پایدار و اخیرا صنعت حامی کشورهای فقیر میباشد که هدف آن ایجاد منافع خالص برای جمعیت های فقیر کشور میزبان میباشد.

راههای توسعه گردشگری سلامت عبارت است از :

توسعه زیر ساخت های بهداشت و درمان در سطوح مختلف منطقه ای با هدف پیشگیری از بیماری و افزایش بهبود سلامتی شهروندان و روستاییان

توجه ویژه به گروههای هدف جامعه و استفاده از متخصصان در بیمارستانهای دولتی به منظور کاهش تبعیض در درمان گروههای هدف

شناسائی جاذبه های طبیعی نظیر استفاده از آبهای گرم و معدنی، لجن درمانی، آفتاب درمانی و غیره به منظور توسعه گردشگری سلامت داخلی

استفاده از تشابهات فرهنگی منطقه و جذب گردشگران خارجی و کسب درآمدهای ارزی و هزینه کردن آن در توسعه زیرساختهای بهداشت و درمان

افزایش سهم رسانه بویژه رسانه ملی در ارتقای آموزش و مهارت شهروندان به منظور مراقبت از سلامت

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

مقالات مرتبط:

جذب بیمار از نسل هزاره سوم

برندینگ دیجیتال در حوزه جذب بیمار خارجی

گردشگری سلامت

۰۶

شهریور